K24A. VU XUAN HOI. Tang Cuong Hoat dong TMDT cua cac doanh nghiep dien may Viet Nam

TRƯỜNG ĐAI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -*** - LUẬN VĂN THẠC SỸ TĂNG CƯỜNG HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA CÁC DOANH NGHIỆP ĐIỆN MÁY VIỆT NAM Ngành: Kinh doanh VŨ XUÂN HỘI Hà Nội - 2019 TRƯỜNG ĐAI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -*** - LUẬN VĂN THẠC SỸ TĂNG CƯỜNG HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA CÁC DOANH NGHIỆP ĐIỆN MÁY VIỆT NAM Ngành: Kinh doanh Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Họ tên học viên: Vũ Xuân Hội Người hướng dẫn: TS Phan Trần Trung Dũng Hà Nội - 2019 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Tăng cường hoạt động Thương mại điện tử doanh nghiệp điện máy Việt Nam” thân nghiên cứu, sưu tầm tài liệu xây dựng “Tôi xin cam đoan số liệu phân tích kết luận văn trung thực chưa công bố hình thức Tác giả Vũ Xuân Hội ii LỜI CẢM ƠN “Để hoàn thành luận văn này, tác giả nhận giúp đỡ lớn từ thầy, cô giáo Trường Đại học Ngoại Thương, đặc biệt TS Phan Trần Trung Dũng Vì vậy, qua luận văn tác giả xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn đến TS Phan Trần Trung Dũng người hết lòng giúp đỡ tạo điều kiện tốt cho tác giả hoàn thành luận văn Tác giả trân trọng cảm ơn toàn thể thầy, cô giáo khoa Quản Trị Kinh Doanh - Trường Đại học Ngoại Thương tận tình truyền đạt kiến thức quý báu tạo điều kiện thuận lợi cho tác giả suốt trình học tập nghiên cứu thực đề tài luận văn “Do điều kiện thời gian hiểu biết tác giả cịn có hạn chế định, tác giả mong nhận đóng góp q báu thầy giáo độc giả để luận văn hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn! Tác giả Vũ Xuân Hội iii MỤC LỤC DANH MỤC BIỂU ĐỒ vii DANH MỤC BẢNG viii DANH MỤC SƠ ĐỒ viii TÓM TẮT LUẬN VĂN ix LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.1 Khái niệm thương mại điện tử 1.1.1 Khái niệm thương mại điện tử .4 1.1.2 Đặc điểm thương mại điện tử 1.1.3 Một số mô hình doanh thu phổ biến Thương mại điện tử 1.1.4 Thanh toán Thương mại điện tử 12 1.1.5 Lợi ích Thương mại điện tử .15 1.2 Các loại hình giao dịch Thương mại điện tử 18 1.2.1 Một số loại hình giao dịch Thương mại điện tử 18 1.2.2 Loại hình giao dịch Thương mại điện tử Công ty với Công ty (B2B) .19 1.2.3 Loại hình giao dịch Công ty Người tiêu dùng (B2C) .26 1.3 Các sở để phát triển Thương mại điện tử 29 1.3.1 Hạ tầng sở công nghệ 30 1.3.2 Hạ tầng sở nhân .30 1.3.3 Hạ tầng sở pháp lý Thương mại điện tử 30 1.3.4 Hạ tầng sở điều kiện kinh tế - xã hội 31 1.4 Hoạt động Thương mại điện tử doanh nghiệp điện máy .32 1.5 Bài học kinh nghiệm hoạt động Thương mại điện tử giới 35 1.5.1 Khái quát hoạt động Thương mại điện tử giới 35 1.5.2 giới Một số mô hình hoạt động Thương mại điện tử thành cơng 37 1.5.3 Bài học kinh nghiệm 40 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA CÁC DOANH NGHIỆP ĐIỆN MÁY VIỆT NAM 43 iv 2.1 Khái quát hoạt động thương mại điện tử Việt Nam 43 2.1.1 Tóm tắt tình hình hoạt động Thương mại điện tử Việt Nam .43 2.2 Khái quát hoạt động Thương mại điện tử doanh nghiệp điện máy Việt Nam 53 2.2.1 Tóm tắt tình hình hoạt động doanh nghiệp điện máy Việt Nam 53 2.2.2 Tóm tắt tình hình hoạt động Thương mại điện tử doanh nghiệp điện máy Việt Nam 55 2.3 Phân tích hoạt động Thương mại điện tử trường hợp nghiên cứu 59 2.3.1 Thực trạng hoạt động Thương mại điện tử Công ty CP Đầu tư Thế giới di động 59 2.3.2 Thực trạng hoạt động Thương mại điện tử Công ty CP PICO 74 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA CÁC DOANH NGHIỆP ĐIỆN MÁY TẠI VIỆT NAM .81 3.1 Quan điểm, chủ trương mục tiêu phát triển hoạt động Thương mại điện tử Việt Nam 81 3.1.1 Quan điểm phát triển hoạt động Thương mại điện tử 81 3.1.2 Chủ trương phát triển hoạt động Thương mại điện tử 82 3.1.3 Mục tiêu phát triển hoạt động Thương mại điện tử .82 3.2 Triển vọng hoạt động Thương mại điện tử Doanh nghiệp điện máy Việt Nam 84 3.2.1 Chi phí vận hành cửa hàng truyền thống tạo động lực cho Thương mại điện tử .84 3.2.2 Sự phát triển công nghệ tăng trưởng kinh tế động lực thúc đẩy hoạt động Thương mại điện tử 84 3.3 Hệ thống giải pháp tăng cường hoạt động Thương mại điện tử Doanh nghiệp điện máy Việt Nam .85 3.3.1 Các đề xuất kiến nghị .85 3.3.2 Các giải pháp doanh nghiệp điện máy Việt Nam 92 Trên sở nghiên cứu thực trạng tình hình hoạt động thương mại điện tử lĩnh vực điện nói chung, thực trạng áp dụng TMĐT hai trường hợp nghiên cứu Công ty CP Thế giới Di động Công ty CP PICO, luận văn đưa số giải pháp nhằm tăng cường hoạt động TMĐT doanh nghiệp ngành, chi tiết sau: 92 KẾT LUẬN 101 v PHỤ LỤC I DANH MỤC KHUNG PHÁP LÝ CƠ BẢN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VIỆT NAM 103 PHỤ LỤC III GIAO DIỆN CỦA WEBSITE VÀ ỨNG DỤNG THÔNG MINH ĐMX 108 PHỤ LỤC 4: GIAO DIỆN WEBSITE PICO 109 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 110 vi DANH MỤC VIẾT TẮT TMĐT Thương mại điện tử B2B Business to Business: doanh nghiệp với doanh nghiệp B2C Business to Customer: doanh nghiệp với người tiêu dùng C2C Customer to Customer: người tiêu dùng với người tiêu dùng B2G Business to Government: doanh nghiệp với phủ G2B Government to Business: phủ với doanh nghiệp G2C Government to Customer: phủ với người tiêu dùng/người dân D2C Direct to Customer: Phân phối trực tiếp từ nhà sản xuất tới người tiêu dùng TCTD Tổ Chức Tín Dụng QR Code Quick Responde Code: Mã phản hồi nhanh VPN Virtual Private Network: Mạng riêng ảo VAN Value Added Network: Mạng giá trị gia tăng EDI Electronic Data Interchange: Trao đổi liệu điện tử CNTT Công Nghệ Thông Tin TGDĐ Thế Giới Di Động ĐMX Điện Máy Xanh BHX Bách Hóa Xanh ADB Ngân hàng phát triển Châu Á VECOM WTO VN VietNam E-Commerce Association: Hiệp hội TMĐT Việt Nam World Trade Organization – Tổ chức thương mại giới Việt Nam vii DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1.1 Doanh số TMĐT (B2C) tỷ trọng Tổng Doanh số bán lẻ 35 Biểu đồ 1.2 Doanh số bán lẻ TMĐT B2C 10 quốc gia lớn giới 36 Biểu đồ 1.3: Doanh số TMĐT B2C B2B toàn cầu 36 Biểu đồ 2.1 Mức độ sử dụng TMĐT theo giới tính, độ tuổi thu nhập 44 Biểu đồ 2.2 Đánh giá người tiêu dùng nguyên nhân lựa chọn 44 Biểu đồ 2.3 Các mặt hàng ưu tiên lựa chọn mua sắm TMĐT 45 Biểu đồ 2.4 Phương tiện sử dụng TMĐT 46 Biểu đồ 2.5 Hình thức tốn TMĐT 46 Biểu đồ 2.6: Các nhóm mặt hàng giao dịch TMĐT 48 Biểu đồ 2.7: Nguồn thu website, ứng dụng bán hàng TMĐT 48 Biểu đồ 2.8 : Nguồn thu website, ứng dụng cung cấp dịch vụ TMĐT48 Biểu đồ 2.9: Cơ cấu chi phí website, ứng dụng di động bán hàng TMĐT 50 Biểu đồ 2.10: Các kỹ chuyên ngành CNTT – TMĐT khó tuyển dụng nay53 Biểu đồ 2.11 Doanh thu hàng điện tử, điện máy Việt Nam 2014 – 2018 54 Biểu đồ 2.12: Nhóm hàng bán chạy qua sàn TMĐT 58 Biểu đồ 2.13: Danh sách cổ đông Công ty 60 Biểu đồ 2.14: Cơ cấu doanh thu theo mặt hàng theo chuỗi cửa hàng 61 Biểu đổ 2.15: Thị phần số lượng chuỗi cửa hàng Thế giới di động 61 Biểu đồ 2.16: Thị phần số lượng cửa hàng chuỗi Điện Máy Xanh 62 Biểu đồ 2.17: Số lượng cửa hàng Doanh thu/cửa hàng Bách Hóa Xanh 63 Biểu đồ 2.18: Lượt truy cập website bán hàng/tháng TGDĐ ĐMX 69 Biều đồ 2.19: DT online tỷ trọng/Tổng DT từ Quý 1/2017 – Quý 1/2019 71 Biểu đồ 2.20: Cơ cấu cổ đông Công ty CP PICO 75 Biểu đồ 2.21: Cơ cấu doanh thu lĩnh vực điện máy doanh nghiệp 76 Biểu đồ 2.22: Số lượng lượt truy cập website bán hàng PICO 78 Biểu đồ 2.23: Doanh thu online tỷ trọng Tổng doanh thu PICO 79 viii DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Bảng tóm tắt mơ hình doanh thu phổ biến TMĐT Bảng 1.2 Một số loại hình giao dịch TMĐT 18 Bảng 1.3 Phương pháp giao dịch hình thức Ít bên bán, nhiều bên mua 21 Bảng 1.4 Phương pháp giao dịch hình thức Ít bên mua, nhiều bên bán 22 Bảng 2.1 Xếp hạng website TMĐT theo lượt truy cập 47 Bảng 2.2: Khó khăn, trở ngại vận hành website, ứng dụng TMĐT 50 Bảng 2.3: DT theo mặt hàng sản phẩm điện tử, điện máy năm 2018 54 Bảng 2.4 Bảng xếp hạng lượt truy cập website TMĐT doanh nghiệp điện tử, điện máy Quý 4/2018 57 Bảng 2.5: Kết hoạt động kinh doanh năm 2018 Công ty CP ĐT TGDĐ 63 Bảng 2.6: Cách thức tăng tỷ lệ chuyển đổi mua hàng thành công TMĐT 68 Bảng 2.7: Bảng xếp hàng lượt truy cập website bán hàng điện tử doanh nghiệp TMĐT Việt Nam - Quý 1/2019 70 Bảng 2.8: Kết doanh thu năm 2018 cấu mảng 76 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1: Quy trình xử lý đơn hàng qua kênh TMĐT 67 Sơ đồ 2.2: Quy trình xử lý đơn hàng Online Pico 77 ... WTO VN VietNam E-Commerce Association: Hiệp hội TMĐT Việt Nam World Trade Organization – Tổ chức thương mại giới Việt Nam vii DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1.1 Doanh số TMĐT (B2C) tỷ trọng Tổng Doanh. .. điện tử doanh nghiệp điện máy Việt Nam 53 2.2.1 Tóm tắt tình hình hoạt động doanh nghiệp điện máy Việt Nam 53 2.2.2 Tóm tắt tình hình hoạt động Thương mại điện tử doanh. .. QUẢN TRỊ KINH DOANH -*** - LUẬN VĂN THẠC SỸ TĂNG CƯỜNG HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA CÁC DOANH NGHIỆP ĐIỆN MÁY VIỆT NAM Ngành: Kinh doanh Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101