CHIẾN LƯỢC KINH DOANH VÍ ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY VIETTEL TANZANIA (HALOTEL) TRÊN THỊ TRƯỜNG TANZANIA

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SỸ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH VÍ ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY VIETTEL TANZANIA (HALOTEL) TRÊN THỊ TRƯỜNG TANZANIA Ngành: Kinh doanh Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh HỌ TÊN HỌC VIÊN: CHỬ QUỐC HOÀN Hà Nội - 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SỸ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH VÍ ĐIỆN TỬ CỦA CƠNG TY VIETTEL TANZANIA (HALOTEL) TRÊN THỊ TRƯỜNG TANZANIA Ngành: Kinh doanh Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số: 83.40.101 Họ tên học viên: CHỬ QUỐC HOÀN Người hướng dẫn: TS NGUYỄN THỊ THU TRANG Hà Nội - 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sỹ với đề tài: “Chiến lược kinh doanh ví điện tử Cơng ty Viettel Tanzania (Halotel) thị trường Tanzania”, cơng trình nghiên cứu riêng thân tôi, thực sở nghiên cứu lý thuyết khảo sát thực tiễn Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực, có nguồn gốc chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu khoa học đảm bảo tuân thủ quy định bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ Những số liệu, nội dung sử dụng tham khảo trích dẫn đầy đủ danh mục tài liệu tham khảo Tôi xin chịu trách nhiệm đề tài nghiên cứu Hà Nội, ngày tháng năm 2019 Tác giả luận văn Chử Quốc Hoàn LỜI CẢM ƠN Lời xin gửi lời cảm ơn Ban Giám hiệu, quý thầy, cô Khoa Sau đại học lãnh đạo phòng, ban, khoa trường đại học Ngoại Thương Hà Nội Cảm ơn quý thầy cô tận tình giảng dạy, tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ tơi suốt q trình học tập, nghiên cứu trường Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến TS Nguyễn Thị Thu Trang, người tận tình hướng dẫn, động viên tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ tơi suốt q trình thực hồn thiện luận văn Tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban lãnh đạo Cơng ty, phòng ban chức năng, tồn thể CBCNV Công ty Cổ phần Đầu tư Quốc tế Viettel Cơng ty Viettel Tanzania giúp tơi hồn thành cơng trình nghiên cứu Tơi xin chân thành cảm ơn gia đình, đồng nghiệp, bạn bè động viên, hỗ trợ, tạo điều kiện để tham gia học tập nghiên cứu Trong trình nghiên cứu tơi gặp nhiều khó khăn, bên cạnh trình độ hạn chế ngun nhân khác nên khơng tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, tơi mong nhận góp ý thầy giáo Những ý kiến đóng góp thầy cô giúp nhận hạn chế qua khắc phục sai sót khuyết điểm đồng thời có thêm tư liệu đường học tập, nghiên cứu sau Tôi xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng Tác giả luận văn Chử Quốc Hoàn năm 2019 MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH VẼ DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC TỪ NGỮ VIẾT TẮT TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm Chiến lược kinh doanh 1.2 Vai trò chiến lược kinh doanh 1.3 Phân loại chiến lược kinh doanh 10 1.3.1 Phân loại theo cấp độ chiến lược 10 1.3.2 Phân loại theo định hướng hoạt động 11 1.3.3 Phân loại theo phạm vi hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 12 1.3.4 Phân loại theo cách thức cạnh tranh 13 1.4 1.4.1 Phương pháp phân tích, lựa chọn chiến lược 14 Hoạch định chiến lược 14 1.4.1.1 Xác định mục tiêu chiến lược 15 1.4.1.2 Phân tích mơi trường 16 1.4.2 Lựa chọn phương án chiến lược 24 1.4.2.1 Phân tích SWOT 25 1.4.2.2 Phân tích vị trí chiến lược đánh giá hành động 26 1.4.2.3 Phân tích danh mục đầu tư ma trận BCG 28 1.4.2.4 Ma trận chiến lược 30 CHƯƠNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH VÍ ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY HALOTEL TẠI THỊ TRƯỜNG TANZANIA 32 2.1 Khái quát Công ty Halotel 32 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty 32 2.1.2 Những lĩnh vực hoạt động công ty 32 2.1.3 Các nguồn lực chủ yếu công ty .33 2.1.4 Cơ cấu tổ chức máy công ty chức nhiệm vụ 34 2.1.5 Sứ mệnh Halotel .35 2.1.6 Tầm nhìn Halotel 35 2.2 2.2.1 Phân tích mơi trường kinh doanh thị trường Tanzania 35 Môi trường vĩ mô (PESTEL) 35 2.2.1.1 Chính trị - Political (P) 35 2.2.1.2 Kinh tế - Economic (E) 36 2.2.1.3 Văn hóa Xã hội – Sociocultural (S) .37 2.2.1.4 Công nghệ - Technoloty (T): 38 2.2.1.5 Môi trường - Environment (E) 38 2.2.1.6 Pháp luật - Legal (L) .39 2.2.2 Môi trường ngành (5 áp lực cạnh tranh Michael Porter) 39 2.2.2.1 Đối thủ cạnh tranh 39 2.2.2.2 Khách hàng .44 2.2.2.3 Các đối thủ tiềm ẩn 46 2.2.2.4 Các nhà cung cấp 46 2.2.2.5 Sản phẩm thay 47 2.2.3 Phân tích SWOT .47 2.3 2.3.1 Chiến lược kinh doanh Ví điện tử Cơng ty Halotel Tanzania 48 Ví điện tử .48 2.3.1.1 Khái niệm Ví điện tử 48 2.3.1.2 Chức Ví điện tử 49 2.3.1.3 Quy trình tốn Ví điện tử .50 2.3.1.4 Lợi ích Ví điện tử 51 2.3.2 Các yếu tố ảnh hưởng tới Dịch vụ Ví điện tử 52 2.3.2.1 Một số nghiên cứu Ví điện tử 52 2.3.2.2 Kết luận 53 2.3.3 Lựa chọn phương án chiến lược 55 2.3.3.1 Mục tiêu chiến lược 55 2.3.3.2 Chiến lược kinh doanh Halotel lựa chọn 56 2.3.4 Thực chiến lược .59 2.3.4.1 Thiết lập mục tiêu 59 2.3.4.2 Đề sách .60 2.3.4.3 Triển khai hoạt động chức .61 2.4 Đánh giá chung chiến lược kinh doanh Ví điện tử Công ty Halotel Tanzania 65 2.4.1 Thành tựu 65 2.4.2 Hạn chế nguyên nhân 67 2.4.2.1 Hạn chế 67 2.4.2.2 Nguyên nhân 68 CHƯƠNG CÁC GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH VÍ ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY HALOTEL TẠI TANZANIA 71 3.1 Phương hướng phát triển công ty Halotel thời gian tới 71 3.1.1 Thuận lợi 71 3.1.2 Khó khăn 71 3.1.3 3.2 Phương hướng phát triển 71 Các giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược kinh doanh Ví điện tử Cơng ty Halotel Tanzania 72 3.2.1 Điều chỉnh pháp lý .72 3.2.2 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 74 3.2.3 Điều chỉnh chiến lược tiếp cận khách hàng mục tiêu 75 3.2.4 Điều chỉnh chiến lược Marketing 75 3.2.5 Đẩy mạnh công nghệ lõi Ví điện tử 77 3.2.6 Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ theo nhu cầu người sử dụng .78 3.2.7 Tối ưu chi phí 79 KẾT LUẬN 81 TÀI LIỆU THAM KHẢO 82 -1- DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1: Mơ hình phân loại theo cấp độ chiến lược 10 Hình 1.2: Mơ hình Quy trình quản trị chiến lược 15 Hình 1.3: Mơ hình ba giai đoạn lựa chọn chiến lược 25 Hình 1.4: Ma trận chiến lược đánh giá hành động 27 Hình 1.5: Ma trận phân tích danh mục đầu tư BCG 28 Hình 1.6: Ma trận chiến lược 30 Hình 2.1 Mơ hình tổ chức máy Cơng ty Halotel 34 Hình 2.2 Quy trình tốn qua Ví điện tử 51 Hình 3.1 Dự kiến mơ hình Cơng ty ví điện tử VTE 73 Hình 3.2 Mơ hình Digital Marketing 77 -2- DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Bảng phân tích, đánh giá yếu tố bên 21 Bảng 1.2: Bảng phân tích, đánh giá yếu tố bên 24 Bảng 1.3 Ma trận phân tích SWOT 25 Bảng 2.1 Thông tin sơ đối thủ thị trường 40 Bảng 2.2 Các tính Ví điện tử đối thủ 40 Bảng 2.3 So sánh với đối thủ dựa yếu tố thành công 43 Bảng 2.4 Biểu phí giao dịch Halopesa 57 Bảng 2.5 Kế hoạch doanh thu, lợi nhuận năm Ví Halopesa 61 - 68 - - Tỷ lệ Halotel: 20% (700k/3,5tr thuê bao di động) - Tỷ lệ Vodacom: >100% (8,9tr/6tr thuê bao di động) → Gần tất thuê bao di động mạng Vodacom sử dụng Ví M-pesa  Rủi ro vi phạm quy định Nhà nước Tanzania cung cấp dịch vụ: Tại điều 12 Quy định Tiền Điện tử (The Electronic Money Regulations 2015) Tanzania có nêu rõ: “Đối với nhà cung cấp hệ thống toán điện tử mà khơng phải ngân hàng tổ chức tín dụng bắt buộc phải thành lập đơn vị độc lập để cung cấp dịch vụ tiền điện tử” Với việc Viettel Tanzania (Halotel) cấp phép cung cấp dịch vụ viễn thơng quy định yếu tố bắt buộc Viettel phải thành lập thêm công ty độc lập khác để xin cấp phép dịch vụ ví điện tử 2.4.2.2 Nguyên nhân Từ tồn nêu trên, thấy việc phát triển thuê bao Halotel nhiều vấn đề: - Tỷ lệ thuê bao di động sử dụng dịch vụ Halotel thấp → đánh lợi nhóm khách hàng tiềm dễ tiếp cận - Doanh thu dịch vụ Ví điện tử mang lại thấp → lợi nhuận, dòng tiền ròng âm, không đạt kỳ vọng Nguyên nhân chiến lược Halotel tập trung vào đối tượng khách hàng vùng nông thôn, khách hàng sinh viên Với đối tượng này, mức chi tiêu mức bản, đặc biệt nhóm khách hàng sinh viên thường xuyên thay đổi sim → tăng chi phí phát triển thuê bao, tăng opex, giảm lợi nhuận chung doanh nghiệp - Chưa nắm vững quy định Pháp luật nước sở triển khai dịch vụ Ví điện tử Halopesa thị trường - 69 -  Nguyên nhân: - Về chiến lược cấp công ty: Halotel sử dụng chiến lược tập trung, nhắm tới chủ yếu đối tượng: + Khách hàng sử dụng dịch vụ di động Halotel với mục đích gìn giữ, giảm tỷ lệ rời mạng + Nhóm khách hàng mới, người dân sống khu vực nông thôn, sinh viên đại học Tuy nhiên, nhóm khách hàng có chi tiêu thấp, hay đổi sim, đổi nhà mạng gây tốn chi phí phát triển thuê bao, tăng chi phí opex, giảm lợi nhuận doanh nghiệp - Về chiến lược Marketing: Hiện nay, thị trường bước vào kỷ ngun cơng nghệ 4.0, việc lựa chọn hình thức marketing phù hợp vô quan trọng Tuy nhiên, Halotel áp dụng hình thức marketing truyền thống để triển khai phát triển mạng lưới thu lại hiệu khơng cao, cụ thể: Mới sử dụng hình thức marketing thơng qua phương tiện truyền hình, nhắn tin, dựng banner quảng cáo chưa trọng đến kênh khác theo xu hướng thị trường email, mạng xã hội, sms, báo điện tử, SEO-SEM - Về chiến lược nhân sự: Halotel tự tin với tảng công nghệ áp dụng từ Công ty mẹ (VTG) kỹ sư người Việt Nam thị trường Các kỹ sư người Việt đảm nhận vị trí chủ chốt khâu viết code, nâng cấp phần mềm, phát triển ứng dụng chưa thực thấu hiểu khách hàng Thực tế, người Tanzania hiểu rõ thị trường nhu cầu, mong muốn người dân Tanzania Chính điều dẫn đến giai đoạn đầu, có tảng tốt cơng nghệ Ví điện tử, tốc độ tăng trưởng thuê bao, số lượng người dùng sử dụng Ví Halopesa tương đối thấp - Về sách ưu đãi cho đại lý: Tổng chi phí hoa hồng cho đại lý, điểm bán lên đến 55% tổng chi phí triển khai Ví điện tử Halopesa Trong đó, thuê bao phát triển lại có mức tiêu dùng thấp, điều dẫn - 70 - đến việc thu không đủ bù chi, làm lợi nhuận suy giảm, dòng tiền âm liên tiếp năm đầu Về vấn đề này, Halotel cần tính tốn kỹ lưỡng có chế ràng buộc, mức phí hoa hồng phù hợp với đối tượng khách hàng - Về pháp lý: Nhân phụ trách phận pháp lý thị trường người Việt Nam với văn hóa luật pháp Việt Nam, chưa nghiên cứu, tìm hiểu sâu văn hóa, pháp luật chặt chẽ nước sở Tại quốc gia châu Phi nói riêng Tanzania, hệ thống pháp luật thừa hưởng từ nước phương tây (Anh, Tây Ban Nha) sau thời gian dài bị hộ, lẽ đó, pháp luật họ vô nghiêm khắc, chặt chẽ nhiều nội dung mới, chưa phổ biến Việt Nam - 71 - CHƯƠNG CÁC GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH VÍ ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY HALOTEL TẠI TANZANIA Phương hướng phát triển công ty Halotel thời gian tới 3.1 3.1.1 Thuận lợi Xu hướng tất yếu thị trường Tanzania (60% thuê bao sử dụng ví): Các nhà mạng xem cộng cụ phát triển gìn giữ thuê bao, tăng doanh thu từ dịch vụ di động (20% doanh thu từ Ví) Với thị trường có địa bàn rộng khiến ngân hàng khó phát triển mạng lưới khu vực nông thôn Halotel có lợi đối thủ chất lượng vùng phủ 3G Khách hàng xác định Halotel nhà mạng chất lượng, giá bán Data tốt Halo-Pesa tận dụng tập khách hàng có sẵn sử dụng thuê bao, Data cửa hàng giao dịch có sẵn Halotel 3.1.2 Khó khăn Mơ hình tổ chức bộc lộ nhiều điểm yếu, đồng thời chưa đồng với mơ hình Viettel nói riêng cơng ty nước ngồi Tanzania giới nói chung Chưa khai thác phân khúc khách hàng khu vực thành thị, đối thủ phát triển mạnh thu hút nhiều khách hàng Arpu cao khu vực Bên cạnh đó, sách thắt chặt thuế quan, gây khó khăn cho nhà mạng phủ Tanzania rào cản lớn cho nhà cung cấp Ví điện tử nói chung Halotel 3.1.3 Phương hướng phát triển - Hồn thiện tính hệ thống tương đương đối thủ Vodacom kết nối liên mạng với tất ví điện tử ngân hàng Tanzania - Xây dựng kênh phân phối đối tác phát triển dịch vụ: Đưa số lượng kênh vùng phủ Halotel tương đương đối thủ Vodacom - 72 - - Xây dựng máy phát triển dịch vụ toán qua Halopesa riêng biệt cấp Cơng ty - Duy trì sách phí rẻ đối thủ 20% Đột phá sách khuyến mại cho khách hàng 3.2 Các giải pháp nhằm hồn thiện chiến lược kinh doanh Ví điện tử Công ty Halotel Tanzania 3.2.1 Điều chỉnh pháp lý Theo quy định điều 12 Quy định Tiền Điện tử (The Electronic Money Regulations 2015) Tanzania có nêu rõ: “Đối với nhà cung cấp hệ thống tốn điện tử mà khơng phải ngân hàng tổ chức tín dụng bắt buộc phải thành lập đơn vị độc lập để cung cấp dịch vụ tiền điện tử” Với việc Viettel Tanzania cấp phép cung cấp dịch vụ viễn thông quy định yếu tố bắt buộc Viettel phải thành lập thêm công ty độc lập khác để xin cấp phép dịch vụ ví điện tử Để đáp ứng quy định này, Halotel cần nhanh chóng thành lập Công ty Viettel ECommerce Limited (VTE), chịu trách nhiệm kinh doanh dịch vụ bao gồm phát triển tính sản phẩm, xây dựng sách, kết nối, quản trị tài quản trị rủi ro  Về mặt bằng: - Đối với trụ sở làm việc: Sử dụng chung trụ sở với Công ty Halotel - Đối với điểm cung cấp dịch vụ: VTE thuê lại phần diện tích cửa hàng kinh doanh showroom Halotel để làm điểm giới thiệu, bán cung cấp dịch vụ VTE  Về nhân sự: - 73 - Công ty VTE sử dụng nhân người Việt Nam (ở cấp quản lý), nhân sở (cả quản lý kinh doanh trực tiếp) Đối với nhân call center th ngồi để tối ưu chi phí Mơ hình đề xuất cụ thể sau: Hình 3.1 Dự kiến mơ hình Cơng ty ví điện tử VTE Tổng nhân Trung tâm Ví điện tử bao gồm 15 người với chức nhiệm vụ bao gồm: - Ban Giám đốc Trung tâm: 02 người (01 Giám đốc 01 Phó Giám đốc) chịu trách nhiệm điều hành quản lý công việc nội dung liên quan - Phòng Kinh doanh: 05 người (01 quản lý 04 nhân viên), chịu điều hành ban giám đốc thực công việc sau: + Lập kế hoạch kinh doanh làm việc với tất đối tác chi nhánh để đạt mục tiêu kinh doanh đề ra; + Đề xuất chiến lược sách kinh doanh dịch vụ VTE; Nghiên cứu nhu cầu thị trường đề xuất dịch vụ/chức + Đưa quy định/quy trình tài liệu việc cung cấp dịch vụ VTE; + Ban hành quản lý KPI kinh doanh cho đơn vị liên quan; + Báo cáo phân tích kết kinh doanh; - Phòng Thanh toán: 04 người (1 quản lý 03 nhân viên) - 74 - + Chịu trách nhiệm phát triển dịch vụ tốn + Tìm kiếm đối tác, ký hợp đồng hợp tác + Quản lý, quản trị tiến độ tích hợp dự án từ giai đoạn tiếp xúc đối tác  ký hợp đồng  tích hợp hệ thống  launching dịch vụ - Bộ phận Kỹ thuật: 02 người (01 quản lý 01 nhân viên), chịu điều hành ban giám đốc thực công việc sau: + Quản lý KPI hoạt động cho hệ thống VTE; + Tạo kết nối với tất Đối tác (Ngân hàng, Nhà cung cấp dịch vụ, Nhà cung cấp dịch vụ, Đối tác tốn ); + Làm việc với nhóm phần mềm đối tác để triển khai chức mới, đối tác cho VTE; + Quản lý khắc phục tất cố hệ thống; + Nghiên cứu đề xuất giải pháp cơng nghệ để tối ưu hóa hoạt động dịch vụ nâng cao độ tin cậy, an toàn bảo mật; - Bộ phận Tài chính: 02 người (01 quản lý 01 nhân viên), chịu điều hành ban giám đốc thực công việc sau: + Chịu trách nhiệm cho tất lĩnh vực tài VTE; + Quản lý làm việc với Quản trị viên để quản lý Tài khoản Tín thác; + Quản lý tất tài khoản thương mại điện tử Viettel (Tài khoản công ty) hệ thống VTE; + Phê duyệt giao dịch liên quan đến Tài khoản Tài khoản cơng ty, Thanh toán cho đối tác 3.2.2 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Việc sử dụng nhân key người Việt Nam khơng hợp xu đầu tư nước ngồi giới Chính lực lượng người sở người hiểu rõ sản phẩm, nhu cầu, văn hóa tiêu dùng người Tanzania Để làm điều đó, Halotel cần thực sách cụ thể nâng cao chất lượng nguồn nhân lực sau: - 75 - - Xây dựng lại mơ hình tổ chức cơng ty theo hướng mới, tinh gọn - Tiếp tục triển khai công tác tối ưu nhân sự: Đưa số người Việt từ ~140 người năm 2017 ~30 người năm 2020 (mục tiêu giảm 137 nhân đưa tổng quân số Cty khoảng 900 người để giảm chi phí lương) Đồng thời giao vị trí trọng yếu kỹ sư thiết kế hệ thống, chuyên gia chiến lược sản phẩm người địa, qua đó, thấu hiểu khách hàng đưa chiến lược kinh doanh đắn, tối ưu cho Halotel) - Xây dựng lại mơ hình tổ chức đồng luồng chảy công việc, công cụ hỗ trợ từ Công ty mẹ 3.2.3 Điều chỉnh chiến lược tiếp cận khách hàng mục tiêu Thay đổi chiến lược, xác định rõ khách hàng mục tiêu nằm thành thị nông thơn, chuyển hướng thành thị khơng có nghĩa từ bỏ nông thôn – khu vực từ trước tới Halotel có lợi có cảm nhận tốt từ khách hàng Thay chiến lược tập trung phát triển nhóm khách hàng nơng thơn, sinh viên với nhu cầu giao dịch mức bản, Arpu thấp làm giảm doanh thu, lợi nhuận, lãng phí chi phí phát triển thuê bao việc mở rộng tập khách hàng thành thị, khách hàng đại lý có nhu cầu giao dịch arpu cao, trung thành với nhà mạng Bên cạnh mục tiêu phục vụ, giữ gìn thuê bao di động có trọng tâm (trong nhóm khách hàng chủ yếu người nghèo), Halotel cần mạnh dạn đẩy mạnh phát triển thuê bao ví điện tử nhóm khách hàng giàu có, thành thị; sẵn sàng cạnh tranh với đối thủ để mở rộng mạng lưới khách hàng 3.2.4 Điều chỉnh chiến lược Marketing Thực tế, chiến lược marketing Halotel theo lối mòn cũ, sử dụng phần chiến lược marketing online để phát triển sản phẩm thông qua Báo điện tử, điện thoại, mạng xã hội, banner quảng cáo trục đường chính, cửa hàng điểm bán Tuy nhiên, với xu công nghệ 4.0 xu toàn cầu, đặc biệt Tanzania - 76 - nơi Ví điện tử coi phát triển nay, hình thức marketing khơng đạt hiệu cao Để theo kịp xu chung, phát triển tốt mạng lưới tăng trưởng thuê bao, Halotel cần triển khai chiến lược Digital Marketing, Marketing online kết hợp với Digital Advertising Việc quảng cáo, truyền thông, phát triển sản phẩm triển khai thông qua công cụ như: Email, mobile, SEO-SEM, mạng xã hội, content, SMS, TV/radio, banner biển hiệu Đây coi chiến lược marketing toàn diện, đặc biệt hiệu với doanh nghiệp cung cấp sản phẩm cơng nghệ cao Ví Dựa tảng cơng nghệ sẵn có, Halo-Pesa tận dụng sức mạnh Digital Marketing, là: - Quản lý thương hiệu danh tiếng công ty Thông qua công cụ ứng dụng cộng đồng phổ biến Tanzania Facebook, Twitter để tạo dựng hình ảnh cơng ty, lắng nghe phản hồi để đánh giá đo lường thương hiệu công ty - Thêm kênh xây dựng mối quan hệ với khách hàng Sử dụng chăm sóc khách hàng khơng điểm giao dịch trực tiếp mà xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng Online hướng dẫn, giải đáp nhận phản hồi 24/24 - Thông qua kênh online đối tác trang website của hàng dịch vụ, đồ ăn, trang thương mại điện tử, để quảng cáo khuyến tích hợp mua sản phẩm, sử dụng dịch vụ đối tác thông qua toán HaloPesa - Tham gia vào hoạt động PR Góp phần quảng bá hình ảnh cơng ty qua hoạt động thực tế Tổ chức kiện nhằm gây dựng thương hiệu sản phẩm, liên kết với đại lý phân phối, cửa hàng, chi nhánh toàn quốc để gia tăng tương tác với người dùng - 77 - Hình 3.2 Mơ hình Digital Marketing (Vinaads.com, 2018) 3.2.5 Đẩy mạnh cơng nghệ lõi Ví điện tử Hệ thống ví điển tử HALOPESA sử dụng hạ tầng mạng lưới (GSM network) công ty Viettel Tanzania, cung cấp dịch vụ tới khách hàng qua kênh tương tác USSD SMS Ngồi có hệ thống web portal cho phép số khách hàng doanh nghiệp truy cập để quản lý tài khoản chuyên thu chuyên chi Để bắt kịp xu cơng nghệ, đồng thời cạnh tranh với đối thủ sừng sỏ thị trường, Halotel cần có bước nhanh chóng, tồn diện để đẩy mạnh cơng nghệ lõi Ví điện tử để nâng cấp phần mềm Ví sử dụng từ Công ty Fintec Viettel (tương đương ứng dụng Viettel Pay Việt Nam): - Triển khai công cụ CNTT quy trình tiên tiến phục vụ cơng tác khai thác khách hàng - Triển khai công cụ quản lý, chăm sóc khách hàng Viettel giới, đặc biệt hệ thống theo dõi cảm nhận khách hàng (KQIs) Bản chất cảm nhận khách hàng thước đo quan trọng mức độ hài lòng, mong muốn người sử dụng Thơng qua đó, nhà cung cấp có kênh thơng tin để điều chỉnh, tối ưu sản phẩm kịp thời - 78 - - Nâng cao tính an tồn hệ thống cách thiết kế hệ thống server backup cấu hình 1+1, cấu thành từ nhiều module, module đảm bảo chạy instanse server độc lập để đảm bảo tính sẵn sàng hệ thống 3.2.6 Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ theo nhu cầu người sử dụng Với lợi mạng lưới chi nhánh, đại lý, điểm bán rộng khắp nước lực lượng nhân viên bán hàng, cộng tác viên đông đảo, Halotel nhà mạng viễn thơng khác mạnh mà khơng hệ thống ngân hàng, tổ chức tài có Tanzania Để tăng doanh thu, lợi nhuận, Halotel cần đa dạng hóa danh mục sản phẩm khai thác tốt mạnh nêu Với thực tế Tanzania, nơi mà người dân gặp khó khăn lớn tiếp cận ngân hàng, tổ chức tài chính, bảo hiểm, Halotel nhanh chóng phát triển đẩy mạnh 02 sản phẩm sau đây: (1) Gửi tiết kiệm Online: Thơng qua tài khoản Ví điện tử có, người dân gửi tiền tiết kiệm online hưởng lãi suất ngân hàng áp dụng Việc nạp tiền vào tài khoản tiết kiệm rút tiền trực tiếp giao dịch cửa hàng, điểm bán Halotel liên kết với mạng lưới ATM ngân hàng quốc gia (2) Bảo hiểm Online: Tương tự tài khoản tiết kiệm, Halotel liên kết với hãng bảo hiểm nhân thọ, bảo hiểm y tế Tanzania để phân phối sản phẩm đến người dân nhằm tận dụng mạnh mạng lưới đội ngũ cộng tác viên len lỏi đến thôn xã Mặc dù đời sống đa số người dân gặp khó khăn, nhiên quy luật tất yếu, giới nhà giàu Tanzania tương đối đơng đảo ln có nhu cầu đảm bảo an toàn sức khỏe cá nhân Đây sản phẩm chiến lược để - 79 - Halopesa sâu vào nhóm khách hàng giàu, khách hàng thành thị, nơi nắm giữ chi phối ông lớn Vodacom hay Tigo (3) Quầy dịch vụ Online: Bên cạnh quầy dịch vụ truyền thống hoạt động vào khung quy định Với xu hướng đầu ứng dụng toán số Tanzania, Halotel bổ sung hệ thống quầy dịch vụ Online hoạt động 24/7 với đặc điểm: - Đặt khu trung tâm có dân trí cao an ninh đảm bảo với hệ thống camera giám sát quầy để giảm thiểu rủi ro trộm cắp - Khách hàng rút/nạp tiền mặt vào tài khoản ví điện tử chuyển tiền mặt sang ví điện tử/ tài khoản ngân hàng khác vào tất thời điểm ngày - Khách hàng đăng ký mở tài khoản ví điện tử sim điện thoại chứng minh thư - Kết nối trực tuyển với nhân viên chăm sóc hỗ trơ khách hàng trình sử dụng dịch vụ - Phí giao dịch cho dịch vụ Online cao 20% so với quầy giao dịch truyền thống Halopesa, tức phí giao dịch hành đối thủ cạnh tranh 3.2.7 Tối ưu chi phí Chi phí opex (chi phí vận hành) cao vấn đề lớn Halopesa, đặc biệt sách hoa hồng cho đại lý theo số lượng tài khoản Ví điện tử phát triển trở thành gánh nặng cơng ty (chiếm 55% tổng chi phí Halopesa) Để tối ưu chi phí, tăng lợi nhuận cơng ty, Halotel cần thực gấp nội dung sau: - 80 - - Điều chỉnh sách hoa hồng cho đại lý, điểm bán, đó, chi phí hoa hồng tính tốn dựa số lượng tài khoản Ví phát sinh kết hợp mức chi tiêu, giao dịch tài khoản (hiện cơng ty tính hoa hồng cho đại lý dựa số lượng tài khoản đăng ký mới, nhiên sau có nhiều tài khoản khơng có giao dịch gây lãng phí khoản chi phí lớn) - Tích cực tối ưu hóa doanh thu-chi phí việc liên tục rà sốt phòng chống rủi ro q trình điều hành SXKD - Đào tạo nghiệp vụ chuyển giao tri thức cho người địa để tận dụng nguồn lao động giá rẻ nước sở nêu nội dung chiến lược nhân - 81 - KẾT LUẬN Ngày nay, ví điện tử dần trở thành cơng cụ tốn mang lại nhiều lợi ích cho nhà nước, doanh nghiệp kinh doanh người tiêu dùng cá nhân Với phát triển vượt bậc kết nối toàn giới với IoT, cách mạng cơng nghiệp 4.0 , ví điện tử yếu tố bắt buộc với nhà cung cấp dịch vụ viễn thơng, mà phương tiện để gìn giữ, mở rộng khách hàng, tăng doanh thu, lợi nhuận, công cụ để trực tiếp cạnh tranh với đối thủ thị trường Nói riêng Tanzania, nơi toán điện tử trở thành phương thức phổ biến phát triển rộng khắp, bối cảnh phải đương đầu với ông lớn tầm cỡ giới Vodacom, Tigo, Airtel, Viettel Tanzania cần xác định chiến lược phát triển ví điện tử thực yếu tố sống còn, định phát triển dài hạn cho doanh nghiệp Không vậy, ví điện tử nhân rộng mang ý nghĩa nhân văn góp phần phát triển kinh tế quốc gia, đem lại lợi ích thiết thực cho người dân quốc gia nghèo khó Hiểu điều đó, Viettel Tanzania có nghiên cứu phân tích kỹ thị trường, đối thủ lực nội doanh nghiệp, từ đưa chiến lược phát triển sản phẩm riêng Trên sở sử dụng phương pháp phân tích, tổng hợp lý thuyết, phương pháp tổng hợp kinh nghiệm, luận văn hoàn thành mục tiêu, nhiệm vụ đề Kết luận văn là: Hệ thống, khái qt hố lý luận chung chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Đồng thời sâu phân tích đánh giá chiến lược kinh doanh ví điện tử Cơng ty Viettel Tanzania, từ đưa hạn chế nguyên nhân để đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược phát triển ví điện tử Halopesa thị trường Tuy nhiên, kiến thức kinh nghiệm thực tế thân hạn chế, luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót Tơi mong nhận đóng góp ý kiến thầy cô, anh chị bạn để luận văn hồn thiện tương lai, tơi tiếp tục nghiên cứu sâu hơn, rộng đề tài Trân trọng cảm ơn! - 82 - TÀI LIỆU THAM KHẢO Tạ Ngọc Ái, Chiến lược cạnh tranh thời đại mới, NXB Thanh niên 2009 Nguyễn Thành Độ, Nguyễn Ngọc Huyền, Giáo trình chiến lược kinh doanh phát triển doanh nghiệp, NXB Lao động – Xã hội 2002 Liam Fahey, Robert M Randall, MBA tầm tay – Chủ đề Quản lý chiến lược, NXB Tổng hợp TP.HCM 2009 Lê Thế Giới, Nguyễn Thanh Liêm, Trần Hữu Hải, Quản trị chiến lược, NXB Thống Kê 2007 Nguyễn Hoa Khôi, Chiến lược kinh doanh, NXB Giáo dục 1999 Richard Kiihn, Rudolf Griinig, Hoạch định chiến lược theo trình, NXB Khoa học - Kỹ thuật 2007 Trần Hữu Linh, Báo cáo thương mại điện tử năm 2012, Cục Thương mại Điện tử Việt Nam 2013 Phạm Thị Thu Phương, Quản trị chiến lược kinh tế toàn cầu, NXB Khoa học - Kỹ thuật 2007 Simon Ramo, Dự báo chiến lược kinh doanh, NXB Tổng hợp TP.HCM 2010 10 Lê Văn Tâm, Phạm Hữu Huy, Giáo trình quản trị chiến lược kinh doanh, NXB Thống Kê 2007 11 Jack Trout, Chiến lược chiếm lĩnh thị trường, NXB Thống kê 2005 12 James Manyika, Armando Cabral, Lohini Moodley, Suraj Moraje, Safroadu Yeboah-Amankwah, Michael Chui, and Jerry Anthonyrajah, Lions go digital: The Internet’s transformative potential in Africa McKinsey & Company, 2013 13 EIU, Tanzania Economics Forcast, 2018 14 Exchange Conversions, 2018 15 GSMA, Mobile money for the Unbanked, 2018 16 Trading Economics, Tanzania GDP, 2019 17 Woldbank, Tanzania Overview, 2019 18 Wikipedia, Politics of Tanzania, 2019 ... SỸ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH VÍ ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY VIETTEL TANZANIA (HALOTEL) TRÊN THỊ TRƯỜNG TANZANIA Ngành: Kinh doanh Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số: 83.40.101 Họ tên học vi n: CHỬ QUỐC... tổng hợp kinh nghiệm, luận văn khái quát hóa lý thuyết chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Bên cạnh đó, luận văn phân tích chiến lược kinh doanh ví điện tử Halopesa Cơng ty Viettel Tanzania (Halotel). .. lược kinh doanh doanh nghiệp - Chương 2: Chiến lược kinh doanh ví điện tử Cơng ty Halotel thị trường Tanzania - Chương 3: Các giải pháp nhằm hồn thi n chiến lược kinh doanh ví điện tử Công ty Halotel