CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH QUẢNG NINH

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG *** LUẬN VĂN THẠC SĨ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH QUẢNG NINH Ngành: Kinh doanh thương mại NGUYỄN NHƯ HÙNG Hà Nội - 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG *** LUẬN VĂN THẠC SĨ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH QUẢNG NINH Ngành: Kinh doanh thương mại Mã số: 8340121 Học viên Cao học: Nguyễn Như Hùng Người hướng dẫn khoa học: PGS,TS Trần Sĩ Lâm Hà Nội - 2020 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn Thạc Sĩ “Chiến lược kinh doanh ngân hàng TMCP Quân Đội Chi nhánh Quảng Ninh” cơng trình nghiên cứu tơi hướng dẫn khoa học PGS.TS Trần Sĩ Lâm Các kết nghiên cứu Luận văn trung thực hồn tồn chưa cơng bố cơng trình khác Tác giả luận văn Nguyễn Như Hùng ii LỜI CẢM ƠN Trước hết xin bày tỏ lịng kính trọng cảm ơn sâu sắc đến PGS TS Trần Sĩ Lâm, người tận tình hướng dẫn giúp đỡ tơi hồn thành Luận văn suốt thời gian qua Tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn tới Thầy Cô giáo Khoa Sau đại học Khoa Chuyên môn truyền đạt kiến thức tạo điều kiện thuận lợi cho tơi suốt q trình học tập thực luận văn Mặc dù cố gắng để thực Luận văn cách hoàn chỉnh hạn chế định kiến thức, thời gian nghiên cứu nguồn tài liệu tham khảo nên nội dung Luận văn tránh khỏi thiếu sót Tơi mong tiếp tục nhận ý kiến đánh giá, nhận xét, đóng góp từ phía thầy bạn học để Luận văn hồn chỉnh Tơi xin chân thành cảm ơn! Quảng Ninh, tháng 07 năm 2020 Tác giả Nguyễn Như Hùng iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC HÌNH viii TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN ix LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan Chiến lược kinh doanh 1.1.1 Chiến lược kinh doanh doanh nghiệp 1.1.2 Vai trò chiến lược kinh doanh với hoạt động kinh doanh .11 1.1.3 Phân loại chiến lược kinh doanh .12 1.2 Tổng quan xây dựng triển khai chiến lược kinh doanh 16 1.2.1 Xây dựng chiến lược kinh doanh .16 1.2.2 Nội dung chiến lược kinh doanh 21 1.2.3 Triển khai chiến lược kinh doanh 24 1.3 Chiến lược kinh doanh số ngân hàng Việt Nam học cho Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân đội, chi nhánh Quảng Ninh 35 1.3.1 Thành công chiến lược kinh doanh số ngân hàng .35 1.3.2 Bài học cho Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân đội, chi nhánh Quảng Ninh 38 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI, CHI NHÁNH QUẢNG NINH GIAI ĐOẠN 2015 -2019 41 2.1 Giới thiệu chung Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân đội, chi nhánh Quảng Ninh 41 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 41 2.1.2 Các nguồn lực kinh doanh cốt lõi Ngân hàng 42 iv 2.1.3 Các nghiệp vụ thực 45 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh 46 2.2 Quá trình xây dựng chiến lược kinh doanh Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân đội, chi nhánh Quảng Ninh .49 2.2.1 Các bước thực Chiến lược kinh doanh Ngân hàng TMCP Quân Đội, chi nhánh Quảng Ninh 49 2.2.2 Quá trình xây dựng chiến lược kinh doanh 49 2.3 Nội dung chiến lược kinh doanh Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân đội, chi nhánh Quảng Ninh giai đoạn 2015 -2019 .64 2.3.1 Chiến lược thị trường .64 2.3.2 Chiến lược tài 66 2.3.3 Chiến lược Marketing mix 67 2.3.4 Đánh giá điều chỉnh chiến lược kinh doanh 76 2.4 Đánh giá trình thực áp dụng chiến lược kinh doanh Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân đội, chi nhánh Quảng Ninh 76 2.4.1 Đánh giá thực hiện, áp dụng chiến lược kinh doanh .76 2.4.2 Đo lường hiệu sau áp dụng chiến lược kinh doanh 81 2.5 Đánh giá chung chiến lược kinh doanh Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân đội, chi nhánh Quảng Ninh .82 2.5.1 Thành công 82 2.5.2 Hạn Chế .83 2.5.3 Nguyên nhân hạn chế .84 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP XÂY DỰNG VÀ TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI, CHI NHÁNH QUẢNG NINH GIAI ĐOẠN 2020 - 2025 86 3.1 Xu hướng Thị trường cần thiết chiến lược kinh doanh Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân đội, chi nhánh Quảng Ninh giai đoạn 2020 - 2025 .86 3.1.1 Bối cảnh thị trường Quảng Ninh .86 v 3.1.2 Dự báo thị trường dịch vụ tài Quảng Ninh giai đoạn 2020– 2025 87 3.1.3 Mục tiêu kinh doanh MB Quảng Ninh giai đoạn 2020 – 2025 88 3.1.4 Thuận lợi khó khăn việc xây dựng triển khai chiến lược kinh doanh cho MB Quảng Ninh 2020 – 2025 89 3.2 Đề xuất giải pháp xây dựng triển khai thực chiến lược kinh doanh cho MB Quảng Ninh 2020 – 2025 90 3.2.1 Giải pháp cho giai đoạn xây dựng chiến lược kinh doanh .90 3.2.2 Giải pháp cho giai đoạn triển khai chiến lược kinh doanh 92 3.3 Một số kiến nghị .101 3.3.1 Kiến nghị với Ngân hàng TMCP Quân đội 101 3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước 102 KẾT LUẬN .105 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 107 PHỤ LỤC 110 vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ATM Automated Teller Machine Máy rút tiền tự động CDM Cash Deposit Machine Máy gửi tiền tự động CNTT Công nghệ thông tin DN Doanh nghiệp DVKH Dịch vụ khách hàng HCTC Hành tổng hợp HTNV Hỗ trợ nghiệp vụ KHCN Khách hàng cá nhân KHDN Khách hàng doanh nghiệp MB Military Bank Ngân hàng Quân Đội NH Ngân hàng NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại POS Point of Sale Máy chấp nhận toán thẻ Quan hệ khách hàng QHKH SLA Service level Agreement Cam kết chất lượng dịch vụ SME Small and Medium Enterprise Doanh nghiệp vừa nhỏ SMS Short Message Services Tin nhắn XNK Xuất nhậ vii DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Ma trận SWOT 20 Bảng 1.2: Vị cạnh tranh .29 Bảng 2.1: Cơ cấu lao động qua năm Ngân hàng 42 Bảng 2.2: Kết kinh doanh MB Quảng Ninh từ 2017 - 2019 48 Bảng 2.3: Ma trận SWOT định hướng chiến lược kinh doanh 58 Bảng 2.4: Đánh giá tính hấp dẫn ngành .59 Bảng 2.5: Đánh giá vị cạnh tranh ngân hàng 60 Bảng 2.6: Ma trận GE – McKinsey 61 Bảng 2.7 Phân tích Ma trận QSPM - Nhóm S/O .61 Bảng 2.8 Ma trận QSPM - Nhóm S/T 62 Bảng 2.9: Lãi suất cho vay gói tín dụng 68 Bảng 2.10: Lãi suất trả nợ trước hạn gói tín dụng cho vay .69 Bảng 2.11: Phí trả nợ trước hạn gói tín dụng cho vay 70 Bảng 2.12: Lãi suất biểu phí thẻ tín dụng 71 Bảng 2.13: Mạng lưới chi nhánh/phòng giao dịch ngân hàng 73 Bảng 2.14: So sánh mạng lưới chi nhánh/phòng giao dịch ngân hàng MB Quảng Ninh với ngân hàng khác năm 2019 74 Bảng 2.15: Đánh giá chiến lược sản phẩm 77 Bảng 2.16: Đánh giá chiến lược giá phí .77 Bảng 2.17: Đánh giá chiến lược phân phối 78 Bảng 2.18: Đánh giá chiến lược xúc tiến hỗn hợp .79 Bảng 2.19: Thống kê khiếu nại dịch vụ thẻ 80 viii DANH MỤC HÌNH Hình 2.1: Bộ máy tổ chức quản lý 44 Hình 2.2 Quy mơ kinh tế tỉnh Quảng Ninh giai đoạn 2013 - 2018 51 Hình 2.3 Tăng trưởng GRDP bình quân đầu người tỉnh Quảng Ninh giai đoạn 2013 - 2018 .52 Hình 2.4: Tổ chức thực NC&PT thị trường 65 Hình 2.5: Tổ chức thực CL tài 67 Hình 2.6: Kênh phân phối trực tiếp 72 Hình 2.7: Kênh phân phối gián tiếp 73 Hình 2.8: Thị phần thẻ tín dụng 81 98 độ tập trung rủi ro cao Như thế, ngân hàng nên nhanh chóng đa dạng hóa danh mục cho vay, mở rộng cho vay doanh nghiệp vừa nhỏ, phát triển sản phẩm bán lẻ, đẩy mạnh cho vay tiêu dùng nhằm phân tán rủi ro tín dụng đồng thời kích thích tăng trưởng tín dụng theo mục tiêu đề Trong nguyên nhân dẫn đến tỷ lệ nợ q hạn cao có nguyên nhân xuất phát từ trách nhiệm cán tín dụng cán quản lý Có thể khách quan hay chủ quan mà cán tín dụng thẩm định không hồ sơ vay vốn, không theo dõi khách hàng sử dụng vốn vay sau giải ngân Như ngân hàng nên coi trọng thái độ, đạo đức, trách nhiệm nghề nghiệp nhân viên bổ sung vào đội ngũ thẩm định, quản lý vốn vay Mặt khác lực cán tín dụng cịn hạn chế ngân hàng phải thường xuyên đào tạo, bồi dưỡng kiến thức để nâng cao lực thẩm định, phân tích tài Đối với cán quản lý yêu cầu cần thiết ngân hàng nên trang bị thêm kiến thức quản lý rủi ro Bên cạnh biện pháp nêu để ngân hàng ngăn ngừa rủi ro phát sinh khoản cho vay Để giải khoản nợ vay hạn ngân hàng phải liệt đốc thúc khách hàng trả nợ, chí tiến hành biện pháp để thu hồi nợ hạn Tóm lại, với giải pháp nâng cao lực tài giúp MB Quảng Ninh thực mục tiêu kinh doanh quản lý danh mục đầu tư tốt để đem lại hiệu cao cho ngân hàng Mặt khác, với giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng giúp ngân hàng lành mạnh lại khoản nợ hạn áp dụng để phát triển tín dụng theo hướng an tồn thời gian tới 3.2.2.4 Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Nguồn nhân lực đánh giá quan trọng hoạt động ngân hàng Một sách tuyển dụng, đào tạo đãi ngộ hợp lý sở để ngân hàng khai thác tối ưu nguồn nhân lực Vì vậy, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực nhiệm vụ mang tính chiến lược nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển lâu dài ngân hàng Hồn thiện quy trình tuyển dụng: MB Quảng Ninh cần xây dựng cho quy trình tuyển dụng chuyên nghiệp hoàn chỉnh Trước tuyển dụng, 99 ngân hàng cần xem xét nhu cầu tuyển dụng cụ thể vị trí hoạch định kỹ nội dung công việc Hiện nay, nhân tham gia thi tuyển vào MB Quảng Ninh phải qua hai vòng: vòng thi trắc nghiệm vòng vấn Tuy nhiên, thi phần thiếu kỹ xử lý công việc nhân viên thời gian thái độ, nên cần bổ sung tiêu kỹ sử dụng máy vi tính, kỹ ứng xử giao tiếp, kỹ soạn thảo văn bản, kỹ xử lý công việc nhanh gọn mà chăm sóc khách hàng, đồng thời thành lập hội đồng vấn có chiều sâu với tham gia chuyên viên vấn, đưa tình nhằm xác định tính cách, kỹ để bố trí công việc phù hợp Nâng cao chất lượng công tác đào tạo: Xác định công tác đào tạo nhằm nâng cao tính chuyên nghiệp cập nhật kỹ năng, nghiệp vụ cho nhân viên MB Quảng Ninh thành lập Trung tâm đào tạo để thực khóa đào tạo ngắn hạn cho nhân viên nhằm nâng cao chất lượng phục vụ, phong cách phục vụ nhân viên Trong công tác đào tạo, MB Quảng Ninh cần ý vấn đề sau: (i) Mở khóa đào tạo cho nhân viên để nhân viên nắm rõ cấu tổ chức, chiến lược bán lẻ, hệ thống quy trình nghiệp vụ bán lẻ, kỹ thiết kế phát triển sản phẩm dịch vụ, kỹ quản lý triển khai bán tất sản phẩm bán lẻ đơn vị kinh doanh bán lẻ, kỹ giao tiếp phục vụ khách hàng, kỹ đàm phán, văn hóa doanh nghiệp, quyền lợi nghĩa vụ (ii) Thực đánh giá kết đào tạo khoa học nghiêm túc, đánh giá mức độ tiến nhân viên sau khóa đào tạo dựa chất lượng hiệu cơng việc, từ có sách đào tạo phù hợp Bên cạnh đó, trì chương trình đánh giá nhân viên hàng năm để phát nhân tài, phát triển nhân tài thành lãnh đạo kế thừa có sách tốt đảm bảo ữ chân nhân tài (iii) MB Quảng Ninh cần xây dựng quy trình phát triển nghề nghiệp cho nhân tài có tiềm năng, thực việc bồi dưỡng đào tạo nhân viên thông qua việc gửi tham gia khóa đào tạo dài hạn nước hay nước Tiếp tục liên kết với U&Bank tổ chức lớp tập huấn nhằm tăng cường chất lượng tác nghiệp dịch vụ ngân hàng bán lẻ 100 Xây dựng sách đãi ngộ nhân viên hợp lý: MB Quảng Ninh cần có sách đãi ngộ nhân viên hợp lý với vị trí cơng tác sở đánh giá lực toàn diện nhằm động viên, khuyến khích nhân làm việc tạo gắn bó lâu dài nhân viên với ngân hàng Thường xuyên mở rộng chương trình thi đua doanh số sản phẩm bán lẻ, bổ sung cho việc đánh giá thi đua thưởng cuối quý, cuối năm, thể tính kịp thời sách đãi ngộ MB Quảng Ninh nên tiếp tục trì phát triển sách lương, thưởng đề bạt người, lúc nhằm tạo gắn bó lâu dài nhân viên ngân hàng khuyến khích nhân viên lao động hăng say, từ thoả mãn nhu cầu khách hàng cách tốt 3.2.2.5 Giải pháp phát triển công nghệ dịch vụ ngân hàng Việc ứng dụng rộng rãi cơng nghệ thơng tin yếu tố có ý nghĩa chiến lược, góp phần tăng suất, hiệu suất lao động, đáp ứng yêu cầu khách hàng thời gian không gian Hệ thống công nghệ thông tin đại chương trình ứng dụng phù hợp với nhu cầu quản lý, giao dịch, tổng hợp phân tích liệu tạo điều kiện cho hoạt động hiệu ngân hàng, góp phần thực tốt chiến lược phát triển thị trường cho MB Quảng Ninh Ngân hàng cần thường xuyên nâng cấp hệ thống máy móc thiết bị tin học đáp ứng tiêu chuẩn: đại, tốc độ xử lý nhanh, phù hợp với định hướng đại hóa cơng nghệ ngân hàng Tất máy tính từ trụ sở đến phòng giao dịch phải đồng với cấu hình, tránh trường hợp máy tính trang bị cho phịng giao dịch có cấu hình thấp, khơng đủ mạnh để chạy chương trình ứng dụng đại Khả hoạt động hữu hệ thống công nghệ việc đưa sản phẩm phụ thuộc nhiều vào đội ngũ nhân viên IT Do đó, ngân hàng cần tuyển chọn đãi ngộ hợp lý cán chun mơn lĩnh vực IT Có kế hoạch xây dựng, tổ chức đào tạo, tuyển dụng đội ngũ cán tin học giỏi kỹ thuật phần cứng, phần mềm ứng dụng, quản trị mạng đáp ứng yêu cầu phát triển ngân hàng đồng thời hướng dẫn, đào tạo đội ngũ nhân viên tác nghiệp sử dụng thành thạo phần mềm ứng dụng, máy móc thiết bị chuyên dùng 101 Bên cạnh đó, cần đa dạng hóa cơng nghệ thơng tin, áp dụng công nghệ vào tất lĩnh vực công tác, tận dụng tối đa lực máy móc thiết bị, khơng ngừng nâng cao tỷ trọng cơng việc xử lý máy móc Tạo điều kiện cho cán nhân viên Chi nhánh theo học khóa tin học cần thiết cho cơng việc điều kiện tiếp cận công nghệ thông tin lĩnh vực tài ngân hàng 3.3 Một số kiến nghị 3.3.1 Kiến nghị với Ngân hàng TMCP Quân đội Đề nghị Ngân hàng TMCP Quân đội có đạo định hướng (cơ chế tập trung) để sở MB Quảng Ninh có giải pháp phát triển phù hợp • Về cơng tác huy động vốn Đề nghị Ngân hàng TMCP Quân đội quan tâm khuyến khích đơn vị huy động vốn tốt biện pháp ban hành chế phân tầng lãi suất nhận gửi với chi nhánh áp dụng với khách hàng để động viên chi nhánh tích cực huy động vốn cho toàn ngành Đề nghị MB đưa sản phẩm huy động linh hoạt, có tính chất ln phiên, gối đầu, để chi nhánh cóthể chủ động cơng tác huy động vốn, đảm bảo tính cạnh tranh so với ngân hàng thương mại khác địa bàn • Về cơng tác tín dụng Cơng tác xử lý, phát mại tài sản bảo đảm để thu hồi nợ tồn đọng phức tạp liên quan đến nhiều luật, nhiều đối tượng, nhiều thành phần kinh tế, vậy, MB cần sớm ban hành quy trình xử lý tài sản bảo đảm để thu hồi nợ vay áp dụng toàn hệ thống Trong định hướng phát triển, MB đề mục tiêu phát triển hoạt động ngân hàng bán lẻ, nắm giữ thị phần lớn dư nợ tín dụng, huy động vốn dịch vụ bán lẻ, cần sớm ban hành hệ thống xếp hạng tín dụng cá nhân vào hoạt động • Về phát triển sản phẩm, dịch vụ Xây dựng sản phẩm dịch vụ gắn với nhu cầu thị trường đồng thời có chiến lược giới thiệu, quảng bá sản phẩm, có định hướng rõ ràng đạo kịp thời tới chi nhánh Bên cạnh đó, cần hồn thiện, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ có, trọng dịch vụ tốn, phát triển tiện ích dựa thành 102 đại hóa ngân hàng giai đoạn dịch vụ Mobile Banking, Internet Banking Ngoài ra, cần hỗ trợ, tạo điều kiện cho Chi nhánh công tác đào tạo cán bộ, nâng cao hiểu biết sản phẩm dịch vụ ngân hàng đại cách toàn diện điều kiện hội nhập quốc tề lĩnh vực ngân hàng Các dịch vụ bán lẻ chưa đa dạng chưa thực thu hút khách hàng đặc biệt dịch vụ thẻ Visa/Master, American Express, JCB, Diners Club, mở rộng tính khai thác tính liên kết sản phẩm thẻ, phát triển sản phẩm thẻ nội địa ghi nợ • Về đầu tư phát triển cơng nghệ thơng tin Trong cơng tác tín dụng, thơng tin yếu tố đóng vai trị định giúp cho ngân hàng định có đầu tư hay khơng Ngân hàng dựa vào luồng thông tin khách hàng cung cấp dự án mà cần phải nắm bắt, xử lý thông tin vấn đề liên quan đến phương án, dự án từ nhiều nguồn khác Mặt khác, tổ chức lưu trữ, thu thập thông tin khách hàng, thông tin công nghệ, xây dựng hệ thống cung cấp thông tin chấm điểm xếp hạng tín dụng khách hàng dựa việc áp dụng phần mềm tin học Đây để đánh giá xác khách hàng vay vốn nâng cao khả năng, tốc độ xử lý, định cho vay đầu tư Do vậy, MB cần xây dựng thêm kênh thông tin ngân hàng khách hàng nhằm nhanh chóng thu thập phản hồi từ phía khách hàng để khơng ngừng hồn thiện, nâng cấp dịch vụ ngân hàng; hồn thiện chương trình quản lý giới hạn tín dụng hệ thống; bổ sung chỉnh sửa chương trình báo cáo có để hỗ trợ lập báo cáo tín dụng theo quy định cung cấp thông tin để quản lý tín dụng • Về cơng tác tổ chức, đào tạo phát triển nguồn nhân lực Về đào tạo, phát triển nguồn nhân lực: đề nghị Ngân hàng TMCP Quân đội ưu tiên dành ngân sách chương trình đào tạo cụ thể hàng năm cho cấp độ khác thí dụ thực tập quản trị điều hành ngân hàng nước thời gian định cho cấp lãnh đạo quy hoạch, ngân sách hỗ trợ tài trợ cho chương trình đào tạo thạc sỹ 3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước • Về công tác cải cách điều hành thị trường tài 103 Ngân hàng Nhà nước cần cải cách triệt để ngành ngân hàng toàn diện tất mặt từ mơ hình tổ chức máy, thể chế, luật pháp, sách, cơng cụ, từ chế sách quản lý quản trị điều hành đến nghiệp vụ công nghệ từ sở vật chất đến người theo định hướng kinh tế thị trường xã hội chủ nghĩa có quản lý nhà nước hội nhập quốc tế NHNN cần xây dựng, tạo lập hành lang pháp lý đảm bảo an tồn thơng thống, đồng thời cần có biện pháp để bình ổn mơi trường kinh tế - xã hội, tạo điều kiện cho phát triển ngành ngân hàng Bên cạnh cải cách hành chính, bảo đảm an tồn hiệu hệ thống, đại hoá ngân hàng nhà nước ngân hàng thương mại thông qua công cụ, sách, nghiệp vụ, cơng nghệ Khả canh tranh nước, quốc tế, khu vực, áp dụng quản lý tiên tiến thông lệ chuẩn mực tốt Các sản phẩm dịch vụ chất lượng cao, mạng lưới phân phối rộng khắp đáp ứng cho nhu cầu kinh tế xã hội; nâng cao vị hình ảnh, thương hiệu, sức cạnh tranh ngân hàng thương mại nước theo nguyên tắc - chế thị trường Ngân hàng Nhà nước cần tiếp tục sử dụng linh hoạt công cụ tiền tệ kiểm soát lạm phát tốt đảm bảo cho phát triển kinh tế hoạt động ngân hàng Các sách tốn khơng dùng tiền mặt tích cực tác động thúc đẩy hoạt động dịch vụ ngân hàng đại Xây dựng luật Tổ chức tín dụng luật hố quy định nghị định hành, đặc biệt quy định cần xử lý khác với Luật Doanh nghiệp Bên cạnh đó, việc xây dựng Luật tổ chức tín dụng phải bảo đảm cụ thể, chi tiết, thực ngay, hạn chế tối đa văn quy định chi tiết thi hành Chính phủ hướng dẫn Ngân hàng Nhà nước, để đảm bảo giá trị pháp lý so với hệ thống văn quy phạm pháp luật Chỉ đạo đẩy mạnh cấu lại tài cho ngân hàng thương mại cổ phần để nâng cao lực tài cho ngân hàng theo chuẩn quốc tế; tăng cường công tác kiểm tra, giám sát tuân thủ quy định, quy chế nội Ngân hàng Nhà nước ngân hàng thương mại để giảm thiểu rủi ro, ngăn chặn hành vi cạnh tranh không lành mạnh lôi kéo khách hàng ngân hàng thương mại địa bàn hoạt động • Về việc phát triển mạnh thị trường liên ngân hàng 104 Nhu cầu vốn ngắn hạn khả thừa vốn tổ chức tín dụng ln phát sinh Do vậy, Ngân hàng Nhà nước nghiên cứu ban hành quy chế để phát triển mạnh thị trường liên ngân hàng cho phép chi nhánh cấp I tham gia trực tiếp mặt (có uỷ quyền Ngân hàng cấp trên) Khẩn trương kịp thời nâng cấp hệ thống toán điện tử liên ngân hàng, mở rộng nhiều khu vực cho ngoại tệ khác Không để xảy cố gây ảnh hưởng đến tốc độ toán chung hệ thống Đồng thời mở rộng toán chứng từ nợ (séc bảo chi) để khơng phải tốn qua bù trừ (mang tính thủ cơng tốn nhiều nhân lực) Mơi trường trị Việt Nam ổn định, góp phần tạo tâm lý an tâm cho nhà đầu tư nhà đầu tư nước tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh ngân hàng Tuy nhiên, hệ thống văn pháp luật cịn nhiều điểm cần phải hồn thiện đặc biệt quy trình, thủ tục tính thống quy định Điều khiến cho ngân hàng Việt Nam lúng túng trình thực từ dễ gây thời gian cho khách hàng 105 KẾT LUẬN Qua thực đề tài luận văn “Chiến lược kinh doanh ngân hàng thương mại cổ phần quân đội, chi nhánh Quảng Ninh” cho phép rút kết luận sau: Thứ nhất, chiến lược kinh doanh giúp cho ngân hàng nhận rõ mục đích, hướng tương lai làm kim nam cho hoạt động ngân hàng Chiến lược kinh doanh đóng vai trị định hướng hoạt động dài hạn ngân hàng, sở vững cho việc triển khai hoạt động tác nghiệp Sự thiếu vắng chiến lược hay chiến lược thiết lập khơng rõ ràng, khơng có luận vững làm cho hoạt động ngân hàng phương hướng, có nhiều vấn đề nảy sinh thấy trước mắt mà không gắn với dài hạn thấy cục mà khơng thấy vai trị cục toàn hoạt động ngân hàng Thứ hai, phân tích thực trạng chiến lược kinh doanh ngân hàng thương mại cổ phần quân đội, chi nhánh Quảng Ninh, kết cho thấy: Chiến lược kinh doanh Ngân hàng thực cách đắn phù hợp với tình hình thị trường Chính điều đem lại lợi nhuận cao cho Ngân hàng năm gần đây, giúp cho Ngân hàng đứng vững thương hiệu củng cố phát triển Thông qua chiến lược phận cách thức bố trí thực hợp lý đưa Ngân hàng củng cố thị trường, đưa ngân hàng thành đơn vị kinh tế lớn mạnh với nhiều hình thức tiết kiệm, cho vay Ngân hàng quan tâm đến phân tích số yếu tố môi trường kinh doanh, mở rộng thị trường, tăng cường sức cạnh tranh, tăng suất lao động nhờ vào cải thiện điều kiện làm việc cho nhân viên Quy trình nghiên cứu thị trường tiến hành theo bước quy trình cụ thể, q trình nghiên cứu tiến hành cẩn thận có bước đánh giá trước đưa nhận định Hệ thống kênh phân phối giữ vững mở rộng, sách chiết cho đại lý áp dụng nhiều nhằm giữ vững thị phần Hoạt động tạo dựng củng cố thương hiệu áp thực nghiêm túc đảm bảo tính đồng Cơng tác tài thực theo mục đích đảm bảo nguồn vốn vay có khả tốn khoản nợ từ phía ngân hàng, tổ chức tín dụng Thứ ba, từ nghiên cứu thực trạng, tác giả đề xuất số giải pháp hoàn thiện chiến lược kinh doanh ngân hàng thương mại cổ phần quân đội, chi nhánh 106 Quảng Ninh nâng cao chất lượng dự báo nhân tố tác động, điều chỉnh mục tiêu kinh doanh, cải thiện tổ chức thực giải pháp khác Giải pháp cho giai đoạn chiến lược kinh doanh: xây dựng chiến lược, lựa chọn chiến lược triển khai chiến lược kinh doanh đồng thời có đề xuất kiến nghị cho Ngân hàng Quân Đội, Ngân hàng Nhà nước Chính phủ Trong q trình làm luận văn cịn nhiều hạn chế tài liệu tham khảo kinh nghiệm thực tế nên tránh khỏi thiếu sót, kính mong thầy bạn học cho ý kiến đóng góp để tác giả hồn thiện luận văn mình, đồng thời ứng dụng thực tế triển khai hoạt động kinh doanh MB Quảng Ninh 107 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Hoài An, Chiến lược kinh doanh ngân hàng MBbank, chi nhánh Hoàn Kiếm, Luận văn thạc sỹ, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội, 2015 Nguyễn Hoài An, Quản trị chiến lược, NXB Thống kê, 2012 Phạm Lan Anh , Quản trị chiến lược, NXB Khoa học Kỹ thuật, 2001 Mai Anh Bảo, Giáo trình Quản trị chiến lược”, NXB ĐH KTQD, 2013 Phạm Cơng Đồn, Kinh tế Ngân hàng Thương mại, NXB Đại học Quốc Gia Hà Nội, 2015 Nguyễn Thành Độ, Giáo trình chiến lược kinh doanh phát triển ngân hàng, NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân, 2012 Vaughan Evans, Lập chiến lược kinh Doanh tối giản, NXB Thế Giới, 2018 Phan Thị Thu Hà, Giáo trình quản trị nghiệp vụ ngân hàng thương mại, NXB Thống kê, 2014 Đặng Hồng Hải, Xây dựng chiến lược kinh doanh Ngân hàng VP bank, chi nhánh Quang Trung, Luận văn Thạc sĩ, Trường Đại học Quốc tế Hồng Bàng, 2017 10 Nguyễn Ngọc Hiến, Quản trị Kinh doanh, NXB Lao động, 2013 11 Phạm Thị Thu Hương, Quản trị chiến lược kinh tế toàn cầu, NXB Khoa học Kỹ thuật, 2012 12 Đặng Mai Hương, Chiến lược kinh doanh ngân hàng SHB, chi nhánh Hà Nội, Luận văn thạc sỹ, trường Đại học Thương Mại, 2015 13 Bùi Như Khánh, Xây dựng chiến lược kinh doanh điều kiện hội nhập kinh tế Quốc tế, Tạp chí kinh tế & Dự báo số 3, 2011 14 Philip Kotler, Quản trị Makerting, Nhà xuất Thống kê, 2010 108 15 The Economist, Jeremy Kourdi, Chiến lược kinh doanh, NXB Thế giới, 2018 16 Nguyễn Thị Mai Lan, Xây dựng chiến lược kinh doanh cho Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh vượng – Chi nhánh Hà Tĩnh, Luận văn Thạc sĩ Kinh tế, Trường Đại học Kinh tế Đại học Quốc gia Hà Nội, 2010 17 Phạm Xuân Lan, Quản trị chiến lược phát triển vị cạnh tranh, NXB giáo dục, 2018 18 Philip Kotler, Nancy Lee, Từ chiến lược Marketing đến Doanh nghiệp thành công, NXB Đại Học Kinh Tế Quốc Dân, 2016 19 Nguyễn Mạnh Hùng & Lê Việt Long, Giáo trình quản trị chiến lược sách kinh doanh, NXB Phương Đơng, 2018 20 Phạm Vũ Luận, Quản trị Ngân hàng Thương mại, NXB KHKT, 2011 21 Gail Z.Martin, Giải mã chiến lược kinh doanh trực tuyến thành công, NXB Phụ nữ, 2018 22 Nguyễn Thị Mùi, Giáo trình nghiệp vụ Ngân hàng Thương mại, NXB Tài chính, 2015 23 Phan Thị Ngọc, Chiến lược kinh doanh kế hoạch hóa nội ngân hàng, NXB KHKT, 2015 24 Trần Lê Phương, Xây dựng chiến lược kinh doanh Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Vietinbank chi nhánh Trà Vinh đến năm 2025, Luận văn Thạc sĩ, Trường Đại học Trà Vinh, 2016 25 William J Rothwell, Robert K.Prescott, Chiến lược nhân sự, NXB Công Thương, 2016 26 Harvard Business Review, On Strategy – Chiến Lược – Năm áp lực cạnh tranh làm nên chiến lược, NXB Công Thương, 2015 109 27 Phan Thị Thanh Tâm, Nghiên cứu lực cạnh tranh phân tích chiến lược kinh doanh số ngân hàng thị trường Việt Nam, Luận án tiến sĩ, Trường Đại học Kinh tế Quốc Dân Hà Nội, 2015 28 Ngô Kim Thanh, Quản trị chiến lược, NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân, 2012 29 Chris Thomason, Nghệ thuật tư chiến lược kinh doanh, NXB Lao Động, 2017 30 Phan Thị Ngọc Thuận, Giáo trình Chiến lược kinh doanh Kế hoạch hóa nội doanh nghiệp, NXB KHKT, 2015 31 Brian Tracy, Thuật thiết lập chiến lược kinh doanh, NXB Thế Giới, 2018 32 Lê Quốc Trung, Phân tích chiến lược kinh doanh Ngân hàng AB bank, Luận văn thạc sỹ, Trường Đại học Bách Khoa, 2019 33 Hidenobu Senga, Giá chiến lược kinh doanh, NXB Thanh Niên, 2017 34 Mai Quốc Sơn, Hoạch định chiến lược kinh doanh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - BIDV Đồng Nai đến năm 2020, Luận văn Thạc sĩ Kinh tế, Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh, 2014 110 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI, CHI NHÁNH QUẢNG NINH Kính gửi Quý đối tác, Tôi tên Nguyễn Như Hùng học viên Cao học Trường Đại học Ngoại Thương Hiện nay, nghiên cứu đề tài “Chiến lược kinh doanh ngân hàng TMCP Quân Đội Chi nhánh Quảng Ninh” Đây phần đề tài Luận văn trường Đại học Ngoại Thương Đề nghị Anh/Chị giúp tơi hồn thành nghiên cứu cách trả lời cách khách quan câu hỏi Mong nhận hợp tác Anh/Chị! Phiếu số: Họ tên: … Địa thường trú: NỘI DUNG KHẢO SÁT Quý khách vui lòng cho biết mức độ hài lịng ((1) khơng hài lịng; (2) khơng hài lịng; (3) Bình thường; (4) Hài lịng; (5) hài lịng)) Kính đề nghị ơng (bà) vui lịng đánh dấu (X ) vào mà ông (bà) lựa chọn nội dung đây: PHẦN I: Câu 1: Xin anh/chị cho biết mức độ anh/chị đồng ý với tuyên bố hài lòng anh/chị sản phẩm dịch vụ MB Quảng Ninh theo thang điểm tăng dần từ đến Trong đó: 1= Hồn tồn khơng đồng ý 5= Hoàn toàn đồng ý 111 (1) Danh T mục sản phẩm tiết kiệm, cho vay đa dạng, phù hợp với đại phận người dân Sản T phẩm thẻ đa dạng thiết kế bắt mắt, sang trọng, thu hút người tiêu dùng ( ( ( ( ( (2) (3) (4) (5) 5 Câu 2:Xin anh/chị cho biết mức độ anh/ chị đồng ý với tuyên bố nói mức giá/phí MB Quảng Ninh theo thang điểm tăng dần từ đến Trong đó: 1= Hồn tồn khơng đồng ý 5= Hoàn toàn đồng ý (1) ( ( ( ( (2) (3) (4) (5) ( Giá phí đưa phù hợp Giá phí thường niên, phí chậm trả cạnh tranh với NH khác Chất lượng dịch vụ phù hợp với mức giá Câu 3: Xin cho biết mức độ anh/chị đồng ý với tuyên bố nói mạng lưới MB Quảng Ninh theo thang điểm tăng dần từ đến Trong đó: 1= Hồn tồn khơng đồng ý 5= Hoàn toàn đồng ý ( ( ( ( (2) (3) (4) (5) Mạng lưới, kênh phân phối rộng khắp G lưới chi nhánh, phòng giao dịch nhiều, dễ Mạng (1) dàng, thuận lợi Câu 4: Xin cho biết mức độ anh/chị đồng ý với tuyên bố nói vềSự đồng cảm dịch vụ tài trợ thương mại quốc tế MB Quảng Ninh theo thang điểm tăng dần từ đến Trong đó: ( 112 1= Hồn tồn khơng đồng ý 5= Hoàn toàn đồng ý (1) ( ( ( ( ( (2) (3) (4) (5) 5 S chương trình khuyến ln cập nhật, Các thay đổi theo thời điểm; kết công bố rõ ràng S chương trình quảng cáo truyền thơng Các thực thường xuyên; palo áp phích đặt điểm dễ quan sát S hoạt động xúc tiến bán thực Các thường xuyên nhiều điểm khác PHẦN II: Anh Chị có ý kiến đề xuất để nâng cao chất lượng dịch vụ MB Quảng Ninh không? ………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… …… ………………………………………………………………………………… ……… ……………………………………………………………………………… ………… Cảm ơn Anh/Chị tham gia khảo sát! Quảng Ninh, ngày… tháng…năm 2020 Người điều tra Người trả lời vấn ... Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân đội, chi nhánh Quảng Ninh 1.3.1 Thành công chi? ??n lược kinh doanh số ngân hàng 1.3.1.1 Mơ hình chi? ??n lược kinh doah ngân hàng ABbank, chi nhánh Hà Đông Ngân hàng. .. CHI? ??N LƯỢC KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI, CHI NHÁNH QUẢNG NINH GIAI ĐOẠN 2020 - 2025 86 3.1 Xu hướng Thị trường cần thiết chi? ??n lược kinh doanh Ngân hàng Thương mại cổ phần. .. chi? ??n lược kinh doanh 21 1.2.3 Triển khai chi? ??n lược kinh doanh 24 1.3 Chi? ??n lược kinh doanh số ngân hàng Việt Nam học cho Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân đội, chi nhánh Quảng Ninh 35