đề cương ôn thi môn tuyển dục nhân lực

Có Bán Tại PHOTO SỸ GIANG 2018 NGÂN HÀNG CÂU HỎI ÔN TẬP HỌC PHẦN: TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC I NHÓM CÂU HỎI 1: Nêu khái niệm, vai trò tuyển dụng nhân lực? Câu Phân tích sách đãi ngộ doanh nghiệp có ảnh hưởng đến hoạt động tuyển dụng nhân lực doanh nghiệp Câu Phân tích mối quan hệ tuyển dụng nhân lực nội dung khác quản trị nhân lực Liên hệ thực tiễn công tác tuyển dụng nhân lực doanh nghiệp nhỏ vừa nước ta 10 Câu 4: Trình bày khái niệm xây dựng kế hoạch tuyển dụng nhân lực: 13 Quy trình xây dựng kế hoạch tuyển dụng nhân lực 13 Trình bày phương pháp phân tích nhu cầu tuyển dụng nhân lực 14 Câu Tại xây dựng kế hoạch tuyển dụng nhân lực phải vào chiến lược kinh doanh chiến lược nguồn nhân lực? Liên hệ thực tiễn doanh nghiệp VN .16 Câu Trình bày khái niệm tuyển mộ nhân lực? .22 Câu 7: Phân tích: Quan điểm nhà quản trị đến hoạt động tuyển mộ nhân lực doanh nghiệp .25 Câu Trình bày nội dung thu nhập xử lý hồ sơ 29 Trình bày nội dung thi tuyển tuyển chọn nhân lực Liên hệ thực tế doanh nghiệp .32 Câu 9: Trình bày nội dung hội nhập nhân lực Lấy ví dụ minh họa 35 Câu 10 Nêu khái niệm tuyển chọn nhân lực, lựa chọn hình thức thi tuyển 37 Câu 11: Nêu nội dung tuyển chọn nhân lực, thể thức vấn, quy trình vấn, dạng câu hỏi vấn tuyển dụng 39 Luôn cập nhật tài liệu Có Bán Tại PHOTO SỸ GIANG 2018 Câu 12 Trình bày phương pháp thang điểm có trọng số đánh giá ứng viên Lấy ví dụ minh họa 48 Câu 13 Phân tích sai lầm đánh giá ứng viên Lấy ví dụ minh họa 50 Câu 14: Trình bày phương pháp đánh giá ứng viên Lấy ví dụ minh họa tác động “hào quang trong” 53 Câu 15 Trình bày khái niệm, vai trò đánh giá tuyển dụng nhân lực 55 Câu 16 Trình bày tiêu định lượng đánh giá tuyển dụng nhân lực Lấy ví dụ minh họa cho tiêu “tỷ lệ hồ sơ đạt yêu cầu tuyển dụng”, “tỷ lệ hội nhập thành công”, “tỷ lệ trúng tuyển”, “chi phí tuyển dụng trung bình cho ứng viên”, “tỷ lệ hoàn thành kế hoạch tuyển dụng”, “tỷ lệ nghỉ việc nhân viên mới” 56 Các tiêu định lượng đánh giá tuyển dụng nhân lực: 56 Câu 17: Trình bày yêu cầu việc đo lường kết tuyển dụng nhân lực 64 Trình bày phương pháp đo lường kết tuyển dụng nhân lực Lấy ví dụ minh họa 66 NHÓM CÂU HỎI II 70 BÀI TẬP THỰC HÀNH 70 Xác định tiêu chuẩn tuyển dụng cho vị trí chức danh 70 Câu 2: Xác định lực cần đánh giá thông qua vấn xây dựng 5-7 câu hỏi để đánh giá lực 72 Câu Xác định lực cần đánh giá qua vấn thiết kế mẫu phiéu đánh vấn tuyển dụng cho chức danh 74 Câu Xây dựng chương trình đào tạo cho vị trí chức danh 75 Câu Xây dựng chương trình hội nhập nhân lực .76 Luôn cập nhật tài liệu Có Bán Tại PHOTO SỸ GIANG 2018 I NHÓM CÂU HỎI 1: Chương 1: Câu Nêu khái niệm, vai trò tuyển dụng nhân lực? - Khái niệm: Tuyển dụng nhân lực trình tìm kiếm, thu hút lựa chọn nhân lực để thỏa mãn nhu cầu sử dụng bổ sung lực lượng lao động cần thiết nhằm thực mục tiêu doanh nghiệp - Vai trò: *)Vai trò doanh nghiệp: + Thứ nhất, tuyển dụng nhân lực đóng vai trò quan trọng việc tạo yếu tố đầu vào cho doanh nghiêp- yếu tố nguồn nhân lực, giúp bổ sung lực lượng lao động cần thiết Tuyển dụng thực tốt tạo tiền đề quan trọng cho thực nội dung khác quản trị nhân lực + Thứ hai, tuyển dụng nhân lực giúp nâng cao lực cạnh tranh cốt lõi bền vững doanh nghiệp- cạnh tranh thông qua yếu tố người Thực tế người coi yếu tố đóng vai trò định thành công hay thất bại doanh nghiệp + Thứ ba, tuyển dụng nhân lực giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí sử dụng có hiệu nguồn lực khác doanh nghiệp, đồng thời tạo điều kiện để nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp Tuyển dụng nhân lực phù hợp tiết kiệm chi phí đào tạo, nâng cao hiệu sử dụng nhân lực… + Thứ tư, tuyển dụng nhân lực với trường hợp tuyển ứng viên đến từ nguồn bên giúp tạo bầu khơng khí thi đua, cạnh tranh lành mạnh người doanh nghiệp + Thứ năm, tuyển dụng nhân lực giúp cải thiện bầu khơng khí làm việc, mơi trường làm việc thúc đẩy phát triển văn hóa doanh nghiệp theo hướng có lợi hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Tuyển dụng người lao động coi “nhân tố mới” giúp tác động đến cách thức làm việc, cách thức giao tiếp, nghệ thuật ứng xử… doanh nghiệp theo hướng tích cực *)Vai trò người lao động: Ln cập nhật tài liệu Có Bán Tại PHOTO SỸ GIANG 2018 - Tuyển dụng nhân lực doanh nghiệp giúp người lao động có việc làm, có hội thăng tiến, nâng cao thu nhập - Tuyển dụng nhân lực giúp NLĐ có hội đánh giá thân, từ có nhận thức lực cá nhân, phát triển lực cá nhân - Tuyển dụng nhân lực động lực giúp người lao động tự đào tạo, nâng cao kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm… Đồng thời qua tuyển dụng, người lao động doanh nghiệp đánh giá, thừa nhận lực cá nhân họ cố gắng nâng cao lực để gắn bó với doanh nghiệp *)Vai trò xã hội: - TDNL DN giúp nâng cao tỷ lệ dân cư có việc làm, giảm tỷ lệ thất nghiệp, nâng cao mức sống phận dân cư, góp phần làm giảm tệ nạn xã hội sử dụng nguồn lực xã hội cách hữu ích - Đồng thời thơng qua TDNL DN hình thành nên nhu cầu xã hội, giúp định hướng cho việc quy hoạch hệ thống đào tạo, hệ thống hướng nghiệp… xã hội Câu Phân tích sách đãi ngộ doanh nghiệp có ảnh hưởng đến hoạt động tuyển dụng nhân lực doanh nghiệp Chính sách đãi ngộ doanh nghiệp giữ vai trò quan trọng không hoạt động kinh doanh doanh nghiệp tạo nên vị doanh nghiệp, thúc đẩy người lao động làm việc có hiệu tiết kiệm chi phí việc sử dụng nguồn nhân lực có hiệu quả… Bên cạnh sách đãi ngộ doanh nghiệp ảnh hưởng khơng nhỏ đến q trình tuyển dụng doanh nghiệp Thứ nhất, Trong trình tuyển dụng, doanh nghiệp tuyển dụng nhân lực có chất lượng cao tạo sở thuận lợi cho doanh nghiệp trình thiết kế cơng việc, tạo sở để đãi ngộ thơng qua cơng việc thực sách đãi ngộ thông qua lương, thưởng… Ngược lại doanh nghiệp có sách đãi ngộ tốt tạo sức hấp dẫn cho doanh nghiệp, tạo điều kiện thuận lợi cho trình tuyển dụng nhân lực, đặc biệt trình thu hút tìm kiếm ứng viên Thứ hai, sách đãi ngộ giúp người lao động tin tưởng vào doanh nghiệp mà cơng tác, qua dễ dàng q trình hội nhập nhân lực Luôn cập nhật tài liệu Có Bán Tại PHOTO SỸ GIANG 2018 thành cơng tạo nên vị thế, uy tín doanh nghiệp người lao động cố gắng nhiều trung thành với doanh nghiệp Ví dụ: Tại cơng ty Capella Holdings, sách đãi ngộ lao động ln Capella Holdings liên tục hồn thiện với mục tiêu tạo điều kiện cho người lao động an tâm, gắn bó dài lâu, trì văn hóa doanh nghiệp Cơng ty Vì chế độ tiền lương Capella Holdings trả theo nguyên tắc đảm bảo cơng bằng, hợp lý, phù hợp với trình độ, lực, hiệu suất, chất lượng công việc nhân viên tinh thần, thái độ thực thi chức trách, nhiệm vụ phân cơng Bên cạnh sách tiền lương phụ cấp, Capella Holdings áp dụng sách thưởng nhằm động viên, khuyến khích nhân viên nỗ lực cống hiến phấn đấu vị trí cơng tác, cụ thể như: - Định kỳ xét điều chỉnh lương theo hiệu công việc; trường hợp có thành tích xuất sắc bật điều chỉnh lương trước thời hạn - Tiền lương trả theo kết hoạt động kinh doanh tiến độ công việc - Thưởng định kỳ thông qua cơng việc đạt hiệu cao, đạt thành tích tiêu biểu - Thưởng đột xuất thông qua công việc đạt thành tích bật, đề tài sáng kiến, cải tiến mang lại hiệu cao hoạt động kinh doanh Công ty - Thưởng theo danh hiệu thi đua Nhà nước (căn vào Luật thi đua khen thưởng văn hướng dẫn) - Thưởng chuyến tham quan – nghỉ mát nước cho người lao động gia đình theo sách cụ thể hàng năm Cơng ty Qua sách đãi ngộ cơng bằng, hợp lý công ty giúp người lao động cố gắng, nỗ lực, yên tâm làm việc công việc nhằm đạt thành tích, khẳng định lực cá nhân trước tập thể Qua cơng ty đạt doanh số, hiệu kinh doanh từ cải thiện Phân tích quan điểm nhà quản trị ảnh hưởng đến hoạt động tuyển dụng doanh nghiệp Lấy ví dụ Quan điểm nhà quản trị cấp có ảnh hưởng tới hoạt động quản trị nhân lực nói chung tuyển dụng nhân lực nói riêng tổ chức, doanh nghiệp Ln cập nhật tài liệu Có Bán Tại PHOTO SỸ GIANG 2018 Quan điểm nhà quản trị ảnh hưởng tới tuyển dụng nhân lực thể khía cạnh sau: - Quan điểm xây dựng lựa chọn tiêu chuẩn tuyển dụng Tiêu chuẩn tuyển dụng xuất phát từ tiêu chuẩn công việc Mà tiêu chuẩn cơng việc bị ảnh hưởng quan điểm nhà quản trị (thấp hơn, cao ngang với tiêu chuẩn công việc) - Quan điểm quy trình tuyển dụng Mức độ đơn giản hay phức tạp quy trình tuyển dụng bị chi phối phần lớn tiêu chuẩn tuyển dụng quan điểm quản trị - Quan điểm sử dụng công cụ truyền thông tuyển dụng Các công cụ truyền thống niêm yết bảng tin cổng cơng ty, đăng báo giấy, đăng tạp chí, đăng thơng tin tuyển dụng đài phát thanh, truyền hình,…; công cụ truyền thông tiên tiến thông qua website, trang tuyển dụng chuyên nghiệp, mạng xã hội,…; công cụ truyền thông thông qua mối quan hệ doanh nghiệp (qua sở đào tạo, trung tâm giới thiệu việc làm, sàn giao dịch…) Mỗi cơng cụ truyền thơng mạnh hạn chế riêng, ví dụ đăng tin tuyển dụng lên trang tuyển dụng chuyên nghiệp có ưu điểm tiếp cận nguồn phong phú, chi phí tuyển dụng khơng cao, có khả số lượng hồ sơ “ảo” nhiều ứng viên nộp hồ sơ tuyển dụng “khơng bảo đảm” lớn… điều làm tăng chi phí tuyển chọn nhân lực Chính vậy, nhà quản trị tùy vào quan điểm họ lực tài cơng ty mà kết hợp hình thức truyền thơng tuyển dụng cho hiệu phù hợp với công ty - Quan điểm chi phí tuyển dụng: Chi phí thức, hoạch định ngân sách riêng có kế hoạch (chủ động) hay (bị động); Quan điểm phân bổ chi phí tuyển dụng cho đối tượng, công đoạn trình tuyển dụng… - Quan điểm thời điểm tuyển dụng: Khi doanh nghiệp định tuyển dụng? Doanh nghiệp định tuyển thấy có nhu cầu sử dụng trước mắt hay tuyển trước để đào tạo, bồi dưỡng phục vụ cho nhu cầu lâu dài? Thời điểm để doanh nghiệp tuyển dụng bị chi phối quan điểm nhà quản trị - Quan điểm đánh giá tuyển dụng, phương pháp phổ biến đánh giá tuyển dụng sử dụng phương pháp thang điểm Mặc dù đánh giá Luôn cập nhật tài liệu Có Bán Tại PHOTO SỸ GIANG 2018 ứng viên, hội đồng tuyển dụng phải cân nhắc, so sánh ứng viên có điểm số tương đồng Khi xảy tình trạng này, quan điểm đánh giá tuyển dụng cần thiết bộc lộ nhằm gia tăng khác biệt ứng viên hay sử dụng “linh cảm” nhà tuyển dụng - Quan điểm tiếp cận nguồn tuyển mộ bộc lộ khía cạnh lựa chọn nguồn tuyển mộ nhân lực nào, đầu tư nguồn lực tiếp cận nguồn tuyển mộ nhân lực Ví dụ: Quan điểm nhà quản trị công ty Unilever Việt Nam ưu tiên tiếp cận nguồn tuyển mộ sinh viên trường Đại học Việt Nam Chính thế, Unilever Việt Nam năm qua xây dựng nhiều chương trình hấp dẫn nguồn tuyển dụng trọng điểm để thu hút sinh viên học tập trường đại học từ năm đầu đến năm cuối Các chương trình kể tới như: Chương trình Đại sứ Unilever trường Đại học dành cho sinh viên học năm năm trường với mục tiêu tìm kiếm sinh viên động, nhiệt tình yêu thích làm việc với Unilever; Chương trình Unilever Leadership Intership Program chương trình thực tập dành cho bạn sinh viên năm năm cho tất ngành: Marketing, Customer Development (Sales), HR… có hội thực tập môi trường động, sáng tạo chuyên nghiệp Thời gian thực tập tháng, tháng tháng Đây hội dành cho tất sinh viên giúp họ có bước phát triển ngành kinh doanh mà có tác động tích cực đến xã hội, góp phần đào tạo nhừng nhà lãnh đạo giỏi nhất, có trải nghiệm kinh doanh cách thực tế Phân tích sách quản trị nhân lực ảnh hưởng đến hoạt động tuyển dụng doanh nghiệp Lấy ví dụ Các sách quản trị nhân lực nhân tố góp phần thu hút ứng viên từ thị trường lao động bên ngồi có ảnh hưởng mạnh mẽ đến công tác tuyển dụng nhân lực doanh nghiệp Khi ứng viên nộp đơn ứng tuyển vào doanh nghiệp, họ kỳ vọng hội việc làm, môi trường làm việc, hội thăng tiến đặc biệt lợi ích vật chất họ nhận qua trình làm việc (lương, thưởng, phúc lợi, trợ cấp, phụ cấp, cổ phần…) Đây nhân tố tác động đến động lực làm việc họ Luôn cập nhật tài liệu Có Bán Tại PHOTO SỸ GIANG 2018 Do doanh nghiệp có sách quản trị nhân lực tốt như: Chính sách trọng dụng người tài, sách tiền lương, thưởng, đãi ngộ, đào tạo tốt… thu hút nhiều ứng viên nộp đơn tham gia ứng tuyển, ứng viên có lực họ thường có xu hướng tìm đến doanh nghiệp có sách quản trị nhân lực tốt, đãi ngộ tốt tương xứng với khả công sức mà họ bỏ Ngược lại doanh nghiệp có hệ thống quản trị nhân lực nhiều vấn đề, sách quản trị nhân lực khơng hấp dẫn gây khó khăn cho cơng tác tuyển mộ, tuyển chọn nói riêng tuyển dụng nói chung Ví dụ: Ở cơng ty FPT, ban giám đốc cơng ty ln ln trọng đến sách quản trị nhân lực nhằm giúp người lao động có mơi trường làm việc lành mạnh với hệ thống sách đãi ngộ, đào tạo hấp dẫn, tạo cho người lao động thu nhập ổn định, khuyến khích người lao động làm việc tích cực gắn bó lâu dài với cơng ty Chính vậy, vị FPT thị trường nâng cao có nhiều ứng viên muốn trở thành nhân viên thức, cống hiến làm việc cho FPT * Chính sách đãi ngộ Cơng ty TNHH Thương mại FPT trọng đến sách đãi ngộ thăng tiến quan tâm đến đời sống CBNV với phương châm cho CBNV có sống “đầy đủ vật chất phong phú tinh thần” Chính sách xây dựng tiêu chí: tương xứng với kết cơng việc, đóng góp cho FPT; cạnh tranh theo thị trường; khuyến khích tăng kết chất lượng cơng việc; cơng minh bạch Năm 2013, FPT ban hành sách đãi ngộ đảm bảo 100% CBNV biết kế hoạch thu nhập năm từ đầu năm nhằm tạo động lực, khuyến khích trực tiếp đến cá nhân Hệ thống đãi ngộ FPT phân thành loại gồm: - Lương: Lương sản xuất kinh doanh (12 tháng); lương tháng thứ 13 thưởng vào dịp thành lập Tập đoàn Tết âm lịch; - Phụ cấp: lại, cước điện thoại di động, kiêm nhiệm, - Thưởng theo hiệu kinh doanh theo thành thực dự án/công việc; - Phúc lợi xã hội: bảo hiểm xã hội/y tế/thất nghiệp, khám sức khỏe/bảo hiểm FPT Care, chế độ nghỉ mát, Luôn cập nhật tài liệu Có Bán Tại PHOTO SỸ GIANG 2018 * Chính sách thăng tiến FPT ln có sách tạo điều kiện hội, môi trường chế độ cho CBNV tiềm Một loạt sách phục vụ cho việc thăng tiến CBNV tiềm ban hành như: sách quy hoạch cán nguồn (cán cốt cán); sách giảm, tiến tới bỏ hẳn kiêm nhiệm nhiều vị trí cán lãnh đạo, tạo hội cho cán lớp dưới; sách luân chuyển cán lãnh đạo; sách bổ nhiệm, miễn nhiệm cơng minh bạch Bên cạnh đó, FPT ln có sách để phát hiện, thu hút, bồi dưỡng, trọng dụng đãi ngộ xứng đáng người có tài * Chính sách đào tạo FPT khuyến khích tạo điều kiện tốt cho CBNV phát triển tồn diện lực chun mơn kỹ mềm không thông qua công việc, mà qua đào tạo, tự đào tạo trao đổi kiến thức điều thể qua việc FPT liên tục tổ chức chương trình đào tạo thuê tự đào tạo CBNV tham gia đào tạo FPT tài trợ phần toàn học phí Năm 2013, FPT đầu tư 28,57 tỷ đồng cho hoạt động đào tạo có việc tổ chức 1.876 khóa học với tham gia 47.308 lượt CBNV Một số chương trình đào tạo FPT - Đào tạo tân binh: 100% nhân viên tham gia khóa học đào tạo định hướng nhằm bước đầu làm quen với công việc hiểu thêm giá trị cốt lõi FPT; - Đào tạo cán công nghệ: Thường xuyên tổ chức đào tạo cập nhật xu hướng công nghệ mới, đào tạo thi chứng hãng công nghệ hàng đầu để đội ngũ công nghệ nâng cao trình độ khả sáng tạo; - Đào tạo, bồi dưỡng kỹ chuyên môn: định kỳ hàng năm, nhân viên đào tạo nâng cao kiến thức chuyên môn, kỹ nghiệp vụ để đáp ứng nhu cầu công việc; - Đào tạo lực lượng cán kế cận: ưu tiên nguồn lực để đào tạo cán nòng cốt trở thành lực lượng quản lý, lãnh đạo kế cận, phục vụ nhu cầu phát triển dài hạn Tập đồn Ln cập nhật tài liệu Có Bán Tại PHOTO SỸ GIANG 2018 Câu Phân tích mối quan hệ tuyển dụng nhân lực nội dung khác quản trị nhân lực Liên hệ thực tiễn công tác tuyển dụng nhân lực doanh nghiệp nhỏ vừa nước ta Tuyển dụng nhân lực hoạt động quan trọng nhằm tạo yếu tố đầu vào cho DN, yếu tố nguồn nhân lực Đây hoạt động có mối quan hệ tác động qua lại, biện chứng với nội dung khác quản trị nhân lực như: bố trí sử dụng nhân lực, đào tạo phát triển nhân lực, đánh giá thực cơng việc, đãi ngộ nhân lực Trong tuyển dụng nhân lực coi khâu đầu tiên, quan trọng tạo tiền đề cho nội dung khác hoạt động quản trị nhân lực - Tuyển dụng nhân lực lựa chọn nhân lực phù hợp tạo thuận lợi cho việc đặt nhân lực vào vị trí, qua phát huy tối đa lực sở trường nhân lực góp phần nâng cao hiệu việc sử dụng nhân lực Ngược lại qua bố trí sử dụng nhân lực định hướng cho tuyển dụng nhân lực, tác động đến tiêu chí lựa chọn nhân lực, hướng đến mục tiêu nâng cao hiệu làm việc nhóm Qua q trình bố trí sử dụng nhân lực tuyển dụng, doanh nghiệp có thơng tin thực tế để đánh giá trình tuyển dụng tạo sở rút kinh nghiệm cho lần tuyển dụng - Tuyển dụng nhân lực lựa chọn nhân lực có lực phù hợp với vị trí cần tuyển thu hẹp khoảng cách yêu cầu công việc lực nhân lực từ giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí đào tạo Thơng qua hội nhập nhân lực mới, phát lực tiềm ẩn người lao động tuyển sở để xác định nhu cầu đào tạo định hướng cho việc xây dựng lộ trình cơng danh phù hợp Ngược lại doanh nghiệp có sách đào tạo tốt, nhiều hội thăng tiến thu hút ứng viên, đặc biệt ứng viên tiềm năng, tạo sở thuận lợi cho hoạt động tuyển dụng doanh nghiệp - Tuyển dụng nhân lực giúp tạo thông hiểu công việc, cách thức tiến hành công việc, dễ tạo đồng thuận ủng hộ nhân lực đánh giá thực cơng việc Một doanh nghiệp có sách đánh giá thực công việc rõ ràng, phản ánh lực thành tích người lao động, đồng thời có kết nối với hệ thống đãi ngộ tác động tích cực đến cơng tác tuyển dụng nhân lực ngược lại Luôn cập nhật tài liệu 10 Có Bán Tại PHOTO SỸ GIANG 2018 Vấn đề chi phí vấn đề quan trọng, Cơng ty cần xem xét, cân nhắc nguồn kinh phí hợp lý cho tuyển mộ, tránh tình trạng lãng phí, đầu tư nhiiều vào tuyển mộ Công ty nên mở rộng thêm kênh đăng tuyển miễn phí như: 24h.com.vn, raovat.com… làm việc trực tiếp với trường để có buổi truyền thơng với em sinh viên nhu cầu tuyển dụng Cơng ty mình, nhằm giảm chi phí nâng cao chất lượng ứng viên *Tỷ lệ hoàn thành kế hoạch tuyển dụng: Trong giai đoạn từ 2011- 2015, DSCS hoàn thành kế hoạch tuyển dụng đặt Năm 2011 2012 2013 2014 2015 Số ứng viên TD (người) 35 38 48 285 263 Số ứng viên cần tuyển theo kế hoạch (người) 35 38 48 285 263 Tỷ lệ hoàn thành kế hoạch đáp ứng nhu cầu 100 100 100 100 100 tuyển dụng (%) Trên bảng cho thấy, DSCS cố gắng, nỗ lực việc hoàn thành kế hoạch tuyển dụng đặt ra, trường hợp đợt thiếu số ứng viên, cơng ty tiến hành tuyển dụng đợt nhằm tuyển đủ nhân lực nhằm thực mục tiêu công ty đề Tuy nhiên công ty đảm bảo khâu tuyển dụng phải người để khơng thời gian, chi phí hai bên *Tỷ lệ nghỉ việc nhân viên mới: Tình hình nhân viên nghỉ việc DSCS giai đoạn 2011- 2015 Năm 2011 2012 2013 2014 2015 Số nhân viên nghỉ việc (người) 10 12 Tổng số nhân viên tuyển dụng 35 38 48 285 263 Tỷ lệ nghỉ việc nhân viên (%) 10 Qua bảng cho thấy, tỷ lệ nghỉ việc nhân viên DSCS thấp, qua thấy doanh nghiệp làm tương đối tốt công tác tuyển dụng, công ty có bước tuyển dụng phù hợp để đánh giá ứng viên, mặt khác cơng ty có sách việc hội nhập nhân lực giúp họ làm quen nhanh với văn hóa doanh nghiệp thích nghi nhanh với cơng việc Câu 17: Trình bày yêu cầu việc đo lường kết tuyển dụng nhân lực Khách quan: - Công tác đo lường kết tuyển dụng thực vào thực tiễn có Ln cập nhật tài liệu 63 Có Bán Tại PHOTO SỸ GIANG 2018 khách quan đánh giá Mặc dù công cụ đánh giá khách quan, lại người tạo ra, mang dấu ấn chủ quan người xây dựng áp dụng - Vì vậy, đo lường kết tuyển dụng (nhất sử dụng tiêu định tính) phải đứng quan điểm nhìn nhận thực chất kiện, liệu, khơng dựa vào ý chí chủ quan, vào cảm tính người đánh giá tuyển dụng Ví dụ: Nhân viên A nhân viên công ty, trình làm việc, cán đánh giá tuyển dụng nhận thấy A có thái độ làm việc chưa tốt quan sát thấy thời gian thử việc, nhân viên A làm muộn vài lần có cách ăn mặc “lòe loẹt”, từ có ấn tượng xấu nhân viên A Nhưng thực tế, cô A làm muộn vài lần thuê trang phục biểu diễn cho nhóm nhân viên tham gia hội diễn cơng ty vào buổi chiều ngày xin phép quản lý trực tiếp Như vậy, trình đánh giá ứng viên, người tham gia đánh giá cần khách quan, không áp ý kiến chủ quan cá nhân vào việc đánh giá, dẫn đến sai lầm đánh giá ứng viên Đúng đủ - Để so sánh theo thời gian so sánh đơn vị, tiêu liên quan, kết cần phải kiểm soát cách "thuần nhất" - Người làm tuyển dụng phải trung thực, khơng đối phó, có trách nhiệm cao số liệu phải cập nhật đặn phát sinh để tránh bỏ sót - Sự đo lường phải cho phép nhà quản trị tiến hành đánh giá kết tổ chức hoạt động điều chỉnh thích hợp Muốn vậy, việc đo lường cần tổ chức cách đơn giản, thích hợp với điều kiện, nhiệm vụ yêu cầu người có liên quan - Để mang lại hữu ích đo lường kết tuyển dụng nhân lực, nhà quản trị cần thống cụ thể phương pháp đo lường từ đầu, tránh trường hợp tiến hành đánh giá lựa chọn khó đo lường Ví dụ: Để đo lường phù hợp nhân viên với doanh nghiệp muốn kết thu xác, đủ kết đo lường phù hợp nhân viên với doanh nghiệp phải giữ nguyên cho người tiến hành khảo sát nhiều lần thời gian (trong giới hạn cho Ln cập nhật tài liệu 64 Có Bán Tại PHOTO SỸ GIANG 2018 phép) địa điểm khác Hay ví dụ, đánh giá câu trả lời cho câu hỏi vấn tuyển dụng đồng ứng viên có khả trả lời Linh hoạt kịp thời - Phần lớn, doanh nghiệp làm kế hoạch tuyển dụng hàng năm Kế hoạch tuyển đầu năm xây dựng chủ yếu dựa hội kinh doanh, sức tải máy tại, kế hoạch đào tạo, tỷ lệ nhảy việc Tuy nhiên, thực tế doanh nghiệp thường phải đối mặt với toán cân đối: Tuyển dư người để có dự phòng hay tuyển theo tình hình kinh doanh thực tế để đảm bảo phân bổ hợp lý chi phí tiền lương cho cán nhân viên Vì kế hoạch tuyển dụng thường điều chỉnh: nhanh hàng tháng, chậm hàng quý Có nghĩa đo lường kết tuyển dụng cần đảm bảo đáp ứng kế hoạch tuyển dụng đầu năm duyệt điều chỉnh, yêu cầu đột xuất năm Đối với yêu cầu đột xuất, tuyển dụng coi đạt yêu cầu đáp ứng vòng hai tuần cho vị trí nhân viên từ đến tuần cho vị trí quản lý cấp nhóm trở lên - Để kết tuyển dụng nhân lực kịp thời, không lạc hậu, cần cập nhật thông tin, tránh sử dụng thông tin lỗi thời gây lãng phí việc đánh giá tuyển dụng khơng ý nghĩa Ví dụ: Tại công ty cổ phần thương mại ABC, báo cáo nhanh kết tuyển dụng cửa hàng tiến hành nhanh chóng, linh hoạt để kịp thời phản ánh kết công tác tuyển dụng nhằm có kế hoạch điều chỉnh kịp thời cho hoạt động tuyển dụng thực mục tiêu doanh nghiệp Bởi “báo cáo nhanh” kết nhu cầu tuyển dụng cửa hàng gửi biết sau nửa năm thực cơng việc khơng ý nghĩa để định hướng chiến dịch tuyển mộ Trình bày phương pháp đo lường kết tuyển dụng nhân lực Lấy ví dụ minh họa Các phương pháp đo lường kết tuyển dụng nhân lực là: * So sánh với mức chuẩn: Luôn cập nhật tài liệu 65 Có Bán Tại PHOTO SỸ GIANG 2018 - Mức chuẩn ngành hiểu mức trung bình doanh nghiệp ngành mức độ đạt doanh nghiệp hoạt động tốt ngành Ví dụ, doanh nghiệp ngành công nghệ thông tin chấp nhận tỉ lệ trúng tuyển 1/5 cho đối tượng lập trình viên: Có nghĩa hồ sơ ứng tuyển vị trí lập trình viên doanh nghiệp tuyển chấp nhận - Khi áp dụng tỉ lệ cần xem xét kết hợp với chi tiêu khác để có kết xác tồn diện Ví dụ: Ngành ngân hàng chấp nhận tỷ lệ trúng tuyển 1/15 cho đối tượng giao dịch viên Cõ nghĩa 15 hồ sơ ứng tuyển vị trí giao dịch viên doanh nghiệp tuyển ứng viên Một số ngân hàng thương mại quốc doanh áp dụng quy định khối ngành tiêu chí để đánh giá kết hồn thành cơng việc giao dịch viên "thời gian để khách hàng chờ giao dịch khơng q tám phút" Theo đó, cam kết dịch vụ tính từ thời điểm khách hàng đặt chân vào ngân hàng nhận số thứ tự xếp hàng khách hàng phục vụ Máy báo số xếp hảng tự động ghi lại thời gian chờ khách hàng báo cho phận giao dịch khách hàng phải chờ tám phút *Sử dụng tài liệu văn bản: - Để đo lường kết tuyển dụng nhân lực, cán tuyển dụng sử dụng tài liệu văn công như: Các biên họp xét tuyển cán bộ, báo cáo phận phòng ban, báo chí, ảnh, phần mềm, băng video tài liệu văn cá nhân như: ghi chép cá nhân, nhật kí công việc, thư từ, email - Viêc sử dụng tài liêu văn giúp doanh nghiên dễ dàng tính tốn tiêu định lượng, đơn giản hóa tiêu định tính Cụ thể như, để đo lường kết tuyển dụng nhân lực thơng qua tiêu “Chi phí tuyển dụng trung bình cho ứng viên” cán tuyển dụng lấy số liệu chi phí tuyển dụng phận kế toán kết hợp số liệu số lượng ứng viên trúng tuyển biên họp xét tuyển doanh nghiệp Nếu doanh nghiệp có phần mềm quản lý nhân Ln cập nhật tài liệu 66 Có Bán Tại PHOTO SỸ GIANG 2018 phần mềm hồn tồn hỗ trợ cán tuyển dụng tính tốn tiêu "Chi phí tuyển dụng trung bình cho ứng viên" cách dễ dàng, nhanh chóng Hay để kiểm tra phù hợp nhân viên mói với văn hóa doanh nghiệp, cán đánh giá kết hợp việc sử dụng tư liệu ảnh, băng video ghi chép cá nhân liên quan đến trình hội nhập, với vấn nhân viên để có đánh giá sát thực hon * Quan sát kiện: - Là việc cán tuyển dụng thu thập thông tin đánh giá tuyển dụng nhân lực dựa việc quan sát kiện Khi quan sát, cán tuyển dụng ghi nhận thơng tin thơng tin bộc lộ xem xét khía cạnh khác thường kiện - Ví dụ cán tuyển dụng nhận thấy khác thường quan sát có tượng nhân viên làm muộn chủ động từ chối công việc giao tuần đầu làm việc; điều thể động thái độ làm việc không tốt nhân viên Hay việc cán tuyển dụng quan sát thấy nhiều nhân viên ngủ gật, nói chuyện riêng chương trình hội nhập giới thiệu lịch sử hình thành phát triển doanh nghiệp; vậy, doanh nghiệp cần có thay đổi nội dung phương thức hội nhập để chương trình hội nhập hiệu * Sử dụng bảng hỏi: - Là việc sử dụng bảng câu hỏi thiết kế sẵn (phiếu điều tra) để phân phát cho đối tượng hỏi điền vào câu trả lời Đối tượng phát phiếu hỏi ứng viên tham gia ứng tuyển nhân viên Các thơng tin có từ bảng hỏi thường mức độ hài lòng với cơng tác tuyển dụng, động ứng tuyển ứng viên, động làm việc nhân viên mói, mức độ gắn kết nhân viên với doanh nghiệp - Vì vậy, phương pháp sử dụng bảng hỏi thường thiết kế để phục vụ việc thu thập liệu cho tiêu đánh giá định tính Để việc thu thập thông tin liên quan đến kết tuyển dụng qua bảng câu hỏi có hiệu cần thiết kế câu hỏi đơn giản, dễ hiểu, dễ trả lời trả lời ngắn gọn; nơi thực trả lời bảng câu hỏi nên nơi làm việc - Ví dụ: Một số câu hỏi để kiểm tra mức độ hài lòng với cơng tác tuyển Ln cập nhật tài liệu 67 Có Bán Tại PHOTO SỸ GIANG 2018 dụng công ty: Bạn hài lòng khơng hài lòng với cơng tác tuyển dụng cơng ty điểm nào? Xin giải thích rõ lý Hay câu hỏi để kiểm tra động làm việc ứng viên mới: Động làm việc bạn gì? Tại bạn chọn cơng ty để tham gia ứng tuyển? Kiểm tra mức độ gắn kết nhân viên mới: Bạn có thấy mơi trường thực nơi giúp bạn phát triển hay không? Điều bạn mong muốn công ty gì? *Phỏng vấn: - Phương pháp giúp làm rõ liệu mà phương pháp hỏi chưa khai thác hết sử dụng để đo lường tiêu định tính - Nhân viên tuyển dụng thường đặt câu hỏi để tìm hiểu xem ứng viên hay nhân viên làm gì, suy nghĩ cảm thấy Kết thu từ vấn thường phù họp nhân viên với văn hóa doanh nghiệp, gắn kết, hòa đồng nhân viên với doanh nghiệp - Đối tượng vấn thường ứng viên tham gia ứng tuyển, nhân viên mới, cán tham gia công tác tuyển dụng doanh nghiệp, trưởng phận - Ví dụ, cán thu thập thơng tin tuyển dụng tiến hành vấn trưởng phận bán hàng khả hòa đồng nhân viên bán hàng Một số câu hỏi mà nhà tuyển dụng hỏi như: Bạn làm để khách hàng thấy thoải mái mua hàng đây? Bạn nghĩ điều bạn làm khách hàng cảm thấy thân thiện? Bạn nghĩ nhân viên bán hàng cần có u cầu để hiệu công việc tốt nhất? * Thảo luận nhóm: - Là việc cán tuyển dụng hướng dẫn thành viên nhóm thảo luận phản ứng cảm giác họ vấn đề liên quan đến công tác tuyển dụng nhân lực vấn đề thường tương đối nhạy cảm - Thường doanh nghiệp tiến hành thảo luận nhóm ứng viên tham gia ứng tuyển, nhóm nhân viên để tìm hiểu mức độ hài lòng ứng viên, khả hòa nhập ứng viên thu thập thơng tin lịch sử Vai trò cán tuyển dụng hỗ trợ, ghi nhận Ln cập nhật tài liệu 68 Có Bán Tại PHOTO SỸ GIANG 2018 câu trả lời, khuyến khích thành viên nhóm thảo luận tham gia Tuy nhiên, cần lưu ý phương pháp có chi phí cao, tốn nhiều thời gian nên doanh nghiệp sử dụng - Ví dụ: Khi tham gia thảo luận nhóm, cán tuyển dụng đưa cho nhóm số câu hỏi phản ứng câu hỏi liên quan đến công tác tuyển dụng như: mong muốn tiếp tục làm việc cho doanh nghiệp hay khơng? Có kiến nghị với doanh nghiệp hay khơng? Trong q trình làm việc bạn có nghĩ bạn nỗ lực để có hội thăng tiến khơng? Bạn làm để thân bạn phát triển hòa nhập với văn hóa doanh nghiệp… Trong nhóm thường có xung đột tính cách cá nhân thành viên, bạn nhóm trưởng, bạn làm để hòa hợp phát triển cá tính riêng thành viên? Luôn cập nhật tài liệu 69 Có Bán Tại PHOTO SỸ GIANG 2018 NHĨM CÂU HỎI II BÀI TẬP THỰC HÀNH Xác định tiêu chuẩn tuyển dụng cho vị trí chức danh BẢNG TIÊU CHUẨN TUYỂN DỤNG Tên công việc : GIÁM ĐỐC GIAO DỊCH NGÂN HÀNG ĐÔNG Á CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG Người giữ chức vụ tại: Nguyễn Thị Phương Tên công ty: Ngân hàng Đông Á chi nhánh Đà Nẵng Tiêu chuẩn Kiến thức văn hóa Thang đo, đánh giá -Tốt nghiệp đại học trở lên nước chuyên ngành Tài – Ngân hàng, Quản trị kinh doanh, Kinh tế, Tín dụng,Chứng khốn - Có đầy đủ chứng hành nghề chứng khoán theo quy định UBCKNN Kiến thức chuyên môn Nắm nghiệp vụ giao dịch chứng khoán, am hiểu luật chứng khoán văn luật - Có khả giao tiếp tốt Tiếng Anh đọc hiểu tài tiệu Tiếng Anh chuyên ngành ngân hàng - Có TOFEL TOEIC 450 trở lên - Thành thạo Microsoft Office, đặc biệt có kĩ giỏi Word, Excel Access - Thành thạo phần mềm ứng dụng có liên quan đến cơng việc Có kinh nghiêm năm trở lên lĩnh vực tài chính, ngân hàng, bảo hiểm, chứng khốn tối thiểu năm làm việc vị trí tương đương -Hoạch định tổ chức triển khai, hướng dẫn, giám sát nhân viên thực nghiệp vụ giao dịch: đóng/mở tài khoản, nhận lệnh,hỗ trợ giải đáp thắc mắc khách hàng,… -Có khả giao tiếp tốt - Nhận thức tốt mơi trường bên ngồi ảnh hưởng Ngoại ngữ Tin học Kinh nghiệm Kỹ Luôn cập nhật tài liệu 70 Có Bán Tại PHOTO SỸ GIANG 1, Yêu nghề 2, Tinh thần trách nhiệm Phẩm chất 3, Cách đối xử với đồng nghiệp cấp 4, Khác 2018 đến hoạt động ngân hàng - Xây dựng mối quan hệ mạng lưới quan hệ tốt với nhân viên phòng tồn thể nhân viên ngân hàng - Có khả giải xung đột bên tổ chức tốt - Biết cách làm chủ nguồn lực - Có khả dự đốn giải rủi ro tốt - Chủ động giải cơng việc - Lãnh đạo nhóm tốt để lãnh đạo tồn nhân viên phòng - Xác định nhu cầu tương lai khách hàng để cung cấp dịch vụ tốt - Ra định xác trường hợp - Có tư phân tích cơng việc - Có khả làm việc phối hợp tốt với nhân viên phòng - Có tầm nhìn xa định hướng chiến lược tốt Tâm huyết, hăng say với cơng việc, tận tụy gắn bó với cơng việc Tinh thần trách nhiệm cao, khả thích ứng với cơng việc tốt chịu áp lực tốt Hòa đồng, khách quan, nhiệt tình, trung thực, tích cực giải đáp vấn đề thắc mắc nhân viên Chăm chỉ,siêng năng,tư sáng tạo tốt Luôn cập nhật tài liệu 71 Có Bán Tại PHOTO SỸ GIANG 2018 Câu 2: Xác định lực cần đánh giá thông qua vấn xây dựng 5-7 câu hỏi để đánh giá lực Kiến thức Câu 2: Bạn có tưởng tượng công việc mà bạn làm nhận vào vị trí khơng? Câu 3: Theo anh/ chị cơng việc quan trọng nhất, khó khăn vị trí nhân viên kinh doanh mà anh/ chị muốn ứng tuyển? Kỹ giao Câu 6: Khi bạn nhận ý kiến phản đối tiếp từ đồng nghiệp, bạn bè, cấp đó? Bạn suy nghĩ chuyện xử lý nào? Câu 9: Bạn có trình bày vấn đề trước lớp? Bạn kể lại? Kỹ Câu 11: Bạn bán sản phẩm thuyết phục dịch vụ chưa? Nếu khách hàng bạn thuyết phục sử dụng sản phẩm (hoặc dịch vụ) mà bạn bán nào? Câu 12: Bạn đưa cho chúng tơi vài lí nên chọn bạn? Kỹ đặt Câu 13: Có bạn đặt mục tiêu mục tiêu, lập cho mình? Bạn có gặp trở ngại kế hoạch vượt qua trở ngại sao? Kết cuối nào? Câu 14: Bạn gặp đối thủ công việc học hành chưa? Bạn làm để chiến thắng đối thủ? Kỹ làm Câu 15: Anh chị làm thấy đồng việc nhóm, nghiệp chểnh mảng công giải việc như: nghe điện thoại làm xung đột việc liên tục, uống cafe lâu, Thái độ ham Câu 16: Anh/ chị làm để nâng cao học hỏi, cầu kiến thức cơng việc năm tiến tới? Luôn cập nhật tài liệu Chị Lam Chị Linh Chị Lam Chị Thùy Linh Chị Loan Chị Lệ Chị Thùy Linh Chị Loan Chị Lam Chị Linh 72 Có Bán Tại PHOTO SỸ GIANG Ln cập nhật tài liệu 2018 73 Có Bán Tại PHOTO SỸ GIANG 2018 Câu Xác định lực cần đánh giá qua vấn thiết kế mẫu phiéu đánh vấn tuyển dụng cho chức danh - lực cần đánh giá bao gồm: Kiến thức; Kỹ giao tiếp; Kỹ thuyết phục; Kỹ đặt mục tiêu lập kế hoạch; Kỹ làm việc nhóm, giải xung đột; Thái độ ham học hỏi, cầu tiến CÔNG TY CP QUỐC TẾ PHIẾU ĐÁNH GIÁ PHỎNG VẤN ỨNG TRUYỀN THÔNG VÀ DU LỊCH VIÊN RỒNG VIỆT Thời gian tuyển dụng: ……………………………… I THÔNG TIN ỨNG VIÊN: Họ tên: ……………………………………………………………………………… Vị trí tuyển dụng: Nhân viên kinh doanh II ĐÁNH GIÁ: TT Các tiêu chí Thang điểm đánh giá Yếu TB Khá Tốt Ghi Kiến thức Kỹ giao tiếp Kỹ thuyết phục Kỹ đặt mục tiêu, lập KH Kỹ làm việc nhóm, giải xung đột Thái độ ham học hỏi, cầu tiền Nhận xét người vấn: Ưu điểm …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Nhược điểm …………………………………………………………………………………… Kết luận: □ Đồng ý tuyển □ Cần cân nhắc □ Không phù hợp, loại Người vấn (Ghi rõ họ tên) Câu Xây dựng chương trình đào tạo cho vị trí chức danh Ln cập nhật tài liệu 74 Có Bán Tại PHOTO SỸ GIANG 2018 Câu Xây dựng chương trình hội nhập nhân lực Luôn cập nhật tài liệu 75 Có Bán Tại PHOTO SỸ GIANG Ln cập nhật tài liệu 2018 76 Có Bán Tại PHOTO SỸ GIANG 2018 Luôn cập nhật tài liệu 77 ... cơng việc, đãi ngộ nhân lực Trong tuyển dụng nhân lực coi khâu đầu tiên, quan trọng tạo tiền đề cho nội dung khác hoạt động quản trị nhân lực - Tuyển dụng nhân lực lựa chọn nhân lực phù hợp tạo... Câu Phân tích mối quan hệ tuyển dụng nhân lực nội dung khác quản trị nhân lực Liên hệ thực tiễn công tác tuyển dụng nhân lực doanh nghiệp nhỏ vừa nước ta Tuyển dụng nhân lực hoạt động quan trọng... việc đặt nhân lực vào vị trí, qua phát huy tối đa lực sở trường nhân lực góp phần nâng cao hiệu việc sử dụng nhân lực Ngược lại qua bố trí sử dụng nhân lực định hướng cho tuyển dụng nhân lực, tác