Nghiên cứu đặc điểm du khách thái lan đến thừa thiên huế

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thị Thu Hiền  Trên thực tế thành công mà không gắn liền với hỗ trợ, giúp đỡ dù hay nhiều, dù trực tiếp hay gián tiếp người khác Thời gian thực tập tháng Sở Du Lòch - Thừa Thiên Huế điều kiện để sinh viên khoa Du Lòch - Đại Học Huế tham gia vào kỳ thi tốt nghiệp cuối khóa hoàn thành khóa luận tốt nghiệp Quan trọng hơn, thực tập thời gian để sinh viên thử sức với công việc, đònh hướng nghề nghiệp tương lai cho thân Tự tin va chạm môi trường thực tế kết thúc chương trình học tập Em xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến quý Thầy Cô, giảng viên khoa Du Lòch - Đại Học Huế truyền đạt cho em nhiều kiến thức quý báu du lòch công việc người Hướng dẫn viên - Quản trò lữ hành thông qua giảng tâm huyết chương trình tour thực tế trình năm học tập Khoa Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến ban giám đốc, anh chò nhân viên Sở Du Lòch - Thừa Thiên Huế tận tình giúp đỡ, thiếu sót, truyền đạt thêm kiến thức đặc biệt giúp em có nhìn tường tận du lòch lý thuyết du lòch thực tế Trải nghiệm SVTH: Hồ Thanh Thanh Lớp: K49-QLLH3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thị Thu Hiền thực tế điều tuyệt vời mà em có thời gian thực tập công ty Đặc biệt gửi lời cám ơn chân thành đến giáo viên hướng dẫn ThS Trần Thò Thu Hiền - người trực tiếp tận tình hướng dẫn giúp đỡ em suốt trình làm khóa luận vừa qua Một lần xin gửi lời tri ân ! Huế , tháng 05 năm 2019 Sinh viên thực Hồ Thanh Thanh SVTH: Hồ Thanh Thanh Lớp: K49-QLLH3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thị Thu Hiền LỜI CAM ĐOAN Luận văn cơng trình nghiên cứu cá nhân tôi, thực hướng dẫn khoa học Cô Tần Thị Thu Hiền Các số liệu, kết luận nghiên cứu trình bày chun đề hồn tồn trung thực Khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Nghiên cứu đặc điểm du khách Thái Lan đến Thừa Thiên Huế” cơng trình nghiên cứu cá nhân tơi, khơng chép Tôi xin chịu trách nhiệm cơng trình nghiên cứu riêng ! Huế , tháng 05 năm 2019 Sinh viên thực Hồ Thanh Thanh SVTH: Hồ Thanh Thanh Lớp: K49-QLLH3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thị Thu Hiền MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN SVTH: Hồ Thanh Thanh Lớp: K49-QLLH3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thị Thu Hiền DANH MỤC CÁC BẢNG SVTH: Hồ Thanh Thanh Lớp: K49-QLLH3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thị Thu Hiền DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ SVTH: Hồ Thanh Thanh Lớp: K49-QLLH3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thị Thu Hiền PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Ngày nay, với phát triển khoa học kỹ thuật, người có nhiều thời gian nghỉ ngơi hơn, thu nhập họ ngày tăng lên, nhu cầu du lịch phát triển mức độ cao, trở thành nhu cầu thiếu đời sống văn hóa xã hội Năm 2017, theo thống kê Tổ chức Du lịch Thế giới (UNWTO) xếp Việt Nam nằm vị trí thứ số 10 nước tăng trưởng khách quốc tế nhanh toàn cầu, dẫn đầu khu vực châu Á - Thái Bình Dương Hoạt động du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn nhiều nước giới, ngồi cầu nối giao lưu dân tộc giới với Hiện nay, Việt Nam du lịch ngành kinh doanh dịch vụ phát triển đem lại hiệu kinh tế cao Sự tăng trưởng ngành dịch vụ tạo điều kiện cho nhiều lĩnh vực khác phát triển, góp phần thay đổi mặt kinh tế - xã hội nhiều vùng đất nước Bên cạnh đó, du lịch hoạt động góp phần nâng cao chất lượng sống, đồng thời tăng cường mối quan hệ xã hội, tình hữu nghị hiểu biết lẫn Hơn nữa, Việt Nam có nhiều ưu để phát triển du lịch đất nước có cảnh quan thiên nhiên đẹp, đa dạng với nhiều di tích lịch sử văn hóa có giá trị cao Các lễ hội cổ truyền, cơng trình kiến trúc đặc sắc, ăn dân tộc độc đáo, làng nghề truyền thống, lòng mến khách… mạnh riêng tài nguyên vô giá du lịch Việt Nam Thừa Thiên Huế tỉnh có nhiều tài nguyên du lịch phong phú đa dạng Nơi lưu lại di sản UNESCO cơng nhận di sản văn hóa nhân loại với hàng trăm cơng trình kiến trúc nghệ thuật đặc sắc Ngồi ra, Nhã nhạc Cung đình Huế UNESCO cơng nhận kiệt tác văn hóa phi vật thể truyền nhân loại Với mạnh đó, Thừa Thiên Huế trở thành trung tâm văn hóa du lịch quan trọng Việt Nam, thành phố Festival đặc trưng nước Vì vậy, du lịch xác định ngành kinh tế mũi nhọn tỉnh Thừa Thiên Huế SVTH: Hồ Thanh Thanh Lớp: K49-QLLH3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thị Thu Hiền Sự thành công ngành du lịch tỉnh Thừa Thiên Huế thời gian qua cần phải kể đến số lượng khách quốc tế đến Huế tăng qua năm Tuy nhiên, so sánh với tổng lượng khách quốc tế đến Huế - thị trường trọng điểm Thái Lan đến Huế chiếm bình quân khoảng (3,37%) tổng số lượng du khách quốc tế đến Huế Để thu hút du khách Thái Lan đến tỉnh Thừa Thiên Huế cần nghiên cứu kỹ đặc điểm du khách, tìm hiểu xem du khách Thái Lan mong muốn đến Huế du lịch để từ đề giải pháp tốt nhằm thu hút khách du lịch đến Thừa Thiên Huế Xuất phát từ vấn đề đặt ra, mạnh dạn lựa chọn đề tài “ Nghiên cứu đặc điểm du khách Thái Lan đến Thừa Thiên Huế ” làm luận văn tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng quát Đề tài góp phần nhằm thu hút khách Thái Lan đến Thừa Thiên Huế, thúc đẩy ngành du lịch tỉnh nhà ngày phát triển cách sâu vào việc nghiên cứu đặc điểm du khách Thái Lan - 2.2 Mục tiêu cụ thể Hệ thống hóa sở lý luận đặc điểm du khách Khảo sát đưa đặc điểm xác hành vi du - khách Thái Lan đến Thừa Thiên Huế Đề xuất số giải pháp nhằm thu hút du khách Thái Lan đến Thừa Thiên Huế Đối tượng phạm vi nghiên cứu - 3.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Đề tài chủ yếu tập trung vào việc phân tích đặc điểm du khách Thái Lan đến Thừa Thiên Huế Đối tượng điều tra: Khách du lịch cụ thể khách Thái Lan đến Thừa Thiên Huế 3.2 Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi thời gian: liệu thu thập, đối tượng khảo sát xem xét giới hạn thời gian từ năm 2016 đến năm 2018 - Phạm vi không gian: đề tài chủ yếu nghiên cứu địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế, nghiên cứu điểm du khách Thái Lan thường xuyên đến như: Chợ Đông Ba, Đại Nội, Chùa Thiên Mụ, Lăng Khải Định Phương pháp nghiên cứu SVTH: Hồ Thanh Thanh Lớp: K49-QLLH3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thị Thu Hiền Để tiến hành tìm hiểu, nghiên cứu đánh giá đề tài tác giả tiến hành phương pháp nghiên cứu sau: 4.1 Phương pháp thu thập số liệu − Phân tích số liệu thứ cấp: tập hợp thơng tin số liệu từ Sở du lịch tỉnh Thừa Thiên Huế Ngoài ra, thu thập số liệu thứ cấp từ sách báo, Internet, giáo trình tham khảo, luận văn năm 2016, 2017, 2018 có liên quan đến vấn đề nghiên cứu − Số liệu sơ cấp: tiến hành thu thập thông tin, số liệu cách điều tra bảng hỏi vấn du khách trực tiếp + Hình thức điều tra: Tiến hành vấn trực tiếp phiếu điều tra thông tin + Phương pháp điều tra: Chọn mẫu ngẫu nhiên + Phương pháp xác định cỡ mẫu: Sử dụng cơng thức tính cỡ mẫu Linus Yamane: Trong đó: n: cỡ mẫu N: số lượng tổng thể, ta có N= 65,682 (tổng lượng khách Thái Lan đến Huế năm 2018) e: sai số tiêu chuẩn Chọn độ tin cậy 90% nên mức độ sai lệch e = 0,1 Áp dụng cơng thức ta có quy mơ mẫu là: = 99,85 (mẫu) Để đạt số lượng mẫu cần thiết cho nghiên cứu đề tài, tiến hành phát 120 phiếu điều tra Sau thu 108 phiếu có phiếu khơng hợp lệ Vậy số lượng phiếu lại cho phân tích 100 phiếu SVTH: Hồ Thanh Thanh Lớp: K49-QLLH3 Khóa luận tốt nghiệp − − − GVHD: ThS Trần Thị Thu Hiền 4.2 Phương pháp xử lý phân tích số liệu Phương pháp so sánh So sánh tiêu năm 2016, 2017 2018 Phương pháp thống kê mô tả + Thống kê mô tả tập hợp tất phương pháp đo lường, mơ tả trình bày số liệu + Phương pháp tần số: sử dụng bảng phân phối tần số bảng tóm tắt liệu xếp thành yếu tố khác nhau, dựa tần số xuất đối tượng sở liệu để so sánh tỷ lệ, phản ánh số liệu + Giá trị trung bình (Mean): tổng tất giá trị biến quan sát chia cho số quan sát + Phương sai: trung bình bình phương độ lệch − biến trung bình biến + Phương pháp kiểm định độ tin cậy thang đo Phân tích phương sai yếu tố (One – way ANOVA) + Phân tích Anova nhằm xác định có hay khơng khác biệt nhân tố nhóm khác + Theo đề tài này, phân tích phương sai yếu tố (One – way ANOVA) để xem xét khác biệt ý kiến đánh giá du khách quốc tế theo nhân tố yếu tố độ tuổi, quốc tịch, nghề nghiệp với điều kiện tổng thể phân phối chuẩn (hoặc phân phối xấp xỉ) với phương sai nhóm đồng + Khi có khác biệt nhóm, tiếp tục theo dõi giá trị Mean bảng Descriptives kết luận Nếu nhóm có giá trị Mean cao kết luận nhóm có tác động nhiều đến biến định lượng Đồng thời đọc bảng Multiple Comparisons để tìm chỗ khác biệt + Mức ý nghĩa kiểm định 90% (α = 0,1) + Kết giá trị Sig − Sig (P- value) > 0.1 (Ns): Khơng có khác biệt mang ý nghĩa thống kê − 0,05 < Sig (P- value) ≤ 0,1 (*): Có khác biệt mang ý nghĩa thống kê thấp − 0,01 < Sig (P- value) ≤ 0,05(**): Có khác biệt mang ý nghĩa thống kê trung − bình P ≤ 0,01 (***): Có khác biệt mang ý nghĩa thống kê cao Những đóng góp hướng nghiên cứu 5.1 Những đóng góp đề tài 10 SVTH: Hồ Thanh Thanh 10 Lớp: K49-QLLH3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thị Thu Hiền Để đảm bảo quan điểm phát triển du lịch bền vững chấm Thừa Thiên Huế cần phải lưu ý bảo vệ tài nguyên du lịch Để làm điều này, cần phải có hệ thống văn pháp quy việc khai thác quản lý tài nguyên môi trường Cần có quy định cụ thể việc xây dựng, phát triển kinh doanh du lịch Bên cạnh đó, cần có phối hợp ngành, cấp, đơn vị kinh doanh du lịch đặc biệt có tham gia cộng đồng dân cư để đảm bảo môi trường cho du lịch phát triển Ngồi ra, cần tăng cường chương trình giáo dục toàn dân, cộng đồng tầm quan trọng việc bảo vệ môi trường Di sản Huế nhũng yếu tố khách du lịch đánh giá cao Vì vậy, nên có kế hoạch tư tốt địa điểm di tích, nhiều địa điểm xuống cấp trầm trọng Việc khai thác di sản để phục vụ du lịch phải kèm với công việc bảo tồn Ngoài cần phải phục hồi di tích bị tàn phá thời gian chiến tranh, nhiều ý kiến du khách mong muốn toàn khu vực Đại Nội, đặc biệt Tử Cấm Thành cần nhanh chóng phục hồi đầy đủ để khách khám phá thêm lịch sử triều Nguyễn Cần phổ biến cho người dân ý thức vệ sinh mơi trường Nhiều khách phàn nàn tình trạng nhiều rác rưởi đường phố địa điểm tham quan Cần phải đặt thêm nhiều thùng rác công cộng hướng dẫn cho người dân có ý thức giữ gìn vệ sinh,để rác, túi ni lơng, đồ nhựa… vào thùng rác, không nên ném bừa bãi đường, xuống sơng, hồ Ngồi ra, người dân khơng nên khạc nhổ bừa bãi đường, đánh hình ảnh đẹp người Huế du lịch Huế 3.7 Các giải pháp khác Du lịch xe xích lơ nét đặc trưng du lịch Huế du khách đánh giá cao Tuy nhiên nên có một vài công ty đứng tổ chức kinh doanh loại hình vận chuyển du lịch Tài xế xích lơ chở khách du lịch cần mặc đồng phục, phục vụ lịch đào tạo tiếng anh giao tiếp Giá vận chuyển đến điểm tham quan cần niêm yết thức Lòng hiếu khách tính thân thiện người Huế du khách đánh giá cao Tuy nhiên, có nhiều trường hợp phần ảnh hưởng đến ấn tượng tốt đẹp du khách người Huế Cần nhanh chóng chấm dứt tượng có nhiều 58 SVTH: Hồ Thanh Thanh 58 Lớp: K49-QLLH3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thị Thu Hiền người bán hàng rong níu kéo, mồi chài, đeo bám làm phiền du khách Các người bán hàng địa điểm tham quan nên lịch thiệp hơn, không nên hăng với du khách Ngồi ra,tình trạng ăn xin đường điểm tham quan phổ biến Huế Bên cạnh đó, nhiều du khách phàn nàn tình trạng đeo bám, nài kéo tài xế xe ôm (mô tô) xích lơ tính khơng trung thực, gian lận phương tiện vận chuyển du lịch Huế xe ơm, xe xích lơ, xe taxi  Về sách giá Cần xem xét bỏ sách hai giá (giá cho khách nước giá cho khách Việt Nam) vé vào cổng tham quan Nhiều khách quốc tế, đặc biệt khách thuộc độ tuổi 18 từ 18 đến 30 cho giá vé đắt đắt phàn nàn giá vé tham quan cao họ việc áp dụng sách giá dành cho người nước cao ( gần gấp đôi) theo họ thiếu công bằng, phân biệt đối xử thiếu tôn trọng du khách Đặc biệt khách thuộc đối tượng học sinh sinh viên cần có sách giảm giá Giá phải niêm yết cụ thể phải có kiểm sốt chặt chẽ giá, khơng để người bán hàng nâng giá tùy tiện Tỉnh Thừa Thiên Huế cần có sách phát triển làng nghề truyền thống sản xuất mặt hàng thủ công mỹ nghệ Thừa Thiên Huế tỉnh có tiềm sản xuất hàng thủ công mỹ nghệ truyền thống chưa khai thác hiệu quả, chí có nhiều nghề đả biến có nguy biến Việc phát triển làng nghề truyền thống nhằm tăng thêm mặt hàng lưu niệm Huế để phục vụ du khách, tăng khả chi tiêu khách, đồng thời thu hút nhiều du khách đến tham quan Tuy nhiên, việc khuyến khích phát triển làng nghề truyền thống không nên dùng lại chủ trương mà phải có giải pháp cụ thể Tác giả mong tỉnh Thừa Thiên Huế nên có quy hoạch chi tiết làng nghề, vùng nghề, chủng loại hàng hóa… để từ có biện pháp hỗ trợ vốn sản xuất kinh doanh, tổ chức sản xuất, tổ chức quảng bá đặc biệt tìm giải pháp đầu cho mặt hàng truyền thống Thành phố Huế thành phố xem thành phố lễ hội lễ hội văn hóa lễ hội nghề truyền thống năm tổ chức lần Thừa Thiên Huế có 59 SVTH: Hồ Thanh Thanh 59 Lớp: K49-QLLH3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thị Thu Hiền nhiều lễ hội dân gian cần phục hồi tổ chức thường xuyên thêm nhiều lễ hội kiện Huế để thu hút du khách Các lễ hội không thiết tổ chức kỳ festival mà chúng tổ chức ngày 60 SVTH: Hồ Thanh Thanh 60 Lớp: K49-QLLH3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thị Thu Hiền TIẾU KẾT CHƯƠNG Chương đề tài nêu lên giải pháp nhằm thu hút khách du lịch Thái Lan đến Huế, cụ thể giải pháp đa dạng hóa loại hình du lịch; quảng bá, xúc tiến thông tin du lịch; đào tạo nguồn nhân lực; đầu tư phát triển du lịch; phát triển sở hạ tầng sở vật chất kỹ thuật phục vụ du lịch; giải pháp phát triển du lịch bền vững số giải pháp khác góp phần vào việc phát triển thị trường khách du lịch Thái Lan đến Huế Việc đề xuất giải pháp để hoàn thiện thu hút khách du lịch Thái Lan đến Huế nói riêng khách du lịch đến Huế nói chung cần thiết với du lịch Huế 61 SVTH: Hồ Thanh Thanh 61 Lớp: K49-QLLH3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thị Thu Hiền PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận Vị Việt Nam ngày khẳng định nâng cao trường quốc tế đặc biệt kể từ Việt Nam tổ chức thành công hội nghị cấp cao APEC trở thành thành viên thức thứ 150 Tổ chức Thương mại Thế giới Có thể nói rằng, giai đoạn 2016 – 2018 du lịch Việt Nam nói chung Thừa Thiên Huế nói riêng đứng trước hội phát triển lớn Với tiềm du lịch bao gồm vật thể phi vật, giá hàng hóa dịch vụ thấp, người Việt Nam thân thiện, tình hình an ninh trị tương đối ổn định,… Việt Nam điểm đến an toàn hấp dẫn khách du lịch quốc tế Là tỉnh có nhiều lợi để phát triển du lịch, Thừa Thiên Huế xem trung tâm văn hóa du lịch lớn nước Việc tổ chức Festival khẳng định thương hiệu du lịch Huế nước, khu vực trường quốc tế Du lịch Thừa Thiên Huế đóng góp nhiều cho phát triển kinh tế xã hội tỉnh nhà, điều khẳng định việc phát triển kinh tế tỉnh Thừa Thiên Huế theo hướng du lịch dịch vụ hoàn toàn đắn Tuy nhiên, du lịch Thừa Thiên Huế thời gian qua chưa phát triển tương xứng với tiềm sẵn có Mức độ hài lòng du khách quốc tế dịch vụ du lịch Huế chưa cao, khả đáp ứng nhu cầu du khách đến Huế tham quan chưa lớn Chính việc nghiên cứu thị trường khách du lịch Thái Lan đến Huế nói chung cơng ty lữ hành nói riêng việc làm cần thiết để có biện pháp nhằm kết hợp quyền công ty lữ hành việc thu hút khách du lịch Thái Lan đến Huế ngày nhiều Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt nay, để thành cơng q trình hội nhập kinh tế quốc tế cần nhận thức đắn tầm quan trọng việc nghiên cứu thị trường khách du quốc tế để phát triển du lịch Thông qua đề tài tốt nghiệp: “Nghiên cứu thị trường khách du lịch Thái Lan đến Huế” qua việc tìm hiểu thực trạng, đánh giá điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức từ 62 SVTH: Hồ Thanh Thanh 62 Lớp: K49-QLLH3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thị Thu Hiền đưa số giải pháp để nâng cao chất lượng thu hút khách quốc tế đến với Huế đẩy mạnh cơng tác hồn thiên chất lượng sản phẩm, hồn thiện cơng tác thị trường đồng thời tạo tảng để xây dựng chiến lược phát triển sản phẩm xúc tiến quảng bá du lịch theo hướng có trọng tâm, trọng điểm, cụ thể chuyên nghiệp Kiến nghị Việc thu hút thêm nhiều du khách Thái Lan đến Thừa Thiên Huế để góp phần phát triển ngành du lịch tỉnh nhà đòi hỏi cần có quan tâm, hỗ trợ phối hợp đồng cấp, ban, ngành từ Trung Ương đến địa phương Do đó, tác giả xin phép kiến nghị số vấn đề sau: 2.1 Đối với ủy ban nhân dân tỉnh Thừa Thiên Huế UBND tỉnh Thừa Thiên Huế cần có nhiều sách ưu đãi để huy động vốn nước đầu tư phát triển du lịch Hiện nay, sách kêu gọi vốn đầu tư tỉnh yếu so với địa phương khác nước, nguồn lực từ nước ngồi Bên cạnh đó, cần xây dựng triển khai đồng chế sách, văn pháp luật du lịch để tạo môi trường thuận lợi nhằm huy động nguồn lực phát triển du lịch UBND tỉnh TTH cần ưu tiên đầu tư nhiều sở hạ tầng đường sá, cầu cống, sân bay quốc tế tuyến đường bay Phú Bài – Thái Lan để phục vụ du lịch Nhanh chóng thành lập khu vực mua sắm tập trung để bày bán mặt hàng lưu niệm, quầy hàng thủ công mỹ nghệ truyền thống Huế để tăng khả mua sắm khách du khách đến Huế UBND Sở du lịch cần phối hợp đồng với Đà Nẵng Quảng Nam để thúc đẩy du lịch ba vùng phát triển, khơng nên để tình trạng mạnh làm 2.2 Đối với Sở du lịch tỉnh Thừa Thiên Huế Sở du lịch cần phối hợp chặt chẽ với doanh nghiệp du lịch, lữ hành địa bàn tỉnh để khảo sát, xây dựng khai thác thêm nhiều sản phẩm du lịch để đa dạng hóa loại hình du lịch, đáp ứng nhu cầu du khách 63 SVTH: Hồ Thanh Thanh 63 Lớp: K49-QLLH3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thị Thu Hiền Sở du lịch phối hợp với doanh nghiệp kinh doanh du lịch địa bàn tỉnh để có chương trình đào tạo nâng cao trình độ chun mơn ngoại ngữ đặc biệt tiếng Thái cho nhân viên phục vụ nghành du lịch Sở du lịch cần nhanh chóng xây dựng trang web để quảng bá thơng tin hì ảnh du lịch Huế Nhanh chóng phối hợp với quan hữu quan để có biện pháp hữu hiệu tích cực, chí chế tài để chấm dứt tượng đeo bám du khách, tình trạng ăn xin đường địa điểm tham quan đặc biệt nạn cướp giật để đảm bảo tính an tồn cho khách đến Huế tham quan 64 SVTH: Hồ Thanh Thanh 64 Lớp: K49-QLLH3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thị Thu Hiền TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ Văn Hóa Thể Thao Và Du Lịch Đinh Thị Vân Chi (2004), Nhu Cầu Của Du Khách Trong Quá Trình Du Lịch, NXB Văn Hố Thơng Tin Đinh Trung Kiên (Chủ Biên) (2004), Nghiệp Vụ Hướng Dẫn Du Lịch, NXB ĐH Quốc Gia Hà Nội Đỗ Văn Chung (2007), “Nghiên cứu đặc điểm du khách quốc tế giải pháp nhằm thu hút họ đến Thừa Thiên Huế”,Trường Đại Học Kinh Tế, TP Huế Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc, Phân Tích Dữ Liệu SPSS (2008), Nhà Xuất Bản Hồng Đức, Thành Phố Hồ Chí Minh Nguyễn Bích San (2000), Cẩm Nang Hướng Dẫn Du Lịch, NXB ĐH Quốc Gia Hà Nội Nguyễn Thị Duy Cường, “Đánh Giá Tiềm Năng Và Định Hướng Phát Triển Bền Vững Du Lịch Biển Lăng Cô, Tỉnh Thừa Thiên Huế”, Khoa Du Lịch, Trường Đại Học Hùng Vương Thành, TP Hồ Chí Minh Nguyễn Văn Tuân, “Một Số Giải Pháp Nhằm Nâng Cao Chất Lượng Phục Vụ Khách Hàng Tại Công Ty TNHH Dịch Vụ Giao Nhận Lê Gia”, Báo Cáo Khóa Luận, ÐH Kĩ Thuật Cơng Nghệ TP.Hồ Chí Minh PGS.Nguyễn Văn Ðính (Chủ Biên) (1995), Giáo Trình Tâm Lý Và Nghệ Thuật Giao Tiếp Ứng Xử Trong Kinh Doanh Du Lịch, NXB Thống Kê Hà Nội 10 Sở Du Lịch Tỉnh Thừa Thiên Huế 11 Số liệu sơ cấp cung cấp Sở Du Lịch – Thừa Thiên Huế 12 Số liệu thứ cấp thu thập thông tin qua bảng hỏi cho khách du lịch Thái Lan đến Huế 13 T.S Bùi Thị Tám – Th.S Nguyễn Thị Ngọc Cẩm (2009), Giáo Trình Hướng Dẫn Du Lịch, Nhà Xuất Bản Đại Học Huế 14 Th.S Nguyễn Thị Ngọc Cẩm (2010), Giáo Trình Quản Trị Lữ Hành, Nhà Xuất Bản TP.Hồ Chí Minh 15 Tóm tắt nội dung Chiến lược phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2020, tầm nhìn 2030 - Thủ tướng Chính phủ ký định số 2473/QĐ-TTg ngày 30/12/2011 16 Tổng Cục Du Lịch Việt Nam 17 Trần Phi Hồng (2006), Giáo Trình Quản Trị Lữ Hành (Lưu Hành Nội Bộ), ĐH Kĩ Thuật Cơng Nghệ TP Hồ Chí Minh 65 SVTH: Hồ Thanh Thanh 65 Lớp: K49-QLLH3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thị Thu Hiền 18 TS Đỗ Ngọc Anh (2009), Bài giảng Tâm lý học du lịch, Đại học Văn hóa thành phố Hồ Chí Minh 19 Đỗ Ngọc Hân (2017), “Ứng dụng mơ hình kinh tế lượng nghiên cứu định chi tiêu du khách nội địa đến tỉnh Bình Dương”, Báo Cáo Khóa luận, ĐH Cơng nghiệp TP Hồ Chí Minh 20 Viện Nghiên cứu Phát triển Du lịch (ITDR) 66 SVTH: Hồ Thanh Thanh 66 Lớp: K49-QLLH3 SVTH: Hồ Thanh Thanh Lớp: K49-QLLH3 PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA Kính chào quý khách! Tôi sinh viên năm cuối trường Khoa du lịch- Đại học Huế, chuyên ngành theo học Quản lý lữ hành Hiện nay, tơi làm khóa luận tốt nghiệp với tên đề tài: “Nghiên cứu đặc điểm du khách Thái Lan đến Thừa Thiên Huế” Mong quý khách dành chút thời gian trả lời giúp câu hỏi Tôi xin cam đoan thông tin mà quý khách cung cấp phục vụ cho mục đích nghiên cứu đề tài Xin chân thành cảm ơn! PHẦN A: THÔNG TIN CÁ NHÂN Giới tính anh/chị?  Nam  Nữ  Khác  31-40  41 – 50 Độ tuổi  15 -30  >50 Trình độ học vấn anh/chị ?  Trung học  Trung cấp – Cao đẳng  Đại học  Sau đại học PHẦN B: NỘI DUNG CHÍNH Đây lần thứ anh/chị đến với Huế? 1 2 3  >4 Anh/chị đến Huế nhằm mục đích gì?  Du lịch  nghiên cứu Học tập  Công vụ  thăm thân  Chữa bệnh  Khác………………………………………………………………… Lý anh/chị lựa chọn điểm đến Huế?  Giá rẻ  Dịch vụ du lịch tốt  Ẩm thực hấp dẫn SVTH: Hồ Thanh Thanh Lớp: K49-QLLH3  Có nhiều điểm tham quan  Môi trường du lịch tốt (an tồn, văn minh, thân thiện,…)  Nằm chương trình tour trọn gói  Khác………………………………… Anh/chị biết đến Huế thơng qua hình thức nào?  Mạng xã hội (Facebook, Zalo, Instagram…)  Các trang web quảng bá du lịch  Thông qua công ty lữ hành  Truyền hình, điện ảnh  Bạn bè, đồng nghiệp người thân  Sách báo, tạp chí  Thơng tin từ hội chợ, road show, tuần lễ văn hóa Việt Nam Hàn Quốc/Pháp  Khác………………………………… Anh/chị du lịch với ai?  Một  Với gia đình, bạn bè  Với đồng nghiệp, công ty  Khác…………………………… Anh/chị thường tổ chức chuyến theo hình thức nào?  Du lịch tự túc  Tour trọn gói  Đặt vé máy bay, khách sạn qua hãng lữ hành ( Tour phần)  Khác…………………………… Anh/chị thường du lịch vào khoảng thời gian nào?  Tháng 1-5  Tháng 6-9  Tháng 10- 12 Anh/chị lại Huế bao lâu?  Đi ngày không lại qua đêm  ngày  ngày  ngày  >3 ngày Anh/chị thường sử dụng loại hình lưu trú lại Huế? SVTH: Hồ Thanh Thanh Lớp: K49-QLLH3  Resort  Hotel  Homestay  Hostel  Khác…………………………… 10 Nếu anh/chị chọn loại hình lưu trú khách sạn, vui lòng cho biết tiêu chuẩn khách sạn?  Khách sạn  Khách sạn  Khách sạn  Khách sạn  Khách sạn 11 Anh/ chị thực dịch vụ du lịch đến Huế? HOẠT ĐỘNG Tham quan Mua sắm Thưởng thức ẩm thực Chăm sóc sức khỏe Nghĩ dưỡng Vui chơi, giải trí 12 Ngồi dịch vụ nêu anh/ chị có quan tâm đến dịch vụ không? HOẠT ĐỘNG Chơi thể thao (Golf, bơi thuyên kayak,…) Trải nghiệm nghề truyền thống Các trò chơi mạo hiểm Tour xích lơ Tour xe đạp Cooking class …………… 13 Trung bình ngày du lịch anh/ chị chi tiêu bao nhiêu?  < 30 $  30-60 $  60-90 $ >90 $ Và anh/chị thường chi tiêu vào dịch vụ nào?  Phương tiện di chuyển  Vui chơi, giải trí  Lưu trú  Phí tham quan SVTH: Hồ Thanh Thanh Lớp: K49-QLLH3  Ăn uống  Mua sắm  Khác………………………………… 14 Anh/chị thường mua hàng hóa/ q tặng đến Huế ? Quà lưu niệm (Nón lá, tranh vẽ, móc chìa khóa,…) Đặc sản (mè xửng, tôm chua,…) Trang phục địa phương Khác……… 15 Anh/chị thường mua sắm đâu?  Chợ Đông Ba  Siêu thị  Cửa hàng đặc sản  Trung tâm mua sắm Khác 16 Mức độ yêu thích anh/chị điểm đến du lịch Huế? ( 1- Rất khơng thích 2- Khơng thích 3- Bình thường ST T 4- Thích 5- Rất thích) Mức độ yêu thích Điểm đến Quần thể di tích Cố Đơ Huế Chùa chiền (chùa Từ Đàm, Báo Quốc, Từ Hiếu, Huyền Không,…) Nhà vườn (An Hiên, Kim Long,…) Bảo tàng ( Bảo tàng cổ vật cung đình Huế, Bảo tàng Hồ Chí Minh, bảo tàng lịch sử Thừa Thiên Huế,…) Bãi biển (Bãi biển Thuận An, Lăng Cô, Cảnh Dương,…) Các điểm mua sắm (Big C, Coopmart, chợ Đông Ba, ) Đầm phá Tam Giang Ẩm thực (ẩm thực cung đình, ẩm thực dân gian, chay,…) Du thuyền sơng Hương 17 Mức độ hài lòng anh/chị loại hình dịch vụ Huế? (1- Rất khơng hài lòng 2- Khơng hài lòng 3- Bình thường lòng ST T 5- Rất hài lòng) Các loại hình dịch vụ SVTH: Hồ Thanh Thanh 4- Hài Mức độ hài lòng Lớp: K49-QLLH3 Tham quan (Đại Nội, lăng tẩm, chùa chiền, nhà vườn,…) Lưu trú (resort, khách sạn, nhà nghĩ,…) Mua sắm ( trung tâm mua sắm, siêu thị, chợ, ) Ăn uống Vui chơi giải trí Ca Huế Sơng Hương Lữ hành Vận chuyển (taxi, xe bus, thuê xe,…) Đi thuyền sơng Hương 18 Anh chị gặp khó khăn du lịch Huế ? (có thể chọn nhiều phương án trả lời) Gặp khó khăn Khơng Có (Nếu có, vui lòng giải thích rõ) Phương tiện di chuyển Thông tin du lịch Nơi vui chơi, giải trí Khác 19 Trong tương lai, anh/chị có ý định quay lại Huế khơng?  Chắc chắn  Chưa chắn  Không 20 Anh/chị có đề xuất/góp ý để thu hút khách du lịch đến với Huế không? ……………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn quý anh/chị ! SVTH: Hồ Thanh Thanh Lớp: K49-QLLH3 ... tổng số lượng du khách quốc tế đến Huế Để thu hút du khách Thái Lan đến tỉnh Thừa Thiên Huế cần nghiên cứu kỹ đặc điểm du khách, tìm hiểu xem du khách Thái Lan mong muốn đến Huế du lịch để từ đề... đặc điểm du khách Khảo sát đưa đặc điểm xác hành vi du - khách Thái Lan đến Thừa Thiên Huế Đề xuất số giải pháp nhằm thu hút du khách Thái Lan đến Thừa Thiên Huế Đối tượng phạm vi nghiên cứu - 3.1... tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Đề tài chủ yếu tập trung vào việc phân tích đặc điểm du khách Thái Lan đến Thừa Thiên Huế Đối tượng điều tra: Khách du lịch cụ thể khách Thái Lan đến Thừa Thiên