Ứng dụng công tác xã hội nhóm trong việc hỗ trợ gia đình nghèo tiếp cận dịch vụ công (nghiên cứu trường hợp tại phường đông mai, thị xã quảng yên, tỉnh quảng ninh)

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN Đinh Tuấn Anh ỨNG DỤNG CÔNG TÁC XÃ HỘI NHĨM TRONG VIỆC HỖ TRỢ GIA ĐÌNH NGHÈO TIẾP CẬN DỊCH VỤ CÔNG (Nghiên cứu trƣờng hợp phƣờng Đông Mai, thị xã Quảng Yên, tỉnh Quảng Ninh) LUẬN VĂN THẠC SĨ CÔNG TÁC XÃ HỘI HÀ NỘI - 2019 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN Đinh Tuấn Anh ỨNG DỤNG CÔNG TÁC XÃ HỘI NHĨM TRONG VIỆC HỖ TRỢ GIA ĐÌNH NGHÈO TIẾP CẬN DỊCH VỤ CÔNG (Nghiên cứu trƣờng hợp phƣờng Đông Mai, thị xã Quảng Yên, tỉnh Quảng Ninh) Chuyên ngành: Công tác xã hội (Định hƣớng ứng dụng) Mã số: 60 90 01 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ CÔNG TÁC XÃ HỘI NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC GS.TS Hoàng Bá Thịnh HÀ NỘI - 2019 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực, tác giả thực chưa công bố cơng trình khác Hà Nội, ngày 10 tháng 06 năm 2019 Tác giả luận văn Đinh Tuấn Anh MỤC LỤC MỞ ĐẦU thực nghiên cứu c tiêu nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp triển khai Bố c c luận văn Chƣơng CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CƠNG TÁC XÃ HỘI NHĨM TRONG VIỆC HỖ TRỢ GIA ĐÌNH NGHÈO TIẾP CẬN DỊCH VỤ CƠNG 1.1 Các khái niệm công c 1.1.1 Khái niệm Công tác xã hội, Công tác xã hội nhóm 1.1.2 Khái niệm gia đình, khái niệm nghèo, gia đình nghèo 10 1.1.3 Khái niệm dịch vụ, dịch vụ công 12 1.1.4 Khái niệm ứng dụng Công tác xã hội nhóm việc hỗ trợ gia đình nghèo tiếp cận dịch vụ công 1.2 Lịch sử vấn đề triển khai ứng d ng 15 1.3.1 Ở Việt Nam 15 1.3.2 Trên giới 22 Chƣơng ỨNG DỤNG CƠNG TÁC XÃ HỘI NHĨM TRONG VIỆC HỖ TRỢ GIA ĐÌNH NGHÈO TIẾP CẬN DỊCH VỤ CƠNG TẠI PHƢỜNG ĐÔNG MAI - THỊ XÃ QUẢNG YÊN - TỈNH QUẢNG NINH 27 2.1 Giới thiệu phường Đông ai, thị xã Quảng Yên, tỉnh Quảng Ninh 27 2.2 Mức độ tiếp cận dịch v công người nghèo địa bàn phường Đông ai, thị xã Quảng Yên, tỉnh Quảng Ninh 37 2.3 Cách thức thực ứng d ng Công tác xã hội nhóm hỗ trợ Gia đình nghèo tiếp cận dịch v công 40 2.3.1 Mục tiêu ứng dụng Cơng tác xã hội nhóm hỗ trợ gia đình nghèo tiếp cận dịch vụ cơng 40 2.3.2 Đặc điểm ứng dụng Cơng tác xã hội nhóm hỗ trợ gia đình nghèo tiếp cận dịch vụ cơng 43 2.4 Quy trình ứng d ng mơ hình Cơng tác xã hội nhóm hỗ trợ gia đình nghèo tiếp cận dịch v cơng 44 2.4.1 Giai đoạn chuẩn bị 44 2.4.1.1 Xác định vấn đề, nhận diện, đánh giá tình hình, tìm hiểu nhu cầu 44 2.4.1.2 Xây dựng nhóm 47 2.4.1.3 Xây dựng mục đích hoạt động nhóm 47 2.4.1.4 Xác định thời gian, địa điểm, nội dung, yêu cầu hoạt động nhóm 51 2.4.2 Tiến hành sinh hoạt nhóm 53 2.4.3 Giai đoạn lượng giá kết thúc hoạt động 70 Chƣơng NHỮNG THUẬN LỢI VÀ KHÓ KHẮN KHI ỨNG DỤNG CƠNG TÁC XÃ HỘI NHĨM TRONG VIỆC HỖ TRỢ GIA ĐÌNH NGHÈO TIẾP CẬN DỊCH VỤ CÔNG TẠI PHƢỜNG ĐÔNG MAI - THỊ XÃ QUẢNG YÊN - TỈNH QUẢNG NINH 63 3.1 Những thuận lợi thực ứng d ng Công tác xã hội nhóm hỗ trợ gia đình nghèo tiếp cận dịch v công phường Đông ai, thị xã Quảng Yên, tỉnh Quảng Ninh 63 3.2 Những hạn chế thực ứng d ng Công tác xã hội nhóm hỗ trợ gia đình nghèo tiếp cận dịch v công phường Đông ai, thị xã Quảng Yên, tỉnh Quảng Ninh 73 KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 77 ết luạn 77 Khuyến nghị 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO 79 PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CTXH: Công tác xã hội NVXH: Nhân viên xã hội GĐN: Gia đình nghèo DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Thông tin vè thành viên tham gia nhóm 55 Bảng 2.2: Điểm mạnh điểm yếu nhóm trợ giúp 56 Bảng 2.3: Các hoạt động nhóm theo buổi 58 Bảng 2.4: Những thay đổi nhóm sau trợ giúp 71 MỞ ĐẦU thực nghiên cứu Ngày giảm nghèo nhìn nhận khơng với nghĩa tăng thu nhập mà với nghĩa cải thiện hội tiếp cận dịch v xã hội cho GĐN (giáo d c, điều kiện y tế, chăm sóc sức khỏe, hay tiếp cận nguồn lực hỗ trợ cho giảm nghèo nguồn tín d ng, đất đai, khoa học cơng nghệ), tiếp cận dịch v cơng điều kiện quan trọng giúp GĐN cải thiện chất để tự vươn lên nghèo hi GĐN có trình độ, có sức khỏe, điều kiện sống đảm bảo, họ thích ứng mơi trường lao động mang tính cạnh tranh để tìm cho cơng việc phù hợp với lực thân, có thu nhập tốt Ở nước ta, với thành tựu đạt từ trình đổi tồn diện, hệ thống dịch v cơng bước cải thiện Tuy nhiên, chất lượng hiệu dịch v công nước ta nhiều lĩnh vực nhiều hạn chế, chưa đáp ứng nhu cầu nguyện vọng đáng nhân dân, yêu cầu phát triển xã hội Vì vậy, cần phải nhìn nhận, đánh giá lại vai trò Nhà nước dịch v cơng, làm sở cho việc nâng cao chất lượng, hiệu cung ứng dịch v xã hội nước ta Việt Nam bước vào nhóm nước phát triển có thu nhập trung bình Đó kết gần 30 năm đổi sau 20 năm thực chủ trương, sách xóa đói, giảm nghèo đến nước ta thu thành tựu đáng kể: Tỷ lệ hộ nghèo giảm nhanh qua năm, hoàn thành m c tiêu thiên niên kỷ Tuy nhiên thực tế, số hộ nghèo GĐN cao, khơng tập trung vùng nông thôn, vùng sâu vùng xa vùng đồng bào dân tộc thiểu số mà khu thị, thành phố khắp nước Nghèo đói thách thức lớn gắn liền với q trình thị hóa mà thân GĐN hệ thống quản l phải đối mặt Vì vậy, chiến lược phát triển kinh tế- xã hội giai đoạn 20112020, Đảng ta đặt m c tiêu quan trọng nhằm cải thiện nâng cao điều kiện sống GĐN thông qua giải pháp mặt sách, đó, sách hỗ trợ GĐN tiếp cận dịch v công ưu tiên đầu GĐN thường có học vấn thấp, hạn chế nhận thức, họ thường gặp nhiều khó khăn đời sống kinh tế, đời sống sinh hoạt, họ dễ bị tổn thương, có hội việc làm thu nhập để cải thiện thăng tiến thân Tuy nhiên, tỷ lệ GĐN nước ta cao, khơng khu vực nơng thơn mà khu vực thành thị Các dịch v cơng hướng đến GĐN chưa quan tâm mức cấp trung ương địa phương Với GĐN khu vực thành thị, thách thức, khó khăn mà họ gặp phải gắn liền với chuyển biến q trình thị hóa Do đó, để sách xã hội thực hiệu cần tập trung vào nhóm đối tượng yếu GĐN Muốn hướng tới thoát nghèo phát triển bền vững trước tiên cần xem xét việc đáp ứng nhu cầu tối thiểu họ dịch v công Xác định công tác giảm nghèo chủ trương lớn, góp phần đảm bảo an sinh xã hội địa bàn, thời gian qua thị xã Quảng n có phường Đơng ai, triển khai nhiều giải pháp thiết thực, góp phần giúp hộ nghèo địa bàn ổn định sống, bước vươn lên thoát nghèo bền vững Trong thời gian qua, thị xã đẩy mạnh chương trình khuyến nông, khuyến ngư, tạo điều kiện cho hộ nghèo, cận nghèo tập huấn chuyển giao khoa học kỹ thuật, hỗ trợ cây, giống… Tuy nhiên, việc quan tâm tới sách hỗ trợ GĐN nhiều hạn chế, chưa thực đáp ứng nhu cầu dịch v cơng GĐN, chưa có đội ngũ nhân viên CTXH chuyên nghiệp hỗ trợ cho họ Với l khách quan trên, việc lựa chọn đề tài “Ứng dụng cơng tác xã hội nhóm việc hỗ trợ GĐN tiếp cận dịch vụ công (nghiên cứu trường hợp phường Đông Mai, thị xã Quảng Yên, tỉnh Quảng Ninh)” cần thiết có nghĩa ứng d ng Kết nghiên cứu đóng góp cho hệ thống lý luận hỗ trợ GĐN tiếp cận dịch v công, sở đề xuất biện pháp nâng cao chất lượng sống họ, tạo điều kiện cho nhóm người có sống vật chất tinh thần tốt hơn, đồng thời phát huy tài năng, trí tuệ họ cho công đổi đất nước Mục tiêu nghiên cứu - Nghiên cứu CTXH nhóm hỗ trợ GĐN tiếp cận dịch v công - Ứng d ng CTXH nhóm hỗ trợ GĐN tiếp cận dịch v công phường Đông ai, thị xã Quảng Yên, tỉnh Quảng Ninh - Đánh giá thuận lợi khó khăn ứng d ng CTXH nhóm hỗ trợ GĐN tiếp cận dịch v công phường Đông ai, thị xã Quảng Yên, tỉnh Quảng Ninh Đối tƣợng nghiên cứu Ứng d ng công tác xã hội nhóm việc hỗ trợ GĐN tiếp cận dịch v công (nghiên cứu trường hợp phường Đông ai, thị xã Quảng Yên, tỉnh Quảng Ninh) Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi không gian: phường Đông ai, thị xã Quảng Yên, tỉnh Quảng Ninh - Phạm vi thời gian: Từ tháng 06/2018 đến tháng 10/2018 - Phạm vi nội dung: Trong khuôn khổ luận văn, tác giả tập trung nghiên cứu ứng d ng CTXH nhóm cho người nghèo tiếp cận dịch v công ( dịch v hệ thống cửa, cửa đại Ủy ban nhân dân phường như: Làm giấy khai sinh, dịch v làm bảo hiểm y tế, dịch v cơng chứng chứng thực… ) từ đánh giá hiệu việc ứng d ng trình đưa dịch v công đến gần với người dân có người nghèo Phƣơng pháp triển khai 5.1 Phương pháp phân tích tài liệu Phương pháp phân tích tài liệu sử d ng luận văn nhằm phân tích, khai thác tài liệu có sẵn dạng tài liệu viết tài liệu thống kê vấn đề liên quan đến lĩnh vực nghiên cứu, tiếp cận dịch v công GĐN 5.2 Phương pháp quan sát Đây phương pháp thu thập thông tin sơ cấp đối tượng nghiên cứu cách quan sát, ghi chép lại thông tin để ph c v cho m c đích nghiên cứu Trong trình nghiên cứu, tác giả sử d ng kết hợp hai cách thức quan sát tham dự quan sát không tham dự để thu thập thông tin Người nghiên cứu trực tiếp PHỤ ỤC PHỤ ỤC Phỏng vấn sâu gia đình hộ nghèo Người vấn: Tuổi: Anh/chị nghe đến dịch v cơng hay chưa?nếu có thời điểm nào? Anh /chị sử d ng dịch v công ( dịch v y tế, việc, làm, nhu cầu vật chất) nào? Anh /chị có thấy mức độ hài lòng tham gia dịch v công? Những ý kiến anh chị để dịch v công phù hợp với nhu cầu Khi gặp vấn đề y tế, việc làm, nhà , anh chị thường gặp để giải Những khó khăn anh, chị giải thủ t c dịch v công (dịch v y tế, việc, làm, nhu cầu vật chất)? Chính quyền địa phương có hỗ trợ gia đình anh chị để tiếp cận dịch v công? Anh /chị thấy hiệu việc hỗ trợ nào? Anh/chị có biết đến cơng tác xã hội dịch v cơng tác xã hội chưa? Nếu có nào? 10 Anh /chị nghe tới công tác xã hội nhóm hay chưa? 11 Anh chị có mong muốn tiếp cận dịch v công tác xã hội nhóm hay khơng? 12 Nếu tham gia vào nhóm để trợ giúp tham gia dịch v công, anh chị có mong muốn tham gia hay khơng? Phỏng vấn cán bộ, công nhân viên chức làm việc lĩnh vực hành cơng Người vấn: Tuổi: Giới tính: Nghề nghiệp: Theo anh/chị, dịch v cơng tác xã hội có tầm quan trọng nào? Anh/chị đánh nhu cầu cung cấp dịch v công tác xã hội địa bàn? Theo anh/chị, thuận lợi, khó khăn người nghèo gi tiếp cận dịch v cơng? Theo anh/chị, hộ gia đình nghèo cần hỗ trợ để tiếp cận dịch v cơng? Chính quyền địa phương có hỗ trợ việc tuyên truyền hướng dẫn người dân có người nghèo dịch v cơng? Anh/chị có đề xuất để nâng cao hoạt động dịch v công tác xã hội hỗ trợ dịch v công cho người nghèo địa phương? Anh/chị nghĩ việc phát triển vai trò nhân viên cơng tác xã hội cung cấp dịch v công cho người nghèo nay? PHỎNG VẤN SÂU SỐ Phỏng vấn hộ gia đình nghèo Người vấn: Lê Thị T Tuổi: 39 Hỏi: Anh/chị nghe đến dịch v công hay chưa? có thời điểm nào? Trả lời: dịch vụ công nghe qua buổi tuyên truyền phường năm 2017 không nhớ rõ tháng nào, biết tới Hỏi: Anh /chị sử d ng dịch v công( dịch v y tế, việc, làm, nhu cầu vật chất) nào? Trả lời: thường sử dụng dịch vụ cấp phường cơng chứng giấy tờ, xác nhận hộ nghèo, có nhu cầu y tế đến trạm y tế, nhu cầu nước sạch, nhà lại lên ủy ban phường hỏi Hỏi: Anh /chị có thấy mức độ hài lòng tham gia dịch v công? Trả lời: cán giả thích, hướng dẫn nhiệt tình Hỏi: Những ý kiến anh chị để dịch v công phù hợp với nhu cầu mình? Trả lời: chúng tơi người nghèo nên nhiều thủ tục hành chính, có người chun hướng dẫn cho chúng tơi nhanh Những dịch vụ cơng y tế chậm lâu, nhu cầu việc làm hạn hẹp Hỏi: Khi gặp vấn đề thủ t c hành chính, anh chị thường gặp để giải Trả lời: lên ủy ban để giải Hỏi: Những khó khăn anh.chị giải thủ t c hành (dịch v y tế, việc làm, nhu cầu vật chất)? Trả lời: nhiều thủ tục lằng nhằng, khó hiểu, chúng tơi khơng học hành nhiều nên khó làm Hỏi: Chính quyền địa phương có hỗ trợ gia đình anh chị để tiếp cận dịch v công? Trả lời: Cũng tuyên truyền nhiều loa phát thanh, dịch vụ nước sạch, nhà tạo điều kiện hỗ trợ người dân Hỏi: Anh /chị thấy hiệu việc hỗ trợ nào? Trả lời: thấy chưa tiếp cận nhiều loa phát chung chung, nhiều tơi khơng nghe rõ Hỏi: Anh/chị có biết đến công tác xã hội dịch v công tác xã hội chưa? Nếu có nào? Trả lời: chúng tơi nghe nói nhiều cơng tác xã hội loa đài, ti vi, buổi tuyên truyền, tập huấn Hỏi: Anh /chị nghe tới cơng tác xã hội nhóm hay chưa? Trả lời: cơng tác xã hội nhóm tơi có nghe nói khơng hiểu nhiều Hỏi: Anh chị có mong muốn tiếp cận dịch v cơng tác xã hội nhóm hay khơng? Trả lời: mà giup đáp ứng nhu cầu chúng tơi muốn tham gia Hỏi: Nếu tham gia vào nhóm để trợ giúp tham gia dịch v cơng, anh chị có mong muốn tham gia hay khơng? Trả lời: tơi muốn tham gia để sau giao dịch thận tiện PHỎNG VẤN SÂU SỐ Phỏng vấn hộ gia đình nghèo Người vấn: Phạm Thị H Tuổi: 35 tuổi Hỏi: Anh/chị nghe đến dịch v công hay chưa? có thời điểm nào? Trả lời: tơi chưa hiểu nhiều, biết dịch vụ công dịch vụ mà nhà nước cung cấp tới cho người dân Hỏi: Anh /chị sử d ng dịch v công dịch v y tế, việc làm, nhu cầu vật chất? Trả lời: nói dịch vụ y tế tơi thường xun tới trạm y tế xin thuốc, nhu cầu bảo hiểm, nước sạch… cung cấp Hỏi: Anh /chị có thấy mức độ hài lòng tham gia dịch v cơng? Trả lời: dịch vụ thắc mắc đến ủy ban phường giải thích rõ rằng, nhiệt tình Hỏi: Những ý kiến anh chị để dịch v công phù hợp với nhu cầu mình? Trả lời: có hướng dẫn dễ dàng, thủ tục nhanh gọn hợp với người trình độ thấp người nghèo Hỏi: Khi gặp vấn đề thủ t c hành chính, anh chị thường gặp để giải (dịch v y tế, việc làm, nhu cầu vật chất)? Trả lời: cần khám chữa bệnh thường lên trạm y tế, nhu cầu thủ tục hành tơi đến ủy ban phường hành cơng Hỏi: Những khó khăn anh.chị giải thủ t c hành chính? Trả lời: thủ tục dễ làm, có thủ tục phức tạp tơi phải nhiều thời gian lại làm xong Hỏi: Chính quyền địa phương có hỗ trợ gia đình anh chị để tiếp cận dịch v công? Trả lời: chưa nắm rõ Hỏi: Anh /chị thấy hiệu việc hỗ trợ nào? Trả lời: Hỏi: Anh/chị có biết đến cơng tác xã hội dịch v cơng tác xã hội chưa? Nếu có nào? Trả lời: công tác xã hội nhắc tới nhiều năm nay, để hỗ trợ người yếu Hỏi: Anh /chị nghe tới cơng tác xã hội nhóm hay chưa? Trả lời: tơi có nghe tới Hỏi: Anh chị có mong muốn tiếp cận dịch v công tác xã hội nhóm hay khơng? Trả lời: tơi muốn tham gia xem Hỏi: Nếu tham gia vào nhóm để trợ giúp tham gia dịch v cơng, anh chị có mong muốn tham gia hay khơng? Trả lời: tơi có PHỎNG VẤN SÂU SỐ Phỏng vấn vấn hộ gia đình nghèo Người vấn: Đinh Văn L Tuổi: 41 tuổi Hỏi: Anh/chị nghe đến dịch v công hay chưa? có thời điểm nào? Trả lời: tơi có nghe nói, dịch vụ cơng đến ủy ban làm chỗ cửa không Hỏi: Anh /chị sử d ng dịch v công dịch v y tế, việc làm, nhu cầu vật chất? Trả lời: dịch vụ y tế, dịch vụ đáp ưng nhu cầu vật chất dễ dàng tiếp cận, việc làm nhiều có việc lại khơng dung nhu cầu chúng tơi Hỏi: Anh /chị có thấy mức độ hài lòng tham gia dịch v cơng? Trả lời: thấy không thoải mái phải lại nhiều lần làm lại khai sinh, hay thủ tục đất đai Hỏi: Những ý kiến anh chị để dịch v công phù hợp với nhu cầu mình? Trả lời: thủ tục cần nhanh gọn dễ dàng cho người dân Hỏi: Khi gặp vấn đề thủ t c hành chính, anh chị thường gặp để giải (dịch v y tế, việc làm, nhu cầu vật chất)? Trả lời: thường gặp lãnh đạo ủy ban cán lĩnh vực phụ trách Hỏi: Những khó khăn anh.chị giải thủ t c hành chính? Trả lời: thủ tục y tế thời gian người khám ít, phải đợi lâu Hỏi: Chính quyền địa phương có hỗ trợ gia đình anh chị để tiếp cận dịch v công? Trả lời: thấy loa phát quy ước, hương ước năm Hỏi: Anh /chị thấy hiệu việc hỗ trợ nào? Trả lời: có chứ, tơi hiểu thủ tục dễ tiếp cận Hỏi: Anh/chị có biết đến công tác xã hội dịch v công tác xã hội chưa? Nếu có nào? Trả lời: nghe nói nhiều đài, báo, tivi Hỏi: Anh /chị nghe tới công tác xã hội nhóm hay chưa? Trả lời:cơng tác xã hội nhóm làm việc nhiều người lúc Hỏi: Anh chị có mong muốn tiếp cận dịch v công tác xã hội nhóm hay khơng? Trả lời: có tham gia cho vui Hỏi: Nếu tham gia vào nhóm để trợ giúp tham gia dịch v cơng, anh chị có mong muốn tham gia hay khơng? Trả lời: có PHỎNG VẤN SÂU SỐ Phỏng vấn cán bộ, công nhân viên chức làm việc lĩnh vực hành cơng Người vấn: Đinh Văn H Tuổi: 35 tuổi Hỏi: Theo anh/chị, dịch v công tác xã hội có tầm quan trọng nào? Trả lời: công tác xã hội cần thiết đời sống người dân, hỗ trợ họ họ gặp khó khăn, vướng mắc sống Hỏi: Anh/chị đánh nhu cầu cung cấp dịch v công tác xã hội địa bàn? Trả lời: địa bàn phường, chưa có cán cơng chức chun dịch vụ cơng tác xã hội nên theo tơi nhiều hạn chế Hỏi: Theo anh/chị, thuận lợi, khó khăn người nghèo gi tiếp cận dịch v công? Trả lời: dịch vụ công dịch vụ y tế, thủ tục hành chính, dịch vụ khác việc làm, nhà ở, nước sạch… Thuận lợi Đảng, nhà nước ta quan tâm tới người nghèo, khó khăn người nghèo tư tưởng ỷ lại, tham gia dịch vụ cơng khó tiếp cận Hỏi: Theo anh/chị, hộ gia đình nghèo cần hỗ trợ để tiếp cận dịch v công? Trả lời: cần nhiều sách hỗ trợ giáo dục để họ biết chữ, có hiểu biết hiểu thủ tục, ngồi cần cần có cán công tác xã hội trợ giúp họ sách cơng đảm bảo quyền lợi cho họ Hỏi: Chính quyền địa phương có hỗ trợ việc tuyên truyền hướng dẫn người dân có người nghèo dịch v cơng? Trả lời: quyền địa phương thường xuyên tuyên truyền sách cho người nghèo để họ dễ tiếp cận Hỏi: Anh/chị có đề xuất để nâng cao hoạt động dịch v công tác xã hội hỗ trợ dịch v công cho người nghèo địa phương? Trả lời: theo người nghèo, hạn chế họ trình độ văn hóa nên tiếp cận dịch vụ cần có người chuyên hướng dẫn tận tình cho họ Theo cần có nhân viên công tác xã hội để hỗ trợ họ Hỏi: Anh/chị nghĩ việc phát triển vai trò nhân viên cơng tác xã hội cung cấp dịch v công cho người nghèo nay? Trả lời: nhân viên công tác xã hội cần phải chuyên nghiệp hóa, làm lĩnh vực cụ thể chuyên sâu đáp ứng nhu cầu cảu người dân PHỎNG VẤN SÂU SỐ Phỏng vấn cán bộ, công nhân viên chức làm việc lĩnh vực hành cơng Người vấn: Vũ Đức H Tuổi: 38 tuổi Hỏi: Theo anh/chị, dịch v cơng tác xã hội có tầm quan trọng nào? Trả lời: nước phát triển công tác xã hội có từ lâu, nước ta công tác xã hội ngày phát triển để hỗ trợ người dân Hỏi: Anh/chị đánh nhu cầu cung cấp dịch v công tác xã hội địa bàn? Trả lời: địa bàn phường có nhiều đối tượng yếu người nghèo, người tàn tật… cần có hỗ trợ dịch vụ cơng tác xã hội Hỏi: Theo anh/chị, thuận lợi, khó khăn người nghèo gi tiếp cận dịch v công? Trả lời: người nghèo tham gia dịch vụ công có thận lợi, khó khăn định Ví dụ người nghèo nhiều người hướng dẫn nhiều lần khơng làm thủ tục.Còn thuận lợi người nghèo tham gia dịch vụ cơng đề miễn phí Hỏi: Theo anh/chị, hộ gia đình nghèo cần hỗ trợ để tiếp cận dịch v cơng? Trả lời: nói chung để hỗ trợ cần nhiều hỗ trợ thông tin để tiếp cận ti vi, đài, báo, hỗ trợ tờ rơi giải thích quy trình, tun truyền buổi họp thôn, khu hướng dẫn người dân thủ tục dịch vụ cơng… Hỏi: Chính quyền địa phương có hỗ trợ việc tuyên truyền hướng dẫn người dân có người nghèo dịch v cơng? Trả lời: tuyên truyền rộng rãi, công khai thủ tục hành nhà văn hóa khu phố để người dân dễ dàng tiếp cận Hỏi: Anh/chị có đề xuất để nâng cao hoạt động dịch v cơng tác xã hội hỗ trợ dịch v công cho người nghèo địa phương? Trả lời: theo người nghèo cần nâng cao nhận thức cho họ hình thức tuyên truyền tọa đàm, phát huy vai trò nhân viên cơng tác xã hội làm cơng tác xã hội cá nhân, nhóm, cộng đồng để phát huy tối đa tham gia người dân Hỏi: Anh/chị nghĩ việc phát triển vai trò nhân viên cơng tác xã hội cung cấp dịch v công cho người nghèo nay? Trả lời: cần phải để nhân viên công tác xã hội thực nhân tố quan trọng trợ giúp người yếu vượt qua vấn đề khó khăn mà họ gặp phải PHỎNG VẤN SÂU SỐ Phỏng vấn cán làm việc UBND phƣờng Người vấn: Lê Văn T Tuổi: 41 tuổi Hỏi: Theo anh/chị, dịch v cơng tác xã hội có tầm quan trọng nào? Trả lời: dịch vụ công tác xã hội đnag nhiều người quan tâm thấy xuất nhiều năm qua nước ta chưa thực phát huy vai trò Hỏi: Anh/chị đánh nhu cầu cung cấp dịch v công tác xã hội địa bàn? Trả lời: nhu cầu có nhiều, nhiều đối tượng cần dịch vụ công tác xã hội đối tượng yếu người tàn tật, người nghèo, người già… Hỏi: Theo anh/chị, thuận lợi, khó khăn người nghèo gi tiếp cận dịch v công? Trả lời: dịch vụ công nơi đầu mối giải thủ tục hành Người nghèo đến giao dịch thường khơng biết đầy đủ quy trình nên khó tiếp cận Hỏi: Theo anh/chị, hộ gia đình nghèo cần hỗ trợ để tiếp cận dịch v cơng? Trả lời: thứ quy trình, thứ hai thủ tục, thứ ba việc giải thích ngắn gọn, phù hợp Hỏi: Chính quyền địa phương có hỗ trợ việc tuyên truyền hướng dẫn người dân có người nghèo dịch v cơng? Trả lời: địa phương có tuyên truyền loa đài, tờ rơi, lúc có nhu cầu người nghèo quan tâm thơi Hỏi: Anh/chị có đề xuất để nâng cao hoạt động dịch v công tác xã hội hỗ trợ dịch v công cho người nghèo địa phương? Trả lời: theo tơi cần có hệ thống dịch vụ chun truyên truyền, hướng dẫn cho người dân, làm mẫu mong người dân tiếp cận dễ dàng nâng cao chất lượng dịch vụ Hỏi: Anh/chị nghĩ việc phát triển vai trò nhân viên công tác xã hội cung cấp dịch v công cho người nghèo nay? Trả lời: theo tơi nhân viên xã hội cần phải có tất địa phương phải thực sâu sát vào đối tượng yếu có cung cấp dịch vụ cơng cho người nghèo Cần có chức nhiệm vụ rõ rang trực dịch vụ công để trợ giúp cho đối tượng yếu họ cần ... luận việc ứng d ng công tác xã hội nhóm việc hỗ trợ GĐN tiếp cận dịch v công Chương 2: Ứng d ng công tác xã hội nhóm việc hỗ trợ GĐN tiếp cận dịch v công phường Đông Mai - thị xã Quảng Yên - tỉnh. .. khăn ứng d ng CTXH nhóm hỗ trợ GĐN tiếp cận dịch v công phường Đông ai, thị xã Quảng Yên, tỉnh Quảng Ninh Đối tƣợng nghiên cứu Ứng d ng cơng tác xã hội nhóm việc hỗ trợ GĐN tiếp cận dịch v công (nghiên. .. tài Ứng dụng cơng tác xã hội nhóm việc hỗ trợ GĐN tiếp cận dịch vụ công (nghiên cứu trường hợp phường Đông Mai, thị xã Quảng Yên, tỉnh Quảng Ninh) cần thiết có nghĩa ứng d ng Kết nghiên cứu