Tiêu chuẩn kỹ năng nghề: Làm thủ tục hàng không tại cảng hàng không

Nghề “Làm thủ tục hàng không tại cảng Hàng không” chủ yếu đi vào công việc hướng dẫn và làm các thủ tục đi máy bay đối với hành khách đi, đến, chuyển tiếp và cung ứng dịch vụ tìm kiếm hành lý thất lạc đảm bảo đúng qui trình, an toàn, đúng giờ nhằm mang đến sự hài lòng cho khách hàng. Để biết thêm chi tiết các tiêu chí, kỹ năng và kiến thức của nghề này, mời các bạn cùng tham khảo Tiêu chuẩn kỹ năng nghề Làm thủ tục hàng không tại cảng hàng không.

TIÊU CHUẨN KỸ NĂNG NGHỀ TIÊU CHUẨN KỸ NĂNG NGHỀ TÊN NGHỀ : LÀM THỦ TỤC HÀNG KHÔNG TẠITHỦ CẢNG HÀNG KHÔNG TÊN NGHỀ : LÀM TỤC HÀNG KHÔNG MÃ SỐ NGHỀ: TẠI CẢNG HÀNG KHÔNG MÃ SỐ NGHỀ: Hà Nội, tháng năm 2011 Hà Nội, 12/2009 GIỚI THIỆU CHUNG I Q TRÌNH XÂY DỰNG: Q trình xây dựng tiên chuẩn kỹ nghề thực bước sau: Ban chủ nhiệm tìm hiểu nghiên cứu nhiệm vụ “nghề quản trị kinh doanh hàng không” Tuy nhiên, tiêu chu ẩn kỹ nghề bao gồm nhiều tiêu chuẩn kỹ nghề quan trọng mà Ban chủ nhiệm chưa thể thực toàn với thời gian cho phép Do đó, Ban ch ủ nhiệm đề tài có kiến nghị chấp thuận đổi tên đề tài tiêu chuẩn kỹ nghề thành “làm thủ tục hàng không cảng hàng không” để đảm bảo yêu cầu theo Bộ GTVT giao Ban Chủ nhiệm nghiên cứu yêu cầu theo Quyết định 09/2008/QĐ BLĐTBXH, xây dựng kế hoạch thời gian v xác định hình thức thành lập tổ chuyên gia xây dựng tiêu chuẩn kỹ nghề để tiến hành xây dựng tiêu chuẩn kỹ nghề Tổ chuyên gia xây dựng tiêu chuẩn kỹ nghề, tổ chức nghiên cứu tài liệu: - Các yêu cầu, nội dung, đặc điểm xây dựng ti chuẩn kỹ nghề - Các tài liệu kỹ thuật liên quan đến nghề “Làm thủ tục hàng không Cảng hàng không” Các yêu cầu làm thủ tục hàng không Tổ chức hàng không dân dụng Quốc tế - ICAO Tổ chuyên gia làm việc trực tiếp với đơn vị trực tiếp đảm nhận công việc sân bay để tìm hiểu nội dung cơng việc, yêu cầu nhân viên làm thủ tục hàng không địa điểm - Sân bay quốc tế Tân sơn – ga quốc nội - Sân bay quốc tế Tân sơn – ga quốc tế Phân công xây dựng biên soạn tài liệu theo quy định hướng dẫn xây dựng tiêu chuẩn kỹ nghề quốc gia Sau xây dựng biên soạn xong phần tài liệu: - Phân tích nghề; - Phân tích cơng việc; - Sắp xếp cơng việc theo bậc kỹ nghề; Đã tiến hành gửi cho 30 chuyên gia để lấy ý kiến đóng góp nhận ý kiến đóng góp văn Ngày 05/12/2009 tổ chức hội thảo đóng góp ý kiến cho phần nội dung với tham gia 22 chuyên gia Ban Chủ nhiệm xây dựng tiêu chuẩn kỹ nghề “Làm thủ tục hàng không Cảng hàng không” tiếp thu, nghiên cứu ý kiến đóng góp, phân cơng hiệu chỉnh sửa chữa nội dung: - Phân tích nghề; - Phân tích cơng việc; - Sắp xếp cơng việc theo bậc kỹ nghề Ban chủ nhiệm tiếp tục phân công nghi ên cứu xây dựng nội dung “TI ÊU CHUẨN KỸ NĂNG NGHỀcủa Nghề “ Làm thủ tục hàng không Cảng hàng không” Gửi tài liệu nội dung “Tiêu chuẩn kỹ nghề cho 30 chuyên gia xin ý kiến đóng góp, nhận 15 văn góp ý Tổ chức hội thảo lần vào ngày 19/12/2009 để thảo luận, góp ý kiến cho nội dung “Tiêu chuẩn kỹ nghề -“ Làm thủ tục hàng không Cảng hàng khơng” Trong buổi hội thảo có 32 chun gia tham dự cho ý kiến đóng góp 10 Ban Chủ nhiệm chương trình xây dựng tiêu chuẩn nghề Quốc gia – Nghề “Làm thủ tục hàng không Cảng hàng khơng” tiếp thu ý kiến đóng góp, nghi ên cứu, bổ sung, sửa chữa, hiệu đính t ài liệu, in ấn hoàn thiện tài liệu “Tiêu chuẩn kỹ nghề Quốc gia” – Nghề “Làm thủ tục hàng không Cảng hàng không” nộp sản phẩm cho hội đồng thẩm định II TT DANH SÁCH THÀNH VIÊN THAM GIA XÂY D ỰNG Họ Tên Nơi làm việc TS Dương Cao Thái Nguyên Học viện HKVN TS Chu Hoàng Hà Học viện HKVN ThS Phan Thành Trung Học viện HKVN ThS Nghiêm Thị Mai Hoa TIAGS ThS Nhiêu Triều Nam TIAGS CN Nguyễn Mai Khanh TCT Hàng Không VN CN Nguyễn Mai Duy Học viện HKVN III TT DANH SÁCH THÀNH VIÊN THAM GIA TH ẨM ĐỊNH Họ Tên Nơi làm việc TS Trần Bảo Ngọc Bộ GTVT, Chủ tịch CN Nguyễn Văn Nghĩa Bộ GTVT, Thư ký ThS Lê Cao Thế XN TMMĐ Nội bài, Phó chủ tịch ThS Phạm Văn Hảo Cục HKVN, Ủy viên ThS Võ Huy Cường Cục HKVN, Ủy viên CN Nguyễn Thanh Sơn XN TMMĐ Đà nẵng , Ủy viên CN Phạm Thị Thu Nga TCT HKVN, Ủy viên MÔ TẢ NGHỀ TÊN NGHỀ LÀM THỦ TỤC HÀNG KHÔNG TẠI CẢNG HÀNG KHƠNG MÃ SỐ NGHỀ: Nghề “Làm thủ tục hàng khơng cảng Hàng không” chủ yếu vào công việc hướng dẫn làm thủ tục máy bay h ành khách đi, đến, chuyển tiếp cung ứng dịch vụ tìm kiếm hành lý thất lạc đảm bảo qui tr ình, an tồn, nhằm mang đến hài lòng cho khách hàng Nghề “Làm thủ tục hàng không cảng Hàng không” yêu cầu: Thao tác qui trình, thực theo qui định cách nghiêm ngặt Địa điểm làm việc khu vực nhà ga cảng hàng không Thiết bị, cơng cụ: quầy làm thủ tục, máy tính, phần mềm l àm thủ tục hàng không, phần mềm tìm kiếm hành lý thất lạc, điện thoại, đàm…… DANH MỤC CÔNG VIỆC TÊN NGHỀ : LÀM THỦ TỤC HÀNG KHÔNG TẠI CẢNG HÀNG KHÔNG MÃ SỐ NGHỀ: Stt Mã số cơng việc A Cơng việc Trình độ kỹ nghề Bậc Bậc Bậc A.1 Chuẩn bị trước chuyến bay A.2 Làm thủ tục cho hành khách quầy thủ tục X A.3 Kết sổ chuyến bay X A.4 Gửi điện văn sau chuyến bay X X Làm thủ tục phục vụ hành khách chuyến bay quốc tế B.1 Chuẩn bị trước chuyến bay B.2 Làm thủ tục cho hành khách quầy thủ tục X B.3 Kết sổ chuyến bay X B.4 Gửi điện văn sau chuyến X C X Hướng dẫn khách máy bay cửa khởi h ành C.1 Chuẩn bị cửa khởi hành 10 C.2 Mời khách máy bay X 11 C.3 Hướng dẫn khách máy bay X 12 C.4 Hoàn tất phục vụ X D X Phục vụ hành khách đến 13 D.1 Chuẩn bị trước chuyến bay X 14 D.2 Đón chuyến bay đến X 15 D.3 Hoàn tất phục vụ X E 16 E.1 Bậc Làm thủ tục phục vụ hành khách chuyến bay quốc nội B Bậc Làm thủ tục phục vụ hành khách khách transit quốc nội quốc tế Công tác chuẩn bị X 17 E.2 Hướng dẫn làm thủ tục X 18 E.3 Hoàn tất phục vụ X F Làm thủ tục phục vụ hành khách khách transit quốc t ế quốc nội 19 F.1 Công tác chuẩn bị X 20 F.2 Hướng dẫn làm thủ tục X 21 F.3 Hoàn tất phục vụ X G Làm thủ tục phục vụ hành khách khách transfer quốc tế quốc tế 22 G.1 Công tác chuẩn bị 23 G.2 Hướng dẫn làm thủ tục X 24 G.3 Hoàn tất phục vụ X H X Làm thủ tục phục vụ hành khách khách transfer kết hợp 25 H.1 Công tác chuẩn bị 26 H.2 Hướng dẫn làm thủ tục X 27 H.3 Hoàn tất phục vụ X I X Phục vụ hành lý bất thường dành cho nhân viên giao tiếp 28 I.1 Chuẩn bị trước ca trực phục vụ hành lý bất thường nhân viên giao tiếp 29 I.2 Xử lý việc khách khiếu nại h ành lý thất lạc dành cho nhân viên giao tiếp – AHL X 30 I.3 Xử lý việc khách khiếu nại h ành lý rách vỡ hao hụt trọng lượng dành cho nhân viên giao tiếp – DPR X 31 I.4 Xử lý việc khách khai báo hành lý bỏ quên dành cho nhân viên giao ti ếp X 32 I.5 Xử lý hành lý thất lạc chuyển - Rush Bag dành cho nhân viên giao tiếp X 33 I.6 Xử lý hành lý BDS dành cho nhân viên giao tiếp X X 34 I.7 Xử lý hành lý không người nhận – OHD dành cho nhân viên giao ti ếp 35 I.8 Xử lý security item dành cho nhân viên giao tiếp 36 I.9 Xử lý hành lý nhầm tuyến – Misrouted Bag dành cho nhân viên giao tiếp 37 I.10 Nhập kho hành lý X 38 I.11 Xử lý xuất kho giao trả hành lý dành cho nhân viên giao tiếp X 39 I.12 Chuyển trả hành lý chuyến bay dành cho nhân viên giao ti ếp X J X X X Phục vụ hành lý bất thường dành cho nhân viên xử lý 40 J.1 Chuẩn bị trước ca trực phục vụ hành lý bất thường nhân viên Xử lý 41 J.2 Xử lý hành lý thất lạc chuyến bay đến dành cho nhân viên xử lý X 42 J.3 Xử lý hành lý thất lạc chuyến bay dành cho nhân viên xử lý X 43 J.4 Xử lý việc khách khai báo hành lý bỏ quên dành cho nhân viên xử lý X 44 J.5 Xuất – giao trả hành lý dành cho nhân viên xử lý X 45 J.6 Chuyển trả hành lý chuyến bay dành cho nhân viên xử lý X 46 J.7 Xử lý điện tự Sitatex dành cho nhân viên xử lý X 47 J.8 Xử lý vùng “Action File World Tracer” dành cho nhân viên x lý X 48 J.9 Chuyển trả hành lý đến chậm dịch vụ phát chuyển nhanh thu ê dành cho nhân viên xử lý X X TIÊU CHUẨN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TÊN CÔNG VIỆC : CHUẨN BỊ TRƯỚC CHUYẾN BAY MÃ SỐ CÔNG VIỆC : A.1 I MÔ TẢ CÔNG VIỆC Chuẩn bị trước chuyến bay làm thủ tục phục vụ hành khách chuyến bay quốc nội thực công việc lấy điện văn, xử lý thông tin li ên quan hành khách hệ thống đặt chỗ để nắm thông tin chuyến bay v chuẩn bị trang thiết bị, dụng cụ, vật liệu cần thiết nơi làm việc bảo đảm đầy đủ, hoạt động tốt Các bước cơng việc gồm: - Lấy xử lý điện văn, thông tin li ên quan đến chuyến bay - Kiểm tra phương tiện làm thủ tục, chuẩn bị loại thẻ, nh ãn, ấn phẩm liên quan đến chuyến bay - Chuẩn bị quầy thủ tục - Hiển thị thông tin bảng điện quầy thủ tục - Khời động thiết bị làm thủ tục, cân II CÁC TIÊU CHÍ THỰC HIỆN - Nhập đầy đủ thông tin từ điện văn v danh sách hành khách h ệ thống Các thiết bị máy tính, máy in, cân, chuy ền… tình trạng hoạt động tốt Các loại thẻ có sẵn, đủ số lượng, chủng loại Quầy làm thủ tục sẽ, gọn gàng Thảm, giỏ hoa, cọc đặt ngắn, vị trí Thẻ lên tàu thẻ hành lý lắp vị trí Đủ thẻ phụ trợ, ấn phẩm vật dụng cần thiết Nhập xác code cá nhân Chọn xác nội dung thông tin cần hiển thị đ ã cài đặt sẵn Hoàn tất trước mở quầy theo mốc thời gian đ ược qui định qui trình thủ tục, hướng dẫn công việc đơn vị Thực đầy đủ qui định an toàn lao động nơi làm việc III CÁC KỸ NĂNG VÀ KIẾN THỨC THIẾT YẾU Kỹ năng: - Sử dụng phần mềm làm thủ tục hàng không Vận hành máy tính, máy in, máy in th ẻ lên tàu, thẻ hành lý Nhận biết loại thẻ, nhãn, thẻ phụ trợ qua màu sắc, ký hiệu, chữ viết tắt Quan sát kiểm tra Kiến thức: - Kiến thức nhập ngành hàng không, An ninh hàng k hông Quy trình cách sử dụng thiết bị Hiểu biết loại điện văn, ký hiệu, chữ viết tắt Thực quy định, sách khách hàng hãng hàng không Hiểu biết loại thẻ, ấn phẩm Qui trình kiểm tra nơi làm việc IV CÁC ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN CƠNG VIỆC V Máy vi tính, máy in Máy in thẻ lên tàu Máy in thẻ hành lý Hộp, khay đựng thẻ, nhãn, thẻ phụ trợ Phiếu mời khách Thảm hạng C, giỏ hoa tươi, cọc dây Bảng điện Cân, băng chuyền hành lý Điện thoại, đàm TIÊU CHÍ VÀ CÁCH THỨC ĐÁNH GIÁ KỸ NĂNG Tiêu chí đánh giá Cách thức đánh giá Nhập đầy đủ thông tin từ điện văn v danh sách hành khách hệ thống làm thủ tục Các thiết bị máy tính, máy in thẻ l ên máy bay, in thẻ hành lý hoạt động Các loại thẻ có sẳn, đủ số lượng, chủng loại Thẻ lên tàu thẻ hành lý lắp vị trí Quầy làm thủ tục sẽ, gọn gàng Thảm, giỏ hoa, cọc đặt ngắn, vị trí Thơng tin liên quan hiển thị bảng điện Hoàn tất trước mở quầy theo mốc thời gian qui định qui trình thủ tục, hướng dẫn cơng việc đơn vị Kiểm tra thông tin hệ thống làm thủ tục Quan sát đèn hiệu thiết bị Quan sát khay, hộp đựng thẻ quầy, đếm số lượng thẻ Quan sát quầy làm thủ tục, dùng tay kiểm tra độ bẩn bề mặt quầy thủ tục Quan sát từ phía trước quầy Quan sát, kiểm tra thơng tin bảng điện Kiểm sốt thời gian, đối chiếu theo mốc thời gian qui định TIÊU CHUẨN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TÊN CÔNG VIỆC: LÀM THỦ TỤC PHỤC VỤ HÀNH KHÁCH TẠI QUẦY THỦ TỤC MÃ SỐ CÔNG VIỆC : A.2 I MÔ TẢ CÔNG VIỆC Làm thủ tục cho hành khách máy bay tuyến quốc nội quầy thủ tục đảm bảo quy trình, quy định, sách hãng hàng khơng đem đến cho hành khách hài lòng Các bước cơng việc gồm: - Chào khách - Nhận kiểm tra loại giấy tờ khách - Làm thủ tục cho hành khách hành lý - Bàn giao giấy tờ cho khách hướng dẫn khách thơng tin II CÁC TIÊU CHÍ THỰC HIỆN - Chào khách theo hướng dẫn công việc đơn vị Đảm bảo tính hợp lệ đầy đủ nhận loại giấy tờ khách Kiểm tra vé hành khách, giấy tờ tùy thân thẻ hội viên khách hàng thường xuyên đảm bảo tính hợp lệ hiệu lực Làm thủ tục cho hành khách, hành lý theo qui trình thủ tục đơn vị Bàn giao vé giấy tờ liên quan cho khách theo qui trình thủ tục đơn vị Thực đầy đủ qui định an to àn lao động nơi làm việc III CÁC KỸ NĂNG VÀ KIẾN THỨC THIẾT YẾU - - Kỹ năng: Giao tiếp hiệu Nhận biết loại chứng từ, giấy tờ khách Đọc vé kiểm tra giấy tờ khách Nhận biết loại thẻ khách h àng thường xuyên Thao tác làm thủ tục nhanh, xác Kiến thức: Kiến thức nhập ngành hàng không, An ninh hàng k hông, Qui định hàng nguy hiểm Nhận biết dạng hành khách Giấy từ du lịch chứng từ hàng không Vé hành khách 10 TIÊU CHUẨN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TÊN CÔNG VIỆC: XỬ LÝ SECURITY ITEM MÃ SỐ CÔNG VIỆC: I.8 I MÔ TẢ CÔNG VIỆC: Xử lý security item thực bước xử lý vấn đề liên quan dịch vụ security item để thực thủ tục giải cho loại h ành lý Các bước cơng việc gồm: - Chuẩn bị công cụ, dụng cụ cần thiết - Thực việc tiếp nhận xử lý security item - Kết thúc việc xử lý security item II CÁC TIÊU CHÍ THỰC HIỆN: - Đảm bảo đầy đủ cơng cụ, dụng cụ cần thiết Tiếp nhận xử lý Security Item theo qui tr ình, qui định đơn vị Tuân thủ qui trình thủ tục, hướng dẫn cơng việc đơn vị Tn thủ qui định, sách phục vụ h ãng hàng không III CÁC KỸ NĂNG VÀ KIẾN THỨC THIẾT YẾU: Kỹ năng: - Sử dụng máy tính - Đọc hiểu điện văn Kiến thức: - Kiến thức nhập ngành hàng không, An ninh hàng không, Qui đ ịnh hàng nguy hiểm - Nghiệp vụ tìm kiếm hành lý thất lạc - Hệ thống World Tracer, Sitatext - Qui định, sách phục vụ hãng hàng không IV CÁC ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN CƠNG VIỆC: - Máy tính, biểu mẫu, phiếu giao nhận security, tủ l ưu giữ V TIÊU CHÍ VÀ CÁCH THỨC ĐÁNH GIÁ KỸ NĂNG: Tiêu chí đánh giá - Cách thức đánh giá Thực theo qui trình thủ tục, qui định 65 - Quan sát, đối chiếu với bước cơng việc qui trình thủ tục đơn vị TIÊU CHUẨN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TÊN CÔNG VIỆC: XỬ LÝ HÀNH LÝ NHẦM CHUYẾN MÃ SỐ CÔNG VIỆC: I.9 I MÔ TẢ CÔNG VIỆC: Xử lý hành lý nhầm tuyến –MISROUTED BAG thực bước xử lý vấn đề liên quan hành lý nhầm tuyến để thực thủ tục giải cho loại h ành lý Các bước cơng việc gồm: - Chuẩn bị cơng cụ, dụng cụ cần thiết - Thực việc tiếp nhận v xử lý thông tin - Kết thúc xử lý thơng tin II CÁC TIÊU CHÍ THỰC HIỆN: - Đảm bảo đầy đủ công cụ, dụng cụ cần thiết Tiếp nhận thông tin đầy đủ v xác lập hồ sơ xử lý Tuân thủ qui trình thủ tục, hướng dẫn cơng việc đơn vị Tuân thủ qui định, sách phục vụ h ãng hàng không III CÁC KỸ NĂNG VÀ KIẾN THỨC THIẾT YẾU: Kỹ năng: - Sử dụng máy tính - Đọc hiểu điện văn Kiến thức: - Kiến thức nhập ngành hàng không, An ninh hàng không, Qui đ ịnh hàng nguy hiểm - Nghiệp vụ tìm kiếm hành lý thất lạc - Hệ thống World Tracer, Sitatext - Qui định, sách phục vụ hãng hàng khơng IV CÁC ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN CƠNG VIỆC: - Máy tính, thẻ RUSH, xe đẩy hành lý V TIÊU CHÍ VÀ CÁCH TH ỨC ĐÁNH GIÁ KỸ NĂNG: Tiêu chí đánh giá Cách thức đánh giá Thực theo qui trình thủ tục, qui Quan sát, đối chiếu với bước cơng định việc qui trình thủ tục đơn vị 66 TIÊU CHUẨN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TÊN CÔNG VIỆC: XUẤT KHO GIAO TRẢ HÀNH LÝ MÃ SỐ CÔNG VIỆC: I.10 I MÔ TẢ CÔNG VIỆC: Xuất kho – giao trả hành lý thực bước xử lý vấn đề liên quan để thực thủ tục giao trả h ành lý cho khách Các bước cơng việc gồm: - Chuẩn bị công cụ, dụng cụ cần thiết - Thực việc tiếp nhận thông tin xuất kho trả hành lý - Kết thúc việc xử lý II CÁC TIÊU CHÍ THỰC HIỆN: - Đảm bảo đầy đủ công cụ, dụng cụ cần thiết Tiếp nhận thông tin đầy đủ v xác xuất kho trả hành lý Tuân thủ qui trình thủ tục, hướng dẫn công việc đơn vị Tuân thủ qui định, sách phục vụ h ãng hàng khơng Thực đầy đủ qui định an toàn lao động đơn vị III CÁC KỸ NĂNG VÀ KIẾN THỨC THIẾT YẾU: Kỹ năng: - Sử dụng máy tính - Đọc hiểu điện văn Kiến thức: - Kiến thức nhập ngành hàng không, An ninh hàng không, Qui đ ịnh hàng nguy hiểm - Nghiệp vụ tìm kiếm hành lý thất lạc - Hệ thống World Tracer, Sitatext - Qui định, sách phục vụ hãng hàng khơng IV CÁC ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN CƠNG VIỆC: - Máy tính, biểu mẫu giao nhận hành lý, xe đẩy hành lý V TIÊU CHÍ VÀ CÁCH TH ỨC ĐÁNH GIÁ KỸ NĂNG: Tiêu chí đánh giá Cách thức đánh giá - Thực theo qui tr ình thủ tục, - Quan sát, đối chiếu với bước cơng qui định việc qui trình thủ tục đơn vị - Thực bước trình xuất - Quan sát, kiểm tra trực quan kho 67 TIÊU CHUẨN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TÊN CÔNG VIỆC: CHUYỂN TRẢ HÀNH LÝ TRÊN CHUYẾN BAY ĐI MÃ SỐ CÔNG VIỆC: I.11 I MÔ TẢ CÔNG VIỆC: Chuyển trả hành lý chuyến bay thực bước xử lý vấn đề liên quan để thực thủ tục chuyển trả h ành lý theo yêu cầu đầu sân bay khác Các bước cơng việc gồm: - Chuẩn bị cơng cụ, dụng cụ cần thiết - Thực việc tiếp nhận thông tin chuyển trả hành lý - Kết thúc việc xử lý II CÁC TIÊU CHÍ THỰC HIỆN: - Đảm bảo đầy đủ công cụ, dụng cụ cần thiết Tiếp nhận thông tin đầy đủ v xác chuyển trả hành lý Tuân thủ qui trình thủ tục, hướng dẫn cơng việc đơn vị Tuân thủ qui định, sách phục vụ h ãng hàng không III CÁC KỸ NĂNG VÀ KIẾN THỨC THIẾT YẾU: Kỹ năng: - Sử dụng máy tính - Đọc hiểu điện văn Kiến thức: - Kiến thức nhập ngành hàng không, An ninh hàng không, Qui đ ịnh hàng nguy hiểm - Nghiệp vụ tìm kiếm hành lý thất lạc - Hệ thống World Tracer, Sitatex t - Qui định, sách phục vụ h ãng hàng khơng IV CÁC ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN CƠNG VIỆC: - Máy tính, biểu mẫu giao nhận hành lý, xe đẩy hành lý V TIÊU CHÍ VÀ CÁCH TH ỨC ĐÁNH GIÁ KỸ NĂNG: Tiêu chí đánh giá Cách thức đánh giá - Thực theo qui trình thủ tục, - Quan sát, đối chiếu với bước cơng qui định việc qui trình thủ tục đơn vị 68 TIÊU CHUẨN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TÊN CƠNG VIỆC: KIỂM SỐT HÀNH LÝ TẠI GA QUỐC NỘI MÃ SỐ CÔNG VIỆC: I.12 I MÔ TẢ CÔNG VIỆC: Kiểm soát hành lý ga quốc nội đến thực bước xử lý vấn đề liên quan để kiểm soát hành lý chuyến bay đến quốc nội Các bước cơng việc gồm: - Chuẩn bị công cụ, dụng cụ cần thiết - Thực việc kiểm soát h ành lý - Kết thúc việc kiểm sốt II CÁC TIÊU CHÍ THỰC HIỆN: - Tn thủ qui trình thủ tục, hướng dẫn cơng việc đơn vị Tuân thủ qui định, sách phục vụ h ãng hàng không III CÁC KỸ NĂNG VÀ KIẾN THỨC THIẾT YẾU: Kỹ năng: - Sử dụng máy tính - Đọc hiểu điện văn Kiến thức: - Kiến thức nhập ngành hàng không, An ninh hàng không, Qui đ ịnh hàng nguy hiểm - Nghiệp vụ tìm kiếm hành lý thất lạc - Hệ thống Sitatext - Qui định, sách phục vụ h ãng hàng không IV CÁC ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN CƠNG VIỆC: - Máy tính, kéo, xe đẩy hành lý, điện văn LDM & CPM V TIÊU CHÍ VÀ CÁCH TH ỨC ĐÁNH GIÁ KỸ NĂNG: Tiêu chí đánh giá Cách thức đánh giá - Thực theo qui tr ình thủ tục, - Quan sát, đối chiếu với bước cơng qui định việc qui trình thủ tục đơn vị 69 TIÊU CHUẨN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TÊN CÔNG VIỆC: CHUẨN BỊ TRƯỚC CA TRỰC KHI PHỤC VỤ HÀNH LÝ BẤT THƯỜNG MÃ SỐ CÔNG VIỆC: J.1 I MÔ TẢ CÔNG VIỆC: Chuẩn bị trước ca trực thực công việc chuẩn bị để nắm thông tin h ành lý bất thường chuẩn bị trang thiết bị, dụng cụ, vật liệu cần thiết n làm việc bảo đảm đầy đủ, hoạt động tốt Các bước cơng việc gồm: - Chuẩn bị thiết bị, công cụ, dụng cụ cần thiết - Chuẩn bị quầy làm thủ tục II CÁC TIÊU CHÍ THỰC HIỆN: - Đảm bảo đầy đủ công cụ, trang bị, biểu mẫu theo qui định - Tn thủ qui trình thủ tục, hướng dẫn cơng việc, tiêu chuẩn công việc đơn vị - Đảm bảo quầy làm thủ tục sẽ, ngăn nắp - Hoàn tất trước chuyến bay đến theo tiêu chuẩn công việc đơn vị III CÁC KỸ NĂNG VÀ KIẾN THỨC THIẾT YẾU: Kỹ năng: - Sử dụng máy tính - Nhận biết loại cơng cụ, trang bị, biểu mẫu theo qui định Kiến thức: - Kiến thức nhập ngành hàng không, An ninh hàng không, Qui định hàng nguy hiểm - Nghiệp vụ tìm kiếm hành lý thất lạc - Hệ thống SITATEXT, World Tracer - Qui trình kiểm tra nơi làm việc IV CÁC ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC: - Máy tính, biểu mẫu, đàm, điện thoại 70 V TIÊU CHÍ VÀ CÁCH THỨC ĐÁNH GIÁ KỸ NĂNG: Tiêu chí đánh giá Cách thức đánh giá - Thực theo qui trình thủ tục, qui định - Tình trạng ngăn nắp quầy làm thủ tục - Thời gian hồn tất cơng tác chuẩn bị theo qui định 71 - Quan sát, đối chiếu với danh mục kiểm tra (check list) Quan sát, kiểm tra trực quan - Quan sát, kiểm tra thời gian TIÊU CHUẨN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TÊN CÔNG VIỆC: XỬ LÝ HÀNH LÝ THẤT LẠC CHUYẾN BAY DÀNH CHO NHÂN VIÊN XỬ LÝ MÃ SỐ CÔNG VIỆC: J.2 I MÔ TẢ CÔNG VIỆC: Xử lý hành lý thất lạc chuyến bay đến - AHL thực bước xử lý vấn đề liên quan đến thông tin hành lý thất lạc (AHL) để thực thủ tục giải cho khách hàng máy bay Các bước công việc gồm: - Chuẩn bị cơng cụ, dụng cụ cần thiết - Thực việc tiếp nhận v xử lý hồ sơ - Kết thúc xử lý hồ sơ II CÁC TIÊU CHÍ THỰC HIỆN: - Đảm bảo đầy đủ công cụ, dụng cụ cần thiết Tiếp nhận đầy đủ xác thơng tin x lý hồ sơ Tuân thủ qui trình thủ tục, hướng dẫn công việc đơn vị Tuân thủ qui định, sách phục vụ h ãng hàng không III CÁC KỸ NĂNG VÀ KIẾN THỨC THIẾT YẾU: Kỹ năng: - Sử dụng phần mềm World Tracer, Sitatext - Đọc hiểu điện văn Kiến thức: - Kiến thức nhập ngành hàng không, An ninh hàng khơng, Qui định hàng nguy hiểm - Nghiệp vụ tìm kiếm hành lý thất lạc - Hệ thống SITATEXT, World Tracer - Qui định, sách hãng hàng khơng IV CÁC ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC: - Máy tính, tờ khai hành lý thất lạc, bảng nhận dạng h ành lý, thẻ RUSH V TIÊU CHÍ VÀ CÁCH TH ỨC ĐÁNH GIÁ KỸ NĂNG: Tiêu chí đánh giá Cách thức đánh giá - Thực theo qui tr ình thủ tục, - Quan sát, đối chiếu với bước cơng qui định việc qui trình thủ tục đơn vị 72 TIÊU CHUẨN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TÊN CÔNG VIỆC: XỬ LÝ HÀNH LÝ THẤT LẠC CHUYẾN BAY ĐI MÃ SỐ CÔNG VIỆC: J.3 I MÔ TẢ CÔNG VIỆC: Xử lý hành lý thất lạc chuyến bay - thực bước xử lý vấn đề liên quan đến thông tin hành lý thất lạc để thực thủ tục giải q uyết cho khách hàng máy bay Các bước cơng việc gồm: - Chuẩn bị cơng cụ, dụng cụ cần thiết - Thực việc tiếp nhận v xử lý hồ sơ - Kết thúc xử lý hồ sơ II CÁC TIÊU CHÍ THỰC HIỆN: - Đảm bảo đầy đủ công cụ, dụng cụ cần thiết Tiếp nhận đầy đủ xác thơng tin x lý hồ sơ Tuân thủ qui trình thủ tục, hướng dẫn cơng việc đơn vị Tuân thủ qui định, sách phục vụ h ãng hàng không III CÁC KỸ NĂNG VÀ KIẾN THỨC THIẾT YẾU: Kỹ năng: - Sử dụng phần mềm World Tracer, Sitatext - Đọc hiểu điện văn Kiến thức: - Kiến thức nhập ngành hàng không, An ninh hàng không, Qui đ ịnh hàng nguy hiểm - Nghiệp vụ tìm kiếm hành lý thất lạc - Hệ thống SITATEXT, World Tracer - Qui định, sách hãng hàng khơng IV CÁC ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN CƠNG VIỆC: - Máy tính, tờ khai hành lý thất lạc, bảng nhận dạng h ành lý, biểu mẫu giao nhận hành lý, thẻ RUSH, thẻ OHD V TIÊU CHÍ VÀ CÁCH TH ỨC ĐÁNH GIÁ KỸ NĂNG: Tiêu chí đánh giá Cách thức đánh giá - Thực theo qui trình thủ tục, - Quan sát, đối chiếu với bước cơng qui định việc qui trình thủ tục đơn vị 73 TIÊU CHUẨN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TÊN CÔNG VIỆC: XỬ LÝ VIỆC KHÁCH KHAI BÁO H ÀNH LÝ BỎ QUÊN MÃ SỐ CÔNG VIỆC: J.4 I MÔ TẢ CÔNG VIỆC: Xử lý việc hành khách khai báo hành lý bỏ quên thực bước xử lý vấn đề liên quan đến thông tin việc hành khách khai báo hành lý b ỏ quên để thực thủ tục giải cho khách h àng máy bay Các bước công việc gồm: - Chuẩn bị cơng cụ, dụng cụ cần thi ết - Thực việc tiếp nhận v xử lý hồ sơ - Kết thúc xử lý hồ sơ II CÁC TIÊU CHÍ THỰC HIỆN: - Đảm bảo đầy đủ công cụ, dụng cụ cần thiết Tiếp nhận đầy đủ xác thơng tin x lý hồ sơ Tuân thủ qui trình thủ tục, hướng dẫn công việc đơn vị Tuân thủ qui định, sách phục vụ h ãng hàng không III CÁC KỸ NĂNG VÀ KIẾN THỨC THIẾT YẾU: Kỹ năng: - Sử dụng máy tính - Đọc hiểu điện văn Kiến thức: - Kiến thức nhập ngành hàng không, An ninh hàng không, Qui đ ịnh hàng nguy hiểm - Hệ thống Sitatext - Qui định, sách phục vụ hãng hàng khơng IV CÁC ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN CƠNG VIỆC: - Máy tính, biểu mẫu, biên giao nhận hành lý V TIÊU CHÍ VÀ CÁCH TH ỨC ĐÁNH GIÁ KỸ NĂNG: Tiêu chí đánh giá Cách thức đánh giá - Thực theo qui trình thủ tục, - Quan sát, đối chiếu với bước công qui định việc qui trình thủ tục đơn vị 74 TIÊU CHUẨN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TÊN CÔNG VIỆC: XUẤT KHO GIAO TRẢ HÀNH LÝ CHO NHÂN VIÊN XỬ LÝ MÃ SỐ CÔNG VIỆC: J.5 I MÔ TẢ CÔNG VIỆC: Xuất kho – giao trả hành lý thực bước xử lý vấn đề liên quan để thực thủ tục giao trả h ành lý cho khách Các bước cơng việc gồm: - Chuẩn bị cơng cụ, dụng cụ cần thiết - Thực việc tiếp nhận hồ s xuất kho trả hành lý - Kết thúc việc giao trả h ành lý II CÁC TIÊU CHÍ THỰC HIỆN: - Đảm bảo đầy đủ công cụ, dụng cụ cần thiết Đảm bảo thực xác xuất kho giao trả h ành lý cho khách Tuân thủ qui trình thủ tục, hướng dẫn công việc đơn vị Tuân thủ qui định, sách phục vụ hãng hàng khơng Thực đầy đủ qui định an toàn lao động nơi làm việc III CÁC KỸ NĂNG VÀ KIẾN THỨC THIẾT YẾU: Kỹ năng: - Sử dụng máy tính - Đọc hiểu điện văn Kiến thức: - Kiến thức nhập ngành hàng không, An ninh hàng không, Qui đ ịnh hàng nguy hiểm - Hệ thống Sitatext - Qui định, sách phục vụ h ãng hàng khơng IV CÁC ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN CƠNG VIỆC: - Máy tính, biểu mẫu giao nhận hành lý, xe đẩy hành lý V TIÊU CHÍ VÀ CÁCH TH ỨC ĐÁNH GIÁ KỸ NĂNG: Tiêu chí đánh giá Cách thức đánh giá - Thực theo qui tr ình thủ tục, - Quan sát, đối chiếu với bước cơng qui định việc qui trình thủ tục đơn vị 75 TIÊU CHUẨN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TÊN CÔNG VIỆC: CHUYỂN TRẢ HÀNH LÝ TRÊN CHUYẾN BAY ĐI CHO NHÂN VIÊN XỬ LÝ MÃ SỐ CÔNG VIỆC: J.6 I MÔ TẢ CÔNG VIỆC: Chuyển trả hành lý chuyến bay thực bước xử lý vấn đề liên quan để thực thủ tục chuyển trả h ành lý theo yêu cầu đầu sân bay khác Các bước cơng việc gồm: - Chuẩn bị công cụ, dụng cụ cần thiết - Thực việc chuyển trả h ành lý - Kết thúc việc chuyển trả h ành lý II CÁC TIÊU CHÍ THỰC HIỆN: - Đảm bảo đầy đủ công cụ, dụng cụ cần thiết Đảm bảo thực xác chuyển trả h ành lý Tuân thủ qui trình thủ tục, hướng dẫn cơng việc đơn vị Tuân thủ qui định, sách phục vụ h ãng hàng không III CÁC KỸ NĂNG VÀ KIẾN THỨC THIẾT YẾU: Kỹ năng: - Sử dụng máy tính - Đọc hiểu điện văn Kiến thức: - Kiến thức nhập ngành hàng không, An ninh hàng không, Qui đ ịnh hàng nguy hiểm - Hệ thống Sitatext - Qui định, sách phục vụ h ãng hàng khơng IV CÁC ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN CƠNG VIỆC: - Máy tính, biểu mẫu giao nhận hành lý, xe đẩy hành lý V TIÊU CHÍ VÀ CÁCH TH ỨC ĐÁNH GIÁ KỸ NĂNG: Tiêu chí đánh giá Cách thức đánh giá - Thực theo qui trình thủ tục, - Quan sát, đối chiếu với bước cơng qui định việc qui trình thủ tục đơn vị 76 TIÊU CHUẨN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TÊN CÔNG VIỆC: XỬ LÝ ĐIỆN TỰ DO SITATEXT MÃ SỐ CÔNG VIỆC: J.7 I MÔ TẢ CÔNG VIỆC: Xử lý điện tự SITATEX T thực bước xử lý điện văn li ên quan để hành lý bất thường chuyến bay Các bước công việc gồm: - Chuẩn bị cơng cụ, dụng cụ cần thiết - Thực việc xử lý điện - Kết thúc việc xử lý II CÁC TIÊU CHÍ THỰC HIỆN: - Đảm bảo đầy đủ công cụ, dụng cụ cần thiết Đảm bảo tính xác đầy đủ thông tin xử lý điện Tuân thủ qui trình thủ tục, hướng dẫn cơng việc đơn vị Tuân thủ qui định, sách phục vụ h ãng hàng không III CÁC KỸ NĂNG VÀ KIẾN THỨC THIẾT YẾU: Kỹ năng: - Sử dụng máy tính - Đọc hiểu điện văn - Sử dụng máy tính Kiến thức: - Kiến thức nhập ngành hàng không, An ninh hàng không, Qui đ ịnh hàng nguy hiểm - Hệ thống Sitatext - Qui định, sách phục vụ h ãng hàng không IV CÁC ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN CƠNG VIỆC: - Máy tính V TIÊU CHÍ VÀ CÁCH TH ỨC ĐÁNH GIÁ KỸ NĂNG: Tiêu chí đánh giá Cách thức đánh giá - Thực theo qui trình thủ tục, - Quan sát, đối chiếu với bước công qui định việc qui trình thủ tục đơn vị 77 TIÊU CHUẨN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TÊN CÔNG VIỆC: XỬ LÝ VÙNG ACTION FILE WORD TARCER CHO NHÂN VIÊN X Ử LÝ MÃ SỐ CÔNG VIỆC: J.8 I MÔ TẢ CÔNG VIỆC: Xử lý vùng Action File World Tracer thực bước xử lý điện văn liên quan đển hành lý bất thường chuyến bay tr ên hệ thống Các bước cơng việc gồm: - Chuẩn bị công cụ, dụng cụ cần thiết - Thực việc xử lý vùng Action File World Tracer - Kết thúc việc xử lý II CÁC TIÊU CHÍ THỰC HIỆN: - Đảm bảo đầy đủ công cụ, dụng cụ cần thiết Đảm bảo tính xác v đầy đủ thông tin xử lý v ùng Action File World Tracer Tuân thủ qui trình thủ tục, hướng dẫn công việc đơn vị III CÁC KỸ NĂNG VÀ KIẾN THỨC THIẾT YẾU: Kỹ năng: - Sử dụng máy tính - Đọc hiểu điện văn Kiến thức: - Kiến thức nhập ngành hàng không, An ninh hàng không, Qui đ ịnh hàng nguy hiểm - Hệ thống Sitatext, World Tracer - Qui định, sách phục vụ h ãng hàng không IV CÁC ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN CƠNG VIỆC: - Máy tính V TIÊU CHÍ VÀ CÁCH TH ỨC ĐÁNH GIÁ KỸ NĂNG: Tiêu chí đánh giá Cách thức đánh giá - Thực theo qui trình thủ tục, - Quan sát, đối chiếu với bước công qui định việc qui trình thủ tục đơn vị 78 TIÊU CHUẨN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TÊN CÔNG VIỆC: CHUYỂN TRẢ HÀNH LÝ ĐẾN CHẬM BẰNG DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT NHANH THUÊ NGỒI MÃ SỐ CƠNG VIỆC: J.9 I MƠ TẢ CƠNG VIỆC: Chuyển trả hành lý đến chậm dịch vụ phát chuyển nhanh l thực bước xử lý liên quan để chuyển trả hành lý bất thường đến hành khách qua dường bưu điện Các bước công việc gồm: - Chuẩn bị cơng cụ, dụng cụ cần thiết - Thực việc chuyển trả h ành lý dịch vụ phát chuyển nhanh - Kết thúc việc chuyển trả h ành lý II CÁC TIÊU CHÍ THỰC HIỆN: - Đảm bảo đầy đủ cơng cụ, dụng cụ cần thiết Đảm bảo thực xác, nhanh chóng chuyển trả h ành lý Tuân thủ qui trình thủ tục, hướng dẫn cơng việc đơn vị Tuân thủ qui định, sách phục vụ h ãng hàng không III CÁC KỸ NĂNG VÀ KIẾN THỨC THIẾT YẾU: Kỹ năng: - Tính tốn nhanh, xác - Đọc hiểu điện văn - Sử dụng máy tính Kiến thức: - Kiến thức nhập ngành hàng không, An ninh hàng không, Qui đ ịnh hàng nguy hiểm - Hệ thống Sitatext, World Tracer - Qui định, sách phục vụ hãng hàng khơng IV CÁC ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC: - Tờ khai hải quan, xe đẩy h ành lý V TIÊU CHÍ VÀ CÁCH TH ỨC ĐÁNH GIÁ KỸ NĂNG: Tiêu chí đánh giá Cách thức đánh giá - Thực theo qui tr ình thủ tục, - Quan sát, đối chiếu với bước công qui định việc qui trình thủ tục đơn vị 79 ... viên MÔ TẢ NGHỀ TÊN NGHỀ LÀM THỦ TỤC HÀNG KHÔNG TẠI CẢNG HÀNG KHÔNG MÃ SỐ NGHỀ: Nghề Làm thủ tục hàng không cảng Hàng không chủ yếu vào công việc hướng dẫn làm thủ tục máy bay h ành khách đi,... - Các tài liệu kỹ thuật liên quan đến nghề Làm thủ tục hàng không Cảng hàng không Các yêu cầu làm thủ tục hàng không Tổ chức hàng không dân dụng Quốc tế - ICAO Tổ chuyên gia làm việc trực tiếp... theo bậc kỹ nghề Ban chủ nhiệm tiếp tục phân công nghi ên cứu xây dựng nội dung “TI ÊU CHUẨN KỸ NĂNG NGHỀcủa Nghề “ Làm thủ tục hàng không Cảng hàng không Gửi tài liệu nội dung Tiêu chuẩn kỹ nghề