Kiểm soát quá trình bằng thống kê (Statistical Process Control – SPC or Statistical Quality Control – SQC) là việc áp dụng phương pháp thống kê để thu thập, trình bày, phân tích các dữ liệu một cách đúng đắn, chính xác và kịp thời nhằm theo dõi, kiểm soát, cải tiến quá trình hoạt động của một đơn vị, một tổ chức bằng cách giảm tính biến động của nó.
Chương CÁC PHƯƠNG PHÁP, CÔNG CỤ, KỸ THUẬT CỦA QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG Nội dung nghiên cứu Kiểm sốt q trình thống kê Các cơng cụ phi thống kê Phương pháp 5S Phương pháp six Sigma Kiểm sốt q trình thống kê Vì cần phải kiểm sốt q trình Kiểm sốt q trình thống kê (Statistical Process Control – SPC or Statistical Quality Control – SQC) việc áp dụng phương pháp thống kê để thu thập, trình bày, phân tích liệu cách đắn, xác kịp thời nhằm theo dõi, kiểm soát, cải tiến trình hoạt động đơn vị, tổ chức cách giảm tính biến động • Do biến đổi ngẫu nhiên vốn có q trình Chúng phụ thuộc vào máy móc, thiết bị, cơng nghệ cách đo • Do ngun nhân khơng ngẫu nhiên Phát sinh thiết bị điều chỉnh không đúng, nguyên vật liệu có sai hỏng, máy móc thiết bị hư, cơng nhân thao tác không Áp dụng SPC giải nhiều vấn đề Các cơng cụ SPC • • • • • • Tập hợp số liệu dễ dàng Xác định vấn đề Phỏng đoán nhận biết nguyên nhân Loại bỏ nguyên nhân Ngăn ngừa sai loại Xác định hiệu cải tiến công cụ phổ biến Phiếu kiểm tra Biểu đồ Pareto Biểu đồ phân bố tần số Biểu đồ tiến trình Biểu đồ nhân Biểu đồ kiểm soát Biểu đồ phân tán công cụ Biểu đối tương đồng Biểu đồ quan hệ Biểu Biểu đồ ma trận Biểu đồ mũi tên Biểu đồ PDPC Biểu đồ phân tích liệu ma trận Phiếu kiểm tra – Check sheet Phiếu kiểm tra – Check sheet • Là dạng mẫu in sẵn yêu cầu kiểm tra; • Dùng để thu thập ghi chép liệu cách trực quan, quán, tạo điều kiện thuận lợi cho việc phân tích • Các loại phiếu kiểm tra: - Kiểm tra dạng vị trí khuyết tật - Tìm ngun nhân gây khuyết tật - Kiểm tra phân bố số liệu tiêu trình sản xuất - Kiểm tra xác nhận công việc - Bảng kê để trưng cầu ý kiến khách hàng Những lưu ý thu thập liệu Xác định rõ mục tiêu Kiểm sốt điều khiển q trình hoạt động Phân tích khơng phù hợp Kiểm tra CLSP Phân vùng liệu: chia liệu thành nhóm nhỏ Đảm bảo độ tin cậy liệu: Độ tin cậy phép đo thu thập, xử lý liệu Xác định phương pháp ghi liệu thích hợp: Sắp xếp cách khoa học, theo thứ tự để thuận tiện cho trình Phiếu kiểm tra – Check sheet Phiếu kiểm tra – Check sheet Các bước bản: Bước 1: Xác định dạng phiếu, thiết kế mẫu phiếu Bước 2: Kiểm tra tính hợp lý mẫu phiếu, thử nghiệm trước Bước 3: Xem xét, sửa đổi, ban hành biểu mẫu thức Phiếu kiểm tra – Check sheet Phiếu kiểm tra – Check sheet Phiếu kiểm tra – Check sheet Phiếu kiểm tra – Check sheet • Phiếu kiểm tra sai lỗi chụp loại sai lỗi ứng với nguyên nhân Loại sai lỗi Nguyên nhân sai lỗi Mất trang Bản chụp bị mờ Mất hình Khơng xếp theo thứ tự Tổng số Kẹt máy Độ ẩm Bộ phận chỉnh màu Trình trạng gốc Nguyên nhân khác Tổng số Người kiểm tra: Địa điểm: Biểu đồ Pareto – Pareto Diagram • Là biểu đồ hình cột sử dụng để phân loại ngun nhân/nhân tố ảnh hưởng có tính đến tầm quan trọng chúng sản phẩm • Là đồ thị hình cột rõ vấn đề cần giải trước • Là đồ thị hình cột xếp từ cao xuống thấp Mỗi cột đại diện cho tiêu, chiều cao cột mức đóng góp tương đối tiêu vào kết chung Đường tần số tích luỹ biểu thị đóng góp tích luỹ tiêu Biểu đồ Pareto – Pareto Diagram Mục đích biểu đồ Pareto: • Nhận biết xác định ưu tiên cho vấn đề quan trọng • Xác định thứ tự ưu tiên cần cải tiến Biểu đồ Pareto – Pareto Diagram Các bước để sử dụng biểu đồ Pareto: Bước 1: Xác định vấn đề cần điều tra cách thu thập liệu Bước 2: Thu thập liệu Bước 3: Lập bảng liệu biểu đồ Pareto.file Bước 4: Vẽ biểu đồ Pareto Bước 5: Xác định cá thể (chỉ tiêu) quan trọng cần cải tiến Ngày: Cách kiểm tra: Biểu đồ Pareto – Pareto Diagram Từ “phiếu kiểm tra” dạng khuyết tật Bảng ghi liệu Thời gian kiểm tra: 01/03 đến 31/03 KT phận Số SP kiểm tra: 1.000 Ghi liệu Tổng Vào vai IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII 75 Vào cổ IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII II 87 Làm túi IIIII IIIII IIIII IIIII III 23 Làm khuy IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII 30 Lên lai IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII 40 Khác IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII 25 Biểu đồ Pareto – Pareto Diagram Biểu đồ Pareto – Pareto Diagram BẢNG GHI DỮ LIỆU CHO BIỂU ĐỒ PARETO Ký hiệu KT KT phận Số SP bị Tần số tích KT (cái) luỹ KT (cái) Tần số tích luỹ KT (%) A Vào cổ 87 87 31,1 31,1 B Vào vai 75 162 26,8 57,9 C Lên lai 40 202 14,3 72,1 D Làm khuy 30 232 10,7 82,9 E Làm túi 23 257 8,2 91,1 F khác 25 280 8,9 100 Tổng cộng 280 120 100 87 90 100 100 75 91.8 72.1 60 60 57.9 40 30 40 80 70 82.9 80 31.1 25 23 50 Số spkt 40 tl% 30 20 20 10 0 A B C D E F 100 Biểu đồ phân bố tần số - Histogram Biểu đồ phân bố tần số - Histogram Là biểu đồ mô tả tần số xuất vấn đề đó, cho ta thấy hình ảnh thay đổi, biến động tập liễu với đặc trưng quan trọng là: tâm điểm, độ rộng độ dốc Là biểu đồ hình cột, tổng hợp điểm liệu để thể tần suất việc Cần phân đoạn liệu lập biểu đồ tần số Các phân đoạn liệu phải bao hàm toàn điểm liệu theo độ lớn (như: 0.1-5.0, 5.1-10.0, 10.1-15.0, v.v) Tác dụng Trình bày kiểu biến động Thông tin trực quan cách thức diễn biến trình Kiểm tra đánh giá khả yếu tố đầu vào Kiểm sốt q trình, phát sai sót Phòng ngừa trước vấn đề xảy Biểu đồ phân bố tần số - Histogram Biểu đồ phân bố tần số - Histogram Tần số BĐD Tỉ lệ KT (%) k - nhóm, lớp, khoảng BĐT h – độ rộng nhóm Giá trị R – độ rộng tồn nhóm liệu Các bước để sử dụng biểu đồ phân bố: Bước 1: Dùng phiếu kiểm tra (checksheet) để thu thập liệu Xác định “n”; n ≥ 50 Bước 2: Tính tốn đặc trưng thống kê Xác định R: R = Xmax – Xmin Xác định k: k thường số nguyên, k ≈ n ; < k ≤ 20 Hoặc k xác định qua mối tương quan lượng số liệu số lớp file Xác định h: h R k 1 Biểu đồ phân bố tần số - Histogram Biểu đồ phân bố tần số - Histogram Bước 2: Tính tốn đặc trưng thống kê (tiếp theo) Xác định (BĐT) (BĐD): Lớp đầu tiên: BĐD1 = xmin – h/2 BĐT = xmin + h/2 = BĐD1 + h Lớp thứ 2: BĐD2 = xmin + h/2 BĐT = xmin + 3h/2 = BĐD2 + h Tiếp tục cho lớp lớp cuối có chứa giá trị đo lớn Lập bảng tần suất: BĐĐi BĐĐi Tính giá trị trung tâm lớp: X oi Đếm số liệu xuất lớp Bước 3: Vẽ biểu đồ • Dùng trục tung để thể tần số phát sinh vấn đề • Dùng trục hồnh để thể giá trị • Vẽ cột tương ứng với giới hạn nhóm (lớp, khoảng), chiều cao cột tương ứng với tần số nhóm (lớp, khoảng) Bước 4: Giải thích biểu đồ mật độ phân bố Ví dụ minh hoạ biểu đồ tần số Ví dụ minh hoạ biểu đồ tần số PHIẾU KIỂM TRA BỀ DÀY CỦA KHỐI KIM LOẠI (mm) 3,56 3,46 3,48 3,50 3,42 3,43 3,52 3,49 3,44 3,56 3,48 3,56 3,50 3,52 3,47 3,48 3,46 3,50 3,56 3,38 3,42 3,37 3,47 3,49 3,45 3,44 3,50 3,48 3,46 3,46 3,55 3,52 3,44 3,50 3,45 3,44 3,48 3,46 3,52 3,46 3,48 3,48 3,32 3,40 3,52 3,34 3,46 3,43 3,30 3,46 3,59 3,63 3,59 3,47 3,38 3,52 3,45 3,48 3,31 3,46 3,40 3,54 3,46 3,51 3,48 3,50 3,68 3,60 3,46 3,52 3,48 3,50 3,56 3,50 3,52 3,46 3,48 3,46 3,52 3,56 3,52 3,48 3,46 3,45 3,46 3,54 3,54 3,48 3,49 3,41 3,41 3,45 3,34 3,44 3,47 3,47 3,41 3,48 3,54 3,47 Ví dụ minh hoạ biểu đồ tần số Bước 2: Xác định độ rộng toàn số liệu (R): R = Xmax – Xmin = 3,68 – 3,30 = 0,38 Tính số lớp (k): k n 100 10 Tính độ rộng lớp (h): h R 0,38 0,042 0,05 k 1 10 1 Bước 1: Đếm số liệu, ký hiệu n n = 100 Xác định Xmax Xmin Xmax = 3,68 Xmin = 3,30 Ví dụ minh hoạ biểu đồ tần số Bước 3: Xác định giá trị giới hạn nhóm (lớp): Tính cho nhóm (lớp) đầu tiên: BĐD1 = xmin - h/2 = 3,30 - 0,05/2 = 3,275 BĐT1 = xmin + h/2 = 3,30 + 0,05/2 = 3,325 Hay BĐT1 = BĐD1 + h = 3,275 + 0,05 = 3,325 Tính cho nhóm (lớp) thứ hai: BĐD2 = BĐT1 = 3,325 Hay BĐD2 = xmin + h/2 = 3,30 + 0,05/2 = 3,325 BĐT2 = BĐD2 + h = 3,325 + 0,05 = 3,375 Hay BĐT2 = xmin + 3h/2 = 3,30 + 3.0,05/2 = 3,375 Ví dụ minh hoạ biểu đồ tần số Ví dụ minh hoạ biểu đồ tần số STT Giá trị biên độ Giá trị lớp trung bình Tính cho lớp lại: BĐT lớp cuối phải lớn giá trị lớn bảng số liệu Tính giá trị trung bình nhóm: 3,275 3,325 3,30 3,325 3,375 X 02 3,35 X 01 X 09 KẾT QUẢ BƯỚC 3,675 3,725 3,70 Ví dụ minh hoạ biểu đồ tần số 3,30 3,325 – 3,375 3,35 3,375 – 3,425 3,40 3,425 – 3,475 3,45 3,475 – 3,525 3,50 3,525 – 3,575 3,55 3,575 – 3,625 3,60 3,625 – 3,675 3,65 3,675 – 3,725 3,70 STT Giá trị biên độ Giá trị lớp trung bình Dấu hiệu tần số Tần số 3,275 – 3,325 3,30 III 3,325 – 3,375 3,35 III 3 3,375 – 3,425 3,40 IIIII III 3,425 – 3,475 3,45 IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII II 32 3,475 – 3,525 3,50 IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII III 38 3,525 – 3,575 3,55 IIIII IIIII 10 3,575 – 3,625 3,60 III 3,625 – 3,675 3,65 I 3,675 – 3,725 3,70 I Ví dụ minh hoạ biểu đồ tần số Bước 5: Vẽ biểu đồ phân bố tần số Bước 6: Thể giới hạn yêu cầu kỹ thuật lên biểu đồ 3,275 – 3,325 Ví dụ minh hoạ biểu đồ tần số Bảng tần số Bước 4: Lập bảng tần số Xếp liệu, từ đầu cuối vào nhóm Dữ liệu rơi vào nhóm đánh dấu vạch Kết bảng tần số Ví dụ minh hoạ biểu đồ tần số Tần số 40 30 20 10 3,725 3,675 3,575 3,625 3,525 3,425 3,475 3,375 3,275 3,325 Bề dày (mm) Các dạng biểu đồ tần số a Dạng chuẩn b Dạng lược c1 Dạng lệch trái c2 Dạng lệch phải Các dạng biểu đồ tần số d1 Dốc đứng phải d2 Dốc đứng trái g Hai đỉnh tách rời e Cao nguyên f Hai đỉnh Biểu đồ tiến trình Biểu đồ tiến trình Biểu đồ tiến trình dạng biểu đồ mơ tả q trình cách sử dụng hình ảnh ký hiệu kỹ thuật nhằm cung cấp hiểu biết đầy đủ đầu dòng chảy q trình Tác dụng: Mơ tả q trình hành Giúp người tham gia hiểu rõ q trình, xác định cơng việc cần sửa đổi, cải tiến để hồn thiện q trình Giúp cải tiến thông tin bước QT Thiết kế trình Các bước thực biểu đồ tiến trình Bước 1: Xác định bắt đầu kết thúc Bước 2: xác định bước q trình Bước 3: Thiết lập dự thảo biểu đồ tiến trình dựa xem xét lại Bước 4: xem xét lại dự thảo biểu đồ tiến trình với người liên quan Bước 5: Thẩm tra, cải tiến biểu đồ tiến trình dựa xem xét lại Bước 6: Đề ngày lập biểu đồ tiến trình để tham khảo sử dụng tương lai Biểu đồ tiến trình Biểu đồ tiến trình Những ký hiệu sử dụng lưu đồ: Bắt đầu; Kết thúc Đánh giá Kênh thông tin Văn Bước trình Điểm nối tiếp Quyết định Hướng tiến trình Lưu trữ Chờ Vận chuyển Bắt đầu Đóng gáy copy Nhận tài liệu Có Nhập số lượng cần copy vào ổ Đóng gáy tài liệu Copy Chờ lấy Máy làm việc ổn? Có Khơng Nhận tài liệu Kết thúc Không Biểu đồ nhân - Cause and Effect Diagram Biểu đồ nhân - Cause and Effect Diagram Khái niệm: Biểu đồ nhân quả; biểu đồ Ishikawa; biểu đồ xương cá thể mối quan hệ kết với nguyên nhân tiềm tàng ghép lại thành ngun nhân nguyên nhân phụ để trình bày giống xương cá Tác dụng: Liệt kê phân tích mối liên hệ nhân Định rõ nguyên nhân thứ tự công việc cần xử lý trước Đào tạo huấn luyện cán kỹ thuật kiểm tra Nâng cao hiểu biết gắn bó thành viên Bước 1: Xác định vấn đề cần giải xem vấn đề hệ số nguyên nhân phải xác định Viết vấn đề cần phân tích phía bên phải mũi tên sau: Vấn đề Biểu đồ nhân - Cause and Effect Diagram Biểu đồ nhân - Cause and Effect Diagram Bước 2: Lập danh sách tất nguyên nhân vấn đề Cần sử dụng cách thức 5W1H ( What-Where-WhyWhen-Who-How Bước 3: Sử dụng kỹ thuật Brainstorming nguyên nhân cụ thể (nguyên nhân cấp 1) gây ngun nhân chính, thể mũi tên hướng vào nguyên nhân Nguyên nhân Nguyên nhân cấp Nguyên nhân Nguyên nhân cấp Nguyên nhân cấp Nguyên nhân cấp Vấn đề Vấn đề Nguyên nhân Nguyên nhân Nguyên nhân cấp Biểu đồ nhân - Cause and Effect Diagram Bước 4: Sau phác thảo biểu đồ nhân quả, cần thảo luận với người có liên quan- người trực tiếp sản xuất để tìm cách đầy đủ nguyên nhân gây trục trặc, ảnh hưởng tới tiêu chất lượng phân tích Bước 5: Điều chỉnh yếu tố thiết lập biểu đồ nhân để xử lý Bước 6: Xác định số lượng nhỏ ngun nhân ảnh hưởng tới vấn đề cần phân tích Sau cần có thêm hoạt động thu thập số liệu, nỗ lực kiểm sốt ngun nhân Ngun nhân cấp Ví dụ biểu đồ nhân CL giấy Bản gốc cong Mực Độ sắc nét Độ Áp lực viết Nhiễm Độ bền Độ bẩn băng Xử lý vận hành TG bảo quản Mức độ thể TG bảo quản Mức độ Phương pháp bảo quản CL giấy Tốc độ TG khô Độ bẩn bàn Môi trường Giấy copy Mức độ trộn Độ cứng bút chì Chế độ ban đầu Độ không liên kết Máy copy Điều kiện Độ bẩn đèn Độ sáng đèn Giờ làm việc Chất lượng Photocopy Ví dụ biểu đồ nhân Biểu đồ kiểm soát – Control Diagram Khái niệm: Là biểu đồ với đường giới hạn tính tốn phương pháp thống kê sử dụng nhằm mục đích theo dõi biến động thơng số đặc tính chất lượng sản phẩm, theo dõi thay đổi quy trình để kiểm sốt tất dấu hiệu bất thường xảy có dấu hiệu lên xuống biểu đồ Tác dụng: Dự đoán, đánh giá ổn định trình Kiểm sốt, xác định cần điều chỉnh trình Xác định cải tiến q trình Biểu đồ kiểm sốt – Control Diagram Biểu đồ kiểm sốt – Control Diagram Đặc tính giá trị Số đo Out of Control UCL – Upper Control Limit CL – Central Limit LCL – Lower Control Limit 10 Số mẫu Các bước xây dựng biểu đồ kiểm soát X–R Bước 1: Thu thập phân nhóm số liệu Thu thập khoảng 100 số liệu; lấy vào thời điểm gần với trình tương tự tiến hành sau Chia số liệu thành 20 hay 25 nhóm nhỏ (k), nhóm có 4,5 số liệu (n) Chú ý chia nhóm: Các nhóm xếp theo trình tự đo theo thứ tự lơ sản phẩm Số liệu nhóm thu thập điều kiện Mỗi nhóm khơng nên chứa số liệu có tính chất hay chất lượng khác Khi nhóm khơng đồng chia nhóm số liệu theo thứ tự lúc thu thập Tên gọi Giá trị liên tục Biểu đồ X R (giá trị TB khoảng sai biệt) (đo được) Biểu đồ X s (giá trị TB độ lệch chuẩn) Biểu đồ X (giá trị đo) Giá trị rời rạc (đếm được) Biểu đồ pn (số sản phẩm sai sót) Sử dụng cở mẫu cố định Biểu đồ p (tỷ lệ sản phẩm sai sót) Biểu đồ c (số sai sót) Biểu đồ u (số sai sót đơn vị) Các bước xây dựng biểu đồ kiểm soát X–R Bước 2: Ghi chép số liệu vào phiếu kiểm sốt phiếu ghi số liệu (Phiếu nên thiết kế thống nhất) Bước 3: Tìm giá trị trung bình X nhóm mẫu theo n công thức: Xi X X X X n n i1 n Bước 4: Tìm giá trị trung bình tổng X (X) Lấy số tổng giá trị X chia cho số nhóm mẫu (k) theo cơng k thức X X X X X k j1 k k j X : Phải lấy số lẽ so với giá trị đo Các bước xây dựng biểu đồ kiểm soát X–R Bước 5: Tìm R – độ rộng nhóm mẫu theo cơng thức: R= Xmax – Xmin Bước 6: Tìm giá trị trung bình độ rộng R cách lấy tổng R chia cho số nhóm k k Rj R R R j k R 1 k k R : Phải lấy số lẽ so với Bước 8: Vẽ biểu đồ kiểm soát Vẽ hai trục đứng biểu thị X R, trục ngang biểu thị số thứ tự nhóm mẫu Bước 9: Ghi vào đồ thị tương ứng điểm biểu thị giá trị X R nhóm • Dùng dấu chấm vng () dấu thập (x) biểu thị giá trị X R Các dấu () (x) nên cách – mm • Khoanh tròn tất điểm vượt đường giới hạn kiểm sốt Bước 10: Ghi vào đồ thị thơng tin cần thiết file Các dạng bất thường biểu đồ kiểm soát điểm liên tục bên Bước 7: Xác định đường giới hạn kiểm soát biểu đồ kiểm sốt X R theo cơng thức: Biểu đồ kiểm sốt X CL X • Đường tâm ĐT: UCL X A2 R • Đường giới hạn kiểm sốt trên: • Đường giới hạn kiểm soát dưới: LCL X A2 R Biểu đồ kiểm sốt R CL R • Đường tâm ĐT: • Đường giới hạn kiểm soát trên: UCL D4 R • Đường giới hạn kiểm sốt dưới: LCL D3 R giá trị đo Các bước xây dựng biểu đồ kiểm sốt X–R Ví dụ minh hoạ Các bước xây dựng biểu đồ kiểm soát X–R Cách đọc biểu đồ kiểm sốt Q trình sản xuất trạng thái ổn định Toàn điểm biểu đồ năm hai đường giới hạn kiểm soát biểu đồ Các điểm liên tiếp biểu đồ có biến động nhỏ Quá trình sản xuất trạng thái khơng ổn định: Một số điểm vượt đường giới hạn biểu đồ Các điểm biểu đồ có dấu hiệu bất thường chúng năm đường giới hạn kiểm soát Các dấu hiệu bất thường thường thấy: Các dạng bất thường biểu đồ kiểm soát 10/11 điểm liên tục bên Áp sát đường giới hạn điểm liên tục lên Hướng chạy mạnh xuống Tính chu kỳ Biểu đồ phân tán - Scatter Diagram Biểu đồ phân tán - Scatter Diagram Khái niệm: Là kỹ thuật đồ thị để nghiên cứu mối quan hệ hai số liệu liên hệ xảy theo cặp Mục đích: Để giải vấn đề xác định điều kiện tối ưu cách phân tích định lượng mối quan hệ nhân biến số nhân tố Tác dụng: Qua đồ thị thấy nhân tố phụ thuộc vào nhân tố khác mức độ phụ thuộc chúng Nguyên tắc • Sự thay đổi đặc tính có khả làm thay đổi đặc tính khác nguyên tắc phân tích mối liên hệ hai đặc tính • Mơ hình chung loại biểu đồ gồm: Trục nằm ngang (trục hoành) dùng để biểu thị biến số Trục thẳng đứng (trục tung) dùng để biểu thị số lượng biến số hay tần số Hình dạng biểu đồ đám chấm, đường gấp khúc hay đường vòng Biểu đồ phân tán - Scatter Diagram Lựa chọn công cụ thống kê Quan hệ nghịch mạnh Quan hệ thuận yếu Quan hệ thuận mạnh Y Y Y • Việc ứng dụng công cụ thống kê thiếu hoạt động quản lý chất lượng tổ chức • Mỗi công cụ thống kê mang đến phương pháp giải riêng • Thơng thường người ta không sử dụng mà dùng đến hai, ba bốn công cụ nhiều để giải vấn đề Dựa vào kinh nghiệm tầm am hiểu người để chọn cơng cụ thích hợp Quan trọng phụ thuộc vào tính chất Doanh nghiệp, thuận lợi khó khăn áp dụng công cụ để ưu tiên lựa chọn Y X X Quan hệ nghịch yếu Y X X Không quan hệ X Lựa chọn công cụ thống kê CÁC SAI SĨT KHIẾM KHUYẾT BIỂU ĐỒ KIỂM SỐT (CONTROL CHART) PHÂN TÍCH NGUYÊN NHÂN BIỂU ĐỒ NHÂN QUẢ (CAUSE & EFFECT) THU THẬP SỐ LIỆU XĐ TỶ LỆ CHO CÁC NN PHIẾU KIỂM TRA BIỂU ĐỒ TẦN SỐ LỰA CHỌN VĐ ƯU TIÊN ĐỂ GIẢI QUYẾT BIỂU ĐỒ PARETO (PARETO CHART) ĐỀ XUẤT BIỆN PHÁP SỬA CHỮA LƯU ĐỒ (FLOWCHART) KIỂM TRA KẾT QUẢ SỬA CHỮA BIỂU ĐỒ KIỂM SOÁT (CONTROL CHART) Phương châm: “Người phù hợp nhất, người mà theo dõi chất lượng sản phẩm hàng ngày người gần nhất, người luôn bên cạnh sản phẩm” ... ứng dụng công cụ thống kê thiếu hoạt động quản lý chất lượng tổ chức • Mỗi cơng cụ thống kê mang đến phương pháp giải riêng • Thơng thường người ta không sử dụng mà dùng đến hai, ba bốn công cụ... lúc thu thập Tên gọi Giá trị liên tục Biểu đồ X R (giá trị TB khoảng sai biệt) (đo được) Biểu đồ X s (giá trị TB độ lệch chuẩn) Biểu đồ X (giá trị đo) Giá trị rời rạc (đếm được) Biểu... sản xuất để tìm cách đầy đủ nguyên nhân gây trục trặc, ảnh hưởng tới tiêu chất lượng phân tích Bước 5: Điều chỉnh yếu tố thiết lập biểu đồ nhân để xử lý Bước 6: Xác định số lượng nhỏ ngun