Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam - Đơn vị năng lực TOS2.4: Tư vấn cho khách hàng trước và sau chuyến đi

Đơn vị năng lực này mô tả các năng lực cần thiết để tư vấn cho khách trước và sau chuyến đi. Các yếu tố và tiêu chuẩn thực hiện của đơn vị năng lực này gồm có: Thông báo cho khách về mọi thông tin liên quan đến chuyến đi sắp tới; giải quyết thắc mắc của khách về việc đặt, giữ chỗ; xác định và tiến hành thay đổi yêu cầu đặt, giữ chỗ.

dịch vụ mà đơn vị sử dụng K6 Giải thích tầm quan trọng việc xử lý thay đổi, thắc mắc, khiếu nại, phàn nàn khách hàng theo cách giữ thiện chí nâng cao hình ảnh đơn vị trước công chúng K7 Mô tả cách thức giao tiếp hiệu với khách hàng nhà cung cấp dịch vụ đánh giá thông tin, sử dụng tài liệu tham khảo tiến hành thay đổi nhằm trì thiện chí giữ uy tín đơn vị ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN VÀ CÁC YẾU TỐ THAY ĐỔI Đặt câu hỏi đối với:  Tài liệu, giấy tờ không tới nơi  Tài liệu, giấy tờ khơng hồn chỉnh có sai sót  Yêu cầu thêm tài liệu, giấy tờ Những thay đổi bao gồm:  Thời gian vận chuyển  Điểm đến  Lưu trú  Ngày  Ngày  Độ dài chuyến  Điểm xuất phát  Tên  Việc hủy bỏ nhà cung cấp  Việc hủy bỏ khách hàng Những vấn đề liên quan đến tài chính:  u cầu tốn bổ sung từ phía khách hàng  Chi phí thay đổi khách hàng phải trả  Đền bù cho khách hàng  Hoàn trả cho khách hàng Quy trình:  Hồn chỉnh tài liệu, giấy tờ  Thời hạn cho việc trả lại giấy tờ  Những hồ sơ kèm theo yêu cầu khiếu nại  Viết thư giải thích  Nơi gửi yêu cầu khiếu nại  Theo dõi  Những hành động HƯỚNG DẪN ĐÁNH GIÁ Đánh giá thực công việc phải bao gồm: © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Mơi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam Đánh giá trường hợp giải yêu cầu đặt giữ chỗ Đánh giá hai việc xác định áp dụng thay đổi yêu cầu đặt giữ chỗ Đánh giá tư vấn khiếu nại phàn nàn liên quan đến chuyến PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ Phương pháp đánh giá phù hợp bao gồm:  Trực tiếp quan sát học viên tiến hành giải yêu cầu đặt giữ chỗ  Kiểm tra vấn đáp và/ viết để đánh giá kiến thức yêu cầu, nội dung chi tiết vấn đề chủ yếu cho việc xác định áp dụng thay đổi yêu cầu đặt giữ chỗ  Những chứng xuất tự nhiên nơi làm việc, từ việc mô thiết kế/ tiến hành cẩn trọng để phản ánh thực tiễn mơi trường làm việc đích thực CÁC CHỨC DANH NGHỀ LIÊN QUAN Nhân viên điều hành, Nhân viên đại lý lữ hành, Nhân viên tư vấn du lịch, Nhân viên thông tin du lịch, Các nhân viên trợ lý Phó phận SỐ THAM CHIẾU VỚI TIÊU CHUẨN ASEAN Khơng có © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Mơi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch ... ASEAN Khơng có © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Mơi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch ... CHỨC DANH NGHỀ LIÊN QUAN Nhân viên đi u hành, Nhân viên đại lý lữ hành, Nhân viên tư vấn du lịch, Nhân viên thông tin du lịch, Các nhân viên trợ lý Phó phận SỐ THAM CHIẾU VỚI TIÊU CHUẨN ASEAN.. .Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam Đánh giá trường hợp giải yêu cầu đặt giữ chỗ Đánh giá hai việc xác định áp dụng thay đổi yêu cầu đặt giữ chỗ Đánh giá tư vấn khiếu nại phàn