Hoạt động truyền thông marketing của tổng công ty truyền thông VNPT MEDIA đối với dịch vụ truyền hình mytv tt

HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG - Trần Thị Hương Giang HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA TỔNG CÔNG TY TRUYỀN THƠNG VNPT-MEDIA ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH MYTV Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8.34.01.01 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI – NĂM 2019 Luận văn hoàn thành tại: HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG Người hướng dẫn khoa học: TS TRẦN THỊ THẬP Phản biện 1: …………………………………………………………………… Phản biện 2: …………………………………………………….…………… Luận văn bảo vệ trước Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng Vào lúc: ngày tháng năm Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Thư viện Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thông LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam (VNPT) trực tiếp Tổng công ty Truyền thông (VNPT – Media) không ngừng nỗ lực cho đời sản phẩm dịch vụ thu hút nhiều khách hàng có dịch vụ MyTV Tận dụng sở vật chất hệ thống dịch vụ sẵn có, từ mắt dịch vụ vào năm 2009, MyTV nhanh chóng có mặt khắp khắp 64 tỉnh thành Tính đến hết năm 2016, VNPT - Media tiếp tục giữ vững vị trí dẫn đầu thị phần truyền hình sử dụng cơng nghệ IPTV với 1,3 triệu thuê bao sử dụng dịch vụ Tuy nhiên, sau năm liên tục phát triển số lượng thuê bao cách ấn tượng, đến thời điểm chế cồng kềnh, quy trình cung cấp dịch vụ chưa chuẩn hóa, dịch vụ triển khai đến khách hàng chậm, khả cạnh tranh giá thấp, sách marketing, sách bán hàng chưa linh hoạt, hoạt động hỗ trợ, chăm sóc khách hàng chưa chuyên nghiệp nên VNPT – Media gặp phải cạnh tranh ngày gay gắt từ nhà cung cấp khác, đặc biệt nhà cung cấp dịch vụ truyền hình VTVCab SCTVCab, dịch vụ IPTV Viettel Telecom FPT Telecom Khách hàng dịch vụ MyTV trước chủ yếu nhằm vào khách hàng cá nhân, khối khách hàng doanh nghiệp tiềm bỏ ngỏ chưa phát triển tương xứng với kỳ vọng Từ phân tích nêu trên, vấn đề cấp bách đặt VNPT - Media làm xây dựng kế hoạch truyền thông hiệu với sản phẩm dịch vụ MyTV có để tiếp tục nâng cao thị phần, mở rộng thêm phân đoạn khách hàng mới, giữ vững vị trí doanh nghiệp đầu lĩnh vực cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng truyền hình, đặc biệt thị trường dịch vụ truyền hình IPTV thời gian tới Với lý trên, chọn đề tài “Hoạt động truyền thông Marketing Tổng công ty truyền thông VNPT- Media dịch vụ truyền hình MyTV” làm luận văn tốt nghiệp thạc sĩ ngành Quản trị kinh doanh Tổng quan đề tài nghiên cứu Hoạt động truyền thông Marketing nhiều tác giả quan tâm nghiên cứu đối loại hình doanh nghiệp khác Tuy nhiên, cơng trình nghiên cứu dịch vụ MyTV thực khía cạnh định, chưa có cơng trình nghiên cứu trực tiếp tồn diện hoạt động truyền thơng Marketing VNPT – Media dịch vụ truyền hình MyTV Đặc biệt, sau giai đoạn tái cấu, việc nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng việc đáp ứng yêu cầu phát triển, cạnh tranh thị trường dịch vụ truyền hình VNPT – Media Tác giả hy vọng luận văn nguồn tham khảo cho Tổng công ty VNPT – Media việc thực chiến lược truyền thông Marketing dịch vụ truyền hình MyTV thời gian tới, tài liệu hữu ích việc ứng dụng lý thuyết hoạt động truyền thông Marketing vào thực tế doanh nghiệp Mục đích nghiên cứu Đề tài nghiên cứu nhằm mục đích đề xuất số giải pháp có sở khoa học (về lý thuyết thực tiễn) hoàn thiện hoạt động truyền thông Marketing VNPT – Media dịch vụ MyTV Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: thực trạng hoạt động truyền thông Marketing VNPT – Media dịch vụ truyền hình MyTV - Dữ liệu thu thập phân tích giai đoạn 2015 đến tháng 6/2018, giải pháp đề xuất cho giai đoạn từ đến 2025 Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp nghiên cứu "tại bàn" hay "nghiên cứu bàn giấy" để tổng hợp sở lý thuyết liệu thứ cấp - Phương pháp thống kê, tổng hợp, phân tích, so sánh, sơ đồ hóa - Phương pháp điều tra khảo sát với quy mô mẫu 150 khách hàng (sửa sau cùng) sử dụng dịch vụ MyTV công nghệ IPTV nhằm thu thập thông tin sơ cấp thực trạng hoạt động truyền thông Marketing phục vụ cho nghiên cứu Kết cấu nội dung Chương 1: Cơ sở lý thuyết truyền thông Marketing doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng hoạt động truyền thông Marketing Tổng công ty Truyền thông VNPT – Media dịch vụ truyền hình MyTV Chương 3: Giải pháp hồn thiện hoạt động truyền thơng Marketing Tổng công ty Truyền thông VNPT – Media dịch vụ truyền hình MyTV CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Khái quát chung truyền thông Marketing 1.1.1 Marketing hệ thống hoạt động Marketing 1.1.1.1 Khái niệm Marketing Theo Philip Kotler, “Marketing hoạt động người hướng tới thỏa mãn người hướng tới thỏa mãn cầu ước muốn thông qua tiến trình trao đổi” Theo Hiệp hội Mỹ, “Marketing tập hợp hoạt động, cầu trúc chế quy trình nhằm tạo ra, truyền thơng phân phối thứ có giá trị cho người tiêu dùng, khách hàng, đối tác xã hội nói chung” Tóm lại, Marketing hiểu quy trình mang tính quản trị xã hội, theo đó, cá nhân/ tổ chức giành thơng qua việc tạo dựng trao đổi giá trị với cá nhân/ tổ chức khác 1.1.1.2 Marketing hỗn hợp Marketing hỗn hợp hay gọi Marketing Mix tập hợp phương tiện (cơng cụ) Marketing kiểm sốt mà doanh nghiệp phối hợp sử dụng để tạo nên đáp ứng cần thiết thị trường mục tiêu nhằm đạt mục tiêu Marketing Hỗn hợp Marketing 4P bao gồm thành tố: sản phẩm (Product), giá (Price), phân phối (Place) xúc tiến (Promotion) Khái niệm 4P Marketing Mix biện pháp đáp ứng mong muốn (4C) người tiêu dùng Hình 1.1: Diễn giải 4P 4C theo Robert Lautenborn (1990) 1.1.1.3 Vai trò Marketing doanh nghiệp Marketing định điều phối kết nối hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp với thị trường Marketing dùng “một người đóng thế” cho khách hàng, đưa hướng phát triển sản phẩm có chức thể khách hàng muốn có nhu cầu Marketing cần phải hiểu rõ không người mua, mà phải hiểu họ mua bao nhiêu, họ lại mua Marketing ngày đóng vai trò trung tâm việc dịch chuyển thông tin khách hàng thành sản phẩm/ dịch vụ sau định vị sản phẩm thị trường 1.1.1.4 Hệ thống hoạt động Marketing Mọi nỗ lực Marketing doanh nghiệp cần hướng vào việc tạo giá trị vượt trội cho khách hàng mục tiêu Những nỗ lực thể thông qua biến số Marketing hỗn hợp mà doanh nghiệp sử dụng, mà yếu tố quan trọng là: sản phẩm, giá, phân phối xúc tiến Các biến số kết hệ thống thu thập thông tin Marketing, công tác lập chiến lược kế hoạch Marketing, hoạt động tổ chức kiểm soát Marketing Các hoạt động thường gắn bó chặt chẽ với tạo thành hệ thống Tuy nhiên, hệ thống hoạt động Marketing doanh nghiệp lại chịu tác động môi trường Marketing 1.1.2 Khái niệm mơ hình truyền thơng tổng qt 1.1.2.1 Khái niệm truyền thông truyền thông Marketing  Khái niệm truyền thơng: Truyền thơng q trình chia sẻ thông tin, kiểu tương tác xã hội có hai tác nhân tương tác lẫn nhau, chia sẻ quy tắc tín hiệu chung Ở dạng đơn giản, thông tin truyền từ người gửi tới người nhận Ở dạng phức tạp hơn, thông tin trao đổi liên kết người gửi người nhận  Khái niệm truyền thông Marketing: Theo Philip Kotler, “Truyền thông Marketing hoạt động truyền thông tin cách gián tiếp hay trực tiếp sản phẩm thân doanh nghiệp tới khách hàng nhằm thuyết phục họ tin tưởng vào doanh nghiệp sản phẩm, mua sản phẩm doanh nghiệp” Theo Hiệp hội đại lý quảng cáo Mỹ đưa định nghĩa truyền thông Marketing sau: “Truyền thông Marketing khái niệm hoạch định truyền thông Marketing nhằm xác định giá trị gia tăng kế hoạch tổng hợp, đánh giá vai trò chiến lược thành phần khác truyền thông như: Quảng cáo, khuyến mại, quan hệ công chúng, bán hàng cá nhân, Marketing trực tiếp kết hợp thành phần để tạo truyền thông rõ ràng, đặn, hiệu tối đa” Nhìn chung, truyền thơng Marketing hiểu hoạt động thông báo, thuyết phục nhắc nhở đối tượng nhận tin sản phẩm thương hiệu doanh nghiệp 1.1.2.2 Vai trò truyền thơng Marketing Ở mức độ bản, truyền thơng có vai trò thông báo làm cho khách hàng tiềm nhận thức lời chào bán tổ chức Truyền thơng thơng báo, thuyết phục, củng cố xây dựng hình ảnh để phân định sản phẩm hay dịch vụ Ở mức độ cao hơn, trình truyền thơng khơng hỗ trợ giao dịch, cách thông báo, thuyết phục, củng cố phân biệt, mà cung cấp phương tiện trao đổi Tóm lại, truyền thơng Marketing đóng vai trò quan trọng phát triển doanh nghiệp Do đó, doanh nghiệp cần phải trọng đến hoạt động truyền thơng doanh nghiệp việc thông tin đến khách hàng, công chúng mục tiêu doanh nghiệp 1.1.2.3 Mơ hình truyền thơng Marketing Những người làm Marketing cần hiểu rõ hoạt động hệ thống truyền thơng Mơ hình truyền thơng giải đáp: ai? Nói gì? Theo kênh nào? Cho ai? Hiệu nào? Truyền thơng có liên quan đến yếu tố nhưu hình sau: Thơng điệp chủ định Mã hóa thơng điệp Truyền đạt thơng điệp Giải mã thông điệp Phương tiện truyền tin Người nhận Người gửi Nhiễu Thông tin phản hồi Phản ứng đáp lại Hình 1.2: Các yếu tố q trình truyền thơng Marketing 1.1.3 Mơ hình hoạch định truyền thơng Marketing Quản trị truyền thơng Marketing tích hợp tiến trình hoạch định, tổ chức kiểm soát hoạt động truyền thông marketing để giao tiếp hiệu với công chúng mục tiêu Để hiểu rõ tiến trình này, xem xét mơ hình hoạt định truyền thơng Marketing vận dụng hình đây: Hình 1.3: Mơ hình hoạch định truyền thơng Marketing tích hợp [11, Tr 51] 1.2 Các công cụ truyền thông Marketing doanh nghiệp 1.2.1 Nhóm cơng cụ truyền thơng đại chúng 1.2.1.1 Quảng cáo a Khái niệm mục tiêu quảng cáo Quảng cáo dạng thức trình bày quảng bá rộng rãi ý tưởng, hàng hóa dịch vụ hãng quảng cáo Xác định mục tiêu quảng cáo bước q trình xây dựng chương trình quảng cáo Có thể xếp mục tiêu quảng cáo thành nhóm mục tiêu truyền thông marketing thông tin, thuyết phục, nhắc nhở b Đặc điểm hoạt động quảng cáo - Tính đại chúng - Tính sâu rộng - Tính biểu cảm - Tính chung c Vai trò quảng cáo Thứ nhất, phương thức chi phí hiệu để truyền thơng đến lượng khách hàng lớn Thứ hai, quảng cáo đưa đáp ứng phù hợp với người tiêu dùng tạo khác biệt với sản phẩm hay dịch vụ loại khác mà cơng cụ khác khó làm điều tốt quảng cáo Thứ ba, quảng cáo công cụ truyền thông giúp xây dựng thương hiệu mạnh 1.2.1.2 Quan hệ công chúng a Khái niệm: Quan hệ với cơng chúng (PR) bao gồm tất hình thức giao tiếp lên kế hoạch công ty cơng chúng nhằm đạt mục tiêu cụ thể liên quan đến hiểu biết lẫn b Các hình thức quan hệ cơng chúng: Quan hệ với cơng chúng thực nhiều hình thức tin, báo cáo hàng năm công ty, hoạt động tài trợ, từ thiện, vận động hành lang, tổ chức kiện… c Các đặc điểm quan hệ cơng chúng - Tín nhiệm cao - Không cần cảnh giác - Giới thiệu cụ thể 1.2.1.3 Xúc tiến bán a Khái niệm Xúc tiến bán biện pháp ngắn hạn, hỗ trợ cho quảng cáo bán hàng nhằm khuyến khích khách hàng mua sản phẩm cơng ty, đồng thời kích thích nhân viên cơng ty thành viên khách kênh phân phối tích cực bán hàng b Đặc điểm Xúc tiến bán chia làm hai loại chủ yếu sau: hoạt động kích thích hướng đến khách hàng hoạt động kích thích hướng đến trung gian phân phối 1.2.2 Nhóm cơng cụ truyền thơng cá nhân 1.2.2.1 Marketing trực tiếp a Khái niệm, vai trò mục tiêu marketing trực tiếp Marketing trực tiếp mối liên hệ trực tiếp với khách hàng mục tiêu lựa chọn cẩn thận để thu phản ứng tức thời vừa nuôi dưỡng mối quan hệ lâu dài với họ Vai trò marketing trực tiếp hoạt động truyền thông ngày tăng cạnh tranh mạnh mẽ, doanh nghiệp có xu hướng sử dụng kết hợp marketing trực tiếp với công cụ khác chiêu thị, quảng cáo, khuyến mãi, tuyên truyền, chào bán hàng Mục tiêu marketing trực tiếp tìm kiếm đáp ứng trực tiếp (hành vi) khách hàng, xây dựng hình ảnh trì thỏa mãn cho khách hàng, bán nhiều mặt hàng, kích thích việc mua lặp lại b Các đặc trưng marketing trực tiếp - Tính khơng cơng khai - Tính cá nhân hóa nội dung thơng điệp - Tính cập nhật - Tính xác sở liệu 1.2.2.2 Bán hàng cá nhân a Khái niệm Bán hàng cá nhân hoạt động giao tiếp mà người bán khám phá nhu cầu người mua làm phát sinh nhu cầu người mua, đồng thời khẳng định khả đáp ứng nhu cầu lợi ích sản phẩm nhằm thỏa mãn lợi ích hai bên b Đặc điểm quy trình bán hàng cá nhân - Trực diện - Xây dựng quan hệ - Phản ứng đáp lại Quy trình bán hàng cá nhân gồm bước là: thăm dò đánh giá khách hàng, trước tiếp xúc, tiếp xúc, xử lý từ chối mua, kết thúc bán theo dõi sau bán hàng c Tầm quan trọng bán hàng cá nhân 1.2.2.3 Marketing tương tác Truyền thơng tương tác cho phép dòng thơng tin qua lại để người sử dụng tham gia vào, hay thay đổi hình thức nội dung thông tin họ nhận Một số công cụ truyền thơng tương tác mà doanh nghiệp sử dụng sau: - Website - Quảng cáo tìm kiếm - Email - Marketing lan truyền 10 nội dung số, người yếu tố quan trọng đem lại thành công lợi cạnh tranh loại hình dịch vụ sáng tạo khác biệt Hiện VNPT - Media có 600 nhân làm việc thành phố lớn nước: Hà Nội, Đà Nẵng thành phố Hồ Chí Minh Đội ngũ nhân VNPT - Media đánh giá có trình độ chun mơn vững vàng, động tâm huyết với định hướng phát triển Tổng cơng ty Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam 95% cán VNPT - Media có trình độ đại học đại học ngồi nước 2.1.3 Tình hình kết kinh doanh a Tình hình kinh doanh chung Với nỗ lực khơng ngừng, năm 2017, VNPT-Media hồn thành vượt mức kế hoạch giao Cụ thể, tổng lợi nhuận VNPT-Media đạt: 141,7 tỷ đồng, đạt 100,5% so với kế hoạch giao; Tỷ suất lợi nhuận trước thuế vốn chủ sở hữu đạt 17,4% tương đương 100% so với kế hoạch Tập đoàn giao; Năng suất lao động bình qn tính theo doanh thu thực năm 2017 đạt 2.550 triệu đồng/người; Thu nhập bình quân đầu người năm 2017 tăng: 6% so với năm 2016; Tổng doanh thu thực năm 2017 đạt 1.415 tỷ đồng tương đương 110% so với kế hoạch Tập đoàn giao b Chi tiết kết kinh doanh từ năm 2016 đến hết năm 2017 Kết lợi nhuận năm sau trung bình lợi nhuận cao năm trước; đặc biệt năm 2017 lợi nhuận đạt 113 tỷ đồng; tăng 13,03% với năm 2016 Đạt kết nêu nhờ việc trình tái cấu VNPT-Media bám sát mục tiêu, nhiệm vụ đề ra, chủ động triển khai nhiều giải pháp sản xuất kinh doanh phù hợp, đặc biệt giải pháp chế kế hoạch, kinh doanh, phát triển kênh tiếp thị, bán hàng, chăm sóc khách hàng, bổ sung điều chỉnh dịch vụ phù hợp với tình hình thị trường, tăng cường biện pháp kiểm sốt tiết kiệm chi phí 2.2 Hoạt động truyền thơng VNPT – Media dịch vụ MyTV 2.2.1 Mơ tả chung yếu tố thuộc mơ hình truyền thông công ty  Người gửi: Công ty Truyền hình MyTV thực việc xây dựng, tổ chức triển khai hoạt động truyền thông quảng bá dịch vụ tuyến dịch vụ MyTV Trong q trình triển khai, Cơng ty Truyền hình MyTV gửi tồn kế hoạch truyền thơng quảng bá dịch vụ MyTV cho VNPT tỉnh/thành phố để phối hợp truyền thông quảng bá dịch vụ  Thông điệp truyền thông: 11 VNPT-Media định vị dịch vụ theo hướng dịch vụ truyền hình tương tác, truyền hình theo u cầu có độ phân giải cao, đáp ứng nhu cầu nghe nhìn chất lượng cao, phù hợp với nhu cầu khách hàng để phù hợp với tập khách hàng mục tiêu lựa chọn Với thương hiệu slogan “ MyTV, Những bạn muốn” ngầm truyền tới khách hàng thơng điệp truyền hình dịch vụ giải trí đặc biệt - “Truyền hình theo yêu cầu” hệ thống truyền hình trả tiền Việt Nam  Công chúng mục tiêu: - Đối tượng cá nhân: Đó cá nhân, hộ gia đình có thu nhập trung bình, có nhu cầu xem giải trí, tương tác qua chương trình truyền hình - Đối tượng doanh nghiệp, tổ chức ví dụ khách sạn, khu nghỉ dưỡng,  Lựa chọn kênh truyền thông: VNPT-Media dịch vụ MyTV lựa chọn số kênh truyền thông sau để thực truyền thông chủ yếu: qua phương tiện truyền thơng: báo in, truyền hình, phát thanh, Internet, hệ thống Frame điểm công cộng, quan hệ công chúng, tổ chức kiện, quảng cáo qua kênh VNPT tỉnh/thành phố sở hữu, truyền thông nội hình thức khác 2.2.2 Thực trạng hoạt động truyền thông VNPT – Media dịch vụ MyTV 2.2.2.1 Quy trình hoạt động truyền thơng Hoạt động truyền thông marketing dịch vụ MyTV đội ngũ cán chuyên trách thực qua bước sau:  Bước 1: Xem xét kế hoạch marketing  Bước 2: Phân tích tình truyền thơng  Bước 3: Phân tích quy trình truyền thơng  Bước 4: Xác định ngân sách  Bước 5: Phát triển chương trình truyền thơng Marketing tích hợp  Bước 6: Giám sát, đánh giá kiểm sốt Có thể nói, quy trình hoạt động truyền thơng VNPT-Media chặt chẽ, nghiên cứu kỹ lưỡng, giúp cho hoạt động truyền thông Marketing đạt hiệu định so với đối thủ cạnh tranh 2.2.2.2 Các nội dung công cụ truyền thông thực a Nhóm cơng cụ truyền thơng đại chúng 12  Quảng cáo: Các mục tiêu quảng cáo sản phẩm dịch vụ truyền hình MyTV VNPTMedia thống từ công ty chủ dịch vụ đến Trung tâm kinh doanh VNPT tỉnh/thành phố nhằm làm cho khách hàng nhận diện thương hiệu sản phẩm dịch vụ truyền hình theo u cầu, MyTV ln đầu với hiệu “MyTV - Những bạn muốn” Khách hàng nhận thức đâu có Internet VNPT lắp đặt MyTV Cơng ty Phát triển dịch vụ truyền hình có trách nhiệm xây dựng mẫu quảng cáo thống cho dịch vụ, thiết kế mẫu quảng cáo tổng thể chi tiết cho dịch vụ MyTV bao gồm clip giới thiệu dịch vụ, tờ rơi, cẩm nang dịch vụ, băng rơn, tờ rơi,… sau gửi mẫu quảng cáo cho VNPT tỉnh, thành phố để triển khai dịch vụ  Hoạt động quảng cáo VNPT tỉnh/thành phố: VNPT tỉnh/thành phố vào chi phí quảng cáo đơn vị, thực quảng cáo dịch vụ MyTV qua hình thức phương tiện báo địa phương, đài truyền hình địa phương, nhắn tin, phát tờ rơi, hóa đơn thu cước khách hàng… Tóm lại truyền thơng thơng qua phương tiện thơng tin đại chúng năm qua tạo ấn tượng tốt cho người tiêu dùng Việt Nam, đặc biệt đối tượng khách hàng quan tâm tới giải trí cơng nghệ Qua đó, thu hút lượng lớn khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ MyTV, đảm bảo tốc độ tăng trưởng thuê bao theo kế hoạch Đồng thời, dịch vụ giá trị gia tăng biết đến sử dụng nhiều hơn, tăng dung lượng sử dụng tồn hệ thống  Quan hệ cơng chúng Các hoạt động quan hệ công chúng chủ yếu chương trình từ thiện đồng bào miền núi gia đình khó khăn Ngồi ra, VNPT-Media tham gia số hội chợ triển lãm kiện khác Tập đoàn tổ chức (hội chợ triển lãm, hội thảo,…) nhằm quảng bá hình ảnh dịch vụ MyTV  Xúc tiến bán Trong năm 2017, VNPT-Media triển khai nhiều chương trình khuyến mại, xuyên suốt năm mang lại kết đáng kể là: - Chương trình phối hợp khuyến mại Set Top Box (STB): - Song song với việc phát triển thuê bao hạn chế thuê bao ngưng/hủy dịch vụ 13 - Chương trình giảm cước thuê bao khách hàng sử dụng từ 02 tivi trở lên Tóm lại, hoạt động chăm sóc khách hàng hình thức khuyến mại dịch vụ MyTV VNPT-Media quan tâm thực ngày lễ, tết, ngày truyền thống ngành nhằm kích cầu sử dụng dịch vụ khách hàng Hình thức giá trị khuyến ngày đa dạng để thỏa mãn tâm lý thị hiếu khách hàng Nhìn chung, hoạt động khuyến cho dịch vụ dần khách hàng nhìn nhận, đánh giá theo chiều hướng tích cực b Nhóm cơng cụ truyền thơng cá nhân  Bán hàng cá nhân: Kênh truyền thơng hiệu đội ngũ nhân viên cộng tác viên tiếp thị trực tiếp Ở đại lý có nhân viên cộng tác viên tham gia giới thiệu bán sản phẩm, tạo điều kiện tốt cho khách hàng tìm hiểu sử dụng sản phẩm, dịch vụ VNPT-Media Trong bối cảnh bên cạnh phát triển mạnh mẽ truyền hình cáp bùng nổ cơng nghệ IPTV việc đa dạng hóa kênh truyền thơng kèm theo chế linh hoạt giúp VNPT-Media khai thác hiệu hoạt động truyền thông Marketing Tuy nhiên, để vận hành hệ thống đại lý, cộng tác viên hoạt động hiệu VNPT cần có giải pháp cần thiết nhằm khắc phục tồn hệ thống phân tích  Marketing trực tiếp: Việc sử dụng cơng cụ giúp cho hình ảnh cơng ty đến gần với khách hàng qua hoạt động truyền thơng Marketing, từ tăng khả nhận biết yêu thích với dịch vụ hình ảnh cơng ty Theo đó, VNPTMedia thực tiếp nhận đăng ký, hỗ trợ, tư vấn khách hàng thông qua tổng đài 18001255, website MyTV email VNPT-Media xây dựng quy trình phục vụ khách hàng khép kín từ tư vấn, tiếp nhận yêu cầu khách hàng, ký kết hợp đồng, điều hành thi cơng lắp đặt dịch vụ chăm sóc khách hàng sau lắp đặt dịch vụ Tuy nhiên, sở liệu khách hàng chưa hoàn thiện nên việc áp dụng cơng cụ nhiều hạn chế  Marketing tương tác: VNPT-Media thực quảng cáo qua internet chủ yếu quảng cáo thông qua website mạng xã hội facebook, zalo, youtube,… Trang web thức MyTV là: https://mytv.com.vn/ Đối với quảng cáo qua trang mạng xã hội, hoạt động truyền thông 14 thực tương đối mạnh Trang facebook MyTV có khoảng 68 triệu lượt thích theo dõi, đăng mới, video quảng cáo ln thu hút nhiều lượt like với share Ngồi trang mạng khác zalo hay Youtube VNPT-Media trọng đến công tác quảng cáo 2.2.2.3 Các nguồn lực để thực truyền thông a Nhân lực Các đơn vị chịu trách nhiệm triển khai thực công tác truyền thông quảng bá VNPT-Media cho dịch vụ MyTV Công ty Phát triển dịch vụ truyền hình MyTV Trung tâm kinh doanh VNPT tỉnh/thành phố Theo đó, Phòng chun trách xây dựng chiến lược, lập kế hoạch, triển khai hoạt động truyền thông Marketing đơn vị thuộc chức Phòng Kinh doanh ) Nhân thuộc Phòng Kinh doanh người có kinh nghiệm làm việc thời gian dài trình độ bao gồm thạc sỹ, cử nhân chuyên ngành marketing, quan hệ công chúng kỹ sư công nghệ thông tin Khi triển khai hoạt động truyền thơng nhóm chun trách xin thêm nhân tùy thuộc vào độ lớn kế hoạch, độ kéo dài hoạt động truyền thông b Công nghệ, kỹ thuật Marketing VNPT – Media đầu tư sở vật chất gồm máy móc, thiết bị dành phục vụ cho hoạt động marketing: bao gồm hệ thống máy tính có kết nối mạng, sử dụng phần mềm marketing online, phần mềm thống kê c Ngân sách dành cho hoạt động truyền thông Marketing VNPT-Media doanh nghiệp hoạt động lâu đời, lĩnh vực Viễn thông Công nghệ thông tin nên tập trung nguồn lực lớn cho hoạt động phát triển Đây xem lợi VNPT-Media so với đối thủ Tuy nhiên, ngân sách cho hoạt động truyền thông Marketing VNPT-Media xác định từ đầu năm theo phương pháp chi từ xuống dựa kết kinh doanh nên không gắn liền với mục tiêu hoạt động truyền thông marketing xử lý kịp thời khủng hoảng truyền thông 2.2.3 Những yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông Marketing VNPT Media dịch vụ MyTV 2.2.3.1 Những yếu tố bên doanh nghiệp a Mơi trường văn hóa xã hội b Mơi trường kinh tế c Môi trường kỹ thuật công nghệ 15 d Mơi trường trị e Các nhà cung ứng f Khách hàng g Các đối thủ cạnh tranh 2.2.3.2 Những nhân tố bên doanh nghiệp a Nguồn nhân lực doanh nghiệp Nguồn nhân lực sử dụng, tuyển dụng, đào tạo cho phận phát triển thị trường trọng, hỗ trợ đắc lực cho hoạt động truyền thông Marketing nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng Ban nhân đánh giá nhân viên thông qua thông tin phản hồi khách hàng thông qua khảo sát để đưa chế độ thưởng phạt họ b Công nghệ Sự phát triển cơng nghệ số giúp doanh nghiệp cung cấp nhiều loại hình dịch vụ chất lượng cao hạ tầng Theo xu đó, dịch vụ MyTV “bám” vào hạ tầng mạng mạnh rộng khắp Tập đoàn VNPT toàn quốc để cung cấp gói cước kết hợp truyền hình viễn thông, kết hợp với nhà cung cấp truyền hình khác K+, VTVcab Đây coi lợi cạnh tranh doanh nghiệp để góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ, khẳng định thương hiệu tâm trí khách hàng c Mạng lưới Cơng tác truyền thông thực quy mô từ cấp Tập đoàn đến cấp VNPT tỉnh thành với vào đơn vị đầu mối truyền thông Tập đồn Cơng ty Phát triển dịch vụ truyền hình phận truyền thơng 63 VNPT tỉnh thành Nhờ hoạt động truyền thông dịch vụ MyTV thực hiệu d Nguồn lực vơ hình doanh nghiệp Ngồi nguồn lực trên, doanh nghiệp có nguồn lực khác mà người nhận diện qua tri giác, nguồn lực vơ hình Nguồn lực thành chung thành viên tổ chức cá nhân cụ thể ảnh hưởng đến q trình hoạt động Nguồn lực vơ hình VNPT-Media bao gồm: hình ảnh, uy tín doanh nghiệp thương trường, mức độ tiếng hàng hóa, uy tín mối quan hệ xã hội ban lãnh đạo với doanh nghiệp truyền thông, báo đài với người có uy tín, ảnh hưởng tới công chúng 2.2.4 Kết khảo sát – thu thập thông tin sơ cấp hoạt động truyền thông 16 Marketing công ty 2.2.4.1 Thông tin chung chương trình khảo sát Để có thêm sở khoa học đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông Marketing VNPT – Media dịch vụ truyền hình MyTV, học viên thực chương trình nghiên cứu - khảo sát thu thập thơng tin sơ cấp từ khía khách hàng – người sử dụng dịch vụ Một số thơng tin chương trình khảo sát trình bày (1) (2) (3) (4) (5) (6) Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng khảo sát Mẫu chọn mẫu Phương pháp nghiên cứu Thang đo cấu trúc phiếu khảo sát Thang đo 2.2.4.2 Kết xử lý liệu a Đặc điểm mẫu điều tra b Tổng hợp kết phân tích ý kiến khách hàng  Mức độ sử dụng dịch vụ MyTV khách hàng Kết điều tra cho thấy, thời gian sử dụng dịch vụ MyTV khách hàng (tính đến tháng 8/2018) phổ biến khoảng thời gian năm với 49,3% chứng tỏ dịch vụ MyTV từ tham gia vào thị trường dịch vụ truyền hình trả tiền dành nhiều tình cảm khách hàng ngày phát triển Số khách hàng sử dụng dịch vụ từ tháng đến năm chiếm khoảng 28,7% Thời gian sử dụng dịch vụ từ tháng đến tháng tháng chiếm tỷ lệ thấp 8% 14% Điều cho thấy, VNPT-Media không ngừng thu hút phát triển dịch vụ MyTV, ln tìm kiếm khách hàng mời biết cách chân khách hàng cũ  Kênh truyền thông tham khảo Trong tổng số mẫu điều tra có 93 khách hàng chiếm 62% sử dụng dịch vụ MyTV tham khảo thông qua người thân Điều cho thấy nhóm tham khảo có ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ MyTV với kênh khách hàng thu thập tìm hiểu nhiều thơng tin dịch vụ MyTV thông qua trải nghiệm người xung quanh, người quen Do đó, VNPT-Media cần tìm hiểu để tác động đến đối tượng giữ uy tín để tạo ấn tượng tốt tâm trí khách hàng Có 68 khách hàng tham khảo nhờ tư vấn từ đội ngũ nhân viên, đại lý, cộng tác viên chiếm 45% tổng số mẫu điều tra Điều cho thấy 17 cầu nối quan trọng để VNPT-Media thu hút phát triển nhiều khách hàng Bên cạnh đó, kênh khác chưa phát huy hết tác dụng thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ MyTV Một số kênh truyền thông khách hàng tham khảo chiếm tỷ lệ thấp Cụ thể là, thơng qua tờ rơi có 14 khách hàng chiếm 9%; truyền hình website kênh chiếm 18% 15%; quảng cáo thông qua kiện chiếm %  Phân tích ảnh hưởng hoạt động truyền thông Bảng 2.5: Thống kê hoạt động truyền thông dịch vụ MyTV Tỷ lệ % Tỷ lệ % (1&2) (4&5) Tôi thường ý đến quảng cáo dịch vụ MyTV tivi 35 Dịch vụ MyTV có nhiều chương trình khuyến hấp dẫn Điểm trung bình Đánh giá 40 2,91 Ít đồng ý 35 43 3,06 Trung bình Thiết kế ấn phẩm truyền thông dịch vụ MyTV ấn tượng 42 26 2,76 Ít đồng ý Tơi dễ dàng tìm kiếm thơng tin tin tức dịch vụ MyTV website 35 35 3,05 Trung bình Các dịch vụ khách hàng thực cách nhanh chóng tận tình 27 51 3,40 Nhiều đồng ý Tôi thường nhận chia sẻ, tư vấn trực tiếp từ bạn bè, đồng nghiệp 28 54 3,38 Nhiều đồng ý Tôi thường xuyên tham gia kiện quảng bá dịch vụ MyTV 39 36 2,88 Ít đồng ý Các phát biểu (Nguồn: Kết tổng hợp tác giả) Mong muốn hoạt động truyền thông thời gian tới Có 66% số người trả lời vấn hài lòng với thông điệp, phương tiện truyền thông MyTV mà khơng cần thay đổi có 34% số người trả lời chưa hài lòng Theo đó, số lượng khách hàng chưa hài lòng có mong muốn tăng thêm nhiều phương thức truyền thông, cập nhật nhiều thông tin sản phẩm, mở rộng đối tượng truyền thơng, thêm nhiều chương trình khuyến mãi, tổng đài hỗ trợ khách hàng nhanh chóng 18 2.3 Đánh giá hoạt động truyền thông VNPT – Media dịch vụ MyTV 2.3.1 Những kết đạt  Về mơ hình truyền thơng - Cơng tác truyền thông phối hợp chặt chẽ VNPT tỉnh thành phố chủ dịch vụ - VNPT-Media xác định rõ đối tượng khách hàng để từ lựa chọn kênh truyền thông marketing phù hợp với đối tượng hoàn cảnh cụ thể - Thơng điệp MyTV “Những bạn muốn” phù hợp với tính cách đặc thù kênh, dễ nhớ, ngắn gọn có điểm kết ấn tượng, lượng thơng tin cao, phù hợp với sở thích phần lớn công chúng mục tiêu công ty - Kênh truyền thông mở rộng phương tiện ti vi, phương tiện truyền hình trả tiền, đài phát truyền hình địa phương, báo chí, pano với mục tiêu quảng bá tới công chúng biết đến dịch vụ MyTV  Nội dung công cụ truyền thông - Hoạt động khuyến mại dịch vụ viễn thơng nói chung dịch vụ MyTV nói riêng VNPT tỉnh thành phố quan tâm thực ngày lễ, tết, ngày truyền thống ngành nhằm kích cầu sử dụng dịch vụ khách hàng - Truyền thông thông qua phương tiện thông tin đại chúng năm qua tạo ấn tượng tốt cho người tiêu dùng Việt Nam, đặc biệt đối tượng khách hàng quan tâm tới giải trí cơng nghệ - Những hoạt động kết hợp với trung tâm viễn thông tỉnh/thành phố phát triển để thực chương trình roadshow, chương trình từ thiện, xây dựng chương trình chào mừng dịp lễ lớn đất nước thu hút quan tâm đông đảo khách hàng 2.3.2 Những mặt hạn chế nguyên nhân  Về quy trình, kế hoạch truyền thơng - Góc độ nhận biết thương hiệu xem điểm yếu VNPT so với đối thủ cạnh tranh - VNPT- Media chưa xây dựng chiến lược kế hoạch tổng thể truyền thông cho dịch vụ MyTV nên hiệu hoạt động chưa mong muốn - Các VNPT tỉnh thành phố chưa thực đánh giá hiệu mang lại số lượng thuê bao phát triển có tăng lên, song tỷ lệ th 19 bao rời mạng sau - Các hình thức truyền thông quảng bá đơn quảng cáo qua phương tiện truyền thơng (truyền hình, báo chí, phát ), băng rôn, hiệu…vẫn chưa khơi gợi nhu cầu khách hàng - Việc đánh giá kết truyền thông chủ yếu dựa cảm quan doanh số mà chưa có thước đo hay phương pháp cụ thể để đánh giá tác động chương trình truyền thơng đến khách hàng  Về nội dung công cụ truyền thông - Công tác truyền thông nội nói chung VNPT chưa quan tâm mức Tại số đơn vị MyTV phát triển chậm trễ phần truyền thơng nội thực chưa tốt - Các điểm giao dịch bán hàng trực tiếp thụ động chờ khách hàng tới để cung cấp dịch vụ, không chủ động hoạt động bán hàng phục vụ - Việc tổ chức hình thức bán hàng lưu động VNPT tỉnh thành phố manh mún, thời gian bán hàng tự phát, công tác chuẩn bị sơ sài chưa chuyên nghiệp - Công tác tổ chức kiện chưa có kế hoạch cụ thể đầu tư đầy đủ kinh phí nguồn lực Do đó, khó mang tính chất định hướng cộng hưởng kiện với Từ phần hiệu truyền thơng dịch vụ MyTV bị hạn chế  Về nguồn lực thực truyền thông - Hoạt động truyền thơng bị động, khơng có sở liệu khách hàng tiềm để tư vấn, quảng bá dịch vụ MyTV - Việc phân bổ ngân sách truyền thông chưa đặt mục tiêu nhiệm vụ tổng thể chiến lược truyền thông Marketing chiến lược kinh doanh tổng thể - Nguồn nhân lực thực Marketing hạn chế quy mô chất lượng Nhân không chuyên biệt rõ ràng để thực kế hoạch truyền thông Marketing, người thường phải ôm đồm, làm tất việc truyền thông - Nhiều đại lý, cộng tác viên chưa đào tạo dẫn tới kỹ nghiệp vụ, bán hàng, giao tiếp với khách hàng hạn chế, thiếu thông tin dịch vụ kinh nghiệm bán hàng dẫn đến tư vấn sai lệch thông tin đến khách hàng, gây ảnh hưởng uy tín VNPT tỉnh thành phố 20 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG MARKETING CỦA TỔNG CƠNG TY TRUYỀN THÔNG VNPT – MEDIA ĐỐI VỚI DỊCH VỤ MYTV 3.1 Định hướng mục tiêu phát triển 3.1.1 Định hướng phát triển VNPT – Media giai đoạn 2018-2025 3.1.2 Mục tiêu hoạt động truyền thông Marketing dịch vụ MyTV 3.2 Một số giải pháp hồn thiện hoạt động truyền thơng Marketing VNPT – Mediađối với dịch vụ MyTV Căn từ hạn chế hoạt động truyền thông Marketing định hướng phát triển dịch vụ MyTV tương lai, phần nội dung chương III, tác giả xin đề xuất số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động truyền thông Marketing VNPT-Media Theo đó, hoạt động truyền thơng dịch vụ MyTV, có ba điểm hạn chế cần phải khắc phục quy trình truyền thơng, nội dung cơng cụ truyền thông nguồn lực thực truyền thông 3.2.1 Giải pháp quy trình hoạt động truyền thơng  Về đối tượng nhận tin: Công ty không nên tập trung vào đối tượng khách hàng cá nhân mà cần chuyển trọng tâm dần đến đối tượng công chúng khác, cộng đồng dân cư, đơn vị, tổ chức hữu quan, đặc biệt đối tượng khách hàng doanh nghiệp, khách sạn, khu nghỉ dưỡng,  Về thông điệp truyền thông marketing: Thông điệp truyền thông nên thiết kế dựa tập công chúng mục tiêu Các thông điệp thiết kế khác nhóm đối tượng nhận tin khác Chỉ có phù hợp với nhận thức nhu cầu họ  Về ngân sách truyền thông marketing: Đề xuất phương pháp phân bổ ngân sách cho hoạt động truyền thông theo doanh thu mục tiêu cấp Tổng công ty, theo nhiệm vụ cấp trung tâm kinh doanh tỉnh thành phố, có kế hoạch truyền thơng tổng thể Tổng cơng ty tỉnh để tạo tính cộng hưởng  Về kênh truyền thông Marketing: Các công ty cần tập trung vào kênh truyền thơng có tính tương tác người gửi người nhận 21  Đánh giá hiệu truyền thông Cuối cùng, VNPT-Media cần điều tra, lấy ý kiến người sử dụng qua dịch vụ voting website 3.2.2 Giải pháp nội dung cơng cụ truyền thơng VNPT-Media cần có chiến lược thương hiệu hoàn chỉnh để thực hoạt động truyền thông liên quan đến dịch vụ MyTV diện rộng (từ đơn vị chủ dịch vụ VNPT tỉnh thành phố) Do đó, VNPT-Media cần định vị thương hiệu xây dựng chiến lược thương hiệu, đồng thời đưa tài liệu truyền thơng chun nghiệp Sau có chiến lược truyền thơng tài liệu truyền thơng hồn chỉnh, gắn nội dung phương tiện truyền thông khác chương trình khuyến (Sinh nhật MyTV chào xuân mới) đặt lịch phương tiện: truyền hình, online, radio Đồng thời, kênh truyền thông tuyến, VNPT-Media chuyển giao tài liệu truyền thông cho VNPT tỉnh thành phố, phối hợp truyền thông địa phương hỗ trợ truyền thông quà tặng cho đơn vị chương trình khuyến mại đơn vị Công tác truyền thông quảng bá phối hợp thực phương tiện khác cần có liên tục liền mạch, thống hình ảnh dịch vụ, thống theo hệ thống nhận diện thương hiệu VNPT để tạo đồng bộ, dễ nhận biết lưu ý cần thiết khách hàng truyền hình MyTV Sau hàng quý kết thúc năm cần tiến hành đánh giá hiệu hoạt động truyền thông Marketing nhằm điều chỉnh kế hoạch truyền thông & Marketing quý/ năm Dựa phân tích nhận định VNPT-Media nên sử dụng công cụ truyền thông sau để thực mục tiêu mình: Quảng cáo, khuyến mãi, marketing trực tiếp, marketing tương tác 3.2.3 Giải pháp nguồn lực để thực truyền thông Hàng năm, VNPT-Media cần mở lớp tập huấn kỹ mềm kỹ thuyết phục khách hàng, kỹ giao tiếp với khách hàng, học tập trao đổi kinh nghiệm, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ dịch vụ tốt tuyên dương khen thưởng nhân viên đưa ý tưởng hay dịch vụ MyTV Bên cạnh việc đưa biện pháp nhằm đào tạo, sử dụng cán hợp lý Công ty cần phải xem xét đến chế độ đãi ngộ cán công nhân viên, tạo mơi trường để khuyến khích, động viên cán làm việc với tinh thần ý thức trách nhiệm cao phát triển bền vũng lâu dài Công ty 3.2.4 Giải pháp khác 22  Xây dựng liệu khách hàng (Customer Database) VNPT-Media cần xây dựng liệu khách hàng để phục vụ cho mục đích marketing kinh doanh Việc tiếp cận thông tin khách hàng giúp cho dịch vụ MyTV phục vụ khách hàng tốt hơn, phàn nàn khách hàng lưu trữ lại vào hồ sơ khách hàng  Xây dựng văn hóa doanh nghiệp Vấn đề văn hóa doanh nghiệp cần coi trọng quan tâm Khi phát triển mạnh mẽ khoa học công nghệ nay, chất lượng dịch vụ tính ưu việt dịch vụ kết hợp với tinh thần, thái độ phục vụ khách hàng văn hóa cơng ty có ảnh hưởng lớn đến tinh thần thái độ phục vụ khách hàng nhân viên Công ty Cũng văn hóa cơng ty tạo nên khác biệt dịch vụ chăm sóc khách hàng VNPT-Media cung cấp dịch vụ MyTV Nhờ tạo hình ảnh ấn tượng tốt đẹp Cơng ty lòng khách hàng 3.3 KIẾN NGHỊ Trong thời gian tới Nhà nước cần hoàn thiện chế sách thương mại nói chung truyền thơng Marketing nói riêng cụ thể sau: - Nhà nước cần tiếp tục xây dựng, hoàn thiện ban hành hệ thống pháp luật đồng bộ, ổn định lâu dài, phù hợp với kinh tế thị trường cam kết quốc tế - Nhà nước cần quan tâm, hỗ trợ phát triển hệ sinh thái nội dung số coi ngành trọng điểm, qua tạo hội kinh tế, việc làm, xuất nội dung cho doanh nghiệp Việt Nam - Bộ công thương Cục xúc tiến thương mại cần tăng cường hỗ trợ vai trò hướng dẫn, hỗ trợ công ty hoạt động truyền thông, đồng thời tạo điều kiện giúp đỡ doanh nghiệp việc thu thập, xử lý, phân tích cung cấp thơng tin thị trường - Nhà nước cần có chế thơng thống hoạt động truyền thông Marketing để công ty phát huy hiệu mà chúng đem lại 23 KẾT LUẬN Hoạt động truyền thông Marketing đóng vai trò quan trọng việc xây dựng thương hiệu trung thành khách hàng doanh nghiệp Bên cạnh kết đạt hạn chế hoạt động truyền thông Marketing Tổng công ty Truyền thông VNPT-Media gây ảnh hưởng đến việc phát triển kinh doanh dịch vụ truyền hình MyTV Trong trình nghiên cứu thực hiện, luận văn giải vấn đề sau: - Tổng quan lý thuyết hoạt động truyền thông doanh nghiệp - Trên sở sử dụng tổng hợp phương pháp nghiên cứu bàn giấy,thống kê, tổng hợp, so sánh, điều tra, khảo sát luận văn phân tích đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông Marketing Tổng công ty VNPT-Media dịch vụ MyTV - Thông qua lý luận thực tiễn với việc nghiên cứu thực trạng, luận văn đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động truyền thông Marketing dịch vụ MyTV Tác giả hy vọng luận văn làm tài liệu tham khảo bổ sung cho định hoạt động truyền thông marketing VNPT – Media trogn thời gian tới DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt [1] Trương Thanh Bình (2013), Hoạt động truyền thơng Marketing cho công tác tuyển sinh Học viện Công nghệ Bưu Viễn thơng, Luận văn Thạc sĩ, Học viện Cơng Nghệ Bưu Chính Viễn Thơng [2] Trương Đình Chiến (2012), Giáo trình Quản trị Marketing, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân [3] Nguyễn Văn Dung (2010), Thiết kế quản lý truyền thông Marketing, Nhà xuất lao động [4] Trần Đình Hồng (2016), Hồn thiện hoạt động truyền thơng Marketing cho dòng sản phẩm điện thoại Xperia công ty Sony Việt Nam, Luận văn Thạc sĩ, Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thông [5] Bùi Xuân Phong (2004), Quản trị kinh doanh viễn thông theo hướng hội nhập kinh tế quốc tế, NXB Bưu điện, Hà Nội [6] Đỗ Thị Mai Quyên (2015), Năng lực cạnh tranh Tập đồn Bưu Viễn thông 24 Việt Nam cung ứng dịch vụ truyền hình MyTV, Luận văn Thạc sĩ, Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng [7] Lưu Đan Thọ, Tơn Thất Hoàng Hải, Cao Minh Nhựt (2016), Quản trị truyền thơng marketing tích hợp - IMC Management – Lý thuyết tình ứng dụng cơng ty Việt Nam, Nhà xuất Tài Chính [8] Nguyễn Thượng Thái (2007), Bài giảng Marketing bản, Học viện Công nghệ Bưu Viễn thơng [9] Nguyễn Thiện (2013), Hoạt động truyền thông Marketing dịch vụ học trực tuyến cơng ty TNHH Trí tuệ nhân tạo Artificial Intelligence, Luận văn Thạc sĩ, Học viện Bưu Chính Viễn Thơng [10] Nguyễn Thị Thời Thế (2012), Nghiên cứu hài lòng khách hàng dịch vụ truyền hình MyTV thành phố Đà Nẵng, Luận văn Thạc sĩ, Đại học Đà Nẵng [11] Trần Thị Thập (2015), Truyền thơng Marketing tích hợp, NXB Thơng tin Truyền thơng [12] Trần Thị Thập (2010), Bài giảng Quản trị kinh doanh dịch vụ Bưu Viễn thơng, Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng [13] Nguyễn Xn Vinh cộng (2004), Chiến lược thành công thị trường viễn thông cạnh tranh, NXB Bưu điện, Hà Nội [14] Nguyễn Thị Hoàng Yến (2009), Bài giảng marketing dịch vụ , Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng Tiếng Anh: [15] Peter Doyle (2006), Marketing Management and Strategy, 4th edition [16] Philip Kotler and Gary Armstrong (2017), Principles of Marketing, 17th edition [17] Philip Kotler and Kevin Lane Keller (2015), Marketing Management, 15th edition [18] Thomas R.Ducan (2002), IMC: Using Advertising and Promotion to Build Brands Website: [19]http://www.mytv.com.vn [20]http://www.vnptmedia.vn ... trạng hoạt động truyền thông Marketing Tổng công ty Truyền thông VNPT – Media dịch vụ truyền hình MyTV Chương 3: Giải pháp hồn thiện hoạt động truyền thông Marketing Tổng công ty Truyền thông. .. Email - Marketing lan truyền CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA TỔNG CÔNG TY TRUYỀN THƠNG VNPTMEDIA ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH MYTV 2.1 Tổng quan Tổng công ty Truyền thông. .. cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng truyền hình, đặc biệt thị trường dịch vụ truyền hình IPTV thời gian tới Với lý trên, chọn đề tài Hoạt động truyền thông Marketing Tổng công ty truyền thông VNPT-