Hoạt động truyền thông marketing của trường đại học kinh doanh và công nghệ hà nội

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - PHẠM THỊ THU HIỀN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH DOANH VÀ CÔNG NGHỆ HÀ NỘI Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRẦN THỊ THẬP XÁC NHẬN CỦA XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CÁN BỘ HƢỚNG DẪN CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội – 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn đề tài “Hoạt động truyền thông marketing trường Đại học Kinh Doanh Công Nghệ Hà Nội" kết nghiên cứu thân tơi chƣa đƣợc cơng bố kết nghiên cứu ngƣời khác Việc sử dụng kết quả, trích dẫn tài liệu ngƣời khác đảm bảo theo quy định Các nội dung trích dẫn tham khảo tài liệu sách báo, thông tin đƣợc đăng tải tác phẩm, tạp chí trang web theo danh mục tài liệu tham khảo luận văn Tác giả luận văn Phạm Thị Thu Hiền i LỜI CẢM ƠN Để thực luận văn, nhận đƣợc hỗ trợ, giúp đỡ đơn vị/ tổ chức cá nhân Với tình cảm chân thành, cho phép tơi đƣợc bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến cá nhân đơn vị/ tổ chức tạo điều kiện giúp đỡ tơi q trình học tập nghiên cứu Trƣớc hết, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới cán giảng viên trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội, Phòng Đào tạo Sau đại học, quan tâm, dạy dỗ truyền đạt cho kiến thức chuyên ngành quản trị kinh doanh thời gian học Đặc biệt, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn chân thành sâu sắc đến Cô giáo TS Trần Thị Thập trực tiếp hƣớng dẫn, dìu dắt, giúp đỡ tơi với dẫn khoa học quý giá suốt q trình nghiên cứu, triển khai hồn thành đề tài: “Hoạt động truyền thông marketing trường Đại học Kinh Doanh Công nghệ Hà Nội” Tôi xin gửi lời cảm ơn đến Hiệu trƣởng, Phó Hiệu trƣởng, toàn cán bộ, giảng viên nhân viên tồn Trƣờng Đại học Kinh Doanh Cơng Nghệ Hà Nội tạo điều kiện thuận lợi cho thu thập tài liệu hoạt động truyền thông marketing Các cán bộ, giảng viên nhiệt tình tham gia góp ý kiến, trả lời câu hỏi vấn, đƣa gợi ý giúp tác giả hoàn thành luận văn Tôi xin cảm ơn tất em sinh viên đại học quy năm thứ Trƣờng Đại học Kinh Doanh Công Nghệ Hà Nội nhiệt tình tham gia vào trình trả lời vấn, trả lời phiếu khảo sát đƣa ý kiến đánh giá xác thực hoạt động truyền thông marketing Trƣờng giúp tác giả hoàn thành đƣợc luận văn cao học Tác giả mong nhận đƣợc đóng góp, phê bình quý thày cô, nhà khoa học, bạn đồng nghiệp đọc giả Xin chân thành cảm ơn! ii MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG BIỂU vi DANH MỤC HÌNH vii LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING VÀ TRUYỀN THÔNG MARKETING TRONG LĨNH VỰC ĐÀO TẠO 1.1: Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.2 Những vấn đề chung truyền thông marketing 1.2.1 Marketing hệ thống hoạt động Marketing 1.2.2 Khái niệm mơ hình truyền thơng Marketing 12 1.2.3 Quy trình hoạch định truyền thông Marketing 17 1.2.4 Truyền thơng marketing tích hợp (IMC) 22 1.3 Hoạt động truyền thông marketing lĩnh vực đào tạo 28 1.3.1 Sơ lƣợc truyền thông marketing lĩnh vực đào tạo 28 1.3.2 Vai trị hoạt động truyền thơng marketing sở đào tạo 30 1.3.3 Nội dung công cụ truyền thông marketing lĩnh vực đào tạo 31 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 34 2.1: Mô hình thiết kế nghiên cứu 34 2.2 Phƣơng pháp thu thập liệu 35 2.2.1: Dữ liệu thứ cấp 35 2.2.2: Dữ liệu sơ cấp 35 2.3: Phƣơng pháp phân tích liệu 36 2.3.1 Phân tích liệu định lƣợng 36 2.3.2 Phân tích liệu định tính 37 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH DOANH VÀ CÔNG NGHỆ HÀ NỘI 38 3.1: Giới thiệu trƣờng Đại học Kinh doanh Công nghệ Hà Nội 38 iii 3.2 Thực trạng hoạt động truyền thông marketing trƣờng Đại học Kinh doanh Công nghệ Hà Nội 40 3.2.1 Tổng quan môi trƣờng truyền thông nhà trƣờng giai đoạn 40 3.2.2 Thực trạng qui trình kế hoạch truyền thơng 41 3.2.3: Thực trạng nội dung công cụ truyền thông 44 3.2.4: Thực trạng nguồn lực để thực truyền thông 50 3.2.5 Vấn đề tích hợp phƣơng tiện truyền thơng marketing nhà trƣờng 51 3.2.6 Một số kết khảo sát nhận thức công chúng mục tiêu hoạt động truyền thông Marketing nhà trƣờng 52 3.3 Đánh giá chung thực trạng hoạt động truyền thông marketing trƣờng Đại học Kinh doanh Công Nghệ Hà Nội 62 3.3.1: Những kết đạt đƣợc 62 3.3.2: Những hạn chế nguyên nhân 63 CHƢƠNG 4: ĐỊNH HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG MARKETING CỦA TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH DOANH VÀ CÔNG NGHỆ HÀ NỘI 64 4.1: Định hƣớng mục tiêu phát triển trƣờng Đại học Kinh doanh Công nghệ Hà Nội 64 4.2: Một số giải pháp hồn thiện hoạt động truyền thơng marketing Trƣờng đại học Kinh doanh Công nghệ Hà Nội .65 4.2.1: Giải pháp qui trình hoạt động truyền thơng marketing 65 4.2.2: Giải pháp đẩy mạnh truyền thông nội 66 4.2.3: Đẩy mạnh truyền thông internet nghiên cứu quảng bá báo điện tử có lƣợng truy cập cao 67 4.2.4: Giải pháp thông điệp truyền thông 70 4.2.5: Giải pháp khác 71 KẾT LUẬN 75 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 76 PHỤ LỤC iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa CNTT Công nghệ thông tin GD&ĐT Giáo dục Đào tạo HUBT Đại học Kinh Doanh Công Nghệ Hà Nội IMC Truyền thơng Marketing tích hợp v DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Bảng Nội dung Trang Bảng 3.1 Các biến quan sát mã hóa 53 Bảng 3.2 Mức độ nhận biết qua kênh 54 Bảng 3.3 Uy tín, chất lƣợng 56 Bảng 3.4 Cơ hội phát triển thân 57 Bảng 3.5 Sở thích, định hƣớng 57 Bảng 3.6 Thuận tiện 58 Bảng 3.7 Đầy đủ 59 Bảng 3.8 Hình ảnh tạo ấn tƣợng 60 Bảng 3.9 Cán truyền thông chuyên nghiệp, thân thiện 60 10 Bảng 3.10 Kết vấn cán bộ, giảng viên 11 Bảng 4.1 Danh sách trang điện tử có lƣợt truy cập cao vi 61 69 DANH MỤC HÌNH STT Hình Nội dung Trang Hình 1.1 Truyền thơng liên hệ ngƣợc 13 Hình 1.2 Mơ hình q trình truyền thơng 14 Hình 1.3 Mơ hình hoạch định truyền thơng Marketing 18 Hình 2.1 Mơ hình thiết kế nghiên cứu 34 Hình 3.1 Mẫu pano, poster trƣờng HUBT 44 Hình 3.2 Truyền thơng qua cổng thơng tin điện tử 45 Hình 3.3 Cuộc thi tìm kiếm tài khoa cơng nghệ thơng tin 47 Hình 3.4 Hoạt động hiến máu nhân đạo 48 Hình 3.5 Giải chƣơng trình tuổi 20 hát 48 vii LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong năm qua, phù hợp đáp ứng nhu cầu phát triển đổi kinh tế, giáo dục đại học q trình tự chuyển Nó đƣợc biểu việc thực dân chủ hóa nhà trƣờng; điều chỉnh mục tiêu; cấu trúc lại chƣơng trình đào tạo; xây dựng trƣờng đại học kiểu mới; áp dụng phƣơng pháp đào tạo tín chỉ; đa dạng hóa loại hình đào tạo; gắn kết hoạt động đào tạo với nghiên cứu khoa học lao động sản xuất Ngoài để nâng cao chất lƣợng đào tạo nhƣ tạo điều kiện cho sinh viên trƣờng có hội tìm việc làm, Bộ Giáo dục Đào tạo (GD&ĐT) đƣa yêu cầu trƣờng đại học học viện phải công khai kết kiểm định chất lƣợng trƣớc kỳ tuyển sinh Việc mang lại hội lớn cho trƣờng Bởi nhiều trƣờng có điểm mạnh sở vật chất, địa điểm thực hành hay đội ngũ giảng viên, nhƣng hoạt động truyền thông không hiệu nên công tác tuyển sinh gặp nhiều khó khăn Sự tác động sách xã hội hóa giáo dục Việt Nam, sách tăng cƣờng tính tự chủ cho trƣờng đại học làm cho lĩnh vực giáo dục truyền thống vƣợt khuổn khổ trở thành lĩnh vực kinh doanh thực - kinh doanh dịch vụ giáo dục đào tạo Các trƣờng đại học phải cạnh tranh gay gắt với vấn đề tuyển sinh cho năm học Chính từ nhu cầu tồn phát triển mình, buộc trƣờng học đại học ngày quan tâm đến sinh viên học sinh phổ thông (khách hàng tiềm mình) muốn gì, biết hiểu vấn đề đào tạo, ngành nghề đào tạo, chất lƣợng đào tạo để đƣa định hoạt động truyền thông marketing cho phù hợp với nhu cầu khách hàng Bản thân sinh viên phổ thông trung học muốn đƣợc cung cấp nhiều thông tin ngơi trƣờng mà lựa chọn để học tập nhƣ việc chuẩn đầu ra, hội việc làm sau trƣờng hết muốn qua số kênh để phản ánh hài lịng, khơng hài lịng với định quản trị trƣờng Đại học vấn đề giảng dạy, cung cấp thông tin, sở vật chất, hoạt động Có thể thấy tầm quan trọng giáo dục Đại học - vấn đề đƣợc quan tâm quốc gia Việc làm để xây dựng hệ thống đào tạo phù hợp đáp ứng nhu cầu xã hội nhƣ thu hút đƣợc học sinh, sinh viên vấn đề mà trƣờng đại học công lập nhƣ ngồi cơng lập hƣớng tới Tuy nhiên, gần với xuất ngày tăng trƣờng đại học nƣớc kéo theo khó khăn định cơng tác tuyển sinh trƣờng đại học công lập nhƣ trƣờng đại học ngồi cơng lập Trong bối cảnh trên, trƣờng Đại học Kinh Doanh Công Nghệ Hà Nội – khối trƣờng ngồi cơng lập có nhiều biện pháp truyền thơng marketing cho ngành đào tạo nhƣ: Xây dựng quy trình hoạch định truyền thông, tổ chức kiện truyền thông, điều tra khảo sát nhằm có thơng tin cụ thể cho việc lên kế hoạch truyền thông, song song với việc đầu tƣ sở vật chất, đào tạo cán giảng viên liên kết với doanh nghiệp để tạo hội việc làm cho sinh viên sau tốt nghiệp Việc nâng cao kết hoạt động truyền thông marketing ngày trở thành cấp thiết đặc biệt đƣợc trọng Tuy nhiên hạn chế cho vấn đề chƣa có đầu tƣ chƣa có chiến lƣợc rõ ràng Vì cần thiết phải có cơng trình nghiên cứu cơng phu tồn diện hoạt động truyền thông marketing nhà trƣờng, kết đạt đƣợc, hạn chế nguyên nhân để từ có giải pháp phù hợp, nâng cao tính hữu hiệu hoạt động truyền thơng nhà trƣờng thời gian tới Đây lý để định lựa chọn đề tài: “Hoạt động truyền thông marketing trường Đại học Kinh Doanh Công nghệ Hà Nội” làm đề tài nghiên cứu luận văn thạc sỹ ngành Quản trị kinh doanh Một số câu hỏi nghiên cứu trình thực luận văn đƣợc đặt nhƣ sau: - Về mặt lý thuyết, chất hoạt động truyền thông marketing áp dụng lĩnh vực đào tạo nhƣ nào? - Thực trạng hoạt động truyền thông marketing trƣờng Đại học Kinh doanh Công nghệ sao? - Kiểm tra điều chỉnh 4.2.1.2 Nắm bắt đặc trưng nhân tố thuộc mơ hình truyền thơng để phân tích q trình truyền thơng Để phân tích đƣợc q trình truyền thơng quy trình hoạt động truyền thông cần phải nắm bắt đƣợc đặc trung nhân tố thuộc mơ hình truyền thơng Đối với cơng chúng hay nhóm cơng chúng mục tiêu hay ngƣời nhận tin cần phải hiểu đƣợc hành vi tiêu dùng mơ hình đáp ứng nguồi nhận tin Đối với thông điệp truyền thông cần phải lƣu ý đến nội dung, thiết kế cấu trúc thông điệp Mỗi loại hình truyền thơng cần phân tích đƣợc ƣu điểm mặt hạn chế để tạo khác biệt hóa chiến dịch truyền thơng Càng am hiểu mơ hình truyền thơng hội lớn để đem lại kết truyền thông tối ƣu 4.2.2: Giải pháp đẩy mạnh truyền thông nội Việc truyền thông nội chƣa đƣợc trọng trƣờng Các thày cô giảng viên cần tự trang bị thêm thơng tin trƣờng đẩy mạnh việc truyền miệng Theo thống kê trung bình ngƣời Anh phải chịu dồn dập “3000” mẫu tin quảng cáo điện tử ngày Và Việt Nam thấy tình trạng banner quảng cáo điện tử hay quảng cáo kênh mạng xã hội tràn lan Mọi khía cạnh đời sống đƣợc đen để quảng cáo Nó làm cho ngƣời nhận tin cảm thấy mệt mỏi, buồn chán phân vân mức độ tin cậy thông tin Điều thực tin tƣởng mang tính giới thiệu cá nhân, đặc biết lĩnh vực giáo dục điều tạo dựng niềm tin cho ngƣời tiếp nhận Truyền theo tính tích cực với thơng điệp chân thực kênh truyền thông mang lại hiệu cao Các hình thức truyền tin nội cần thực thời gian tới nhƣ: - Các thông báo rộng rãi tin cần đƣợc cập nhật thƣờng xun Việc thơng báo tới phịng ban (qua email tạo group liên hệ thông qua app nhƣ viber, zalo, ) yêu cầu giảng viên trực tiếp đứng lớp đƣa thông tin tới sinh viên, sau đăng tải tin website, fanpage trƣờng có 66 thơng tin nhƣ việc mở thêm ngành nghề, chƣơng trình đào tạo mới, họat động chung từ thiện, hoạt động cộng đồng sinh viên cần đƣợc bắt buộc Hiện tại, thông tin nhƣ đƣợc đƣa lên website trƣờng chƣa thấy hiệu mạnh mẽ từ việc Bản tin nội trƣờng cập nhật không tạo đƣợc thu hút tới ngƣời đọc - Tổ chức nhiều buổi hội thảo với chủ đề nghiên cứu khoa học, buổi giao lƣu cựu sinh viên nhằm kết nối đƣa thông tin trƣờng tới ngƣời trƣờng - họ ngƣời không thƣờng xuyên nắm bắt đƣợc thông tin trƣờng nhƣng lại số kênh truyền thông WOM hiệu Việc tổ chức khơng cần q cầu kỳ, chƣơng trình nhƣ: cafe học đƣờng – thành lập nhóm gồm cựu sinh viên sinh viên theo học tạo trƣờng tổ chức tháng lần offline gặp mặt giao lƣu xây dựng chƣơng trình thƣờng xuyên khác theo quý Hiện nay, bên đồn trƣờng có tổ chức buổi gặp mặt, chia sẻ cựu sinh viên Tuy nhiên số lƣợng tổ chức chƣa đƣợc nhiều thành phần tham gia thƣờng cựu sinh viên, giảng viên chủ nhiệm nên chƣa có tính kết nối sinh viên cựu sinh viên nên chƣa tạo đƣợc tiếng vang Tuy nhiên để truyền thơng WOM có hiệu lâu dài trƣờng cần tự hồn thiện thân để ngƣời sử dụng sản phẩm trƣờng cảm thấy hài lòng họ ngƣời truyền thơng cho trƣờng theo hình thức 4.2.3: Đẩy mạnh truyền thông internet nghiên cứu quảng bá báo điện tử có lượng truy cập cao Có thể thấy internet đóng vai trị lớn đời sống xã hội Nó trở thành nhu cầu tất yếu cá nhân hay tổ chức nào, từ việc in ấn, truyền tải lƣu trữ chia sẻ tài liệu, hay việc cá nhân dụng trang mạng xã hội nhƣ: facebook, twiter, bên cạnh mục đích giải trí cịn kênh truyền thông hữu hiệu Hiện trƣờng sử dụng tích cực hình thức truyền thông qua internet nhiên cần đẩy mạnh sang hƣớng truyền thông mở rộng Cụ thể nhƣ sau: 67 Mua quảng cáo từ khóa cơng cụ tìm kiếm Có đến 90% ngƣời sử dụng Internet Việt Nam sử dụng Google để tìm kiếm dịch vụ, sản phẩm quan tâm Chính việc mua từ khóa Google mang lại nhiều lợi ích: - Luôn hƣớng đến đối tƣợng khách hàng tiền năng: thí sinh phụ huynh tìm kiếm thơng tin liên quan tới từ khóa mà mua hiển thị thơng tin Trƣờng; - Thu hút thêm nhiều ngƣời truy cập website; - Chi phí quảng cáo định Tăng cƣờng hoạt động truyền thông môi trƣờng trực tuyến Đối tƣợng khách hàng mục tiêu trƣờng hệ trẻ - tầng lớp nhanh nhạy việc nắm bắt xu hƣớng phát triển công nghệ đại, họ thƣờng xuyên sử dụng Internet để cập nhật, tìm kiếm thông tin Đối với bậc phụ huynh, họ tiếp cận định với mạng truyền thông Nếu nhƣ trƣớc đây, muốn tìm trƣờng đại học cho mình, họ phải nhiều thời gian, cơng sức, chi phí phụ huynh tỉnh xa, họ cần mở mạng tìm kiếm thơng tin Vì cần đẩy mạnh hoạt động truyền thông trên: - Website: nơi cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ Trang tin điện tử nơi để tờ báo in đƣợc số hóa, nơi cập nhật thơng tin nhanh tiết kiệm Nhà trƣờng bên cạnh cập nhật thơng tin trang thức cịn cần liên kết với trang điện tử có cộng đồng độc giả lớn khác để truyền tải thông tin cách hiệu rộng rãi Tiêu chí đánh giá website việc vị trí tần suất xuất trang cơng cụ tìm kiếm, phổ biến Google Với từ khóa “đại học, cao đẳng” “tuyển sinh đại học, cao đẳng” số website cung cấp thơng tin có độ tin cậy cao có lƣợt ngƣời truy cập cao là: 68 Bảng 4.1: Danh sách trang điện tử có lƣợt truy cập cao STT Trang điện tử Đối tƣợng độc giả Moet.gov.vn Học sinh, sinh viên, (Bộ GD&ĐT) cán Hình thức liên kết Thông tin trƣờng đại học, tuyển sinh, đặt banner Đăng thông tin Vnexpress.net Phần lớn đối trƣờng, tuyển sinh, tƣ tƣợng vấn trực tuyến, đặt banner Đăng thông tin 24h.com.vn Phần lớn đối trƣờng, tuyển sinh, tƣ tƣợng vấn trực tuyến, đặt banner Tin.tuyensinh247.com Kenh14.vn Đăng tải thông tin Học sinh, cán Thanh niên, học sinh, sinh viên, cán tuyển sinh Đăng thông tin, tƣ vấn …… (Nguồn: Tác giả sưu tầm đánh giá) Ngoài website kể trên, có số khơng thơng tin từ khóa tìm kiếm nhƣng có số lƣợng ngƣời truy cập có độ tuổi từ 18 trở lên, nhƣ số website giới trẻ: hoahoctro.vn, ngoisao.net, svvn.com.vn ,… Bên cạnh đó, cần phân tích Cổng thơng tin nhà trƣờng nhƣ “số lƣợng truy cập website hàng ngày”, tăng hay giảm, độ tuổi truy cập, … để đánh giá mức độ truyền thông qua Internet Để làm điều đó, trƣờng cần sử dụng cơng cụ nhƣ: Google Analytics, Google Trend Google Insighs for search - Diễn đàn: Cần tạo thêm nhiều diễn đàn kịch truyền thông, viết marketing trƣờng, ngành học, môi trƣờng học,… 69 - Mạng xã hội: Trong hoạt động truyền thông Facebook - Fanpage HUBT, cần giải vấn đè sau: + Hiện lƣợt like trang Fanpage Trƣờng không nhỏ, nhiên đối tƣợng thƣờng học viên, sinh viên cũ nhà trƣờng Vì cần mua quảng cáo facebook để thu hút nhiều đến đối tƣợng học sinh phổ thông phụ huynh học sinh Cũng mua thêm lƣợt kich vào fanpage + Mỗi khoa, ngành có fanpage riêng thơng tin thƣờng bị lỗng, tập trung trang tạo nhóm trang để dễ dàng cho việc kiểm saost nhƣ thống nguồn thông tin Tuy nhiên điều quan trọng Fanpage phải đƣợc cập nhật thông tin thƣờng xuyên với nội dung có ích, hấp dẫn thu hút đối tƣợng mục tiêu Làm đƣợc nhƣ ttrang Facebook đƣợc trì lâu dài nhiều lƣợt ngƣời xem, từ mở rộng mạng lƣới khách hàng mục tiêu 4.2.4: Giải pháp thông điệp truyền thông Thông điệp truyền thông trƣờng chƣa rõ ràng, thƣờng dạng thông báo tuyển sinh nêu thơng tin hoạt động, cần xây dựng thiết kế thông điệp thu hút đối tƣợng khách hàng mục tiêu Về việc này, trƣờng chƣa xây dựng đƣợc thông điệp truyền thông slogan riêng nên chƣa gây đƣợc ấn tƣợng mạnh mẽ, tạo điểm nhấn truyền thông Nhƣ trƣờng FPT – Arena với slogan quen thuộc: “Nếu bạn muốn dẫn dầu ngƣời bắt đầu”, hay nhƣ trƣờng Đại học Đại Nam có slogan “Học để thay đổi”, trƣờng Đại học RMIT với slogan “Chúng bƣớc giới từ Việt nam”, … Một thông điệp truyền thông tốt nội dung vừa thu hút đƣợc ý khách hàng lại vừa đảm bảo đƣợc tính đầy đủ mặt thông tin Đặc biệt, Trƣờng nên xây dựng slogan riêng biệt thể đƣợc thƣơng hiệu, hình ảnh riêng để nhắc đến họ nghĩ đến tổ chức động sáng tạo Một điều cần lƣu ý phát triển thông điệp truyền thông việc quan tâm đến đối tƣợng khu vực truyền thông Chẳng hạn nhƣ đối tƣợng mục tiêu nhà trƣờng phụ huynh học sinh, với học sinh giới trẻ nội dung cần phải nhiều 70 màu sắc mang phong cách trẻ trung nhƣ: hoạt động ngoại khóa, câu lạc bộ,…; cịn khách hàng phụ huynh học sinh nội dung truyền thơng nên hài hịa, tạo điểm nhấn đánh vào tâm lý phụ huynh nhƣ sở vật chất khang trang, đại, hội việc làm,… điều thu hút khách hàng ngƣợc lại tạo nên ác cảm từ phía khách hàng 4.2.5: Giải pháp khác 4.2.5.1 Tăng cường hoạt động truyền thông marketing thông qua sinh viên Sinh viên đối tƣợng trực tiếp học tập nhà trƣờng họ kênh truyền thơng nhanh Thực truyền thông thông qua hoạt động hỗ trợ học tập cho sinh viên hình thức mà nhà trƣờng nên đẩy mạnh thời gian tới - Xây dựng hệ thống thƣ viện điện tử để sinh viên dễ dàng việc truy cập tìm sách nhƣ giáo trình Hiện nhà trƣờng có thƣ viện phịng đọc phịng máy tính hai tầng 10 nhà C Tuy nhiên việc xây dựng hệ thống thƣ viện điện tử giúp sinh viên thuận tiện việc tìm kiếm tài liệu mà khơng cần phải đến phịng đọc Thêm vào đó, sinh viên nhƣ thày cô chủ động việc tìm đọc chia sẻ tài liệu Để thực đƣợc điều này, nhà trƣờng cần đầu tƣ sở vật chất nguồn lực để đáp ứng nhu cầu sinh viên số lƣợng sinh viên ngày tăng cao qua năm - Nâng cao chất lƣợng, số lƣợng hoạt động đoàn thể sinh viên Đối với sinh viên bên cạnh việc học tập hoạt động đồn thể đóng vai trị quan trọng khơng việc họ truyền thơng nhà trƣờng Các hoạt động đồn thể khơng kênh truyền thơng mà bên cạnh giúp cho bạn sinh viên trở nên động, nhiệt huyết bạn trở thành đội ngũ nhân lực hỗ trợ cho hoạt động tuyển sinh hay hoạt động truyền thông khác - Hƣớng hoạt động truyền thông gắn với doanh nghiệp uy tín Các doanh nghiệp hội việc làm cho em sinh viên sau trƣờng Gắn hoạt động truyền thông nhà trƣờng để doanh nghiệp tham gia dƣới nhiều hình thức: khách mời, nhà tài trợ, nhà đồng tài trợ, giúp cho hình ảnh 71 nhà trƣờng đƣợc gắn liền với hình ảnh doanh nghiệp, giúp uy tín thƣơng hiệu nhà trƣờng đƣợc nâng lên hội để sinh viên đƣợc giao lƣu tìm hội việc làm cho sau tốt nghiệp Điều tác động mạnh mẽ đến phụ huynh, sinh viên toàn xã hội 4.2.5.2: Giải pháp bổ sung nhóm cơng chúng mục tiêu Xác định thêm khách hàng mục tiêu Thày cô giáo Trung học phổ thơng Ngồi đối tƣợng khách hàng mục tiêu đƣợc xác định trên, nhà trƣờng nên đầu tƣ trọng thêm đến đối tƣợng nhóm khách hàng Thày giáo Trung học phổ thông Họ ngƣời trực tiếp dạy học cho thí sinh, ngƣời có ảnh hƣởng khơng đến thí sinh Hơn họ lại hiểu rõ lực học sinh dạy, từ có tƣ vấn cho phụ huynh học sinh lựa chọn trƣờng cho phù hợp 4.2.5.3: Giải pháp nguồn lực để thực truyền thông marketing  Tăng cƣờng đào tạo đội ngũ nhân viên trực tiếp tham gia tƣ vấn tuyển sinh nhƣ tƣ vấn dịch vụ đào tạo khác Thực tế, nhân viên tƣ vấn nhân viên trung tâm truyền thông nhà trƣờng số nhỏ nhƣng mùa tuyển sinh hay kiện lớn diễn gia thƣờng không đáp ứng đủ Đặc biệt năm 2015, hình thức tuyển sinh có nhiều thay đổi, ngƣời tham gia trực tiếp tƣ vấn tuyển sinh chƣa thực nắm rõ hiểu rõ thông tin để giải đáp cho phụ huynh thí sinh Điều làm chuyên nghiệp nhà trƣờng gây nhiều câu hỏi Do bên cạnh việc tổ chúc hoạt động trƣớc mùa tuyển sinh, việc đào tạo đội ngũ nhân viên trực tiếp tham gia tƣ vấn để họ nắm đƣợc ƣu nhƣợc điểm Trƣờng nhƣ đối thủ cạnh tranh Việc đào tạo cần đƣợc thực ngƣời có kinh nghiệm kiến thức chuyên sâu trƣờng nhƣ sách hay đƣờng lối am hiểu hoạt động truyền thông, công cụ truyền thông cách thức truyền thơng để ngƣời đƣợc đào tạo nhanh chóng nắm bắt đƣợc Bên cạnh nhân viên trả lời hotline, trực online trực tuyến, quản lý hoạt động truyền thông online (cổng thông tin, diễn đàn, facebook,….) phải 72 ngƣời chuyên nghiệp không Trƣờng không đầu tƣ cho hoạt động truyền thông mà quên việc đầu tƣ nguồn nhân lực mảng Họ ngƣời đại diện cho trƣờng giải đáp thắc mắc sinh viên, phụ huynh Vì họ cần phải đƣợc ý đào tạo để thể đƣợc tinh thần nhƣ mục tiêu mà nhà trƣờng hƣớng đến  Đa dạng hóa nguồn nhân lực hoạt động truyền thông marketing nhà trƣờng Đối với mơi trƣờng nguồn nhân lực vấn đề cốt lõi định thành bại Việc đa dạng hóa nguồn nhân lực nhà trƣờng điều cần hƣớng đến Một ngƣời không giỏi chuyên môn họ mà ngƣời cịn hỗ trợ đồng nghiệp lúc nào, giúp đẩy nhanh q trình hồn thành cơng việc Ví dụ giảng viên marketing khơng chuyên sâu vào vào việc đứng lớp mà họ tƣ vấn, đƣa ý kiến, giải pháp truyền thông hỗ trợ trung tâm truyền thông trƣờng có kiện lớn diễn Và họ ngƣời thực truyền thơng cho trƣờng thông qua việc truyền thông WOM (đã nêu trên) Việc đa dạng hóa nguồn nhân lực trƣờng đƣợc thực thông qua việc tận dụng nguồn nhân lực sinh viên tham gia, lực lƣợng có cách tiếp cận khách hàng mục tiêu nhanh hơn, hiệu nhƣng cần phải đƣợc đào tạo Sinh viên đối tƣợng đƣa tin nhanh thời buổi công nghệ đại nhƣ Và sinh viên đối tƣợng trẻ, nhiệt tình ham học hỏi, vậy, có thẻ sử dụng đối tƣợng giống nhƣ nhân thời vụ chiến dịch truyền thông cần bổ sung nhân lực Các em tham gia vào hoạt động khơng q phức tạp địi hỏi chun mơn nhiều Điều phụ thuộc vào việc sử dụng nhân lực ngƣời leader chiến dịch truyền thông Quan trọng nhà trƣờng cần xây dựng sách khen thƣởng, thù lao phù hợp nhằm thu hút, khích lệ đội ngũ tƣ vấn tuyển sinh để họ tích cực có động lực, n tâm làm việc Việc thƣởng, phạt môi trƣờng làm việc cần đƣợc thực minh bạch Nó cách tốt nhằm khích lệ giữ chân ngƣời tài, tạo động lực phấn đấu cho nhân viên Các hình thức khen thƣởng nhƣ: bình bầu giảng viên có kết giảng dạy tốt theo học kỳ (thông 73 qua đánh giá sinh viên đánh giá khoa), phần thƣởng cá nhân xuất sắc hoàn thành công việc đƣợc giao,  Kế hoạch nguồn ngân sách phục vụ cho hoạt động truyền thông marketing Trƣờng cần xây dựng ngân sách phù hợp với mục tiêu truyền thông, theo công cụ phƣơng tiện truyền thơng lựa chọn Ngân sách phải đƣợc tính tốn cụ thể, xây dựng từ trƣớc cân nhắc theo hiệu đạt đƣợc kỳ trƣớc để xác định ngân sách cho kỳ sau Đặc biệt ngân sách đầu tƣ cho hoạt động truyền thông chiếm 1,5% so với nguồn thu từ học phí sinh viên khóa mới, chúng tơi nhận thấy cần có đầu tƣ thêm để nâng cao hiệu công cụ truyền thông Về quy hoạch nguồn ngân sách, trƣờng cần tận dựng nguồn ngân sách chung hoạt động truyền thông để triển khai lúc cho tất hệ đào tạo (ví dụ nhƣ tổ chức kiện, đăng tải thông tin phƣơng tiện truyền thông,…) Việc tách biệt truyền thông hệ đào tạo vừa tốn vừa không đem lại hiệu quả, không giúp cho công chúng mục tiêu thấy đƣợc hình ảnh tổng thể nhà trƣờng 4.2.5.4 Một số giải pháp nhằm phục vụ cho hoạt động truyền thông marketing trường hiệu Nhằm phục vụ cho hoạt động truyền thông nhà trƣờng đƣợc diễn hiệu cao, ban lãnh đạo nhà trƣờng cần quan tâm, ý đến công tác sau: - Xây dựng kế hoạch truyền thông tổng thể theo tháng, quý Tháng sau phải đƣợc xây dựng dựa kết thống kê mặt đạt đƣợc chƣa đạt đƣợc tháng trƣớc; - Tăng cƣờng bổ sung đội ngũ nhân lực có kinh nghiệm mùa tuyển sinh để giải đáp vƣớng mắc phụ huynh, học sinh sinh viên kịp thời; - Lên kế hoạch hợp tác với địa phƣơng lân cận để tham gia hoạt động từ thiện, mùa hè xanh, hay hoạt động xã hội có ý nghĩa khác 74 KẾT LUẬN Trƣớc cạnh tranh ngày gay gắt trƣờng Đại học, việc đẩy mạnh hoạt động truyền thơng marketing có vai trị quan trọng Nó khơng đẩy mạnh hình ảnh nhà trƣờng mà cịn kênh thơng tin nhanh đến cho ngƣời học xã hội, giúp cho học sinh THPT có lựa chọn đắn nghề nghiệp môi trƣờng học tập phù hợp Việc xây dựng lên chiến lƣợc cho hoạt động truyền thông trở nên hiệu ngày trở nên cần thiết Trên sở nghiên cứu thực tế hoạt động truyền thông maketing trƣờng Đại học Kinh doanh Cơng Nghệ Hà Nội dƣới góc độ đánh giá ngƣời học, phụ huynh xã hội, đề tài đƣa đánh giá khách quan khoa học giúp cho lãnh đạo nhà trƣờng có chiến lƣợc truyền thông marketing phù hợp với giai đoạn để đem lại hiệu cao, làm gia tăng nhận thức đối tƣợng chƣơng trình đào tạo nhƣ tăng cƣờng hình ảnh, thƣơng hiệu nhà trƣờng Trong trình thực luận văn, tác giả nhận đƣợc tƣ vấn chuyên môn, hỗ trợ tổ chức triển khai lãnh đạo nhà trƣờng, đồng nghiệp phong ban chức từ sinh viên trƣờng để hoàn thành luận văn Luận văn hi vọng tài liệu tham khảo cho lãnh đạo nhà trƣờng công tác thực hoạt động truyền thông marketing tới Trong thời gian tới, tác giả mong muốn nhận đƣợc góp ý từ phía hội đồng chun mơn, thày để phát triển đề tài cho nghiên cứu 75 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO A Tài liệu tham khảo tiếng Việt Trƣơng Thanh Bình, 2013 Hồn thiện hoạt động truyền thơng marketing cho cơng tác tuyển sinh Học viện Cơng nghệ Bưu viễn thông Luận văn Thạc Sỹ Học viện công nghệ Bƣu Viễn thơng Trƣơng Đình Chiến, 2016.Truyền thơng Marketing tích hợp Hà Nội: NXB Đại Học Kinh tế quốc dân Jrank Jefkins, 2002, Phá vỡ bí ẩn PR Dịch từ tiếng anh Ngƣời dịch Nguyễn Thị Phƣơng Anh Ngô Anh Thi Hà Nội: Nhà xuất trẻ Philip Kotler, 2007 Giáo trình Marketing Dịch từ tiếng anh Ngƣời dịch Phan Thăng, Vũ Thị Phƣợng Giang Văn Chiến, 2007 Hà Nội: Nhà xuất Thống kê Philip Kotler, 2011 Quản trị Marketing Dịch từ tiếng anh Ngƣời dịch Vũ Trọng Hùng, 2011 Hà Nội: Nhà xuất Lao động - Xã hội Luật Quảng cáo năm 2012, nhà xuất Chính trị quốc gia Phan Thị Phƣơng Thảo, 2013 Truyền thông marketing công tác tuyển sinh Trừơng Đại học Hà Tĩnh Luận văn Thạc Sỹ Đại học Hà Tĩnh Trần Thị Thập, 2015.Truyền thơng marketing tích hợp Hà Nội: NXB Thông tin Truyền thông B Tài liệu tham khảo tiếng Anh George E Belch & Micheal A Belch (2003), Advertising and Promotion – An Intergrated Marketing Communications Perspective, 6th edition, The McGraw – Hill Companies 10 George Belch, Michael Belch, Advertising and Promotion: An Integrated Marketing Communications Perspective (8th edition), McGraw-Hill, 2009 11 Churchil, G A., Jr (1979) A Paradigm for Developing Better Measures of Marketing constructs, Journal of Marketing Research, 16, p64-73 12 E Mark Hanson, 1991 Educational Marketing and the Public Schools: Polices, Practices and Problems PhD thesis California University , USA 76 13 Karen A Berger Harlan P Wallingford, 2008 Developing Advertising and Promotion Strategies for Higher Education Journal of Marketing for Higher Education 12 Octorber 2008 14 RachelReuben, 2008 The Use Social Media Higher Education for Marketing and Communications: A Guide for Professionals in Higher Education PhD thesis New York University C Tài liệu tham khảo Internet 15 Bộ Giáo dục Đào tạo, 2013 Thống kê giáo dục năm 2013, website http://www.moet.gov.vn cập nhật ngày 15/5/2017 16 Nguyễn Ngọc Hùng, 2007 Cuộc cạnh tranh giáo dục toàn cầu, website http://tiasang.com.vn cập nhật ngày 1/5/2017 17 Trần Công Phong Lê Đông Phƣơng Đổi hệ thống giáo dục Việt Nam đáp ứng yêu cầu xã hội, website http://www.academia.edu/10332946/ cập nhật ngày 1/5/2017 77 PHỤ LỤC Phụ lục 1: Bảng hƣớng dẫn vấn chuyên sâu cán quản lý Trƣờng Đại học Kinh Doanh Công Nghệ Hà Nội Thời gian thực hiện: 30-35 phút I Giới thiệu Tên, nơi làm việc Tên luận văn, mục đích vấn: Tác giả tiến hành vấn chuyên sâu với cán quản lý trƣờng Đại học Kinh Doanh Công Nghệ Hà Nội nhằm tìm hiểu thơng tin về: - Nhận thức cán quản lý Đại học Kinh Doanh Công Nghệ Hà Nội vai trị hoạt động truyền thơng cho cơng tác tuyển sinh; - Các công cụ truyền thông mà Trƣờng sử dụng; - Các yếu tố quy trình truyền thông mà Trƣờng sử dụng; - Định hƣớng mục tiêu nhà trƣờng cho hoạt động thời gian tới II Nội dung vấn Ông/ bà cho biết mức độ nhìn nhận trƣờng Kinh Doanh Cơng Nghệ Hà Nội nói chung thân ơng/ bà cƣơng vị cơng tác nói riêng vai trị, tầm quan trọng truyền thơng marketing? Xin ông/ bà cho biết trƣớc mùa tuyển sinh, trƣờng ta có lập kế hoạch cho hoạt động truyền thơng marketing hay khơng? Nếu có lập, trình lập kế hoạch nhƣ nào? Những lực lƣợng tham gia vào trình triển khai thực kế hoạch hoạt động truyền thông? Xin ông/ bà cho biết mục tiêu truyền thông marketing trƣờng thời gian tới? III Kết thúc (Cảm ơn) Phụ lục 2: Phiếu khảo sát BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC KINH DOANH VÀ CÔNG NGHỆ HÀ NỘI PHIẾU KHẢO SÁT Xin chào bạn! Tôi thực khảo sát nhằm phụ vụ đề tài luận văn Thạc sĩ “Hoạt động truyền thông Marketing Trường Đại học Kinh Doanh Công Nghệ Hà Nội” (HUBT) Những đóng góp Bạn đóng góp q báu giúp tơi hồn thành nghiên cứu Tơi mong nhận hợp tác từ Bạn việc trả lời câu hỏi đây: Bạn biết đến HUBT qua nguồn thơng tin nào? (Khoanh trịn vào phƣơng án lựa chọn, lựa chọn nhiều phƣơng án) Cổng thông tin điện tử (website) Trƣờng Cuốn điều cần biết Kỳ thi THPT Bộ Giáo dục Đào tạo phát hành Thông tin báo in, báo điện tử Tờ rơi, poster Bài viết sinh viên báo in, báo điện tử Nhận đƣợc thƣ/ tƣ vấn Trƣờng Ngƣời thân/ quen làm việc Trƣờng Ngày hội tƣ vấn tuyển sinh Yếu tố khác (ghi cụ thể) Yếu tố sau ảnh hƣởng đến định chọn HUBT bạn? (đánh giá từ đến theo mức độ Rất không ảnh hƣởng đến Rất ảnh hƣởng) Điểm đánh giá Rất không ảnh hƣởng Rất ảnh hƣởng 2.1 Uy tín Chất lƣợng đào tạo Trƣờng 2.2 Cơ hội đƣợc tham gia nhiều hoạt động, kiện, phát triển kỹ mềm 2.3 Phù hợp với sở thích, định hƣớng công việc tƣơng lai 2.4 Thuận tiện với bạn (thời gian, lại, ) 5 5 2.5 Yếu tố khác (ghi cụ thể) Bạn đánh giá hoạt động truyền thông Marketing Trƣờng HUBT? (đánh giá từ đến theo mức độ Rất không đồng ý hƣởng đến Rất đồng ý) Điểm đánh giá Rất không ảnh hƣởng Rất ảnh hƣởng 3.1 Cung cấp đầy đủ thông tin Trƣờng, hoạt động có liên quan 3.2 Hình ảnh, hoạt động truyền thơng tạo ấn tƣợng với ngƣời tiếp nhận 3.3 Cán truyền thông chuyên nghiệp, thân thiện 5 3.4 Yếu tố khác (ghi cụ thể) XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ HỢP TÁC CỦA BẠN ! ... TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH DOANH VÀ CÔNG NGHỆ HÀ NỘI 3.1: Giới thiệu trƣờng Đại học Kinh doanh Công nghệ Hà Nội Trƣờng Đại học Kinh doanh Công nghệ Hà Nội tọa... TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH DOANH VÀ CÔNG NGHỆ HÀ NỘI 38 3.1: Giới thiệu trƣờng Đại học Kinh doanh Công nghệ Hà Nội 38 iii 3.2 Thực trạng hoạt động truyền thông. .. động truyền thông marketing trƣờng đại học Kinh Doanh Công Nghệ Hà Nội - Đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing trƣờng đại học Kinh Doanh Cơng nghệ Hà Nội Kết cấu