luận văn quản trị nhân lực nâng cao chất lƣợng nhân lực tại công ty cổ phần thƣơng mại và đầu tƣ forio

TÓM LƯỢC Tên đề tài: “Nâng cao chất lượng nhân lực Công ty Cổ phần Thương mại Đầu tư Forio” Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Hoài_ K48U5_ MSV: 12D210254 Giáo viên hướng dẫn: PGS.TS Phạm Cơng Đồn Thời gian thực hiện: Từ 26/02/2016 đến 28/04/2016 Mục đích đề tài: Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực Công ty Cổ phần Thương mại Đầu tư Forio Nội dung Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài Chương 2: Tóm lược số vấn đề lý luận chất lượng nhân lực nâng cao chất lượng nhân lực doanh nghiệp Chương 3: Phân tích thực trạng nâng cao chất lượng nhân lực Công ty Cổ phần Thương mại Đầu tư Forio Chương 4: Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực Công ty Cổ phần Thương mại Đầu tư Forio Kết thu STT Tên sản phẩm SL Yêu cầu khoa học Khóa luận hồn chỉnh Đảm bảo tính logic, khoa học Tổng kết kết phiếu điều Đảm bảo tính xác, khách tra Tổng kết kết câu hỏi quan Đảm bảo tính xác, khách vấn quan LỜI CẢM ƠN Trong trình học tập khoa Quản trị nhân lực trường Đại học Thương Mại với khoảng thời gian thực tập Công ty Cổ phần Thương mại Đầu tư Forio, giúp đỡ nhà trường, thầy cô giáo, CBCNV công ty, bạn 1 bè… em hồn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Nâng cao chất lượng nhân lực Công ty Cổ phần Thương mại Đầu tư Forio” Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến nhà trường, thầy cô khoa Quản trị nhân lực, đặc biệt PGS.TS Phạm Cơng Đồn, người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em để em hồn thành khóa luận Em xin cảm ơn tới anh, chị CBCNV phòng Tổ chức – Hành cơng ty giúp đỡ em suốt trình thực tập, tìm hiểu thực tế công ty Mặc dù cố gắng trình thực tập, nghiên cứu cơng ty thời gian kiến thức hạn chế, hiểu biết thân vấn đề nghiên cứu chưa đầy đủ Vì vậy, khóa luận khơng thể tránh khỏi thiếu sót Kính mong nhận nhận xét, đóng góp ý kiến thầy cô, bạn bè, anh chị làm việc cơng ty để khóa luận hồn chỉnh hơn, giúp em rút kinh nghiệm thực tế trình nghiên cứu thân Em xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ STT Viết tắt Viết đầy đủ DNNVV Doanh nghiệp nhỏ vừa 2 CBCNV NLĐ SXKD BHYT BHXH XHCN NNL CĐ, ĐH Cán công nhân viên Người lao động Sản xuất kinh doanh Bảo hiểm y tế Bảo hiểm xã hội Xã hội chủ nghĩa Nguồn nhân lực Cao đẳng, đại học 3 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Mục tiêu cuối quản trị nguồn nhân lực nâng cao chất lượng nhân lực, tạo lợi ích đem lại phát triển cho người lao động, tổ chức – doanh nghiệp toàn thể xã hội Tất hoạt động quản trị nhân lực như: Tuyển dụng, đào tạo, bố trí – sử dụng, đánh giá, đãi ngộ đóng góp vào việc nâng cao chất lượng nhân lực Như biết, người chủ thể hoạt động, nguồn lực quan trọng tồn phát triển tổ chức – doanh nghiệp Do vậy, nguồn nhân lực có chất lượng giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh khả cạch tranh Đặc biệt, bối cảnh kinh tế biến đổi không ngừng, xu hướng hội nhập kinh tế quốc tế ngày sâu rộng, mơi trường kinh doanh cạnh tranh tồn cầu ngày gay gắt khốc liệt, yêu cầu thách thức đặt doanh nghiệp ngày lớn khiến cho công tác nâng cao chất lượng nhân lực trở nên cấp thiết Làm để có đội ngũ cán có trình độ cao, tay nghề giỏi, phẩm chất đạo đức tốt, đáp ứng nhu cầu tốn khó doanh nghiệp Khi nhìn lại đánh giá nguồn nhân lực nước ta chúng không khỏi lo lắng chất lượng yếu kém, cấu phân bổ thiếu hợp lý Theo đánh giá Ngân hàng Thế giới, Việt Nam thiếu lao động có trình độ tay nghề, cơng nhân kỹ thuật có trình độ tay nghề bậc cao Chất lượng nguồn nhân lực Việt Nam thấp nước khác nhiều, lấy thang điểm 10 chất lượng nhân lực Việt Nam đạt 3,79 điểm - xếp thứ 11 số 12 nước châu Á tham gia xếp hạng, lấy thang điểm 100 chất lượng nhân lực Việt Nam đạt 32/100 điểm Trong đó, kinh tế có chất lượng lao động 35 điểm có nguy sức cạnh tranh thị trường toàn cầu Trong kinh tế Việt Nam nay, DNNVV phận quan trọng chiếm tỷ trọng lớn hệ thống doanh nghiệp, DNNVV có phát triển mạnh mẽ đóng góp đáng kể vào phát triển kinh tế Tuy nhiên, bên cạnh thành tích đạt được, hiệu kinh doanh lực cạnh tranh DNNVVcòn hạn chế Nguyên nhân chân chủ yếu vấn đề chất lượng nhân lực doanh nghiệp yếu kém, số hoạt động quản trị nhân lực không quan tâm trọng Nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Thương mại Đầu tư Forio khơng nằm ngồi thực trạng chung đất nước DNNVV nước ta Sau năm hình thành phát triển, đội ngũ nguồn nhân lực doanh nghiệp có phát triển số lượng chất lượng bên cạnh tồn số bất cập Trình độ, kiến thức, kỹ năng, phẩm chất đội ngũ CBCNV chưa cao thể việc suất lao động công ty tăng chậm thấp mặt chung doanh nghiệp ngành khác Do vậy, hiệu sản xuất kinh doanh Công ty giảm khả cạnh tranh Hơn nữa, hoạt động quản trị nhân lực chưa thực quan tâm thực mức để nâng cao chất lượng nhân lực cách bền vững Công ty Cổ phần Thương mại Đầu tư Forio doanh nghiệp sản xuất, hoạt động ngành giày dép cạnh tranh khốc liệt Vì vậy, Để nâng cao khả cạnh tranh tạo phát triển bền vững nâng cao chất lượng nhân lực vấn đề cấp thiết doanh nghiệp 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài Xuất phát từ tính cấp thiết mặt lý luận thực tiễn công tác nâng cao chất lượng nhân lực Công ty Cổ phần Thương mại Đầu tư Forio, em chọn đề tài: “Nâng cao chất lượng nhân lực Công ty Cổ phần Thương mại Đầu tư Forio” cho khóa luận tốt nghiệp Em hy vọng đóng góp giải pháp thiết thực nhằm nâng cao chất lượng nhân lực Cơng ty 1.3 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước 1.3.1 Tình hình nghiên cứu ngồi nước Trong năm qua trường đại học nói chung trường đại học Thương Mại nói riêng có nhiều người quan tâm nghiên cứu đề tài quản trị nhân lực chất lượng nhân lực Nâng cao chất lượng nhân lực đề tài có lĩnh vực nghiên cứu rộng tiếp cận nhiều khía cạnh khác Vì vậy, việc lựa chọn đề tài mang lại nhiều lợi ích giải pháp thiết thực cho doanh nghiệp toàn thể xã hội mang lại khơng ích thách thức cho tác giả trình nghiên cứu Trong trình tìm hiểu thơng tin, tham khảo tài liệu, vấn đề liên quan để hồn thành khóa luận tốt nghiệp cuối khóa, tác giả biết số đề tài nghiên cứu khoa học, luận văn khóa luận tốt nghiệp cơng trình nghiên cứu khoa học ngồi nước cơng tác nâng cao chất lượng nhân lực sau: Đề tài 1: “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty TNHH thành viên Thống Nhất”, luận văn thạc sĩ, tác giả Vũ Thị Minh Hải Tác giả tập trung nghiên cứu trình bày sở khoa học lý luận thực tiễn sách sử dụng có hiệu lực đội ngũ lao động thông qua khâu hoạt động quản trị nhân lực như: Tuyển dụng; bố trí, sử dụng; đào tạo sử dụng nhân lực sau đào tạo; khen thưởng, kỷ luật; sách lương thưởng, phúc lợi Tác giả sử dụng mẫu phiếu điều tra, thu thập phân tích liệu sơ cấp thứ cấp Từ đưa nội dung cần thiết hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực công ty, đề xuất giải pháp để khắc phục hạn chế, phát huy thành công, đưa định hướng phát triển công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực công ty tương lai Tuy nhiên, số giải pháp mà tác giả đưa mang nặng tính lý thuyết chưa thực phù hợp với tình hình cơng ty Đề tài 2: “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại TNG”, luận văn thạc sĩ, tác giả Nguyễn Công Tuấn Tác giả hệ thống hóa lý luận thực tiễn công tác nâng cao chất lượng nhân lực Với đề tài phạm vi nghiên cứu tác giả Nguyễn Công Tuấn đưa rộng, xét tồn nhân lực cơng ty, tác giả tập chung nghiên cứu tổng thể tất nội dung hoạt động quản trị nhân lực công ty công tác nâng cao chất lượng nhân lực mà cơng ty thực Qua đó, nắm bắt thành công, hạn chế công tác nâng cao chất lượng nhân lực công ty đề xuất giải pháp công tác Tuy nhiên, giống Thạc sĩ Vũ Thị Minh Hải, số giải pháp tác giả đưa chưa phù hợp với tình công ty Đề tài 3: “Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty Quy chế Từ sơn”, luận văn thạc sỹ, tác giả Phan Thanh Tâm Tác giả khái quát hóa cấu trình độ nhân lực để thấy mặt hạn chế chất lượng lao động công ty nay, từ có giải pháp phù hợp Qua số liệu thống kê, tổng hợp nghiên cứu có nhận xét, đánh giá, nhìn nhận hiệu quả, xu hướng nhân lực hoạt động sản xuất kinh doanh công ty Trong đề tài nghiên cứu, tác giả tìm kiếm, lựa chọn trình bày cách vấn đề lý luận chất lượng nhân lực doanh nghiệp kinh tế thị trường Qua đó, đánh giá định lượng thực trạng chất nhân lực Công ty Quy chế Từ sơn nguyên nhân Từ đó, đưa giải pháp nhằm khắc phục nguyên nhân đó, đồng thời góp phần vào nâng cao chất lượng nguồn nhân lực công ty giai đoạn hội nhập khu vực quốc tế Đề tài 4: “Một số biện pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Cơng ty cổ phần May Thăng Long”, khóa luận tốt nghiệp đại học, sinh viên Nguyễn Thu Hà Tác giả nêu bật cần thiết phải nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, đánh giá chất lượng nguồn nhân lực Công ty cổ phần May Thăng Long, qua đó, đưa thành tựu đạt đồng thời đề cập đến số biện pháp khắc phục hạn chế công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Trong đề tài, dựa việc nghiên cứu tài liệu khoa học kinh tế phân tích thực trạng tình hình chất lượng nguồn nhân lực, biện pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực công ty cổ phần May Thăng Long, đưa số hướng khắc phục tồn q trình cơng ty thực biện pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực năm qua, đồng thời có bổ sung thêm số biện pháp khác với mục đích góp phần hồn thiện hồn thiện cho cơng tác công ty Cụ thể, tác giả đưa phương pháp cụ thể việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực công ty như: Các phương pháp đào tạo phát triển cán quản lý, Các phương pháp đào tạo tay nghề cho cơng nhân viên… Đồng thời có kiến nghị, đề xuất phù hợp với nhu cầu đặt nhằm giải dứt điểm vấn đề chất lượng nguồn nhân lực công ty cổ phần May Thăng Long Đề tài 5: “Một số giải pháp quản lý nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty cổ phần thương mại xi măng”, khóa luận tốt nghiệp đại học, sinh viên Trương Thị Huyền, Đại học Thương Mại Tác giả phân tích thực trạng chất lượng nguồn nhân lực quản trị chất lượng nguồn nhân lực Công ty cổ phần thương mại xi măng, bao gồm việc đặt vấn đề yếu tồn công tác quản trị chất lượng nguồn nhân lực Công ty cổ phần thương mại xi măng, từ đưa số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cho công ty Nhờ vậy, mà đề tài giải số vấn đề việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực như: Công tác đào tạo, chế độ đãi ngộ… đại phận nhân viên công ty Bên cạnh đó, theo TS Mai Thanh Lan PGS TS Nguyễn Thị Minh Nhàn, giáo trình quản trị nhân lực bản, NXB Thống kê (2016) Trong giáo trình này, tác giả đề cập đến tổng thể vấn đề hệ thống quản trị nhân lực nói chung Đây hệ lý luận tổng quát tảng để thực công tác nâng cao chất lượng nhân lực doanh nghiệp Trong tài liệu nghiên cứu nước liên quan đến đề tài mà tác giả tìm hiểu có số tác phẩm bật sau: Tiêu chuẩn lao động quốc tế (International labour standards for development and social justice), ILO Tiêu chuẩn lao động quốc tế dựa công ước thỏa thuận tổ chức quốc tế, kết từ đánh giá, khảo sát đưa quy định để bảo vệ quyền người lao động, đảm bảo công việc ổn định người lao động cải thiện điều kiện làm việc quy mơ tồn cầu Nguồn nhân lực quản lý nguồn nhân lực (Human resources and Personel Managemnt), Werther W.B Davis K chủ biên năm 2006 Đây sách mà tác giả tâm đắc, nội dung sách hệ thống hóa kiến thức tổng quan hoạt động quản trị nhân lực Rất nhiều học giả nước tham khảo nội dung sách vào việc học tập, nghiên cứu làm việc 1.3.2 Tình hình nghiên cứu đơn vị thực tập Những đề tài mà tác giả đề cập nghiên cứu vấn đề nâng cao chất lượng nhân lực doanh nghiệp khác Cho tới thời điểm chưa có đối tượng nghiên cứu lĩnh vực Cơng ty mà tác giả thực tập nghiên cứu Chính vậy, đề tài tác giả hồn tồn khơng có trùng lặp Tuy nhiên, điều mà tác giả gặp vài khó khăn bỡ ngỡ q trình nghiên cứu Nhưng bảo tận tình CBCNV Công ty Cổ phần Thương mại Đầu tư Forio, tác giả phần khắc phục khó khăn để hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Trong đề tài nghiên cứu tác giả trên, nhiều tác giả có phương pháp nghiên cứu khoa học đề giải pháp cụ thể, chi tiết Đây sở để tác giả tham khảo, học hỏi tìm điểm cần thiết, phát thiếu sót từ đề tài khác liên quan để hồn thiện khóa luận Tác giả hy vọng với cố gắng nỗ lực thân đóng góp phần vào cơng tác nâng cao chất lượng nhân lực Công ty 1.4 Mục tiêu nghiên cứu 1.4.1 Mục tiêu tổng quát Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực Công ty Cổ phần Thương mại Đầu tư Forio 1.4.2 Mục tiêu cụ thể - Tổng quan nghiên cứu đề tài Hệ thống hóa lý luận vấn đề chất lượng nhân lực nâng cao chất lượng - nhân lực doanh nghiệp Phân tích, đánh giá thực trạng chất lượng nhân lực Công ty - biện pháp mà Công ty sử dụng nhằm nâng cao chất lượng nhân lực Đề xuất số định hướng, giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nhân lực Công ty thời gian tới 1.5 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5.1 Đối tượng nghiên cứu Lý luận thực tiễn chất lượng nhân lực Công ty Cổ phần Thương mại Đầu tư Forio 1.5.2 Phạm vi nghiên cứu  Về không gian: Đề tài nghiên cứu Công ty Cổ phần Thương mại Đầu tư Forio  Về thời gian: Nghiên cứu số liệu liên quan đến thực trạng nâng cao chất lượng nhân lực Công ty Cổ phần Thương mại Đầu tư Forio từ năm 2012 – 2015 đề xuất giải pháp để nâng cao chất lượng nhân lực công ty đến năm 2025  Về nội dung: Do phạm vi nội dung đề tài rộng nên tác giả tập trung nghiên cứu kiến thức, kỹ năng, phẩm chất người lao động 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.6.1 Phương pháp luận Phương pháp vật biện chứng vật lịch sử Phương pháp vật biện chứng đặt yếu tố nâng cao chất lượng nhân lực vận động, biến đổi phát triển với nhân tố khác liên quan phát triển khoa học kỹ thuật, kinh tế, trị, giáo dục, đồng thời xem xét mối liên hệ công tác nâng cao chất lượng nhân lực với nội dung quản trị nhân lực Phương pháp luận vật lịch sử cho thấy hoạt động nâng cao chất lượng nhân lực xem xét thơng qua vận động vận động với nhân tố khác khứ, tương lai 1.6.2 Phương pháp cụ thể a Phương pháp thu thập số liệu  Phương pháp thu thập liệu thứ cấp Là phương pháp thực nhằm thu thập số liệu cụ thể xác từ phòng ban cơng ty Từ đó, có số liệu cụ thể để xem xét đánh giá thực trạng vấn đề cần nghiên cứu doanh nghiệp Nghiên cứu liệu thứ cấp công ty báo cáo kết kinh doanh công ty từ năm 2012 – 2014, hoạt động công tác nâng cao chất lượng nhân lực công ty như: Tuyển dụng, đào tạo, bố trí sử dụng, đánh giá, đãi ngộ  Phương pháp điều tra khảo sát Là việc sử dụng bảng câu hỏi thiết kế trước cho đối tượng điều tra để thu thập thơng tin có liên quan tới cơng việc thông tin mà người điều tra khảo sát muốn thu thập Để thực mục đích thu thập thơng tin liên quan đến nâng cao chất lượng nhân lực cơng ty em sử dụng câu hỏi đóng Câu hỏi đóng cung cấp đầy đủ thơng tin người điều tra lựa chọn ý kiến phù hợp Đối tượng điều tra nhân viên làm việc văn phòng, cơng nhân nhà quản trị công ty Số phiếu phát 20 phiếu nhân viên văn phòng, 40 phiếu công nhân 10 phiếu nhà quản trị  Phương pháp quan sát trực tiếp Là phương pháp tri giác có mục đích, có kế hoạch kiện, tượng, trình (hay hành vi cử người) hoàn cảnh tự nhiên khác nhằm thu thập số liệu, kiện cụ thể đặc trưng cho trình diễn biến kiện, tượng Đây phương pháp giúp tác giả có nhìn thực tế 10 PHỤ LỤC 01 PHIẾU ĐIỀU TRA DÀNH CHO NHÂN VIÊN VỀ THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC Tôi tên Nguyễn Thị Hoài, sinh viên trường Đại học Thương maị, thực tập công ty thực khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Nâng cao chất lượng nhân lực Công ty Cổ phần Thương mại Đầu tư Forio” Thông tin mà anh chị cung cấp sở giúp đánh giá thực trạng chất lượng nhân lực công ty Kính mong anh, chị vui lòng hợp tác giúp đỡ tơi có thơng tin xác, khách quan thực trạng chất lượng nhân lực công ty Tôi xin cam đoan thông tin anh, chị giữ kín Nội dung: Điều tra thực trạng chất lượng nhân lực Công ty Cổ phần Thương mại Đầu tư Forio Mục đích: Phiếu điều tra thiết kế với mong muốn góp phần đẩy mạnh nâng cao chất lượng nhân lực Công ty Cổ phần Thương mại Đầu tư Forio đồng thời để phục vụ cho đề tài khóa luận tốt nghiệp Anh, chị vui lòng cho biết: Họ tên: Tuổi: Bộ phận công tác: Chức danh công việc: Số điện thoại: Với câu hỏi đây, anh/ chị cho điểm tương ứng khoanh tròn vào đáp án anh/ chị cho thích hợp Đối với câu hỏi 1; 2; 10: 1: Khơng quan trọng 2: Bình thường 4: Quan trọng 3: Khá quan tr ọng 5: Rất quan trọng Đối với câu hỏi 3; 7: 1: Rất thiếu 4: Khá 2: Thiếu 3: Trung bình 5: Đáp ứng hồn tồn Phần 1: Kiến thức Đề nghị đánh dấu “x” vào cột tương ứng cho nội dung: Câu 1: Theo anh/chị kiến thức có quan trọng q trình thực công việc không? Câu 2: Theo anh/ chị mức độ quan trọng loại ki ến thức sau q trình thực cơng việc là: Kiến thức chuyên môn Kiến thức quản trị nhân lực Kiến thức thị trường Kiến thức khách hàng Kiến thức đối thủ cạnh tranh Kiến thức văn hóa- xã hội- pháp luật Câu 3: Theo anh/ chị mức độ đáp ứng kiến thức thân yêu cầu công việc là: Kiến thức chuyên môn, nghiệp vụ Kiến thức quản trị nhân lực Kiến thức thị trường Kiến thức khách hàng Kiến thức đối thủ cạnh tranh Kiến thức văn hóa- xã hội- pháp luật Phần 2: Kỹ Câu 4: Anh/ Chị có hiểu thể kỹ phụ trợ không? A Rất am hiểu B Am hi ểu C Có biết chút D Không bi ết Câu 5: Theo anh/ chị kỹ phụ trợ có cần thiết cơng việc khơng? A Rất cần thiết B C ần thi ết C Bình thường D Khơng c ần thi ết Câu 6: Anh (chị) đào tạo kỹ phụ trợ sau đây? A Ngoại ngữ B Tin học C Làm vi ệc nhóm D Thuyết trình E Lập kế hoạch F Qu ản lý th ời gian Câu 7: Anh/ chị cho mức độ đáp ứng kỹ b ản thân công việc là: Kỹ chuyên môn, nghiệp vụ Kỹ tin học Kỹ ngoại ngữ Kỹ làm việc nhóm Kỹ thuyết trình Kỹ lập kế hoạch Kỹ quản lý thời gian Phần 3: Phẩm chất nghề nghiệp Câu 8: Anh/ chị có hiểu phẩm chất nghề nghiêp? A Rất am hiểu B Am hi ểu C Có biết chút D Không bi ết Câu 9: Theo anh/ chị phẩm chất nghề nghiệp có cần thiết cơng việc không? A Rất cần thiết B C ần thi ết C Bình thường D Khơng c ần thi ết Câu 10: Anh/ chị cho tầm quan trọng phẩm ch ất sau công việc là: Trung thực Trách nhiệm Nhiệt tình Chịu áp lực cơng việc Kiên nhẫn Sáng tạo Nhanh nhẹn Cẩn thận Đoàn kết 10 Sạch sẽ, gọn gàng PHỤ LỤC 02 PHIẾU ĐIỀU TRA DÀNH CHO NHÂN VIÊN VỀ THỰC TRẠNG CÁC HOẠT ĐỘNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC Phiếu điều tra dành cho cán cơng nhân viên nhằm mục đích tìm hiểu hoạt động nâng cao chất lượng nhân lực Công ty Cổ phần Thương Mại Đầu Tư Forio, để từ có giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực Cơng ty Xin Anh/Chị dành phút trả lời câu hỏi cách đánh dấu X vào ô vuông ( ) theo lựa chọn mình, ghi ý kiến vào chỗ trống (…) Tôi xin chân thành cảm ơn! Phần Thông tin cá nhân Họ tên: Ngày sinh: Giới tính:…………… Bộ phận cơng tác…………………………Chức danh: Trình độ chuyên môn: Lao động phổ thông Trung cấp Cao đẳng Đại học Thời gian làm việc công ty Dưới năm Từ 1- năm Từ 3- năm > năm Phần Thực trạng nâng cao chất lượng nhân lực I Tuyển dụng Câu 1: Anh/ Chị biết đến thông tin tuyển dụng công ty qua hình thức nào? Báo chí Người thân Mạng internet Khác ( ) Câu 2: Anh/ Chị cảm thấy mô tả công việc công ty đăng tuyển dụng ? Chi tiết đầy đủ thơng tin cơng ty, vị trí tuyển dụng, hồ sơ ứng tuyển, Khá sơ sài, chưa cung cấp đầy đủ thông tin Quá dài lan man Khác ( .) Câu 3: Công ty yêu cầu nộp hồ sơ theo hình thức nào? Nộp trực tiếp, mang hồ sơ đến doanh nghiệp Gửi cứng qua đường bưu điện Nộp hồ sơ qua thư điện tử Khác ( .) Câu 4: Cơng ty sử dụng hình thức vấn nào? Phỏng vấn hội đồng Phỏng vấn cá nhân Phỏng vấn nhóm Khác (…………………….) Câu 5: Anh/ Chị có trải qua bước thi tuyển ko? Có Khơng Nếu có: Anh/Chị trải qua thi trắc nghiệm đây? Trắc nghiệm kiến thức tổng quát Trắc nghiệm IQ Trắc nghiệm tâm lý Trắc nghiệm kiến thức chuyên môn Câu 6: Đánh giá anh (chị) công tác tuyển dụng cơng ty? Rất tốt Trung bình Tốt Kém II Đào tạo Câu 1: Anh/ chị tham gia khóa đào tạo cuả cơng ty chưa? Nếu có xin anh/ chị cho biết số lượng khóa đào tạo mà anh, chị tham gia: Có, khố Khơng Câu 2: Anh/ chị cảm thấy hoạt động đào tạo nhân lực Cơng ty có cần thiết khơng? Rất cần thiết Bình thường Cần thiết Cần thiết Câu 3: Lý anh/ chị tham gia khóa đào tạo công ty là: Công ty yêu cầu Cả lý Cá nhân có nhu cầu Câu 4: Chi phí khóa đào tạo anh/ chị tham gia, do: Cơng ty chi trả hồn tồn Cá nhân chi trả tồn Cơng ty chi trả phần Câu 5: Sự phù hợp nội dung đào tạo với công việc thực hiện? Rất phù Còn số nội dung chưa phù hợp Phù hợp Chưa phù hợp Câu 6: Anh/ chị cho biết hình thức đào tạo nhân viên sau công ty sử dụng? Đào tạo doanh nghiệp Đào tạo trực tiếp Đào tạo qua mạng internet Đào tạo doanh nghiệp Đào tạo từ xa Câu 7: Anh/ chị đánh giá sở vật chất dành cho đào tạo công ty nào? Rất tốt Bình thường Tốt Kém III Bố trí, sử dụng Câu 1: Anh/ chị có cơng ty bố trí cơng việc với trình độ chun mơn, sở trường thân khơng? Có Khơng Câu 2: Anh/ chị có điều chuyển nội cơng việc khơng hợp sở trường không với chuyên môn nghiệp vụ thân khơng? Có Khơng Câu 3: Cán làm cơng tác bố trí sử dụng có thực chức trách họ khơng? Có Khơng Câu 4: Đánh giá anh/ chị công tác bố trí sử dụng cơng ty Rất tốt Tốt Bình thường Kém IV Đánh giá thực cơng việc Câu 1: Anh / chị đánh giá khả làm việc nào? Rất tốt Đạt yêu cầu Công ty Cần cố gắng thêm Câu 2: Anh/ chị đánh công tác đánh giá thực công việc Công ty? Bài bản, có quy trình cụ thể mang tính khách quan Thực nghiêm túc, đánh giá công bằng, khách quan Khơng có quy trình cụ thể Đánh giá mang tính chủ quan Câu 3: Theo anh/ chị, mục tiêu đánh giá thực cơng việc gì? Phản ánh lực người lao động Là sở để xét lương, thưởng Là sở để bố trí lại lao động, đảm bảo người, việc Là sở để xác định số lượng người cần đào tạo Tất ý kiến Câu 4: Theo anh/ chị, tiêu chuẩn đánh giá thực công việc Cơng ty hợp lý hồn thiện chưa? Rất hợp lý Cần sửa đổi, bổ sung thêm Cần bỏ số tiêu chuẩn Hoàn toàn chưa hợp lý Câu 5: Những phương pháp đánh giá thực công việc Công ty anh/ chị áp dụng? Phương pháp mức thang điểm Phương pháp so sánh theo cặp Phương pháp xếp hạng Phương pháp ghi chép – lưu trữ Phương pháp quan sát hành vi Phương pháp đánh giá thực công việc Cơng ty anh (chị) sử dụng có phù hợp không? Phù hợp Không phù hợp Câu 6:Anh/ chị đánh mức độ xác kết đánh giá thực công việc Công ty? Hồn tồn xác, khách quan Rất xác, khách quan Khá xác, khách quan Chưa xác, thiếu khách quan Hồn tồn khơng xác, khơng khách quan V Đãi ngộ Câu 1: Anh/ chị thấy hình thức đãi ngộ Cơng ty có phong phú?  Có nhiều hình thức  Bình thường  Ít hình thức Câu 2: Lý làm việc Anh/ chị Cơng ty gì?  Cơng việc ổn định  Thu nhập  Lý khác Câu 3: Anh/ chị có thấy phù hợp mức lương đóng Cơng ty không?  Thấp  Phù hợp  Cao Câu 4: Tiền lương mà anh/chị nhận có đảm bảo cho sống anh/chị:  Đảm bảo  Không đảm bảo Câu 5: Anh/ chị có hài lòng với mức thưởng công ty không?  Hài lòng  Bình thường  Chưa hài lòng Câu 6: Anh/ chị có hài lòng với chế độ phụ cấp phúc lợi Cơng ty khơng?  Hài lòng  Bình thường  Chưa hài lòng Câu 7: Trong yếu tố đây, theo anh/ chị yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc anh/ chị ? (đánh số từ 1-5 cho mức quan trọng, với nhỏ nhất, lớn nhất)  Thu nhập cao ổn định  Cơ hội thăng tiến phát triển thân  Tính hấp dẫn công việc  Điều kiện môi trường làm việc  Phúc lợi chế độ khác PHỤ LỤC 03 PHIẾU ĐIỀU TRA DÀNH CHO NHÀ QUẢN TRỊ Kính gửi: Ơng, bà ……………………………………………………………… Tơi xin chân thành cảm ơn Quý công ty tiếp nhận cho đến thực tập cơng ty để giúp tơi có thêm thông tin chuyên sâu việc đào tạo nhân lực Quý công ty nhằm phục vụ cho việc viết khóa luận tốt nghiệp tơi Những thơng tin vô cần thiết với mong nhận giúp đỡ ơng, bà Kính đề nghị ơng (bà) vui lòng cho biết thơng tin sau: Với câu hỏi đây, anh/ chị cho điểm tương ứng, điển từ khoanh tròn vào đáp án anh/ chị cho thích hợp 1: Rất thiếu 2: Thiếu 3: Trung bình 4: Khá 5: Đáp ứng hoàn toàn Đề nghị đánh dấu “x” vào cột tương ứng cho nội dung: Câu 1: Anh/ chị đảm nhận vị trí cơng ty…………… ………………………… Câu 2: Anh/ chị cảm thấy lực thân có đ ủ đ ể đáp ứng yêu cầu công việc không? Kiến thức Kỹ Phẩm chất Câu 3: Anh/ chị cho mức độ đáp ứng thân tiêu chí dành cho nhà quản trị là: Năng lực quản lý Trình độ chuyên môn Năng lực cá nhân Phẩm chất đạo đức, tư tưởng trị Câu 4: Đánh giá anh/ chị mức độ đáp ứng phẩm chất nghề nghiệp nhân viên quyền là: Trung thực Trách nhiệm Nhiệt tình Chịu áp lực công việc Kiên nhẫn Sáng tạo Nhanh nhẹn Cẩn thận Đoàn kết 10 Sạch sẽ, gọn gàng Câu 5: Công tác đào tạo có vai trò vơ quan trọng đ ối với nâng cao ch ất l ượng nhân lực Đánh giá anh/ chị chất lượng công tác đào t ạo t ại công ty thông qua mức độ hồn thành cơng việc nhân viên quy ền sau tham gia chương trình đào tạo? A Giảm sút C T ốt h ơn tr ước B Như trước D T ốt v ượt b ậc PHỤ LỤC 04 CÂU HỎI PHỎNG VẤN DÀNH CHO NHÀ QUẢN TRỊ Câu 1: Xin anh (chị) cho biết thành tích mà cơng ty đạt năm vừa qua công tác nâng cao chất lượng nhân lực? Câu 2: Xin anh (chị) cho biết khó khăn cơng ty gặp phải để nâng cao chất lượng nhân lực? Câu 3: Xin anh (chị) cho biết cơng ty có sách để thu hút nguồn nhân lực chất lượng cao? Câu 4: Theo anh (chị) việc thực hoạt động nâng cao chất lượng nhân lực công ty thực mang lại hiệu không? Câu 5: Dựa vào tình hình chất lượng nhân lực Cơng ty anh (chị) có dự định để tiếp tục nâng cao chất lượng nhân lực tương lai? PHỤ LỤC 05 KẾT QUẢ TỔNG HỢP PHIẾU ĐIỀU TRA Câu 1: Anh/ chị đào tạo kỹ phụ trợ sau đây? Tiêu chí Tin học Làm việc Ngoại Thuyết Lập kế Quản lý nhóm ngữ trình hoạch thời Số 12 gian phiếu Tỉ lệ 60 45 40 30 20 10 (%) Câu 2: Anh/ chị cho mức độ đáp ứng kỹ thân cơng việc là: Tiêu chí SP Kỹ chuyên % 0 SP % SP % % 40 P 6,6 36 60 12 20 10 30 50 11,6 8,3 0 Kỹ ngoại 10 12 20 24 S 13,3 10 40 % môn, nghiệp vụ Kỹ tin học 24 SP ngữ Kỹ làm việc 0 24 40 24 40 12 20 nhóm Kỹ thuyết 0 18 30 36 60 10 0 trình Kỹ lập kế 0 10 24 40 24 40 10 0 10 48 60 18 30 0 hoạch Kỹ quản lý thời gian Câu 3: Đánh giá anh/ chị mức độ đáp ứng phẩm chất nghề nghiệp nhân viên quyền là: Tiêu chí Trung thực Trách nhiệm Nhiệt tình Chịu áp lực cơng 0 0 2 5 2 Điểm TB 4,2 3,8 3,4 3,7 việc Kiên nhẫn Sáng tạo Nhanh nhẹn Cẩn thận Đoàn kết 10 Gọn gàng 0 0 0 2 2 4 4 4 1 1 3,6 3,4 3,3 3,1 2,9 3,3 Câu 4: Anh/ chị cho mức độ đáp ứng thân tiêu chí dành cho nhà quản trị là: Tiêu chí Năng lực quản lý Trình độ chun môn Năng lực cá nhân Phẩm chất đạo đức, tư tưởng 0 0 0 0 4 4 Điểm TB 2,7 4,2 4,0 3,8 trị Câu 5: Cơng tác đào tạo có vai trò vơ quan trọng nâng cao chất lượng nhân lực Đánh giá anh/ chị chất lượng công tác đào tạo cơng ty thơng qua mức độ hồn thành cơng việc nhân viên quyền sau tham gia chương trình đào tạo? Tiêu chí Giảm sút Số phiếu Tỉ lệ (%) Như trước Tốt Tốt vượt 30 trước 50 bậc 20 0 Câu 6: Anh/ chị có cơng ty bố trí cơng việc với trình độ chun mơn, sở trường thân khơng? Tiêu chí Số phiếu Tỉ lệ (%) Có 40 68,97 Khơng 18 31,03 Câu 7: Anh/ chị đánh mức độ xác kết đánh giá thực công việc Cơng ty? Tiêu chí Hồn tồn Rất Khá Chưa Hồn xác, xác, khách xác, khách xác, toàn khách Số phiếu Tỉ lệ (%) quan thiếu khơng quan khách xác 13,79 quan 16 27,58 6,91 12 20,69 quan 18 31,03 ... thực tiễn công tác nâng cao chất lượng nhân lực Công ty Cổ phần Thương mại Đầu tư Forio, em chọn đề tài: Nâng cao chất lượng nhân lực Công ty Cổ phần Thương mại Đầu tư Forio cho khóa luận tốt... tích thực trạng nâng cao chất lượng nhân lực Công ty Cổ phần Thương mại Đầu tư Forio Chương 4: Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực Công ty Cổ phần Thương mại Đầu tư Forio 11 CHƯƠNG... cơng ty Đề tài 2: Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại TNG”, luận văn thạc sĩ, tác giả Nguyễn Công Tuấn Tác giả hệ thống hóa lý luận thực tiễn công tác nâng cao chất