luận văn kinh doanh quốc tế phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm mỹ phẩm của công ty TNHH thương mại và công nghệ tín đạt

TÓM LƯỢC Phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm yếu tố quan trọng doanh nghiệp, động lực nâng cáo chất lượng sử dụng nguồn lực doanh nghiệp cách hiệu quả, đảm bảo cho doanh nghiệp tồn phát triển Vì làm để phát triển thị trường tiêu thụ cách hợp lý mối quan tâm doanh nghiệp Tuy nhiên phát triển thị trường tiêu thụ lại chịu ảnh hưởng nhiều yếu tố biến động kinh tế vĩ mơ, hệ thống sách pháp luật Nhà nước quan trọng nhân tố chủ quan thuộc doanh nghiệp nên khó khăn việc điều hướng Trong thời gian thực tập Công ty TNHH Thương Mại Công Nghệ Tín Đạt, tơi thấy cơng ty chưa trọng nhiều tới việc phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm mỹ phẩm, điều ảnh hưởng lớn đến lợi nhuận cơng ty Chính vậy, tơi lựa chọn đề tài “Phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm mỹ phẩm Công ty TNHH Thương Mại Cơng Nghệ Tín Đạt.” Với đề tài này, tác giả sâu vào nghiên cứu lý luận chung phát triển thị trường tiêu thụ, tiêu phân tích nhân tố ảnh hưởng đến phát triển thị trường tiêu thụ Qua đó, tác giả sâu vào tìm hiểu thực trạng thực phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm mỹ phẩm cơng ty Thơng qua việc phân tích tiêu phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm sản lượng sản phẩm tiêu thụ, tổng doanh thu, lợi nhuận, thị phần doanh nghiệp, chuyển dịch cấu sản phẩm, chuyển dịch cấu thị trường Thị phần danh tiếng công ty chưa thực rõ rệt Điều làm cho việc tiêu thụ sản phẩm Cơng ty trở nên khó khăn, tác động không nhỏ đến lợi nhuận công ty Trong đó, đời sống ngày cải thiện, nhu cầu mỹ phẩm chăm sóc da theo mà tăng lên, nhiên, nguồn khách hàng công ty chưa khai thác hết lớn Qua đó, tơi nhận thấy tầm quan trọng phát triển thị trường tiêu thụ theo chiều rộng chiều sâu LỜI CẢM ƠN Sau thời gian thực tập, giúp đỡ thầy cô giáo, vị lãnh đạo anh chị đơn vị thực tập, em hồn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm mỹ phẩm Công ty TNHH Thương Mại Công Nghệ Tín Đạt” Em xin chân thành cảm ơn hướng dẫn nhiệt tình Ts Vũ Tam Hịa thầy cô môn Quản lý kinh tế giúp đỡ em suốt q trình thực khóa luận Em xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo, anh chị Công ty TNHH Thương Mại Cơng Nghệ Tín Đạt tạo điều kiện giúp đỡ em để em hồn thành khóa luận Em xin chân thành cảm ơn quý thấy cô công tác trường Đại học Thương Mại tạo điều kiện cho em học tập nghiên cứu môi trường chuyên nghiệp Qua bốn năm, em tiếp thu nhiều kinh nghiệm quý báu từ thầy để hồn hành khóa luận Trong q trình hồn thành khóa luận, em cố gắng vận dụng kiến thức học cách tốt nhất, nhiên không tránh khỏi thiếu sót, em mong có góp ý thầy cô Một lần em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 15 tháng 04 năm 2019 Sinh viên thực Nguyễn Thị Huyền MỤC LỤC TÓM LƯỢC LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ HÌNH VẼ LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Tổng quan cơng trình nghiên cứu liên quan Xác lập tuyên bố vấn đề nghiên cứu Đối tượng, mục tiêu phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu khóa luận CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM MỸ PHẨM 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Khái niệm thị trường phát triển thị trường 1.1.2 Tiêu thụ sản phẩm 1.1.3 Sản phẩm mỹ phẩm 1.2 Một số lý thuyết liên quan đến phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm 1.2.1 Vai trò phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp 1.2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp 1.3 Nội dung, nguyên tắc tiêu đánh giá phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp 1.3.1 Nội dung phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp 1.3.2 Nguyên tắc phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp 1.3.3 Chính sách phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm donah nghiệp 1.3.4 Chỉ tiêu đánh giá phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM MỸ PHẨM CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ CƠNG NGHỆ TÍN ĐẠT 2.1 Tổng quan tình hình kinh doanh nhân tố ảnh hưởng đến phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm mỹ phẩm Cơng ty TNHH Thương mại Cơng nghệ Tín Đạt 2.1.1 Giới thiệu chung Công ty TNHH Thương Mại Cơng nghệ Tín Đạt 2.1.2 Tình hình hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Thương Mại Công nghệ Tín Đạt 2.1.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm mỹ phẩm Cơng ty TNHH Thương Mại Cơng Nghệ Tín Đạt 2.2 Phân tích thực trạng phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm mỹ phẩm Công ty TNHH Thương mại Cơng nghệ Tín Đạt 2.2.1 Phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm theo chiều rộng 2.1.2 Phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm theo chiều sâu 2.3 Đánh giá chung hoạt động phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm mỹ phẩm 2.3.1 Những thành công 2.3.2 Hạn chế 2.3.3 Những nguyên nhân hạn chế CHƯƠNG III: MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ CƠNG NGHỆ TÍN ĐẠT 3.1 Dự báo nhu cầu tiêu dùng sản phẩm mỹ phẩm năm tới định hướng phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm mỹ phẩm Công ty TNHH Thương Mại Cơng Nghệ Tín Đạt 3.1.2 Định hướng phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm mỹ phẩm Công ty TNHH Thương Mại Công Nghệ Tín Đạt 3.2 Một số giải pháp nhằm phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH Thương Mại Cơng Nghệ Tín Đạt 3.2.1 Cơng tác phát triển nhân công ty 3.2.2 Công tác phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm 3.2.3 Xây dựng triển khai sách sản phẩm 3.2.4 Hoàn thiện mạng lưới tiêu thụ sản phẩm 3.2.5 Tăng cường quảng cáo xúc tiến hoạt động bán hàng 3.2.6 Tăng cường cơng tác chăm sóc khách hàng 3.3 Một số kiến nghị phát triển thị trương tiêu thụ sản phẩm mỹ phẩm Công ty TNHH Thương Mại Cơng Nghệ Tín Đạt 3.3.1 Kiến nghị với Nhà nước 3.3.2 Kiến nghị với Bộ Công thương 3.4 Những vấn đề đặt nghiên cứu KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ HÌNH VẼ ST T Tên bảng, sơ đồ Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh Công ty giai đoạn 2016- Số trang 27 2018 Bảng 2.2: Cơ cấu lao động công ty năm 2018 Bảng 2.3: So sánh giá số loại mỹ phẩm Công ty với giá thị 31 33 trường quý III năm 2018 Bảng 2.4: Sản lượng tiêu thụ sản phẩm mỹ phẩm Công ty TNHH 35 Thương mại Cơng nghệ Tín Đạt Bảng 2.5: Tổng doanh thu Công ty TNHH Thương Mại Cơng Nghệ 36 Tín Đạt giai đoạn 2016-2018 Bảng 2.6: Kết doanh thu theo nhóm hàng Công ty TNHH Thương 36 Mại cơng Nghệ Tín Đạt giai đoạn 2016-2018 Bảng 2.7: Lợi nhuận trước thuế hoạt động kinh doanh sản phẩm mỹ 38 phẩm Biểu đồ Thị phần thị trường tiêu thụ sản phẩm mỹ phẩm Công 39 ty TNHH Thương Mại Cơng Nghệ Tín Đạt giai đoạn 2016-2018 Bảng 3.1 Những dự báo tiêu Công ty TNHH Thương Mại 43 10 Cơng Nghệ Tín Đạt năm 2019 Biểu đồ 2.9: Cơ cấu thị trường tiêu thụ sản phẩm cơng ty TNHH 39 Thương Mại Cơng Nghệ Tín Đạt năm 2018 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế ngày phát triển theo chiều sâu gây áp lực sức cạnh tranh vấn đề tiêu thụ doanh nghiệp Việt Nam Trong chế thị trường, tiêu thụ hàng hóa đóng vai trị vơ quan trọng động lực cho phát triển doanh nghiệp nói riêng kinh tế nói chung, địi hỏi doanh nghiệp phải nắm lợi thế, nắm bắt xu hướng tiêu dùng để sản phẩm, dịch vụ cung cấp thị trường bật, thu hút tạo lịng tin với khách hàng Bởi vì, tiêu thụ động lực thúc đẩy phát triển thành phần kinh tế, khơng có tiêu thụ khơng có sản xuất Sản lượng tiêu thụ sản phẩm định doanh nghiệp tiếp tục tồn phát triển, doanh nghiệp bị phá sản giải Do đó, vấn đề thúc đẩy tiêu thụ trở thành vấn đề quan trọng hàng đầu mà doanh nghiệp phải quan tâm Hiện nay, doanh nghiệp Việt Nam việc làm để thúc đẩy tiêu thụ doanh nghiệp cịn phải chịu cạnh tranh tiêu thụ Cơng ty, tập đồn nước ngồi có tiềm lực kinh tế mạnh Vì vậy, vấn đề phát triển thị trường tiêu thụ vấn đề mới, ln vấn đề mang tính thời sự, cạnh tranh khiến thương trường ngày trở nên nóng hết Việc củng cố phát triển thị trường tiêu thụ mục tiêu chiến lược, có ý nghĩa định đến tồn phát triển doanh nghiệp Duy trì phát triển thị trường coi nhiệm vụ lâu dài doanh nghiệp, đặc biệt trình hội nhập kinh tế đất nước với kinh tế giới Mỗi doanh nghiệp muốn tồn phát triển phải vươn để tìm kiếm thêm thị trường Khai thác thị trường theo chiều sâu phát triển thị trường nhiệm vụ thường xuyên, liên tục doanh nghiệp Để thực tốt nhiệm vụ này, doanh nghiệp cần có chiến lược phù hợp với tình hình thực tế doanh nghiệp Cơng ty TNHH Thương Mại Cơng Nghệ Tín Đạt thành lập thức vào hoạt động năm 2016, đơn vị hoạt động lĩnh vực nhập kinh doanh dòng mỹ phẩm cao cấp từ Hàn Quốc Tuy thành lập, Công ty bước vươn lên để khẳng định mình, tạo chữ tín khách hàng ngồi tỉnh nhờ cung cấp sản phẩm mỹ phẩm đạt chuẩn, có cơng bố chứng nhận Bộ y tế Tuy nhiên, sau thời gian thực tập Công ty, tìm hiều thực trạng hoạt động kinh doanh công ty, thấy công ty gặp số khó khăn, khiến kết kinh doanh không mong muốn Thứ nhất, kinh nghiệm xây dựng thị trường tiêu thụ sản phẩm Công ty chưa thực cao Hoạt động trọng từ cuối 2017 Thứ hai, mạng lưới kinh doanh thị trường Cơng ty cịn yếu, chưa có chiều sâu tốc độ cạnh tranh ngày gay gắt Thứ ba, khả cạnh tranh gặp nhiều vấn đề, chưa tạo điểm nhấn sản phẩm, công tác xúc tiến, phát triển hàng hóa cịn có nhiều lỗ hổng Thứ tư, nguồn nhân lực hạn chế, chưa đủ để đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng Đứng trước thực trạng đó, nhiệm vụ Cơng ty phải giữ vững thị phần trước đối thủ mạnh nước, đồng thời, bước phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm nhằm đáp ứng yêu cầu mục tiêu phát triển Cơng ty Xuất phát từ tính cấp thiết lý luận thực tiễn trên, định chọn đề tài “ Phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm Mỹ phẩm Công ty TNHH Thương Mại Cơng Nghệ Tín Đạt.” làm đề tài nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp Tổng quan cơng trình nghiên cứu liên quan [1] Vũ Thị Lan (2016): “Giải pháp phát triển thị trường Công ty Trách nhiệm hữu hạn nhà nước thành viên khí Hà Nội” Khóa luận tốt nghiệp, Khoa Kinh tế-Luật, trường Đại học Thương Mại Đề tài tiếp cận vấn đề phát triển thị trường công ty thông qua đánh giá, phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh, yếu tố bên điều kiện, thơng tin thị trường khí, đối thủ cạnh tranh Từ đưa giải pháp phát triển thị trường Cơng ty phải hồn thiện hệ thống thông tin nghiên cứu thị trường khí Hà Nội, giải pháp nâng cao hiệu sản xuất để tạo sản phẩm chất lượng đáp ứng nhu cầu ngày tăng thị trường Tuy nhiên giải pháp, phương hướng đề xuất đưa nhiều, tập trung vào giải phát marketing, chưa đề cập hết đến vấn đề phát triển thị trường theo chiều rộng hay chiều sâu [2] Vũ Văn Hưng (2015): “Phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm chi nhánh công ty Leong Việt Nam Hà Nội”, Khóa luận tốt nghiệp, Khoa Kinh tế-Luật, trường Đại học Thương Mại Bài khóa luận tiếp cận vấn đề phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm ắc quy ô tô, ắc quy xe máy, ắc quy kín khí cho thiết bị điện tử từ thị trường Hà Nội đến tỉnh miền Bắc từ Thanh Hóa trở Bài khóa luận tiếp cận vấn đề thông qua việc đánh giá kết thực trạng sản xuất kinh doanh, thực trạng công tác phát triển thị trường, từ đưa dự báo nhu cầu thị trường mức độ cạnh tranh chi nhánh công ty thời gian tới Điểm tích cực khóa luận nhiều giải pháp thiết thực hướng tới mục tiêu phát triển thị trường như: Nâng cao hiệu nghiên cứu thị trường từ thông tin thị trường, đối thủ cạnh tranh đến nhu cầu người tiệu dùng; nâng cao chất lượng sản phẩm; sách giá linh hoạt; đa dạng hình thức bán hàng phân phối sản phẩm; sách chăm sóc khách hàng, giải pháp quảng cáo, khuyếch trương; đào tạo lực, đội ngũ lao động Các mục tiêu giải pháp khóa luận đắn, xác thực phù hợp với điều kiện Công ty Các mục tiêu không thực thời gian ngắn mà sử dụng khoảng thời gian dài Tuy nhiên số giải pháp áp dụng đẩy mạnh quảng cáo, đào tạo nâng cao chất lượng cán quản lý, lao động… địi hỏi nhiều chi phí, thời gian Do cần xác định vấn đề cần giải trước, vấn đề cần giải sau để đạt hiệu cho tình hình phát triển thị trường công ty [3] Nguyễn Thị Hà (2016): “Phát triển thị trường tiêu thụ thiết bị văn phịng Hà Nội cơng ty cổ phẩn truyển thơng Vinh Com”, Khóa luận tốt nghiệp, Khoa Kinh tế - Luật, trường Đại học Thương Mại Bài khóa luận tiếp cận vấn đề nghiên cứu với phương pháp phân tích liệu sơ cấp, thứ cấp, phương pháp so sánh, tỷ lệ, đánh giá tình hình tiêu thụ máy tính thị trường Hà Nội năm 2013, 2014, 2015 Từ đề giải pháp phát triển thị trường tiêu thụ mặt hàng máy tính để bàn laptop thị trường Hà Nội Nhưng giải pháp dừng lại giải pháp marketing, nội dung tiếp cận vấn đề tập trung vào khía cạnh nghiên cứu, phân tích theo góc độ marketing như: mục tiêu chiến lược marketing, chiến lược marketing cạnh tranh, tổ chức hoạt động thực chiến lược phát triển thị trường marketing – mix với chiến lược kinh doanh công ty [4] Nguyễn Thị Phương Thảo (2017) “Phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm chi tiết nhựa cho xe máy Công ty nhựa An Lập thị trường miền Bắc ”, Khoá luận tốt nghiệp, Khoa Kinh tế-Luật, trường Đại học Thương Mại Đề tài phân tích yếu tố ảnh hưởng tới phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm giải pháp đưa để đưa sản phẩm Công ty tới nhiều tỉnh thị trường miền Bắc Tuy nhiên, vấn đề quản lý cạnh tranh sản phẩm Công ty gặp nhiều khó khăn, giải pháp đưa cịn hạn chế, chưa thực hiệu [5] Lê Thị Thu Hiền (2018) “Phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm xăng dầu Công ty xăng dầu Khu vực I”, Khoá luận tốt nghiệp, Khoa Kinh tế-Luật, trường Đại học Thương Mại Bài khóa luận nghiên cứu sở lý luận phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm xăng dầu, thực trạng tiêu thụ xăng dầu Công ty xăng dầu Khu vực I Tuy nhiên, số đề tài khác, với đề tài này, tác giả chưa đưa giải pháp cấp thiết nhằm phát triển thị trường tiêu thụ xăng dầu chiều rộng chiều sâu Hơn nữa, đề tài này, tác giả dừng lại việc phân tích liệu thứ cấp, nên kết chưa có xác cao Như vậy, có số cơng trình nghiên cứu nghiên cứu đề cập đến đề tài phát triển phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm nhiều mặt hàng khác nhau, phạm vi nghiên cứu khác Có cơng trình nghiên khái qt, có cơng trình nghiên cứu cụ thể, có cơng trình nghiên cứu sản phẩm mỹ phẩm, nhiên, đề tài chưa nghiên cứu tiêu thức phát triển theo chiều sâu Bên cạnh đó, đề tài kể đưa giải pháp phát triển thị trường tiêu thụ góc độ Marketting Chính vậy, nội dung đề tài khóa luận “Phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm mỹ phẩm Công ty TNHH Thương Mại Cơng Nghệ Tín Đạt” khơng bị lặp, đảm bảo tính lý luận thực tiễn Xác lập tuyên bố vấn đề nghiên cứu Đề tài tập trung nghiên cứu giải số vấn đề sau: - Thị trường gì? Thị trường tiêu thụ gì? Sự cần thiết phát triển thị trường tiêu thụ doanh nghiệp? Các nhân tố ảnh hưởng đến thúc đẩy tiêu thụ doanh nghiệp? - Các tiêu đánh giá phát triển thị trường tiêu thụ doanh nghiệp? - Thực trạng phát triển thị trường tiêu thụ Cơng ty TNHH Thương Mại Cơng Nghệ Tín Đạt thị trường nội địa giai đoạn 2016 – 2018 nào? - Doanh nghiệp cần làm để phát triển thị trường tiêu thụ mặt hàng mỹ phẩm Cơng ty TNHH Thương Mại Cơng Nghệ tín Đạt thị trường nội địa Đối tượng, mục tiêu phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu Hệ thống lý luận thực tiễn phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm mỹ phẩm Cơng ty TNHH Thương mại Cơng Nghệ Tín Đạt 4.2.Mục tiêu nghiên cứu - Mục tiêu chung: Nghiên cứu khái niệm, đặc điểm thị trường tiêu thụ doanh nghiệp, thực trạng phát triển thị trường tiêu thụ doanh nghiệp, từ đưa biện pháp, kiến nghị nhằm thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm thị trường nội địa - Mục tiêu cụ thể: + Nghiên cứu vấn đề lý luận phát triển thị trường tiêu thụ Công ty TNHH Thương Mại Cơng Nghệ Tín Đạt + Thu thập thơng tin thực trạng tình hình phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm Công ty, doanh thu tiêu thụ, lợi nhuận tiêu thụ Công ty + Đánh giá chung mức tiêu thụ phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm Công ty, đưa thành cơng, phân tích hạn chế việc phát triển thị trường tiêu thụ 10 - - Về thị trường tiêu thụ: Thị trường tiêu thụ Cơng ty TNHH Thương mại Cơng Nghệ Tín Đạt giai đoạn 2016-2018 địa bàn thành phố Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh tỉnh lân cận Tuy nhiên, Công ty sử dụng chiến lược thị trường nhiều tỉnh nước, thế, thị trường Cơng ty ngày mở rộng, giữ vững thị phần có tăng trưởng qua năm Về cấu sản phẩm: Cơng ty có trọng đẩy mạnh hoạt động kinh doanh mặt hàng sản phẩm mỹ phẩm chăm sóc da Tỷ trọng mặt hàng mức cao ổn định từ 43-50% Sản lượng tiêu thụ nhóm mặt hàng tăng nhanh qua năm, đảm bảo ổn định cho hoạt động kinh doanh Công ty - Bộ máy quản lý phương thức kinh doanh gọn nhẹ, hiệu quả, tiết kiệm góp phần lớn vào hiệu kinh doanh công ty, đảm bảo cho việc tiến hành hoạt động kinh doanh liền mạch, thơng suốt có lãi - Đội ngũ nhân viên động, nhiệt tình tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp thúc đẩy trình hoạt động kinh doanh diễn tốt - Công tác huy động vốn đảm bảo giúp cho dự án phát triển thị trường thực hiệu Ngoài vốn kinh doanh sẵn có, cơng ty tích cực tìm kiếm nhà đầu tư, nhà tài trợ vay vốn thêm từ ngân hàng, sử dụng triệt để sách vay vốn Nhà nước cho hoạt động kinh doanh diễn ổn định đảm bảo trả nguồn vốn vay theo thời điểm đặt trước Nguồn vốn thu nhanh hiệu cho thấy công ty hướng kinh doanh -Sử dụng có hiệu chương trình giảm giá, gifcode (mã quà tặng) với mức giá ưu đãi để tri khách hàng tin tưởng sử dụng sản phẩm Tín Đạt, hội thảo chun mơn hoạt động ngoại khóa Tạo dựng niềm tin, xây dựng hình ảnh lịng khách hàng từ có số lượng khách hàng trung thành định 2.3.2 Hạn chế - Cơ cấu thị trường cịn có chênh lệch: Thị trường tiêu thụ chủ yếu Công ty thành phố Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh số tỉnh lân cận, thị trường tiềm khác chưa Công ty khai thác triệt để, cấu mạng lưới tiêu thụ chưa đảm bảo cân bằng, hợp lý - Một số thị trường bị đối thủ cạnh tranh: Hiện nay, công ty sản xuất kinh doanh sản phẩm mỹ phẩm ngày nhiều, giá chất lượng sản phẩm ngày cạnh tranh, công ty đối thủ có sách hợp lý 48 để đưa sản phẩm đến tất thị trường, khiến việc phát triển Công ty gặp khơng khó khăn - Các sách marketing để hỗ trợ, quảng bá sản phẩm chưa trọng, quan tâm mức: Công ty chưa đầu tư nhiều cho hoạt động marketing để đẩy mạnh tiêu thụ, nguồn ngân sách cho hoạt động hạn hẹp, chưa có nhiều chương trình để việc quảng bá sản phẩm trở nên nhanh chóng 2.3.3 Những nguyên nhân hạn chế - Hiện thị trường tràn ngập mặt hàng mỹ phẩm nhiều hãng kinh doanh nước nước Điều dẫn đến sản phẩm cơng ty gặp khơng khó khăn tiêu thụ, thị trường cơng ty phần bị phân chia cho hãng khác, tiến trình củng cố phát triển thị trường tiêu thụ bị thu hẹp sản phẩm có giá rẻ đa dạng - Công tác nghiên cứu phát triển thị trường tiêu thụ trước chưa quan tâm nhiều Gần công ty trọng đến điều chưa có phận nghiên cứu thị trường thức mà cơng việc giao cho cán quản lý khu vực bán hàng đảm nhiệm báo cáo công ty sau chuyến công tác - Các đối thủ cạnh tranh công ty khác thị trường liên tục có biện pháp kích thích tiêu thụ rầm rộ, cố sức vươn lên thị trường Công ty TNHH Thương Mại Cơng Nghệ Tín Đạt đầu tư vào quảng cáo, nhiên tỷ lệ chưa thực cao, chiếm 9% - Sự tăng trưởng kinh tế tăng, giúp đời sống nhân dân ngày nâng cao, nhu cầu làm đẹp, sử dụng sản phẩm mỹ phẩm từ tăng nhanh, thế, sản phẩm cơng ty Cơng ty sách giá cả, chất lượng sản phẩm chưa đáp ứng kịp thời nhu cầu ngày tăng cao người tiêu dùng - Đội ngũ cán bộ, nhân viên Cơng ty cịn gặp số hạn chế, số lượng lực nhân viên chưa thực đảm bảo cho u cầu cơng việc - Cơng tác chăm sóc khách hàng chưa hiệu mong muốn, Công ty có phận chăm sóc khách hàng, kinh nghiệm nhân viên phận số thiếu sót, khả xử lý tình chưa nhạy bén Công ty chưa xây 49 dựng sách cụ thể chi tiết để nâng cao chất lượng cong tác chăm sóc khách hàng 50 CHƯƠNG III: MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ CƠNG NGHỆ TÍN ĐẠT 3.1 Dự báo nhu cầu tiêu dùng sản phẩm mỹ phẩm năm tới định hướng phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm mỹ phẩm Công ty TNHH Thương Mại Cơng Nghệ Tín Đạt 3.1.1 Dự báo nhu cầu tiêu dùng sản phẩm mỹ phẩm năm tới Bước vào thời kỳ hội nhập kinh tế giới, nước ta có thay đổi tích cực chất lượng sống Đời sống người dân ngày nâng cao, nhu cầu tiêu dùng ngày tăng mạnh Trong đó, nhu cầu sản phẩm mỹ phẩm tăng mạnh năm gần dự báo tăng mạnh thời gian tới Theo báo cáo tổ chức BMI dự báo, ngành công nghệ làm đẹp Việt Nam tiếp tục trì mạnh đến năm 2020 với mức trung bình 11,2%/năm nhờ thu nhập cra người dân cải thiện Nhờ đó, nhu cầu tiêu dùng mỹ phẩm có bước chuyển tích cực, hẹn hội tăng trưởng mạnh cho công ty sản xuất nhập khẩu, kinh doanh mỹ phẩm Với dự báo triển vọng tiêu thụ sản phẩm trên, Cơng ty cần có định hướng thích hợp dể đáp ứng nhu cầu sản phẩm mỹ phẩm tốt nhất, với xu hướng phát triển ngành, bên cạnh giải pháp phù hợp, cần thiết để tránh tác động tiêu cực thị trường đến ngành hàng mà Công ty kinh doanh Bảng 3.1 Những dự báo tiêu Công ty TNHH Thương Mại Công Nghệ Tín Đạt năm 2019 Chỉ tiêu Đơn vị Thực Dự kiến năm 2018 2019 Tổng Doanh thu Triệu đồng 39.992 49.582 Chi phí Triệu đồng 32.638 40.954 Lợi nhuận Triệu đồng 51 7.354 8.628 Đào tạo nghiên cứu thị trường Triệu đồng 320 600 Đào tạo nhân viên Triệu đồng 145 250 (Nguồn: Phịng kinh doanh Cơng ty TNHH Thương Mại Cơng Nghệ Tín Đạt) 52 3.1.2 Định hướng phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm mỹ phẩm Công ty TNHH Thương Mại Công Nghệ Tín Đạt Để phát huy kết kinh doanh đạt khắc phục kịp thời khó khăn tồn năm trước nhằm thực thắng lợi nhiệm vụ kế hoạch năm 2019, Công ty TNHH Thương Mại Cơng Nghệ Tín Đạt tâm phấn đấu, thực nhiệm vụ chủ yếu:  Thứ nhất, tăng vốn kinh doanh mở rộng quy mơ nhập hàng hóa để phù hợp với tiềm Khi mạnh tài chính, Công ty linh hoạt định đẩy mạnh quảng cáo, đẩy mạnh thương hiệu, mở thêm nhi nhánh tỉnh, giúp công việc lưu chuyển, dự trữ hàng hóa trở nên thuận lợi  Thứ hai, tổ chức lại máy cán để đáp ứng tốt yêu cầu sản xuất kinh doanh Bồi dưỡng, nâng cao trình độ, nghiệp vụ cho cán bộ, công nhân để phục vụ cho việc chăm sóc khách hàng đảm bảo hoạt động kinh doanh diễn tốt  - - - Thứ ba, phát triển thị trường tiêu thụ: Mở rộng liên kết hợp tác với Hiệp hội làm đẹp, chủ Spa địa bàn nước Song hành việc tiếp tục hợp tác sâu với đối tác có mở rộng liên kết hợp tác ln sách Cơng ty Tín Đạt trọng triển khai Trong năm giai đoạn 2019-2024, Tín Đạt đã, tiếp tục triển khai liên hệ mở rộng hợp tác với Hiệp hội làm đẹp, chủ Spa địa bàn nước để phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm Công ty Liên kết chuyên sâu tổ chức hội thảo chuyên môn Hội thảo chuyên môn chương trình mạnh Tín Đạt, khách đến với hội thảo ln có đánh giá cao chun mơn cách tổ chức chương trình Trong năm giai đoạn 2019-2024, Tín Đạt dự kiến tổ chức hội thảo chuyên đề, lớp học chuyên đề đặn hàng tháng cho khách hàng, nhằm hướng dẫn lại quy trình sử dụng sản phẩm cá nhân khách hàng, đồng thời, học hỏi thêm kinh nghiệm từ chuyên da q trình chăm sóc da, để có đc vẻ đẹp hoàn hảo Triển khai mở thêm chi nhánh nhà phân phối, đại lý độc quyền Việc triển khai mở thêm chi nhánh, nhà phân phối bước tiến khẳng định uy tín thương hiệu Tín Đạt Tháng 10/2018, Tín Đạt triển khai mở thêm chi nhánh Quận 7, TP Hồ Chí Minh ; tháng 12/2018 Cơng ty tiếp thục mở rộng thêm nhà phân phối thức cơng Ty Vĩnh Phúc, Đà Nẵng Quảng Bình 53 Dự kiến năm tới, Công ty tiếp tục mở rộng thêm nhà phân phối thức, nhằm đẩy mạnh phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm mỹ phẩm Công ty 3.2 Một số giải pháp nhằm phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH Thương Mại Cơng Nghệ Tín Đạt 3.2.1 Cơng tác phát triển nhân công ty Phát triển nhân vấn đề quan trọng đơn vị kinh tế công việc cần thực thường xuyên liên tục Nhận thức điều cơng ty TNHH Thương Mại Cơng Nghệ Tín Đạt khơng ngừng phát triển đội ngũ cán công ty phát triển nhân cho phịng kinh doanh Bởi phịng kinh doanh có vai trò quan trọng hoạt động tổ chức tiêu thụ sản phẩm công ty Trên thực tế, cán phịng kinh doanh cơng ty số chưa thực đào tạo quy nghiệp vụ kinh tế nói chung kinh doanh nói riêng Vì có phận nhân viên phịng kinh doanh thực tập sinh nên khả nhạy bén sáng tạo cơng việc cịn chưa cao Như vậy, để thực việc phát triển thị trường tiêu thụ việc quan trọng phải giải vấn đề nhân Một số giải pháp nhân sự: Thứ nhất, với đội ngũ lao động kinh doanh có, cơng ty mặt khuyến khích họ tự học hỏi trau dồi kiến thức, mặt công ty chủ động cử họ học khoá học nhằm nâng cao kiến thức kinh tế thị trường, nghiệp vụ kinh doanh để nâng cao chất lượng lao động có đáp ứng yêu cầu ngày cao công ty kinh tế thị trường Thứ hai, cơng ty có biện pháp bổ sung lao động kinh doanh từ nguồn khác Tốt tuyển lao động kinh doanh người đào tạo hoạt động kinh doanh cách quy, hệ thống vào thực cơng việc hoạt động tiêu thụ cơng ty Vì lao động đào tạo chuyên sâu nên vào thực công tác thực tế họ thời gian để thích nghi với công việc, kiến thức sở đào tạo giúp họ hoàn thành nhiệm vụ cách chủ động, sáng tạo, khoa học Từ nhanh chóng nâng cao hiệu lao động hoạt động tiêu thụ công ty 54 Thứ ba, phân cơng trách nhiệm theo hình thức khốn để khuyến khích nhân viên làm việc Nghĩa ngồi cơng việc chung nhân viên nhóm phân công chịu trách nhiệm thị trường, hợp đồng, phần việc cụ thể Người lao động ngồi phần lương cứng, cịn có thưởng hàng tháng cộng với phần trăm doanh thu Như nâng cao tinh thần trách nhiệm, nâng cao ý thức thái độ người lao động, làm cho người lao động nhiệt tình cơng tác, từ nâng cao suất lao động, giúp thúc đẩy củng cố việc phát triển thị trường tiêu thụ 3.2.2 Công tác phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm Để tiến hành hoạt động kinh doanh có hiệu cơng tác nghiên cứu thị trường tiêu thụ doanh nghiệp cần thiết, qua hoạt động thu thập thơng tin có giá trị có nghiên cứu thị trường tiêu thụ cách nghiêm túc, xác biết nhu cầu xu hướng lựa chọn sản phẩm phù hợp với Chỉ biết khách hàng hay xã hội cần gì, cơng ty hoạch định chiến lược đắn định việc kinh doanh sản phẩm gì, số lượng bao nhiêu? Ở đâu nào? Điều đặt yêu cầu Công ty cần phải trọng tới hoạt động nghiên cứu, dự báo, phân đoạn thị trường Để làm điều nhân viên thực công tác nghiên cứu thị trường tiêu thụ cần phải thực công đoạn: - Tổ chức nghiên cứu thu thập thông tin về: + Nhu cầu tương lai hàng hố, dịch vụ Cơng ty, hàng hoá chủ đạo sản phẩm chăm sóc da bản, sản phẩm giảm béo, mặt nạ, + Số lượng khách hàng, nhóm khách hàng khách hàng tiềm có nhu cầu tiêu dùng hàng hố mua dịch vụ Cơng ty Số người có nhu cầu phải phân nhóm theo tiêu thức cụ thể độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp, thu nhập,… Mặt khác phải xác định phản ứng khách hàng trước biện pháp quảng cáo sách bán hàng Cơng ty + Số lượng, qui mô đối thủ cạnh tranh, phân tích nhân tố có ý nghĩa sách tiêu thụ đối thủ thị phần, sách giá cả, phương pháp quảng cáo bán hàng, sách phục vụ khách hàng điều kiện tốn tín dụng Mặt khác, phải làm rõ khả phản ứng đối thủ trước biện pháp giá cả, quảng cáo xúc tiến bán hàng,… Công ty 55 - Nghiên cứu kỹ đặc điểm kinh tế kỹ thuật, chiến lược kinh doanh, sách kế hoạch tiêu thụ,… Cơng ty đối thủ cạnh tranh có ảnh hưởng đến việc tổ chức mạng lưới tiêu thụ - Dự báo khả năng, nhu cầu thị trường tiêu thụ sản phẩm nước, thị trường trọng điểm Công ty phải nghiên cứu khả xâm nhập vào thị trường phát triển, bỏ ngỏ - Xử lý thông tin: Từ thông tin thu thập được, cán làm công tác nghiên cứu thị trường phải phân tích loại nhu cầu vùng, nhóm để xác định nhu cầu mà Cơng ty có khả đáp ứng được: Về khối lượng, cấu, chủng loại, chất lượng, giá hàng hoá dịch vụ, phương thức toán, vận chuyển Đồng thời có sách tiêu thụ phù hợp trước phản ứng sách đối thủ đưa ra, trước phản ứng kỳ vọng khách hàng Để hoạt động nghiên cứu phát triển thị trường đem lại hiệu cơng ty phải có hệ thống thu thập thơng tin xác, kịp thời Thơng tin sai lệch dẫn tới hậu nghiêm trọng đưa định sai lầm Hoạt động nghiên cứu phát triển thị trường phức tạp, khối lượng công việc lớn, thị trường tiêu thụ mỹ phẩm đa dạng, phong phú, nhu cầu sử dụng gia tăng, để làm tốt công việc trên, Công ty nên đào tạo tuyển dụng nhân viên có chun mơn giỏi, nhân viên khơng ngồi phân tích số liệu sẵn có mà phải có kiến thức tổng hợp, động, tích cực sâu sát địa bàn thực tế phân tích xác tình hình thị trường Trên sở thông tin thu từ hoạt động nghiên cứu thị trường Công ty tiến hành phân đoạn thị trường theo đối tượng học, theo khu vực địa lý để lựa chọn thị trường mục tiêu đồng thời chọn khóa học nhu cầu cho thị trường để khai thác tối đa thị trường Cần tận dụng mối quan hệ với Spa, Hiệp hội, để thu thập thơng tin nơi tiếp xúc trực tiếp với khách hàng nên thu thập thị trường cách dễ dàng 3.2.3 Xây dựng triển khai sách sản phẩm Xây dựng triển khai sách sản phẩm có vai trị quan trọng hoạt động tiêu thụ sản phẩm mỹ phẩm cơng ty Các sách sản phẩm chủ yếu: - Chính sách chủng loại cấu mặt hàng, sản phẩm Việc xác định sách chủng loại cấu mặt hàng hợp lý có ý nghĩa quan trọng cạnh tranh Nó thể quan điểm trực tiếp hay né tránh cạnh tranh Nó xác lập cho công ty sản phẩm chiến lược, đảm bảo cho tồn phát triển công ty 56 - Chính sách gắn loại sản phẩm với thị trường tiêu thụ- sách gồm: Chính sách gắn sản phẩm truyền thống với thị trường có thị trường Chính sách gắn loại sản phẩm hoàn thiện với thị trường thị trường Chính sách gắn loại sản phẩm cải tiến với thị trường thị trường Chính sách gắn sản phẩm với thị trường thị trường - Chính sách định giá sản phẩm linh hoạt, nhạy bén, phù hợp với đặc điểm vùng thị trường nhóm khách hàng khác Việc định giá bán đắn phương pháp xử lý giá linh hoạt có ảnh hưởng mạnh mẽ đến khối lượng hàng hóa tiêu thụ, đồng thời ảnh hưởng trực tiếp đến thu nhập lợi nhuận Cơng ty - Chính sách hình thành sản phẩm khác biệt hóa sản phẩm Chính sách gắn với việc xác định chất lượng thay đổi hình thức bên ngồi sản phẩm, có thay đổi sản phẩm theo phát triển thời gian, đáp ứng cầu nhu cầu khách hàng Việc hình thành sản phẩm phải hướng vào lỗ hổng thị trường, đáp ứng mục tiêu đem lại lợi nhuận cho cơng ty có khả cạnh tranh cao 3.2.4 Hoàn thiện mạng lưới tiêu thụ sản phẩm Mục tiêu chủ yếu tiêu thụ sản phẩm bán hết sản phẩm hàng hoá dịch vụ với doanh thu tối đa, chi phí cho hoạt động tiêu thụ tối thiểu Tuy nhiên tốc độ tiêu thụ không phụ thuộc vào quan hệ cung - cầu mà phụ thuộc lớn vào việc tổ chức mạng lưới tiêu thụ Để thực mục tiêu việc xác định hệ thống kênh tiêu thụ quan trọng có ý nghĩa: Xác định hệ thống kênh giúp cho Công ty kinh doanh có hiệu quả, bán nhiều hàng hố dịch vụ, phục vụ nhu cầu nhiều người tiêu dùng, chiếm lĩnh thị trường ngược lại thị trường bị thu hẹp, không đáp ứng tối đa nhu cầu người tiêu dùng, chi phí cao, doanh thu thấp,… Hồn thiện mạng lưới tiêu thụ việc thiết lập xếp lại hệ thống kênh phân phối, đẩy mạnh tốc độ tiêu thụ sản phẩm Về mặt lý luận, để đẩy mạnh tốc độ tiêu thụ cần có hai chiến lược sau: - Chiến lược đẩy: Bao gồm tất hoạt động với mục đích đưa sản phẩm vào chu trình tiêu thụ giới thương nhân, làm tăng nhanh việc bán hàng cách sử dụng nhân viên bán hàng kích thích khu vực bn bán để thúc đẩy hàng hố theo kênh lưu thơng hàng hố Nói cách khác, chiến lược đẩy nhằm thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm nhờ trung gian phân phối nhân viên bán hàng - Chiến lược kéo: Là chiến lược thu hút người tiêu dùng đến với hàng hoá Thực chiến lược chủ yếu dựa vào việc giao tiếp khuếch trương nhằm kích thích hình thành nhu cầu phía người tiêu dùng Về nguyên tắc, chiến lược kéo có ưu điểm nhiều so với chiến lược đẩy tạo 57 cho doanh nghiệp độc lập tương đại lý bán lẻ, sách thường địi hỏi phải có đầu tư lớn Tuy nhiên, Cơng ty TNHH Thương Mại Cơng Nghệ Tín Đạt với nguồn vốn đầu tư cho ngành nhập mỹ phẩm chưa thực ổn định , nên chiến lược đẩy phù hợp với tình hình thực tế công ty - Công ty cần cử người tới khách hàng tiềm để giới thiệu sản phẩm phải lưu ý đến tính chất bật sản phẩm, đưa ưu đãi, giảm giá cho khách hàng - Công ty cần bước đầu tư xây dựng cửa hàng bán lẻ để đáp ứng tốt nhu cầu tiêu dùng khách hàng Trước mắt Công ty cần khảo sát, nghiên cứu tình hình phục vụ cho việc đầu tư xây dựng thêm cửa bán lẻ vị trí thiết yếu, có nhu cầu lớn tiêu dùng mỹ phẩm - Mở rộng điểm bán lẻ cụm xã, khu vực đông dân cư phương thức tuyển chọn ký hợp đồng tiêu thụ với tư thương có khả bán hàng nhằm phục vụ tối đa nhu cầu người tiêu dùng - Thực yêu cầu khách hàng bao gói, vận chuyển hàng hóa, đảm bảo tsinh an tồn cho sản phẩm qua trình vận chuyển Các hoạt động chiến lược tác động nhiều đến mối quan hệ Công ty bên trung gian – thành phần vô quan trọng việc lưu thông sản phẩm Công ty đến tay người tiêu dùng Thực tốt giải pháp này, kết dự kiến đạt được: Thị phần tăng lên, Công ty chiếm lĩnh thị trường, đảm bảo vững cạnh tranh, đáp ứng tốt nhu cầu ngày cao cho sản xuất, an ninh quốc phòng tiêu dùng xã hội,… 3.2.5 Tăng cường quảng cáo xúc tiến hoạt động bán hàng Hoạt động quảng cáo xúc tiến bán hàng quan trọng, góp phần vào thành công công ty hoạt động tiêu thụ Đối với vùng thị trường khác công ty có sách hỗ trợ tiêu thụ khác nhau, phù hợp với đặc điểm vùng Các hoạt động giúp người tiêu dùng biết đến sản phẩm cơng ty lơi kéo họ trở thành khách hàng công ty -Tăng cường quảng cáo phương tiện facebook, zalo, truyền hình, radio, google Lựa chọn số tỉnh có khả tiêu thụ mạnh để tổ chức quảng cáo không đơn cung cấp thông tin sản phẩm Cơng ty mà cịn hấp dẫn, lơi khiến người tiêu dùng ý, quan tâm định mua - Tích cực tham gia hội chợ triển lãm, tăng cường hoạt động chào hàng vừa để khuyếch trương Công ty vừa để tiếp cận khách hàng, lắng nghe ý kiến họ, từ có thay đổi, điều chỉnh, cải tiến cho phù hợp 58 - Tham gia tài trợ cho chương trình truyền hình: Đây hình thức quảng cáo tương đối hữu hiệu cho Cơng ty nhằm quảng bá hình ảnh Hình thức quảng cáo thơng qua việc tài trợ chương trình truyền hình, cơng ty đính kèm slogan, hình ảnh, sản phẩm đến với rộng rãi công chúng - Sử dụng phim quảng cáo: phương tiện quảng cáo chuyên dụng, phù hợp với sản phẩm nhập Cơng ty, khai thác tốt hình ảnh, âm thanh, màu sắc quay quy trình sản xuất, đem đến nhìn chân thật nhất, đánh trực tiếp vào tâm lý người tiêu dùng Ngồi ra, Cơng ty tham gia hoạt động xã hội để khuyếch chương uy tín công ty tài trợ số hoạt động thể thao, văn hoá, tổ chức giao lưu ca nhạc chi đồn cơng ty địa phương, cấp học bổng cho học sinh, sinh viên nghèo học giỏi, Tham gia hoạt động giúp cơng ty thiết lập hình ảnh tốt công ty công chúng 3.2.6 Tăng cường công tác chăm sóc khách hàng Khách hàng doanh nghiệp chia thành hai loại: khách hàng khách hàng tiềm Theo kinh nghiệm doanh nhân, việc giữ chân khách hàng dễ thực tiết kiệm chi phí nhiều so với việc tìm kiếm khách hàng Chính vậy, doanh nghiệp thường trọng trì khách hàng Và hoạt động chăm sóc khách hàng giúp họ làm điều Cơng tác chăm sóc khách hàng đóng mơt phần định để tạo khách hàng trung thành Có cơng tác chăm sóc tốt, giúp doanh nghiệp tạo khác biệt, nâng cao lợi cạnh tranh để cải thiện hoạt động kinh doanh Khách hàng quay lại với doanh nghiệp họ hài lịng với doanh nghiệp, sản phẩm, dịch vụ sau bán hàng hai Chính thế, doanh nghiệp cần có cần trọng phận chăm sóc khách hàng Ngày có nhiều Cơng ty sản xuất hay phân phối mỹ phẩm mở địa bàn nước, cạnh tranh ngày gay gắt, khách hàng có nhiều lựa chọn Do vậy, tâm lí họ nhạy cảm Việc quan tâm đến tâm lí, hành vi, thái độ, nhu cầu thắc mắc khách hàng trình tư vấn bán hàng điều vô quan trọng Hỏi thăm khách hàng đưa nhận xét khách quan sản phẩm, chất lượng sản phẩm để đề biện pháp điều chỉnh hợp lí, để sản phẩm ngày chất lượng Do đó, Cơng ty cần có sách cụ thể rõ ràng hơn, nhằm nâng cao cơng tác chăm sóc khách hàng Thứ nhất, tăng cường kỹ chăm sóc khách hàng cho phận nhân viên bán hàng nhân viên kinh doanh Đầu tiên, điều quan trọng đảm bảo đội ngũ chăm sóc 59 khách hàng Cơng ty có kỹ phù hợp với nhu cầu khách hàng Không kỹ bán hàng mà cịn có kỹ chăm sóc khách hàng Cơng ty cần đảm bảo, phận chăm sóc khách hàng có đầy đủ yếu tố như: khả thích ứng, biết cách truyền đạt thông tin đến khách hàng, có tính kiên nhẫn có tinh thần làm việc tốt Thứ hai, phục vụ khách hàng cách tốt Phải chắn Công ty đáp ứng đầy đủ nhu cầu khách hàng Xem xét cho đối tượng khách hàng cụ thể để xây dựng mối quan hệ Cơng ty đưa sách ưu đãi VIP cho khách hàng tốt để họ biết rằng, Cơng ty đánh giá cao mức độ quan trọng Thứ ba, tôn trọng khách hàng Khách hàng muốn hỗ trợ qua nhân viên thực khơng phải qua chương trình tự động Việc cung cấp phản hồi thông qua email tự động, mà không tiếp xúc với họ qua điện thoại trang web, khách hàng nhanh chóng rời xa cơng ty Vì vậy, Cơng ty cần tận dụng lợi đầy đủ phương tiện truyền thông xã hội (như Facebook, Twitter…) viết câu trả lời khách hàng đăng trang web hay viết Công ty Điều làm cho khách hàng cảm thấy tôn trọng, họ tương tác làm việc với nhân viên thực -Thứ tư, cung cấp phương tiện phản hồi thông tin cho khách hàng Mặc dù, Cơng ty có phận chăm sóc khách hàng chủ động sẵn sàng giải khúc mắc khách hàng nào, chưa đủ Bởi nhiều ý kiến mà khách hàng muốn đề cập Cơng ty khơng nhận Để nhìn tất suy nghĩ mà khách hàng muốn nói, bao gồm nhận xét tốt, xấu, trải nghiệm mình, bày tỏ hài lịng khơng hài lịng họ thứ mà Công ty cung cấp, Công ty cần cung cấp phương tiện phản hồi cho khách hàng 3.3 Một số kiến nghị phát triển thị trương tiêu thụ sản phẩm mỹ phẩm Công ty TNHH Thương Mại Cơng Nghệ Tín Đạt 3.3.1 Kiến nghị với Nhà nước Nền kinh tế Việt Nam có tốc độ tăng trưởng ổn định, môi trường sản xuất kinh doanh dần trở nên thơng thống Tuy nhiên, thấy điều hành Nhà nước cịn nhiều vấn đề cần giải Hệ thống sách pháp luật kinh doanh cần tiếp tục hoàn thiện hơn, tạo môi trường minh bạch, ổn định, thông thống cho doanh nghiệp hoạt động Vì vậy, để thực tốt trình 60 phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm mỹ phẩm Công ty TNHH Thương Mại Cơng Nghệ Tín Đạt, quan quản lý Nhà nước cần có sach hỗ trợ nhằm khuyến khích, tạo điều kiện thuận lợi cho thị trường mỹ phẩm phát triển - Tiếp tục xem xét, cải thiện sách cho vay vốn kinh doanh doanh nghiệp với lãi suất hợp lý - Hồn thiện hệ thống pháp luật, tạo mơi trường sản xuất kinh doanh cạnh tranh lành mạnh doanh nghiệp - Có sách, biện pháp hỗ trợ cho công ty nâng cao lực cho đội ngũ công nhân viên Mở lớp đào tạo lại, đào tạo nâng cao, quan tâm tới sách tiền lương người lao động nhằm tái sản xuất sức lao động, khoản trợ cấp, bảo hiểm, - Thành lập trung tâm nghiên cứu, trợ giúp doanh nghiệp công tác nghiên cứu thị trường, nghiên cứu khoa học công nghệ, tạo sở định hướng phát triển tương lai - Xây dựng hội trợ triển lãm giúp doanh nghiệp khách hàng xích lại gần Chính việc cung - cầu tiếp cận giúp thị trường phát triển theo hướng tích cực 3.3.2 Kiến nghị với Bộ Công thương - Tăng cường công tác tổ chức thực chế, sách phát triển thương mại thị trường nước sản phẩm mỹ phẩm, đảm bảo cân đối cung - cầu sản phẩm Chủ trì, phối hợp với Bộ, ngành đạo, điều tiết lưu thông sản phẩm, đồ uống thời kỳ, thúc đẩy phát triển thương mại thị trường mỹ phẩm nước - Thường xuyên tăng cường kiểm tra, giám sát thị trường, đảm bảo chất lượng sản phẩm mỹ phẩm nắm rõ tình hình thực tế để có biện pháp can thiệp kịp thời, hiệu Đồng thời phải xử lý vi phạm cách pháp lý, mang tính răn đe, người tội, tránh tình trạng tái phạm, hướng hoạt động thương mại phát triển cách công bằng, kinh doanh luật pháp 3.4 Những vấn đề đặt nghiên cứu Với việc nghiên cứu đề tài: “ Phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm mỹ phẩm công ty TNHH Thương Mại Cơng Nghệ Tín Đạt” đánh giá phần tình hình hoạt động thương mại cơng ty, biết điểm mạnh điểm yếu, đưa giải pháp để phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm mỹ phẩm cho thời gian tới Tuy nhiên, hạn chế thời gian lực, khóa luận dừng lại việc phân tích số liệu thứ cấp thu thập để đưa 61 giải pháp phát triển thị trường tiêu thụ vật liệu cơng ty Do đó, vấn đề đặt cần tiếp tục nghiên cứu là: Thứ nhất, thị trường tiêu thụ sản phẩm mỹ phẩm cơng ty TNHH Thương Mại Cơng Nghệ Tín Đạt nhiều vấn đề bất cập tập trung nhiều thị trường Hà Nội TP Hồ Chí Minh nhu cầu sử dụng sản phẩm nước cao Công ty chưa thể đẩy mạnh việc mở rộng sang khu vực tiềm khác nhiều ngun nhân cơng tác tìm hiểu thị trường, nắm bắt thông tin thị hiếu nhu cầu khách hàng, nắm bắt dự báo thị trường chưa tốt Công ty chưa thực tận dụng phát huy mạnh thương hiệu Thứ hai, cơng ty cần đẩy mạnh công tác quảng cáo, marketing nhiều truyền thanh, báo đài, tivi… không dừng lại quảng cáo mạng xã hội website cơng ty Ngồi cơng ty nên phối hợp với công ty truyền thông, tổ chức kiện nhằm quảng bá hình ảnh cơng ty Nhìn chung, cơng tác tun truyền Tín Đạt cịn nhiều hạn chế Thứ ba, Công ty cần nghiên cứu hiệu hoạt động phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm mà cơng ty tiến hành, từ có giải pháp thiết thực, hiệu Thứ tư, biện pháp, kiến nghị Cơng ty cần có tính cụ thể bám sát thực tiễn hơn, tìm hiểu sâu đối thủ cạnh tranh: giá cả, sản phẩm, thương hiệu, để từ đó, cơng điều chỉnh sách trở nên nhạy bén kịp thời 62 ... trạng phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm mỹ phẩm Công ty TNHH Thương mại Cơng nghệ Tín Đạt 2.2.1 Phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm theo chiều rộng 2.1.2 Phát triển thị trường tiêu thụ sản. .. 1.3.4 Chỉ tiêu đánh giá phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM MỸ PHẨM CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ CƠNG NGHỆ TÍN ĐẠT 2.1... trường tiêu thụ sản phẩm mỹ phẩm Cơng ty TNHH Thương Mại Cơng Nghệ Tín Đạt 3.1.2 Định hướng phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm mỹ phẩm Công ty TNHH Thương Mại Cơng Nghệ Tín Đạt 3.2 Một số