1 toyota way TPS tài liệu nội bộ

Chương trình đào tạo nhân đại lý TPS & TOYOTA WAY Tháng 4, 2008 Phòng Kaizen hoạt động đại lý - DOK CÔNG TY ÔTÔ TOYOTA VIỆT NAM Logo Toyota Logo Toyota Lễ giới thiệu logo Toyota Lexus năm 1989 1) Sự tin tưởng lẫn Toyota khách hàng 2) Chữ T cách điệu 3) Sự phát triển quy mơ tồn cầu công nghệ tiềm Toyota Hệ thống sản xuất Toyota - TPS • • • Toyota Production System Lean Production System (M.I.T.) TPS Về chất triết lý sản xuất Toyota • Toyota way ***.Chú ý: Phương pháp sản xuất Toyota Hệ thống sản xuất Toyota –TPS Hệ thống sản xuất Toyota (TPS) Toyota way Hệ thống sản xuất Toyota - TPS Tình hình Nhật Sau chiến thứ 2: 1) Năng suất công nghiệp = 1/9 so với Mỹ 2) Khơng tìm hướng phát triển *** Toyota: Trong năm 1950 sản xuất 11,000 xe (bằng 1/400 so với GM) 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 Để cạnh tranh với GM & Ford, TOYOTA khởi đầu ý tưởng sản xuất - kinh doanh mang đậm phong cách Nhật Bản Jidoka & Just-In-Time ông Toyoda Kiichiro khai sinh, ông Taiichi Ohno (cựu phó giám Ý tưởng đốc điều hành tập đoàn) triển khai hỗ trợ ông Eiji Toyoda & Shoichi Saito (cựu chủ tịch tập đoàn) Hệ thống sản xuất Toyota - TPS Các mốc lịch sử 1867 Ngày sinh Sakichi Toyoda (Toyoda cha) 1894 Ngày sinh Kiichiro Toyoda (Toyoda con) 1918 Công ty dệt Toyota thiết lập 1921 Thiết lập phân xưởng dệt tự động, Kiichiro làm giám đốc 1924 Sakichi sáng chế máy dệt kiểu G - loại máy dệt tiên tiến thời 1929 Bán quyền máy dệt G triệu Yên 1933 Bộ phận sản xuất xe thiết lập phân xưởng dệt tự động 1935 Ra mẫu xe Toyota (A) 1937 Cơng ty Ơ tơ Toyota thiết lập Kiichiro làm phó tổng giám đốc 1941 Kiichiro làm tổng giám đốc công ty ô tô Toyota Hệ thống sản xuất Toyota - TPS Các mốc lịch sử 1945 Kết thúc chiến tranh 1949 Dodge’s line – sách thắt lưng buộc bụng Kinh doanh khó khăn Đình cơng Sa thải 1.600 nhân cơng, Tổng giám đốc Kiichiro Nguồn gốc từ chức TPS Bắt đầu chiến tranh Triều Tiên Thiết lập Công ty kinh doanh Toyota 1951 Cơ hội kinh doanh phục vụ nhu cầu chiến tranh 1952 Tái bổ nhiệm khơng thức Tổng giám đốc Kiichiro Kiichiro mất, thọ 47 tuổi ng thời kỳ khó khăn, Kiichiro cố xin hỗ trợ, từ chối lạnh lùng, đặc biệt ngân hàng “S” công ty thép “K” Hệ thống sản xuất Toyota - TPS Hệ thống sản xuất Toyota - TPS “Khi Toyota khôi phục, không dựa vào ngân hàng” (Triết lý: Business Without Loans - Kinh doanh Ước nguyện cuối Kiichiro Taizo Ishida không nợ) & Eiji Toyoda thực Taiichi Ohno & cộng khác đưa triết lý vào việc quản lý sản xuất nhà máy Bắt đầu Hệ thống Sản xuất Toyota Hệ thống sản xuất Toyota - TPS *** Triết lý: Business Without Loans - Kinh doanh không nợ Không mua bán, vận chuyển thứ chưa cần Chưa mua bán, vận chuyển thứ chưa thể bán đ Đổi hàng lấy tiền sớm tốt Không sản xuất luân chuyển sản phẩm hỏng 10 Toyota way • Thử Thách Biết nhìn xa để vượt qua thử thách với tinh thần dũng cảm sáng tạo: 1) Tạo giá trị qua sản phẩm hàng hóa dịch vụ 2) Chấp nhận thử thách đồng đội 3) Hướng tới tương lai tươi sáng 4) Ra định sau tranh luận cân nhắc kỹ lưỡng 30 Toyota way • Kaizen Ln cải thiện hoạt động sản xuất, kinh doanh suy nghĩ sáng tạo: 1) Luôn Kaizen suy nghĩ sáng tạo 2) Tạo lên cấu hoạt động gọn nhẹ, đơn giản hiệu 3) Khuyến khích học hỏi cách có tổ chức hệ thống 31 Toyota way • Genchi Gembutsu Đến tận nơi, nhìn tận mắt sau tổng hợp, phân tích liệu đưa giải pháp kịp thời 1) Genchi Gembutsu 2) Xây dựng tính thống cao 3) Cam kết hồn thành mục tiêu cơng việc 32 Toyota way • Tơn trọng Hiểu biết, tộn trọng, dám nhận trách nhiệm làm hết khả để xây dựng lòng tin 1) Tơn trọng đồng nghiệp 2) Tin tưởng lẫn chịu trách nhiệm 3) Thẳng thắn rõ ràng trao đổi thông tin 33 Toyota way • Tinh thần tập thể Khuyến khích phát triển cá nhân, chia sẻ hội phát triển tối đa hóa lực cá nhân tập thể 1) Cam kết học hỏi phát triển 2) Tôn trọng cá nhân, tạo sức mạnh thống tập thể 34 Toyota way Triết lý “Khách hàng số 1” 1) Là nét đặt trưng nguyên tắc kinh doanh Toyota 2) Khách hàng mong muốn: - Sản phẩm chất lượng tốt với giá thấp - Nhận hàng thời gian ngắn  “Toyota way” công cụ để thực triết lý “Khách hàng số 1” 35 Triết lý “Khách hàng số 1” dịch vụ sau bán hàng 1) Đưa lựa chọn tốt mặt thời gian cho khách hàng đặt hẹn 2) Xác nhận lại với khách hàng trước ngày hẹn 3) Chuẩn bị trước phụ tùng, khoang, KTV, LSC trước khách hàng có hẹn tới 4) Kiểm tra kỹ tình trạng xe tiếp khách 5) Ghi yêu cầu KH LSC lời KH (“Customer own words”) 6) Tư vấn thêm cho khách hàng công việc cần tiến hành để đảm bảo xe chăm sóc tốt với chi phí thấp 7) Giải thích kỹ cơng việc thực trước tiến hành 8) Cam kết giao xe hẹn 9) Xin ý kiến có cơng việc phát sinh, tiến hành công việc KH đồng ý 10) Chủ động báo thay đổi tiến độ 11) Giải thích kỹ cơng việc trước giao xe 12) Hỏi thăm tình hình hoạt động xe sau sửa chữa/bảo dưỡng xin ý kiến đóng góp khách hàng để hoàn thiện dịch vụ 13) Dựa vào kết CSI để đưa định hướng cải thiện dịch vụ 14) Theo dõi sau sửa chữa 15) Nhắc khách hàng lần bảo dưỡng 36 Sự cần thiết “4S” 37 Sự cần thiết “4S” 38 Sự cần thiết “4S” 39 Khái niệm “4S” Phân loại thứ “cần” “không cần” Loại bỏ thứ “không cần” dùng lại Seiri (sifting – Sàng lọc) Sắp xếp theo mục đích sử dụng, tần suất sử dụng, hình dạng Xác định vị trí phương pháp cất giữ Seiton (sorting – Sắp xếp) Seisou (sweeping – Sạch sẽ) Làm vệ sinh Seiketsu (spick and span – Săn sóc) Duy trì tình trạng sau sàng lọc, xếp làm 40 Khái niệm “4S” Mối tương quan 4S Seiri (sifting) Seiton (sorting) Seiketsu (spick and span) Seisou (sweeping) 41 Way động dịch vụ bán sauhàng bán h LịchTPS/Toyota sử việc áp dụng TPScho tronghoạt hoạt động dịch vụ sau 1994: Ông Akio Toyoda (cháu nội Kiichiro Toyoda, trai Shoichiro Toyoda ) bắt đầu ý tưởng dự án phụ trách hoạt đại lý kênh bán hàng Corolla TPS cần thiết áp dụng cho sản xuất? *** Tiêu chí dự án: Các hoạt động dịch vụ hướng tới 1995: 　 hàng Thiết lập phận dự án hoạt động đại lý kênh Coro khách 1996: 　 Thiết lập phòng tạo CS phận kế hoạch bán hàng 2005: 　 Ghép phận Kaizen domestic & Oversea BP TPS line Used car logistic Kaizen New car logistic Kaizen Office Kaizen MRS Super Quick Saken 42 Senior Adviser, Yoshio Ishizaka TOYOTA MOTOR CORPORATION 31 May 2006 Toyota’s future goal Big Company NO Excellent Company YES! 43 44 ... 1) Tính toán yêu cầu lực phục vụ dây chuyền 14 12 Washing units 10 8:00-9:00 9:00 -10 :00 Thứ 10 :00 -11 :00 13 :00 -14 :00 14 :00 -15 :00 Thứ Yêu cầu tốI đa: 12 xe/giờ  TAKT time dây chuyền: phút (Sau... xuất Toyota (TPS) Toyota way Hệ thống sản xuất Toyota - TPS Tình hình Nhật Sau chiến thứ 2: 1) Năng suất công nghiệp = 1/ 9 so với Mỹ 2) Khơng tìm hướng phát triển *** Toyota: Trong năm 19 50 sản... đoàn) Hệ thống sản xuất Toyota - TPS Các mốc lịch sử 18 67 Ngày sinh Sakichi Toyoda (Toyoda cha) 18 94 Ngày sinh Kiichiro Toyoda (Toyoda con) 19 18 Công ty dệt Toyota thiết lập 19 21 Thiết lập phân xưởng