GIỚI THIỆU VỀ MÔN HỌC 9/3/2003 Tài liệu học tập tham khảo Tài liệu : Marketing – Nhóm giảng viên môn biên sọan – 2005; Bài giảng giảng viên Tài liệu tham khảo: Nguyên lý tiếp thò – TS Nguyễn Đình Thọ, TS Nguyễn Thò Mai Trang Khoa Thương Mại – Du Lòch NỘI DUNG MÔN HỌC Nhập môn marketing Môi trường marketing Hành vi tiêu dùng Nghiên cứu marketing Phân khúc thò trường xác đònh thò trường mục tiêu Chiến lược sản phẩm Chiến lược giá Chiến lược phân phối Chiến lược truyền thông marketing phức hợp 9/3/2003 Khoa Thương Mại – Du Lòch CHƯƠNG NHẬP MÔN MARKETING 9/3/2003 Khoa Thương Mại – Du Lòch ĐỊNH NGHĨA VỀ MARKETING “Là tiến trình hoạch đònh thực sáng tạo, đònh giá, xúc tiến phân phối ý tưởng, sản phẩm, dòch vụ để tạo trao đổi thỏa mãn mục tiêu cá nhân tổ chức.” (AMA – American Marketing Association)
Marketing GV: ĐÀO HOÀI NAM KHOA THƯƠNG MẠI – DU LỊCH BỘ MÔN MARKETING GIỚI THIỆU VỀ MÔN HỌC 9/3/2003 Tài liệu học tập tham khảo Tài liệu : Marketing – Nhóm giảng viên môn biên sọan – 2005; Bài giảng giảng viên Tài liệu tham khảo: Nguyên lý tiếp thò – TS Nguyễn Đình Thọ, TS Nguyễn Thò Mai Trang Khoa Thương Mại – Du Lòch NỘI DUNG MÔN HỌC Nhập môn marketing Môi trường marketing Hành vi tiêu dùng Nghiên cứu marketing Phân khúc thò trường xác đònh thò trường mục tiêu Chiến lược sản phẩm Chiến lược giá Chiến lược phân phối Chiến lược truyền thông marketing phức hợp 9/3/2003 Khoa Thương Mại – Du Lòch CHƯƠNG NHẬP MÔN MARKETING 9/3/2003 Khoa Thương Mại – Du Lòch ĐỊNH NGHĨA VỀ MARKETING “Là tiến trình hoạch đònh thực sáng tạo, đònh giá, xúc tiến phân phối ý tưởng, sản phẩm, dòch vụ để tạo trao đổi thỏa mãn mục tiêu cá nhân tổ chức.” (AMA – American Marketing Association) 9/3/2003 Khoa Thương Mại – Du Lòch ĐỊNH NGHĨA VỀ MARKETING Marketing qui trình hoạt động nắm bắt, quản trò, thỏa mãn nhu cầu, mong muốn cá nhân hay tổ chức Nắm bắt nhu cầu, mong muốn: Nghiên cứu thò trường Quản trò nhu cầu, mong muốn: Khuyến khích nhu cầu: sản phẩm – giá – chiêu thò Đẩy nhanh tiến trình trao đổi: phân phối; khuyến mãi, phương thức toán Kiểm soát: Đo lường, kiểm soát điều chỉnh hoạt động marketing Thoả mãn nhu cầu, mong muốn: tạo giá trò tiêu dùng trì thỏa mãn 9/3/2003Mark Speech (AIT) Khoa Thương Mại – Du Lòch Prof CÁC QUAN ĐIỂM MARKETING Xuất phát Đối tượng Công cụ Mục tiêu điểm Lợi Lợi nhuận nhuận Doanh Sản phẩm Xúc tiến & Doanh Sản phẩm Xúc tiến & thông qua thông qua nghiệp nghiệp Dòch Dòch vụ vụbán bán hàng hàng doanh doanh số số bán bán Khái niệm bán hàng Lợi nhuận Lợi nhuận Marketing Marketing Thò Khách thông qua Thò trường trường Khách hàng hàng thông qua hỗn hỗn hợp hợp sự thỏa thỏa mãn mãn Khái niệm marketing 9/3/2003 Khoa Thương Mại – Du Lòch CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN VỀ MARKETING Thò trường Nhu cầu Sản phẩm Chất lượng cảm nhận Dòch vụ 9/3/2003 Khoa Thương Mại – Du Lòch Phân tích nhu cầu thò trường Họ ai? Biến nhân khẩu, tâm lý, lối sống, văn hóa Nhu cầu chọn lựa Lợi ích tìm kiếm Động Lợi ích Tiêu dùng tìm kiếm Có Lợi ích tìm kiếm Nhu cầu Cơ Không 9/3/2003 Những rào cản Hành vi Tình tiêu dùngMua Hành vi Tiêu dùng tiêu dùngTần suất Hành vi Cường độ tiêu dùngĐộ trung Văn hóa lối sống, tuổi tác, nghề Khả chi tiêu Khoa Thương Mại – Du Lòch SẢN PHẨM HỮU HÌNH Lợi ích Xúc cảm 9/3/2003 Lợi ích Chức Thuộc tính sản phẫm Giá trò xã hội, tâm lý Công dụng, đặc tính lý tính, vận hành, tiện lợi, … Các thuộc tính quan sát bên ngòai sản phẩm (kiểu dáng, bao bì, nhãn hàng thiết kế đặt trưng, …) Khoa Thương Mại – Du Lòch 10 Chất lượng kỷ thuật Nguồn nguyên vật liệu Máy móc Khả thiết bò ứng dụng dây chuyền khoa học sản xuất Chất lượng công nghệ kỷ thuật Qui trình công nghệ quản lý chất lượng Trình độ tay nghề thái độ nhân viên Chất lượng kỷ thuật đònh phận R&D, Sản xuất, Vật tư, Nhân Marketing 9/3/2003 Khoa Thương Mại – Du Lòch 11 Chất lượng cảm nhận Lợi ích cảm nhận Động tiêu dùng Những thuộc tính, lợi ích Kiến thức tiêu dùng phí tổn mà khách hàng Trình độ nhận thức Lợi ích tìm kiếm cảm nhận Những thuộc tính, Thu nhập, địa vị lợi ích phí tổn mà thực tế tiêu dùng Lối sống, văn hóa Đặc tính cá nhân khách hàng mong đợi Chất lượng lý tính Liên tưởng thương hiệu Giá cả, thời gian công sức Trạng thái tâm lý Tình tiêu dùng Chất lượng cảm nhận hình thành lợi ích cảm nhận cao ngang với lợi ích tìm kiếm Ngồi phận định đến chất lượng lý tính, Marketing sales đóng vai trò quan trọng để tạo chất lượng cảm nhận cao cho thương hiệu 9/3/2003 Khoa Thương Mại – Du Lòch 12 THỊ TRƯỜNG GIAO DỊCH – TRAO ĐỔI – QUAN HỆ Truyền thông Sản phẩm – dòch vụ Tập Tập Tập hợp hợp những Tập hợp hợp những người người người bán bán người mua mua $$$$ Thông tin 9/3/2003 Khoa Thương Mại – Du Lòch 13 Mục tiêu marketing Mục tiêu Đo lường Thấu hiểu khách hàng mục tiêu Các số liệu nghiên cứu thò trường Thế mạnh cạnh tranh (Competitive strength) Tài Tăng trưởng thò phần (Growth & market share) Doanh Khả sinh lợi (Profitability) Lợi sản thương hiệu (Brand equity) Hệ thống phân phối, mức giá, cách tân thu ($ sales) Thò phần (%) % tăng trưởng doanh thu thò phần nhuận (Profit) Tỷ suất sinh lợi % tăng trưởng lợi nhuận Giá trò văn hóa, môi trường Đóng góp cho xã hội Mại – Du Lòch 14 9/3/2003 (Contribution to society)Khoa Thương Đóng góp công ích, … MARKETING HỖN HP (MARKETING MIX) Sản phẩm Giá Cải tiến phát triển sản phẩm cụ thể Phát triển dòng cấu sản phẩm Phân phối Marketing hỗn hợp Lựa chọn quản trò kênh phân phối Chiến lược phân phối Quản trò đội ngũ bán hàng Quản trò nhu cầu cung ứng Phương pháp đònh gia Chiến lược giá Phương thức to Xúc tiến – chiêu Quảng cáo PR Khuyến Bán hàng cá nhân Marketing trực tiếp Thò trường mục tiêu 9/3/2003 Khoa Thương Mại – Du Lòch 15 ... đổi thỏa mãn mục tiêu cá nhân tổ chức.” (AMA – American Marketing Association) 9/3/2003 Khoa Thương Mại – Du Lòch ĐỊNH NGHĨA VỀ MARKETING Marketing qui trình hoạt động nắm bắt, quản trò, thỏa... phân phối Chiến lược truyền thông marketing phức hợp 9/3/2003 Khoa Thương Mại – Du Lòch CHƯƠNG NHẬP MÔN MARKETING 9/3/2003 Khoa Thương Mại – Du Lòch ĐỊNH NGHĨA VỀ MARKETING “Là tiến trình hoạch... Thò Mai Trang Khoa Thương Mại – Du Lòch NỘI DUNG MÔN HỌC Nhập môn marketing Môi trường marketing Hành vi tiêu dùng Nghiên cứu marketing Phân khúc thò trường xác đònh thò trường mục tiêu Chiến