1. Trang chủ
  2. » Thể loại khác

Sự hài lòng của bệnh nhân điều trị nội trú tại Bệnh viện đa khoa Trung ương Cần Thơ

6 161 2

Đang tải... (xem toàn văn)

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang 6
Dung lượng 404,44 KB

Nội dung

Theo Tổ chức y tế thế giới, chất lượng dịch vụ y tế tác động đến sự hài lòng của bệnh nhân và ngược lại sự hài lòng của bệnh nhân có thể đánh giá được hiệu quả của dịch vụ do bệnh viện cung cấp, bài viết khảo sát về sự hài lòng của bệnh nhân điều trị nội trú tại bệnh viện đa khoa Trung ương Cần Thơ.

Y Học TP. Hồ Chí Minh * Tập 17 * Phụ bản của Số 4 * 2013  Nghiên cứu Y học SỰ HÀI LỊNG CỦA BỆNH NHÂN ĐIỀU TRỊ NỘI TRÚ   TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA TRUNG ƯƠNG CẦN THƠ  Nguyễn Hồi Phong*, Nguyễn Văn Thắng**, Jane Dimmitt Champion***  TĨM TẮT  Đặt  vấn  đề: Theo Tổ chức y tế thế giới, chất lượng dịch vụ y tế tác động đến sự hài lòng của bệnh nhân  (BN) và ngược lại sự hài lòng của BN có thể đánh giá được hiệu quả của dịch vụ do bệnh viện (BV) cung cấp.  Phương pháp nghiên cứu: Mơ tả cắt ngang. Cỡ mẫu 300 BN nội trú. Cơng cụ thu thập dữ liệu là bộ câu  hỏi đảm bảo tính giá trị và độ tin cậy. Phân tích số liệu bằng phần mềm Stata 12.0. Sự hài lòng của BN về từng  khía cạnh sẽ được tính theo thang điểm 5 của Likert (5. Rất hài lòng; 4. Hài lòng; 3. Khơng ý kiên; 2. Khơng hài  lòng; 1. Rất khơng hài lòng).   Kết  quả  nghiên  cứu:  Mức  độ  hài  lòng  chung  của  BN  về  cơng  tác  phục  vụ  của  BV  là  tương  đối  cao  (75,66%). Trong đó, cơng tác chăm sóc của Điều dưỡng (Đd) được đánh giá cao nhất (76%). tiếp theo là về cơ sở  vật chất và dịch vụ y tế của BV (74%). Thấp nhất là về cơng tác điều trị của Bác sĩ (Bs) 69,6%.  Kết luận: BV đang có rất nhiều mặt mạnh nên phát huy (đội ngũ bác sĩ trẻ nhiệt tình; trang thiết bị y  tế đầy đủ về số lượng và chất lượng ) và vẫn còn một số hạn chế cần khắc phục (giao tiếp của nhân viên y  tế còn kém; thủ tục nhập và ra viện còn rườm rà, tốn nhiều thời gian ) để sự hài lòng của BN về BV ngày  càng được nâng cao.  Từ khóa: Bệnh viện đa khoa trung ương Cần Thơ; Sự hài lòng của bệnh nhân  ABSTRACT  SATISFACTION OF HOSPITALIZED PATIENT AT CANTHO HOSPITAL CENTRAL  Nguyen Hoai Phong, Nguyen Van Thang, Jane Dimmitt Champion  * Y Hoc TP. Ho Chi Minh * Vol. 17 ‐ Supplement of No 4 ‐ 2013: 217 ‐ 222  Background: According to the World Health Organization, health care quality affects patient satisfaction  and in return the satisfaction of patients to assess the effectiveness of hospital services and health sector offers.   Method: A cross‐sectional descriptive study was conducted with sample size about 300 inpatients. Tool for  data  collection  was  structure  questionaire.  Software  Stata  12.0  was  used  to  data  analysis.  Levels  of  patients’  satisfaction  were  marked  by  Liker  5  scale  and  divided  into  5  groups:  Very  Satisfied;  Satisfaction;  No  opinion;  Dissatisfied; Very dissatisfied.  Results: The levels of patients’satisfaction to the hospital’s serving were high (75.66%) in which physicians’  and  nurses’serving  attitude  was  highest.  74.1%  satisfied  to  nurses’care  was  highest  76%.  Following  health  service and facilities 74% and lowest was the treatment of Doctor 69.76%.  Conclusion: continuing to correct hospital totally to improve levels of patients’ satisfaction is needed.   Keywords: Can Tho hospital central, patients’ satisfaction.  là mục tiêu cao nhất của ngành y tế. Ngày nay,  ĐẶT VẤN ĐỀ  BN  được  xem  là  khách  hàng,  họ  có  quyền  đòi  Nâng cao chất lượng chăm sóc BN ln ln  hỏi được chăm sóc tốt hơn, bên cạnh đó họ ngày  * Bệnh viện Đa khoa Trung Ương Cần Thơ  **Đại học Y Dược Thành Phố Hồ Chí Minh  *** Friendship Bridge Group‐ USA  Tác giả liên lạc: CN Nguyễn Hồi Phong   ĐT: 0977929360   Email: hoaiphongcmc@gmail.com   Chun Đề Điều Dưỡng Kỹ Thuật Y Học 217 Nghiên cứu Y học  Y Học TP. Hồ Chí Minh * Tập 17 * Phụ bản của Số 4 * 2013 càng  chủ  độngcan  dự  vào  những  quyết  định  điều  trị.  Họ  có  quyền  đánh  giá  chất  lượng  những  trang  thiết  bị,  thuốc  men,  những  quy  trình  kỹ  thuật,  các  khâu  tiếp  đón,  sự  tiện  nghi  cũng  như  thông  tin  mà  họ  đã  tiếp  nhận  được  trong khi nằm viện(4). Hiện nay, trong quá trình  đánh giá chất lượng điều trị, hầu như các quốc  gia  tiên  tiến  trên  thế  giới  đều  xem  sự  hài  lòng  của BN là một yếu tố quan trọng và là một chỉ số  lượng  giá  chất  lượng  điều  trị(5).  Bệnh  viện  đa  khoa trung ương (ĐKTW) Cần Thơ là BV trung  tâm của đông bằng sông Cửu Long với số lượng  BN  rất  đơng  và  đa  số  là  bệnh  nặng,  mạn  tính…thì sự hài lòng của BN càng trở nên quan  trọng  trong  việc  đánh  giá  chất  lượng  phục  vụ  của BV. Vì thế, để giúp BV có cái nhìn tổng thể  về các cơng tác phục vụ, từ đó BV có kế hoạch  đúng đắn trong chiến lược phát triển; chúng tơi  tiến hành nghiên cứu ʺSự hài lòng của BN điều  trị nội trú tại BV đa khoa trung ương Cần Thơʺ.  ĐỐI TƯỢNG ‐ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU  Đối tượng nghiên cứu  BN đang điều trị nội trú tại 4 khoa Nội (Tim  mạch, Nội Hơ hấp, Nội Tiêu hóa, Nội Tiết niệu)  trong thời gian nghiên cứu từ tháng 10/2012 đến  tháng 06/2013.  Thiết kế nghiên cứu  Nghiên cứu mơ tả cắt ngang.  Cỡ mẫu  Theo thống kê hàng năm của BV với 4 khoa  Nội thường xun có khoảng 500 ‐ 600 BN điều  trị/  ngày,  chúng  tơi  tiến  hành  chọn  mẫu  theo  phương pháp chọn mẫu hệ thống (Cách một BN  chọn một BN theo danh sách nhập viện). Chúng  tơi chọn tất cả các BN có đủ điều kiện để phỏng  vấn (lúc BN đang chờ giấy ra viện). Cỡ mẫu là  300 BN.  Cơng cụ thu thập dữ liệu  Bộ câu hỏi đảm bảo tính giá trị và độ tin cậy.  Phương pháp thu thập dữ liệu  Những BN được chọn vào mẫu khảo sát sẽ  được  phỏng  vấn  viên  đến  tận  giường  bệnh  để  218 giới thiệu, giải thích mục đích của nghiên cứu và  đề  nghị  tự  nguyện  tham  gia  trả  lời  bộ  câu  hỏi.  Nếu  BN  không  đồng  ý,  một  BN  khác  sẽ  được  chọn thay.  Phỏng  vấn  trực  tiếp  BN  bằng  bộ  câu  hỏi,  phỏng vấn viên chỉ hỏi BN và điền vào bảng câu  hỏi. Nếu BN chưa hiểu rõ câu hỏi thì phỏng vấn  viên sẽ giải thích cho BN.  Thời gian trung bình cho phỏng vấn một BN  khoảng 10‐ 15 phút. Phỏng vấn BN trước khi BN  xuất viện (đang chờ lấy giấy ra viện).  Phân tích số liệu  Sử  dụng  phần  mềm  SPSS12.0.  Sau  khi  làm  sạch  các  bộ  câu  hỏi,  sự  hài  lòng  của  BN  về  các  lĩnh vực phục vụ của BV sẽ được tính điểm theo  thang 5 Likert. Để xác định tỷ lệ hài lòng của BN  về dịch vụ y tế ‐ cơ sở vật chất, cơng tác điều trị  và  cơng  tác  chăm  sóc,  chúng  tơi  dùng  thang  điểm 5 của Li‐kerte để tính điểm (5: Rất hài lòng;  4: hài lòng; 3: khơng ý kiến; 2: khơng hài lòng; 1:  Rất khơng hài lòng).  KẾT QUẢ VÀ BÀN LUẬN  Đặc điểm chung của BN  Bảng 1: Đặc điểm của BN (n=300)  Biến số 16 – 30 31 – 45 Tuổi 46 - 60 61 - 75 > 75 Nữ Giới Nam Già Làm ruộng Nghề nghiệp Nội trợ Công nhân viên Khác Cấp Cấp Trình độ học vấn Cấp Đại học Nội Tiêu hóa Nội Hơ hấp Khoa điều trị Nội Tiết niệu Nội Tim mạch Số BN 26 34 67 91 82 168 132 176 52 33 14 25 197 81 16 82 72 60 86 Tỷ lệ (%) 8,67 11,33 22,33 30,34 27,33 56,0 44,0 58,67 17,33 11,00 4,67 8,33 65,67 27,00 5.33 2,00 27,33 24,00 20,00 28,67 Chuyên Đề Điều Dưỡng Kỹ Thuật Y Học   Y Học TP. Hồ Chí Minh * Tập 17 * Phụ bản của Số 4 * 2013  Biến số Số ngày điều trị Đối tượng BHYT 35 ngày Khơng Có Số BN 25 190 66 19 82 218 Tỷ lệ (%) 8,33 63,33 22,00 6,34 27,33 72,67 Nghiên cứu Y học Số  ngày  điều  trị  trung  bình  của  BN  là  20  ngày (tối thiểu là 2 ngày và tối đa là 55 ngày).  Kết  quả  này  là  tương  đối  vì  BN  điều  trị  tại  khoa Nội chủ yếu là bệnh mạn tính phải điều  trị  lâu  dài,  có  BN  nhập  viện  điều  trị  tại  khoa  đến 2, 3 lần.  Về giới tính  Trong  300  BN  tham  gia  nghiên  cứu  có  168  BN  nữ  (56%)  và  132  BN  nam  (46%).  Tỷ  lệ  này  phù hợp với thống kê của BV hàng năm.  Về khoa điều trị  Về tuổi và nghề nghiệp  mạch là 86 BN (28,67%). Tỷ lệ này phù hợp với  Đa  số  BN  thuộc  nhóm  tuổi  trên  60  (tập  chung ở 2 nhóm tuổi từ 60 – 75 và trên 75 chiếm  gần 60%). Tỷ lệ này phù hợp vì đa số BN điều trị  tại  khoa  Nội  là  bệnh  mạn  tính  nên  thường  là  những BN lớn tuổi và hết sức lao động (già).  tình hình bệnh tại các khoa: Nội Tiêu hóa và Nội  Nội tiêu hóa là 82 BN (27,33%); nội hơ hấp là  72 BN (24%); nội tiết niệu là 60 BN (20%); nội tim  Tim mạch có số lượng BN mỗi ngày nhiều hơn  Nội Hơ hấp và Nội Tiết niệu từ 10 ‐15%.  Về đối tượng BHYT  Có  82  BN  khơng  có  BHYT  (27,33%)  và  218  Về trình độ học vấn  Đa số BN có trình độ học vấn cấp 1 (65,67%).  Tỷ  lệ  này  phù  hợp  với  tình  hình  BN,  đa  số  là  người lớn tuổi và nghề nghiệp chủ yếu là nơng  dân nên có trình độ học vấn thấp.  BN  có  BHYT  (72,67%).  Tỷ  lệ  này  phù  hợp  với  tình hình phân bố nhóm tuổi của BN: đa số BN  là  người  già  trên  60  tuổi  nên  thường  được  cấp  hoặc khuyến khích mua BHYT.  Về số ngày điều trị  Tỷ lệ hài lòng của BN về các dịch vụ của BV  Bảng 2: Tỷ lệ hài lòng của BN về dịch vụ y tế và cơ sở vật chất của BV  STT Các đặc điểm khảo sát Sự phòng bệnh Sự yên tĩnh dễ chịu phòng bệnh Sự an tồn phòng bệnh Chất lượng số lượng đồ dùng phòng (tủ đầu giường, quạt, đèn, nhà vệ sinh…) Việc xếp giường bệnh hợp lý Sự đầy đủ máy móc thiết bị y tế (máy thở oxy, máy khí dung…) Cung cấp thuốc đầy đủ (có cần mua thêm thuốc ngồi khơng…) Chi phí điều trị phù hợp Giảm bớt lo lắng tình trạng sức khỏe điều trị bệnh viện Thủ tục nhập viện, viện nhanh chóng 10 3,33 1,00 0,33 Tỷ lệ hài lòng (%) 3,67 30,67 60,0 2,33 10,0 35,0 52,0 2,00 10,0 43,33 35,33 11,00 0,67 1,00 19,33 62,0 17,00 0,33 0,00 0,00 0,67 0,33 1,67 1,67 35,33 55,00 1,33 14,0 63,33 1,67 18,33 58,00 7,67 35,0 49,67 0,00 17,33 77,33 4,00 34,00 58,00 7,67 21,33 22,00 7,00 5,00 2,33 Nhận xét: theo kết quả ở bảng 2 cho thấy đa  phòng  bệnh  (10,33%);  chi  phí  điều  trị  hợp  lý  số BN hài lòng về cơ sở vật chất và dịch vụ y tế  (8,34%);  thủ  tục  nhập  viện  ra  viện  dễ  làm  của BV, nhưng vẫn còn nhiều BN chưa hài lòng  (5,67%)…và vẫn còn các nội dung khác nhưng ở  về sự sạch sẽ của phòng bệnh (7%); sự n tĩnh  mức thấp.  và dễ chịu của phòng bệnh (11%); sự an tồn của  Bảng 3: Tỷ lệ hài lòng của BN về cơng tác điều trị của Bác sĩ  Chun Đề Điều Dưỡng Kỹ Thuật Y Học 219 Y Học TP. Hồ Chí Minh * Tập 17 * Phụ bản của Số 4 * 2013 Nghiên cứu Y học  STT Các đặc điểm khảo sát Tôn trọng bệnh nhân Trang phục chỉnh tề Sự quan tâm BS bệnh nhân Giải thích rõ ràng bệnh tật cách điều trị bệnh BS giải thích rõ việc sử dụng thuốc tác dụng phụ thuốc Bác sĩ sẳn sàng giải đáp thắc mắc bệnh nhân Mức độ dễ hiểu BS giải đáp thắc mắc Khám kỹ lưỡng Trước viện BS có giáo dục sức khỏe cho bệnh nhân cách chăm sóc bệnh nhà phòng tái phát Nhận xét: theo kết quả ở bảng 3 cho thấy đa  số BN hài lòng và rất hài lòng về cơng tác điều  trị của bác sĩ nhưng trong tất cả các câu hỏi vẫn  còn nhiều BN chưa hài lòng với tỷ lệ tương đối  1,00 1,33 1,00 1,00 2,00 0,33 0,67 1,33 Tỷ lệ hài lòng (%) 1,67 20,00 62,33 2,00 24,00 61,33 2,00 19,33 58,33 1,67 17,33 55,33 2,67 20,0 55,67 1,33 18,33 59,00 2,00 22,33 61,33 3,00 26,67 62,00 15,00 11,33 19,33 24,67 19,67 21,00 13,67 7,00 1,00 1,00 5,33 18,67 74,00 thấp  như:  tôn  trọng  BN  (2,67%);  trang  phục  chỉnh tề (3,33%); Bác sĩ quan tâm BN (3%); giải  thích  rõ  việc  sử  dụng  thuốc  (4,67%);  khám  kỹ  lưỡng (4,33%).  Bảng 4: Tỷ lệ hài lòng của BN về cơng tác chăm sóc của Điều dưỡng  STT Các đặc điểm khảo sát Tôn trọng BN thân nhân BN Sự nhanh chóng đáp ứng yêu cầu BN Ln có điều dưỡng cần Thực cơng tác chăm sóc cách kỹ lưỡng ĐD hướng dẫn cho BN cách tự chăm sóc sức khỏe trình điều trị viện Sự dễ hiểu dẫn ĐD ĐD giải thích câu hỏi BN Sự công đối xử với BN Sự quan tâm ĐD BN Sự chăm sóc điều dưỡng giúp bệnh nhân giảm lo lắng bệnh tật 10 Nhận xét: Theo kết quả ở bảng 4 cho thấy đa  số BN hài lòng và rất hài lòng về cơng tác chăm  sóc của điều  dưỡng  nhưng  trong  tất  cả  các  câu  hỏi  vẫn  còn  nhiều  BN  chưa  hài  lòng  với  tỷ  lệ  tương đối cao như: tơn trọng BN (4,33%); nhanh  chóng đáp ứng các u cầu của BN (7,66%); ln  có  điều  dưỡng  mỗi  khi  BN  cần  (9,33%);  ĐD  hướng dẫn BN cách tự chăm sóc (3,67%); sự dễ  hiểu  của  các  chỉ  dẫn  (3%)…còn  các  nội  dung  khác với tỷ lệ thấp khơng đáng kể.  Bảng 5: Mức độ hài lòng chung về các cơng tác phục  vụ của bệnh viện  Các lĩnh vực Dịch vụ y tế - Cơ sở vật chất Công tác điều trị Bác sĩ Cơng tác chăm sóc Điều dưỡng 220 Trung bình Tỷ lệ (%) 3,7 74,0 3,48 69,6 3,8 76,0 2,00 1,33 1,33 1,67 Tỷ lệ hài lòng (%) 2,33 20,33 69,33 6,33 17,67 59,33 8,00 23,33 50,00 1,33 14,00 73,00 6,00 15,33 17,33 10,00 1,00 2,67 20,00 69,00 7,33 0,33 0,33 1,00 0,67 0,67 2,67 2,00 2,00 1,67 1,33 20,33 18,00 29,33 22,67 16,00 69,33 69,00 58,67 64,33 74,00 7,33 10,67 9,00 10,67 8,00 Nhận  xét:  Từ  kết  quả  ở  bảng  5  chúng  tơi  thấy rằng hầu hết các BN tham gia phỏng vấn  đều  hài  lòng  với  các  dịch  vụ  của.  Trong  đó,  mức độ hài lòng cao nhất là cơng tác chăm sóc  của  điều  dưỡng  (76%),  kế  đến  là  mức  độ  hài  lòng  về  cơ  sở  vật  chất  và  dịch  vụ  y  tế  (74%),  thấp nhất là mức độ hài lòng của BN về cơng  tác điều trị của bác sĩ (69,6%).  Bảng 6: Tỷ lệ cụ thể mức độ hài lòng chung của bệnh  nhân về bệnh viện  Mức độ hài lòng Rất khơng hài lòng Khơng hài lòng Khơng ý kiến Hài lòng Rất hài lòng Tổng Số BN 15 58 205 22 300 Tỷ lệ (%) 5,00 19,33 68,33 7,33 100,00 Chuyên Đề Điều Dưỡng Kỹ Thuật Y Học   Y Học TP. Hồ Chí Minh * Tập 17 * Phụ bản của Số 4 * 2013  Nghiên cứu Y học Nhận xét: Theo kết quả từ bảng 6: tỷ lệ BN  hài  lòng  và  rất  hài  lòng  về  các  công  tác  phục  vụ  của  BV  chiếm  tỷ  lệ  rất  cao  75,66%.  Tuy  nhiên, vẫn còn 15 BN (5%) chưa hài lòng và có  tới  58  BN  (19%)  khơng  có  ý  kiến  về  cơng  tác  phục vụ của BV.  KẾT LUẬN  Kết  quả  khảo  sát  cho  thấy  tỉ  lệ  hài  lòng  chung  về  BV  tương  đối  cao  (75,66%).  Kết  quả  này  thấp  hơn  các  kết  quả  được  tìm  thấy  ở  các  nghiên  cứu  nước  ngoài  với  tỉ  lệ  thay  đổi  từ  88  đến  93%(1,2,3,6).  Và  thấp  hơn  kết  quả  nghiên  cứu  của Trương Ngọc Hải(9) (98,04%);  Lê  Nữ  Thanh  Uyên(8) (90%); Lê Thành Tài (7)(81,5%).  Về giới tính  Trong  300  BN  tham  gia  nghiên  cứu  có  168  BN nữ (56%) và 132 BN nam (46%).   Điều  này  có  thể  giải  thích  bằng  nhiều  cách  khác  nhau:  chúng  tôi  nhận  được  sự  hài  lòng  ở  mức cao như vậy là do sự cảm thơng của BN với  tình trạng khó khăn của hầu hết các BV trong cả  nước  mà  cụ  thể  là  BV  ĐKTW  Cần  Thơ.  BN  đã  nhận thấy những nỗ lực về mọi mặt của đội ngũ  cán bộ y tế để vượt qua các khó khăn về kinh tế,  nâng  cao  trình  độ  kiến  thức  trong  chun  mơn  nhằm thực hiện tốt nhiệm vụ…và đặc biệt xem  sự hài lòng của BN là tiêu chí cho những phấn  đấu của BV.    Tuy nhiên, tỷ lệ hài lòng chung vẫn còn thấp  hơn các nghiên cứu khác có thể do: BN điều trị  tại khoa Nội đều là bệnh mạn tính phải điều trị  nhiều  ngày  vì  thế  BN  thường  thấy  thiếu  thốn  nhiều vật dụng hàng ngày và thường chế độ ăn  ở BV khơng làm họ cảm thấy ngon miệng như ở  nhà.  Từ  đó,  BN  ở  nhiều  ngày  thì  tỷ  lệ  hài  lòng  càng giảm.  Một  lý  do  nữa  làm  cho  tỷ  lệ  hài  lòng  của  chúng  tôi  không  được  cao  như  các  nghiên  cứu  khác là do BV ĐKTW Cần Thơ là BV trung tâm  của  đồng  bằng  sông  Cửu  Long  nên  tất  cả  các  tỉnh  đều  chuyển  BN  về  đây  đặc  biệt  là  bệnh  nặng cần phải được điều trị và chăm sóc hết sức  tích  cực.  Vì  có  nhiều  BN,  q  nhiều  cơng  việc  nên  cán  bộ  của  BV  đã  có  sai  sót  nhiều  hơn  các  BV  khác,  vì  vậy  mà  mức  độ  hài  lòng  của  BN  cũng giảm xuống.  Chun Đề Điều Dưỡng Kỹ Thuật Y Học Qua nghiên cứu ʺSự hài lòng của bệnh nhân  điều trị nội trú tại BV ĐKTW Cần Thơʺ với 300  BN chúng tơi ghi nhận  Các đặc tính chung của BN  Về tuổi và nghề nghiệp  Đa số BN là lớn tuổi trên 60 với tỷ lệ: nhóm  tuổi 61 – 75 (30,34%) và trên 75 (27,33%)  Về trình độ học vấn  Đa  số  BN  có  trình  độ  học  vấn  Cấp  1  (65,67%).   Về số ngày điều trị  Số  ngày  điều  trị  trung  bình  của  BN  là  20  ngày (tối thiểu là 2 ngày và tối đa là 55 ngày).   Về khoa điều trị  Trong  300  BN  tham  gia  nghiên  cứu  được  phân bố tại khoa như sau: Nội Tiêu hóa là 82 BN  (27,33%);  Nội  Hơ  hấp  là  72  BN  (24%);  Nội  Tiết  niệu  là  60  BN  (20%);  Nội  Tim  mạch  là  86  BN  (28,67%).   Về đối tượng BHYT  Trong 300 BN tham gia nghiên cứu có 82 BN  khơng  có  BHYT  (27,33%)  và  218  BN  có  BHYT  (72,67%).   Tỷ  lệ  hài  lòng  của  BN  về  các  khâu  phục  vụ  của BV  Tỷ lệ hài lòng chung của BV là tương đối cao  75,66%.  Trong ba lĩnh vực nghiên cứu thì sự hài lòng  về cơng tác chăm sóc của điều dưỡng là cao nhất  (76%), tiếp theo là sự hài lòng về cơ sở vật chất  và dịch vụ y tế (74%), thấp nhất là sự hài lòng về  bác sĩ (69,6%).   TÀI LIỆU THAM KHẢO:  Agosta JL (2005). Patient  Satisfaction  with  nurse  practitioner  delivered  primary  health  care  services.  B.  S.,  Southeastern  Louisiana  University,  1983.  M.  S.  N.,  University  of  Texas  Health Science Center at Houston, 1987. August, 2005.   221 Nghiên cứu Y học  222 Y Học TP. Hồ Chí Minh * Tập 17 * Phụ bản của Số 4 * 2013 Bashir  T  (2011).  Study  of  Patient  Satisfaction  and  Hospital  Care  in  Pakistan:  case  Study  of  Madina  Teaching  Hospital  University  Faisalabad.  IDOSI  Publication.  World  Applied  Sciences Journal 12 (8): 1151‐1155, 2011;ISSN 1818‐4952.   Bleich NS (2009). How does satisfaction with the health‐care  system relate to patient experience?. Bull World Health Organ  2009;87: 271–278.  Bộ chính trị (2005), Cơng tác bảo vệ, chăm sóc và nâng cao sức  khỏe  nhân  dân  trong  tình  hình  mới,  Nghị  quyết  số  46  –  NQ/TW của Bộ Chính trị, ngày 23 tháng 02 năm 2005.  Bộ Y tế (2007), Nâng cao chất lượng khám bệnh, chữa bệnh  cho nhân dân, Chỉ thị 06/2007/CT‐BYT của Bộ Y tế, ngày 07  tháng 12 năm 2007.  Chaka B (2005). Adult Patient Satisfaction with Nursing Care.  Department  of  Community  Health  Faculty  of  Medicine,  Addis Ababa University. Approved by the Examining Board.  Lê Thành Tài và Cộng sự  (2008).  Khảo  sát  mức  độ  hài  lòng  của  bệnh  nhân  nội  trú  tại  bệnh  viện  tai  mũi  họng  Cần  thõ  nãm 2008. Tạp chí Y học TP Hồ Chí Minh. Chuyên ðề Y Tế    Cơng Cộng & Y Học Dự Phòng. Tập 12 * Số 4 * 2008. Trang 78  – 82.  Lê  Nữ  Thanh  Un,  Trương  Phi  Hùng  (2005).  Mức  độ  hài  lòng của bệnh nhân về dịch vụ y tế tại bệnh viện Bến Lức –  huyện  Bến  Lức  –  tỉnh  Long  An.  Tạp  chí  Y  học  TP  Hồ  Chí  Minh. Chun đề Y tế Cơng Cộng & Khoa Học Cơ Bản tập 10  * Phụ bản của số 1* 2006. Trang 43 – 47.  Trương Ngọc Hải, Nguyễn Thị Thu Lệ, Dương Thị Mỹ Dung  (2011). Kết quả ban đầu khảo sát sự hài lòng bệnh nhân điều  trị nội trú tại khoa Nội tổng hợp bệnh viện Chợ Rẫy. Tạp chí  Y hoc TP Hồ Chí Minh. Năm: 2011. Tập:15 Số: 4. Chun đề:  HN KHKT BV Chợ Rẫy. Trang: 424 – 429.    Ngày nhận bài        Ngày phản biện nhận xét bài báo  Ngày bài báo được đăng:     27/07/2013.   04/09/2013.  18/10/2013    Chuyên Đề Điều Dưỡng Kỹ Thuật Y Học   ... tiến hành nghiên cứu  Sự hài lòng của BN điều trị nội trú tại BV đa khoa trung ương Cần Thơ .  ĐỐI TƯỢNG ‐ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU  Đối tượng nghiên cứu  BN đang điều trị nội trú tại 4 khoa Nội (Tim  mạch, Nội Hơ hấp, Nội Tiêu hóa, Nội Tiết niệu) ... thấp nhất là mức độ hài lòng của BN về cơng  tác điều trị của bác sĩ (69,6%).  Bảng 6: Tỷ lệ cụ thể mức độ hài lòng chung của bệnh nhân về bệnh viện Mức độ hài lòng Rất khơng hài lòng Khơng hài lòng Khơng... vì  vậy  mà  mức  độ  hài lòng của BN  cũng giảm xuống.  Chuyên Đề Điều Dưỡng Kỹ Thuật Y Học Qua nghiên cứu  Sự hài lòng của bệnh nhân điều trị nội trú tại BV ĐKTW Cần Thơ  với 300  BN chúng tơi ghi nhận 

Ngày đăng: 21/01/2020, 01:40

TỪ KHÓA LIÊN QUAN

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w