Theo Tổ chức y tế thế giới, chất lượng dịch vụ y tế tác động đến sự hài lòng của bệnh nhân và ngược lại sự hài lòng của bệnh nhân có thể đánh giá được hiệu quả của dịch vụ do bệnh viện cung cấp, bài viết khảo sát về sự hài lòng của bệnh nhân điều trị nội trú tại bệnh viện đa khoa Trung ương Cần Thơ.
Y Học TP. Hồ Chí Minh * Tập 17 * Phụ bản của Số 4 * 2013 Nghiên cứu Y học SỰ HÀI LỊNG CỦA BỆNH NHÂN ĐIỀU TRỊ NỘI TRÚ TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA TRUNG ƯƠNG CẦN THƠ Nguyễn Hồi Phong*, Nguyễn Văn Thắng**, Jane Dimmitt Champion*** TĨM TẮT Đặt vấn đề: Theo Tổ chức y tế thế giới, chất lượng dịch vụ y tế tác động đến sự hài lòng của bệnh nhân (BN) và ngược lại sự hài lòng của BN có thể đánh giá được hiệu quả của dịch vụ do bệnh viện (BV) cung cấp. Phương pháp nghiên cứu: Mơ tả cắt ngang. Cỡ mẫu 300 BN nội trú. Cơng cụ thu thập dữ liệu là bộ câu hỏi đảm bảo tính giá trị và độ tin cậy. Phân tích số liệu bằng phần mềm Stata 12.0. Sự hài lòng của BN về từng khía cạnh sẽ được tính theo thang điểm 5 của Likert (5. Rất hài lòng; 4. Hài lòng; 3. Khơng ý kiên; 2. Khơng hài lòng; 1. Rất khơng hài lòng). Kết quả nghiên cứu: Mức độ hài lòng chung của BN về cơng tác phục vụ của BV là tương đối cao (75,66%). Trong đó, cơng tác chăm sóc của Điều dưỡng (Đd) được đánh giá cao nhất (76%). tiếp theo là về cơ sở vật chất và dịch vụ y tế của BV (74%). Thấp nhất là về cơng tác điều trị của Bác sĩ (Bs) 69,6%. Kết luận: BV đang có rất nhiều mặt mạnh nên phát huy (đội ngũ bác sĩ trẻ nhiệt tình; trang thiết bị y tế đầy đủ về số lượng và chất lượng ) và vẫn còn một số hạn chế cần khắc phục (giao tiếp của nhân viên y tế còn kém; thủ tục nhập và ra viện còn rườm rà, tốn nhiều thời gian ) để sự hài lòng của BN về BV ngày càng được nâng cao. Từ khóa: Bệnh viện đa khoa trung ương Cần Thơ; Sự hài lòng của bệnh nhân ABSTRACT SATISFACTION OF HOSPITALIZED PATIENT AT CANTHO HOSPITAL CENTRAL Nguyen Hoai Phong, Nguyen Van Thang, Jane Dimmitt Champion * Y Hoc TP. Ho Chi Minh * Vol. 17 ‐ Supplement of No 4 ‐ 2013: 217 ‐ 222 Background: According to the World Health Organization, health care quality affects patient satisfaction and in return the satisfaction of patients to assess the effectiveness of hospital services and health sector offers. Method: A cross‐sectional descriptive study was conducted with sample size about 300 inpatients. Tool for data collection was structure questionaire. Software Stata 12.0 was used to data analysis. Levels of patients’ satisfaction were marked by Liker 5 scale and divided into 5 groups: Very Satisfied; Satisfaction; No opinion; Dissatisfied; Very dissatisfied. Results: The levels of patients’satisfaction to the hospital’s serving were high (75.66%) in which physicians’ and nurses’serving attitude was highest. 74.1% satisfied to nurses’care was highest 76%. Following health service and facilities 74% and lowest was the treatment of Doctor 69.76%. Conclusion: continuing to correct hospital totally to improve levels of patients’ satisfaction is needed. Keywords: Can Tho hospital central, patients’ satisfaction. là mục tiêu cao nhất của ngành y tế. Ngày nay, ĐẶT VẤN ĐỀ BN được xem là khách hàng, họ có quyền đòi Nâng cao chất lượng chăm sóc BN ln ln hỏi được chăm sóc tốt hơn, bên cạnh đó họ ngày * Bệnh viện Đa khoa Trung Ương Cần Thơ **Đại học Y Dược Thành Phố Hồ Chí Minh *** Friendship Bridge Group‐ USA Tác giả liên lạc: CN Nguyễn Hồi Phong ĐT: 0977929360 Email: hoaiphongcmc@gmail.com Chun Đề Điều Dưỡng Kỹ Thuật Y Học 217 Nghiên cứu Y học Y Học TP. Hồ Chí Minh * Tập 17 * Phụ bản của Số 4 * 2013 càng chủ độngcan dự vào những quyết định điều trị. Họ có quyền đánh giá chất lượng những trang thiết bị, thuốc men, những quy trình kỹ thuật, các khâu tiếp đón, sự tiện nghi cũng như thông tin mà họ đã tiếp nhận được trong khi nằm viện(4). Hiện nay, trong quá trình đánh giá chất lượng điều trị, hầu như các quốc gia tiên tiến trên thế giới đều xem sự hài lòng của BN là một yếu tố quan trọng và là một chỉ số lượng giá chất lượng điều trị(5). Bệnh viện đa khoa trung ương (ĐKTW) Cần Thơ là BV trung tâm của đông bằng sông Cửu Long với số lượng BN rất đơng và đa số là bệnh nặng, mạn tính…thì sự hài lòng của BN càng trở nên quan trọng trong việc đánh giá chất lượng phục vụ của BV. Vì thế, để giúp BV có cái nhìn tổng thể về các cơng tác phục vụ, từ đó BV có kế hoạch đúng đắn trong chiến lược phát triển; chúng tơi tiến hành nghiên cứu ʺSự hài lòng của BN điều trị nội trú tại BV đa khoa trung ương Cần Thơʺ. ĐỐI TƯỢNG ‐ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Đối tượng nghiên cứu BN đang điều trị nội trú tại 4 khoa Nội (Tim mạch, Nội Hơ hấp, Nội Tiêu hóa, Nội Tiết niệu) trong thời gian nghiên cứu từ tháng 10/2012 đến tháng 06/2013. Thiết kế nghiên cứu Nghiên cứu mơ tả cắt ngang. Cỡ mẫu Theo thống kê hàng năm của BV với 4 khoa Nội thường xun có khoảng 500 ‐ 600 BN điều trị/ ngày, chúng tơi tiến hành chọn mẫu theo phương pháp chọn mẫu hệ thống (Cách một BN chọn một BN theo danh sách nhập viện). Chúng tơi chọn tất cả các BN có đủ điều kiện để phỏng vấn (lúc BN đang chờ giấy ra viện). Cỡ mẫu là 300 BN. Cơng cụ thu thập dữ liệu Bộ câu hỏi đảm bảo tính giá trị và độ tin cậy. Phương pháp thu thập dữ liệu Những BN được chọn vào mẫu khảo sát sẽ được phỏng vấn viên đến tận giường bệnh để 218 giới thiệu, giải thích mục đích của nghiên cứu và đề nghị tự nguyện tham gia trả lời bộ câu hỏi. Nếu BN không đồng ý, một BN khác sẽ được chọn thay. Phỏng vấn trực tiếp BN bằng bộ câu hỏi, phỏng vấn viên chỉ hỏi BN và điền vào bảng câu hỏi. Nếu BN chưa hiểu rõ câu hỏi thì phỏng vấn viên sẽ giải thích cho BN. Thời gian trung bình cho phỏng vấn một BN khoảng 10‐ 15 phút. Phỏng vấn BN trước khi BN xuất viện (đang chờ lấy giấy ra viện). Phân tích số liệu Sử dụng phần mềm SPSS12.0. Sau khi làm sạch các bộ câu hỏi, sự hài lòng của BN về các lĩnh vực phục vụ của BV sẽ được tính điểm theo thang 5 Likert. Để xác định tỷ lệ hài lòng của BN về dịch vụ y tế ‐ cơ sở vật chất, cơng tác điều trị và cơng tác chăm sóc, chúng tơi dùng thang điểm 5 của Li‐kerte để tính điểm (5: Rất hài lòng; 4: hài lòng; 3: khơng ý kiến; 2: khơng hài lòng; 1: Rất khơng hài lòng). KẾT QUẢ VÀ BÀN LUẬN Đặc điểm chung của BN Bảng 1: Đặc điểm của BN (n=300) Biến số 16 – 30 31 – 45 Tuổi 46 - 60 61 - 75 > 75 Nữ Giới Nam Già Làm ruộng Nghề nghiệp Nội trợ Công nhân viên Khác Cấp Cấp Trình độ học vấn Cấp Đại học Nội Tiêu hóa Nội Hơ hấp Khoa điều trị Nội Tiết niệu Nội Tim mạch Số BN 26 34 67 91 82 168 132 176 52 33 14 25 197 81 16 82 72 60 86 Tỷ lệ (%) 8,67 11,33 22,33 30,34 27,33 56,0 44,0 58,67 17,33 11,00 4,67 8,33 65,67 27,00 5.33 2,00 27,33 24,00 20,00 28,67 Chuyên Đề Điều Dưỡng Kỹ Thuật Y Học Y Học TP. Hồ Chí Minh * Tập 17 * Phụ bản của Số 4 * 2013 Biến số Số ngày điều trị Đối tượng BHYT 35 ngày Khơng Có Số BN 25 190 66 19 82 218 Tỷ lệ (%) 8,33 63,33 22,00 6,34 27,33 72,67 Nghiên cứu Y học Số ngày điều trị trung bình của BN là 20 ngày (tối thiểu là 2 ngày và tối đa là 55 ngày). Kết quả này là tương đối vì BN điều trị tại khoa Nội chủ yếu là bệnh mạn tính phải điều trị lâu dài, có BN nhập viện điều trị tại khoa đến 2, 3 lần. Về giới tính Trong 300 BN tham gia nghiên cứu có 168 BN nữ (56%) và 132 BN nam (46%). Tỷ lệ này phù hợp với thống kê của BV hàng năm. Về khoa điều trị Về tuổi và nghề nghiệp mạch là 86 BN (28,67%). Tỷ lệ này phù hợp với Đa số BN thuộc nhóm tuổi trên 60 (tập chung ở 2 nhóm tuổi từ 60 – 75 và trên 75 chiếm gần 60%). Tỷ lệ này phù hợp vì đa số BN điều trị tại khoa Nội là bệnh mạn tính nên thường là những BN lớn tuổi và hết sức lao động (già). tình hình bệnh tại các khoa: Nội Tiêu hóa và Nội Nội tiêu hóa là 82 BN (27,33%); nội hơ hấp là 72 BN (24%); nội tiết niệu là 60 BN (20%); nội tim Tim mạch có số lượng BN mỗi ngày nhiều hơn Nội Hơ hấp và Nội Tiết niệu từ 10 ‐15%. Về đối tượng BHYT Có 82 BN khơng có BHYT (27,33%) và 218 Về trình độ học vấn Đa số BN có trình độ học vấn cấp 1 (65,67%). Tỷ lệ này phù hợp với tình hình BN, đa số là người lớn tuổi và nghề nghiệp chủ yếu là nơng dân nên có trình độ học vấn thấp. BN có BHYT (72,67%). Tỷ lệ này phù hợp với tình hình phân bố nhóm tuổi của BN: đa số BN là người già trên 60 tuổi nên thường được cấp hoặc khuyến khích mua BHYT. Về số ngày điều trị Tỷ lệ hài lòng của BN về các dịch vụ của BV Bảng 2: Tỷ lệ hài lòng của BN về dịch vụ y tế và cơ sở vật chất của BV STT Các đặc điểm khảo sát Sự phòng bệnh Sự yên tĩnh dễ chịu phòng bệnh Sự an tồn phòng bệnh Chất lượng số lượng đồ dùng phòng (tủ đầu giường, quạt, đèn, nhà vệ sinh…) Việc xếp giường bệnh hợp lý Sự đầy đủ máy móc thiết bị y tế (máy thở oxy, máy khí dung…) Cung cấp thuốc đầy đủ (có cần mua thêm thuốc ngồi khơng…) Chi phí điều trị phù hợp Giảm bớt lo lắng tình trạng sức khỏe điều trị bệnh viện Thủ tục nhập viện, viện nhanh chóng 10 3,33 1,00 0,33 Tỷ lệ hài lòng (%) 3,67 30,67 60,0 2,33 10,0 35,0 52,0 2,00 10,0 43,33 35,33 11,00 0,67 1,00 19,33 62,0 17,00 0,33 0,00 0,00 0,67 0,33 1,67 1,67 35,33 55,00 1,33 14,0 63,33 1,67 18,33 58,00 7,67 35,0 49,67 0,00 17,33 77,33 4,00 34,00 58,00 7,67 21,33 22,00 7,00 5,00 2,33 Nhận xét: theo kết quả ở bảng 2 cho thấy đa phòng bệnh (10,33%); chi phí điều trị hợp lý số BN hài lòng về cơ sở vật chất và dịch vụ y tế (8,34%); thủ tục nhập viện ra viện dễ làm của BV, nhưng vẫn còn nhiều BN chưa hài lòng (5,67%)…và vẫn còn các nội dung khác nhưng ở về sự sạch sẽ của phòng bệnh (7%); sự n tĩnh mức thấp. và dễ chịu của phòng bệnh (11%); sự an tồn của Bảng 3: Tỷ lệ hài lòng của BN về cơng tác điều trị của Bác sĩ Chun Đề Điều Dưỡng Kỹ Thuật Y Học 219 Y Học TP. Hồ Chí Minh * Tập 17 * Phụ bản của Số 4 * 2013 Nghiên cứu Y học STT Các đặc điểm khảo sát Tôn trọng bệnh nhân Trang phục chỉnh tề Sự quan tâm BS bệnh nhân Giải thích rõ ràng bệnh tật cách điều trị bệnh BS giải thích rõ việc sử dụng thuốc tác dụng phụ thuốc Bác sĩ sẳn sàng giải đáp thắc mắc bệnh nhân Mức độ dễ hiểu BS giải đáp thắc mắc Khám kỹ lưỡng Trước viện BS có giáo dục sức khỏe cho bệnh nhân cách chăm sóc bệnh nhà phòng tái phát Nhận xét: theo kết quả ở bảng 3 cho thấy đa số BN hài lòng và rất hài lòng về cơng tác điều trị của bác sĩ nhưng trong tất cả các câu hỏi vẫn còn nhiều BN chưa hài lòng với tỷ lệ tương đối 1,00 1,33 1,00 1,00 2,00 0,33 0,67 1,33 Tỷ lệ hài lòng (%) 1,67 20,00 62,33 2,00 24,00 61,33 2,00 19,33 58,33 1,67 17,33 55,33 2,67 20,0 55,67 1,33 18,33 59,00 2,00 22,33 61,33 3,00 26,67 62,00 15,00 11,33 19,33 24,67 19,67 21,00 13,67 7,00 1,00 1,00 5,33 18,67 74,00 thấp như: tôn trọng BN (2,67%); trang phục chỉnh tề (3,33%); Bác sĩ quan tâm BN (3%); giải thích rõ việc sử dụng thuốc (4,67%); khám kỹ lưỡng (4,33%). Bảng 4: Tỷ lệ hài lòng của BN về cơng tác chăm sóc của Điều dưỡng STT Các đặc điểm khảo sát Tôn trọng BN thân nhân BN Sự nhanh chóng đáp ứng yêu cầu BN Ln có điều dưỡng cần Thực cơng tác chăm sóc cách kỹ lưỡng ĐD hướng dẫn cho BN cách tự chăm sóc sức khỏe trình điều trị viện Sự dễ hiểu dẫn ĐD ĐD giải thích câu hỏi BN Sự công đối xử với BN Sự quan tâm ĐD BN Sự chăm sóc điều dưỡng giúp bệnh nhân giảm lo lắng bệnh tật 10 Nhận xét: Theo kết quả ở bảng 4 cho thấy đa số BN hài lòng và rất hài lòng về cơng tác chăm sóc của điều dưỡng nhưng trong tất cả các câu hỏi vẫn còn nhiều BN chưa hài lòng với tỷ lệ tương đối cao như: tơn trọng BN (4,33%); nhanh chóng đáp ứng các u cầu của BN (7,66%); ln có điều dưỡng mỗi khi BN cần (9,33%); ĐD hướng dẫn BN cách tự chăm sóc (3,67%); sự dễ hiểu của các chỉ dẫn (3%)…còn các nội dung khác với tỷ lệ thấp khơng đáng kể. Bảng 5: Mức độ hài lòng chung về các cơng tác phục vụ của bệnh viện Các lĩnh vực Dịch vụ y tế - Cơ sở vật chất Công tác điều trị Bác sĩ Cơng tác chăm sóc Điều dưỡng 220 Trung bình Tỷ lệ (%) 3,7 74,0 3,48 69,6 3,8 76,0 2,00 1,33 1,33 1,67 Tỷ lệ hài lòng (%) 2,33 20,33 69,33 6,33 17,67 59,33 8,00 23,33 50,00 1,33 14,00 73,00 6,00 15,33 17,33 10,00 1,00 2,67 20,00 69,00 7,33 0,33 0,33 1,00 0,67 0,67 2,67 2,00 2,00 1,67 1,33 20,33 18,00 29,33 22,67 16,00 69,33 69,00 58,67 64,33 74,00 7,33 10,67 9,00 10,67 8,00 Nhận xét: Từ kết quả ở bảng 5 chúng tơi thấy rằng hầu hết các BN tham gia phỏng vấn đều hài lòng với các dịch vụ của. Trong đó, mức độ hài lòng cao nhất là cơng tác chăm sóc của điều dưỡng (76%), kế đến là mức độ hài lòng về cơ sở vật chất và dịch vụ y tế (74%), thấp nhất là mức độ hài lòng của BN về cơng tác điều trị của bác sĩ (69,6%). Bảng 6: Tỷ lệ cụ thể mức độ hài lòng chung của bệnh nhân về bệnh viện Mức độ hài lòng Rất khơng hài lòng Khơng hài lòng Khơng ý kiến Hài lòng Rất hài lòng Tổng Số BN 15 58 205 22 300 Tỷ lệ (%) 5,00 19,33 68,33 7,33 100,00 Chuyên Đề Điều Dưỡng Kỹ Thuật Y Học Y Học TP. Hồ Chí Minh * Tập 17 * Phụ bản của Số 4 * 2013 Nghiên cứu Y học Nhận xét: Theo kết quả từ bảng 6: tỷ lệ BN hài lòng và rất hài lòng về các công tác phục vụ của BV chiếm tỷ lệ rất cao 75,66%. Tuy nhiên, vẫn còn 15 BN (5%) chưa hài lòng và có tới 58 BN (19%) khơng có ý kiến về cơng tác phục vụ của BV. KẾT LUẬN Kết quả khảo sát cho thấy tỉ lệ hài lòng chung về BV tương đối cao (75,66%). Kết quả này thấp hơn các kết quả được tìm thấy ở các nghiên cứu nước ngoài với tỉ lệ thay đổi từ 88 đến 93%(1,2,3,6). Và thấp hơn kết quả nghiên cứu của Trương Ngọc Hải(9) (98,04%); Lê Nữ Thanh Uyên(8) (90%); Lê Thành Tài (7)(81,5%). Về giới tính Trong 300 BN tham gia nghiên cứu có 168 BN nữ (56%) và 132 BN nam (46%). Điều này có thể giải thích bằng nhiều cách khác nhau: chúng tôi nhận được sự hài lòng ở mức cao như vậy là do sự cảm thơng của BN với tình trạng khó khăn của hầu hết các BV trong cả nước mà cụ thể là BV ĐKTW Cần Thơ. BN đã nhận thấy những nỗ lực về mọi mặt của đội ngũ cán bộ y tế để vượt qua các khó khăn về kinh tế, nâng cao trình độ kiến thức trong chun mơn nhằm thực hiện tốt nhiệm vụ…và đặc biệt xem sự hài lòng của BN là tiêu chí cho những phấn đấu của BV. Tuy nhiên, tỷ lệ hài lòng chung vẫn còn thấp hơn các nghiên cứu khác có thể do: BN điều trị tại khoa Nội đều là bệnh mạn tính phải điều trị nhiều ngày vì thế BN thường thấy thiếu thốn nhiều vật dụng hàng ngày và thường chế độ ăn ở BV khơng làm họ cảm thấy ngon miệng như ở nhà. Từ đó, BN ở nhiều ngày thì tỷ lệ hài lòng càng giảm. Một lý do nữa làm cho tỷ lệ hài lòng của chúng tôi không được cao như các nghiên cứu khác là do BV ĐKTW Cần Thơ là BV trung tâm của đồng bằng sông Cửu Long nên tất cả các tỉnh đều chuyển BN về đây đặc biệt là bệnh nặng cần phải được điều trị và chăm sóc hết sức tích cực. Vì có nhiều BN, q nhiều cơng việc nên cán bộ của BV đã có sai sót nhiều hơn các BV khác, vì vậy mà mức độ hài lòng của BN cũng giảm xuống. Chun Đề Điều Dưỡng Kỹ Thuật Y Học Qua nghiên cứu ʺSự hài lòng của bệnh nhân điều trị nội trú tại BV ĐKTW Cần Thơʺ với 300 BN chúng tơi ghi nhận Các đặc tính chung của BN Về tuổi và nghề nghiệp Đa số BN là lớn tuổi trên 60 với tỷ lệ: nhóm tuổi 61 – 75 (30,34%) và trên 75 (27,33%) Về trình độ học vấn Đa số BN có trình độ học vấn Cấp 1 (65,67%). Về số ngày điều trị Số ngày điều trị trung bình của BN là 20 ngày (tối thiểu là 2 ngày và tối đa là 55 ngày). Về khoa điều trị Trong 300 BN tham gia nghiên cứu được phân bố tại khoa như sau: Nội Tiêu hóa là 82 BN (27,33%); Nội Hơ hấp là 72 BN (24%); Nội Tiết niệu là 60 BN (20%); Nội Tim mạch là 86 BN (28,67%). Về đối tượng BHYT Trong 300 BN tham gia nghiên cứu có 82 BN khơng có BHYT (27,33%) và 218 BN có BHYT (72,67%). Tỷ lệ hài lòng của BN về các khâu phục vụ của BV Tỷ lệ hài lòng chung của BV là tương đối cao 75,66%. Trong ba lĩnh vực nghiên cứu thì sự hài lòng về cơng tác chăm sóc của điều dưỡng là cao nhất (76%), tiếp theo là sự hài lòng về cơ sở vật chất và dịch vụ y tế (74%), thấp nhất là sự hài lòng về bác sĩ (69,6%). TÀI LIỆU THAM KHẢO: Agosta JL (2005). Patient Satisfaction with nurse practitioner delivered primary health care services. B. S., Southeastern Louisiana University, 1983. M. S. N., University of Texas Health Science Center at Houston, 1987. August, 2005. 221 Nghiên cứu Y học 222 Y Học TP. Hồ Chí Minh * Tập 17 * Phụ bản của Số 4 * 2013 Bashir T (2011). Study of Patient Satisfaction and Hospital Care in Pakistan: case Study of Madina Teaching Hospital University Faisalabad. IDOSI Publication. World Applied Sciences Journal 12 (8): 1151‐1155, 2011;ISSN 1818‐4952. Bleich NS (2009). How does satisfaction with the health‐care system relate to patient experience?. Bull World Health Organ 2009;87: 271–278. Bộ chính trị (2005), Cơng tác bảo vệ, chăm sóc và nâng cao sức khỏe nhân dân trong tình hình mới, Nghị quyết số 46 – NQ/TW của Bộ Chính trị, ngày 23 tháng 02 năm 2005. Bộ Y tế (2007), Nâng cao chất lượng khám bệnh, chữa bệnh cho nhân dân, Chỉ thị 06/2007/CT‐BYT của Bộ Y tế, ngày 07 tháng 12 năm 2007. Chaka B (2005). Adult Patient Satisfaction with Nursing Care. Department of Community Health Faculty of Medicine, Addis Ababa University. Approved by the Examining Board. Lê Thành Tài và Cộng sự (2008). Khảo sát mức độ hài lòng của bệnh nhân nội trú tại bệnh viện tai mũi họng Cần thõ nãm 2008. Tạp chí Y học TP Hồ Chí Minh. Chuyên ðề Y Tế Cơng Cộng & Y Học Dự Phòng. Tập 12 * Số 4 * 2008. Trang 78 – 82. Lê Nữ Thanh Un, Trương Phi Hùng (2005). Mức độ hài lòng của bệnh nhân về dịch vụ y tế tại bệnh viện Bến Lức – huyện Bến Lức – tỉnh Long An. Tạp chí Y học TP Hồ Chí Minh. Chun đề Y tế Cơng Cộng & Khoa Học Cơ Bản tập 10 * Phụ bản của số 1* 2006. Trang 43 – 47. Trương Ngọc Hải, Nguyễn Thị Thu Lệ, Dương Thị Mỹ Dung (2011). Kết quả ban đầu khảo sát sự hài lòng bệnh nhân điều trị nội trú tại khoa Nội tổng hợp bệnh viện Chợ Rẫy. Tạp chí Y hoc TP Hồ Chí Minh. Năm: 2011. Tập:15 Số: 4. Chun đề: HN KHKT BV Chợ Rẫy. Trang: 424 – 429. Ngày nhận bài Ngày phản biện nhận xét bài báo Ngày bài báo được đăng: 27/07/2013. 04/09/2013. 18/10/2013 Chuyên Đề Điều Dưỡng Kỹ Thuật Y Học ... tiến hành nghiên cứu Sự hài lòng của BN điều trị nội trú tại BV đa khoa trung ương Cần Thơ . ĐỐI TƯỢNG ‐ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Đối tượng nghiên cứu BN đang điều trị nội trú tại 4 khoa Nội (Tim mạch, Nội Hơ hấp, Nội Tiêu hóa, Nội Tiết niệu) ... thấp nhất là mức độ hài lòng của BN về cơng tác điều trị của bác sĩ (69,6%). Bảng 6: Tỷ lệ cụ thể mức độ hài lòng chung của bệnh nhân về bệnh viện Mức độ hài lòng Rất khơng hài lòng Khơng hài lòng Khơng... vì vậy mà mức độ hài lòng của BN cũng giảm xuống. Chuyên Đề Điều Dưỡng Kỹ Thuật Y Học Qua nghiên cứu Sự hài lòng của bệnh nhân điều trị nội trú tại BV ĐKTW Cần Thơ với 300 BN chúng tơi ghi nhận