Nếu bạn đã sử dụng dịch vụ email marketing một thì gian bạn chắc chắn đã biết đến khái niệm phân khúc khách hàng. Đó là một thuật ngữ email marketing mà chỉ đơn giản có nghĩa là phân chia danh sách email của khách hàng thành các nhóm dựa trên thông tin về lợi ích, nhân khẩu học, hoặc sở thích của họ về các sản phẩm dịch vụ.
5 CÁCH PHÂN KHÚC KHÁCH HÀNG TRONG EMAIL MARKETING BẠN NHẤT ĐỊNH PHẢI BIẾT Nếu bạn đã sử dụng dịch vụ email marketing một thì gian bạn chắc chắn đã biết đến khái niệm phân khúc khách hàngĐó là một thuật ngữ email marketing mà chỉ đơn giản có nghĩa là phân chia danh sách email của khách hàng thành các nhóm dựa trên thơng tin về lợi ích, nhân khẩu học, hoặc sở thích của họ về các sản phâm dịch vụ Tại sao cần phân khúc danh sách email? Đơi khi, sự hỗ trợ của các phần mềm email marketing khơng phải phù hợp với tất cả các khách hàng mà bạn gửi thư điện tử tới. Một email có thể thu hút phần đơng khách hàng trong danh sách của bạn nhưng một số vị thượng đế còn lại khơng mấy “thiết tha” đối với các thơng tin trong email gửi đến của bạn. Vì thế những người khơng quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ đó có thể xố chúng hoặc liệt email marketing của bạn vào danh sách thư Spam nếu cảm thấy “phiền”, Tại sao khách hàng hủy đăng ký nhận email? Có tới 56% người huỷ đăng kí khỏi danh sách của các tổ chức kinh doanh hay phi lợi nhuận bởi vì nội dung khơng liên quan đến họ Việc phân khúc danh sách email marketing có thể giúp tăng tỉ lệ mở email và click vào các liên kết đính kèm. Phân khúc khách hàng giúp bạn dễ dàng truyền tải thơng điệp và mục tiêu truyền thơng đến đúng nhóm khách hàng của mình làm gia tăng hiệu quả chiến dịch gửi email marketing Dưới đây là 4 cách xem xét phân khúc danh sách email của bạn u cầu sở thích của họ Một cách để phân khúc hoặc nhóm liên lạc của bạn bằng cách sử dụng danh sách email marketing và u cầu các th bao (Subscribers) của bạn lựa chọn danh sách mà họ quan tâm. Hãng thời trang bán lẻ Bridget tạo danh sách truyền thơng trong danh sách ấy các khách hàng có cơ hội liệt kê những sản phẩm hoặc hạng mục về dịch vụ mà họ quan tâm. Dĩ nhiên trong danh sách ấy hãng thời trang đã ghi các thơng tin như : thơng tin bán hàng trong cửa hàng, các chương trình khuyến mãi, thơng tin về sản phẩm mới, bán hàng trực tuyến hoặc tất cả các tin tức về bán hàng. Việc ứng dụng các phần mềm email marketing sẽ góp phần hỗ trợ khơng nhỏ vào việc phân khúc khách hàng Các địa chỉ email đã được phân khúc sẽ nhận được thơng tin có liên quan đến mình và khơng nhìn thấy các email khơng cần thiết trong hộp thư đến của họ Yếu tố nhân khẩu học Các yếu tố về độ tuổi, giới tính, khu vực sinh sống, nghề nghiệp thường được các marketer sử dùng làm bước đầu tiên trong phân khúc danh sách email khách hàng của mình. Từ các thơng tin về nhân khẩu học các nhà nghiên cứu sẽ dễ dàng biết được sở thích hay nhu cầu của nhóm đối cơng chúng, mục tiêu đối với sản phẩm dịch vụ của tổ chức mình. Càng nắm trong tay nhiều thơng tin về nhân khẩu học bạn càng có cơ sở để thuận lợi trong việc phân chia khách hàng thành các nhóm khác nhau Tuy nhiên khơng phải ai cũng đủ kiên nhẫn để trả lời hết tất cả câu hỏi của bạn, khách hàng thường có xu hướng bỏ qua hoặc trả lời cho nhanh vì thế hãy lựa chọn những câu hỏi mang tính chất khái qt khai thác thơng tin tối đa, hãy cân nhắc xem câu nào giúp bạn khai thác dữ liệu tốt nhất. Chẳng hạn như bạn muốn giới thiệu tính năng mới sản phẩm băng vệ sinh thì nhất định câu hỏi về “giới tính” vơ cùng quan trọng Vị trí của khách hàng Bạn có thể biết thói quen của khách hàng dựa trên vị trí của họ. Robert Paul – một cơng ty bất động sản tại Massachusetts – hỏi người đăng ký về những địa điểm mà họ đang quan tâm ngay trong bảng hình thức đăng ký email Họ có thể dễ dàng gửi email marketing nhắm đúng mục tiêu vào danh sách email thuộc thị trấn hoặc các khu vực nhà nước nhất định mà các khách hàng bày tỏ quan tâm đến những địa điểm đó Chú ý đến hành vi mua của khách hàng Hành vi mua của khách hàng là một cách tuyệt vời mà các chun gia về dịch vụ email marketing khun khách hàng nên sử dụng để phân khúc danh sách email. Tìm hiểu những gì mà họ quan tâm bằng cách sử dụng các báo cáo qua email để xem họ hay nhấp chuột vào nội dung gì. Chúng ta có thể lưu họ vào một danh sách hoặc tạo một danh sách mới. Cũng có thể taọ các danh sách cho những khách hàng mua một sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể và gửi email cho họ thơng tin về những sản phẩm hoặc dịch vụ này Các thành phố Festival – Nhà hát Niềm tin ở Edinburg, Scotland, có 20 danh sách email khác nhau cho các loại khác nhau được thu thập từ các buổi biểu diễn, họ lưu trữ và gửi cho truyền thơng Th bao lựa chọn từ danh sách khi họ đăng ký. Và khi ai đó mua một vé, họ được thêm vào danh sách phân loại thích hợp Tập trung vào mối liên hệ của doanh nghiệp bạn với khách hàng Mỗi doanh nghiệp đều có cách thức hoạt động, tệp khách hàng với nhu cầu rất riệng biệt, Do vậy việc thiết lập – phân loại các email sẽ giúp họ có cái nhìn trực quan về chân dung khách hàng và có chiến lược email marketing thích hợp Ví dụ: Với một website cung cấp dịch vụ cho doanh nghiệp (như Zetamail), h ọ có thể chia danh sách khách hàng dùng thử, khách hàng đăng ký dịch vụ, khách hàng thân thiết và khách hàng đối tác chiến lược … Phân khúc khách hàng trong Email Marketing là khâu quan trọng trong q trình thực hiện chiến dịch gửi email marketing hiệu quả, với hỗ trợ phần mềm email marketing việc phân khúc đúng khách hàng mục tiêu quyết định gần 60% tỉ lệ khách hàng click xem thư của bạn. Vì thế chỉ vài cách đơn giản thêm một chút sáng tạo bạn có thể dễ dàng chạm tới đối tượng khách hàng của mình một cách dễ dàng nhất ... chia danh sách khách hàng dùng thử, khách hàng đăng ký dịch vụ, khách hàng thân thiết và khách hàng đối tác chiến lược … Phân khúc khách hàng trong Email Marketing là khâu quan trọng trong quá trình thực hiện... dịch gửi email marketing hiệu quả, với hỗ trợ phần mềm email marketing việc phân khúc đúng khách hàng mục tiêu quyết định gần 60% tỉ lệ khách hàng click xem thư của bạn. Vì thế... truyền thơng đến đúng nhóm khách hàng của mình làm gia tăng hiệu quả chiến dịch gửi email marketing Dưới đây là 4 cách xem xét phân khúc danh sách email của bạn u cầu sở thích của họ Một cách để phân khúc hoặc nhóm liên lạc của bạn bằng cách sử