Đang tải... (xem toàn văn)
Bài giảng Marketing căn bản – Chương 3: Hệ thống thông tin marketing và nghiên cứu marketing cung cấp cho người học các kiến thức: Hệ thống thông tin marketing, nghiên cứu marketing, quy trình nghiên cứu marketing. Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.
CHƯƠNG HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETING VÀ NGHIÊN CỨU MARKETING Marketing căn bản Chương 3 Mục tiêu chương Cung cấp những nhận thức căn bản về hệ thống thơng tin marketing (MIS) Hiểu rõ đặc điểm hoạt động nghiên cứu marketing, vai trò của nghiên cứu marketing đối với doanh nghiệp Tìm hiểu quy trình và nội dung các bước trong quy trình nghiên cứu marketing Nội dung chương Hệ thống thơng tin marketing Nghiên cứu marketing Quy trình nghiên cứu marketing 1. Hệ thống thông tin marketing Marketing Information System (MIS) 1.1 Khái niệm hệ thống thông tin marketing Hệ thống thông tin marketing bao gồm người, thiết bị thủ tục để thu nhập, phân loại, phân tích, đánh giá, phân phối thơng tin cần thiết, xác, thời điểm đến người định marketing Philip Kotler Vai trò hệ thống thơng tin marketing • Xác định nhu cầu thơng tin • Khai thác/ thu thập thơng tin cần thiết • Phân tích phản hồi thơng tin Ố Ệ E K R A IM Ô G N T H Triển khai thông tin Đánh giá nhu cầu thông tin Ghi chép nội b ộ Tình báo marketing Phân tích thơng tin Nghiêncứu marketing Phân phối thơng tin ỊỀ Ế Ô À V IG E K R A M H N Đ T Y U Q MÔI TRƯỜNG NHÀ QUẢN TRỊ MARKETING Hệ thống thơng tin marketing 1.2 TIẾN TRÌNH TỔ CHỨC HỆ THỐNG THƠNG TIN MARKETING 1.2.1 Đánh giá nhu cầu thơng tin u cầu thơng tin: - Đầy đủ - Chính xác - Phí tổn thu thập phải thích đáng với lợi ích 1.2.2 Triển khai thơng tin 1.2.2.1 Thu thập thơng tin § Hệ thống báo cáo nội (Dữ liệu nội bộ) § Hệ thống thơng tin bên ngồi / Tình báo marketing § Hệ thống nghiên cứu marketing 1.2.2.2 Phân tích thơng tin 1.2.2.1 Thu thập thơng tin a. Dữ liệu nội bộ • Báo cáo kết sản xuất • Tình hình tiêu thụ • Mức dự trữ • • Báo cáo phân tích tài Họat động marketing Chăm sóc khách hàng * C ần chú ý đến mức độ sử dụng thơng tin trong cơng ty • Tổ chức nhân • 3.3.1 Phương pháp quan sát • • • Là phương pháp thu thập liệu sơ cấp cách ghi lại tượng, hành vi khách hàng, nhân viên công ty đối thủ cạnh tranh Ưu điểm: khách quan, tương đối xác, kết nhanh chóng Nhược điểm: khó thấy mối liên hệ tượng chất Phải quan sát nhiều lần để tìm quy luật Nếu khách hàng biết bị quan sát hành vi họ thiếu khách quan Làm để quan sát tốt? • Cần nắm rõ “5W-2H” – Who, Why (đối tượng ai? Lý do? Mục đích?) – What (những cần nghiên cứu?) – When (thời gian tiến hành?) – Where (địa điểm tiến hành?) – How (như nào? Bằng cách nào) How many (bao nhiêu điểm? Cá nhân – tổ chức) VD: bảng quan sát hành vi mua sắm tại siêu thị đối với mắ – 3.3.2 Thảo luận nhóm chun đề Thảo luận nhóm là kỹ thuật thu nhập thơng tin phổ biến nhất trong dự án nghiên cứu định tính. Việc thu thập thơng tin được thực hiện thơng qua hình thức thảo luận giữa các đối tượng nghiên cứu với nhau dưới sự dẫn hướng của nhà nghiên cứu (được gọi là người điều khiển chương trình – moderator) nhằm xác định sự hiểu biết, ý kiến, khuynh hướng và động thái của họ. 3.3.2 Thảo luận nhóm chuyên đề Ưu điểm: - Dễ dàng thảo luận tự vấn đề - Chi phí ít, có phản hồi nhanh - Sử dụng nhiều phương tiện, kỹ thuật để hỗ trợ 3.3.2 Thảo luận nhóm chun đề Một số câu hỏi kích thích thảo luận, đào sâu thơng tin: Bạn có đồng ý với quan điểm này khơng ? Tại sao ? Còn gì nữa khơng ?, Còn bạn thì sao ?, Có những ý kiến nào khác khơng ? …” v Ứng dụng thảo luận nhóm Khám phá thái độ, thói quen tiêu dùng Phát triển giả thuyết để kiểm nghiệm định lượng tiếp theo v Phát triển thông tin cho việc thiết kế bảng câu hỏi cho nghiên cứu định lượng v Thử khái niệm sản phẩm mới ( product concept test ) v Thử khái niệm thơng tin ( communication concept test ) v Thử bao bì, nhãn hiệu v … v Trình tự tổ chức thảo luận nhóm • Phát triển nội dung câu hỏi dựa yêu cầu/ mục tiêu nghiên cứu • Chọn người điều phối có kinh nghiệm • Mời chọn lọc đối tượng nghiên cứu (5 – 12người) • Báo cáo chương trình (vấn đề, mục tiêu, ý nghĩa …) • Trao đổi, gợi mở ý tưởng, vấn nạn nhu cầu … • Quan sát trực tiếp tiến trình trao đổi • Hạn chế tranh cãi tránh lạc đề • Ghi lại tồn chương trình (viết, ghi âm, ghi hình) Phòng thảo luận nhóm Kính mộtchiều Bàn thảo luận Phòng theo dõi thảo luận 3.3.3 Bảng câu hỏi Hình thức câu hỏi có dạng: • Câu hỏi đóng • Câu hỏi mở u cầu bảng câu hỏi: - Đơn giản, dễ hiểu, thơng dụng, xác, khách quan - Thứ tự câu hỏi phải tuân theo thứ tự logic câu hỏi gạn lọc giới thiệu đầu, câu hỏi giữa, cuối câu hỏi đặc trưng xã hội-dân số người trả lời doanh nghiệp 3.4 Phân tích thơng tin • • Chú ý phân tích tương quan đơn vị thông tin, mối quan hệ biến nghiên cứu Sử dụng công cụ thống kê phần mềm phân tích số liệu Excel, SPSS, eviews 3.5 Trình bày kết nghiên cứu • • • Trình bày phát hữu ích để hỗ trợ cho cấp quản lý đưa định cuối Cần nêu bật mối quan hệ, hàm ý ý nghĩa kết nghiên cứu Tránh tập trung nhiều vào số liệu thống kê kỹ thuật thống kê 3.5 Trình bày kết nghiên cứu Cấu trúc báo cáo gồm có nội dung sau: • Trang nhan đề • Mục lục • Lời giới thiệu (vấn đề mục tiêu cần nghiên cứu) • Tóm tắt báo cáo • Phương pháp áp dụng thu thập phân tích • Kết nghiên cứu • Kết luận đề xuất giải pháp NGƯỜI TIÊU DÙNG TÌM KIẾM THƠNG TIN Ở ĐÂU KHI MUA ĐTDĐ 45 Nhãn hiệu tiêng 33 TV, báo Truyền miệng 26 42 56 35 Kinh nghiệm mua 52 12 21 Cửa hàng Khác 40 35 Internet Blog 57 42 Châu Á - TBD Việt Nam ... trình và nội dung các bước trong quy trình nghiên cứu marketing Nội dung chương Hệ thống thơng tin marketing Nghiên cứu marketing Quy trình nghiên cứu marketing 1. Hệ thống thông tin marketing. .. Có khả năng lưu trữ thơng tin để nhà quản trị sử dụng khi cần thiết NGHIÊN CỨU MARKETING 2.1 Khái niệm Nghiên Cứu Marketing Nghiên cứu marketing việc thiết kế có hệ thống: thiết lập kế họach nghiên cứu, thu... nghiên cứu marketing 1. Hệ thống thông tin marketing Marketing Information System (MIS) 1.1 Khái niệm hệ thống thông tin marketing Hệ thống thông tin marketing bao gồm người, thiết bị thủ tục để