Ảnh hưởng của văn hóa truyền thống đến hoạt động giao tiếp hành chính văn phòng

Trong những năm gần đây, vấn đề giao tiếp trong lĩnh vực hành chính văn phòng đã thu hút được nhiều sự quan tâm chú ý của các nhà nghiên cứu. Bài viết này đề cập đến sự ảnh hưởng của văn hóa truyền thống đến giao tiếp hành chính văn phòng trên hai phương diện là cách xưng hô và tâm lý, thái độ ứng xử.

ẢNH HƯỞNG CỦA VĂN HÓA TRUYỀN THỐNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG GIAO TIẾP HÀNH CHÍNH VĂN PHÒNG

Đặng Thị Thu Phương*

TÓM TẮT

Hoạt động giao tiếp là hoạt động mang tính xã hội Tùy theo tính chất mối quan hệ các chủ thể tham gia giao tiếp mà có cách ứng xử khác nhau Trong hoạt động giao tiếp hành chính, người cán bộ, công chức vừa phải tuân thủ những nguyên tắc của giao tiếp nói chung, vừa phải chú ý tới những yêu cầu riêng của giao tiếp hành chính Giao tiếp hành chính văn phòng trong thực tế đã chịu ảnh hưởng rất lớn từ nền văn hóa truyền thống Trong những năm gần đây, vấn đề giao tiếp trong lĩnh vực hành chính văn phòng đã thu hút được nhiều sự quan tâm chú ý của các nhà nghiên cứu Bài viết này đề cập đến sự ảnh hưởng của văn hóa truyền thống đến giao tiếp hành chính văn phòng trên hai phương diện là cách xưng hô và tâm lý, thái độ ứng xử.

Keywords: giao tiếp hành chính; văn hóa truyền thống

EFFECTS OF CULTURAL TRADITIONS ACTIVITIES

OF THE OFFICE OF COMMUNICATIONS

ABSTRACT

Communication activities as a social activity Depending on the nature of the relationship of the actors to communicate that different behavior In the communication of administrative activity, the officers and employees must comply with both the principles of communication in general, has

to pay attention to the specific requirements of the administrative interface Office administrative communication in practice was influenced greatly from traditional cultures In recent years, the problem of communication in the office administration field has attracted the attention of researchers This article refers to the influence of traditional culture to communicate the administrative offices

on two fronts is the vocative and psychology, behavior.

Keywords: administrative communication; Traditional culture

1 MỘT SỐ VẤN ĐỀ VỀ GIAO TIẾP

HÀNH CHÍNH VĂN PHÒNG VÀ VĂN

HÓA TRUYỀN THỐNG

“Văn phòng là bộ máy điều hành tổng hợp

của một cơ quan, tổ chức, doanh nghiệp, là

nơi tiếp thu, thu nhận và xử lý thông tin nhằm

phục vụ cho lãnh đạo, quản lý; là nơi đảm bảo

cơ sở vật chất cho hoạt động của cơ quan và

tổ chức”1 Có thể nói văn phòng có vai trò rất

quan trọng trong quá trình hoạt động của mỗi

cơ quan, tổ chức, doanh nghiệp Cùng với quá

trình hoạt động của mình, văn phòng luôn giữ vai trò là chiếc cầu nối truyền tải thông tin đến với các cá nhân, đơn vị, tổ chức trong và ngoài cơ quan Đồng thời, đây cũng là nơi tạo nên bộ mặt, hình ảnh của người lãnh đạo, của

cơ quan, tổ chức Lao động trong văn phòng thể hiện kết hợp giữa lao động cá nhân và lao động tập thể Vì vậy, vấn đề giao tiếp hành chính văn phòng góp phần không nhỏ để tạo nên nề nếp, phong cách làm việc của mỗi cán

bộ, công chức nhà nước

* ThS Gv Học viện Hành chính Quốc gia (cơ sở TP Hồ Chí Minh)

1 Đào Xuân Chúc, “Văn phòng và quản trị văn phòng - Lý luận và thực tiễn”, Kỷ yếu Hội thảo khoa học do Trường Đại học Khoa học xã hội và Nhân văn, Đại học Quốc gia Hà Nội tổ chức ngày 17/12/2004, trang 50

Trong công tác quản lý hành chính, hoạt

động giao tiếp thường xuyên diễn ra: giao tiếp

giữa cấp trên và cấp dưới, giữa các nhóm làm

việc, giữa các đồng nghiệp với nhau Hiệu

quả của hoạt động giao tiếp sẽ ảnh hưởng

không nhỏ tới hiệu quả hoạt động của từng

cá nhân, nhóm, người lãnh đạo và hoạt động

chung của tổ chức

1.1 Giao tiếp và giao tiếp hành chính

văn phòng

Cùng với những yêu cầu cần phải đổi mới

một cách toàn diện văn phòng thì mô hình văn

phòng mở đã xuất hiện, phá vỡ thế độc tôn của

văn phòng cổ điển Có thể nói mục tiêu của

đổi mới và hiện đại văn phòng cũng nhằm thực

hiện tốt chức năng nhiệm vụ của văn phòng,

mà trong đó công tác đối nội và đối ngoại cũng

là một trong những nhiệm vụ giữ vai trò quan

trọng và có liên quan một cách trực tiếp đến

hoạt động giao tiếp Từ đây các nhà nghiên cứu

đã tiếp cận lĩnh vực quản trị văn phòng ở nhiều

góc độ và giao tiếp hành chính văn phòng là

một trong những nội dung được đề cập đến

Giao tiếp là một hoạt động diễn ra thường

xuyên và không thể thiếu trong đời sống xã

hội Đồng thời, cũng có nhiều cách tiếp cận

và định nghĩa về giao tiếp Thông qua đó,

các định nghĩa đã khái quát lên những dấu

hiệu cơ bản như sau: Giao tiếp là một hiện

tượng đặc thù của con người, nghĩa là chỉ

riêng con người mới có sự giao tiếp khi họ

biết sử dụng phương tiện ngôn ngữ (nói, viết,

hình ảnh nghệ thuật ) và được thực hiện chỉ

trong xã hội Giao tiếp được thể hiện ở sự trao

đổi thông tin, sự rung động và ảnh hưởng lẫn

nhau; Giao tiếp dựa trên cơ sở hiểu biết lẫn

nhau giữa người với người1

Trên cơ sở đó chúng ta có thể nói, giao tiếp

hành chính văn phòng là những hoạt động trao

đổi thông tin giữa các cán bộ, công chức với

nhau trong quá trình giải quyết các công việc

văn phòng của mỗi cơ quan, tổ chức Theo

Giáo sư Mai Hữu Khuê thì: “Giao tiếp hành

chính văn phòng là những hoạt động giao tiếp

chính thức nhằm giải quyết các vấn đề, các mối

quan hệ có liên quan đến việc thực hiện chức

năng nhiệm vụ và quyền hạn của cơ quan”2

1 Lê Thị Bừng, Phương tiện giao tiếp trong hoạt động quản lý,

NXB Chính trị Quốc gia,2014,Trang 10

2 Mai Hữu Khuê, Tâm lý học trong quản lý Nhà nước, Học viện

Hành chính Quốc gia, 1996, trang 94,95

Như vậy, giao tiếp hành chính văn phòng

là những hoạt động giao tiếp diễn ra trong quá trình giải quyết công việc của cán bộ, công chức nhằm thực hiện chức năng nhiệm vụ của

cơ quan, tổ chức Đồng hành với việc nhằm thực hiện chức năng nhiệm vụ của văn phòng thì không thể không sử dụng đến hoạt động giao tiếp Đây là một trong những phương tiện giúp cho đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức thực hiện công việc hiệu quả hơn.Giao tiếp nói chung và giao tiếp hành chính văn phòng nói riêng là những hoạt động diễn ra rất đa dạng và phong phú.Vì vậy mà các hình thức giao tiếp, giao tiếp hành chính văn phòng cũng được nhìn nhận và phân chia ở nhiều cách khác nhau

- Xét theo góc độ tính chất tiếp xúc thì hoạt động giao tiếp có thể chia thành hai loại: Giao tiếp trực tiếp, là giao tiếp không qua các khâu trung gian, giao tiếp “mặt đối mặt”; Giao tiếp gián tiếp, là giao tiếp thông qua các phương tiện giao tiếp như: thư từ, sách báo, văn bản, dữ liệu điện tử

- Xét theo tính chất của giao tiếp, gồm có: Giao tiếp chính thức, là những hoạt động giao tiếp được tổ chức và tiến hành theo quy định của pháp luật, theo một quy định đã được thể hiện hóa như: mít tinh, hội họp, tiếp dân, hội thảo Giao tiếp không chính thức, là những giao tiếp có tính cá nhân, tuy không bị ràng buộc bởi những quy định có tính chất pháp

lý, nghi thức nhưng lại chịu sự tác động của những quy tắc và tập quán xã giao

- Dựa vào tâm thế thì hoạt động giao tiếp có thể chia làm ba loại: giao tiếp ở thế vững mạnh; giao tiếp ở thế yếu; giao tiếp ở thế cân bằng

Từ những cách phân loại như trên chúng

ta thấy ở trong văn phòng, các cán bộ, công chức, viên chức tham gia hầu hết vào các hình thức giao tiếp cơ bản như: Giao tiếp (trao đổi và xử lý thông tin) qua điện thoại; Giao tiếp trong các cuộc họp, hội thảo, hội nghị; Giao tiếp qua việc biên tập và xử lý thông tin bằng văn bản, thư từ giao dịch; Giao tiếp qua việc tiếp khách của thủ trưởng

và khách đến làm việc, giao dịch với cơ quan Các hình thức giao tiếp này đang chịu sự tác động của rất nhiều yếu tố, trong đó có sự tác động đậm nét từ ảnh hưởng của văn hóa giao tiếp truyền thống

1.2 Văn hóa và văn hóa truyền thống

Để làm rõ sự ảnh hưởng, tác động của

văn hóa truyền thống đến hoạt động giao

tiếp hành chính văn phòng, cần thống nhất

một khái niệm văn hóa làm mạch dẫn, định

vị nội hàm và ngoại diên của đối tượng cần

nghiên cứu Ngày nay, văn hóa trở thành đối

tượng nghiên cứu của các nhà khoa học xã

hội, do đó đã có trên 300 định nghĩa khác

nhau về văn hóa Căn cứ vào mục đích tiếp

cận và nghiên cứu của bài viết, định nghĩa

của tác giả Trần Ngọc Thêm là hướng ưu tiên

để tiếp cận Trong cuốn “Cơ sở văn hóa Việt

Nam” ông đã đưa ra định nghĩa về văn hóa

như sau:“Văn hóa là một hệ thống hữu cơ

các giá trị vật chất và tinh thần do con người

sáng tạo và tích lũy qua quá trình hoạt động

thực tiễn, trong sự tương tác giữa con người

với môi trường tự nhiên và xã hội”1 Văn hóa

được con người tạo ra và chỉ có được khi con

người trải qua thực tế lao động, là sự tích tụ

bền bỉ các hiện tượng, sự vật riêng lẻ của

từng dân tộc, để khái quát thành những đặc

trưng chung của một cộng đồng cư dân trên

một lãnh thổ nhất định Chính vì vậy mà mỗi

dân tộc dù ở trình độ văn minh cao hay thấp

đều có những văn hóa truyền thống đặc trưng

riêng của mình Hệ thống giá trị đó chính là

sự kết tinh tất cả những gì tốt đẹp nhất được

chắt lọc qua nhiều thời đại lịch sử để tạo nên

bản sắc riêng của mỗi dân tộc Giá trị văn

hóa truyền thống đó được truyền lại cho thế

hệ sau và trở thành một động lực nội sinh để

phát triển đất nước

Vậy, văn hóa truyền thống là gì? Theo

giáo sư Trần Ngọc Thêm: “Truyền thống

văn hóa là những giá trị tương đối ổn định

(những kinh nghiệm tập thể) thể hiện dưới

những khuôn mẫu xã hội được tích lũy và tái

tạo trong cộng đồng người qua không gian và

được cố định hóa dưới dạng những phong tục

tập quán, nghi lễ, luật pháp, dư luận…”2

Ngày nay, xã hội loài người đã đạt được

những bước tiến bộ vượt bậc trong nhiều lĩnh

vực, đặc biệt là kinh tế, thì con người ngày

càng tỏ rõ xu hướng trở về, giữ gìn những

giá trị văn hóa truyền thống Con người sẽ

1 Trần Ngọc Thêm, Cơ sở văn hóa Việt Nam, 1999, trang 10

2 Trần Ngọc Thêm, Tìm hiểu bản sắc văn hóa

Việt Nam,1998, trang 26

không quay đầu lại với văn hóa truyền thống một khi còn mang nặng trong mình tính nhân văn, bởi vì bản thân mỗi con người đều có chứa đựng trong đó đặc tính nhân văn sâu sắc Một biểu hiện hùng hồn cho sức sống của văn hóa là hiện nay ở nhiều thuật ngữ đa ngành cụm từ “văn hóa” đã có mặt thường xuyên với

tư cách như một thước đo giá trị, chẳng hạn trong thương mại có cụm từ “văn hóa trong kinh doanh”, hay “văn hóa ẩm thực”, “văn hóa ứng xử trong sinh hoạt đời thường” hoặc

“văn hóa giao tiếp”, “văn hóa công sở” và gần đây người ta còn đưa ra cụm từ “bản sắc văn hóa của tổ chức Nhà nước” Như vậy, văn hóa

đã có mặt và tác động đến mọi góc cạnh của đời sống xã hội với mọi sắc thái, mọi cường

độ khác nhau của nó TS.Huỳnh Văn Thới, trong cuốn sách Văn hóa công vụ ở Việt Nam

đã viết: “…nền công vụ Việt Nam đậm nét truyền thống văn hóa phương Đông”3

Trong bối cảnh chung đó, giao tiếp hành chính văn phòng không nằm ngoài sự tác động của văn hóa truyền thống Sự tác động này đã đem lại cho giao tiếp hành chính văn phòng cả mặt tích cực và tiêu cực Nắm bắt được điều

đó sẽ giúp cho chúng ta có cách nhìn nhận và cách ứng xử cho phù hợp trong quá trình giải quyết công việc ở văn phòng

2 GIAO TIẾP HÀNH CHÍNH VĂN PHÒNG DƯỚI SỰ TÁC ĐỘNG CỦA VĂN HÓA TRUYỀN THỐNG

Hành chính văn phòng là các hoạt động tổ chức và điều hành các tổ chức, các nhóm thực hiện các công việc văn phòng, trong đó hoạt động chủ yếu là soạn thảo, quản lý hồ sơ, giấy tờ… để đảm bảo các yêu cầu thông tin phục

vụ lãnh đạo, quản lý Giao tiếp hành chính văn phòng là nhằm mục đích hướng tới giải quyết các công việc liên quan tới chức năng nhiệm vụ của văn phòng, của cơ quan Vì vậy,

có thể nói giao tiếp hành chính văn phòng vừa mang tính quy phạm vừa mang tín nghệ thuật, lại vừa mang tính kỹ thuật và thực tiễn cao Cho nên văn hóa truyền thống trong quá trình tác động vào giao tiếp hành chính văn phòng cũng có những ảnh hưởng nhất định Tuy nhiên, trong quá trình tác động thì văn hóa truyền thống không hề đơn độc mà còn có

3 Huỳnh Văn Thới, Văn hóa công vụ ở Việt Nam, Nhà xuất bản

Lý luận chính trị,2016, trang 143

sự tham gia của các yếu tố như: trình độ học

vấn, vốn ngôn từ, đặc điểm môi trường địa

lý của các đối tượng giao tiếp Nhưng văn

hóa có một vai trò mà các yếu tố khác không

thể thay thế được ở chỗ văn hóa là một điều

kiện tiên quyết để nhận diện một dân tộc, một

quốc gia Sự tác động của các yếu tố văn hóa

truyền thống vào giao tiếp hành chính chủ yếu

thể hiện ở các góc độ sau:

Thứ nhất, văn hóa truyền thống tác động

đến giao tiếp hành chính văn phòngthể hiện

qua cách xưng hô

Xưng hô là cách gọi và xưng mình Trong

văn hóa truyền thống của người Việt Nam

xưng hô bao giờ cũng thể hiện trật tự thứ bậc

rõ ràng Thứ tự này dựa trên cơ sở độ tuổi,

giới tính hoặc là quan hệ huyết thống Chính

vì vậy, trong giao tiếp ứng xử, người Việt rất

coi trọng trật tự trên dưới Cách ứng xử dựa

trên quan niệm đạo đức và niềm tin vào phúc

đức Trật tự trên dưới thể hiện mối quan hệ

cha - con, vợ - chồng, anh - em họ hàng Điều

này dẫn đến cách ứng xử, xưng hô của người

Việt phong phú phức tạp có xu hướng “gia

đình hóa” Đồng thời, văn hóa truyền thống

cho thấy người Việt rất coi trọng tình cảm,

thường lấy tình cảm làm chuẩn mực ứng xử,

“nặng tình mà nhẹ lý” Do phải đấu tranh với

thiên nhiên khắc khiệt, với giặc ngoại xâm

trong nhiều thế kỷ vì sự sinh tồn, người Việt

có truyền thống gắn bó, yêu thương, giúp đỡ

lẫn nhau Vì thế, người Việt rất coi trọng quan

hệ tình cảm, xem tình cảm là cơ sở để xử lý

các vấn đề nảy sinh trong đời sống cộng đồng.1

Có thể nói hệ thống xưng hô trong cách ứng

xử này đã tồn tại suốt chiều dài của lịch sử

của đất nước Nó gắn bó với mỗi người Việt

Nam như chính máu thịt của mình và nó cũng

tác động vào mọi mặt hoạt động của đời sống

xã hội Trong quá trình tác động đó văn hóa

truyền thống đã rất thành công khi thâm nhập

vào môi trường giao tiếp hành chính Tuy

nhiên, sự sự thành công ấy không phải trên cơ

sở áp đặt khuôn mẫu mà có sự phù hợp, thích

ứng linh hoạt trong từng môi trường cụ thể

Thông thường trong môi trường làm việc

tại các cơ quan thì cách xưng hô giữa thủ

trưởng với nhân viên và nhân viên với nhân

1 Trần Ngọc Thêm, Tìm về bản sắc văn hóa Việt Nam, NXB

TPHCM, 1997

viên đều sử dụng hệ thống ngôn từ xưng hô trong văn hóa giao tiếp cổ truyền của người Việt Nam; thể hiện tính tôn ti trật tự kỹ lưỡng

về độ tuổi, về sự tôn trọng Trong thực tế cho thấy cách xưng hô trong văn bản và cách xưng

hô “mặt đối mặt” còn có độ vênh nhất định, không trùng khớp với nhau Biểu hiện cụ thể

là trong văn bản khi phải gọi đối tượng giao tiếp tùy ý theo giới tính có thể gọi là ông hoặc

bà trong khi trong giao tiếp mặt đối mặt (hoặc

là qua điện thoại) thì không sử dụng các đại

từ mà chỉ dùng các danh từ thân mật hóa coi mọi người trong văn phòng như bà con ruột thịt Trong khi chấp nhận lối xưng hô ông (bà) trong văn bản thì người Việt Nam lại chưa quen, đúng hơn là không mặn mà với cách xưng hô theo lối ông (bà) khi giao tiếp trực diện với nhau Điều này xuất phát từ chính tâm lý, thái độ giao tiếp của người Việt Dưới ảnh hưởng của văn hóa truyền thống người Việt Nam không có thói quen gọi thẳng tên đối tượng giao tiếp, vì như vậy sẽ bị xem

là thiếu lịch sự, thiếu tôn trọng người khác Ví

dụ một nhân viên có thể gọi thủ trưởng là anh

X Cách xưng hô trong văn phòng hành chính chủ yếu thực hành theo cách hoặc đại từ nhân xưng hoặc danh từ chỉ quan hệ thân mật “+” tên người giao tiếp

Thứ hai, văn hóa truyền thống tác động đến giao tiếp hành chính văn phòng qua cách thể hiện tâm lý, thái độ ứng xử

Người Việt có tính cấu kết cộng đồng rất cao, thể hiện niềm tin vào làng xóm quê hương, tình làng nghĩa xóm, “tối lửa tắt đèn

có nhau” Người Việt thích lối giao tiếp tế nhị, giữ gìn ý tứ và coi trọng sự hòa thuận Trong giao tiếp, người Việt còn rụt rè, dè dặt, đặc biệt là ở các môi trường không quen thuộc Người Việt thích giao tiếp nhưng họ chỉ cảm thấy tự nhiên, thoải mái trong cộng đồng quen thuộc, còn khi trước mặt là người lạ hoặc chưa thật sự quen biết thì thường ngại tiếp xúc, gặp

gỡ Do coi trọng sự hòa thuận và quan niệm

“sự thật mất lòng” cho nên trong giao tiếp, người Việt thường rất ý tứ, tế nhị, cân nhắc lấy từng lời từng ý, ít khi họ nói thẳng vào vấn đề, đặc biệt là các vấn đề “tế nhị” Đồng thời, cũng do xuất phát từ tâm lý cộng đồng làng xã, người Việt rất thích quây quần hay

gặp gỡ, thăm viếng nhau Dù ở miền Bắc hay

miền Nam, ở đồng bằng hay miền núi, người

Việt đều quan niệm rằng sống cùng nhau thì

phải yêu thương đùm bọc, vui buồn cùng chia

sẻ Người việt thường quan tâm hỏi han tìm

hiểu hoàn cảnh của nhau chẳng hạn quê quán,

nghề nghiệp, gia đình, bố mẹ, con cái Điều

đó cho thấy trong văn hóa truyền thống Người

Việt thích giao tiếp và ưa tìm hiểu, đánh giá

đối tượng giao tiếp1 Chính nét văn hóa này

đã được tác động mạnh mẽ đến giao tiếp hành

chính văn phòng, làm nảy sinh một đặc tính

tâm lý trong giao tiếp hành chính văn phòng

của công chức là vừa thích giao tiếp lại vừa

rụt rè trong giao tiếp Thích giao tiếp có thể do

động cơ thăng tiến hoặc có thể là do cá nhân

đã quen với môi trường hoạt động hoặc để tìm

kiếm cơ hội hợp tác Còn rụt rè trong trong

tiếp có thể khởi nguồn từ những yếu kém về

chuyên môn, tự ti về vị trí nghề nghiệp hoặc

là ở một môi trường chưa quen biết Một

trong những tâm lý, thái độ trong giao tiếp

hành chính văn phòng của người Việt Nam

là sự cả nể, tế nhị, luôn chủ động “dĩ hòa vi

quý”, thích lối mở đầu giao tiếp dài dòng, kiểu

“vòng vo tam quốc”cố tránh mở đầu theo lối

trực diện Hơn nữa, trong giao tiếp hành chính

văn phòng các đối tượng giao tiếp luôn có thái

độ cân nhắc kỹ lưỡng khi xuất ngôn, quyết

định vấn đề

Bên cạnh đó trong văn hóa truyền thống

của người Việt Nam có một nguyên tắc rất tối

quan trọng là phải luôn tôn trọng đối tượng

giao tiếp Nguyên tắc này cũng đã có một chỗ

đứng vững chắc trong giao tiếp hành chính

văn phòng Vì thế trở lại vấn đề xưng hô với

lối sử dụng đại từ nhân xưng ông - bà như

đã trình bày ở phần trên, chính là tuân theo

nguyên tắc tôn trọng này Theo ấn tượng tâm

lý của người Việt Nam, thì đại từ ông - bà, khi

đã dùng để xưng hô kết hợp với khẩu khí kém

thiện chí (hoặc không kèm theo) thì đó có

thể là biểu hiện của sự coi thường, một điều

khó chấp nhận, nó chỉ được dùng khi diễn ra

xung đột hoặc tượng trưng cho sự xung đột

trong quan hệ Điều này đã đi vào tiềm thức

của người Việt dường như khó xóa bỏ được

Tính cộng đồng trong văn hóa Việt Nam đã

1 Trần Ngọc Thêm, Tìm về bản sắc văn hóa Việt Nam, NXB

TPHCM, 1997

làm nảy nở tâm lý mong muốn cộng tác cũng như cần có sự đồng cảm trong giao tiếp hành chính văn phòng trong các cơ quan, tổ chức

3 KẾT LUẬN

Văn hóa truyền thống luôn giữ vai trò là nền tảng cho mỗi một quốc gia, dựa vào đó người ta phân biệt được nền văn hóa nước này với nước khác Do đó điều mà không thể phủ nhận là văn hóa truyền thống đã tác động khá sâu sắc đến giao tiếp hành chính văn phòng

cả trên hai phương diện ưu điểm và hạn chế

Sự tác động của văn hóa truyền thống dẫn đến cách xưng hô, thái độ, cử chỉ trong giao tiếp hành chính đã tạo nên bản sắc của các tổ chức, là dấu hiệu để nhận diện và phân biệt các cơ quan Nhà nước với các cơ quan của các nước khác Qua cách nhận diện đó, vai trò của văn hóa truyền thống lại thực sự có ảnh hưởng nổi bật Trong quá trình tác động của văn hóa truyền thống đến giao tiếp hành chính văn phòng thì sự chuyển hóa của một loạt các ngôn từ xưng hô dùng trong quan hệ thân tộc, gia đình đã tạo ra những tác dụng tích cực không thể phủ nhận Đó là việc phi hành chính hóa mối quan hệ, tạo nên mối quan hệ gần gũi thân ái hơn giữa các thành viên trong văn phòng, tăng cường sự ổn định, trật tự, đoàn kết nhất trí nội bộ, tạo nên được sự phối hợp trong quá trình giải quyết công việc thuận lợi và đạt kết qủa tốt Nói cách khác, nó đem lại sự cộng tác và cộng cảm trong công việc một cách bền vững cấu kết Với sự ảnh hưởng của văn hóa, xưng hô, tâm lý giao tiếp hành chính văn phòng của cán bộ, công chức, viên chức luôn tạo ra những ấn tượng tốt đẹp với đối tượng giao tiếp, tạo ra nét đặc sắc trong phong cách giao tiếp của người công chức Việt Nam.Nét đẹp này cần được phát huy trên tình thần kết hợp giữa truyền thống và hiện đại trong nền văn hóa Việt

Bên cạnh những ưu điểm trên thì sự tác động của văn hóa giao tiếp truyền thống đã

để lại những hạn chế nhất định Có thể nói cách xưng hô và tâm lý giao tiếp hành chính văn phòng rất dễ tạo nên sự trì trệ, những ảnh hưởng tiêu cực, sự tùy tiện có thể làm mờ đi

sự khách quan, nhất là trong điều kiện chúng

ta đang xây dựng một nhà nước pháp quyền Chính các yếu tố văn hóa truyền thống cũng

đang là vật cản trong việc đưa pháp luật vào

cuộc sống một cách chặt chẽ hơn, bởi trong

dân gian đã ăn sâu quan niệm “phép vua thua

lệ làng” hoặc “đưa nhau đến trước cửa quan,

bên ngoài là lý bên trong là tình” Tính duy

tình của người Việt Nam đã chèn ép, vượt

lên tính duy lý, mà mặt trái của nó là hòn đá

tảng đè lên công cuộc cải cách hành chính của

Nhà nước ta.Để khắc phục những mặt khuyết

điểm còn tồn tại, trong giao tiếp hành chính

văn phòng có thể thực hiện một số phương

cách giao tiếp như sau:

Thứ nhất, Trong cách xưng hô có thể áp

dụng: Chức vụ + Tên Ví dụ: Giám đốc A,

Trưởng phòng B ; Tôn xưng + Tên: ví dụ:

Ngài A, Ngài B ; Ông, Bà + Tên; ví dụ: Ông

A, Bà B ; Học vị + Tên (đã được sử dụng

khá phổ biến trong các cơ sở giáo dục - đào

tạo) Đối với những người có học vị cao hơn

chức vụ, cần nêu vị trí công việc trước tên

gọi: ví dụ: Đạo diễn A, Giáo sư B

Thứ hai, Trong quá trình làm việc các cơ

quan tổ chức nên tạo điều kiện tối đa để cán

bộ, công chức, viên chức tham gia các lớp học

tập nghiên cứu tìm hiểu sâu về lĩnh vực giao

tiếp trong lĩnh vực đang làm việc, để giúp họ

có cách ứng xử đúng chuẩn mực và phù hợp

hơn trong môi trường giao tiếp hành chính văn

phòng.Bởi lẽ trong nền công vụ hành chính Nhà nước nói chung rất cần có một đội ngũ cán bộ, công chức có cái nhìn thẳng thắn để thấy được những cản trở từ tâm lý dân tộc, từ nền văn hóa truyền thống từ nền kinh tế nông nghiệp lúa nước đối với việc tiếp nhận những giá trị chung để xây dựng một nền hành chính chính quy hiện đại, thông sốt, hiệu lực và hiệu quả trong điều kiện hội nhập

Thứ ba, Cần ban hành và duy trì thực hiện

hoạt động giao tiếp theo Quy chế văn hóa công

sở do Nhà nước và của các cơ quan,tổ chức Đây chính là cơ sở để tiến hành thống nhất và đồng bộ hóa hoạt giao tiếp trong công sở Đồng thời cũng là sự kết hợp, tiếp thuvăn hóa truyền thống vào giao tiếp hành chính văn phòng nói riêng và văn hóa giao tiếp trong cơ

quan nhà nước nói chung.

Đồng thời thực hiện những phương cách giao tiếp hành chính văn phòng như trên nhằm hoàn thiện nền công vụ Việt Nam theo hướng tích cực, thân thiệntrong việc kế thừa những truyền thống văn hóa để không vấp phải những bất cập khi tiếp thu những tinh hoanước ngoài vào mỗi cơ quan, tổ chức Nhà nước, để hướng tới những tương đồng trong điều kiện hội nhập rộng mở hiện nay./

TÀI LIỆU THAM KHẢO

[1] Học viện hành chính quốc gia, giáo trình Hành chính văn phòng trong cơ quan Nhà nước, NXB chính trị Quốc gia, 2014

[2] Mai Hữu Khuê và tập thể tác giả “Kỹ năng giao tiếp trong hành chính”, NXB TPHCM, 1997

[3] Mai Hữu Khuê, Tâm lý học trong quản lý Nhà nước, Học viện Hành chính Quốc gia, 1996

[3] Ngô Đức Thịnh Một số vấn đề lý luận nghiên cứu hệ giá trị văn hóa truyền thống trong đổi

mới và hội nhập

[http://vanhoahoc.edu.vn/nghien-cuu/ly-luan-van-hoa-hoc/llvhh-nhung-van-de-chung/1593-ngo-duc-thinh-nghien-cuu-he-gia-tri-van-hoa-truyen-thong.html]

[4] Nguyễn Văn Thâm, Tổ chức điều hành hoạt động công sở, NXB Chính trị Quốc gia, 1999

[5] Trần Ngọc Thêm, Cơ sở văn hóa Việt Nam, NXB Giáo dục, HN, 1999

[6] Trần Ngọc Thêm, Tìm về bản sắc văn hóa Việt Nam, NXB TP.HCM, 1997

[7] Trần Ngọc Thêm Giá trị và sự chuyển đổi hệ giá trị văn hóa truyền thống Việt Nam [http://tranngocthem.

name.vn/nghien-cuu-vhh/vhh-viet-nam/30-gia-tri-va-su-chuyen-doi-he-gia-tri-van-hoa-truyen-thong-viet-nam.html]

[8] Trần Văn Giàu Giá trị tinh thần truyền thống của dân tộc Việt Nam Nxb KHXH H.,1980

[9] Trần Văn Giàu Giá trị tinh thần truyền thống của dân tộc Việt Nam Nxb KHXH H.,1980

[10] Việt Anh, Lễ nghi giao tiếp xưa và nay, NXB Văn hóa-Thông tin, 2000.