Trong những năm gần đây, vấn đề giao tiếp trong lĩnh vực hành chính văn phòng đã thu hút được nhiều sự quan tâm chú ý của các nhà nghiên cứu. Bài viết này đề cập đến sự ảnh hưởng của văn hóa truyền thống đến giao tiếp hành chính văn phòng trên hai phương diện là cách xưng hô và tâm lý, thái độ ứng xử.
Ảnh hưởng văn hóa ẢNH HƯỞNG CỦA VĂN HÓA TRUYỀN THỐNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG GIAO TIẾP HÀNH CHÍNH VĂN PHỊNG Đặng Thị Thu Phương* TĨM TẮT Hoạt động giao tiếp hoạt động mang tính xã hội Tùy theo tính chất mối quan hệ chủ thể tham gia giao tiếp mà có cách ứng xử khác Trong hoạt động giao tiếp hành chính, người cán bộ, công chức vừa phải tuân thủ nguyên tắc giao tiếp nói chung, vừa phải ý tới yêu cầu riêng giao tiếp hành Giao tiếp hành văn phịng thực tế chịu ảnh hưởng lớn từ văn hóa truyền thống Trong năm gần đây, vấn đề giao tiếp lĩnh vực hành văn phịng thu hút nhiều quan tâm ý nhà nghiên cứu Bài viết đề cập đến ảnh hưởng văn hóa truyền thống đến giao tiếp hành văn phịng hai phương diện cách xưng hô tâm lý, thái độ ứng xử Keywords: giao tiếp hành chính; văn hóa truyền thống EFFECTS OF CULTURAL TRADITIONS ACTIVITIES OF THE OFFICE OF COMMUNICATIONS ABSTRACT Communication activities as a social activity Depending on the nature of the relationship of the actors to communicate that different behavior In the communication of administrative activity, the officers and employees must comply with both the principles of communication in general, has to pay attention to the specific requirements of the administrative interface Office administrative communication in practice was influenced greatly from traditional cultures In recent years, the problem of communication in the office administration field has attracted the attention of researchers This article refers to the influence of traditional culture to communicate the administrative offices on two fronts is the vocative and psychology, behavior Keywords: administrative communication; Traditional culture MỘT SỐ VẤN ĐỀ VỀ GIAO TIẾP HÀNH CHÍNH VĂN PHỊNG VÀ VĂN HĨA TRUYỀN THỐNG “Văn phịng máy điều hành tổng hợp quan, tổ chức, doanh nghiệp, nơi tiếp thu, thu nhận xử lý thông tin nhằm phục vụ cho lãnh đạo, quản lý; nơi đảm bảo sở vật chất cho hoạt động quan tổ chức”1 Có thể nói văn phịng có vai trị quan trọng trình hoạt động quan, tổ chức, doanh nghiệp Cùng với trình hoạt động mình, văn phịng ln giữ vai trị cầu nối truyền tải thông tin đến với cá nhân, đơn vị, tổ chức quan Đồng thời, nơi tạo nên mặt, hình ảnh người lãnh đạo, quan, tổ chức Lao động văn phòng thể kết hợp lao động cá nhân lao động tập thể Vì vậy, vấn đề giao tiếp hành văn phịng góp phần không nhỏ để tạo nên nề nếp, phong cách làm việc cán bộ, công chức nhà nước ThS Gv Học viện Hành Quốc gia (cơ sở TP Hồ Chí Minh) Đào Xn Chúc, “Văn phịng quản trị văn phòng - Lý luận thực tiễn”, Kỷ yếu Hội thảo khoa học Trường Đại học Khoa học xã hội Nhân văn, Đại học Quốc gia Hà Nội tổ chức ngày 17/12/2004, trang 50 * 123 Tạp chí Kinh tế - Kỹ thuật Trong cơng tác quản lý hành chính, hoạt động giao tiếp thường xuyên diễn ra: giao tiếp cấp cấp dưới, nhóm làm việc, đồng nghiệp với Hiệu hoạt động giao tiếp ảnh hưởng không nhỏ tới hiệu hoạt động cá nhân, nhóm, người lãnh đạo hoạt động chung tổ chức 1.1 Giao tiếp giao tiếp hành văn phịng Cùng với u cầu cần phải đổi cách tồn diện văn phịng mơ hình văn phịng mở xuất hiện, phá vỡ độc tơn văn phịng cổ điển Có thể nói mục tiêu đổi đại văn phòng nhằm thực tốt chức nhiệm vụ văn phịng, mà cơng tác đối nội đối ngoại nhiệm vụ giữ vai trị quan trọng có liên quan cách trực tiếp đến hoạt động giao tiếp Từ nhà nghiên cứu tiếp cận lĩnh vực quản trị văn phịng nhiều góc độ giao tiếp hành văn phịng nội dung đề cập đến Giao tiếp hoạt động diễn thường xuyên thiếu đời sống xã hội Đồng thời, có nhiều cách tiếp cận định nghĩa giao tiếp Thông qua đó, định nghĩa khái quát lên dấu hiệu sau: Giao tiếp tượng đặc thù người, nghĩa riêng người có giao tiếp họ biết sử dụng phương tiện ngơn ngữ (nói, viết, hình ảnh nghệ thuật ) thực xã hội Giao tiếp thể trao đổi thông tin, rung động ảnh hưởng lẫn nhau; Giao tiếp dựa sở hiểu biết lẫn người với người1 Trên sở nói, giao tiếp hành văn phịng hoạt động trao đổi thông tin cán bộ, cơng chức với q trình giải cơng việc văn phịng quan, tổ chức Theo Giáo sư Mai Hữu Khuê thì: “Giao tiếp hành văn phịng hoạt động giao tiếp thức nhằm giải vấn đề, mối quan hệ có liên quan đến việc thực chức nhiệm vụ quyền hạn quan”2 Như vậy, giao tiếp hành văn phịng hoạt động giao tiếp diễn trình giải công việc cán bộ, công chức nhằm thực chức nhiệm vụ quan, tổ chức Đồng hành với việc nhằm thực chức nhiệm vụ văn phịng khơng thể khơng sử dụng đến hoạt động giao tiếp Đây phương tiện giúp cho đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức thực cơng việc hiệu hơn.Giao tiếp nói chung giao tiếp hành văn phịng nói riêng hoạt động diễn đa dạng phong phú.Vì mà hình thức giao tiếp, giao tiếp hành văn phịng nhìn nhận phân chia nhiều cách khác - Xét theo góc độ tính chất tiếp xúc hoạt động giao tiếp chia thành hai loại: Giao tiếp trực tiếp, giao tiếp không qua khâu trung gian, giao tiếp “mặt đối mặt”; Giao tiếp gián tiếp, giao tiếp thông qua phương tiện giao tiếp như: thư từ, sách báo, văn bản, liệu điện tử - Xét theo tính chất giao tiếp, gồm có: Giao tiếp thức, hoạt động giao tiếp tổ chức tiến hành theo quy định pháp luật, theo quy định thể hóa như: mít tinh, hội họp, tiếp dân, hội thảo Giao tiếp khơng thức, giao tiếp có tính cá nhân, khơng bị ràng buộc quy định có tính chất pháp lý, nghi thức lại chịu tác động quy tắc tập quán xã giao - Dựa vào tâm hoạt động giao tiếp chia làm ba loại: giao tiếp vững mạnh; giao tiếp yếu; giao tiếp cân Từ cách phân loại thấy văn phịng, cán bộ, cơng chức, viên chức tham gia hầu hết vào hình thức giao tiếp như: Giao tiếp (trao đổi xử lý thông tin) qua điện thoại; Giao tiếp họp, hội thảo, hội nghị; Giao tiếp qua việc biên tập xử lý thông tin văn bản, thư từ giao dịch; Giao tiếp qua việc tiếp khách thủ trưởng khách đến làm việc, giao dịch với quan Các hình thức giao tiếp chịu tác động nhiều yếu tố, có tác động đậm nét từ ảnh hưởng văn hóa giao tiếp truyền thống Lê Thị Bừng, Phương tiện giao tiếp hoạt động quản lý, NXB Chính trị Quốc gia,2014,Trang 10 Mai Hữu Khuê, Tâm lý học quản lý Nhà nước, Học viện Hành Quốc gia, 1996, trang 94,95 124 Ảnh hưởng văn hóa 1.2 Văn hóa văn hóa truyền thống Để làm rõ ảnh hưởng, tác động văn hóa truyền thống đến hoạt động giao tiếp hành văn phịng, cần thống khái niệm văn hóa làm mạch dẫn, định vị nội hàm ngoại diên đối tượng cần nghiên cứu Ngày nay, văn hóa trở thành đối tượng nghiên cứu nhà khoa học xã hội, có 300 định nghĩa khác văn hóa Căn vào mục đích tiếp cận nghiên cứu viết, định nghĩa tác giả Trần Ngọc Thêm hướng ưu tiên để tiếp cận Trong “Cơ sở văn hóa Việt Nam” ơng đưa định nghĩa văn hóa sau:“Văn hóa hệ thống hữu giá trị vật chất tinh thần người sáng tạo tích lũy qua trình hoạt động thực tiễn, tương tác người với môi trường tự nhiên xã hội”1 Văn hóa người tạo có người trải qua thực tế lao động, tích tụ bền bỉ tượng, vật riêng lẻ dân tộc, để khái quát thành đặc trưng chung cộng đồng cư dân lãnh thổ định Chính mà dân tộc dù trình độ văn minh cao hay thấp có văn hóa truyền thống đặc trưng riêng Hệ thống giá trị kết tinh tất tốt đẹp chắt lọc qua nhiều thời đại lịch sử để tạo nên sắc riêng dân tộc Giá trị văn hóa truyền thống truyền lại cho hệ sau trở thành động lực nội sinh để phát triển đất nước Vậy, văn hóa truyền thống gì? Theo giáo sư Trần Ngọc Thêm: “Truyền thống văn hóa giá trị tương đối ổn định (những kinh nghiệm tập thể) thể khn mẫu xã hội tích lũy tái tạo cộng đồng người qua không gian cố định hóa dạng phong tục tập quán, nghi lễ, luật pháp, dư luận…”2 Ngày nay, xã hội loài người đạt bước tiến vượt bậc nhiều lĩnh vực, đặc biệt kinh tế, người ngày tỏ rõ xu hướng trở về, giữ gìn giá trị văn hóa truyền thống Con người không quay đầu lại với văn hóa truyền thống cịn mang nặng tính nhân văn, thân người có chứa đựng đặc tính nhân văn sâu sắc Một biểu hùng hồn cho sức sống văn hóa nhiều thuật ngữ đa ngành cụm từ “văn hóa” có mặt thường xuyên với tư cách thước đo giá trị, chẳng hạn thương mại có cụm từ “văn hóa kinh doanh”, hay “văn hóa ẩm thực”, “văn hóa ứng xử sinh hoạt đời thường” “văn hóa giao tiếp”, “văn hóa cơng sở” gần người ta đưa cụm từ “bản sắc văn hóa tổ chức Nhà nước” Như vậy, văn hóa có mặt tác động đến góc cạnh đời sống xã hội với sắc thái, cường độ khác TS.Huỳnh Văn Thới, sách Văn hóa cơng vụ Việt Nam viết: “…nền công vụ Việt Nam đậm nét truyền thống văn hóa phương Đơng”3 Trong bối cảnh chung đó, giao tiếp hành văn phịng khơng nằm ngồi tác động văn hóa truyền thống Sự tác động đem lại cho giao tiếp hành văn phịng mặt tích cực tiêu cực Nắm bắt điều giúp cho có cách nhìn nhận cách ứng xử cho phù hợp trình giải cơng việc văn phịng GIAO TIẾP HÀNH CHÍNH VĂN PHỊNG DƯỚI SỰ TÁC ĐỘNG CỦA VĂN HĨA TRUYỀN THỐNG Hành văn phịng hoạt động tổ chức điều hành tổ chức, nhóm thực cơng việc văn phịng, hoạt động chủ yếu soạn thảo, quản lý hồ sơ, giấy tờ… để đảm bảo yêu cầu thông tin phục vụ lãnh đạo, quản lý Giao tiếp hành văn phịng nhằm mục đích hướng tới giải công việc liên quan tới chức nhiệm vụ văn phịng, quan Vì vậy, nói giao tiếp hành văn phịng vừa mang tính quy phạm vừa mang tín nghệ thuật, lại vừa mang tính kỹ thuật thực tiễn cao Cho nên văn hóa truyền thống q trình tác động vào giao tiếp hành văn phịng có ảnh hưởng định Tuy nhiên, trình tác động văn hóa truyền thống khơng đơn độc mà cịn có Trần Ngọc Thêm, Cơ sở văn hóa Việt Nam, 1999, trang 10 Trần Ngọc Thêm, Tìm hiểu sắc văn hóa Việt Nam,1998, trang 26 Huỳnh Văn Thới, Văn hóa cơng vụ Việt Nam, Nhà xuất Lý luận trị,2016, trang 143 125 Tạp chí Kinh tế - Kỹ thuật tham gia yếu tố như: trình độ học vấn, vốn ngôn từ, đặc điểm môi trường địa lý đối tượng giao tiếp Nhưng văn hóa có vai trị mà yếu tố khác khơng thể thay chỗ văn hóa điều kiện tiên để nhận diện dân tộc, quốc gia Sự tác động yếu tố văn hóa truyền thống vào giao tiếp hành chủ yếu thể góc độ sau: Thứ nhất, văn hóa truyền thống tác động đến giao tiếp hành văn phịngthể qua cách xưng hơ Xưng hơ cách gọi xưng Trong văn hóa truyền thống người Việt Nam xưng hô thể trật tự thứ bậc rõ ràng Thứ tự dựa sở độ tuổi, giới tính quan hệ huyết thống Chính vậy, giao tiếp ứng xử, người Việt coi trọng trật tự Cách ứng xử dựa quan niệm đạo đức niềm tin vào phúc đức Trật tự thể mối quan hệ cha - con, vợ - chồng, anh - em họ hàng Điều dẫn đến cách ứng xử, xưng hô người Việt phong phú phức tạp có xu hướng “gia đình hóa” Đồng thời, văn hóa truyền thống cho thấy người Việt coi trọng tình cảm, thường lấy tình cảm làm chuẩn mực ứng xử, “nặng tình mà nhẹ lý” Do phải đấu tranh với thiên nhiên khắc khiệt, với giặc ngoại xâm nhiều kỷ sinh tồn, người Việt có truyền thống gắn bó, yêu thương, giúp đỡ lẫn Vì thế, người Việt coi trọng quan hệ tình cảm, xem tình cảm sở để xử lý vấn đề nảy sinh đời sống cộng đồng.1 Có thể nói hệ thống xưng hơ cách ứng xử tồn suốt chiều dài lịch sử đất nước Nó gắn bó với người Việt Nam máu thịt tác động vào mặt hoạt động đời sống xã hội Trong trình tác động văn hóa truyền thống thành cơng thâm nhập vào mơi trường giao tiếp hành Tuy nhiên, sự thành công sở áp đặt khn mẫu mà có phù hợp, thích ứng linh hoạt mơi trường cụ thể Thông thường môi trường làm việc quan cách xưng hơ thủ trưởng với nhân viên nhân viên với nhân viên sử dụng hệ thống ngơn từ xưng hơ văn hóa giao tiếp cổ truyền người Việt Nam; thể tính tôn ti trật tự kỹ lưỡng độ tuổi, tôn trọng Trong thực tế cho thấy cách xưng hô văn cách xưng hô “mặt đối mặt” cịn có độ vênh định, khơng trùng khớp với Biểu cụ thể văn phải gọi đối tượng giao tiếp tùy ý theo giới tính gọi ơng bà trong giao tiếp mặt đối mặt (hoặc qua điện thoại) khơng sử dụng đại từ mà dùng danh từ thân mật hóa coi người văn phòng bà ruột thịt Trong chấp nhận lối xưng hô ông (bà) văn người Việt Nam lại chưa quen, không mặn mà với cách xưng hô theo lối ông (bà) giao tiếp trực diện với Điều xuất phát từ tâm lý, thái độ giao tiếp người Việt Dưới ảnh hưởng văn hóa truyền thống người Việt Nam khơng có thói quen gọi thẳng tên đối tượng giao tiếp, bị xem thiếu lịch sự, thiếu tôn trọng người khác Ví dụ nhân viên gọi thủ trưởng anh X Cách xưng hơ văn phịng hành chủ yếu thực hành theo cách đại từ nhân xưng danh từ quan hệ thân mật “+” tên người giao tiếp Thứ hai, văn hóa truyền thống tác động đến giao tiếp hành văn phòng qua cách thể tâm lý, thái độ ứng xử Người Việt có tính cấu kết cộng đồng cao, thể niềm tin vào làng xóm quê hương, tình làng nghĩa xóm, “tối lửa tắt đèn có nhau” Người Việt thích lối giao tiếp tế nhị, giữ gìn ý tứ coi trọng hòa thuận Trong giao tiếp, người Việt rụt rè, dè dặt, đặc biệt môi trường không quen thuộc Người Việt thích giao tiếp họ cảm thấy tự nhiên, thoải mái cộng đồng quen thuộc, trước mặt người lạ chưa thật quen biết thường ngại tiếp xúc, gặp gỡ Do coi trọng hòa thuận quan niệm “sự thật lòng” giao tiếp, người Việt thường ý tứ, tế nhị, cân nhắc lấy lời ý, họ nói thẳng vào vấn đề, đặc biệt vấn đề “tế nhị” Đồng thời, xuất phát từ tâm lý cộng đồng làng xã, người Việt thích quây quần hay Trần Ngọc Thêm, Tìm sắc văn hóa Việt Nam, NXB TPHCM, 1997 126 Ảnh hưởng văn hóa gặp gỡ, thăm viếng Dù miền Bắc hay miền Nam, đồng hay miền núi, người Việt quan niệm sống phải yêu thương đùm bọc, vui buồn chia sẻ Người việt thường quan tâm hỏi han tìm hiểu hồn cảnh chẳng hạn quê quán, nghề nghiệp, gia đình, bố mẹ, Điều cho thấy văn hóa truyền thống Người Việt thích giao tiếp ưa tìm hiểu, đánh giá đối tượng giao tiếp1 Chính nét văn hóa tác động mạnh mẽ đến giao tiếp hành văn phịng, làm nảy sinh đặc tính tâm lý giao tiếp hành văn phịng cơng chức vừa thích giao tiếp lại vừa rụt rè giao tiếp Thích giao tiếp động thăng tiến cá nhân quen với môi trường hoạt động để tìm kiếm hội hợp tác Cịn rụt rè trong tiếp khởi nguồn từ yếu chun mơn, tự ti vị trí nghề nghiệp môi trường chưa quen biết Một tâm lý, thái độ giao tiếp hành văn phịng người Việt Nam nể, tế nhị, chủ động “dĩ hịa vi q”, thích lối mở đầu giao tiếp dài dòng, kiểu “vòng vo tam quốc”cố tránh mở đầu theo lối trực diện Hơn nữa, giao tiếp hành văn phịng đối tượng giao tiếp ln có thái độ cân nhắc kỹ lưỡng xuất ngôn, định vấn đề Bên cạnh văn hóa truyền thống người Việt Nam có nguyên tắc tối quan trọng phải tôn trọng đối tượng giao tiếp Nguyên tắc có chỗ đứng vững giao tiếp hành văn phịng Vì trở lại vấn đề xưng hô với lối sử dụng đại từ nhân xưng ông - bà trình bày phần trên, tn theo ngun tắc tôn trọng Theo ấn tượng tâm lý người Việt Nam, đại từ ơng - bà, dùng để xưng hơ kết hợp với khí thiện chí (hoặc khơng kèm theo) biểu coi thường, điều khó chấp nhận, dùng diễn xung đột tượng trưng cho xung đột quan hệ Điều vào tiềm thức người Việt dường khó xóa bỏ Tính cộng đồng văn hóa Việt Nam làm nảy nở tâm lý mong muốn cộng tác cần có đồng cảm giao tiếp hành văn phịng quan, tổ chức KẾT LUẬN Văn hóa truyền thống ln giữ vai trị tảng cho quốc gia, dựa vào người ta phân biệt văn hóa nước với nước khác Do điều mà khơng thể phủ nhận văn hóa truyền thống tác động sâu sắc đến giao tiếp hành văn phịng hai phương diện ưu điểm hạn chế Sự tác động văn hóa truyền thống dẫn đến cách xưng hơ, thái độ, cử giao tiếp hành tạo nên sắc tổ chức, dấu hiệu để nhận diện phân biệt quan Nhà nước với quan nước khác Qua cách nhận diện đó, vai trị văn hóa truyền thống lại thực có ảnh hưởng bật Trong q trình tác động văn hóa truyền thống đến giao tiếp hành văn phịng chuyển hóa loạt ngơn từ xưng hơ dùng quan hệ thân tộc, gia đình tạo tác dụng tích cực khơng thể phủ nhận Đó việc phi hành hóa mối quan hệ, tạo nên mối quan hệ gần gũi thân thành viên văn phòng, tăng cường ổn định, trật tự, đồn kết trí nội bộ, tạo nên phối hợp trình giải cơng việc thuận lợi đạt kết qủa tốt Nói cách khác, đem lại cộng tác cộng cảm công việc cách bền vững cấu kết Với ảnh hưởng văn hóa, xưng hơ, tâm lý giao tiếp hành văn phịng cán bộ, công chức, viên chức tạo ấn tượng tốt đẹp với đối tượng giao tiếp, tạo nét đặc sắc phong cách giao tiếp người công chức Việt Nam.Nét đẹp cần phát huy tình thần kết hợp truyền thống đại văn hóa Việt Bên cạnh ưu điểm tác động văn hóa giao tiếp truyền thống để lại hạn chế định Có thể nói cách xưng hơ tâm lý giao tiếp hành văn phịng dễ tạo nên trì trệ, ảnh hưởng tiêu cực, tùy tiện làm mờ khách quan, điều kiện xây dựng nhà nước pháp quyền Chính yếu tố văn hóa truyền thống Trần Ngọc Thêm, Tìm sắc văn hóa Việt Nam, NXB TPHCM, 1997 127 Tạp chí Kinh tế - Kỹ thuật vật cản việc đưa pháp luật vào sống cách chặt chẽ hơn, dân gian ăn sâu quan niệm “phép vua thua lệ làng” “đưa đến trước cửa quan, bên lý bên tình” Tính tình người Việt Nam chèn ép, vượt lên tính lý, mà mặt trái hịn đá tảng đè lên cơng cải cách hành Nhà nước ta.Để khắc phục mặt khuyết điểm tồn tại, giao tiếp hành văn phịng thực số phương cách giao tiếp sau: Thứ nhất, Trong cách xưng hơ áp dụng: Chức vụ + Tên Ví dụ: Giám đốc A, Trưởng phịng B ; Tơn xưng + Tên: ví dụ: Ngài A, Ngài B ; Ơng, Bà + Tên; ví dụ: Ơng A, Bà B ; Học vị + Tên (đã sử dụng phổ biến sở giáo dục - đào tạo) Đối với người có học vị cao chức vụ, cần nêu vị trí cơng việc trước tên gọi: ví dụ: Đạo diễn A, Giáo sư B Thứ hai, Trong trình làm việc quan tổ chức nên tạo điều kiện tối đa để cán bộ, công chức, viên chức tham gia lớp học tập nghiên cứu tìm hiểu sâu lĩnh vực giao tiếp lĩnh vực làm việc, để giúp họ có cách ứng xử chuẩn mực phù hợp mơi trường giao tiếp hành văn phịng.Bởi lẽ cơng vụ hành Nhà nước nói chung cần có đội ngũ cán bộ, cơng chức có nhìn thẳng thắn để thấy cản trở từ tâm lý dân tộc, từ văn hóa truyền thống từ kinh tế nông nghiệp lúa nước việc tiếp nhận giá trị chung để xây dựng hành chính quy đại, thông sốt, hiệu lực hiệu điều kiện hội nhập Thứ ba, Cần ban hành trì thực hoạt động giao Quy chế văn hóa cơng sở Nhà nước quan,tổ chức Đây sở để tiến hành thống đồng hóa hoạt giao tiếp công sở Đồng thời kết hợp, tiếp thuvăn hóa truyền thống vào giao tiếp hành văn phịng nói riêng văn hóa giao tiếp quan nhà nước nói chung Đồng thời thực phương cách giao tiếp hành văn phịng nhằm hồn thiện cơng vụ Việt Nam theo hướng tích cực, thân thiệntrong việc kế thừa truyền thống văn hóa để khơng vấp phải bất cập tiếp thu tinh hoanước vào quan, tổ chức Nhà nước, để hướng tới tương đồng điều kiện hội nhập rộng mở nay./ TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Học viện hành quốc gia, giáo trình Hành văn phịng quan Nhà nước, NXB trị Quốc gia, 2014 [2] Mai Hữu Khuê tập thể tác giả “Kỹ giao tiếp hành chính”, NXB TPHCM, 1997 [3] Mai Hữu Khuê, Tâm lý học quản lý Nhà nước, Học viện Hành Quốc gia, 1996 [3] Ngơ Đức Thịnh Một số vấn đề lý luận nghiên cứu hệ giá trị văn hóa truyền thống đổi hội nhập [http://vanhoahoc.edu.vn/nghien-cuu/ly-luan-van-hoa-hoc/llvhh-nhung-van-dechung/1593-ngo-duc-thinh-nghien-cuu-he-gia-tri-van-hoa-truyen-thong.html] [4] Nguyễn Văn Thâm, Tổ chức điều hành hoạt động cơng sở, NXB Chính trị Quốc gia, 1999 [5] Trần Ngọc Thêm, Cơ sở văn hóa Việt Nam, NXB Giáo dục, HN, 1999 [6] Trần Ngọc Thêm, Tìm sắc văn hóa Việt Nam, NXB TP.HCM, 1997 [7] Trần Ngọc Thêm Giá trị chuyển đổi hệ giá trị văn hóa truyền thống Việt Nam [http://tranngocthem name.vn/nghien-cuu-vhh/vhh-viet-nam/30-gia-tri-va-su-chuyen-doi-he-gia-tri-van-hoa-truyen-thongviet-nam.html] [8] Trần Văn Giàu. Giá trị tinh thần truyền thống dân tộc Việt Nam Nxb KHXH H.,1980 [9] Trần Văn Giàu. Giá trị tinh thần truyền thống dân tộc Việt Nam Nxb KHXH H.,1980 [10] Việt Anh, Lễ nghi giao tiếp xưa nay, NXB Văn hóa-Thơng tin, 2000 128 ... viện Hành Quốc gia, 1996, trang 94,95 124 Ảnh hưởng văn hóa 1.2 Văn hóa văn hóa truyền thống Để làm rõ ảnh hưởng, tác động văn hóa truyền thống đến hoạt động giao tiếp hành văn phịng, cần thống. .. xúc hoạt động giao tiếp chia thành hai loại: Giao tiếp trực tiếp, giao tiếp không qua khâu trung gian, giao tiếp “mặt đối mặt”; Giao tiếp gián tiếp, giao tiếp thông qua phương tiện giao tiếp. .. hoạt động giao Quy chế văn hóa công sở Nhà nước quan,tổ chức Đây sở để tiến hành thống đồng hóa hoạt giao tiếp cơng sở Đồng thời kết hợp, tiếp thuvăn hóa truyền thống vào giao tiếp hành văn phịng