LỜI CẢM ƠN
MỤC LỤC
DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài
2. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu của đề tài
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề tài
4. Phương pháp nghiên cứu vấn đề
5. Tình hình nghiên cứu của đề tài
6. Kết cấu khóa luận
CHƯƠNG 1 : MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING TRONG KINH DOANH DỊCH VỤ DU LỊCH LỮ HÀNH
1.1. Một số khái luận cơ bản về chiến lược marketing trong kinh doanh dịch vụ du lịch lữ hành
1.1.1. Khái niệm du lịch và kinh doanh dịch vụ du lịch lữ hành
1.1.2. Khái niệm về marketing và chiến lược marketing
1.1.3. Vai trò của chiến lược marketing
1.2. Nội dung chiến lược marketing
1.2.1. Phân tích tình thế chiến lược
1.2.2. Xác định mục tiêu chiến lược
1.2.3. Xác định các loại hình chiến lược
1.2.4. Phân tích, lựa chọn chiến lược
1.2.5. Triển khai thực hiện chiến lược
1.2.6. Kiểm tra và đánh giá chiến lược
1.3. Các nhân tố môi trường ảnh hưởng đến chiến lược marketing trong kinh doanh dịch vụ du lịch lữ hành
1.3.1. Môi trường kinh doanh bên ngoài
1.3.2. Môi trường bên trong
CHƯƠNG 2 : THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH THƯƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƯ HÀ NỘI
2.1. Tổng quan tình hình và ảnh hưởng của các nhân tố môi trường đến chiến lược marketing trong kinh doanh dịch vụ du lịch lữ hành của công ty cổ phần Du lịch Thương mại và Đầu tư Hà Nội
2.1.1. Tổng quan tình hình hoạt động kinh doanh của công ty cổ phần Du lịch Thương mại và Đầu tư Hà Nội
2.1.2. Các nhân tố môi trường ảnh hưởng đến chiến lược marketing trong kinh doanh của công ty cổ phần Du lịch Thương mại và Đầu tư Hà Nội
1.3.2. Môi trường bên trong
2.2. Kết quả nghiên cứu thực trạng chiến lược marketing tại công ty cổ phần Du lịch Thương mại và Đầu tư Hà Nội
2.2.1. Kết quả nghiên cứu sơ cấp
2.2.2. Kết quả phân tích dữ liệu thứ cấp
2.3. Đánh giá chung về thực trạng chiến lược marketing trong kinh doanh dịch vụ du lịch lữ hành của công ty cổ phần Du lịch Thương mại và Đầu tư Hà Nội
2.3.1. Những thành công
2.3.2. Những hạn chế và nguyên nhân
CHƯƠNG 3 : MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH THƯƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƯ HÀ NỘI
3.1. Dự báo triển vọng và quan điểm thực hiện giải pháp hoàn thiện chiến lược marketing của công ty cổ phần Du lịch Thương mại và Đầu tư Hà Nội
3.1.1. Dự báo triển vọng xu hướng phát triển của thị trường khách du lịch đến công ty cổ phần Du lịch Thương mại và Đầu tư Hà Nội trong thời gian tới
3.1.2. Quan điểm về giải pháp hoàn thiện chiến lược marketing của công ty cổ phần Du lịch Thương mại và Đầu tư Hà Nội
3.2. Đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược marketing của công ty cổ phần Du lịch Thương mại và Đầu tư Hà Nội
3.2.1.Hoàn thiện công tác nghiên cứu thị trường và phân tích tình thế chiến lược
3.2.2. Xác định các mục tiêu chiến lược rõ ràng, cụ thể và mang tính khả thi cao
3.2.3. Đảm bảo việc thực hiện chiến lược marketing theo đúng kế hoạch đã đặt ra
3.2.4. Đẩy mạnh công tác phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu
3.2.3. Hoàn thiện chính sách marketing mix tại công ty cổ phần Du lịch Thương mại và Đầu tư Hà Nội
3.2.6. Thường xuyên theo dõi, kiểm tra và đánh giá chiến lược
3.3. Kiến nghị nhằm hoàn thiện chiến lược marketing tại công ty cổ phần Du lịch Thương mại và Đầu tư Hà Nội
3.3.1. Kiến nghị với Tổng cục Du lịch
3.3.2. Kiến nghị với Nhà nước và các ban ngành thành phố Hà Nội
KẾT LUẬN
TÀI LIỆU THAM KHẢO
PHỤ LỤC 1
Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức của công ty Hanotours
Bảng 2.1. Kết quả kinh doanh của công ty cổ phần Du lịch Thương mại và Đầu tư Hà Nội trong 2 năm gần đây
Bảng 2.2.Cơ cấu khách của công ty Hanotours năm 2015 và năm 2016
Bảng 2.4 . Ngân sách cho chiến lược marketing của công ty Hanotours
Bảng2.5 Kết quả điều tra ý kiến khách hàng về mức độ hài lòng với sản phẩm dịch vụ của công ty cổ phần Du lịch Thương mại và Đầu tư Hà Nội