Hoàn thiện chính sách sản phẩm của công ty cổ phần du lịch và xây dựng nam thanh

i LỜI CẢM ƠN Qua năm học tập rèn luyện Trường Đại học Thương Mại, bảo giảng dạy nhiệt tình quý thầy cô, đặc biệt quý thầy cô khoa Khách sạn – Du lịch truyền đạt cho em kiến thức lý thuyết thực hành suốt thời gian học trường Và thời gian thực tập công ty cổ phần du lịch xây dựng Nam Thanh em có hội áp dụng kiến thức học trường vào thực tế công ty du lịch, đồng thời học hỏi nhiều kinh nghiệm thực tế công ty Cùng với nỗ lực thân, em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Từ kết đạt em xin chân thành cảm ơn: Quý thầy cô Trường Đại học Thương Mại, truyền đạt cho em kiến thức bổ ích thời gian qua Đặc biệt ThS Dương Hồng Hạnh tận tình hướng dẫn em hoàn thành tốt báo cáo tốt nghiệp Ban Giám đốc công ty cổ phần du lịch xây dựng Nam Thanh tạo điều kiện thuận lợi cho em thời gian thực tập Do kiến thức hạn chế nên khơng tránh khỏi thiếu sót cách hiểu, lỗi trình bày Em mong nhận đóng góp ý kiến để khóa luận tốt nghiệp đạt kết tốt Xin chân thành cảm ơn ! Hà Nội, ngày…., tháng…., năm Sinh viên thực Trần Hoàng Thảo ii MỤC LỤC iii LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết của đề tài Ngày du lịch trở thành ngành kinh tế- xã hội phổ biến Hội đồng Lữ Hành Du lịch quốc tế (WTTC) công bố du lịch ngành kinh tế lớn giới, vượt ngành sản xuất ô tô, thép, điện tử nông nghiệp Đối với số quốc gia, du lịch nguồn thu ngoại tệ lớn ngoại thương Tại nhiều quốc gia khác, du lịch ba ngành kinh tế hàng đầu.Du lịch nhanh chóng trở thành ngành kinh tế mũi nhọn nhiều quốc gia giới Theo xu hướng chung này, du lịch Việt Nam năm gần có phát triển vượt bậc Hiện nay, Việt Nam giới biết đến qua hình ảnh “Việt Nam timeless charm” (Việt Nam vẻ đẹp vẻ đẹp bất tận) với lượng khách du lịch ngày tăng.Hàng năm, có hàng trăm doanh nghiệp lữ hành thành lập, tham gia vào thị trường du lịch đầy hấp dẫn này.Bởi doanh nghiệp lữ hành phải đối mặt với cạnh tranh ngày gay gắt.Để cạnh tranh thắng lợi, doanh nghiệp đòi hỏi phải có chiến lược kinh doanh phù hợp với môi trường nhu cầu thị trường Chính sách sản phẩm xương sống chiến lược kinh doanh chiến lược marketing, nhân tố quan trọng định thành công doanh nghiệp Các doanh nghiệp du lịch ngày cung cấp cho du khách nhiều loại sản phẩm dịch vụ khác Hơn nữa, đặc thù ngành kinh doanh dịch vụ du lịch, sản phẩm du lịch có đặc trưng khác với sản phẩm hàng hóa khác, nên sản phẩm du lịch cần liên kết nhà cung ứng khác tham gia vào việc tạo sản phẩm hồn chỉnh Do vậy, đòi hỏi doanh nghiệp phải hoạch định thực thi sách sản phẩm cách phù hợp Xuất phát từ thực tế ngành kinh doanh du lịch qua thời gian thực tập công ty cổ phần du lịch xây dựng Nam Thanh, em thấy cần thiết việc hồn thiện sách sản phẩm công ty, với định hướng giúp đỡ cô giáo ThS Dương Hồng Hạnh nên em chọn đề tài “Hoàn thiện chính sách sản phẩm của công ty cổ phần Du lịch và Xây dựng Nam Thanh” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp cho Tình hình nghiên cứu đề tài 2.1 Sách giáo trình Khi mà cạnh tranh thị trường kinh doanh dịch vụ du lịch ngày trở nên gay gắt mạnh mẽ nay, doanh nghiệp du lịch cần phải có iv giải pháp marketing, sách sản phẩm du lịch đặc biệt nhằm thu hút khách hàng sử dụng sản phẩm du lịch để tăng doanh thu lợi nhuận cho doanh nghiệp… Đây lý năm gần có nhiều cơng trình nghiên cứu khoa học viết đề tài Cụ thể: Bùi Xuân Nhàn (2009), Giáo trình Marketing Du lịch, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội Giáo trình giới thiệu sở lý thuyết, phương pháp hoạt động marketing bước để tiến hành Marketing dịch vu khách sạn du lịch cách cụ thể rõ ràng Không thế, giáo trình đưa ví dụ cụ thể, gắn với thực tế để học thêm dễ hiểu dễ tiếp thu PGS.TS Nguyễn Doãn Thị Liễu (2011), Giáo trình quản trị tác nghiệp doanh nghiệp – du lịch, Nhà xuất Thơng kê, Hà Nội Giáo trình nêu sở lý luận vấn đề chung lữ hành, hoạt động kinh doanh lữ hành khái niệm doanh nghiệp lữ hành 2.2 Luận văn tốt nghiệp Ngụy Thị Khanh, Luận văn “Hồn thiện sách sản phẩm công ty Cổ phần Du lịch Thương mại Phương Đông” Lê Thị Mai Anh, Luận văn “Giải pháp hồn thiện sách sản phẩm cơng ty CPDL Nữ Hồng” Các luận văn có tổng hợp lý luận lữ hành, kinh doanh lữ hành, sản phẩm, sách sản phẩm kinh doanh lữ hành Luận văn có vận dụng lý thuyết vào thực tiễn cách logic để ưu điểm, hạn chế nguyên nhân tồn sách sản phẩm doanh nghiệp lữ hành Tuy nhiên, luận văn chưa phân tích cụ thể, chi tiết mà phân tích khái quát, chung chung Luận văn chưa phân tích tác động yếu tố mơi trường đến sách sản phẩm Tổng kết: Các cơng trình nghiên cứu có giá trị lớn lý luận thực tiễn doanh nghiệp Nhưng doanh nghiệp lại chịu tác động theo chiều hướng khác nhau, có đặc điểm kinh doanh khác việc hồn thiện sách sản phẩm cần phải phù hợp với tình hình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Trong cơng trình nghiên cứu trước đây, chưa có cơng trình nói hồn thiện sách sản phẩm Cơng ty Cổ phần Du lịch xây dựng Nam Thanh Chính vậy, đề tài: “Hồn thiện sách sản phẩm Công ty Cổ phần Du lịch Xây dựng Nam Thanh” không trùng lặp với đề tài nghiên cứu trước mà mang tính v kế thừa giá trị lớn lý luận thực tiễn Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu của đề tài Mục tiêu đề tài: Trên sở nghiên cứu lí luận thực tiễn, đề tài cần đưa số giải pháp kiến nghị mang tính khả thi, áp dụng nhằm hồn thiện sách sản phẩm cơng ty cổ phần Du lịch Xây dựng Nam Thanh thời gian tới Nhiệm vụ nghiên cứu: Từ mục tiêu nghiên cứu nêu trên, đặt nhiệm vụ cho đề tài là: Hệ thống hóa số lí luận sách sản phẩm kinh doanh lữ hành làm sở để khảo sát thực trạng đề xuất giải pháp Phân tích đánh giá thực trạng kinh doanh sách sản phẩm công ty cổ phần Du lịch Xây dựng Nam Thanh.Từ rút ưu điểm, hạn chế nguyên nhân Đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm hồn thiện sách sản phẩm công ty cổ phần Du lịch Xây dựng Nam Thanh Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Chính sách sản phẩm công ty cổ phần Du lịch Xây dựng Nam Thanh Phạm vi nghiên cứu: - Về nội dung, đề tài nghiên cứu khoá luận giới hạn sách sản phẩm cơng ty cổ phần Du lịch Xây dựng Nam Thanh - Về không gian nghiên cứu: đề tài nghiên cứu thực tế khách quan công ty cổ phần du lịch xây dựng Nam Thanh sở điều tra trắc nghiệm tình hình thực tế cơng ty - Về thời gian nghiên cứu: Các số liệu phục vụ khảo sát, đánh giá đề tài thu thập vào năm 2015, 2016 giải pháp đề xuất sẽ áp dụng cho công ty thời gian tới Phương pháp nghiên cứu đề tài 5.1 Phương pháp thu thập số liệu Phương pháp tiến hành theo bước sau: vi Bước 1: Xác định liệu cần thu thập Bước 2: Tiến hành thu thập liệu Bước 3: Xử lý liệu thu thập Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp Căn thu thập liệu: Thu thập liệu liên quan sách sản phẩm công ty cổ phần du lịch xây dựng Nam Thanh - Nguồn liệu: Nguồn liệu thu thập từ bên bên ngồi cơng ty cổ phần du lịch xây dựng Nam Thanh Nguồn bên khách sạn: bao gồm kết hoạt động kinh doanh, sản phẩm thị trường cơng ty, tình hình nhân lực tiền lương cơng ty….được lấy phòng kế tốn, phòng kinh doanh, phòng nhân cơng ty Nguồn bên khách sạn bao gồm sách báo, tạp chí, luận văn, website như: vietnamtourism.gov.vn; hanoitourism.gov.vn; namthanhtravel.com.vn…liên quan đến vấn đề lý thuyết lữ hành, marketing tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty, doanh nghiệp kinh doanh du lịch khác thị trường để có nhìn tổng quan lữ hành Các liệu thu thập bao gồm: Các kết nghiên cứu báo cáo công ty, báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty năm 2015 2016, tài liệu thị trường khách cấu khách công ty, tài liệu tham khảo từ luận văn, giáo trình, sách, báo, tạp chí, website… Phương pháp thu thập liệu sơ cấp * Phương pháp điều tra Phương pháp điều tra tiến hành theo bước sau: Bước 1: Tiến hành chọn mẫu - Xác định vấn đề nghiên cứu nội dung thông tin cần thu thập: Nội dung thông tin thu thập qua phiếu điều tra thông tin đánh giá khách hàng sản phẩm du lịch công ty cổ phần du lịch xây dựng Nam Thanh - Xác định mẫu điều tra: Đối tượng phát phiếu khách du lịch đến với công ty cổ phần du lịch xây dựng Nam Thanh Bước 2: Thiết kế phiếu điều tra - Nội dung mẫu phiếu điều tra phát cho khách hàng 28 câu hỏi liên quan đến sách sản phẩm Nội dung phiếu điều tra bao gồm 19 câu hỏi mở mang tính lựa vii chọn, đánh giá mức độ hiệu sản phẩm câu hỏi đóng quan trọng liên quan sách sản phẩm công ty Bước 3: Phát phiếu điều tra - Số phiếu phát 50 phiếu - Số phiếu thu hợp lệ là: 40 phiếu, đạt tỷ lệ: 80%, số phiếu không hợp lệ: 10/50 phiếu - Cách thức phát phiếu: Phát phiếu điều tra trực tiếp cho khách hàng khách hàng sử dụng sản phẩm du lịch công ty, thông qua hướng dẫn viên, nhân viên lễ tân Bước 4: Thu hồi phân tích kết điều tra Từ kết ta so sánh với thang điểm để đánh giá mức độ hiệu sản phẩm dịch vụ cơng ty, từ đưa kết luận 5.2 Phương pháp phân tích liệu Phương pháp phân tích liệu thứ cấp - Phương pháp tổng hợp: Tổng hợp, thống kế liệu thứ cấp tìm hiểu liên quan sách hồn thiện sản phẩm cơng ty cổ phần du lịch Nam Thanh - Phương pháp phân tích: Dựa sở liệu thứ cấp tổng hợp, tiến hành phân tích tiêu doanh thu, lợi nhuận, kết hợp với cấu khách đến khách sạn để thấy thực trạng sách sản phẩm cơng ty cổ phần du lịch vs xây dựng Nam Thanh - Phương pháp so sánh: Tiến hành tính tốn số so sánh tương đối, tuyệt đối số liệu doanh thu, chi phí qua năm 2015, 2016 để đánh giá hiệu sách sản phẩm cơng ty qua năm gần Phương pháp phân tích liệu sơ cấp - Phương pháp thống kê: Sau phát phiếu điều tra cho khách du lịch thu hồi phiếu đạt yêu cầu, sử dụng phần mềm thống kế để thống kê câu trả lời, sau xác định tỷ lệ câu hỏi trả lời giống so với tổng phiếu trả lời Cuối tổng hợp kết điều tra phiếu - Phương pháp phân tích: Từ kết thống kê tiến hành phân tích để thấy thực trạng sách sản phẩm cơng ty từ nhận định ngun nhân đưa giải pháp hồn thiện sách sản phẩm cho cơng ty Kết cấu khóa luận Ngồi phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, nội dung khóa viii luận kết cấu thành chương: Chương 1: Một số vấn đề lý luận sách sản phẩm doanh nghiệp lữ hành Chương 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh sách sản phẩm cơng ty cổ phần Du lịch Xây dựng Nam Thanh Chương 3: Đề xuất số giải pháp kiến nghị hồn thiện sách sản phẩm cơng ty cổ phần Du lịch Xây dựng Nam Thanh CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM TRONG CÁC DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH 1.1 Khái luận của chính sách sản phẩm 1.1.1 Khái niệm về lữ hành, kinh doanh lữ hành và doanh nghiệp lữ hành • Khái niệm lữ hành Theo nghĩa rộng: Hoạt động lữ hành bao gồm tất hoạt động di chuyển người hoạt động có liên quan đến di chuyển Với cách tiếp cận hoạt động lữ hành có bao hàm yếu tố lữ hành tất hoạt động lữ hành mà hoạt động du lịch Theo nghĩa hẹp: Đề cập đến Lữ hành phạm vi hẹp để phân biệt hoạt động kinh doanh du lịch trọn gói với hoạt động kinh doanh du lịch khác như: khách sạn, khu vui chơi giải trí… người ta giới hạn hoạt động lữ hành bao gồm hoạt động tổ chức hoạt động du lịch trọn gói “ Lữ hành việc xây dựng, bán tổ chức thực phần hoặc toàn chương trình du lịch cho khách du lịch.” [ Luật du lịch 2005] • Kinh doanh lữ hành - Khái niệm kinh doanh lữ hành: Kinh doanh lữ hành việc thực hoạt động nghiên cứu thị trường, thành lập hoạt động du lịch trọn gói hay phần, quảng cáo, bán chương trình du lịch cách trực tiếp hay gián tiếp thông qua trung gian văn phòng đại diện, tổ chức chương trình du lịch Các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành phép tổ chức mạng lưới lữ hành Theo thông tư hướng dẫn thực Nghị định 27/2001/NP-CĐ Chính phủ kinh doanh lữ hành hướng dẫn du lịch: “ Kinh doanh lữ hành việc xây dựng bán tổ chức thực chương trình du lịch nhằm mục đích sinh lợi.” - Khái niệm kinh doanh đại lý lữ hành: “Kinh doanh đại lý lữ hành việc tổ chức, cá nhân nhận bán chương trình du lịch doanh nghiệp kinh doanh lữ hành cho khách du lịch để hưởng hoa hồng.Tổ chức, cá nhân kinh doanh đại lý lữ hành không tổ chức thực chương trình du lịch.” [Luật Du lịch Việt Nam, 2005] • Doanh nghiệp lữ hành Doanh nghiệp lữ hành tổ chức kinh tế có tên riêng, có tài sản, có trụ sở ổn định, đăng kí kinh doanh theo quy định pháp luật nhằm mục đích lợi nhuận thơng qua việc tổ chức xây dựng, bán thực chương trình du lịch cho khách du lịch Ngoài ra, doanh nghiệp lữ hành tiến hành hoạt động trung gian bán sản phẩm nhà cung cấp du lịch thực hoạt động kinh doanh tổng hợp khác bảo đảm phục vụ nhu cầu khách du lịch từ khâu đến khâu cuối trình du lịch khách [Giáo trình Marketing Du lịch, 2008] Trong cấu đơn vị kinh doanh lữ hành thiết phải có phận nghiệp vụ: Thị trường (Marketing), Điều hành Hướng dẫn Các phận phối hợp chặt chẽ với để nghiên cứu thị trường tổ chức thực chuyến du lịch, ngồi số phận khác hỗ trợ 1.1.2 Sản phẩm của doanh nghiệp lữ hành • Khái niệm sản phẩm Ngày nói sản phẩm người ta khơng hình dung dạng tồn vật chất cụ thể, mà phải quan niệm mức độ rộng lớn nhiều Khái niệm sản phẩm phức tạp sản phẩm chắn có số đặc trưng vật chất, có đặc trưng phi vật chất Phillip Kotler định nghĩa: “Sản phẩm thứ chào bán thị trường để ý, mua, sử dụng hay tiêu dung, thỏa mãn được mong muốn hay nhu cầu.” • Khái niệm sản phẩm du lịch Có nhiều định nghĩa khác sản phẩm du lịch: Theo quan điểm Marketing: “ Sản phẩm du lịch hàng hóa dịch vụ thỏa mãn nhu cầu khách du lịch, mà doanh nghiệp du lịch đưa chào bán thị trường, với mục đích thu hút chú ý mua sắm tiêu dùng khách du lịch.” Theo điều chương I Luật Du lịch 2005: “Sản phẩm du lịch tập hợp dịch vụ cần thiết để thỏa mãn nhu cầu khách du lịch chuyến du lịch.” Sản phẩm du lịch bao gồm hàng hóa dạng vật chất cụ thể (như đồ đạc, trang trí phòng khách sạn, ăn đồ uống phục vụ cho khách nhà hàng) phần không cụ thể (như bầu khơng khí nơi nghỉ mát, chất lượng phục vụ công ty vận chuyển khách du lịch…) 36 mạnh tới khách hàng lại không áp dụng nhiều trình quảng bá sản phẩm tới khách hàng Đa số khách hàng sử dụng sản phẩm công ty khách hàng truyền thống Cơng ty chưa có đầu tư nâng cao chất lượng dịch vụ lữ hành Hiện công ty tiếp tục khai thác sản phẩm du lịch truyền thống có vài chương trình du lịch khâu quảng cáo nên chưa thu hút khách chất lượng tour có chênh lệch, không đồng đều, gây ảnh hưởng không tốt khách hàng 2.3.2.2 Ngun nhân Cơng ty dành chi phí đầu tư vào marketing mà chương trình du lịch khâu quảng cáo non yếu nên chưa thu hút khách Do quản lý nhân viên thiếu chặt chẽ, buông lỏng quản lý, sản phẩm lữ hành tạo chưa có kiểm tra chặt chẽ khâu bước nên sản phẩm dịch vụ đơi chưa hồn hảo Bên cạnh thành tựu đạt việc phát triển sản phẩm mới, cơng ty hạn chế sản phẩm chưa đưa chiến lược sản phẩm thu hút khách cho mùa du lịch trái vụ, chưa tạo sản phẩm bổ sung, sản phẩm cho mùa vụ thời điểm du lịch nên sản phẩm dư thừa, nhân viên nhàn rỗi 37 38 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ XÂY DỰNG NAM THANH 3.1 Cơ sở cho việc đề xuất giải pháp 3.1.1 Dự báo triển vọng và xu hướng phát triểncủa thị trường du lịch 3.1.1.1 Xu hướng phát triển thị trường du lịch giới Du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn toàn giới Theo nhận định chung Tổ chức Du lịch giới (UNWTO), thời gian tới, du lịch tiếp tục tăng trưởng phạm vi toàn cầu Số lượng khách du lịch quốc tế dự báo đến năm 2030 đạt khoảng 1,8 tỷ lượt Đông Nam Á đánh giá sẽ trở thành khu vực thu hút khách du lịch quốc tế lớn thứ giới với 187 triệu lượt Dự báo năm 2030, khách du lịch với mục đích thăm viếng, sức khỏe tơn giáo sẽ chiếm 31% tổng lượng khách du lịch quốc tế; với mục đích tham quan, nghỉ dưỡng, vui chơi, giải trí chiếm 54%; với mục đích cơng việc nghề nghiệp chiếm 15% Sự phát triển công nghệ thông tin đánh giá làm thay đổi phương thức tiếp cận chia sẻ thông tin khách du lịch, đặc biệt ảnh hưởng mạng xã hội ứng dụng internet, điện thoại di động ngày phổ biến, đòi hỏi quan quản lý điểm đến phải thay đổi phương thức xúc tiến quảng bá định hướng thị trường 3.1.1.2 Xu hướng phát triển thị trường du lịch nước * Xu hướng chung: Xu hướng hội nhập, hợp tác, cạnh tranh toàn cầu, giao lưu mở rộng tăng cường ứng dụng khoa học công nghệ kinh tế tri thức giới khu vực tạo hội đồng thời thách thức phát triển du lịch Việt Nam Trước bối cảnh xu hướng đó, định hướng phát triển Du lịch Việt Nam phải đáp ứng yêu cầu thời đại tính chuyên nghiệp, tính đại, hội nhập hiệu đồng thời bảo tồn phát huy sắc dân tộc, yếu tố truyền thống để phát triển bền vững, tương xứng với tiềm năng, lợi đất nước đáp ứng yêu cầu cạnh tranh quốc tế Trong giai đoạn tới, Du lịch Việt Nam tiếp tục trì quan điểm phát triển bền vững với mục tiêu phát triển du lịch thực trở thành ngành kinh tế mũi nhọn đưa Việt Nam trở thành điểm đến hấp dẫn có đẳng cấp khu vực Để đạt mục tiêu đó, 39 ngành Du lịch cần đặt trọng tâm vào phát triển du lịch có chất lượng, có thương hiệu, có tính chun nghiệp đại sở khai thác tối ưu nguồn lực lợi quốc gia, phát huy tính liên ngành, liên vùng xã hội hóa vai trò động lực doanh nghiệp *Thị trường du lịch địa bàn Hà Nội: Ngành du lịch Thủ đô nỗ lực phấn đấu đạt kết tích cực, hàng năm ln trì tốc độ tăng trưởng khá.Lượng khách du lịch chiếm khoảng 1/3 lượng khách du lịch nước, mức tăng bình quân 10%/năm Năm 2015, Hà Nội đón 3,26 triệu lượt khách quốc tế 16,43 triệu lượt khách nước Hà Nội khẳng định hai trung tâm du lịch lớn nước, đầu mối trung chuyển phân phối khách chủ yếu khu vực phía Bắc; 10 điểm du lịch hấp dẫn châu Á Tổng thu từ khách du lịch tăng ổn định, bình quân 15%/năm, năm 2015 đạt gần 55.000 tỷ đồng (dịch vụ lưu trú ăn uống chiếm tỷ trọng 3,2% GRDP thành phố) Du lịch Hà Nội Phấn đấu đến năm 2020, đón 30 triệu lượt khách, có 5,7 triệu lượt khách quốc tế, tốc độ tăng trung bình từ - 10%/năm Tổng thu từ khách du lịch đến năm 2020 đạt 120.000 tỷ đồng, tốc độ tăng bình quân từ 15 - 17%/năm Cơng suất sử dụng phòng trung bình sở lưu trú, khách sạn đạt 60 - 65% Đào tạo, bồi dưỡng nghề, bồi dưỡng kiến thức du lịch cho 100% nhân viên làm việc sở dịch vụ cán quản lý du lịch 3.1.2 Mục tiêu và phương hướng phát triển kinh doanh của công ty cổ phần du lịch và Nam Thanh thời gian tới 3.1.2.1 Mục tiêu Để trì giữ vững vị trí thị trường du lịch Hà Nội, công ty cổ phần du lịch xây dựng Nam Thanh trung thành với nguyên tắc kinh doanh: nân cao uy tín, chất lượng sản phẩm dịch vụ, đưa mức giá cạnh tranh so với công ty lữ hành khác địa bàn Những nguyên tắc cụ thể hóa qua mục tiêu sau: - Về khách du lịch: Đảm bảo nâng cao chất lượng tour để khách sử dụng sản phẩm công ty sẽ trở thành khách truyền thống.Thu hút khách hàng đặc biệt khách có khả tốn cao - Về doanh thu: 40 Doanh thu công ty năm 2016 7.499.000.000 VNĐ tăng so với năm 2015 1.639 (triệu đồng), tương ứng tăng 21,86 % Công ty đặt mục tiêu đến năm 2018 phải đạt doanh thu 10.000.000.000 VNĐ, để đạt mục tiêu công ty đề trách nhiệm cao cả, cố gắng nỗ lực toàn nhân viên ban giám đốc công ty - Về lợi nhuận: Công ty phấn đấu thực tốt nghĩa vụ ngân sách nhà nước với việc thực hành tiết kiệm chi phí chống lãng phí.Nâng cao trách nhiệm nhân viên nhằm hạ chi phí, giá thànhtạo ưu sản phẩm giúp mang lại lợi nhuận tối đa cho công ty đảm bảo lợi ích tiêu dùng cho khách 3.1.2.2 Phương hướng phát triển kinh doanh công ty thời gian tới - Nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ, đạo đức nghề nghiệp, trình độ ngoại ngữ cho nhân viên Đặc biệt nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lí - Đầu tư thêm sở vật chất kỹ thuật phục vụ hoạt động du lịch, nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch, tạo yếu tố hấp dẫn để gây ấn tượng thu hút khách hàng khơng đến cơng ty lần mà làm cho họ trở thành khách hàng truyền thống cơng ty - Tạo lập trì mối quan hệ tốt đẹp với nhà cung ứng để có nguồn cung đảm bảo chất lượng - Tăng cường hoạt động quảng bá xúc tiến để đưa thông tin sản phẩm đến người tiêu dùng Tiếp tục khai thác thị trường truyền thống, đồng thời mở rộng thị trường tiềm - Tiếp tục nâng cao khẩu hiệu “Uy tín chất lượng ưu tiên số công ty phong cách phục vụ chuyên nghiệp đẳng cấp quốc tế.” nhằm xây dựng cho thương hiệu mạnh tâm trí khách hàng tăng cường tình đồn kết nhân viên cơng ty từ tạo phối hợp ăn ý nhân viên trình làm việc tạo sản phẩm dịch vụ chất lượng tốt 3.2 Giải pháp nhằm hồn thiện chính sách sản phẩm của cơng ty cổ phần du lịch xây dựng Nam Thanh 3.2.1 Hoàn thiện hỗn hợp sản phẩm và chủng loại sản phẩm Để cho hệ thống danh mục sản phẩm công ty thời gian tới vào hoàn thiện hơn, phong phú, đa dạng hơn, công ty cổ phần du lịch xây dựng Nam Thanh 41 cần xác định kích thước tối ưu chủng loại sản phẩm: - Chiều rộng: Để công ty phát triển mạnh tương lai đứng vững thị trường du lịch Hà Nội, công ty cần phải mở rộng kích thước tập hợp sản phẩm Trong giấy phép đăng ký kinh doanh cơng ty, ngồi kinh doanh lĩnh vực du lịch cơng ty đăng ký kinh doanh lĩnh vực thương mại như: kinh doanh bất động sản, cơng trình xây dựng … Tuy nhiên, tài hạn hẹp nên lĩnh vực kinh doanh chưa khai thác triệt để.Vì vậy, thời gian tới cơng ty nên tập trung tài đầu tư mở rộng thêm lĩnh vực kinh doanh sẽ tận dụng tối đa trí tuệ, tài nhân viên công ty Việc mở rộng chiều rộng danh mục sản phẩm công ty giúp nhân viên thể hết tài đồng thời làm cho chất lượng sản phẩm cơng ty hồn thiện, uy tín hơn, vị trí cơng ty nâng cao hơn, tăng sức cạnh tranh với công ty du lịch khác thị trường Để mở rộng thêm lĩnh vực kinh doanh đó, cơng ty phải đầu tư thêm sở vật chất công ty như: mở rộng thêm văn phòng làm việc, văn phòng đại diện, chi nhánh công ty Hà Nội số tỉnh thành lân cận như: Hải Phòng, Quảng Ninh, … thay bổ sung trang thiết bị làm việc công ty Công ty phải thường xuyên trau dồi, bồi dưỡng kiến thức chuyên môn nghiệp vụ không lĩnh vực du lịch mà lĩnh vực thương mại cho nhân viên Đồng thời, cơng ty nên chọn nhân viên giỏi, xuất sắc cho học thêm để nâng cao kiến thức quản lý, quản trị kinh doanh… - Chiều dài: Với việc mở rộng thêm chủng loại sản phẩm công ty chiều dài danh mục sản phẩm cơng ty kéo Về cung cấp vé máy bay nước quốc tế: Nam Thanh đại lý định cấp hãng hàng không Vietnam Airlines, Jetstar Pacific, Vietjet Air, 30 hãng hàng không quốc tế khác Việt Nam.; đại lý thuộc top đứng đầu Hiệp hội Vận tải Hàng không IATA; cung cấp vé lẻ du lịch, vé đồn cho cơng ty với giá ưu đãi, hỗ trợ linh hoạt 24/24 Công ty cố gắng phát triển thêm đại lý bán vé máy bay cấp toàn quốc để chất lượng phục vụ nâng cao mang lại giá thành cạnh tranh cho khách hàng Về chương trình du lịch: + Đối với chương trình du lịch nội địa: Ngồi số chương trình du lịch truyền 42 thống như: du lịch lễ hội, du lịch nghỉ mát, xuyên Việt… công ty nên khai thác thêm chương trình du lịch mang tính chất lạ, độc đáo để thu hút khách du lịch như: du lịch mạo hiểm, du lịch sinh thái… Vì muốn kéo dài tập hợp sản phẩm tương lai công ty cần sớm khai thác loại hình du lịch để phục vụ đối tượng khách Một số tour du lịch sinh thái du lịch mạo hiểm cơng ty tham khảo như: Tour Du Lịch Đồng Tháp Mùa Nước Nổi Ngày Đêm 1.640.000VNĐ; tour du lịch khám phá động Sơn Đoòng – hang động lớn giới Ngày Đêm 6.780.000VNĐ… + Đối với chương trình du lịch quốc tế: ngồi tour du lịch châu Á, để tăng thêm lựa chọn cho du khách họ có nhu cầu tour du lịch quốc tế cơng ty nên mở rộng thêm chương trình du lịch có điểm du lịch tiếng khắp châu lục giới tour du lịch Australia, Hy Lạp, Manila, cao nguyên Tagaytay Về cung cấp dịch vụ bổ sung khác: Đối với dịch vụ bổ sung khác làm visa – hộ chiếu, dịch vụ cho thuê xe du lịch dịch vụ tổ chức kiện… công ty cần thiết lập nhiều mối quan hệ tốt với nhà cung ứng dịch vụ, hãng hàng không, Bộ ngoại giao liên kết rộng rãi với nhà xe không khu vực Hà Nội mà khu lân cận để giúp cho công ty tư sẵn sàn đáp ứng tất nhu cầu du khách - Chiều sâu: Về chương trình: chương trình du lịch cơng ty đơn điệu chưa thu hút, gây chú ý du khách Vì vậy, cơng ty nên đưa nhiều chương trình lạ, độc đáo từ tuyến điểm thăm quan chương trình, đến tốc độ thực chương trình, mức giá hợp lý cho chương trình… 3.2.2 Hoàn thiện công tác phát triển sản phẩm Việc phát triển sản phẩm cơng ty gặp nhiều hạn chế nên sản phẩm cơng ty ít, khơng mang tính mẻ, độc đáo gây ấn tượng với khách hàng.Vì việc tăng cường công tác phát triển sản phẩm vấn đề cấp thiết đặt cho công ty Để công tác phát triển sản phẩm thuận lợi, đưa nhiều sản phẩm thời gian nhanh nhất, chất lượng tốt cơng ty cần phải chú ý: Tăng cường thu thập thông tin hình thành ý tưởng từ nhiều nguồn khác Để có nguồn thơng tin giá trị thường xuyên, công ty phải tạo điều kiện thuận lợi cho việc hình thành cung cấp ý tưởng như: thư góp ý cho nhân viên, đường dây điện thoại góp ý miễn phí, phiếu thăm dò dành cho khách hàng, khuyến khích khen 43 thưởng nguồn tin có giá trị… Sau có nhiều ý tưởng, cơng ty cần phải có lựa chọn đúng đắn xác để lựa chọn ý tưởn hay độc đáo Những ý tưởng tốt sẽ xây dựng thành dự án sản phẩm, cơng ty tiến hành phân tích kinh doanh góc độ kỹ thuật, tài marketing cho sản phẩm Việc phân tích kinh doanh cho sản phẩm cần phải phân tích cách kỹ lưỡng, cẩn thận Tăng cường công tác phát triển sản phẩm, sau công ty lựa chọn ý tưởng, công ty cần đẩy nhanh việc xây dựng ý tưởng thành sản phẩm cụ thể, thực Tăng cường công tác thử nghiệm sản phẩm thị trường Cơng ty cần thực nhanh chóng việc thử nghiệm sản phẩm thị trường để nhanh chóng biết phản ứng khách hàng sản phẩm đưa thị trường từ phản ứng khách hàng cơng ty sẽ có bổ sung kịp thời cho sản phẩm để đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng Ngồi cơng ty cần mở rộng phạm vi đối tượng thử nghiệm nhằm đạt kết cao xác trước định sản xuất hàng loạt sản phẩm để tung thị trường Tuy nhiên việc tốn nên công ty cần cân nhắc lựa chọn kỹ đối tượng thử nghiệm Đối với việc thương mại hóa sản phẩm, thức bán sản phẩm thị trường cơng ty nhiều cơng việc phải hồn thiện như: mở rộng phạm vi phân phối, bán sản phẩm; mở rộng thị trường khách công ty; thay đổi phương thức tung sản phẩm thị trường… nhằm tạo ấn tượng mạnh tâm trí khách hàng, từ kích thích khả mua khách hàng 3.2.3 Hoàn thiện các chính sách Marketing – Mix hỗ trợ chính sách sản phẩm 3.2.3.1 Hồn thiện sách giá Hiện thị trường Việt Nam giá yếu tố quan trọng, định khả mua khách hàng Mặt khác đối tượng chủ yếu công ty người có thu nhập trung bình cán viên chức, sinh viên… Do mức giá sản phẩm có vai trò quan trọng khách hàng định mua sản phẩm công ty Để thu hút mở rộng thị trường khách tăng doanh thu cho riêng mình, cơng ty cần sử dụng sách giá phù hợp, linh hoạt kích thích khả mua khách hàng Để trì khả cạnh tranh mình, công ty nên tiếp tục đề biện pháp giảm giá bán mức sản phẩm công ty: + Tham khảo giá đối thủ cạnh tranh thời điểm để có điều 44 chỉnh giá phù hợp với sản phẩm công ty + Tùy theo thời điểm mà công ty thay đổi giá sản phẩm cho linh hoạt: tăng giá vào thời kỳ vụ giảm giá vào thời điểm trái vụ du lịch + Đối với khách hàng truyền thống cơng ty cần có sách giá phù hợp nhằm tạo mối quan hệ tốt với khách hàng, tạo gắn bó lâu dài khách hàng với cơng ty.Đối vơi nhóm khách đơng người khách cơng ty nên áp dụng sách giá hợp lý 3.2.3.2 Hồn thiện sách phân phối Trên thực tế nay, công ty Nam Thanh sử dụng số kênh phân phối như: gặp trực tiếp khách hàng để giới thiệu sản phẩm, đưa lên mạng internet quảng cáo qua website công ty, qua Facebook thức cơng ty…, gọi điện, gửi email cho khách hàng Tuy nhiên tương lai cơng ty muốn phát triển phải có sách phân phối rộng phải: + Mở văn phòng đại diện cơng ty tỉnh lân cận có nguồn khách tiềm như: Hải Phòng, Quảng Ninh, Nghệ An,… phải kết hợp hài hòa phân phối trực tiếp phân phối gián tiếp + Đào tạo đội ngũ nhân viên thị trường am hiểu sản phẩm, có khả chào bán sản phẩm có khả thuyết phục khách hàng mua sản phẩm 3.2.3.3 Hồn thiện sách xúc tiến Các công ty du lịch muốn quảng bá rộng rãi hình ảnh đến với cơng chúng, muốn tạo ưu đối thủ cạnh tranh đẩy mạnh tốc độ tiêu thụ sản phẩm cơng ty phải đặc biệt quan tâm đến sách xúc tiến Hiện sách xúc tiến cơng ty cổ phần du lịch xây dựng Nam Thanh gặp nhiều khó khăn hạn chế để hồn thiện nó, cơng ty cần phải thực số công việc sau: + Cơng ty cần phải xác định xác người nhận tin mục tiêu, phân loại đối tượng nhận tin nhằm xác định hình thức, thời gian, phương pháp truyền tin… đồng thời xác định phản ứng đáp lại người nhận tin + Về thiết kế thông điệp: cần phải tiến hành cách chuyên nghiệp sinh động từ nội dung đến kết cấu hình thức thơng điệp cần nhấn mạnh cách chương trình khuyến mãi, giảm giá để gây ấn tượng với khách hàng 45 + Hình thức quảng cáo: công ty sử dụng chủ yếu tờ rơi, tập gấp nên không tạo khác biệt so với cơng ty khác Vì cơng ty phải tìm phương tiện quảng cáo khác như: radio, truyền hình, mạng internet, hội chợ du lịch, tạp chí du lịch… Tuy nhiên, hình thức quảng cáo đòi hỏi kinh phí lớn + Ấn định thời gian xúc tiến:công ty cần tiến hành ấn định thời gian tiến hành hoạt động xúc tiến cách liên tục, thường xuyên, nhanh chóng để đạt hiệu cao + Ngân sách dành cho hoạt động xúc tiến: kinh phí dành cho hoạt động xúc tiến cơng ty eo hẹp, nên công tác xúc tiến chưa thực đạt hiệu cao Do đó, tương lai cơng ty cần đầu tư thêm kinh phí 3.2.3.4 Hồn thiện sách người Đội ngũ nhân viên cùa cơng ty Nam Thanh có vai trò đặc biệt quan trọng tham gia trực tiếp vào trình tạo sản phẩm Vì vậy, để hồn thiện sách sản phẩm cơng ty nhân tố người nhân tố coi trọng Hiện số lượng nhân viên cơng ty Vì vậy, thời gian tới, công ty cần tuyển thêm đội ngũ nhân viên có trình độ, lực, chun mơn, nghiệp vụ đặc biệt nhân viên thị trường để giúp cho cơng việc cơng ty hồn thành nhanh chóng đạt hiệu cao Tránh tình trạng nhân viên phải đảm nhiệm nhiều chức vượt khả Tùy theo vị trí tuyển dụng mà công ty đề tiêu chuẩn tuyển dụng cho phù hợp Tăng cường công tác bồi dưỡng, đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên phận đặc biệt nhân viên thị trường nhân viên hướng dẫn Vì người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, mặt công ty Cơng ty phải có chế độ khen thưởng, kỷ luật sách đãi ngộ xứng đáng với nhân viên để khuyến khích, tạo động lực làm việc cho nhân viên Đối với công tác quản lý, nhà quản lý cần phải nâng cao kiến thức nghiệp vụ lữ hành quản trị kinh doanh để quản lý tốt hoạt động kinh doanh công ty 3.3 Kiến nghị với Nhà nước quan hữu quan 3.3.1 Kiến nghị với Nhà nước Đề nghị với phủ thành lập hiệp hội lữ hành, khách sạn nhằm trao đổi kinh nghiệm, giúp đào tạo bồi dưỡng nghiệp vụ, nâng cao chất lượng phục vụ, bảo vệ quyền lợi hợp pháp cho thành viên hội, tránh cạnh tranh không 46 lành mạnh hoạt động kinh doanh du lịch Có sách đầu tư, chiến lược phát triển sở hạ tầng, sở vật chất kỹ thuật, xây dựng tuyến điểm du lịch, khu du lịch.Đồng thời, tu bổ tơn tạo di tích lịch sử văn hóa quốc gia di sản giới Phát triển du lịch Việt Nam cần đôi với phát triển kinh tế đất nước bảo vệ môi trường sạch, bền vững, giữ gìn phát huy sắc văn hóa dân tộc, đảm bảo an ninh quốc phòng, trật tự an tồn xã hội Đề nghị phủ triển khai thành lập quỹ hỗ trợ phát triển du lịch, lấy du lịch nuôi du lịch để ngành du lịch có kinh phí chủ động hỗ trợ đầu tư, nâng cấp tuyến điểm du lịch giúp cho sản phẩm du lịch hoàn thiện Hiện xu hướng du lịch Inbound Outbound ngày phổ biến nên công ty lữ hành kiến nghị với Nhà nước nên sửa đổi giảm bớt thủ tục xuất nhập cảnh rườm rà chế độ thủ tục hải quan sân bay cửa khẩu Chính sách thuế: Nhà nước ta phấn đầu đưa du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn nên ưu tiên tạo điều kiện cho du lịch phát triển Tuy nhiên, thuế dịch vụ liên quan đến du lịch, thuế dịch vụ lưu trú, ăn uống… cao Điều làm tăng chi phí dẫn đến giá bán sản phẩm tăng gây ảnh hưởng đến việc kinh doanh cơng ty lữ hành Vì vậy, Nhà nước nên có biện pháp giảm loại thuế dịch vụ có liên quan đến du lịch 3.3.2 Kiến nghị với Tổng cục du lịch Tổng cục du lịch cần tạo điều kiện thuận lợi cho nhà đầu tư vốn, mặt bằng thủ tục hành chính… để tăng cường đầu tư xây dựng sở hạ tầng, dịch vụ lưu trú du lịch để phát triển ngành du lịch Nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch bằng việc quy hoạch tạo điểm du lịch, khu du lịch loại hình du lịch hấp dẫn.Khai thác tu bổ tài nguyên du lịch, điểm du lịch hình thành sẵn địa phương.Quy hoạch xây dựng khu du lịch vui chơi giải trí mang tầm cỡ quốc gia quốc tế nhằm phát triển ngành du lịch nước ta năm tới Tăng cường hoạt động quảng bá du lịch Việt Nam bằng nhiều hình ngồi nước phương tiện thông tin đại chúng đài báo, tivi, hội chợ triển lãm quốc tế, giao lưu du lịch văn hóa… Làm điều du lịch Việt Nam sẽ có khả cạnh tranh thị trường khu vực quốc tế 47 Tăng cường mở rộng quan đại diện du lịch Việt Nam nước bằng cách lập văn phòng du lịch làm đại diện Tổng cục du lịch cần phối hợp với Bộ, ngành rà soát lại văn pháp quy, quy, quy phạm pháp luật liên quan đến du lịch để kiến nghị, sửa đổi, bổ sung cho phù hợp với yêu cầu Đẩy mạnh hợp tác quốc tế du lịch theo hai hướng: + Nghiên cứu hình thức hội nhập gắn du lịch Việt Nam với thị trường du lịch khu vực giới + Đẩy mạnh hợp tác quốc tế đào tạo nghiên cứu chuyển giao công nghệ làm cho du lịch Việt Nam nhanh chóng đuổi kịp với nước tiên tiến khu vực giới 3.3.3 Kiến nghị với Sở du lịch Hà Nội Sở du lịch Hà Nội cần huy động vốn phát triển du lịch vào việc đầu tư hệ thống sở vật chất, sở hạ tầng phục vụ du lịch dựa việc quy hoạch tổng thể du lịch thành phố, quy hoạch khu trung tâm quy hoạch chi tiết Sở nên chủ động liên kết, hợp tác tổ chức du lịch nước quốc tế để mở rộng thị trường Chủ động đón đoàn lữ hành lớn thị trường trọng điểm, đồn báo chí, phóng viên quốc tế đến khảo sát sản phẩm, viết tuyên truyền quảng bá du lịch thủ đô Nâng cao chất lượng ấn phẩm phục vụ quảng bá du lịch Sở du lịch Hà Nội nên huy động cấp, ngành tầng lớp nhân dân thủ tích cực chủ động tham gia phát huy vai trò để người dân hướng dẫn viên du lịch, tạo động lực phát triển nâng cao hình ảnh du lịch địa phương, thủ đô văn hiến Nên lập kế hoạch triển khai quy hoạch cụm du lịch: Trung tâm Hà Nội, cụm du lịch Sơn Tây – Ba Vì, cụm du lịch Hương Sơn – Quan Sơn, cụm du lịch núi Sóc – hồ Đồng Qua, cụm du lịch Vân Trì - Cổ Loa, cụm du lịch Hà Đông vùng phụ cận với làng nghê truyền thống như: làng gốm sứ Bát Tràng, làng dệt lụa Vạn Phúc, làng cổ Đường Lâm… Chủ động ban hành kế hoạch , dự án, đề án cụ thể xây dựng hoàn thiện sản phẩm du lịch văn hóa, du lịch tâm linh, du lịch MICE, làng nghề, sinh thái, nghĩ dưỡng, vui chơi giải trí, mua sắm, chữa bệnh…bảo đảm sản phẩm hồn chỉnh độc đáo, có tính chun nghiệp cao theo hướng phát triển du lịch bền vững, du lịch có trách nhiệm với 48 môi trường, xã hội du lịch xanh 49 KẾT LUẬN Kinh doanh lữ hành ngành kinh doanh tổng hợp.Nó đgòi hỏi phối hợp nhịp nhàng phận công ty công ty với nhà cung ứng dịch vụ du lịch.Trong đó, vai trò phận Marketing hướng dẫn viên quan trọng phận tiếp xúc trực tiếp với khách, đại diện công ty, định sống cơng ty Những sách cạnh tranh, sản phẩm, giá cả, phân phối… phận thực nhằm giúp công ty nâng cao doanh thu Trong đó, hồn thiện sách sản phẩm để đưa thị trường cần thiết với kinh doanh lữ hành.Chính sách sản phẩm thực xương sống, hạt nhân toàn chiến lược Marketing Từ thành lập đến nay, công ty cổ phần du lịch xây dựng Nam Thanh thường xuyên nâng cao chất lượng dịch vụ, phát huy mạnh sản phẩm, nhờ cơng ty đạt kết kinh doanh cao Không vậy, công ty tiếp tục đầu tư hồn thiện hệ thống sản phẩm mình, kết hợp với giá cả, phân phối, xúc tiến đáp ứng ngày tốt nhu cầu khách hàng Để trì phát triển vị thị trường kinh doanh, công ty cần phải giải nhiều vấn đề khó khăn, cấp bách đòi hỏi nỗ lực toàn ban lãnh đạo nhân viên cơng ty Hồn thiện sách sản phẩm định hướng để đạt mục tiêu thu hút nhiều khách hàng công ty Đề tài “Hồn thiện sách sản phẩm cơng ty cổ phần du lịch xây dựng Nam Thanh” đề cập tới thực trạng kinh doanh, tình hình thực sách sản phẩm đưa số giải pháp nhằm hồn thiện sách sản phẩm công ty Hy vọng ý kiến đề tài đóng góp phần nhỏ bé việc hồn thiện sách sản phẩm cơng ty Nhưng hạn chế trình độ hiểu biết thân nên đề tài không tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận giúp đỡ bảo thầy cô Em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến ThS Dương Hồng Hạnh tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em hồn thành khóa luận Em xin chân thành cảm ơn! TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tham khảo tiếng Việt - TS Bùi Xuân Nhàn, giáo trình Marketing du lịch, nhà xuất Thống kê, năm 2008 - TS Vũ Đức Minh, giáo trình Kinh tế du lịch, nhà xuất Thống kê, năm 2009 - Nguyễn Trọng Đặng, Nguyễn Dãn Thị Liễu, Vũ Đức Minh, Trần Thị Phùng, Giáo trình Quản trị doanh nghiệp Khách sạn – Du lịch, NXB Thống kê, 2008 - Các luận văn tốt nghiệp trường Đại học Thương Mại - Tạp chí du lịch Việt Nam - Luật Du lịch Việt Nam, năm 2005 Tài liệu tham khảo nước & website - Philip Kotler, Bernard Dubois, Marketing Management, NXB Publi- Union, 1994 - Alastair M Morision, Marketing lĩnh vực lữ hành kinh doanh khách sạn, Tổng cục Du lịch, 1998 - Các website như: http://hanoitourism.gov.vn/ ; http://vietnamtourism.gov.vn/ ; http://namthanhtravel.com.vn/ ; http://namthanh.vn/Default.aspx , ... của công ty cổ phần du lịch và xây dựng Nam Thanh 2.1.1.1 Sơ lược trình hình thành phát triển công ty cổ phần du lịch xây dựng Nam Thanh Tên công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ XÂY DỰNG... sách sản phẩm công ty cổ phần Du lịch Xây dựng Nam Thanh. Từ rút ưu điểm, hạn chế nguyên nhân Đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm hồn thiện sách sản phẩm công ty cổ phần Du lịch Xây dựng Nam. .. Thu thập liệu liên quan sách sản phẩm công ty cổ phần du lịch xây dựng Nam Thanh - Nguồn liệu: Nguồn liệu thu thập từ bên bên ngồi cơng ty cổ phần du lịch xây dựng Nam Thanh Nguồn bên khách sạn: