Bản tin điện tử Cải cách hành chính - Hành chính công

Bản tin điện tử nội bộ về cải cách hành chính và hành chính công tỉnh Bình Dương chuyển tải các nội dung chính về chủ trương, chính sách, chỉ đạo của Trung ương và của tỉnh Bình Dương về cải cách hành chính, hành chính công; các nội dung, kết quả hoạt động cải cách hành chính trên địa bàn tỉnh; hướng dẫn, hỏi đáp về thủ tục hành chính; các mô hình, sáng kiến, giải pháp trong cải cách hành chính và các nội dung khác về dịch vụ hành chính công… Bản tin được viết và biên tập lại từ các nguồn tin chính thống như Cổng thông tin điện tử của Chính phủ, Bộ Nội vụ, tỉnh Bình Dương, Báo Bình Dương,… và Bản tin Cải cách hành chính của Bộ Nội vụ.

Số 02.2017 Từ 01/07 đến 31/07  CHỈ ĐẠO THỰC HIỆN MAI SƠN DŨNG GIÁM ĐỐC SỞ NỘI VỤ  CHỊU TRÁCH NHIỆM NỘI DUNG TRƯƠNG CÔNG HUY GIÁM ĐỐC TRUNG TÂM HÀNH CHÍNH CƠNG  Trung tâm Hành cơng tỉnh Bình Dương Địa chỉ: Tầng 1, Khu A&B Tòa nhà Trung tâm Hành tỉnh Bình Dương, phường Hòa Phú, thành phố Thủ Dầu Một, tỉnh Bình Dương BẢN TIN ĐIỆN TỬ CẢI CÁCH HÀNH CHÍNH - HÀNH CHÍNH CƠNG BẢN TIN NỘI BỘ CỦA TRUNG TÂM HÀNH CHÍNH CƠNG - SỞ NỘI VỤ TỈNH BÌNH DƯƠNG Bản tin điện tử nội cải cách hành hành cơng tỉnh Bình Dương chuyển tải nội dung chủ trương, sách, đạo Trung ương tỉnh Bình Dương cải cách hành chính, hành cơng; nội dung, kết hoạt động cải cách hành địa bàn tỉnh; hướng dẫn, hỏi đáp thủ tục hành chính; mơ hình, sáng kiến, giải pháp cải cách hành nội dung khác dịch vụ hành cơng… Bản tin viết biên tập lại từ nguồn tin thống Cổng thơng tin điện tử Chính phủ, Bộ Nội vụ, tỉnh Bình Dương, Báo Bình Dương,… Bản tin Cải cách hành Bộ Nội vụ Thơng tin cải cách hành chính, hành cơng ý kiến, góp ý quan, đơn vị, địa phương tổ chức, cá nhân, cộng tác viên vui lòng gởi đến: Văn phòng Trung tâm Hành cơng  Điện thoại: (0274) 361.6363  Fax: (0274) 361.6464  Email: hanhchinhcong.snv@binhduong.gov.vn  Website: http://dichvucong.binhduong.gov.vn Bản tin CCHC-HCC | Số 02.2017 KẾT QUẢ CHỈ SỐ HÀI LÒNG VỀ DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CƠNG NỖ LỰC ĐẨY MẠNH CẢI CÁCH HÀNH CHÍNH VÌ SỰ HÀI LỊNG CỦA NGƯỜI DÂN, DOANH NGHIỆP Chỉ số hài lòng người dân, tổ chức phục vụ quan hành nhà nước hay gọi Chỉ số hài lòng dịch vụ hành cơng (Satisfaction Index of Public Administration Services - SIPAS) Qua năm thí điểm triển khai mở rộng quan hành nhà nước cấp tỉnh cấp huyện tỉnh Bình Dương, kết cho thấy số lĩnh vực đạt hài lòng cao người dân, tổ chức, nhiều lĩnh vực đạt mức hài lòng mức trung bình thấp Điều cho thấy quan hành nhà nước cần nhiều nỗ lực để đạt mức hài lòng người dân tổ chức từ 80% trở lên vào năm 2020 theo mục tiêu chương trình tổng thể cải cách hành nhà nước giai đoạn 2011-2020 Chính phủ tỉnh Bình Dương Đơi nét SIPAS Chương trình tổng thể cải cách hành nhà nước giai đoạn 2011-2020 ban hành Nghị số 30c/NQ-CP ngày 08/11/2011 Chính phủ, đặt mục tiêu quan trọng “bảo đảm hài lòng cá nhân, tổ chức phục vụ quan hành nhà nước đạt mức 80% vào năm 2020” Để cụ thể hóa mục tiêu này, Chính phủ giao Bộ Nội vụ chủ trì xây dựng Đề án “Phương pháp đo lường hài lòng cá nhân, tổ chức đối phục vụ quan hành nhà nước” Qua q trình triển khai xây dựng, Bộ Nội vụ ban hành Quyết định số 1383/QĐ-BNV ngày 28/12/2012, phê duyệt Đề án phương pháp đo lường hài lòng người dân, tổ chức phục vụ quan hành nhà nước Đề án xây dựng nhằm đánh giá khách quan chất lượng cung cấp dịch vụ hành cơng quan hành nhà nước Thơng qua đó, quan hành nhà nước nắm bắt yêu cầu, mong muốn người dân, tổ chức để có biện pháp cải thiện chất lượng phục vụ cung cấp dịch vụ nhằm nâng cao hài lòng lợi ích người dân, tổ chức Chỉ số hài lòng dịch vụ hành cơng (tên viết tắt tiếng Anh SIPAS) kết mang tính định hướng việc đo lường hài lòng người dân, tổ chức phục vụ quan hành nhà nước SIPAS thước đo mang tính khách quan, phản ánh trung thực kết đánh giá người dân, tổ chức phục vụ quan hành nhà nước thông qua việc cung cấp dịch vụ hành cơng cụ thể SIPAS đo lường thơng qua điều tra xã hội học (ĐTXHH) người dân, tổ chức giải thủ tục hành (TTHC) hoàn thành nhận kết dịch vụ hành cơng (DVHCC) lựa chọn khảo sát Thông tin ĐTXHH thu thập Phiếu ĐTXHH, phát tới người dân, tổ chức 04 tiêu chí: (1) Tiếp cận dịch vụ; (2) TTHC; (3) Sự phục vụ cán công chức (CBCC) (4) Kết giải TTHC quan hành nhà | 21 Bản tin CCHC-HCC | Số 02.2017 nước Với tiêu chí, người dân, tổ chức đưa đánh giá hài lòng đánh giá chung hài lòng tồn dịch vụ theo thang đánh giá mức: (1) Rất hài lòng, (2) Khơng hài lòng, (3) Bình thường, (4) Hài lòng (5) Rất hài lòng SIPAS tính toán dựa tỷ lệ phần trăm số người dân, tổ chức có câu trả lời mức “hài lòng” “rất hài lòng” câu hỏi hài lòng chung tồn DVHCC (nếu trả lời “bình thường” xem chưa hài lòng) Bên cạnh đó, phương pháp đo lường cung cấp số thành phần theo tiêu chí DVHCC, số đánh giá chất lượng phục vụ quan hành nhà nước theo tiêu chí DVHCC, giúp quan quản lý phân tích, xác định cụ thể mức độ hài lòng người dân, tổ chức DVHCC tiến hành khảo sát Năm 2014, hỗ trợ Ngân hàng Thế giới, Bộ Nội vụ thí điểm khảo sát lấy ý kiến đối tượng sử dụng DVHCC tỉnh Bình Định, Thanh Hóa Phú Thọ TTHC như: Chứng minh thư nhân dân; đăng ký sử dụng đất; giấy phép xây dựng nhà ở; công chứng; cấp giấy khai sinh; cấp giấy đăng ký kết hôn Sau thí điểm, Bộ Nội vụ hướng dẫn địa phương triển khai thực hiện, giao địa phương chủ động chọn TTHC phù hợp tình hình thực tế địa phương khuyến khích thực lĩnh vực “nóng”, phát sinh nhiều hồ sơ để đo lường mức độ hài lòng mong muốn người sử dụng nhằm có giải pháp cải thiện, hướng đến đạt hài lòng từ 80% trở lên vào năm 2020 Đến nay, có 34 tỉnh, thành phố nước tổ chức triển khai đo lường hài lòng dịch vụ hành cơng cơng bố kết Chỉ số hài lòng dịch vụ công Một số TTHC nhiều tỉnh khảo sát, đo lường như: đăng ký khai sinh, đăng ký kết hôn, đất đai, xây dựng, cấp chứng minh nhân dân, chứng thực Kết có khác biệt cao tỉnh, lĩnh vực đất đai: Bến Tre (96,45%), Bắc Kạn (51,19%), Nam Định (31,67%)… Các TTHC thuộc lĩnh vực tư pháp như: Đăng ký khai sinh, chứng thực hay đăng ký kết có tỷ lệ hài lòng cao, có tỉnh đạt 100% hài lòng TTHC đăng ký kết (Quảng Trị) Kết tỷ lệ hài lòng quốc gia Bộ Nội vụ chủ trì tổ chức năm 2015 có kết dao động từ 74,4% (đất đai) đến 89,5% (đăng ký kết hơn) SIPAS tỉnh Bình Dương Năm 2015, Quyết định số 1383/QĐ-BNV hướng dẫn Bộ Nội vụ, Trung tâm Hành cơng tỉnh Bình Dương (sau gọi tắt Trung tâm) tiến hành thí điểm đo lường hài lòng người dân, tổ chức phục vụ quan hành nhà nước TTHC: đăng ký kinh doanh (ĐKKD), cấp đổi giấy phép lái xe (GPLX), đăng ký khuyến mại (ĐKKM) cấp lý lịch tư pháp (LLTP) Đây TTHC quan trọng, có số lượng hồ sơ chiếm 70% tổng hồ sơ phát sinh Trung tâm Ngồi tiêu chí Bộ Nội vụ quy định, Trung tâm đo lường thêm tiêu chí dịch vụ, tiện ích hỗ trợ (DVHT) về: dịch vụ trả kết qua bưu cơng ích, tư vấn pháp lý miễn phí, tình nguyện viên hướng dẫn, hỗ trợ ban đầu, dịch vụ photo, tin… | 21 Bản tin CCHC-HCC | Số 02.2017 câu hỏi mở ý kiến đề xuất, kiến nghị thực TTHC để phục vụ tốt thời gian tới Kết cho thấy tỷ lệ hài lòng trung bình chung TTHC 71% Trong đó, người dân hài lòng TTHC lý lịch tư pháp (gần 99%), TTHC ĐKKD đạt tỷ lệ hài lòng 44%, TTHC thơng báo, ĐKKM có tỷ lệ hài lòng đạt 92% TTHC GPLX đạt 71,5% hài lòng Kết khảo sát cho thấy người dân doanh nghiệp chưa hài lòng công khai, minh bạch TTHC mẫu đơn, tờ khai đề nghị CBCC cần hướng dẫn rõ thành phần hồ sơ văn bản, hướng dẫn lần, tránh lại bổ sung nhiều lần… Năm 2016, sau triển khai thí điểm TTHC thuộc thẩm quyền tiếp nhận giải sở đánh giá rút kinh nghiệm Trung tâm triển khai mở rộng việc đo lường hài lòng dịch vụ hành cơng cấp tỉnh 12 DVHCC cấp tỉnh thuộc thẩm quyền tiếp nhận giải 13 sở ban ngành cấp tỉnh: Đổi giấy phép lái xe (Sở Giao thông vận tải), Cấp phiếu lý lịch tư pháp (Sở Tư pháp), Giáo dục (Sở Giáo dục Đào tạo), Nội vụ (Sở Nội vụ), Đăng ký kinh doanh (Sở Kế hoạch Đầu tư), An toàn vệ sinh thực phẩm, Dược, mỹ phẩm (Sở Y tế), Quảng cáo (Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch), Hoạt động xây dựng (Sở Xây dựng), Thông báo, đăng ký thực khuyến mại (Sở Công thương), Đất đai (Sở Tài nguyên Môi trường), Cấp, cấp lại giấy phép lao động (Sở Lao động, Thương binh Xã hội, Ban quản lý khu cơng nghiệp Bình Dương Ban quản lý Khu cơng nghiệp Việt Nam - Singapore) Đồng thời thí điểm triển khai UBND cấp huyện nhóm DVHCC: đất đai (ở UBND huyện, thị xã, thành phố) đăng ký kinh doanh (ở UBND thị xã thành phố Thủ Dầu Một) Đây lĩnh vực “nóng” phát sinh nhiều hồ sơ cấp huyện Kết SIPAS 2016 sở ngành cấp tỉnh Theo kết khảo sát tổng hợp từ phần mềm, DVHCC cấp tỉnh thuộc thẩm quyền tiếp nhận giải 13 sở ban ngành cấp tỉnh chia thành nhóm: tốt, trung bình thấp Nhóm lĩnh vực dịch vụ cơng có tỷ lệ hài lòng tốt bao gồm: cấp, đổi GPLX (67,8%), cấp phiếu LLTP (69%), nội vụ (83%) Nhóm lĩnh vực dịch vụ cơng có tỷ lệ hài lòng mức trung bình bao gồm: Đăng ký kinh doanh (52%), Đất đai (53%), Dược, mỹ phẩm (60%), Quảng cáo (60%), Thông báo, đăng ký thực khuyến mại (61,5%), Cấp, cấp lại giấy phép lao động (61,6%, Sở Lao động, Thương binh Xã hội đạt 62,1%, Ban quản lý khu cơng nghiệp Bình Dương đạt 64,2% Ban quản lý Khu công nghiệp Việt Nam - Singapore 56,7%) An tồn vệ sinh thực phẩm (64%) Nhóm dịch cơng đạt tỷ lệ hài lòng thấp gồm: Giáo dục (48%), Hoạt động xây dựng (36%) Chi tiết theo tiêu chí khảo sát, gọi số chất lượng yếu tố khảo sát 14 lĩnh vực DVHCC cho thấy nhiều vấn đề mà người dân kỳ vọng, mong muốn chưa đáp ứng trình tiếp nhận giải TTHC số sở ban ngành cấp tỉnh | 21 Bản tin CCHC-HCC | Số 02.2017 Công khai thông tin TTHC Quy trình thực TTHC Sự phục vụ công chức Kết giải TTHC Dịch vụ, tiện ích hỗ trợ Chỉ số hài lòng chung SIPAS Cấp, đổi GPLX 48.8% 57.8% 59.4% 43.0% 69.0% 67.8% Cấp phiếu LLTP 60.0% 65.0% 64.0% 45.0% 68.0% 69.0% Giáo dục 52.0% 42.0% 46.0% 30.0% 65.2% 48.0% Nội vụ 66.0% 66.0% 88.0% 73.0% 66.8% 83.0% Đăng ký kinh doanh 54.0% 47.5% 52.5% 29.8% 48.9% 52.0% An toàn VSTP 54.0% 64.0% 69.0% 49.0% 66.7% 64.0% Dược, mỹ phẩm 54.0% 58.0% 61.0% 48.0% 58.3% 60.0% Quảng cáo 66.0% 62.0% 64.0% 42.0% 59.8% 60.0% Hoạt động xây dựng 40.0% 42.0% 38.0% 40.0% 62.8% 36.0% Thông báo, ĐKKM 56.0% 57.0% 59.0% 36.5% 65.3% 61.5% Đất đai 47.0% 48.0% 55.0% 33.3% 59.1% 53.0% Sở TNMT 45.0% 46.1% 46.1% 26.7% 51.6% 46.1% Văn phòng ĐKĐĐ 50.0% 50.8% 68.3% 43.3% 69.7% 63.3% Cấp giấy phép lao động 46.0% 55.3% 51.3% 30.2% 64.2% 61.6% BQL KCN BD 50.0% 56.8% 54.7% 36.8% 69.0% 64.2% BQL KCN VN-Singapore 43.3% 54.2% 49.2% 19.2% 55.8% 56.7% Sở LĐTBXH 42.9% 54.3% 48.6% 30.7% 60.4% 62.1% 53,65% 55,38% 58,93% 41,65% 62,84% 59,66% LĨNH VỰC DỊCH VỤ CƠNG (TTHC) Chỉ số chất lượng trung bình 12 DVC Kết SIPAS 2016 sở ngành cấp tỉnh Một tiêu chí cơng khai thơng tin TTHC, đo lường theo câu hỏi như: tìm hiểu TTHC đâu muốn thực TTHC (Website, người thân, bạn bè, tổng đài, google…), có phải nộp phí mà khơng có biên lai, hóa đơn Chỉ số chất lượng năm 2016 tiêu chí 12 DVHCC khảo sát đạt mức trung bình 53,65%, thấp thứ tiêu chí Bộ Nội vụ quy định Trong đó, có DVHCC đạt mức trung bình DVHCC có tỷ lệ hài lòng cơng khai thơng tin TTHC trung bình bao gồm: GPLX (48,8%), ĐĐ (47%), Giấy phép lao động (46%) xây dựng (40%) Người dân, tổ chức mong muốn TTHC công khai rõ ràng, mẫu đơn, tờ khai dễ dàng tải hướng dẫn rõ ràng để dễ điền, dễ thực | 21 Bản tin CCHC-HCC | Số 02.2017 Hai tiêu chí minh bạch quy trình thực TTHC, đo lường theo câu hỏi như: TTHC hiểu, mẫu đơn tờ khai rõ ràng, xác, có phải lại nhiều lần để nộp, bổ sung hồ sơ, … Chỉ số chất lượng năm 2016 tiêu chí 12 DVHCC khảo sát đạt mức trung bình 55,38%, đứng thứ tiêu chí khảo sát Trong đó, có DVHCC đạt mức trung bình DVHCC có tỷ lệ hài lòng trung bình bao gồm: ĐĐ (48%), ĐKKD (47,5%), giáo dục xây dựng (cùng 46%) Người dân, tổ chức chưa hài lòng việc phải lại nhiều lần để bổ sung hồ sơ, bị đòi hỏi hồ sơ không theo quy định Ba tiêu chí phục vụ CBCC, đo lường theo câu hỏi lề lối làm việc, thái độ cư xử, mức độ tận tình, hướng dẫn chu đáo… CBCC Chỉ số chất lượng năm 2016 tiêu chí 12 DVHCC khảo sát đạt mức trung bình 58,93%, cao tiêu chí Bộ Nội vụ quy định Trong đó, có 10 DVHCC đạt mức trung bình DVHCC có tỷ lệ hài lòng trung bình bao gồm: giáo dục (46%) xây dựng (38%) Vấn đề người dân, tổ chức phàn nàn nhiều tập trung việc CBCC hướng dẫn khơng nhiệt tình, hướng dẫn phần, đơi lúc có thái độ cư xử vơ trách nhiệm, khơng mực giao tiếp hành Bốn tiêu chí kết giải TTHC, đo lường theo câu hỏi như: kết có trả hạn hay trễ, yêu cầu, có phản ánh kiến nghị, … Chỉ số chất lượng năm 2016 tiêu chí 12 DVHCC khảo sát đạt mức trung bình 41,65%%, thấp tiêu chí khảo sát Trong đó, có DVHCC đạt mức nội vụ (73%) DVHCC có tỷ lệ hài lòng khoảng 40% đến 50% DVHCC đạt mức hài lòng từ 30% đến 40% Trong tỷ lệ hài lòng thấp DVHCC giáo dục (30%) Kết tiêu chí thấp ngồi nguyên nhân khách quan nhiều người hỏi trả lời bình thường (dù trả kết hạn, trả sớm hạn hài lòng hay hài lòng) ngun nhân chưa hài lòng thời gian trả kết chậm kỳ vọng, số người dân phải nộp khoản phí khơng thức khơng phản ánh kiến nghị lý do: phản ánh đến ai, không dám phản ánh sợ bị làm khó, phiền hà giải hồ sơ có phản ánh kiến nghị kết vậy,… Năm tiêu chí dịch vụ, tiện ích, đo lường theo câu hỏi dịch vụ trả kết qua bưu cơng ích, tư vấn pháp lý miễn phí, tình nguyện viên hướng dẫn, hỗ trợ ban đầu, dịch vụ photo, tin… Chỉ số chất lượng năm 2016 tiêu chí 12 DVHCC khảo sát đạt mức 62,84%, cao tiêu chí khảo sát, 100% kết 12 DVHCC đạt mức trung bình có phổ chất lượng tương đồng Ngun nhân đa số dịch vụ hỗ trợ Trung tâm thực tập trung, đơn vị dịch vụ phối hợp thực tốt dịch vụ hỗ trợ giúp cho người dân tổ chức thuận lợi hơn, dễ dàng trình thực TTHC Trung tâm Tuy nhiên, nhiều ý kiến đề nghị cần nhiều dịch vụ như: dịch vụ khắc dấu, báo chí, tư vấn TTHC có thu phí, dịch vụ nhận hồ sơ nhà, doanh | 21 Bản tin CCHC-HCC | Số 02.2017 nghiệp, tổng đài giải đáp thắc mắc nhận phản ánh, kiến nghị, dịch vụ công cung cấp trực tuyến… để giúp cho trình thực TTHC Trung tâm toàn diện, thuận lợi nhanh chóng Đây đề xuất, kiến nghị đáng mà Trung tâm nghiên cứu xem xét tổ chức thực cung cấp thêm dịch vụ để nâng cao hài lòng cho người dân, tổ chức giao dịch hành Trung tâm Kết SIPAS 2016 thí điểm cấp huyện Kết Đo lường hài lòng dịch vụ công UBND cấp huyện DVHCC lĩnh vực đất đai thuộc thẩm quyền giải UBND cấp huyện có kết SIPAS trung bình huyện, thị xã, thành phố 74%, đạt mức Có địa phương có số SIPAS tốt bao gồm: Dầu Tiếng (92%), Bắc Tân Uyên (88%), Thuận An (86,2%), Tân Uyên (85,6%), Phú Giáo (81,2%) Thủ Dầu Một (71,2%) Có địa phương đạt mức hài lòng trung bình địa phương mức thấp: Bến Cát (64,2%), Dĩ An (57,2%) Bàu Bàng (46,4%) Trong tiêu chí thành phần khảo sát tiêu chí phục vụ CBCC đạt mức cao (76,2%), Dầu Tiếng đạt tỷ lệ hài lòng cao tiêu chí (99,2%) Bàu Bàng có tỷ lệ hài lòng thấp huyện, thị xã, thành phố khảo sát (52,4%) Tiêu chí tiếp cận thông tin công khai TTHC lĩnh vực đất đai có tỷ lệ hài lòng thấp tiêu chí khảo sát (57,8%) thấp Bàu Bàng (34,8%) tiêu chí lại có tỷ lệ 60% Riêng Bàu Bàng có tỷ lệ hài lòng 4/5 tiêu chí trung bình, tỷ lệ hài lòng phục vụ CBCC đạt 52,4% Kết SIPAS DVHCC Đăng ký kinh doanh UBND địa phương thị tỉnh đạt số trung bình 80,9% (đạt mục tiêu Chính phủ 80% vào năm 2020) Về số hài lòng lĩnh vực ĐKKD địa tiết sau: Thủ Dầu Một (97%), Thuận An (93%), Tân Uyên (85,5%), Dĩ An Bến Cát (đều đạt tỷ lệ hài lòng 64,5%) Kết SIPAS TTHC ĐKKD chia thành nhóm: nhóm hài lòng cao (Thủ Dầu Một - 97% Thuận An - 93%), nhóm hài lòng tốt (Tân Un 85,5%), nhóm hài lòng trung bình (Dĩ An Bến Cát 64,5%) Về chi tiết số chất lượng tiêu chí DVHCC đăng ký kinh doanh cho thấy không đồng địa phương tiêu chí Tiêu chí phục vụ CBCC đạt tỷ lệ hài lòng cao (81,8%), có địa phương đạt mức cao tiêu chí Thủ Dầu Một (95,5%), Dĩ An đạt 68% tỷ lệ hài lòng phục vụ CBCC Tiêu chí dịch vụ tiện ích hỗ trợ kết giải TTHC có tỷ lệ thấp 63% 66,1% Nhưng Thuận An có tỷ lệ hài lòng tiêu chí cao, 81,9% 92% Trong đó, Tân Uyên đạt 59,6% 37,5% Tiêu chí cơng khai minh bạch tiêu chí quy trình TTHC đạt mức khá, 71% 68,7% Trong đó, Thủ Dầu Một lại đạt mức cao tiêu chí này, 86,5% 88,5% | 21 Bản tin CCHC-HCC | Số 02.2017 UBND cấp huyện Công khai thơng tin Quy trình thực Sự phục vụ CBCC Kết giải TTHC Dịch vụ, tiện ích hỗ trợ Chỉ số hài lòng chung SIPAS Thành phố Thủ Dầu Một 63.2% 67.6% 81% 63.6% 71.6% 71.2% Thị xã Thuận An 58.2% 50.4% 87.6% 84.6% 78.3% 86.2% Thị xã Dĩ An 51.2% 48.8% 63% 49.2% 50.8% 57.2% Thị xã Tân Uyên 58.8% 65.2% 77.4% 53.4% 61% 85.6% Thị xã Bến Cát 53.4% 60.4% 69.2% 51.2% 51.4% 64.2% Huyện Phú Giáo 62.8% 68.4% 78% 63.6% 74.3% 81.2% Huyện Dầu Tiếng 84% 90% 99.2% 88.8% 91.1% 92% Huyện Bắc Tân Uyên 58.4% 66.8% 80.8% 53.2% 43.8% 88% Huyện Bàu Bàng 34.8% 39.2% 52.4% 30% 43.2% 46.4% SIPAS lĩnh vực đất đai 57.8% 60.7% 76.2% 60.0% 62.7% 74.0% UBND cấp huyện Cơng khai thơng tin Quy trình thực Sự phục vụ CBCC Kết giải TTHC Dịch vụ, tiện ích hỗ trợ Chỉ số hài lòng chung SIPAS Thành phố Thủ Dầu Một 86.5% 88.5% 95.5% 88.5% 76.4% 97% Thị xã Thuận An 78% 76.5% 93% 92% 81.9% 93% Thị xã Dĩ An 63% 61.5% 68% 56.5% 57.4% 64.5% Thị xã Tân Uyên 67% 51.5% 76.5% 37.5% 59.6% 85.5% Thị xã Bến Cát 60.5% 65.5% 76% 56% 41.1% 64.5% SIPAS lĩnh vực ĐKKD 71.0% 68.7% 81.8% 66.1% 63.0% 80.9% Kết tổng hợp DVHCC đất đai đăng ký kinh doanh theo huyện, thị xã thành phố cho thấy tỷ lệ hài lòng chung cấp huyện 75,6%, đạt mức Nhóm địa phương đô thị, thực TTHC đất đai ĐKKD Thuận An có kết hài lòng chung cao (88,1%), xếp thứ Tân Uyên (85,6%), thứ Thủ Dầu Một (78,6%), Bến Cát (64,3%) thấp Dĩ An (59,3%) Đối với địa phương cấp huyện địa phương đạt tỷ lệ hài lòng mức tốt (trên 80%) bao gồm: Dầu Tiếng, Bắc Tân Uyên Phú Giáo Kết khảo sát SIPAS 2016, Bàu Bàng xếp cuối tỷ lệ hài lòng người dân tổ chức DVHCC | 21 Bản tin CCHC-HCC | Số 02.2017 Kết giải Dịch vụ, tiện ích hỗ trợ Chỉ số hài lòng chung SIPAS 85.1% 70.7% 72.7% 78.6% 57.9% 89.1% 86.7% 79.2% 88.1% 54.6% 52.4% 64.4% 51.3% 52.8% 59.3% Thị xã Tân Uyên 61.1% 61.3% 77.1% 48.9% 60.6% 85.6% Thị xã Bến Cát 55.4% 61.9% 71.1% 52.6% 48.3% 64.3% Huyện Phú Giáo 62.8% 68.4% 78.0% 63.6% 74.3% 81.2% Huyện Dầu Tiếng 84.0% 90.0% 99.2% 88.8% 91.1% 92.0% Huyện Bắc Tân Uyên 58.4% 66.8% 80.8% 53.2% 43.8% 88.0% Huyện Bàu Bàng 34.8% 39.2% 52.4% 30.0% 43.2% 46.4% Tổng cấp huyện 60.8% 62.4% 77.4% 61.3% 62.8% 75.6% UBND cấp huyện Cơng khai thơng tin Quy trình thực Sự phục vụ CBCC Thành phố Thủ Dầu Một 69.9% 73.6% Thị xã Thuận An 63.9% Thị xã Dĩ An Thách thức kỳ vọng Qua năm thí điểm triển khai mở rộng quan hành nhà nước cấp tỉnh cấp huyện tỉnh Bình Dương, kết cho thấy số lĩnh vực có tiến bộ, đạt hài lòng tốt người dân, tổ chức như: LLTP, GPLX, nội vụ (cấp tỉnh) ĐĐ, ĐKKD (cấp huyện) chất lượng DVHCC nhiều TTHC đạt mức hài lòng mức trung bình thấp như: GD, ĐĐ, ĐKKD, XD (cấp tỉnh) số địa phương như: Dĩ An, Bàu Bàng, Bến Cát có tỷ lệ hài lòng người dân tổ chức đạt mức trung bình thấp Điều cho thấy cần nhiều nỗ lực cơng tác cải cách hành để khắc phục vấn đề đáp ứng yêu cầu ngày cao người dân mức sống, trình độ dân trí cao hơn, mức độ hội nhập kinh tế quốc tế sâu rộng kinh tế xã hội địa phương tỉnh phát triển mức độ cao Các quan hành nhà nước cấp tỉnh cần nhiều nỗ lực hành hiệu quả, minh bạch đáp ứng, bảo đảm người có khả tiếp cận có quyền sử dụng cơng đầy đủ DVHCC có chất lượng cao để đạt mức hài lòng người dân tổ chức từ 80% trở lên vào năm 2020 theo mục tiêu chương trình cải cách hành nhà nước giai đoạn 2011-2020 Chính phủ tỉnh Bình Dương Trương Công Huy | 21 Bản tin CCHC-HCC | Số 02.2017 BAN HÀNH DANH MỤC HƠN 700 THỦ TỤC HÀNH CHÍNH TRIỂN KHAI DỊCH VỤ CƠNG MỨC ĐỘ 3-4 TẠI CÁC BỘ, NGÀNH, ĐỊA PHƯƠNG THEO QUYẾT ĐỊNH 846/QĐ-TTg NGÀY 09/6/2017 Thủ tướng Chính phủ ký Quyết định 846/QĐ-TTg ngày 09/6/2017 ban hành danh mục dịch vụ công trực tuyến mức độ thực bộ, ngành, địa phương năm 2017 Quyết định nêu cụ thể danh mục 354 thủ tục hành triển khai dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, để bộ, ngành thực năm 2017 353 thủ tục hành triển khai dịch vụ cơng trực tuyến mức độ 3, để địa phương thực năm 2017 Trong 353 thủ tục hành triển khai dịch vụ cơng trực tuyến mức độ 3, địa phương, có 49 thủ tục hành triển khai mức độ 07 thủ tục hành vừa triển khai mức độ vừa triển khai mức độ 4, lại thực dịch vụ công trực tuyến mức độ Các bộ, ngành, địa phương chịu trách nhiệm tổ chức thực Quyết định theo chức nhiệm vụ hoàn thành việc triển khai dịch vụ công trực tuyến ban hành kèm theo Công văn số 2779/VPCP-KGVX ngày 22 tháng năm 2016 Văn phòng Chính phủ địa phương, theo hồn thiện triển khai dịch vụ công mức độ 3, theo danh mục 83 dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, để bộ, ngành thực năm 2016 danh mục 44 dịch vụ công trực tuyến mức độ để địa phương thực năm 2016 Tiếp tục bước triển khai dịch vụ công trực tuyến đầy đủ, tồn diện, Văn phòng Chính phủ chủ trì, phối hợp với Bộ, quan ngang Bộ, quan thuộc Chính phủ, Ủy ban nhân dân tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương xây dựng, định kỳ tháng hàng năm trình Thủ tướng Chính phủ ban hành Danh mục dịch vụ công trực tuyến mức độ năm Tâm An KIỂM TRA CƠNG TÁC CẢI CÁCH HÀNH CHÍNH TẠI SỞ THƠNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG VÀ SỞ TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG Đồn kiểm tra cơng tác cải cách hành (CCHC) Ủy ban nhân dân tỉnh tỉnh Bình Dương Ông Lý Văn Đẹp - Phó Giám đốc Sở Nội vụ - Trưởng Đồn Ơng Nguyễn Quốc Cường, Phó Giám đốc Sở Tư pháp - Phó trưởng Đồn thành viên đại diện Sở Nội vụ, Sở Tư pháp, Sở Thông tin Truyền thông, Sở Khoa học Cơng nghệ, Sở Tài Trung tâm Hành cơng tiến hành kiểm tra cơng tác CCHC định kỳ năm 2017 Sở Thông tin Truyền thông Sở Tài nguyên Môi trường theo Kế hoạch số 4676/KH-UBND tỉnh ngày 16/2/2017 Ủy ban nhân dân tỉnh Làm việc với Đoàn Sở Thơng tin Truyền thơng ngày 07/7/2017, đồng chí Lai Xuân Thành, Giám đốc Sở Thông tin Truyền thông, đồng chí Lê Văn Khánh, Phó 10 | 21 Bản tin CCHC-HCC | Số 02.2017 Giám đốc Sở Thông tin Truyền thơng đồng chí đại diện lãnh đạo phòng, ban chun mơn thuộc Sở Thơng tin Truyền thơng báo cáo với Đồn nội dung kiểm tra Sở Thông tin Truyền thông việc thực đầy đủ nội dung Chương trình tổng thể CCHC giai đoạn 2011-2020 Kế hoạch CCHC tỉnh, Sở tích cực tham mưu Ủy ban nhân dân tỉnh triển khai thực nhiệm vụ trọng tâm CCHC ứng dụng công nghệ thông tin vào CCHC thuộc lĩnh vực đại hóa hành Nhiều đề án, dự án UBND tỉnh phê duyện triển khai thực như: Ứng dụng CNTT Khu hành mở, trang thiết bị phần cứng, phần mềm cho phận cửa, cửa liên thông đại cấp huyện cấp xã, phần mềm quản lý văn bản, ứng dụng chữ ký số… Đối với công tác giải TTHC cho người dân, doanh nghiệp, Sở có 50 TTHC thuộc thẩm quyền giải thuộc lĩnh vực công khai thực 100% Trung tâm Hành cơng Từ tháng 01/2016 đến 06/2017, Sở tiếp nhận 402 hồ sơ, tỷ lệ hẹn 100% Sở Thông tin Truyền thông kiến nghị đồn kiểm tra tình hình thực tế quầy tiếp nhận hồ sơ trả kết tổng hợp sở, ngành Trung tâm Hành cơng tham mưu UBND tỉnh bố trí nhân riêng để thực tiếp nhận hồ sơ trả kết Tại Sở Tài nguyên Môi trường, ngày 19/07/2017, đồng chí Nguyễn Hồng Ngun, Phó Giám đốc Sở Tài ngun Mơi trường đồng chí đại diện lãnh đạo phòng, ban chun mơn, đơn vị trực thuộc Sở Tài nguyên Môi trường tham dự buổi làm việc trả lời, làm rõ nội dung liên quan CCHC mà Đoàn kiểm tra đặt Theo báo cáo Sở Tài nguyên Môi trường, Sở xây dựng đề án tiếp nhận hồ sơ trả kết theo chế cửa, cửa liên thông Chủ tịch UBND tỉnh phê duyệt Quyết định số 2701/QĐ-UBND ngày 21/10/2015 Hiện nay, Sở thực 90 TTHC thuộc lĩnh vực, (trong đó, có 69/90 TTHC liên thơng sở, ngành; 02/90 TTHC giải ngày) cập nhật cơng khai Trung tâm Hành công Kết theo dõi hệ thống phần mềm cửa điện tử tỉnh, từ tháng 01/2016 đến 07/2017, Sở giải 8.191 hồ sơ (đúng hẹn 80,2%), nguyên nhân trễ hẹn chủ yếu TTHC có tính chất liên thơng, thuộc trách nhiệm, thẩm quyền quan liên quan (riêng tỷ lệ hồ sơ giải hẹn thuộc trách nhiệm Sở Tài nguyên Môi trường đạt 97,52%) Kết luận buổi làm việc, Ơng Lý Văn Đẹp - Phó Giám đốc Sở Nội vụ - Trưởng Đồn Ơng Nguyễn Quốc Cường, Phó Giám đốc Sở Tư pháp - Phó trưởng Đồn ghi nhận số kết tích cực Sở Đồng thời, đề nghị lãnh đạo Sở cần quan tâm công tác đạo điều hành CCHC, thực tốt việc giải TTHC cho người dân doanh nghiệp, tăng cường kiểm tra, giám sát CBCC trình tiếp nhận, giải trả kết quả, ban hành kế hoạch, đạo thực nhiệm vụ CCHC thực chế độ báo cáo nghiêm túc, đầy đủ, thời gian quy định Đối với Sở Thông tin Truyền thông, cần tiếp tục phát huy vai trò việc tham mưu UBND tỉnh thực ứng dụng CNTT vào CCHC, việc thực liên thông điện tử việc cung cấp dịch vụ công môi trường mạng mức độ 3, theo lộ trình Chính phủ tỉnh Hùng Sơn 11 | 21 Bản tin CCHC-HCC | Số 02.2017 SẮP XẾP QUẦY SỞ GIAO THÔNG VẬN TẢI Từ đầu năm 2017 đến nay, số lượng người dân đến cấp đổi giấy phép lái xe (GPLX) Sở Giao thông vận tải giảm (6 tháng đầu năm Sở tiếp nhận giải trung bình 4.600 hồ sơ/tháng, giảm 22,03% so với tháng đầu năm 2016) Sở thực tiếp nhận giải khu, cụm công nghiệp cho người dân, điểm bưu cục nên người dân thực nhanh chóng, dễ dàng, tiết kiệm thời gian lại Khu vực quầy tiếp nhận hồ sơ trả kết giải TTHC Sở Giao thơng vận tải Vì vậy, để đảm bảo hiệu hoạt động nhân sự, trang thiết bị, máy móc quầy tiếp nhận hồ sơ trả kết Sở, Trung tâm Hành cơng thực điều chỉnh, xếp quầy giảm từ 10 quầy thành quầy giao dịch Sở (trong có quầy bố trí nhân viên Bưu nhận chuyển trả kết TTHC qua đường bưu điện) Như nay, Trung tâm Hành cơng, Sở Giao thơng vận tải bố trí quầy số 13 “Tiếp nhận đổi giấy phép lái xe xác minh giấy phép lái xe tỉnh” (bao gồm quầy chụp ảnh); quầy số 14, 15 “Tiếp nhận hồ sơ trả kết thủ tục hành (kể giấy phép lái xe)”; quầy 16 “thu ngân” quầy 17 “tiếp nhận trả kết GPLX qua đường bưu điện” Hùng Sơn 12 | 21 Bản tin CCHC-HCC | Số 02.2017 TẬP HUẤN TIẾP NHẬN VÀ TRẢ KẾT QUẢ GIẢI QUYẾT HỒ SƠ THỦ TỤC HÀNH CHÍNH QUA BƯU ĐIỆN Ngày 8-9/7/2017, Hội trường Bưu điện tỉnh, Trung tâm Hành cơng phối hợp sở ngành, Bưu điện tỉnh UBND thị xã Dĩ An, UBND huyện Phú Giáo tổ chức tập huấn kiến thức cho nhân viên bưu điện việc tiếp nhận trả kết giải hồ sơ thủ tục hành qua bưu điện theo Quyết định số 1593/QĐ-UBND ngày 20/6/2017 UBND tỉnh Tham dự có lãnh đạo sở, ban, ngành, Trung tâm Hành cơng, UBND thị xã Dĩ An, huyện Phú Giáo 120 nhân viên Bưu cục, Bưu điện văn hóa xã địa bàn tỉnh Nội dung tập huấn tập trung quy trình chuẩn tiếp nhận trả kết theo quy định định 09/2015/QĐ-TTg Thủ tướng Chính phủ, thành phần hồ sơ, biểu mẫu đơn tờ khai, phí, lệ phí… 90 thủ tục hành (gồm 78 thủ tục cấp tỉnh 12 thủ tục cấp huyện, xã) lề lối làm việc, văn hóa cơng sở nhằm giúp nhân viên bưu điện nắm rõ quy trình, cách thức tiếp nhận hồ sơ điểm giao dịch, tạo thuận lợi cho trình triển khai tiếp nhận trả kết giải TTHC qua bưu điện thời gian tới theo kế hoạch UBND tỉnh Ơng Nguyễn Hùng Sơn - Trung tâm Hành cơng trình bày quy trình chuẩn việc tiếp nhận hồ sơ trả kết theo định 09/2015/QĐ-TTg Thủ tướng Chính phủ Dự kiến, sau thời gian chuẩn bị sở vật chất phương tiện, trang thiết bị Bưu điện tỉnh, đến cuối tháng 7/2017, người dân doanh nghiệp lựa chọn đến trực tiếp 70 bưu cục địa bàn tỉnh để nộp hồ sơ TTHC yêu cầu gởi kết đến tận nhà, tận địa doanh nghiệp thay đến quan hành nhà nước để giải TTHC Điều giúp tiết kiệm thời gian lại, tiết kiệm chi phí tuân thủ TTHC, mang lại hài lòng cho người dân doanh nghiệp địa bàn tỉnh Bình Dương Hồng Tuấn 13 | 21 Bản tin CCHC-HCC | Số 02.2017 XÂY DỰNG “CHÍNH QUYỀN THÂN THIỆN” - “CÔNG SỞ THÂN THIỆN” GẮN VỚI VIỆC HỌC TẬP VÀ LÀM THEO TẤM GƯƠNG ĐẠO ĐỨC HỒ CHÍ MINH TẠI TRUNG TÂM HÀNH CHÍNH CƠNG Thực Chỉ thị số 49-CT/TU ngày 25/9/2015 Tỉnh ủy Bình Dương; Nghị Đại hội Đại biểu Đảng tỉnh Bình Dương lần thứ X; Ủy ban nhân dân tỉnh ban hành Kế hoạch 4760/KH-UBND ngày 30/12/2015 nâng cao hiệu cơng tác dân vận quyền, xây dựng “Chính quyền thân thiện nhân dân, nhân dân nhân dân” “Cơng sở thân thiện nhân dân phục vụ” địa bàn tỉnh Bình Dương giai đoạn từ 2016 đến năm 2020 Bên cạnh đó, việc gắn xây dựng mơ hình “Chính quyền thân thiện” - “Công sở thân thiện” gắn với việc học tập làm theo gương, tư tưởng, đạo đức, phong cách Hồ Chí Minh theo chủ đề năm sở để đánh giá phong cách, tác phong, thái độ ứng xử, giao tiếp cán bộ, công chức nhân dân, doanh nghiệp đến giao dịch hành cơng sở Trên sở tình hình thực tế Kế hoạch Ủy ban nhân dân tỉnh, Trung tâm Hành cơng tổ chức triển khai thực lồng ghép việc xây dựng hình “Chính quyền thân thiện” “Cơng sở thân thiện” gắn với việc học tập làm theo gương, tư tưởng, đạo đức, phong cách Hồ Chí Minh tiêu chí, mục tiêu Chương trình tổng thể CCHC giai đoạn 2011-2020 tỉnh để thực thống Trung tâm với chủ đề "Công chức, Viên chức, Người lao động Trung tâm Hành cơng tỉnh Bình Dương tâm học tập, làm theo gương, tư tưởng, đạo đức, phong cách Hồ Chí Minh nghiêm túc thực Chính quyền thân thiện, Cơng sở thân thiện theo phương châm: Biết: biết lắng nghe, biết hướng dẫn, biết giải thích, biết xin lỗi biết cám ơn; Thể hiện: tôn trọng, văn minh, thân thiện, chuyên nghiệp trách nhiệm" Với mục tiêu xây dựng hiệu đơn giản, dễ hiểu, mang tinh thần xung kích tạo động lực thực tốt nội dung hiệu đề ra, Trung tâm Hành công điều chỉnh số từ ngữ để phù hợp với đối tượng phục vụ Trung tâm tổ chức, doanh nghiệp Đồng thời, phối hợp xây dựng phương châm hành động thực nhiệm vụ trọng tâm chương trình Cải cách hành tổng thể giai đoạn 2011-2020 nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức, nâng cao chất lượng dịch vụ hành chất lượng dịch vụ công, Trung tâm bổ sung thêm 02 tiêu chí thể “chuyên nghiệp trách nhiệm”, nội dung thể điều chỉnh thành thể “tôn trọng, văn minh, thân thiện, chuyên nghiệp trách nhiệm” Thêm vào đó, việc thực nội dung công tác dân vận quyền phải đáp ứng yêu cầu đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức thực thấu hiểu chia sẻ vướng mắc, xúc nhân dân, doanh nghiệp, tổ chức cá nhân; phải có thái độ tôn trọng xem xét, giải công việc hành chính; phải thể văn minh, văn hóa giao tiếp ứng xử tạo hình ảnh thân thiện, gần gũi nhìn nhận, đánh giá Nhân dân, tổ chức cá nhân đến liên hệ Trung tâm Hành cơng thiết kế, bố trí bảng banel, standee tuyên truyền “Chính quyền thân thiện - Công sở thân thiện” kết hợp học tập làm theo gương tác phong, tư tưởng, đạo đức Hồ Chí Minh Khu A Khu B Trung tâm Hành cơng, cụ thể gồm: 03 banel tun truyền 08 standee tuyên truyền phương châm Biết Thể hiện, nội dung: "Công chức, Viên chức, Người lao động Trung tâm 14 | 21 Bản tin CCHC-HCC | Số 02.2017 Hành cơng tỉnh Bình Dương tâm học tập, làm theo gương, tư tưởng, đạo đức, phong cách Hồ Chí Minh nghiêm túc thực Chính quyền thân thiện, Cơng sở thân thiện theo phương châm: Biết: biết lắng nghe, biết hướng dẫn, biết giải thích, biết xin lỗi biết cám ơn; Thể hiện: tôn trọng, văn minh, thân thiện, chuyên nghiệp trách nhiệm" Các bảng tuyên truyền phương châm Biết Thể 15 | 21 Bản tin CCHC-HCC | Số 02.2017 Khẩu hiệu tuyên truyền xây dựng không phương châm hành động để cán bộ, công chức, viên chức làm việc Trung tâm Hành cơng tâm thực theo tinh thần phương châm đề mà sở để người dân, doanh nghiệp theo dõi, giám sát hiệu thực cán bộ, công chức, viên chức Người dân chủ động thực quyền dân chủ, có tiếng nói, góp ý đánh giá việc giải thủ tục hành lề lối làm việc, thái độ ứng xử cán cơng chức để Trung tâm Hành cơng sở ngành có sở tiếp thu, phản hồi tích cực nỗ lực để phục vụ người dân doanh nghiệp ngày tốt Ngọc Minh HỘI NGHỊ TRIỂN KHAI 14.500 PHIẾU ĐIỀU TRA XÃ HỘI HỌC CHỈ SỐ HÀI LÒNG VỀ SỰ PHỤC VỤ HÀNH CHÍNH NHÀ NƯỚC TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH BÌNH DƯƠNG NĂM 2017 Thực nhiệm vụ triển khai điều tra xã hội học Đo lường hài lòng người dân, tổ chức phục vụ quan hành nhà nước Sở Nội vụ giao, ngày 10/7/2017, Trung tâm Hành cơng tỉnh Bình Dương tổ chức Hội nghị triển khai điều tra xã hội học Chỉ số hài lòng phục vụ hành địa bàn tỉnh Bình Dương năm 2017 Tại Hội nghị, Trung tâm Hành cơng hướng dẫn điều tra viên thực điều tra theo đối tượng mẫu phiếu phát hành Năm 2017, số phiếu điều tra xã hội học cấp phát hành 14.500 phiếu, đó, cấp tỉnh 4.500 phiếu, cấp huyện 6.000 phiếu, cấp xã 4.000 phiếu Tổng số phiếu phát hành tăng 48,3% so với năm 2016 (phát hành 7.500 phiếu) Cấp tỉnh triển khai 4.500 phiếu điều tra 18 dịch vụ hành cơng (Cấp đổi, cấp lại giấy phép lái xe, Cấp phiếu lý lịch tư pháp, Giáo dục Đào tạo, Đăng ký thành lập hoạt động doanh nghiệp, An toàn vệ sinh thực phẩm, Dược, mỹ phẩm, Quảng cáo, Hoạt động xây dựng, Công Thương, Thông báo, đăng ký thực khuyến mại, Hoạt động tiêu chuẩn đo lường chất lượng, Nội vụ, Ngoại vụ, Thông tin Truyền thông, Nông nghiệp Phát triển nơng thơn, Tài chính, Đất đai Cấp, cấp lại giấy phép lao động); Đối với cấp cấp huyện, triển khai 6.000 phiếu điều tra 04 dịch vụ hành cơng (Đăng ký kinh doanh, Đất đai, Lao động - bảo trợ xã hội Xây dựng); Cấp xã triển khai thí điểm 4.000 phiếu điều tra 02 dịch vụ hành cơng (Đất đai nhóm Đăng ký khai sinh; Đăng ký khai sinh, cấp thẻ bảo hiểm y tế cho trẻ em tuổi đăng ký khai sinh (liên thông 1); Đăng ký khai sinh, đăng ký thường trú, cấp thẻ bảo hiểm y tế cho trẻ em tuổi (liên thông 1)) Phạm vi thực đo lường hài lòng người dân, tổ chức phục vụ quan hành nhà nước 18 sở, ban, ngành tiếp nhận hồ sơ trả kết giải hồ sơ Trung tâm Hành cơng (trừ Văn phòng UBND tỉnh Thanh tra tỉnh); 09 Ủy ban nhân dân huyện, thị xã, thành phố địa bàn tỉnh; 20 UBND xã, phường, thị trấn thuộc huyện, thị xã, thành phố 16 | 21 Bản tin CCHC-HCC | Số 02.2017 Thực đo lường hài lòng người dân, tổ chức phục vụ quan hành nhà nước cấp tỉnh, cấp huyện thí điểm cấp xã nhằm đánh giá chất lượng việc giải thủ tục hành cơng quan hành nhà nước cấp địa bàn tỉnh Thông qua kết khảo sát, nắm bắt yêu cầu, nguyện vọng đáng người dân, tổ chức nhằm đề giải pháp phù hợp, thiết thực để quan hành nhà nước cải thiện nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ hành cơng quan hành nhà nước cấp địa bàn tỉnh Ngọc Minh THÁNG ĐẦU NĂM 2017: GẦN 60.000 HỒ SƠ ĐƯỢC TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT TẠI TRUNG TÂM HÀNH CHÍNH CƠNG Trong tháng đầu năm, Sở, ban, ngành Trung tâm Hành cơng tiếp nhận hồ sơ trả kết giải thủ tục hành 59.939 hồ sơ Trong đó, số hồ sơ giải hạn 53.414 hồ sơ (tỷ lệ 96,65%), giải hạn 1.849 hồ sơ (tỷ lệ 3,35%) Ngoài hồ sơ giải quyết, số lượng hồ sơ chưa giải hạn 4.488 hồ sơ (tỷ lệ 95,98%) chưa giải hạn 188 hồ sơ (tỷ lệ 4,02%) Số hồ sơ tiếp nhận giải ngày thủ tục thông báo, đăng ký thực khuyến mại Sở Công Thương thủ tục đổi giấy phép lái xe Sở Giao thông vận tải 3.418 hồ sơ (tỷ lệ 5,7%) Sở Thơng tin Truyền thơng quan có tỷ lệ hồ sơ tiếp nhận giải hẹn đạt 100% tháng đầu năm 2017 So với kỳ năm trước, tháng đầu năm 2017, tình hình tiếp nhận hồ sơ trả kết sở, ban, ngành có nhiều thay đổi tích cực, tỷ lệ hồ sơ giải trả kết hạn đạt tỷ lệ cao kỳ năm 2016, điển hình Sở Giáo dục Đào tạo, Sở Tài nguyên Môi trường Tâm An 17 | 21 Bản tin CCHC-HCC | Số 02.2017 KHAI TRƯƠNG 70 ĐIỂM TIẾP NHẬN VÀ TRẢ KẾT QUẢ GIẢI QUYẾT HỒ SƠ THỦ TỤC HÀNH CHÍNH QUA BƯU ĐIỆN Sáng 28-7, Bưu điện TX.Dĩ An, Sở Nội vụ, Sở Thông tin Truyền Thông phối hợp với Bưu điện tỉnh tổ chức khai trương dịch vụ tiếp nhận hồ sơ trả kết thủ tục hành (TTHC) Đây 70 điểm bưu cục hệ thống bưu cục văn hóa cấp xã địa bàn huyện, thị, thành phố Bưu điện tỉnh đồng loạt khai trương ngày 28-7, nhằm thực Quyết định số 1593/QĐ-UBND UBND tỉnh triển khai dịch vụ tiếp nhận hồ sơ trả kết giải TTHC qua bưu điện giai đoạn 2017-2020 Trong ngày khai trương dịch vụ này, nhân viên Bưu điện tỉnh đồng loạt tiếp nhận hồ sơ người dân, tổ chức với 90 TTHC giai đoạn 2017 Đồng thời, trả kết 975 TTHC thuộc thẩm quyền giải UBND, sở ngành cấp tỉnh, UBND cấp huyện UBND cấp xã Quang cảnh buổi khai trương dịch vụ tiếp nhận hồ sơ trả kết thủ tục hành Bưu điện Dĩ An Việc triển khai dịch vụ tiếp nhận, trả hồ sơ qua bưu điện mang lại hiệu thiết thực cho người dân, quan công quyền tồn xã hội Về phía người dân, giúp tiết kiệm cơng sức, thời gian, chi phí lại, chờ đợi Khi cần giao dịch TTHC thuộc nhóm 90 TTHC thuộc giai đoạn dù thuộc thẩm quyền giải cấp tỉnh, cấp huyện hay cấp xã cần đến 70 điểm bưu cục nộp hồ sơ, không cần biết thẩm quyền giải cấp nào, tránh việc lại nhiều lần, nhiều quan để giải hồ sơ TTHC Về phía quan cơng quyền, giúp giảm áp lực quầy cửa, nâng cao suất lao động chun mơn hóa nghiệp vụ cho cán Về phía xã hội, tiết kiệm chi phí tồn xã hội tận dụng mạng lưới bưu cơng ích vào q trình cải cách TTHC tỉnh, phù hợp với xu chung sử dụng lao động thuộc biên chế Nhà nước, tạo môi trường làm việc thân thiện, gần gũi với người dân; hạn chế phương tiện lưu thông đường, giảm thiểu rủi ro tiềm ẩn giao thông 18 | 21 Bản tin CCHC-HCC | Số 02.2017 Danh sách 70 điểm tiếp nhận trả kết hồ sơ TTHC huyện, thị xã, thành phố Ông Võ Văn Tín, Giám đốc Bưu điện tỉnh, cho biết sau thời gian chuẩn bị, Bưu điện tỉnh triển khai tốt việc tiếp nhận chuyển trả kết TTHC theo định UBND tỉnh Để triển khai dịch vụ này, Bưu điện tỉnh tập trung tuyển chọn nguồn nhân lực, trọng thái độ phục vụ nhân viên bưu điện nhằm tạo hài lòng người dân doanh nghiệp Cùng với đó, Bưu điện tỉnh đưa cơng nghệ thơng tin vào ứng dụng 70 điểm giao dịch cung cấp dịch vụ hành cơng nhằm hỗ trợ tối đa cho nhân viên trình tiếp nhận hồ sơ Chúng nhận định giai đoạn đầu triển khai dịch vụ gặp số khó khăn, hạn chế Đó triển khai dịch vụ tiếp nhận qua bưu điện nhân viên bưu điện phải biết thực nhiều TTHC thuộc nhiều sở, ban, ngành, khơng thể tránh khỏi sai sót Tuy nhiên, tâm đồng hành quyền cải cách TTHC, tạo công cụ để giúp nhân viên hạn chế sai sót thao tác nhanh nhận hồ sơ Bưu điện tỉnh trọng đào tạo, bồi dưỡng nhằm nâng cao thái độ phục vụ nhân viên bưu điện, tạo hài lòng người dân doanh nghiệp Minh Trâm 19 | 21 Bản tin CCHC-HCC | Số 02.2017 TUYỂN BỔ SUNG TÌNH NGUYỆN VIÊN CHƯƠNG TRÌNH “TUỔI TRẺ BÌNH DƯƠNG CHUNG TAY XÂY DỰNG TRUNG TÂM HÀNH CHÍNH CƠNG NĂNG ĐỘNG, THÂN THIỆN” Chương trình “Tuổi trẻ Bình Dương chung tay xây dựng Trung tâm Hành cơng động, thân thiện” Sở Nội vụ Đồn Thanh niên Cộng sản Hồ Chí Minh tỉnh Bình Dương phối hợp tổ chức Nhằm đảm bảo hoạt động chương trình tiếp tục diễn hiệu quả, Trung tâm Hành cơng Hội sinh viên tỉnh phối hợp tuyển bổ sung 15 tình nguyện viên sinh viên đến từ trường Đại học Quốc tế Miền Đông trường Đại học Thủ Dầu Một Các tình nguyện viên Trung tâm Hành cơng tập huấn kiến thức Trung tâm Hành chính, Trung tâm Hành cơng, nhiệm vụ trọng tâm, lề lối làm việc, văn hóa cơng sở, quy trình hoạt động Trung tâm cho tình nguyện viên Đại điện Trung tâm Hành cơng, đại diện Hội sinh viên tỉnh, 15 tình nguyện viên buổi tập huấn kiến thức Hội trường Sở Nội vụ tỉnh Từ đầu tháng 7/2017, 15 tình nguyện viên thức nhận nhiệm vụ, tình nguyện viên xếp đan xen với 30 tình nguyện viên có kinh nghiệm tham gia chương trình để hỗ trợ, hướng dẫn cá nhân, tổ chức đến giải thủ tục hành Trung tâm Hành cơng tỉnh Nguyễn Hiếu 20 | 21 Bản tin CCHC-HCC | Số 02.2017 SỞ NỘI VỤ TỔ CHỨC ĐOÀN HỌC TẬP KINH NGHIỆM TẠI SỞ NỘI VỤ THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG Ngày 28/7/2017, Đồn cơng tác Sở Nội vụ tỉnh Bình Dương ơng Lý Văn Đẹp Phó Giám đốc Sở làm trưởng đồn có chuyến nghiên cứu, trao đổi kinh nghiệm Sở Nội vụ thành phố Đà Nẳng nội dung liên quan cơng tác cải cách hành chính, cửa, cửa liên thơng công tác văn thư lưu trữ Trên tinh thần làm việc nghiêm túc, cởi mở, hai Sở trao đổi, thảo luận nội dung nêu trên, đồng thời chia sẻ khó khăn, vướng mắc giải pháp để sở hoàn thành tốt nhiệm vụ giao ngành nội vụ Ông Lý Văn Đẹp (đứng) - Phó Giám đốc Sở Nội vụ tỉnh Bình Dương phát biểu buổi làm việc Sau buổi làm việc, đoàn tham quan thực tế khu vực tiếp nhận hồ sơ trả kết giải thủ tục hành thành phố Đà Nẵng, tìm hiểu cấu tổ chức, bố trí khu vực làm việc, ứng dụng công nghệ thông tin, tra cứu thủ tục hành cách lấy ý kiến đánh giá người dân, doanh nghiệp đến thực thủ tục hành Chun viên Trung tâm Hành cơng tỉnh Bình Dương tìm hiểu thực tế phần mềm đánh giá cán công chức Tâm An 21 | 21 ... trình cải cách hành nhà nước giai đoạn 201 1-2 020 Chính phủ tỉnh Bình Dương Trương Cơng Huy | 21 Bản tin CCHC-HCC | Số 02.2017 BAN HÀNH DANH MỤC HƠN 700 THỦ TỤC HÀNH CHÍNH TRIỂN KHAI DỊCH VỤ CÔNG... TRA CÔNG TÁC CẢI CÁCH HÀNH CHÍNH TẠI SỞ THƠNG TIN VÀ TRUYỀN THƠNG VÀ SỞ TÀI NGUN VÀ MƠI TRƯỜNG Đồn kiểm tra cơng tác cải cách hành (CCHC) Ủy ban nhân dân tỉnh tỉnh Bình Dương Ơng Lý Văn Đẹp - Phó.. .Bản tin CCHC-HCC | Số 02.2017 KẾT QUẢ CHỈ SỐ HÀI LỊNG VỀ DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CƠNG NỖ LỰC ĐẨY MẠNH CẢI CÁCH HÀNH CHÍNH VÌ SỰ HÀI LỊNG CỦA NGƯỜI DÂN, DOANH