Đẩy mạnh ứng dụng các công cụ marketing điện tử (email, SEO, SEM, ) cho công ty cổ phần công nghệ thông tin và truyền thông FTC việt nam

1 LỜI CẢM ƠN Khóa luận tốt nghiệp hồn thành qua q trình tích lũy kiến thức, kỹ năng, phương pháp sau năm học tập nghiên cứu giảng đường thực tế doanh nghiệp Đây khơng thành cơng sức em mà có giúp đỡ thầy cô, anh chị công ty thực tập bạn bè Em xin chân thành cảm ơn thầy cô trường Đại học Thương mại, khoa Thương mại điện tử trường Đại học Thương mại tận tình giảng dạy, trang bị cho em kiến thức quý báu đồng thời tạo điều kiện cho em thực tập hồn thành đề tài khóa luận tốt nghiệp Em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới PGS.TS Nguyễn Văn Minh – Giáo viên hướng dẫn tận tình hướng dẫn, bảo em suốt trình thực đề tài Xin chân thành cảm ơn anh Dương Bảo Ngọc – Trưởng phòng Marketing online Công ty cổ phần công nghệ thông tin truyền thông FTC Việt Nam tất anh chị công ty tạo điều kiện, quan tâm, giúp đỡ em suốt q trình thực tập hồn thiện khóa luận tốt nghiệp Trong q trình nghiên cứu đề tài, nỗ lực, cố gắng song thời gian kiến thức hạn chế nên nghiên cứu khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận nhận đóng góp ý kiến q thầy để khóa luận hoàn thiện nâng cao Em xin chân thành cảm ơn! TÓM LƯỢC Cùng với phát triển vũ bão Internet, kinh doanh trực tuyến thông qua Internet trở nên phổ biến dần thay cho kinh doanh truyền thống Các hoạt động quảng cáo truyền thống khơng đáp ứng cho nhu cầu phát triển Mặc dù xuất Việt Nam năm gần Thương mại điện tử chứng tỏ ưu vượt trội mình, giúp giảm chi phí nâng cao hiệu kinh doanh cho doanh nghiệp Chính việc ứng dụng Thương mại điện tử vào hoạt động kinh doanh doanh nghiệp trở thành xu tất yếu Là sinh viên đào tạo cách quản trị thương mại điện tử, nghiên cứu mô hình, kiến thức liên quan đến Thương mại điện tử giới Việt Nam, e có hội vận dụng kiến thức vào thực tế doanh nghiệp Các cơng cụ Marketing điện tử có vai trò quan trọng việc quảng bá hình ảnh, thương hiệu doanh nghiệp Việc triển khai sử dụng hiệu cơng cụ Marketing điện tử có website Thương mại điện tử cần thiết Dựa kiến thức thu qua trình học tập trường Đại học qua trình thực tập Công ty cổ phần công nghệ thông tin truyền thông FTC Việt Nam em định nghiên cứu việc phát triển ứng dụng hoạt động Marketing điện tử website ftcict.com công ty Về mặt lý thuyết, đề tài đưa sở vấn đề nghiên cứu lý thuyết Marketing điện tử công cụ Marketing điện tử Về mặt thực tế, đề tài phân tích, thực trạng việc sử dụng công cụ Marketing điện tử website Công ty cổ phần công nghệ thông tin truyền thông FTC Việt Nam Đưa giải pháp nhằm phát triển, hoàn thiện, tối ưu khắc phục hạn chế tồn q trình triển khai sử dụng cơng cụ từ đẩy mạnh ứng dụng công cụ marketing điện tử cho công ty MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i TÓM LƯỢC ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ v DANH MUC TỪ VIẾT TẮT vi MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ ĐỀ TÀI .3 1.1 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 1.1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu nước 1.1.2 Tình hình nghiên cứu giới 1.2 XÁC LẬP VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 13 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .6 1.5 CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU .7 1.6 Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU 1.7 KẾT CẤU KHÓA LUẬN CHƯƠNG 2: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CÔNG CỤ MARKETING ĐIỆN TỬ MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN 2.1 Khái niệm Marketing Marketing điện tử 2.1.1 Khái niệm Marketing 2.1.2 Khái niệm Marketing điện tử .9 2.2 Một số lý thuyết Marketing điện tử .10 2.2.1 Bản chất Marketing điện tử 10 2.2.2 Lợi ích hạn chế Marketing điện tử 11 2.2.3 Điều kiện áp dụng Marketing điện tử .12 2.2.4 Một số công cụ Marketing điện tử 13 CHƯƠNG 3: CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VÀ ĐẨY MẠNH ỨNG DỤNG CÁC CÔNG CỤ MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG FTC VIỆT NAM .16 3.1 Đánh giá tổng quan tình hình ảnh hưởng nhân tố môi trường đến việc thực hoạt động marketing điện tử website ftcict.com 16 3.1.1 Tổng quan tình hình sử dụng cơng cụ Marketing điện tử website ftcict.com 16 Hình 1.1: Giao diện hộp đăng ký nhận e-mail .17 Hình 1.2: Giao diện hộp đăng ký nhận kế hoạch marketing miễn phí 17 3.1.2 Ảnh hưởng yếu tố mơi trường bên ngồi đến hoạt động marketing điện tử website ftcict.com .18 3.1.3 Ảnh hưởng yếu tố môi trường bên đến hoạt động marketing điện tử website ftcict.com .21 3.2 Kết phân tích xử lý liệu thực trạng hoạt động marketing điện tử website ftcict.com 23 CHƯƠNG 4: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT ĐẨY MẠNH ỨNG DỤNG CÁC CÔNG CỤ MARKETING ĐIỆN TỬ CHO CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG FTC VIỆT NAM .28 4.1 Các kết luận phát qua trình nghiên cứu ứng dụng công cụ marketing điện tử website ftcict.com 28 4.1.1 Những kết đạt 28 4.1.2 Những tồn chưa giải 28 4.1.3 Nguyên nhân tồn 29 4.2 Dự báo triển vọng vấn đề nghiên cứu .30 4.2.1 Dự báo tình hình ứng dụng cơng cụ Marketing điện tử thời gian tới .30 4.2.2 Định hướng đẩy mạnh ứng dụng công cụ Marketing điện tử website ftcict.com 31 4.3 Những đề xuất kiến nghị đẩy mạnh ứng dụng công cụ marketing điện tử cho website ftcict.com 32 4.3.1 Các giải pháp đẩy mạnh ứng dụng công cụ Marketing điện tử website ftcict.com 32 4.3.2 Một số kiến nghị Nhà nước 39 KẾT LUẬN 41 TÀI LIỆU THAM KHẢO .42 PHỤ LỤC 43 DANH MỤC BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ Hình 1.1: Giao diện hộp đăng ký nhận e-mail 17 Hình 1.2: Giao diện hộp đăng ký nhận kế hoạch marketing miễn phí 17 Hình 2.1: Nguồn cung cấp thông tin website Ftcict.com cho khách hàng 23 Hình 2.2: Cơ hội việc sử dụng công cụ Marketing điện tử vào hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần công nghệ truyền thơng FTC Việt Nam .24 Hình 2.3: Thách thức việc sử dụng công cụ Marketing điện tử vào hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần công nghệ truyền thông FTC Việt Nam 25 Hình 2.4: Điểm mạnh Công ty cổ phần công nghệ truyền thông FTC Việt Nam việc sử dụng có hiệu cơng cụ Marketing điện tử 26 Hình 2.5: Điểm yếu Cơng ty cổ phần công nghệ truyền thông FTC Việt Nam gây ảnh hưởng đến việc sử dụng công cụ Marketing điện tử .27 DANH MUC TỪ VIẾT TẮT TMĐT CNTT % TNHH SEO Thương mại điện tử Công nghệ thông tin Phần trăm TNHH Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm (Search Engine Optimization) NXB Nhà xuất SEM Quảng cáo thông qua cơng cụ tìm kiếm (Search Engine Marketing) MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Ngày nay, sống thời đại – thời đại công nghệ thông tin Cùng với phát triển công nghệ thông tin, đời thương mại điện tử xu tất yếu trở thành lĩnh vực phát triển mạnh mẽ, thúc đẩy ngành sản xuất sản phẩm - dịch vụ phạm vi toàn cầu Tuy xuất chưa lâu Việt Nam, thương mại điện tử làm thay đổi dần hình thức kinh doanh truyền thống, , kinh doanh để nhanh chóng tiếp cận thơng tin từ thị trường, sản phẩm, đối thủ cạnh tranh, thực giao dịch điện tử Đặc biệt, Marketing điện tử công cụ hữu hiệu quảng bá tên tuổi hình ảnh doanh nghiệp cách nhanh chóng, dễ dàng, nhờ nâng cao khả canh tranh, bước hội nhập vào kinh tế giới Marketing điện tử đời, đem lại cho doanh nghiệp lợi ích vơ lớn, marketing truyền thống thực nhiều cách khác thông qua phương tiện truyền thông với chi phí tốn kém, tốn thời gian, nhân lực… đặc biệt công tác nghiên cứu thị trường, cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ, quảng cáo, thu thập ý kiến khách hàng với marketing điện tử điều thực dễ dàng, nhanh chóng mà hiệu tốt Khi doanh nghiệp sử dụng Marketing điện tử, dễ dàng đưa hình ảnh nơi, rút ngắn khoảng cách địa lý, kết nối với toàn cầu 24/24 mà chi phí 1/10 hiệu lại lớn gấp nhiều lần so với marketing truyền thống Có thể thấy được, với mà Marketing điện tử mang lại, doanh nghiệp bỏ qua cách làm Việc xây dựng phát triển hoạt động Marketing điện tử hiệu giúp doanh nghiệp chủ động trước bước vào thực kế hoạch môi trường điện tử ln biến động Nó đồ dẫn đường cho doanh nghiệp, hướng dẫn phân phối nguồn lực đưa định khó khăn thời điểm gay cấn, giúp nhà quản trị thể suy nghĩ cách hệ thống, rõ mục tiêu sách cụ thể để đạt mục tiêu Từ doanh nghiệp có bước đắn, tạo đà phát triển đưa hình ảnh cơng ty tới gần với người tiêu dùng, khiến họ ấn tượng tin tưởng chất lượng, sản phẩm công ty Tuy nhiên thực tiễn kinh doanh doanh nghiệp nước ta cho thấy phải nỗ lực nhiều để nhận thức đầy đủ sử dụng có hiệu công cụ marketing đại Từ quan điểm, tư đến hành động marketing điện tử nước ta khoảng cách lớn lý thuyết thực tiễn Thực tiễn kinh doanh doanh nghiệp nước ta cho thấy phải nỗ lực nhiều để nhận thức đầy đủ sử dụng có hiệu cơng cụ marketing đại CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ ĐỀ TÀI 1.1 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 1.1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu nước Hiện tại, nước ta có nhiều cơng trình nghiên cứu hoạt động Marketing điện tử tối ưu hóa cơng cụ Trong khn khổ nghiên cứu, em xin giới thiệu số cơng trình tiêu biểu đây: Giáo trình “ Marketing thương mại điện tử - GS.TS Nguyễn Bách Khoa – Trường đại học Thương Mại” PGS.TS Đinh Văn Thành (2008), “Ứng dụng marketing trực tuyến hoạt động thương mại doanh nghiệp Việt Nam” – Đề tài nghiên cứu cấp Bộ, Bộ Công Thương: Trên sở hệ thống hóa số vấn đề lý luận kinh nghiệm quốc tế, đề tài phân tích thực trạng ứng dụng marketing trực tuyến doanh nghiệp Việt Nam Đề tài ưu, nhược điểm, khó khăn gặp phải q trình ứng dụng marketing trực tuyến doanh nghiệp Việt Nam, đề tài nghiên cứu nguyên nhân đề giải pháp vi mô, vĩ mô Báo cáo Thương mại điện tử 2014: tóm tắt thay đổi quan trọng TMĐT năm vừa qua Báo cáo tập trung tổng hợp, phân tích chủ trương, sách thúc đẩy ứng dụng TMĐT, tổng hợp điều tra, phân tích tình hình hoạt động doanh nghiệp TMĐT, trạng ứng dụng TMĐT cộng đồng nước giới Đặc biệt, báo cáo năm dành hẳn chương phân tích tình hình ứng dụng TMĐT tảng thiết bị di động (mobile e-commerce) Đây coi xu hướng phát triển mạnh dành nhiều quan tâm doanh nghiệp cộng đồng năm tới Nguyễn Xn Đơng (2011), “5 hình thức tiếp thị online thời đại”, Báo điện tử VnExpress, truy cập ngày tháng năm 2011, : Bài viết giới thiệu kiến thức hình thức tiếp thị online phổ biến: quảng cáo theo mạng lưới Internet (Ad-network), quảng cáo tìm kiếm (Search marketing), quảng cáo mạng xã hội, Marketing tin đồn, Email marketing Tuy nhiên đến thời điểm nay, số công cụ khơng phổ biến mà thay cơng cụ khác 1.1.2 Tình hình nghiên cứu giới TMĐT phát triển từ sớm nước phát triển giới, nên có khơng nghiên cứu tình hình TMĐT nói chung vấn đề liên quan đến phát triển hoạt động Marketing điện tử nói riêng việc tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm để quảng bá website nhiều người quan tâm Em xin giới thiệu số sách, tài liệu để người tham khảo: Internet Marketing: The Key to Increased Home Sales Mitch Levinson giải thích bước làm để tăng chất lượng lưu lượng truy cập trang web chuyển đổi để tăng lượt truy cập cách cung cấp thông tin xác cho người mua trực tuyến nhà Ward Hanson, South, “Principles of internet marketing” – Western College Publishing: Là sách có nghiên cứu sâu vào hoạt động tác nghiệp emarketing Cuốn sách cung cấp kiến thức thương mại điện tử, e-marketing, cách thức thực kế hoạch marketing điện tử, cách tổ chức phát triển chương trình marketing trực tuyến, Các kiến thức có liên quan đến đề tài nghiên cứu tập trung chương sau: Chapter 8: New product Development and the net Chapter 9: Trafic and band building Chapter 11: Pricing in an Online World Chapter 12: E – Commerces Chapter 13: Internet marketing plans Dave Chaffey & PR Smith(2012),Emarketing Excellence: Planning and Optimizing your Digital Marketing: Cuốn sách đưa hướng dẫn chi tiết để thực kế hoạch marketing điện tử, cách làm để khách hàng biết đến chiến dịch Đồng thời cập nhật thơng tin luật pháp liên quan đến Marketing điện tử hay ứng dụng email Janice Reynolds, The Complete E-Commerce Book: Design, Buil & Maintain a successful Well-Based Bussiness; 2008 Cuốn sách từ việc lập kế hoạch, thực thi đến chi tiết nhỏ phần cứng, phần mềm, cách giữ chân lôi kéo khách hàng, dịch vụ hỗ trợ TMĐT cần thiết Đồng thời đưa lựa chọn, giải pháp hoàn hảo cho trường hợp cụ thể Damian Ryan & Calvin Jones, Understanding Digital Marketing Ebook: Đây sách giới thiệu cách Marketing điện tử với 10 chương Cuốn 33 4.3.1.2 Dịch vụ đảm bảo an toàn giao dịch Tài khoản (account) “chùa”, bị đánh cắp từ chủ thẻ bày bán tràn lan mạng Internet, chí số diễn đàn tin tặc, “biếu khơng” Đây trở ngại lớn thương mại điện tử (TMĐT), Việt Nam mà TMĐT giai đoạn “sơ khai” bị “vùi dập” tàn nhẫn nạn thẻ giả Vì doanh nghiệp cần nâng cao tính bảo mật cho khách hàng để đảm bảo an toàn giao dịch gây dựng lòng tin với khách hàng 4.3.1.3 Hỗ trợ toán điện tử Thanh toán điện tử (TTĐT) việc toán dựa tảng cơng nghệ thơng tin, sử dụng máy tính nối mạng để truyền thông điệp điện tử, chứng từ điện tử giúp cho q trình tốn nhanh chóng, an tồn hiệu TTĐT việc tốn qua thơng điệp điện tử thay cho tiền mặt Việc doanh nghiệp sử dụng tích hợp hình thức toán khác nhau, li ên kết với nhiều ngân hàng khác giúp khách hàng dễ dàng thực quy trình tốn hiệu Hiện tại, giao dịch dừng lại phương thức toán truyền thống tốn văn phòng, tốn chuyển khoản Chưa có khai thác tốt cơng cụ tốn trực tuyến mới, chẳng hạn toán trực tuyến qua cổng toán trung gian Bảo Kim, Ngân Lượng thẻ toán quốc tế như: Visa, Martercard, JSB… dịch vụ Internet banking/home banking 4.3.1.4 Tối ưu hóa website Tối ưu hóa website http://ftcict.com thiết bị di động ứng dụng di động chưa cao Hiện tại, số người sử dụng điện thoại di động smartphone ngày nhiều nhu cầu tìm kiếm ngày tăng nhanh Tối ưu hóa trang web dành cho điện thoại di động ứng dụng với tính điển : Liên kết với chương trình khuyến mại, tính Click to Call, đường … giúp cho website chiếm cảm tình với khách hàng Bên cạnh đó, google – cơng cụ tìm kiếm phổ biến người Việt Nam đánh giá cao website có giao diện thân thiện với thiết bị di động Do đó, việc tối ưu hóa website giúp cho ftcict.com đánh giá cao, tăng thứ hạng công cụ tìm kiếm 34 4.3.1.5 Đầu tư sở hạ tầng Với thực trạng sở hạ tầng có FTC Việt Nam đủ phép Công ty ứng dụng công cụ Marketing điện tử website Tuy nhiên để tăng tính hiệu cho việc sử dụng cơng cụ cơng ty cần đầu tư thêm số hạ tầng như: tăng tốc độ cho hệ thống đường truyền, đầu tư máy chủ với cấu hình phù hợp để đảm bảo tốt cho công tác quản trị trang chủ, bổ sung phần mềm quyền chăm sóc quản lý khách hàng 4.3.1.6 Đẩy mạnh ứng dụng cơng cụ Marketing điện tử Để quảng cáo rộng rãi kinh doanh hiệu sản phẩm dịch vụ cơng ty bên cạnh công cụ marketing điện tử Công ty cổ phần công nghệ thông tin truyền thông FTC Việt Nam sử dụng ta cần đẩy mạnh áp dụng công cụ marketing điện tử khác kết hợp cơng cụ để thu hiệu cao Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm Google, Yahoo hay Bing máy tìm kiếm xây dựng tiêu chuẩn để đánh giá, xếp hạng website Một website đáp ứng nhiều tiêu chuẩn máy tìm kiếm đánh giá tốt, hội lên TOP cao Hiện nay, Công ty xuất vị trí cao Top 10 nên lợi để Công ty tiếp tục phát huy đạt hiệu cao SEO bao gồm SEO onpage SEO offpage Do đó, để SEO hiệu cơng ty phải thực tốt cơng việc  SEO onpage: bao gồm việc tối ưu nội dung cấu trúc liên kết website bạn cho phù hợp với cơng cụ tìm kiếm Chọn từ khóa hợp lý tối ưu viết theo chuẩn SEO: Hiện nay, việc làm Công ty thực tốt biểu việc Cơng ty có từ khóa tiêu chuẩn xây dựng thơng qua việc sử dụng Excel để phân tích độ khó từ khóa Các viết website tuân thủ theo nguyên tắc với ­ Đối với thẻ tiêu đề + Từ khóa nằm title, từ khóa xuất khoảng lần + Từ khóa xuất mở đầu title + Nội dung title nhỏ 70 ký tự 35 + Mỗi trang có title khác ­ Đối với thẻ mơ tả: + Thẻ mơ tả chứa từ khóa, từ khóa xuất từ đến lần + Nội dung mô tả từ 156 ký tự đến 186 ký tự + Từ khóa xuất bắt đầu phân bổ Tạo link liên kết tới viết có nội dung liên quan, giúp người đọc đọc tin tức cũ hay có liên quan vấn đề họ tìm hiểu - Thực công việc SEO ảnh viết: Đối với tên file ảnh: + Chứa từ khóa + Khơng dùng dấu cách + Sử dụng dấu gạch ngang Đối với thuộc tính alt ảnh (alt viết tắt cụm từ Alternative Information nghĩa thông tin thay dùng để thay cho hình ảnh hình ảnh khơng hiển thị để chế độ ẩn trình duyệt): + Chứa từ khóa + Trong viết có ảnh alt ảnh phải khác + Độ dài nhỏ 70 ký tự  Giải pháp tối ưu hóa Off Page Website - Cơng ty có danh sách website vệ tinh để đặt backlink dichvubuuchinhvt.org, tuvancongnghe.info, thietbitinhoc.org Bên cạnh đó, Công ty đặt backlink diễn đàn liên quan vforum.vn, itvnn.net, Dựa vào bảng từ khóa phân tích tiến hành chia tỉ lệ từ khóa phân bổ từ khóa với cơng thức sau: 40% tỉ lệ backlink có từ khóa chính, 20% từ khóa mở rộng, 10% full url, 10% full url khơng tạo link 20% từ khóa dạng không liên quan “click here, see more, xem viết…” ­ Đưa mơ hình xây dựng backlink hợp lý: Sử dụng mơ hình link kim tự tháp bao gồm backlink lever khác nhau, backlink lever trỏ website, backlink lever trỏ backlink lever 1, backlink lever trỏ backlink lever Các backlink lever chất lượng cần phải tốt từ website PageRank cao, TrustRank cao, tuổi domain cao, website có nhiều backlink, website lĩnh vực, website gov, edu, 36 backlink lever thấp có chất lượng thấp diễn đàn,website thông thường, forums profile website có hạng thấp Mỗi lever, backlink cần tăng trưởng gấp từ đến lần Không sử dụng backlink từ diễn đàn rao vặt, web có nội dung không lành mạnh, website bị google phạt ­ Hàng ngày viết viết có chất lượng chép viết từ website chia sẻ lên 10 diễn đàn có nội dung, thực việc đặt backlink dạng “xem thêm”, “nguồn viết” website để tăng lượng truy cập, phổ biến thương hiệu bổ sung từ khóa không liên quan ­ Thực thống kê chặn backlink xấu việc gửi danh sách link cần phải chặn công cụ Google Webmaster tool ­ Phân tích từ khóa có lượng truy cập thống kê Google Analytics, từ nhận định nhu cầu tìm kiếm thực người tiêu dùng từ có từ khóa để đưa vào q trình nghiên cứu từ khóa thực backlink ­ Chia sẻ viết lên Facebook, Twitter, Google plus mạng xã hội, website bookmark khác nước Go.vn, Me.zing.vn, linkhay.com nước Tumblr, Slumber, Digg, Likedin … Việc chia sẻ phải mang lại view, share, like comment Không chia sẻ ạt dạng spam link Email Marketing ­ Đây công cụ Marketing điện tử quan trọng, nhiên Công ty cổ phần công nghệ thông tin truyền thông FTC Việt Nam nói riêng hay nhiều cơng ty TMĐT nói chung lại chưa thực áp dụng có hiệu khai thác tối đa lợi ích mà đem lại Chính thế, cơng ty cần trọng việc xây dựng sở liệu cho khách hàng, sử dụng phần mềm gửi thư chuyên nghiệp tránh cho việc không gửi đến nơi bị cho vào mục thư rác, spam Ví dụ: phần mềm Standrad Packet, bizmail, … ­ Bên cạnh đó, Công ty cần đảm bảo tổ chức, cá nhân nhận Email người quan tâm đến sản phẩm công ty thông qua: cho phép khách hàng tự động đăng ký địa Email để nhận thông tin sản phẩm/ dịch vụ website công ty qua triển lãm, hội trợ 37 ­ Đặc biệt, thiết kế Email, Công ty nên sử dụng HTML, với đoạn nhiều chữ dùng hỉnh ảnh đặt liên kết nên qua lọc thư rác Ngồi ra, hình ảnh cần thiết kế đẹp mắt, bố cục rõ ràng để tạo ấn tượng tốt với khách hàng Mặt khác, Công ty nên có phiên web cho Email để khách hàng xem bị trình duyệt Email chặn hình ảnh có mục Unsubcribe giúp tạp chuyên nghiệp với khách hàng để họ từ chối nhận Email khơng muốn nhận nữa, giảm bớt phiền hà với khách hàng tăng ấn tượng tốt cho Công ty M-Marketing Với thời đại smartphone bùng nổ nay, việc thực hoạt động Marketing di động quan trọng Cơng ty muốn tối ưu hóa website thiết bị di động cần thực số biện pháp sau:  Tạo website thân thiện với thiết bị di động cách: Không sử dụng Flash: Các plugin khơng có sẵn điện thoại người dùng dùng nên họ bỏ lỡ nhiều thơng tin thú vị Do đó, để tạo hiệu ứng đặc biệt, Công ty không nên sử dụng flash mà thay vào HTML5 Không sử dụng pop-up: Việc sử dụng pop – up khiến khách hàng cảm thấy khó khăn bực bội dẫn đến tỷ lệ thoát Thiết kế để dễ nhấp chuột cho người dùng: Công ty nên thiết kế núy chuyển hướng hình vừa phải khơng nên to, nhỏ Thiết kế web Responsive: website với thiết kế responsive (responsive design), hiển thị thiết bị máy tính, điện thoại, máy tính bảng với URLs khơng thay đổi Mỗi URL website thường có code HTML giống cho tất thiết bị dùng CSS để thay đổi cách hiển thị cho loại thiết bị Đây cách mà máy tìm kiếm Google ưa chuộng tốt cho trình mobile SEO Để làm điều đó, Cơng ty phải sử dụng kết hợp linh hoạt kỹ thuật flexible grid, responsive image CSS media query  Cải thiện tốc độ tải trang: Tốc độ tải trang có tác động đáng kể tới trải nghiệm người dùng tỷ lệ chuyển đổi Dựa nghiên cứu nhóm Nielsen Norman, Google muốn trang web 38 dành cho điện thoại di động phải tải xong vòng giây để cung cấp trải nghiệm tích cực, giữ người dùng tiếp tục muốn quay lại  Thiết kế gọn gàng, tập trung vào khả sử dụng Thiết kế hút khả sử dụng website có tác động trực tiếp tới khả người dùng trở thành khách hàng tăng tỷ lệ chuyển đổi, đặc biệt với người dùng sử dụng thiết bị di động – xem trang web hình nhỏ Cung cấp thơng tin định dạng trực quan, dễ hiểu, call-to-action to rõ ràng Các yếu tố không cần thiết phải loại bỏ để giảm thời gian tải trang  Tập trung vào trải nghiệm người dùng Mobile: Trải nghiệm người dùng tác động đến khả thu hút khách website Quan trọng hơn, tác động đến tỷ lệ chuyển đổi trang web Vì vậy, Công ty phải đảm bảo cung cấp cho người dùng di động trải nghiệm tuyệt vời để tăng cường biến người dùng trở thành khách hàng thực  Hiểu mục đích người dùng mobile: Khách hàng sử dụng điện thoại để tìm kiếm sản phẩm có ý định mua theo Google có tới 69% người dùng muốn doanh nghiệp, nhà phân phối sản phẩm nằm phạm vi 5km tính từ vị trí họ 55% người dùng muốn mua sản phẩm vòng Từ số liệu Cơng ty dự tính đề phương pháp tối ưu để tăng tỷ lệ chuyển đổi Social Networking Sự đời mạng xã hội đánh dấu bước phát triển cao Internet khẳng định tồn giới thứ mà thời gian không gian rút ngắn tối đa so với giới thực, với mạng xã hội khoảng cách địa lí dường “khơng tồn tại” ngăn cản quảng bá mở rộng thương hiệu sản phẩm đến với khách hàng Mạng xã hội tạo hệ người tiêu dùng thơng minh có quyền lực việc lựa chọn, tiêu dùng sản phẩm dịch vụ Mạng xã hội giúp gắn kết tất người giới lại gần với Vì chắn bạn khơng thể bỏ qua hội tận dụng lợi ích mà mạng xã hội đem lại để thực chiến lược quảng cáo bán hàng 39 Hiện Công ty có fanpage riêng “Giải pháp tin học, viễn thông” để chia sẻ thông tin giới thiệu sản phẩm/ dịch vụ chương trình khuyến mà Công ty triển khai Tuy nhiên để đạt hiệu thực công ty cần: ­ Thường xuyên viết đặn fanpage tập trung giới thiệu sản phẩm dịch vụ công ty cung cấp ­ Dùng tài khoản cá nhân chia sẻ viết từ website lên nhóm công nghệ thông tin, viễn thông ­ Hàng ngày, xem nhận xét, phản hồi người cộng đồng để trả lời kịp thời thắc mắc người Đồng thời tham gia cộng đồng chia sẻ like, view, +1 trang mạng xã hội 4.3.2 Một số kiến nghị Nhà nước 4.3.2.1 Tiếp túc đẩy mạnh tuyên truyền phổ biến thương mại điện tử Có thể nói phát triển mạnh mẽ TMĐT Việt Nam thời gian 2-3 năm trở lại nhiều nhân tố phát triển kinh tế, mức sống tri thức người dân tăng cao Nhưng đặc biệt phải kể đến tuyên truyền phổ biến TMĐT quan quản lý nhà nước, quan thông tin đại chúng tổ chức triển khai mạnh mẽ Tuy nhiên, TMĐT lĩnh vực phát triển nhanh chóng, nên thời gian tới cần tiếp tục đẩy mạnh hoạt động tuyên truyền phổ biến lĩnh vực Việc tuyên truyền phổ biến cần sâu vào nội dung cụ thể giới thiệu mơ hình ứng dụng TMĐT hiệu quả, đảm bảo an toàn an ninh giao dịch TMĐT, bảo vệ thông tin cá nhân TMĐT, lợi ích việc mua sắm mạng toán trực 4.3.2.2 Hoàn chỉnh Luật thương mại điện tử hành Trước thực trạng phát triển ngày đa dạng hình thức TMĐT Việt Nam sớm hay muộn luật điều chỉnh hoạt động TMĐT hành tỏ lạc hậu, thiếu sót cần phải bổ sung Thực tế chứng minh điều này, loạt hoạt động TMĐT đời áp dụng điều luật TMĐT hành để điều chỉnh Để hạn chế tối đa điều này, nhà làm luật cần tham khảo, học 40 hỏi luật quốc tế TMĐT quan sát thực tế hoạt động TMĐT nước để có đề xuất thay đổi, bổ sung hay thêm luật TMĐT cho phù hợp 41 4.3.2.3 Tăng cường hiệu lực thực thi pháp luật TMĐT Để thực thi tốt pháp luật TMĐT, quan quản lý nhà nước hữu quan cần tăng cường máy tổ chức, nâng cao lực cán triển khai mạnh mẽ hoạt động thực thi pháp luật Chẳng hạn quan hữu quan nên giám sát chặt chẽ việc thực Nghị định ngăn ngừa phòng chống thư rác, quy định quảng cáo trực tuyến cá nhân tổ chức Đặc biệt việc phát tán tin rác dạng SMS, Email cá nhân công ty cung cập dịch vụ nội dung hay số cơng ty Marketing, quảng cáo khác Nếu có vi phạm cần có chế tài xử lý nghiêm khắc để răn đe, ngăn chặn tái diễn xảy 4.3.2.4 Tiếp tục đẩy mạnh đầu tư phát triển sở hạ TMĐT Tuy sở hạ tầng TMĐT đáp ứng nhu cầu TMĐT nước Thế với phát triển ngày mạnh mẽ, thu hút thị trường TMĐT đầy tiềm việc tiếp tục đẩy mạnh đầu tư sở hạ tầng TMĐT không thừa nước ta Đặc biệt phát triển hạ tầng toán điện tử nâng cấp băng thông Internet Tuy thực trạng an ninh mạng thời gian gần cải thiện tương đối rõ rệt hình thức lừa đảo ngày đa dạng, tinh vi, với mức độ nghiêm trọng Đe cho người dân yên tâm sử dụng TMĐT việc tạo mơi trường truyền thơng TMĐT an tồn trách nhiệm nhà nước Việc giảm thiểu tối đa lỗ hổng bảo mật, hình thức cơng cơng cụ thúc đẩy thói quen tiêu dừng điện tò người dân Việt Nam cách hữu hiệu 4.3.2.5 Tăng cường biện pháp đảm bảo an ninh mạng Tuy thực trạng an ninh mạng thời gian gần cải thiện tương đối rõ rệt hình thức lừa đảo ngày đa dạng, tinh vi, với mức độ nghiêm trọng Để người dân yên tâm sử dụng TMĐT việc tạo mội mơi trường truyền thơng TMĐT an tồn trách nhiệm quan hữu quan Việc giảm thiểu tối đa lỗ hỗng bảo mật, hình thức cơng cơng cụ thúc đẩy thói quen tiêu dùng điện tử người dân Việt Nam cách hữu hiệu 42 KẾT LUẬN Những năm gần đây, kinh tế giới nói chung kinh tế Việt Nam nói riêng có nhiều biến động phức tạp Tình trạng nợ cơng kéo dài lạm phát tăng cao ảnh hưởng lớn đến hoạt động sản xuất kinh doanh trao đổi thương mại Nhiều doanh nghiệp phá sản, giải thể bị đình trệ hoạt động khơng thể giải tốn chi phí, chống đỡ với bão suy thoái gia tăng khả cạnh tranh Tuy nhiên, việc lựa chọn mơ hình kinh doanh đa dạng hóa dịch vụ TMĐT phù hợp để theo đuổi điều mà doanh nghiệp làm Qua trình tìm hiểu xuyên suốt thời gian, tác giả nhận thấy Công ty cổ phần công nghệ thông tin truyền thông FTC Việt Nam có nhiều triển vọng phát triển mạnh lĩnh vực thương mại điện tử Tuy nhiên, nghiên cứu chỉ số vấn đề việc ứng dụng marketing điện tử Công ty, việc ứng dụng số cơng cụ marketing điện tử công ty chưa thực hiệu Từ tác giả đưa giải pháp đẩy mạnh ứng dụng công cụ marketing điện tử Công ty để đạt hiệu tốt Hy vọng phân tích gải pháp tác giả giúp Công ty cổ phần công nghệ thông tin truyền thơng FTC Việt Nam có giải pháp tốt để thúc đẩy hoạt động marketing điện tử nhằm đạt thành công chiến lược kinh doanh Cơng ty Trong q trình hồn thành khóa luận này, tác giả nhận dẫn tận tình giáo viên hướng dẫn – PGS.TS Nguyễn Văn Minh, nhiệt tình giúp đỡ tập thể cán nhân viên FTC Việt Nam Tuy nhiên, thời gian khơng nhiều, nhận thức trình độ thân có hạn nên khóa luận khơng tránh khỏi khiếm khuyết thiếu sót Tác giả mong muốn xin chân thành tiếp thu đóng góp, bổ sung quý thầy cô bạn để khóa luận hồn thiện ­ 43 TÀI LIỆU THAM KHẢO ­ [1] Cục TMĐT CNTT (2014), Báo cáo Thương mại điện tử Việt Nam năm 2014 ­ [2] Bài giảng “Quản trị Marketing điện tử”, khoa Thương Mại điện tử, trường Đại học Thương Mại ­ [3] PGS.TS Đinh Văn Thành (2008), “Ứng dụng marketing trực tuyến hoạt động thương mại doanh nghiệp Việt Nam” – Đề tài nghiên cứu cấp Bộ, Bộ Cơng Thương ­ [4] Nguyễn Xn Đơng (2011), “5 hình thức tiếp thị online thời đại”, Báo điện tử VnExpress, truy cập ngày tháng năm 2011, ­ [5] Bộ môn Quản trị tác nghiệp TMĐT, Bài giảng học phần marketing TMĐT Trường Đại Học Thương Mại ­ [6] Dave Chaffey & PR Smith (2012), Emarketing Excellence ­ [7] Janice Reynolds (2008), The Complete E-Commerce Book: Design, Buil & Maintain a successful Well-Based Bussiness ­ [8]Các báo điện tử: www.vecita.gov.vn, www.ftcict.com, www.google.com, 44 PHỤ LỤC MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN CÁC CÔNG CỤ MARKETING ĐIỆN TỬ TRÊN WEBSITE FTCICT.COM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ TRUYỀN THÔNG VÀ THÔNG TIN FTC VIỆT NAM Kính chào anh/chị: Cám ơn anh/chị ủng hộ sử dụng sản phẩm/dịch vụ FTC Việt Nam Với mục đích ngày hoàn thiện phục vụ tốt nhu cầu khách hàng, ftcict.com cần đóng góp, phản hồi anh/chị Xin cảm ơn! Câu Anh/ chị có thường xuyên mua sản phẩm, dịch vụ website trực tuyến không? Rất thường xuyên Thường xuyên Thỉnh thoảng Chưa Câu Anh/ chị biết đến website ftcict.com qua đâu? Bạn bè/ đồng nghiệp Các cơng cụ tìm kiếm Mạng xã hội Khác Câu Anh/ chị sử dụng sản phẩm, dịch vụ website ftcict.com chưa? Chưa Có dự định Đã Câu Anh/chị đánh giá nội dung website ftcict.com? Bình thường, nội dung sơ sài Thông tin nhiều, thừa thãi Thơng tin sản phẩm, hướng dẫn tốn chi tiết, cụ thể Khác 45 Câu Anh/chị thấy cơng cụ Marketing điện tử website ftcict.com có hiệu không Rất hiệu Hiệu Khơng hiệu Câu Anh/chị có hài lòng chất lượng sản phẩm, dịch vụ mà website ftcict.com cung cấp? Rất hài lòng Hài lòng Khơng hài lòng Câu Anh/ chị có tiếp tục sử dụng sản phẩm/ dịch vụ mà website ftcict.com cung cấp khơng? Có Chưa Khơng Câu Lợi cạnh tranh sản phẩm website gì? Chất lượng sản phẩm Giá bán Cung cấp lợi ích khác cho khách hàng Tất đáp án Câu Theo Anh/ chị việc thực hoạt động Marketing điện tử tốn nhiều hay chi phí so với hoạt động Marketing truyền thống Ít Nhiều Còn tùy Câu 10 Nhận diện hội – thách thức – điểm mạnh – điểm yếu tác động đến hoạt động Marketing điện tử website ftcict.com Và xếp thứ tự quan trọng nhân tố (với quan trọng đến 5) a, Cơ hội: S TT Nhân tố Sự phát triển Internet CNTT Các công cụ Marketing điện tử sử dụng rộng rãi nhiều doanh nghiệp Nguồn nhân lực đào tạo quy tăng Hạ tầng CNTT hệ thống toán phát triển Sự tăng trưởng kinh tế 1-5 46 b, Thách thức S Nhân tố TT 1-5 Bảo mật thông tin cá nhân Hạ tầng kỹ thuật chưa đồng Thói quen tiêu dùng thay đổi không rõ ràng Cạnh tranh gay gắt công ty Nhận thức người dân TMĐT chưa cao c, Điểm mạnh S TT Nhân tố 1-5 Chất lượng sản phẩm, dịch vụ Nhận thức vai trò cơng cụ Marketing điện tử Đội ngũ lãnh đạo giàu kinh nghiệm Giá Hiệu công cụ Marketing điện tử d, Điểm yếu S TT Nhân tố Nhân lực Hạ tầng CNTT cho Marketing điện tử Thương hiệu đủ mạnh uy tín Chưa có kế hoạch Marketing điện tử Khác 1-5 47 Câu 11 Những khó khăn mà website ftcict.com gặp phải thực sử dụng cơng cụ Marketing điện tử? Chi phí cao Thiếu nhân lực Chưa biết ứng dụng hiệu Khác Câu 12 Theo Anh/ chị việc tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm website đạt hiệu chưa? Rất hiệu Hiệu Chưa hiệu Câu 13 Theo Anh/ chị hoạt động Marketing công ty mạng xã hội hiệu chưa? Rất hiệu Hiệu Chưa hiệu Câu 14 Anh/ chị có nhận xét nội dung Email Cơng ty? Đầy đủ, chi tiết Bình thường Sơ sài Câu 15 Theo Anh/ chị giải pháp để thực hiệu hoạt động Marketing điện tử gì? Cải thiện sở hạ tầng Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân Cần có chương trình Marketing điện tử hiệu Phát triển sản phẩm thương hiệu Tất phương án ... công cụ Marketing điện tử 13 CHƯƠNG 3: CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VÀ ĐẨY MẠNH ỨNG DỤNG CÁC CÔNG CỤ MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG FTC VIỆT... marketing điện tử website ftcict.com 23 CHƯƠNG 4: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT ĐẨY MẠNH ỨNG DỤNG CÁC CÔNG CỤ MARKETING ĐIỆN TỬ CHO CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG FTC. .. Và đặc biệt tình hình Công ty cổ phần công nghệ thông tin truyền thông FTC Việt Nam em xin đưa đề tài khóa luận: Đẩy mạnh ứng dụng cơng cụ marketing điện tử (Email, SEO, SEM, ) cho công ty cổ