Đang tải... (xem toàn văn)
Trên cơ sở đánh giá thực trạng mức độ của một số kĩ năng thành phần trong kĩ năng giao tiếp của cán bộ thư viện trường Đại học Hà Nội, xác định được các yếu tố tác động tới kĩ năng giao tiếp của người cán bộ thư viện, khóa luận đề xuất một số biện pháp góp phần nâng cao kĩ năng giao tiếp cho cán bộ thư viện trong công tác phục vụ bạn đọc của mình.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HĨA HÀ NỘI KHOA THƯ VIỆN ‐ THƠNG TIN KỸ NĂNG GIAO TIẾP CỦA CÁN BỘ THƯ VIỆN TRONG HOẠT ĐỘNG THƠNG TIN – THƯ VIỆN TẠI ĐẠI HỌC HÀ NỘI KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Giáo viên hướng dẫn : PGS. TS. Trần Thị Minh Nguyệt Sinh viên : Thạch Hương Giang Lớp : TVTT 41B LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành cảm ơn Cô giáo, PGS.TS Trần Thị Minh Nguyệt, người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em suốt q trình thực hồn thành Khóa luận Em xin gửi lời cảm ơn tới Thầy, Cô Khoa Thư viện – Thông tin Trường Đại học Văn hóa Hà Nội tận tình bảo, dạy dỗ em suốt năm học tập Trường Em xin gửi lời cảm ơn tới Ban lãnh đạo cô chú, anh chị công tác Thư viện Trường Đại học Hà Nội giúp đỡ em nhiều trình thực tập hồn thành Khóa luận Em xin cảm ơn gia đình bạn bè – người ln bên em, động viên khuyến khích để em hồn thành Khóa luận có kết ngày hơm Khóa luận chắn khơng tránh khỏi hạn chế thiếu sót, em mong nhận ý kiến đóng góp thầy, giáo bạn Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, tháng 05 năm 2013 Sinh viên Thạch Hương Giang MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Chương 1: GIAO TIẾP VÀ VAI TRÒ CỦA GIAO TIẾP TRONG HOẠT ĐỘNG THÔNG TIN – THƯ VIỆN TẠI ĐẠI HỌC HÀ NỘI 1.1 Những vấn đề chung giao tiếp kĩ giao tiếp thư viện 1.1.1 Khái niệm giao tiếp 1.1.2 Kĩ giao tiếp kĩ giao tiếp thư viện .13 1.1.2.1 Kĩ giao tiếp 13 1.1.2.2 Kĩ giao tiếp thư viện 15 1.2 Đặc điểm hoạt động thông tin – thư viện Đại học Hà Nội 18 1.2.1 Khái quát Đại học Hà Nội 18 1.2.2 Thư viện trường Đại học Hà Nội .20 1.2.3 Đặc điểm người dùng tin Đại học Hà Nội 25 1.3 Vai trò kĩ giao tiếp hoạt động thông tin – thư viện Đại học Hà Nội 32 Chương 2: THỰC TRẠNG KĨ NĂNG GIAO TIẾP CỦA CÁN BỘ THƯ VIỆN TẠI ĐẠI HỌC HÀ NỘI 33 2.1 Mức độ kĩ giao tiếp cán thư viện 2.1.1 Đặc điểm chung 33 2.1.2 Kĩ nói .35 2.1.3 Kĩ nghe 38 2.1.4 Kĩ phản hồi 40 2.2 Các yếu tố tác động tới kĩ giao tiếp cán thư viện Thư viện .43 2.2.1 Thâm niên công tác 43 2.2.2 Tính chất cơng việc 45 2.2.3 Trình độ học vấn 47 2.3 Đánh giá chung 49 2.3.1 Điểm mạnh 49 2.3.2 Hạn chế 50 Chương 3: CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN KĨ NĂNG GIAO TIẾP CHO CÁN BỘ THƯ VIỆN ĐẠI HỌC HÀ NỘI 52 3.1 Nâng cao nhận thức cán lãnh đạo nhân viên vai trò kĩ giao tiếp hoạt động thông tin – thư viện 52 3.1.1 Nâng cao nhận thức cán lãnh đạo .52 3.1.2 Nâng cao nhận thức cán thư viện 54 3.2 Rèn luyện kĩ giao tiếp cho cán thư viện 55 3.2.1 Mở lớp học định kỳ kĩ giao tiếp 55 3.2.2 Tổ chức trao đổi ý kiến tình đặc biệt thực tiễn .56 3.2.3 Xuất tài liệu hướng dẫn kĩ giao tiếp 57 3.3 Tăng cường dòng tin phản hồi từ đồng nghiệp người dùng tin .57 KẾT LUẬN 61 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Thư viện ln đóng vai trò quan trọng việc hỗ trợ công tác học tập, giảng dạy nghiên cứu khoa học Trong xã hội ngày phát triển đại quy tắc, phong cách giao tiếp lịch sự, văn minh, cần Chính vậy, mơi trường thư viện – trung tâm văn hố – mơi trường học tập nghiên cứu khoa học lí tưởng cho cán sinh viên, nơi diễn tiếp xúc thường xuyên cán thư viện người dùng tin kĩ giao tiếp thể rõ nét đóng vai trò quan trọng Giao tiếp nhu cầu thiếu người sống nói chung cơng việc nói riêng Giao tiếp có vai trò quan trọng việc thúc đẩy hiệu hoạt động, hình thành phẩm chất, lực, kĩ nghề nghiệp Nhờ kĩ giao tiếp cá nhân trở nên tích cực chủ động cơng việc Trong hoạt động thông tin – thư viện, kĩ giao tiếp vô cần thiết, công tác phục vụ bạn đọc Vì để hồn thành tốt vai trò, chức cơng việc người cán thư viện cần phải có kĩ giao tiếp tốt trình độ, lực xử lý tình thành thạo Tuy nhiên, đội ngũ cán thư viện làm công tác phục vụ bạn đọc chưa rèn luyện, tích lũy kiến thức kinh nghiệm giao tiếp nhiều hạn chế, nên người cán thư viện gặp nhiều khó khăn giao tiếp Xuất phát từ ý nghĩa thực tiễn tầm quan trọng đó, tơi chọn đề tài: “Kĩ giao tiếp cán thư viện hoạt động thông tin – thư viện Đại học Hà Nội” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp mình, với mong muốn nâng cao hiệu cơng tác phục vụ bạn đọc Thư viện Đại học Hà Nội, góp phần đáp ứng tốt nhu cầu khai thác thông tin người dùng tin thư viện Tình hình nghiên cứu Nghiên cứu kĩ giao tiếp cán thư viện trường đại học đề tài mới, chưa nghiên cứu nhiều Việt Nam, luận văn “Kĩ giao tiếp cán thư viện hoạt động thông tin – thư viện Đại học Quốc Gia Hà Nội”của tác giả Liêu Trường Thành (bảo vệ năm 2012) có đề cập đến kỹ giao tiếp cán thư viện trường đại học, nhiên đề tài nghiên cứu trường đại học cụ thể, đó, đề tài có đặc điểm riêng biệt Bên cạnh đó, có nhiều khía cạnh hoạt động thông tin - thư viện trường Đại học Hà Nội nghiên cứu, điển luận văn “Nghiên cứu hồn thiện hoạt động thơng tin - thư viện Trường Đại học Hà Nội” Vũ Văn Thạch (bảo vệ năm 2012), “Ứng dụng công nghệ mã vạch hoạt động thông tin - thư viện Thư viện Trường Đại học Hà Nội” Nguyễn Thanh Hảo (bảo vệ năm 2011), “Phát triển nguồn tài liệu số hóa tồn văn Trường Đại học Hà Nội” Lê Thị Vân Nga (bảo vệ năm 2009), số khóa luận tốt nghiệp như: “Công tác đào tạo người dùng tin Trung tâm Thông tin - Thư viện Trường Đại học Hà Nội Thực trạng giải pháp” Phạm Vũ Thủy Tiên (bảo vệ năm 2010), “Tự động hố hoạt động thơng tin - thư viện Trung tâm Thông tin - Thư viện Trường Đại học Hà Nội - Thực trạng giải pháp”của Bùi Thị Linh (bảo vệ năm 2009), “Tổ chức, quản lý khai thác nguồn lực thông tin Trung tâm Thông tin - Thư viện Trường Đại học Hà Nội” Lê Thị Anh Thư (bảo vệ năm 2009)… Tuy nhiên, chưa có đề tài đề cập đến vấn đề: “Kĩ giao tiếp cán thư viện hoạt động thông tin - thư viện Đại học Hà Nội”, đặc biệt bối cảnh đổi nâng cao chất lượng giáo dục đại học giai đoạn hội nhập coi yêu cầu cấp thiết giáo dục Việt Nam Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 3.1 Mục đích nghiên cứu Trên sở đánh giá thực trạng mức độ số kĩ thành phần kĩ giao tiếp cán thư viện trường Đại học Hà Nội, xác định yếu tố tác động tới kĩ giao tiếp người cán thư viện, khóa luận đề xuất số biện pháp góp phần nâng cao kĩ giao tiếp cho cán thư viện cơng tác phục vụ bạn đọc 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu Để thực mục đích trên, khóa luận giải nhiệm vụ sau: - Làm rõ đặc điểm giao tiếp hoạt động thông tin – thư viện trường Đại học - Khảo sát đánh giá thực trạng kĩ giao tiếp cán thư viện Đại học Hà Nội - Đề xuất giải pháp hoàn thiện kĩ giao tiếp cán thư viện Đại học Hà Nội ... dùng tin Đại học Hà Nội 25 1.3 Vai trò kĩ giao tiếp hoạt động thông tin – thư viện Đại học Hà Nội 32 Chương 2: THỰC TRẠNG KĨ NĂNG GIAO TIẾP CỦA CÁN BỘ THƯ VIỆN TẠI ĐẠI HỌC HÀ... tài: Kĩ giao tiếp cán thư viện hoạt động thông tin – thư viện Đại học Hà Nội làm đề tài khóa luận tốt nghiệp mình, với mong muốn nâng cao hiệu công tác phục vụ bạn đọc Thư viện Đại học Hà Nội, ... 1.1.2.2 Kĩ giao tiếp thư viện 15 1.2 Đặc điểm hoạt động thông tin – thư viện Đại học Hà Nội 18 1.2.1 Khái quát Đại học Hà Nội 18 1.2.2 Thư viện trường Đại học Hà Nội