Bài thuyết trình nhóm: Nghiên cứu sự hài lòng của người tiêu dùng về nước khoáng Lavie với mong muốn biết được mức độ hài lòng, xác định các yếu tố ảnh hương đến mức độ hài lòng, đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm nước khoáng đóng chai Lavie. Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết tài liệu.
TỔNG LIÊN ĐỒN LAO ĐỘNG VIỆT NAM ĐẠI HỌC TƠN ĐỨC THẮNG NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LỊNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG VỀ NƯỚC KHỐNG LAVIE Giảng viên hướng dẫn: TS Nguyễn Cơng Bình Nhóm SV thực hiện: NỘI DUNG CHÍNH: • • • • • Chương 1: MỞ ĐẦU Chương 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN Chương 3: SỰ HÀI LỊNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG VỚI NƯỚC KHỐNG LAVIE Chương 4: GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LỊNG CỦA KHÁCH HÀNG Chương 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU Đặt vấn đề: Tầm quan trọng của nước Về thị trường nước uống đóng chai Về sản phẩm nước khống thiên nhiên đóng chai Sản phẩm nước khống Lavie • CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU • - - Mục tiêu nghiên cứu: Mục tiêu chung: Tiến hành khảo sát nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng về sp nước khống Lavie Mục tiêu cụ thể: biết được mức độ hài lòng, xác định các yếu tố ảnh hương đến mức độ hài lòng, đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm nước khống đóng chai Lavie • Đối tượng và phạm vi nghiên cứu - Về khơng gian - Về thời gian CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN • - - Cơ sở lý luận: Khái niệm nước tinh khiết Lavie Khái niệm sự hài lòng của khách hàng • Chương 3: SỰ HÀI LỊNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ SP NƯỚC KHỐNG LAVIE Tổng quan về khách hàng: • Chương 3: SỰ HÀI LỊNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ SP NƯỚC KHỐNG LAVIE Phân tích sự hài lòng: Về giá cả Về khuyến mãi Về thương hiệu Chương 4: GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LỊNG CỦA KHÁCH HÀNG Chương 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ KẾT LUẬN • • • Chỉ ra những đặc điểm cơ bản về khách hàng Đưa ra được ý nghĩa của việc thu thập dữ liệu về sự hài lòng của khách hàng ở các tiêu chí Nêu các giải pháp chung và riêng • • • Chưa chỉ ra đầy đủ các khía cạnh nghiên cứu của Mức độ hài lòng của khách hàng Còn hạn chế về các cơng cụ xử lí dữ liệu khi nghiên u Còn đánh giá vấn đề ở góc nhìn tổng qt, sơ bộ XIN CẢM ƠN THẦY VÀ CÁC BẠN ĐÃ LẮNG NGHE ! ... CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN • - - Cơ sở lý luận: Khái niệm nước tinh khiết Lavie Khái niệm sự hài lòng của khách hàng • Chương 3: SỰ HÀI LỊNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ SP NƯỚC KHỐNG LAVIE. .. Tổng quan về khách hàng: • Chương 3: SỰ HÀI LỊNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ SP NƯỚC KHỐNG LAVIE Phân tích sự hài lòng: Về giá cả Về khuyến mãi Về thương hiệu Chương 4: GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LỊNG CỦA KHÁCH HÀNG... Mục tiêu chung: Tiến hành khảo sát nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng về sp nước khống Lavie Mục tiêu cụ thể: biết được mức độ hài lòng, xác định các yếu tố ảnh hương đến mức độ hài lòng, đề xuất một số