TRAIN THE TRAINER DEVELOPMENT PROGRAM FOR SERVICE INDUSTRY FIELD
NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH:
1. GIỚI THIỆU
2. ĐÀO TẠO LÀ GÌ?
a. Đào tạo là gì?
b. nhận biết nhu cầu đào tạo tại bộ phận như thế nào?
PowerPoint Presentation
c. Các yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu đào tạo
d. Ghi nhớ
e. Sự liên kết giữa đào tạo và chuẩn mực
f. Cải tiến kết quả làm việc
g. Lợi ích của đào tạo
Slide 13
Slide 14
h. Vai trò của anh - chuyên gia đào tạo
i. Anh cần có những tiêu chuẩn sau đây để trở thành người đào tạo tốt
j. Bài tập thực hành
Slide 18
3. MỌI NGƯỜI HỌC NHƯ THẾ NÀO?
Slide 20
Slide 21
a. Vai trò của người đào tạo
Thu thập thông tin/Sử lý thông tin
Thể hiện sự hiểu biết
Kiểm tra kết quả
Cách phản hồi
b. Nhận ra biện pháp cải tiến việc học
c. Lôi kéo nhân viên vào việc học
d. Nhận dạng và vượt qua các rào cản để học
4. NHIỆM VỤ NÓI
a. Giai đoạn lập kế hoạch
b. Giai đoạn giới thiệu
Slide 33
3. Tiêu đề (Title):
Slide 35
5. Mục tiêu (Objective):
c. Giai đoạn phát triển
Thông tin này được trình bày như thế nào?
Giúp người học:
d.Giai đoạn tóm lược
Slide 41
Slide 42
Kết thúc khóa học
CẤU TRÚC NHIỆM VỤ NÓI
PREPARATION/PLANNING Who am I talking to ? Materials required: INTRODUCTION INTEREST: What’s of interest ? NEED: Why do we need to know ? TITLE: What ‘s the title ? RANGE: How will I cover topic (stages) ? OBJECTIVES: What will the group be able to do by the end of my job task? DEVELOPMENT (MAIN PART) EXPLANATION IN LOGICAL STAGES VISUAL SUPPORT OF KEY POINTS QUESTIONS TO HELP LEARNERS AND GAIN INVOLVEMENT SUMMARY QUESTIONS TO CHECK LEARNING
5. SỬ DỤNG CÂU HỎI
a. Lý do cho việc đưa ra câu hỏi
Slide 48
b. Mục đích của câu hỏi
c. Đưa ra câu hỏi như thế nào
d. Các câu hỏi nên tránh
e. Đặt câu hỏi cho nhóm
f. Tiếp nhận câu trả lời của học viên như thế nào?
g. Câu hỏi của học viên
6. SỬ DỤNG THIẾT BỊ HỖ TRỢ TRỰC QUAN
a. Nguyên tắc sử dụng hỗ trợ trực quan
b. Sử dụng bảng viết lưu động
Slide 58
Slide 59
c. Sử dụng máy chiếu
Slide 61
Phải chắc rằng các thông tin trên màn ảnh được nhìn thấy từ mọi góc trong phòng đào tạo trước khi bắt đầu
d. Ghi chép tài liệu
7. NHIỆM VỤ HƯỚNG DẪN THỰC HÀNH
a. Lập kế hoạch
b. Giới thiệu
Slide 67
Một ví dụ cho nhiệm vụ thực hành
Ví dụ: INTRODUCTION
Slide 70
Slide 71
Phải chắc rằng một số lượng chính xác các thông tin được đưa ra đủ cho phép hoàn thành nhiệm vụ một cách hài lòng, nhưng không quá nhiều làm rối rắm kết quả.
Slide 73
Cuối cùng, phải chắc chắn rằng học viên được lôi kéo tham gia,suy nghĩ và thực hiện
d. Phần tóm lược nhiệm vụ hướng dẫn thực hành
Slide 76
Slide 77
Slide 78
Slide 79
Ví dụ kiểm tra
CẤU TRÚC CỦA NHIỆM VỤ HƯỚNG DẪN THỰC HÀNH
Slide 82
Slide 83
8. KỸ NĂNG HUẤN LUYỆN
a. Huấn luyện là gì?
b. Mục tiêu của tiến trình huấn luyện
c. Ai sẽ huấn luyện?
d. Tình huống gì chính xác?
e. Mẫu huấn luyện chỉnh sửa
f. Kỹ năng khen ngợi công việc được hoàn thành tốt
g. Huấn luyện nhận dạng lỗi
h. Huấn luyện cách nhận ra ảnh hưởng của lỗi và lợi ích của quy trình chỉnh sửa tiếp theo
i. Huấn luyện thiết lập quy trình chỉnh sửa và đạt được sự cam kết của học viên
j. Huấn luyện cách hỏi học viên để chắc chắn họ đã hiểu quy trình
k. Huấn luyện quy trình kiểm tra được gắn liền với quá trình làm việc
l. Anh cần chuẩn bị gì?
m. Tình huống yêu cầu huấn luyện hay chỉnh sửa?
CẤU TRÚC CỦA MỘT KHÓA HUẤN LUYỆN
9. ĐÀO TẠO VÀ ĐÁNH GIÁ
a. Thứ tự ưu tiên trong đào tạo
b. Xem xét & sắp xếp các việc
Slide 102
Slide 103
c.Đánh giá thành tích công việc như thế nào?
d. Mẫu “ASSESS”
Slide 106
Slide 107
Slide 108
Slide 109
Slide 110
TRAINING CYCLE
IDENTIFY NEEDS OF TRAINING
TRAINING PLAN
THE TRAINING PLAN (Sample)
IMPLEMENT TRAINING
REVIEW TRAINING RESULT
YOUR TRAINING PLAN
Slide 118
WHEN YOU COME BACK YOUR WORK
Slide 120