11 lam the nao de giu duoc khach hang

LÀM THẾ NÀO ĐỂ GIỮ ĐƯỢC KHÁCH HÀNG ? Chăm sóc giữ khách hàng quen thuộc bí đưa đến thành công nhiều doanh nghiệp Bạn giữ khách điện thoại, gặp mặt trực tiếp hay qua thư Dưới số phương pháp cụ thể bạn áp dụng: Gọi điện chăm sóc Ví dụ, bạn chủ ga-ra sửa chữa ô tô, gọi điện lại cho tất khách hàng hai tuần sau họ nhận xe để tìm hiểu xem xe họ hoạt động có trục trặc khơng Làm chắn họ cảm thấy thoả mãn với phục vụ bạn Điều giúp bạn biết điều khách hàng chưa thoả mãn, có Đây dịp tốt để bạn cám ơn khách hàng quan hệ với doanh nghiệp bạn thường xuyên Viết thư cám ơn Gởi thư cám ơn khách hàng mua sản phẩm bạn việc đơn giản, nhiều người chủ doanh nghiệp khơng thực Hình thức tiếp cận luôn đánh giá cao ghi nhớ Không nên dùng mẫu chung cho loại thư mối quan hệ cá nhân với khách hàng Giữ liên lạc với khách hàng Hãy gọi điện thường xuyên cho khách hàng để biết liệu công việc kinh doanh họ có thay đổi khơng liệu bạn giúp đỡ cho họ Khách hàng thường đánh giá cao họ thông báo phát triển nào, đổi hay sản phẩm Khảo sát thỏa mãn khách hàng Bạn gởi phiếu khảo sát đến khách hàng với nội dung sau đây:  Tác phong lịch giúp ích nhân viên tiếp tân (kém/trung bình/tốt)  Trả lời thơng tin yêu cầu (kém/trung bình/tốt)  Tác phong lịch sự, thái độ phong cách nhân viên nghiệp vụ văn phòng (kém/trung bình/tốt)  Sự phục vụ đại diện bán hàng doanh nghiệp (kém/trung bình/tốt)  Phong cách giao tiếp doanh nghiệp với khách hàng (kém/trung bình/tốt)  Đánh giá chung (kém/trung bình/tốt)  Đại diện bán hàng doanh nghiệp có trả lời lại điện thoại u cầu dịch vụ tức thời khơng? (Có/Khơng)  Quý vị có giới thiệu sản phẩm chúng tơi với người khác khơng? (Có/Khơng)  Có đề nghị gọi điện lại để thảo luận đánh giá tơi khơng ?(Có/Khơng)  Ý kiến bình luận khác…………