Kỹ năng giao tiếp cần cho tất cả mọi người, nhưng phải đến năm 2012 2013 học phần Kỹ năng giao tiếp mới được dạy trong chương trình Trung cấp chuyên nghiệp. Muốn rèn kỹ năng cần có tình huống thực hành. Tài liệu câu hỏi và bài tập thực hành kỹ năng giao tiếp được biên soạn nhằm giới thiệu các tình huống thực hành kỹ năng giao tiếp cho người học như rèn luyện cho sinh viên có được các kỹ năng giao tiếp như kỹ năng làm quen, kỹ năng lắng nghe, kỹ năng nói trước đám đông, kỹ năng giải quyết xung đột, kỹ năng khắc phục khó khăn trong giao tiếp và biết vận dụng nâng cao hiệu quả giao tiếp trong cuộc sống, trong tìm kiếm việc làm và trong công tác sau này.
Mục lục Mục lục Lời nói đầu Chương I Lý luận chung kỹ giao tiếp .3 I Câu hỏi .3 II Bài tập .3 Chương II Một số kỹ giao tiếp .14 I Câu hỏi .14 II Bài tập .14 Chương III Vận dụng kỹ giao tiếp tìm kiếm việc làm nơi làm việc 28 I Câu hỏi .28 II Bài tập .28 Tài liệu tham khảo .53 Lời nói đầu Kỹ giao tiếp thức Bộ Giáo dục & Đào tạo qui định môn học tự chọn khối môn kiến thức chung chương trình đào tạo trung cấp chuyên nghiệp Học phần trang bị cho sinh viên hệ thống tri thức khoa học bản, đại giao tiếp kỹ giao tiếp; đồng thời rèn luyện cho sinh viên có kỹ giao tiếp kỹ làm quen, kỹ lắng nghe, kỹ nói trước đám đơng, kỹ giải xung đột, kỹ khắc phục khó khăn giao tiếp biết vận dụng nâng cao hiệu giao tiếp sống, tìm kiếm việc làm cơng tác sau Trong chương trình đào tạo giáo viên mầm non, học phần có ý nghĩa quan trọng kỹ giao tiếp khơng kỹ chung mà kỹ nghiệp vụ cần trang bị bên cạnh kỹ nghề nghiệp khác như kỹ lập kế hoạch chăm sóc giáo dục trẻ, kỹ tổ chức hoạt động giáo dục Để nâng cao chất lượng dạy học học phần Kỹ giao tiếp, xin giới thiệu tài liệu “câu hỏi tập thực hành Kỹ giao tiếp” Với câu hỏi ngắn gọn, dễ hiểu hệ thống tập thực hành đa dạng, phong phú, hy vọng tài liệu góp phần hỗ trợ giảng viên sinh viên đổi phương pháp dạy học, gắn học đơi với hành, kích thích hứng thú học tập sinh viên, góp phần hình thành kỹ giao tiếp…đáp ứng yêu cầu nâng cao chất lượng dạy học Hệ thống câu hỏi tập thực hành phân chia thành chương, bao gồm 03 chương : Chương I Vấn đề chung kỹ giao tiếp Chương II Thực hành số kỹ giao tiếp Chương III Vận dụng kỹ giao tiếp tìm kiếm việc làm nơi làm việc Với nhiều lý khác nhau, việc biên soạn tài tiệu chưa đáp ứng hết yêu cầu đặt ra, mong nhận chia sẻ đóng góp ý kiến nhà giáo người học để tài liệu biên soạn hoàn thiện Các tác giả Chương VẤN ĐỀ CHUNG VỀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP I Câu hỏi Định nghĩa giao tiếp Giải thích giao tiếp có người? Phân tích vai trò giao tiếp; nêu lấy ví dụ minh họa hình thức phương tiện giao tiếp Thế giao tiếp ngôn ngữ? Khi giao tiếp ngơn ngữ cần ý điểm gì? Nêu loại phương tiện phi ngôn ngữ sử dụng giao tiếp phân tích ý nghĩa, điểm cần lưu ý sử dụng phương tiện để giao tiếp thành cơng Nêu phân tích nguyên tắc giao tiếp? Ý nghĩa nguyên tắc giao tiếp? Thế kỹ giao tiếp phân loại kỹ giao tiếp? Thế kỹ định hướng? Ý nghĩa kỹ định hướng giao tiếp? Thế kỹ định vị? Ý nghĩa kỹ định vị giao tiếp Thế kỹ điểu khiển giao tiếp? Để điều khiển giao tiếp cần có kỹ cụ thể nào? 10 Phân tích biểu kỹ điều khiển đối tượng giao tiếp, kỹ điều khiển thân chủ thể, kỹ sử dụng phương tiện giao tiếp? II Bài tập 1- Hãy nêu tình huống: tình bạn cho có thành cơng tình mà bạn cho sai lầm giao tiếp, từ phân tích vai trò kỹ giao tiếp 2- Đóng vai tình giao tiếp cụ thể thực hành sử dụng phương tiện giao tiếp 3- Một bạn đóng vai cô giáo kể câu chuyện đây, bạn khác lắng nghe nhận xét kỹ sử dụng phương tiện giao tiếp bạn Chiếc ấm sành nở hoa Có ấm Sành sứt quai bị vứt lăn lóc bên vệ đường Ấm Sành buồn chẳng có làm bạn Một hơm, trời nắng đổ mưa to, đơi Bướm Vàng vội tìm chỗ trú Ấm Sành rụt rè gọi: - Các bạn ơi! Hãy vào lòng tơi này! Đơi Bướm Vàng liền bay vào lòng ấm Sành Thật chỗ trú tuyệt vời, ấm áp khô Mưa tạnh, đôi Bướm Vàng tạm biệt ấm Sành bay Còn lại mình, vừa buồn, vừa tủi thân, ấm Sành khóc Mấy ngày sau, bé qua, nhìn thấy ấm Sành liền nhặt đem nhà Cơ bé đổ đầy đất vào lòng ấm Sành gieo xuống vài hạt giống Bỗng hôm, ấm Sành hốt hoảng kêu lên: - Ối! ối! Cái cựa quậy lòng tơi này? Có tiếng đáp lại: - Tơi đây! Tơi hạt giống nảy mầm đây! Thế rồi, ngày qua ngày, mầm lớn dần thành Cây trổ xanh non mơn mởn kết nụ hoa màu hồng chúm chím Chẳng bao lâu, nụ hoa xòe cánh thành hoa rực rỡ, tỏa hương thơm ngát Các bạn ong rủ bay đến để hút mật hoa Các bạn bướm bay đến, lượn quanh khóm hoa reo lên: - Hoa đẹp quá, thơm quá! Cảm ơn bạn ấm Sành nhé! Từ đó, ấm Sành khơng buồn thiếu bạn Q tặng mẹ - Ngày mai sinh nhật mẹ đấy!- Bố thầm nói với bé Nhi Vui q, Nhi phải có q tặng mẹ Tìm q bây giờ? Nhi đăm chiêu suy nghĩ người lớn Nhi có gói kẹo bố cho, mẹ chẳng thích ăn kẹo Hay búp bê? Không được, mẹ lớn rồi, đâu có chơi búp bê Chợt bé Nhi nhớ ra: “Đúng rồi, mẹ thích hoa! Sinh nhật mẹ năm ngối, bố tặng hoa cho mẹ.” Nhìn vườn, Nhi thấy hồng, cúc ông trồng nở hoa, khoe sắc rực rỡ ánh mặt trời Nhưng Nhi muốn dành nhiều điều bất ngờ cho mẹ Nhi muốn Món Quà tặng mẹ thật ý nghĩa Nhi chạy tìm ơng để hỏi xin hạt giống hoa Ơng ngạc nhiên lắm, khơng hiểu Nhi định làm - Suỵt! Ông cho cháu ngày mai, nhà biết mà! Nhìn thấy vẻ mặt quan trọng Nhi, ông đành chiều cháu gái Cầm hạt giống bé xíu tay, Nhi nói nhỏ: - Ông nhớ giữ bí mật cho cháu nhé! Nhi gieo hạt vào cốc nhựa cũ đựng đầy đất tưới nước ông làm Đêm ấy, cô bé tưởng tượng hạt giống sáng mai nảy mầm nở hoa đẹp Sáng hôm sau, không đợi mẹ gọi, Nhi dậy thật sớm Chưa xuống khỏi giường, cô bé reo lên: - Con chúc mừng sinh nhật mẹ! Con có quà tặng mẹ đây! Vừa nói Nhi vừa chạy lấy cốc gieo hạt Nhưng Nhi sững lại, ỉu xìu gần phát khóc Mấy hạt giống nằm im lớp đất nâu Chẳng có bơng cúc, bơng hồng nở Nhi khơng có bơng hoa tự tay trồng để tặng mẹ Biết chuyện, mẹ cảm động ôm Nhi vào lòng Mẹ giảng cho Nhi hiểu từ hạt gieo xuống đất nảy mầm, đâm chồi, kết lá, trổ hoa phải có thời gian cơng sức chăm sóc Như bé Nhi ngày trước, mẹ sinh bé xíu, đến lớn khơn, biết u thương mẹ, nghĩ đến mẹ Mẹ thơm lên má Nhi: - Con biết khơng? Con bơng hoa đẹp nhất, q ý nghĩa tặng mẹ hơm đấy! 4- Bạn tưởng tượng tình hai người tạm biệt Hãy đóng vai (cặp đơi) thể tình cảm phù hợp tình ngôn ngữ thể 5- Nhận xét cách sử dụng ngơn ngữ gái tình sau: “Em bảo: anh đi! Sao anh không lại? Em bảo: anh đừng đợi! Sao anh lại ngay? Lời nói thoảng gió bay Đơi mắt huyền đẫm lệ Sao mà anh ngốc Khơng nhìn vào mắt em” Hãy đọc đoạn văn nhận xét sử dụng phương tiện giao tiếp thầy giáo, từ rút kết luận sư phạm a/ Giờ trả trả viết văn học sinh Nam: - Cho tớ xem cậu, thầy giáo có phê khơng? Long: - Tớ khơng hiểu lời thầy phê tớ nghĩa Cả lớp ồn ào, thầy giáo quát: - Làm mà chợ Xem kỹ lại Chợt Thắng – lớp trưởng đứng dậy: - Thưa thầy, bạn xì xào chữ thầy phê ạ, thật chúng em không hiểu - Chữ gì? Mang lên xem Thắng nhanh nhảu mang lên cho thầy xem, nét mặt thầy không vui - Lạ thật! Các em suy luận quá! Nghe đây: T2 nghĩa trúc trắc, N2 nghĩa nặng nề; L.C lủng củng; K.H nghĩa khó hiểu Hiểu chưa? - Thưa thầy, “R bình phương” ạ? Chừng khơng nhịn nữa, thầy gắt lên: “R bình phương”, R bình phương rườm rà, rắc rối qi nữa! Có mà khơng suy b/ “Thưa bác” Tiễn thầy giáo khuất, người vợ trẻ phàn nàn với chồng: - Chúng trẻ, đáng tuổi em thầy giáo, mà thầy giáo điều “thưa bác”, hai điều “thưa bác”, em đến khó xử Vừa lúc đó, cậu trai từ sau cách cửa chạy ra: - Thầy giáo xưng hô mẹ ạ, chúng thầy điều “các anh chị”, hai điều “các anh chị” mà lị! Hãy đọc đoạn văn rút học rèn luyện kỹ sử dụng phương tiện ngôn ngữ giao tiếp a/ Người ta thường có nhận định kiểu như: “Tính cách anh cởi mở”, hay “chị sống khép kín” Thực ra, nhận xét “cởi mở” “khép kín”, người ta không dựa vào chất thật đối tượng, mà theo biểu bên Một nhà tâm lý học người Nhật kể lại câu chuyện sau: Mới đây, bạn gọi điện đến hỏi: “Công ty cần gấp nhân viên, anh có quen thích hợp khơng?” Thật may, tơi có cậu học trò vừa tốt nghiệp, lực phù hợp với điều kiện tuyển dụng Thế giới thiệu cậu ta đến vấn, bụng đinh ninh cậu sinh viên ưu tú vào bậc trúng tuyển Buổi tối hôm ấy, anh bạn gọi điện đến Tôi mẩm anh gọi để báo tin học trò tơi chọn Không ngờ kết ngược lại Bạn ngập ngừng: “Xem lực phẩm cách cậu sinh viên tốt, cảm thấy cậu ta khơng vui vẻ, có khơng ổn, nên định không tuyển” Nghe vậy, sực nhớ khuyết điểm cậu sinh viên này: cậu ta nói chuyện nhỏ, dường đủ cậu nghe Phát vấn đề mấu chốt, vội vàng thuyết phục: “Anh cho cậu thêm hội đi, thực cậu sinh viên ưu tú cởi mở đấy!” Chắc nể mặt nên bạn đành đồng ý Tôi báo cho cậu học trò biết dặn cậu ta định phải nói to lên Lần phản ứng bạn tơi hồn tồn khác trước Anh nói: “Tơi thấy cậu ta đốn, có lẽ lần đầu cậu căng thẳng” Vậy cậu sinh viên tuyển dụng b/ Khi sử dụng ngôn ngữ giao tiếp, nội dung lời nói yếu tố chinh phục người nghe mà người nghe bị chinh phục ý nghĩ, xúc cảm người nói thể âm ngơn ngữ nói Vợ Pi-cat-xơ thích vẽ tranh Một lần bà ta đóng cửa phòng lại để vẽ Đứa trai bà thấy liền chạy đến gõ cửa Người mẹ không muốn bị quấy rầy đáp tiếng "Chà!" không bỏ bút xuống Đứa trẻ nhỏ tỏ thơng minh, nói: “Mẹ ơi, yêu quí mẹ!” - "Mẹ quý con, yêu mẹ!" Người mẹ đáp lại Mấy phút trôi qua không thấy mẹ đứng dậy mở cửa đứa bé nói tiếp: - "Mẹ thích tranh mẹ" - "Cám ơn con, yêu mẹ Con thật sứ giả nhỏ nhà trời" - "Mẹ mẹ vẽ đẹp!" Người mẹ dừng bút mỉm cười, đốn suy nghĩ mẹ, đứa bé vội vàng tiếp lời: "Mẹ vẽ đẹp bố" Đến phút người mẹ phải bỏ bút mở cửa cho Tranh bà tất nhiên không đẹp chồng - danh hoạ Pi-cat-xô Nhưng bà bỏ bút có nguyên nhân Một lời nói tâm trạng lòng bà muốn vẽ đẹp Hai lời nói phóng đại đứa bà hiểu rõ nhu cầu thiết "muốn chơi bên mẹ" Trong sống có nhiều chàng trai nói với người u "Em đẹp lắm!" "Em có đơi mắt biết nói, có chiều sâu tâm hồn" Người khen biết khơng cảm thấy tự hào lòng thích thú Khi nói chuyện với người cao tuổi bạn thường dùng cách sau: "Ơng ngồi 80 tuổi mà khí sắc tốt, giọng nói vang thật bì kịp Cháu thấy bố người bạn cháu 70 tuổi mà già ơng " Thật lúc bạn thấy ơng có phần già yếu, song dùng lời nói để an ủi ơng cần thiết Tuy nhiên việc sử dụng ngôn ngữ đằm thắm phải lời nói thân thành, xuất phát từ mong muốn trái tim - khơng lời nói thành sáo rỗng, giao tiếp bị thất bại 8.Bạn bình luận nội dung câu nói GIÁ TRỊ CỦA NỤ CƯỜI I Một nụ cười chẳng vốn, mà lời thật nhiều II Một nụ cười không làm nghèo người sinh làm giàu người nhận III Một nụ cười nở khoảng khắc, có làm cho người ta nhớ suốt đời IV Kẻ phú q tới bậc mà khơng có nụ cười nghèo; kẻ nghèo hèn tới đâu mà sẵn có nụ cười mơi vốn vơ tận V Nụ cười gây hạnh phúc gia đình, nguồn gốc hảo ý thương nghiệp dấu hiệu tình bạn bè VI Nụ cười khơng thể mua được, xin được, mượn mà khơng thể ăn cắp Vì ta giữ chẳng có giá trị gì, ta dùng cách rộng rãi giá trị vơ VII Nụ cười bồi dưỡng kẻ mệt nhọc, hình ảnh bình minh cho kẻ ngã lòng, nắng xuân cho kẻ buồn rầu thuốc mầu nhiệm tạo hoá để chữa lo âu; Cho nên bạn gặp người mệt nhọc, khơng sức tươi cười với bạn được, bạn mỉm cười với người người khơng lấy nụ cười để tặng kẻ khác, người cần nhận nụ cười hết Vậy bạn muốn thương mến, xin nhớ quy tắc này: Giữ nụ cười môi Hãy nhận xét kỹ sử dụng khoảng cách giao tiếp nhân viên D tình sau: D đại lý công ty bảo hiểm có hẹn với khách hàng tiềm Sau chào hỏi, tự giới thiệu, D ngồi đối diện với khách đưa tờ giới thiệu sản phẩm công ty Khách hàng cầm tờ giấy đọc chăm D đứng dậy chuyển sang ngồi cạnh khách hàng bắt đầu giải thích sản phầm cơng ty ích lợi 10 Từ hiểu biết nguyên tắc giao tiếp, nhận xét cách ứng xử cô giáo thơ sau rút học TRONG LỚP - Sao không chịu học bài? Tiền đâu mua dầu đèn - Thưa cô nhà dầu hết - Ngồi xuống điểm Đây hai bàn tay em Lười học ham chơi! Mười ngón đau cua cắp Áo vá lại rách Phải đâu cô ơi! Chân không dép sưng gai Làng mùa giáp hạt Sáng chờ xong buổi học Đâu em ham chơi Trưa đồng bắt cua Đâu em lười học Khi nhà đói khát Rau má ngày xa Em khó làm trò ngoan! Rổ chưa đầy tối Bữa rau ăn đói Ý nghĩ thành nước mắt Rơi… Rơi…ướt mặt bàn ( Phí Văn Trân- Nguyên hiệu trưởng trường CĐSP Ngô Gia Tự Bắc Giang) 11 Từ hiểu biết nguyên tắc giao tiếp, nhận xét cách ứng xử giáo tình sau: Bé Việt học lớp mẫu giáo lớn hay nghịch Một hôm cô cho lớp chơi, Việt nhảy bậc thang bị trượt ngã đập khủy tay xuống đất, cháu ôm tay kêu la Cô giáo mắng Việt nghịch ngợm để mặc cháu khóc 12 Trong tình đây, nguyên tắc giao tiếp thể rõ nhất? Từ rút học cho thân a/ “Đang ngồi phòng nghỉ giáo viên thấy Thủy - cô giáo trẻ trường - chạy vội vào khóc Chắc giọt nước mắt cố nén từ học Mọi người xúm vào hỏi han Thuỷ trả lời qua tiếng nấc nước mắt: - Em, em chưa gặp học sinh hỗn láo Chờ cho bình tĩnh lại, anh Điền, giáo viên có tuổi hỏi: - Thế chuyện xảy cơ? - Số lớp 7A làm kiểm tra Thủy trơng thấy Tuyến nhìn bạn Thủy bực, thu cô mắng Tuyến tự trọng tun bố huỷ Nói xong xé vụn Tuyến trước lớp Tuyến phản ứng cách liệt, em đứng lên nhếch mép cười, nhổ nước bọt bước cửa Sau trấn tĩnh lại suy nghĩ tới lời khuyên bạn đồng nghiệp Thủy xin lỗi Tuyến việc xé kiểm tra trước lớp 7A lòng dấy lên tình cảm khó tả Tuyến mặt mũi đỏ bừng, ấp úng xin lỗi cô giáo bạn hành động mình” b/ “Trống vào học gióng lên học sinh thói quen chưa tốt: Cứ đứng lang thang cánh cửa sổ bậc cầu thang Thấy bóng giáo Nhung bước đến đầu bậc em chạy lên thông báo cho nhau: - Nhung lên, Nhung lên! - Cô giáo Nhung nghe rõ mồn điềm tĩnh bước vào lớp nhẹ nhàng nói: - Một số em vừa chạy cầu thang lên mệt phải khơng? Thơi ngồi nghỉ thở tí cho lại sức cố tập trung nghe cô giảng Hôm khó Tiết học diễn tốt đẹp Cuối buổi học ấy, có tiết sinh hoạt lớp Cơ giáo Nhung tranh thủ nhắc: - Nghe trống, em nên vào lớp chờ thầy, cô vào Đừng để đến thấy giáo viên lên chạy vội vào gọi khơng trật tự Và vội dễ có kiểu xưng hơ bảo ngắn cụt khơng thích hợp Ví dụ đầu sáng phải thông báo đầy đủ “cô giáo Nhung lên” vội q có em gọi “Nhung lên” Cô dừng lát – Song trường hợp cần phải dùng hai số bốn tiếng nên chọn hai tiếng em? - Cô lên, cô lên! - Đúng, em chọn hai tiếng vừa gọn, vừa lịch Em sáng chọn vội chưa rút kinh nghiệm Các em nhìn cười, cảm động Từ đó, tượng khơng diễn nữa” c/ “Nhà tơi u lồi vật, nhà khơng lúc vắng bóng chó mèo Một hơm, chẳng hiểu chó tham ăn xực phải bả chuột đâu rủ lăn đùng Em tơi mếu máo khóc ngày Vừa dịp nhà bác tơi q có bầy chó con, em nhờ bố quê xin Bố quê rồi, hai chị em tơi ngày ngóng bố lên Đến ngày bố hẹn, đứng ngồi không yên đợi bố Đợi mãi, em mệt lăn quay ngủ, mà dặn với tơi: - Bố chị nhớ gọi em nhá Đến nấu cơm, vào bếp chuẩn bị bữa, nghe lạch cạch ngồi sân, tơi chạy Thấy bố xách lồng có hai cún mũm mĩm, đơi mắt tròn ướt, tơi mừng q reo tướng: - A chó! Chó về, chó Phương ơi! Em tơi liền lồm cồm bò dậy: - Đâu? Đâu? Ai, về? Sững người, tơi phát hoảng nhìn bố trân trân Hiểu tình, bố cười xoa đầu lấp liếm hộ tơi: - Bố đem chó cho hai chị em Nhớ chăm sóc chúng cẩn thận nghe khơng Vâng dạ, lùi vội vào bếp may hôm mẹ vắng, khơng tơi nghe ca muôn thuở “Con gái đứa…”” 13 Nếu giáo Mai tình đây, bạn xử lý để phù hợp nguyên tắc giao tiếp? Hãy giải thích Các cháu mẫu giáo lớn lớp Mai chơi trò chơi đóng vai giáo, học sinh Cháu Phương phân cơng đóng vai giáo cháu khác làm học sinh Khi “cô giáo” Phương gọi học sinh Mỹ Hạnh đứng lên kể chuyện “Hai dê qua cầu” Mỹ Hạnh khơng kể “Cơ giáo” Phương 10 Có quan hệ giao tiếp tốt, có khả khuyến khích nhân viên Đã quản lý có hiệu 24 nhân viên, ln khuyến khích người hăng say với công việc Với thực tế đây, tin tưởng thân hoàn toàn phù hợp với công việc mà quý ông yêu cầu Tôi mong có hội gặp ơng để nói kỹ kinh nghiệm Xin gửi tới ông lời chào trân trọng! Mẫu thư xin việc thứ tư Thưa ông Hiếu Bằng đơn xin việc này, mong ông tuyển dụng vào làm đại diện bán hàng kỹ thuật công ty Thông tin đăng báo Sài Gòn, Thứ Hai, 15/5/2006 Tơi xin gửi kèm lý lịch tóm tắt để q ơng xem xét Tơi tin tưởng ơng thấy tơi có đầy đủ lực phẩm chất để đảm bảo hồn thành tốt cơng việc Đọc kỹ lý lịch tóm tắt tơi, ơng nhận thấy qua hai năm làm công tác bán hàng kỹ thuật, có kinh nghiệm vấn đề kinh doanh mua bán Trong khả mình, tơi thành thạo việc tạo dựng tái thiết lập mạng lưới khách hàng, mở rộng quản lý khu vực mới, đàm phán hợp đồng dịch vụ sau bán hàng Tôi tin kinh nghiệm tronh lĩnh vực phát huy tác dụng Cơng ty H&Q Ngồi ra, tơi thơng thạo, hiểu biết trình đấu thầu hộ kinh doanh phân loại số hiệu linh kiện sơ đồ Trong hai năm kinh doanh, nâng lượng tiêu thụ hàng hóa lên gấp đơi Tơi coi người biết phân biệt giải vấn đề, không làm ảnh hưởng đến cá nhân, khách hàng đối tác khác Tôi mong có hội thảo luận với ơng việc đóng góp sức Công ty H&Q Mong câu trả lời quý ông Hy vọng lúc thích hợp, ông thu xếp thời gian để vấn Xin gửi tới quý ông lời chào trân trọng! Ký tên Mẫu thư xin việc thứ năm Thưa ông Bằng Rất mong ông chấp nhận đơn xin việc Tôi xin vào làm vị trí kế tốn giá thành mà gần quý công ty cho đăng tờ “Người Lao động”, Thứ Sáu, 12/5/2006 Tôi xin gửi kèm theo lý lịch cá nhân để quý công ty xem xét 39 Tơi có kiến thức kinh nghiệm vững tình hình thị trường tài đồng thời có kinh nghiệm thực tế ứng dụng phần mềm vào lĩnh vực tài Kinh nghiệm tơi bao gồm: Báo cáo, phân tích tài hàng tháng, thơng thạo quản lý hành kế tốn Tơi tin rằng, tơi trực tiếp đóng góp cho Cơng ty P&Q khả Mong rằng, ngày gần đây, nhận hồi âm q cơng ty để xếp buổi gặp mặt với ông vào thời gian thích hợp Tơi hy vọng hiểu nhiều mục tiêu kế hoạch quý công ty để cống hiến cho thành cơng chung cơng ty Xin trân trọng kính chào! Ký tên Mẫu thư xin việc thứ sáu Thưa ông Tôi xin gửi kèm theo lý lịch tóm tắt để ông xem xét theo quảng cáo mà ơng đăng tờ “Sài Gòn Giải Phóng”, Thứ Năm, 11/5/2006 Từng trợ lý cho phó tổng giám đốc chuyên gia lĩnh vực ngân hàng đầu tư, tin kinh nghiệm thân đáp ứng yêu cầu ông Tôi làm việc lĩnh vực năm Sở dĩ muốn xin việc làm Công ty HQ, tơi muốn phát triển thêm lực thân, giúp tơi chiến thắng cơng việc phức tạp Tơi biết cách tìm biện pháp giải vấn đề có hiệu quả, song ln giữ tính hài hước Với kinh nghiệm nhiều năm kinh doanh, quản lý, tơi có nhạy cảm yêu cầu nhân viên cao cấp Tơi có bề dày kinh nghiệm, thơng thạo máy vi tính, ngọai ngữ Mọi người đánh giá tơi người biết ăn nói viết lách Tơi tin quý công ty tạo cho không khí làm việc phù hợp có hội cho kinh nghiệm phong phú thân Tôi mong có lời hẹn cho vấn thời gian sớm Xin trân trọng kính chào! Ký tên Mẫu thư xin việc thứ bảy Thưa quý ông Quý ông có cảm thấy phát người xin việc khác với người bình thường thật khó khăn, không? Con người quan tâm làm cho cơng ty khơng đòi hỏi cơng ty làm cho Con người ln biết vươn lên hồn cảnh khó khăn Hãy tin 40 rằng, người tơi Với kiến thức, kinh nghiệm mình, tơi cố gắng đáp ứng vượt lên thách thức quý công ty Tôi nhận thấy rằng, thân phát huy vai trò hiệu cơng ty quý ông cống hiến để hồn thành xuất sắc mục tiêu cơng ty Nếu thể tố chất khác với người xin việc khác, mong công ty sử dụng Lúc mong gặp ơng vào thời gian thích hợp Xin chân thành cảm ơn ông dành thời gian quý báu cho tơi Xin trân trọng kính chào! Ký tên Mẫu thư xin việc thứ tám Thưa ơng: Tơi có kinh nghiệm 10 năm lĩnh vực quản lý kinh doanh bán lẻ, muốn tìm cơng việc Tơi xin gửi kèm theo lý lịch tóm tắt để q ơng tham khảo Trong suốt q trình làm việc vừa qua, thấy điều thú vị, nhân viên quản lý hành giỏi giải vấn đề, thành thạo lĩnh vực nghiệp vụ văn phòng, làm việc trường, biết cách quan hệ cộng đồng, liên hệ điện thoại,… thành công người chưa đảm bảo, thiếu hỗ trợ cần thiết từ người quản lý cấp cao Tơi thấy trở thành người quản lý hành chánh Tơi biết tự cổ vũ mình, độc lập làm việc, làm tốt cơng việc có hiệu cao thời gian ngắn Tôi tin tưởng vào khả tơi có kiến thức kỹ liên quan để đáp ứng cho vị trí Tôi xin phép thời gian tới, gọi điện đến ông để hỏi suy nghĩ ông lý lịch tôi, sẵn sàng trả lời câu hỏi thắc mắc ông Xin trân trọng kính chào! Ký tên 11 Hãy đọc lý lịch cá nhân nhận xét: 41 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc -o0o - SƠ YẾU LÝ LỊCH HỒ SƠ CÁ NHÂN ♦ Họ tên : NGUYỄN THỊ BÍCH NHUNG ♦ Ngày sinh : 14/12/1981 ♦ Hộ thường trú : 36 Cơng Ích, phường Cầu Dền, quận Hai Bà Trưng, Hà Nội ♦ Giới tính Nữ ♦ Tình nhân : trạng : Đã kết hôn - Họ tên chồng: Trần Lê Quý Quảng - Ngày sinh: 02/08/1980 - Nghề nghiệp: Cán kinh doanh – Công ty TNHH Dịch vụ - Thương mại Tân Nam Đô (Chi nhánh Hà Nội) - Điện thoại quan: 04.0000000 - Di động: 090 000 000 - Họ tên con: Trần Đức Huy - Ngày sinh: 12/06/2005 ♦ Tình khỏe trạng sức : Tốt ♦ Điện riêng thoại nhà : 04.0000000 ♦ Di động : 090 000 000 ♦ Địa email : emailcv@emailcv.com ♦ Địa : Số nhà 57, ngõ 40, phố Võ Thị Sáu, quận Hai Bà Trưng, Hà Nội QUÁ TRÌNH HỌC TẬP ♦ 1987-1989: Học sinh trường Thịnh Liệt, phường Thịnh Liệt, quận Hoàng Mai, Hà Nội ♦ 1989-1996: Học sinh trường Tơ Hồng, quận Hai Bà Trưng, Hà Nội ♦ 1996-1999: Học sinh trường THPT Hai Bà Trưng, Hà Nội ♦ 1999-2003: Cử nhân kinh tế Trường Đại học Cơng Đồn Việt Nam, quận Đống Đa, Hà Nội - Chun ngành: Tài kế tốn – Khoa Quản trị kinh doanh 42 - Điểm phẩy trung bình tồn khóa học: 7,45 Văn chứng chỉ: - Chứng Anh văn trình độ C Trung tâm UNESCO cấp ngày 10/02/2003 - Tiếng Trung trình độ B – Lớp tạo nguồn khoa tiếng Trung trường Đại học Ngoại ngữ Hà Nội (tháng 9-tháng 12/2003) - Chứng Tin học trình độ B Viện tin học ứng dụng – Hội tin học Việt Nam cấp ngày 12/11/2002 - Chứng lý luận Nghiệp vụ Cơng Đồn Hiệu trưởng trường Đại học Cơng Đồn cấp ngày 20/6/2001 - Chứng khóa học Xuất nhập ngắn hạn trường Đại học Ngoại thương cấp tháng 4/2006 Q TRÌNH CƠNG TÁC Công ty TNHH Sản xuất Thương mại Hà Yến (HAYEN IND CO., LTD) Địa chỉ: Số Lô A Thành Cơng, Ba Đình, Hà Nội (25/A4 Láng Hạ, Ba Đình, Hà Nội) Địa nhà máy: Số Lô CN Khu CN Vừa nhỏ Từ Liêm Hà Nội Chi tiết: ♦ Tháng 4/2004 – tháng 5/2005: nhân viên văn phòng – Bộ phận kinh doanh thiết bị Trưởng phận: Anh Lê Đình Võ Trang Bộ phận kinh doanh thiết bị Công ty Hà Yến làm đại diện cho tập đồn, cơng ty nước ngồi (Ý, Đan Mạch) lĩnh vực máy dược phẩm (IMA S.p.A ); máy thực phẩm chế biến nước hoa (SIG MANZINI S.p.A; MEINKE DFE A/S); máy đúc (IMF S.r.l) Công việc chủ yếu: - Trợ giúp ban dự án làm hồ sơ thầu (dịch tài liệu photocopy) - Đặt vé máy bay nước, xin visa cho khách nước đến Việt Nam - Làm hồ sơ xin visa cơng tác nước ngồi cho cán công ty đối tác - Book khách sạn tổ chức hội thảo - Kế toán sổ sách nội để gửi xuống kế toán nhà máy ♦ Tháng 8/2005- tháng 12/2006: nhân viên phòng xuất nhập mặt hàng chè – Công ty ANDIRA NETHERLANDS B.V công ty VANREES B.V (Công ty Hà Yến có hợp tác thỏa thuận với Cơng ty ANDIRA) Cơng việc chủ yếu: - Theo dõi việc thực tiến độ hợp đồng ký kết Vanrees công ty chè Việt Nam như: Văn Hưng, Kiên Kiên, Mộc Châu, Minh Anh, Phú Đa, Nghệ An, Thái Hòa… - Sắp xếp lịch cho người lấy mẫu theo dõi đóng container - Liên hệ với hãng tàu (đã định book cont mới) để lấy lệnh cấp vỏ cont rỗng, fax cho shipper 43 - Kiểm tra chứng từ shipper sau gửi cho Vanrees Rotterdam, Vanrees Moscow… văn phòng đại diện Vanress tồn Thế giới phụ thuộc vào cont hàng xuất nước - Giao dịch email trực tiếp với phận shipping documentary Vanrees ♦ Tháng 12/2006 đến nay: trợ lý dự án – Bộ phận kinh doanh thiết bị - Công ty Hà Yến Sau Công ty Vanrees tách mở văn phòng đại diện Hà Nội Số 60 Nguyễn Trường Tộ, Ba Đình, Hà Nội Trưởng đại diện: Anh Trần Bạch Dương/ ĐT: 04.7151187 KỸ NĂNG: - Nói, viết đọc hiểu tiếng Anh tốt sau năm làm việc với môi trường người nước - Tiếng Trung giao tiếp - Thành thạo tin học văn phòng tìm kiếm thơng tin internet - Có tinh thần trách nhiệm cao công việc, cẩn thận muốn làm việc gắn bó lâu dài - Ham học hỏi SỞ THÍCH: Ngoại ngữ âm nhạc LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan lời khai thực, có điều sai tơi xin chịu trách nhiệm hoàn toàn Hà Nội ngày 15 tháng 12 năm 2006 Người khai Nguyễn Thị Bích Nhung 12 Tập tạo lập hồ sơ xin việc: - Tìm kiếm thơng tin tuyển dụng giáo viên Mầm non trình độ trung cấp qua thông báo tuyển dụng internet (vẫn hiệu lực) - Lựa chọn thơng báo tuyển dụng GVMN mạng liệt kê đầu giấy tờ cần có theo u cầu thơng báo - Viết đơn xin việc viết lý lịch cá nhân 13 Sưu tầm mẫu đơn xin việc, lý lịch cá nhân nhận xét cách viết đơn xin việc, lý lịch cá nhân 14 Hãy đóng vai người dự tuyển vấn tìm việc, thực hành thao tác trình vấn xin việc theo gợi ý đây: 44 + Bước vào phòng vấn, bước nhanh khơng vội vàng, mắt nhìn người vấn mỉm cười, chào họ + Ngồi mời Ngồi thẳng người, tay để lên bàn tay vịn ghế, mắt nhìn vào mắt người vấn, ánh mắt nhẹ nhàng, tự nhiên + Chú ý lắng nghe, đề nghị nhắc lại câu hỏi nghe không rõ + Nói rõ ràng, âm lượng vừa phải + Cảm ơn chào trước khỏi phòng 15 Dưới liệt kê công việc cần chuẩn bị trước dự vấn Bạn hoàn thiện thêm liệt kê (nếu có) giải thích thay đổi □ Hiểu rõ cơng ty tuyển dụng; □ Hiểu rõ công việc dự tuyển; □ Tự đánh giá thân quan điểm cơng ty tuyển dụng; □ Dự đốn trước câu hỏi; □ Biết bạn cần hỏi; □ Luyện tập thật nhiều; □ Biết cách chuẩn bị ngoại hình, trang phục cho buổi vấn □ Các chuẩn bị khác: + Chuẩn bị thời gian phương tiện lại sớm khoảng 20-30 phút trước vấn Nếu vấn nơi xa lạ, bạn dành thời gian thử từ nơi đến địa điểm vấn để ước lượng xác thời gian di chuyển lường trước khó khăn xảy + Các vật dụng mà bạn cần mang theo bạn vấn: Một hồ sơ nộp; Danh sách vấn đề mà bạn cần hỏi công ty; Một sổ viết; Điện thoại di động tiền tài khoản; Tên số điện thoại người vấn bạn; + Ngủ sớm để có trạng thái tinh thần thể lực thoải mái, đầu óc minh mẫn 16 Hãy rõ điều nên không nên chuẩn bị ngoại hình cho bạn nữ dự vấn giải thích lý do? Biểu Nên 45 Không nên - Mặc áo dài vừa đẹp vừa trang trọng - Mặc váy dài, veston công sở đồ kiểu - Quần áo may kiểu hợp thời trang giản dị - Quần áo may kiểu thời trang cầu kỳ, đẹp - Quần áo có tơng màu trang nhã, hợp với màu da bạn - Quần áo có tông màu rực rỡ, trông lộng lẫy, ấn tượng - Mang giày thể thao - Giày có đế cao kiểu thời trang - Mang nhiều trang sức - Mang trang sức - Không mang trang sức 17 Hãy đọc chia sẻ rút học trả lời vấn tìm việc N.V.V (K33 Đại học ngoại thương HN): trả lời vấn trở ngại Ban đầu không hiểu thi nhiều mà khơng trúng tuyển Nhân buổi nói chuyện với nhóm bạn, họ chê tơi nói nǎng lập bập, không khúc chiết thường diễn đạt sai ý muốn nói Tơi cho nhược điểm tơi có lẽ khơng có lý tốt nghiệp loại Khá, tiếng Anh đọc viết thơng thạo, vi tính thơng thạo có nǎng lực, trường sau nǎm chưa tìm việc Việc giao tiếp không tốt ảnh hưởng nhiều tới việc diễn đạt tiếng Anh mà vấn hầu hết bị hỏi tiếng Anh Sau thời gian "điều chỉnh" cảm thấy tự tin thực thể vấn Bây làm việc cho công ty Mỹ, việc thật suôn sẻ Tôi rút kinh nghiệm xương máu rằng: tự tin, nói nǎng rõ ràng, đơn giản lại chìa khố thành công Lê Phương Hoa (K20 Đại học Luật HN): Có lẽ tơi khơng phải người khơng biết giao tiếp Tôi thành công với mối quan hệ lại thất bại xin việc tốt nghiệp loại Khá (rất khó trường chúng tơi) có chút kinh nghiệm Đến chưa xin việc tham gia nhiều vấn Câu hỏi bạn làm cho phát điều lại chìa khố mở cánh cửa tìm việc, vấn, thường trả lời mạch tất câu hỏi học thuộc, khơng có "cảm xúc" thụ động Có lẽ "vấn đề" Gợi ý bạn có lẽ giúp tơi "giao tiếp" cách thành công lần tới 46 B.V.L (K9 Luật - ĐHKHXH&NV: Tơi hồn tồn tự tin khả nǎng giao tiếp mình, có chuyện "đau đớn" xảy Trong vấn vào công ty Nhật, thành công tới phút thứ 89 lại bị nock out phút cuối sơ suất ngớ ngẩn Phỏng vấn người đàn ông Nhật, sau hỏi tơi bắt đầu cơng việc từ ngày nào, ơng hỏi thêm: có phải tơi cao 1.70m khơng? (vì trơng tơi cao), tơi cao hứng thǎng hoa mức nghĩ thành công nên đứng bật dậy, đưa tay ngang đầu trả lời vô tự tin: "yes, of course" Tôi không nghĩ người vấn lại "khiêm tốn" chiều cao Và "ra đi" Không lời gọi làm trở lại 18 Hãy xây dựng kịch đóng vai người vấn với nội dung gợi ý sau: - Hãy cho biết đôi điều thân bạn? - Tại bạn muốn làm việc cho công ty chúng tôi? - Bạn biết cơng ty chúng tơi? - Bạn làm việc cơng ty chúng tơi? - Nếu vào làm việc công ty chúng tơi, bạn có dự định cho tương lai? - Nếu vào làm việc công ty chúng tôi, bạn mong muốn mức lương bao nhiêu? 19 Đọc mẩu chuyện sau rút học trả lời vấn tìm việc: a/ Một cơng ty lớn Thẩm Quyến cần tuyển Phó Tổng giám đốc Sau có thơng báo, người dự tuyển tụ tập lại Qua vòng tuyển chọn sàng lọc, cuối số đông người dự tuyển có hai người thể tài Hai người tạm gọi ơng A Ơng B Theo hồ sơ mà hai người đưa thành tích trước họ thể vòng dự tuyển chứng tỏ hai người trình độ tương đương Thế nhưng, chức Phó Tổng giám đốc có một, chọn bây giờ? Ơng Tổng giám đốc sau đêm suy nghĩ định… Ngày hôm sau, Tổng giám đốc cho gọi hai người tới phòng làm việc - Đề nghị anh nhận định xem công ty nên phát triển theo hướng để mang lại triển vọng tốt đẹp? Công ty công ty vận tải đường thủy lớn Ông A xin phép trả lời trước: “Qua khảo sát điều tra thấy công ty ông nên phát triển theo hướng vận chuyển viễn dương” Ông Tổng giám đốc gật gật đầu hỏi ơng B: - Thế anh? 47 Ơng B trầm ngâm lúc nói: - Có lẽ vận tải viễn dương đường giúp cho công ty lớn mạnh! Rút cuộc, ông Tổng giám đốc lựa chọn ơng B ơng cảm nhận ông B thành viên số “chúng ta” khơng coi người ngồi ơng A nói từ “các ơng” Điều huyền diệu cách biểu đạt đại từ “chúng ta” chỗ: có khả thúc đẩy mức độ thân thiết gần gũi đôi bên nói chuyện Cho dù quen biết chưa thật sâu sắc, dùng thường xuyên hai chữ “chúng ta” Điều khiến cho đối phương coi bạn người bạn b/ Người ta thường có nhận định kiểu như: “Tính cách anh cởi mở”, hay “chị sống khép kín” Thực ra, nhận xét “cởi mở” “khép kín”, người ta khơng dựa vào chất thật đối tượng, mà theo biểu bên Một nhà tâm lý học người Nhật kể lại câu chuyện sau: Mới đây, bạn gọi điện đến hỏi: “Công ty cần gấp nhân viên, anh có quen thích hợp khơng?” Thật may, tơi có cậu học trò vừa tốt nghiệp, lực phù hợp với điều kiện tuyển dụng Thế giới thiệu cậu ta đến vấn, bụng đinh ninh cậu sinh viên ưu tú vào bậc trúng tuyển Buổi tối hôm ấy, anh bạn gọi điện đến Tôi mẩm anh gọi để báo tin học trò tơi chọn Khơng ngờ kết ngược lại Bạn ngập ngừng: “Xem lực phẩm cách cậu sinh viên tốt, cảm thấy cậu ta không vui vẻ, có khơng ổn, nên chúng tơi định không tuyển” Nghe vậy, sực nhớ khuyết điểm cậu sinh viên này: cậu ta nói chuyện nhỏ, dường đủ cậu nghe Phát vấn đề mấu chốt, vội vàng thuyết phục: “Anh cho cậu thêm hội đi, thực cậu sinh viên ưu tú cởi mở đấy!” Chắc nể mặt tơi nên bạn đành đồng ý Tôi báo cho cậu học trò biết dặn cậu ta định phải nói to lên Lần phản ứng bạn tơi hồn tồn khác trước Anh nói: “Tơi thấy cậu ta đốn, có lẽ lần đầu cậu căng thẳng” Vậy cậu sinh viên tuyển dụng 20 Đọc câu trả lời vấn đánh giá câu trả lời hay, câu trả lời chưa hay, giải thích sao? Hãy nói thân bạn Câu trả lời 1: Tơi có sáu năm kinh nghiệm tiếp thị kinh doanh, làm việc nhiều ngành nghề khác từ buôn bán đến quảng cáo Hai năm vừa làm việc ngành thương mại điện tử Tôi nắm thị trường ngành xuất mạng Tơi có óc phân tích sử dụng máy tính thành thạo 48 Hơn tơi người có tinh thần đồng đội, tơi tiến nhờ thử thách Câu trả lời 2: Tơi ln ln có ưu điểm mối quan hệ cộng đồng báo chí Tơi làm việc cho nhiều cơng ty tình khác hưởng nhiều phần thưởng hoa hồng cao Tôi làm việc chăm chỉ, chịu áp lực tốt Tơi có kỹ giao tiếp tốt quan hệ thân thiện với tất người Tại bạn rời bỏ vị trí cũ? Câu trả lời 1: Tôi đặt vài mục tiêu cho thân cho nghiệp mình, khơng may khơng có hội thăng tiến cho công ty Tôi bắt đầu tìm kiếm cho lựa chọn có sẵn trước tơi dành q nhiều thời gian cho công việc mà thăng tiến Mục tiêu tơi tiếp tục hồn thiện thân Câu trả lời 2: Tơi khơng tìm cơng việc thú vị cơng việc tơi làm Đơi chẳng có phát triển Tơi muốn tìm cơng việc đem lại khuyến khích mà nhờ tơi phát triển thử thách Tơi tìm kiếm thoải mái công việc, muốn sống cân cách giảm bớt việc lại Mức lương mong đợi bạn gì? Câu trả lời 1: Tôi mức lương mà công ty đề nghị công cho người có khả tơi Lương khơng phải điều quan trọng tơi Tơi tìm tìm hội Câu trả lời 2: Thực cần thêm nhiều thông tin công việc trước bắt đầu bàn bạc vấn đề lương bổng Tơi muốn trì hỗn việc thảo luận vào lúc khác Có lẽ cơng ty cho tơi biết ngân sách cơng ty dành cho vị trí cấu trúc lương bổng hoạt động 21 Đọc mẩu chuyện nhận xét giao tiếp Hải với cấp trên? Giải thích lý ơng B phê bình Hải? Tháng trước, Hải nhận vào làm việc phận tiếp thị thuộc văn phòng đại diện tập đồn kinh tế Tại văn phòng, ngồi trưởng văn phòng đại diện, phận có người phụ trách Phụ trách phận tiếp thị ông B Công việc Hải chào bán sản phẩm tập đồn Một hơm, có khách hàng đề nghị hợp đồng lớn theo Hải mạo hiểm Ngay hôm sau, Hải vội vàng lên gặp ơng trưởng văn phòng đại diện, trình bày hợp đồng xin ý kiến ơng ta Ơng chăm nghe Hải trình bày khơng đưa ý kiến Hơm sau nữa, ơng B phụ trách phận tiếp thi gọi Hải đến gặp phê bình 22 Để thành cơng giao tiếp nơi làm việc, bạn luyện tập làm tốt 20 lời khuyên rút từ khảo sát Wall Street Jounal 2000 nhà tuyển dụng 49 1/ Đừng phàn nàn: 80% người phải nghe bạn phàn nàn khơng quan tâm bạn nói Như vậy, phàn nàn chẳng đem lại lợi lộc Đừng phản ứng tiêu cực trước khó khăn, tốt tìm cách giải vấn đề 2/ Cười thật nhiều: Luôn tươi cười giao tiếp tạo niềm tin với đối tác bạn nhận thái độ tươi cười đáp lại đối tác 3/ Hãy lắng nghe thật chân tình: Trong giao tiếp, đối tác phát bạn giả vờ lắng nghe họ, nỗ lực bạn trao đổi với người thất bại 4/ Hãy khiến họ nghĩ họ quan trọng: Nếu bạn tỏ quý họ, cho họ thấy họ đáng quý họ thích hợp tác với bạn 5/ Thể lòng biết ơn bạn: Có cách dễ để làm cho đối tác, sếp đồng nghiệp vui vẻ, thể lòng biết ơn bạn họ Hãy cho họ thấy rằng, khơng có họ, bạn khó có thành công Hãy biết cảm ơn người làm cơng tác phục vụ văn phòng, cảm ơn người làm dọn dẹp vệ sinh công sở bạn 6/ Hãy nói sở thích họ: Cái TƠI khiến người thích nói thân Vì vậy, để tạo thân thiện với đối tác giao tiếp, hiểu nói đến sở thích họ Tuy nhiên, nói sở thích họ, phải quan sát thái độ đối tác để có cách ứng xử cho phù hợp Nếu thấy họ hưởng ứng nghĩa bạn tạo thân thiện Nếu họ không phản ứng họ dè chừng họ khó tính, muốn nói đến cơng việc, lúc bạn nên dừng việc nói sở thích họ 7/ Hãy ghi nhớ tên: Cái tên đối tác từ ngữ ngào mà người ta muốn nghe bạn nói chuyện với họ Nếu bạn trót quên nó, thay từ ngào khác: “Chào anh, may mà có anh giúp tơi hồn thành cơng việc đó,…” 8/ Hy sinh người khác: Hy sinh lợi ích lợi ích người khác cách để họ nhớ đến bạn sẵn sàng giúp đỡ bạn bạn gặp khó khăn Hãy tốt bụng nhiệt tình với người khác trước, đừng chờ đợi người khác làm điều tốt với trước 9/ Dùng câu bơng đùa làm giảm giá trị thân: Đừng ngại tự chọc quê Trong giới moi người ln nghĩ quan trọng câu bơng đùa tự làm giảm giá trị bạn tức khắc khiến bạn trở nên thu hút Chế nhạo khuyết điểm cách thừa nhận nhẹ nhàng lại không làm người khác bị sốc Sếp chẳng quan tâm tới lời tự trào nhân viên 10/ Tạo tương đồng: Nếu bạn đối tác có điểm tương đồng q, có nhỏ, sở thích, quan tâm tới trị,… Trong giao tiếp bạn biết sử dụng tương đồng đó, tự khắc mối quan hệ hai người trở nên khăng khít hơn, giao tiếp nhờ trở lên tốt 50 đẹp 11/ Tạo “sự thư giãn thân mật”: Khi nói chuyện căng thẳng, mời họ ly trà nóng, khéo léo gợi câu chuyện vui vẻ, cách để “hạ hỏa” đối tác, giúp họ nhìn nhận bạn gần gũi 12/ Hãy nói lỗi trước đề cập đến lỗi người khác: Nhận lỗi trước hành vi văn minh, dễ làm cho người khác tha thứ 13/ Đừng bảo thủ: Hầu hết người hay đối tác giao tiếp ghét làm việc/ trao đổi với người cho ý kiến “tối cao” 14/ Xin lỗi: “Tôi sai rồi; Tôi xin lỗi” “Hãy bỏ qua cho tơi nhé” câu khơng q khó nói Đừng dại nợ lời xin lỗi, người ta đánh giá bạn cách cư xử không muốn hợp tác với bạn 15/ Không nói chuyện phiếm bàn cơng việc: Đó cách để bạn ngầm khẳng định rằng: Tôi người chuyên nghiệp, làm làm, chơi chơi 16/ Đừng ngắt lời người khác không cắt đứt suy nghĩ họ: Ngắt lời cắt đứt suy nghĩ người khác giao tiếp làm họ tức giận Nếu bạn có hành vi đó, đọc lại lời khuyên thứ 17/ Khơng nói “Bạn sai rồi”: Có nhiều cách để nói lỗi người, câu phủ nhận thẳng thừng làm hỏng giao tiếp 18/ Đừng trò chuyện/trao đổi giận: Lúc giận, hầu hết khó làm chủ lời nói khó trình bày quan điểm Tương tự vậy, đừng đến gặp gỡ làm phiền người khác họ khơng vui 19/ Hãy tự kiểm tra thói quen: Cũng trình tự trau dồi khác, bạn cần thường xuyên tự kiểm tra cách bạn đối xử với người khác tìm cách cải thiện điểm yếu bạn Đó cách để bạn ngày nâng cao hiệu giao tiếp 20/ Tập luyện làm tốt lời khun đây: Sẽ khơng có đường tắt, khơng có cách để mẹo tự nhiên đến với bạn Chỉ có tập luyện để làm tốt lời khuyên bạn trở nên hoàn hảo giao tiếp 23 Hãy tham khảo kinh nghiệm sau để rút học cho thân giao tiếp nơi làm việc: a/ Để tín nhiệm làm việc lâu dài nơi cơng sở Kiệm lời Giữ lời hứa Biết khen ngợi 51 Quan tâm, chia sẻ Sáng suốt , tự chủ tranh luận, không rơi vào xung đột q khích Khơng nói xấu người khác Hành động cách để chứng minh người khác bàn tán khơng bạn Hãy làm tốt với cơng việc - Đó cách để tạo dựng lòng tin b/ thói quen gây lòng tin Khơng giữ lời hứa hồn thành cơng việc định Trả lời điện thoại cách cục cằn, cáu kỉnh Không trả lời thư điện tử Không chịu nhận khuyết điểm Không giúp đỡ đồng nghiệp vào giây phút khó khăn Lừa dối người khác c/ 10 cách xử xự nên tránh nơi công sở Kỳ thị người lao động nhân viên lau dọn, người bảo vệ,… Luôn “chơi xấu” sau lưng dẫn đến hậu không tốt cho đồng nghiệp Hưởng công trạng thành công việc người khác Đối xử với người cung cấp dịch vụ với nhân viên cấp Chế giễu người khuyết tật, người theo đạo hay có ý trọng nam khinh nữ Hay gây gổ, chế giễu đồng nghiệp khác Người bừa bộn vứt rác bừa bãi nơi công cộng Lạm dụng ưu tiên dành cho người khuyết tật Hút thuốc nơi cấm hút thuốc hay hút thuốc trước mặt người không hút thuốc mà không hỏi ý kiến 10.Sử dụng điện thoại di dộng gửi tin nhắn họp hẹn 52 Tài liệu tham khảo [1] Đề cương chi tiết học phần “Kỹ giao tiếp” ngành đào tạo trung cấp sư phạm mầm non (đã Hệu trưởng trường Cao đẳng Ngô Gia Tự phê duyệt) [2] Đỗ Thị Ân, Thân Thị Nhung Giao tiếp ứng xử công sở Câu hỏi tập thực hành tâm lý học lứa tuổi tâm lý học sư phạm (tài liệu sử dụng nội bộ); [3] Chu Văn Đức (chủ biên) Giáo trình kỹ giao tiếp (dùng cho trường trung học chuyên nghiệp) Nhà xuất Hà Nội 2005 - [4].Nguyễn Hạnh, Trần Thị Thanh Nguyên 500 Câu Chuyện Luân Lý Làm Đẹp Cho Đời NXB Trẻ 2008 [5].Ngơ Cơng Hồn Giao tiếp ứng xử sư phạm Nhà xuất Đại học Quốc gia Hà Nội.1997 [6] Nguyễn Thị Liên, Đỗ Thị Ánh Tuyết Câu hỏi tập thực hành học phần học đặc điểm phát triển tâm lý lứa tuổi mầm non (Tài liệu lưu hành nội trường CĐ Ngô Gia Tự Bắc Giang) [7] Phan Trọng Ngọ (chủ biên) Bộ câu hỏi ôn tập đánh giá kết học tập môn Tâm lý học Lứa tuổi sư phạm - Nxb đại học sư phạm 2005 [8] Huỳnh Phú Thịnh Kỹ tìm kiếm việc làm (Tài liệu phục vụ chuyên đề rèn luyện kỹ sống cho sinh viên thiệt thòi trường ĐHAG- Dự ÁN P.H.E) 2007 [9] Thế giới ta Tạp chí Hội Tâm lý- Giáo dục [10] Sự thông minh ứng xử sư phạm Nhà xuất Thanh niên 1998 [11] Các website www.kynang.com.vn; www.kynang.edu.vn, http://kyna.vn/ 53 ... tắc giao tiếp? Ý nghĩa nguyên tắc giao tiếp? Thế kỹ giao tiếp phân loại kỹ giao tiếp? Thế kỹ định hướng? Ý nghĩa kỹ định hướng giao tiếp? Thế kỹ định vị? Ý nghĩa kỹ định vị giao tiếp Thế kỹ điểu... học bản, đại giao tiếp kỹ giao tiếp; đồng thời rèn luyện cho sinh viên có kỹ giao tiếp kỹ làm quen, kỹ lắng nghe, kỹ nói trước đám đơng, kỹ giải xung đột, kỹ khắc phục khó khăn giao tiếp biết vận... CHUNG VỀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP I Câu hỏi Định nghĩa giao tiếp Giải thích giao tiếp có người? Phân tích vai trò giao tiếp; nêu lấy ví dụ minh họa hình thức phương tiện giao tiếp Thế giao tiếp ngôn