Đề tài nghiên cứu tập trung giải đáp các vấn đề sau: Hệ thống hóa cơ sở lý luận về Quản trị rủi ro tác nghiệp trong hoạt động thanh toán quốc tế của NHTM. Phân tích, đánh giá thực trạng công tác quản trị rủi ro tác nghiệp thanh toán quốc tế tại VCB Đà Nẵng hiện nay.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG PHẠM QUANG THUẬN QUẢN TRỊ RỦI RO TÁC NGHIỆP TRONG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM, CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG CHUYÊN NGÀNH MÃ SỐ : Tài - Ngân hàng : 60.34.20 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2014 Cơng trình hoàn thành ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS LÂM CHÍ DŨNG Phản biện 1: PGS.TS NGUYỄN HÒA NHÂN Phản biện 2: TS TỐNG THIỆN PHƯỚC Luận văn bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp Đại học Đà Nẵng vào ngày 29 tháng năm 2014 Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm Thông tin-Học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học kinh tế, Đại học Đà Nẵng MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong xu hội nhập ngày nay, quốc gia muốn tồn phát triển phải tăng cường hợp tác với nước giới nhiều lĩnh vực như: trị, kinh tế, văn hoá, du lịch, khoa học kỹ thuật Trong đó, hội nhập kinh tế ln đóng vai trị chủ đạo, sở cho quan hệ khác tồn phát triển Do khoảng cách địa lý, giao dịch thương mại quốc tế, nhà xuất nhập thường tốn tiền hàng trực tiếp cho nhau, vậy, định cần có tham gia hệ thống ngân hàng với chi nhánh rộng khắp toàn cầu Từ đó, hoạt động Thanh tốn quốc tế với tham gia ngân hàng phần vô quan trọng để thúc đẩy phát triển kinh tế quốc gia Tuy nhiên, với đặc trưng phức tạp giao dịch toán quốc tế bao gồm nhiều thành phần tham gia nhiều quốc gia khác nhau, đồng tiền sử dụng khác nhau, luật pháp khác nhau, nên rủi ro giao dịch tốn quốc tế khơng nhỏ Nhắc đến rủi ro hoạt động ngân hàng nói chung hoạt động tốn quốc tế nói riêng, người ta thường nhắc đến loại rủi ro rủi ro thị trường, rủi ro tín dụng, rủi ro tỷ giá, … Trên thực tế, năm gần đây, sau Hiệp ước quốc tế vốn Basel (Basel II) thức ban hành, có khái niệm thường nhắc tới nhiều loại rủi ro trên, khái niệm “rủi ro tác nghiệp” (operational risk) Hiện nay, nghiệp vụ toán quốc tế Vietcombank hoạt động mũi nhọn, mang lại doanh thu uy tín cho Vietcombank thị trường nước quốc tế Tuy nhiên, bên cạnh mảng nghiệp vụ phức tạp, tiềm ẩn nhiều rủi ro đặc biệt rủi ro tác nghiệp Vietcombank Do vậy, rủi ro tác nghiệp hoạt động ngân hàng nói chung, việc quan tâm nghiên cứu quản trị rủi ro tác nghiệp toán quốc tế cần thiết cần ý cách xứng đáng Đó lý mà tác giả chọn đề tài “Quản trị rủi ro tác nghiệp hoạt động toán quốc tế Ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam - Chi nhánh Đà Nẵng.” làm đề tài luận văn thạc sĩ Mục tiêu nghiên cứu Đề tài nghiên cứu tập trung giải đáp vấn đề sau: - Hệ thống hóa sở lý luận Quản trị rủi ro tác nghiệp hoạt động toán quốc tế NHTM - Phân tích, đánh giá thực trạng cơng tác quản trị rủi ro tác nghiệp toán quốc tế VCB Đà Nẵng - Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quản trị rủi ro tác nghiệp toán quốc tế VCB Đà Nẵng Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Những vấn đề lý luận liên quan đến hoạt động quản trị rủi ro tác nghiệp hoạt động toán quốc tế NHTM thực tiễn quản trị rủi ro tác nghiệp VCB Đà Nẵng 3.2 Phạm vi nghiên cứu 3.2.1 Về nội dung Nghiên cứu rủi ro tác nghiệp hoạt động toán quốc tế liên quan đến quy trình, hệ thống người 3.2.2 Về thời gian Việc phân tích, đánh giá thực trạng quản trị rủi ro tác nghiệp hoạt động toán quốc tế Vietcombank Đà Nẵng giới hạn liệu từ năm 2011 – 2013 Phƣơng pháp nghiên cứu Vận dụng phương pháp luận vật biện chứng, kết hợp phương pháp cụ thể: nghiên cứu thống kê, so sánh, phân tích Ngồi luận văn cịn sử dụng phương pháp chuyên gia việc tham khảo ý kiến lãnh đạo chuyên phụ trách mảng toán quốc tế chi nhánh Vietcombank Đà Nẵng HSC Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài 5.1 Về học thuật: Hệ thống hóa lý luận liên quan đến quản trị rủi ro tác nghiệp hoạt động toán quốc tế NHTM 5.2 Về thực tiễn: + Thu thập liệu, nghiên cứu thực trạng quản trị rủi ro tác nghiệp hoạt động toán quốc tế VCB Đà Nẵng + Đề xuất giải pháp cụ thể: Về quy trình nội bộ: Đề tài vấn đề liên quan đến quản trị rủi ro tác nghiệp mà hệ thống văn quy trình nội đạt đồng thời nêu lên vấn đề cịn tồn tại, cần hồn thiện nhằm xây dựng hệ thống văn quy trình nội đầy đủ đảm bảo nâng cao lực quản trị rủi ro tác nghiệp, hạn chế thấp rủi ro xảy quy trình Về công nghệ: Đề tài mặt thuận lợi khó khăn cơng nghệ mang lại để từ đưa kiến nghị việc xây dựng hệ thống công nghệ đại, phù hợp với yêu cầu xử lý quản trị rủi ro tác nghiệp vốn phức tạp đa dạng toán quốc tế Về người: Đề tài nguyên nhân thường gặp dẫn đến rủi ro tác nghiệp người Đặc biệt tốn quốc tế, nghiệp vụ địi hỏi cán phải có kiến thức trình độ hiểu biết kinh nghiệm làm việc chuyên sâu Chính vậy, đề tài đưa kiến nghị để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực để giảm thiểu rủi ro tác nghiệp xảy có liên quan đến nhân tố Về yếu tố bên ngoài: Đề tài rõ yếu tố khó khắc phục thường đem lại rủi ro nghiêm trọng cho hoạt động toán quốc tế Từ đó, đề tài trọng phân tích để đưa biện pháp phòng ngừa hạn chế đến mức thấp rủi ro nguyên nhân Kết cấu đề tài Ngoài phần Mở đầu, Kết luận, Danh mục tài liệu tham khảo, Phụ lục, đề tài gồm chương có nội dung sau: Chương 1: Cơ sở lý luận quản trị rủi ro tác nghiệp toán quốc tế ngân hàng thương mại Chương 2: Thực trạng quản trị rủi ro tác nghiệp hoạt động toán quốc tế VCB Đà Nẵng Chương 3: Giải pháp hoàn thiện quản trị rủi ro tác nghiệp toán quốc tế VCB Đà Nẵng Tổng quan tài liệu nghiên cứu - Đề tài “Quản trị rủi ro tác nghiệp Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam” Hồ Thị Xuân Thanh, Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học kinh tế TP Hồ Chí Minh (2009) - Đề tài “Giải pháp quản trị rủi ro tác nghiệp hoạt động ngân hàng bán lẻ Vietcombank” Phan Thị Minh Hằng, Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học kinh tế TP Hồ Chí Minh (2010) - Đề tài “Quản trị rủi ro tác nghiệp Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam” Văn Nguyễn Thu Hằng, Luận văn thạc sĩ, Đại học kinh tế Đà Nẵng (2012) - Luận văn thạc sĩ kinh tế: “Giải pháp hạn chế rủi ro toán quốc tế Ngân hàng TMCP Xuất nhập Việt Nam” tác giả Lê Thị Ngọc Hân – Đại học kinh tế TP Hồ Chí Minh năm 2010 CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ RỦI RO TÁC NGHIỆP TRONG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 RỦI RO TÁC NGHIỆP TRONG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ 1.1.1 Hoạt động toán quốc tế ngân hàng thƣơng mại Tác giả giới thiệu khái niệm số phương thức toán quốc tế chủ yếu Hoạt động toán quốc tế NHTM hoạt động nhằm thực vai trị trung gian tốn chủ thể nước khác liên quan đến hoạt động mua bán hàng hóa, dịch vụ, cung ứng lao động mối quan hệ khác Trong đề tài này, để phù hợp với mục đích nghiên cứu, tác giả lựa chọn phân tích rủi ro tác nghiệp quản trị rủi ro tác nghiệp liên quan đến ba phương thức toán quốc tế chủ yếu sau: Chuyển tiền, Nhờ thu Tín dụng chứng từ, vốn ba phương thức toán truyền thống thực nhiều VCB Đà Nẵng a Đặc trưng hoạt động TTQT b Đặc trưng chủ thể tham gia hoạt động TTQT c Đặc trưng môi trường pháp luật, thông lệ quốc tế d Đặc trưng hệ thống công nghệ e Đặc trưng Quy trình nội 1.1.2 Rủi ro tác nghiệp hoạt động toán quốc tế a Khái niệm rủi ro tác nghiệp b Đặc điểm rủi ro tác nghiệp c Phân loại rủi ro tác nghiệp hoạt động TTQT d Rủi ro tác nghiệp tốn quốc tế (một số tình cụ thể) 1.2 QUẢN TRỊ RỦI RO TÁC NGHIỆP TRONG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.2.1 Khái niệm quản trị rủi ro tác nghiệp Quản trị rủi ro tác nghiệp q trình tổ chức tín dụng tiến hành hoạt động tác động đến rủi ro tác nghiệp, bao gồm việc thiết lập cấu tổ chức, xây dựng hệ thống sách, phương pháp quản lý rủi ro tác nghiệp để thực q trình quản lý rủi ro xác định, đo lường, đánh giá, kiểm tra kiểm soát tài trợ rủi ro tác nghiệp nhằm bảo đảm hạn chế tới mức thấp rủi ro xảy Quản trị rủi ro tác nghiệp hiệu khơng có nghĩa rủi ro không xảy mà rủi ro xảy xảy mức độ đốn trước ngân hàng kiểm sốt Mục đích quản trị rủi ro tác nghiệp nhằm tìm hiểu mức độ rủi ro tác nghiệp hệ thống, tổ chức, tìm nguyên nhân dẫn đến rủi ro, phân phối nguồn lực hỗ trợ xác định khuynh hướng bên bên giúp dự báo rủi ro để từ có giải pháp phịng ngừa, hạn chế 1.2.2 Nội dung quản trị rủi ro tác nghiệp hoạt động toán quốc tế Bao gồm nội dung: xác định, đánh giá, kiểm soát rủi ro, tài trợ rủi ro tác nghiệp toán quốc tế Để thực bốn nội dung cần xây dựng môi trường quản trị rủi ro phù hợp, ban giám đốc phải nhận thức rủi ro tác nghiệp toán quốc tế loại rủi ro riêng biệt cần quản trị, ban giám đốc cần thường xuyên thông qua định kỳ xem xét khung quản trị rủi ro tác nghiệp ngân hàng Hình 0.1 Bốn nội dung quản trị RRTN TTQT a Xác định/nhận dạng rủi ro tác nghiệp hoạt động toán quốc tế b Đánh giá rủi ro tác nghiệp hoạt động TTQT c Giảm thiểu/Kiểm soát rủi ro tác nghiệp hoạt động toán quốc tế d Tài trợ rủi ro tác nghiệp TTQT 1.2.3 Các công cụ quản trị rủi ro tác nghiệp toán quốc tế Để xây dựng khung quản trị rủi ro tác nghiệp đầy đủ nội dung nói trên, ngân hàng trước hết phải thiết lập công cụ quản trị rủi ro hoạt động ngân hàng nói chung tốn quốc tế nói riêng Có cơng cụ áp dụng cho nội dung quản trị rủi ro tác nghiệp đặc thù, cụ thể Nhưng có cơng cụ áp dụng cho nhiều nội dung quản trị rủi ro tác nghiệp khác Công cụ quản trị rủi ro tác nghiệp nội dung quản trị rủi ro tác nghiệp hai phận cấu thành nên khung quản trị rủi ro tác nghiệp, tồn đan xen nhau, tách rời Nếu khơng có cơng cụ quản trị rủi ro tác nghiệp, nội dung quản trị rủi ro tác nghiệp dừng lý thuyết, không khả thi Một số công cụ quản trị rủi ro tác nghiệp kể sau: a Tự đánh giá kiểm soát rủi ro tác nghiệp b Báo cáo cố c Quy trình xây dựng sản phẩm d Quy trình tác nghiệp theo chuẩn mực kiểm sốt rủi ro 1.2.4 Tiêu chí đánh giá kết quản trị rủi ro tác nghiệp hoạt động toán quốc tế a Mức giảm tỷ lệ số lần xảy rủi ro tác nghiệp/số hợp đồng toán b Mức giảm giá trị tổn thất RR tác nghiệp/tổng doanh số toán 1.2.5 Các nhân tố ảnh hƣởng đến quản trị rủi ro tác nghiệp hoạt động toán quốc tế Việc quản trị rủi ro tác nghiệp hoạt động toán quốc tế ngân hàng thương mại phụ thuộc vào nhiều nhân tố tác động, gồm nhân tố chủ quan nhân tố khách quan a Nhân tố bên ngân hàng b Nhân tố bên NH: Kết luận chƣơng Tuy vấn đề quản trị rủi ro tác nghiệp nói chung quản trị rủi ro tác nghiệp Thanh toán quốc tế ngân hàng giới trình kinh nghiệm lâu dài, nhiên đối các ngân hàng thương mại Việt Nam khái niệm biết đến vài năm gần ngân hàng thương mại trọng tính đặc trưng khó quản trị Trong chương 1, tác giả đề cập đến sở lý luận tốn quốc tế nói chung sở lý luận liên quan đến quản trị rủi ro tác nghiệp toán quốc tế số tình rủi ro tác nghiệp điển hình Những nội dung nghiên cứu chương sở cho việc nghiên cứu thực tiễn công tác quản trị rủi ro tác nghiệp toán quốc tế VCB Đà Nẵng chương CHƢƠNG THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ RỦI RO TÁC NGHIỆP TRONG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG (VIETCOMBANK ĐÀ NẴNG) 2.1 KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 2.1.1 Sơ lƣợc 20 a Về công tác nhân Tuyển dụng cán Để việc tuyển dụng sử dụng cán liên quan tới nhóm TTQT trở nên hiệu phù hợp với yêu cầu công việc khác nhóm, VCB cần phải thực tốt số biện pháp sau: Xây dựng kế hoạch sử dụng nhân cho nhóm cơng việc khác TTQT; Phân tích tính chất đặc điểm cơng việc nhóm cơng việc khác TTQT để thiết kế Mô tả công việc phù hợp với vị trí cơng việc nhóm 1,2,3 Xây dựng kế hoạch tuyển dụng nhân cho nhóm cách phù hợp, cụ thể: Sử dụng đánh giá cán bộ: - Cán phải sử dụng theo mục đích yêu cầu tuyển dụng - Cán cần luân chuyển thường xuyên nhóm với để nắm bắt tốt mảng cơng việc có liên quan để kiểm sốt chéo cơng việc - Cần xây dựng hệ thống đánh giá công việc cán (Hệ thống KPI – Key Performance Index) theo tiêu chí rõ ràng, phù hợp với vị trí cơng việc Đồng thời, cần có sách đãi ngộ rõ ràng, thỏa đáng phù hợp với nấc thang kết mà cán đạt - Ngoài sử dụng KPI, Vietcombank cần sử dụng phương pháp sát hạch định kỳ tất vị trí cơng việc, đặc biệt, vị trí cán cấp cao cần phải sát hạch định kỳ nhiều lần so với vị trí cán cấp thấp (Ví dụ: nhân viên cấp phòng: sát hạch năm/lần; cán cấp lãnh đạo phòng: tháng/lần) - Nên áp dụng việc thi tuyển vào số vị trí lãnh đạo Quy tắc đạo đức nghề nghiệp Để cán Vietcombank ý thức trách nhiệm đạo đức mình, Vietcombank cần tiến hành số biện pháp sau đây: - Xây dựng Bộ Quy tắc đạo đức cho cán Vietcombank: Bộ quy tắc nêu rõ điều cán Vietcombank làm không 21 làm biện pháp kỷ luật vi phạm nguyên tắc Tác giả xây dựng Bộ Quy tắc đạo đức với quy tắc chung để đưa vào Đề tài nghiên cứu với hy vọng Bộ quy tắc đạo đức phát triển cách hợp lý để đưa vào sử dụng thời gian sớm (Tham khảo Phụ lục 04) b Về mặt nghiệp vụ Nghiệp vụ TTQT nghiệp vụ tương đối phức tạp so với nghiệp vụ khác ngân hàng Nghiệp vụ khơng địi hỏi cán phải hiểu biết kiến thức chun mơn mà cịn địi hỏi cán phải hiểu biết quy định, tập quán luật pháp nước quốc tế có liên quan Chính vậy, để cán TTQT đáp ứng yêu cầu ngày cao nghiệp vụ, Vietcombank buộc phải trọng công tác đào tạo nghiệp vụ cách đào tạo sau: Đào tạo tập trung Đào tạo dài hạn qua chương trình học qua mạng internet - Khóa học e-learning tổ chức giảng dạy độc lập, có uy tín giới tổ chức (ví dụ: khóa học ICC, khóa học CDCS IFSA BAFT phối hợp tổ chức): - Khóa học e-learning TTQT nội bộ, cụ thể sau: + Khóa học nghiệp vụ TTQT + Khóa học chuyên sâu nghiệp vụ TTQT dành cho cán khách hàng + Khóa học chuyên sâu nghiệp vụ TTQT dành cho cán tác nghiệp Đào tạo dựa công việc cụ thể Đào tạo dựa công việc cụ thể cách thức triển khai thường xuyên phổ biến NH giới Tại Vietcombank, cách thức đào tạo triển khai, chưa trọng phát triển thành hệ thống đào tạo chuẩn Vì vậy, thời gian tới, VCB cần trọng đẩy mạnh công tác đào tạo theo cách thức sau: Đối với mảng tác nghiệp: 22 Đối với mảng bán sản phẩm: 3.2.3 Hoàn thiện bổ sung Quy trình nội Tác giả phân loại hệ thống văn quy trình Vietcombank TTQT thành 02 nhóm Nhóm thứ văn quy trình nội bộ, sử dụng phổ biến đến cán nội VCB Nhóm thứ loại văn VCB thiết kế để khách hàng sử dụng mối quan hệ với VCB, loại thỏa thuận với khách hàng Đối với văn mang tính chất hướng dẫn nội bộ, tác giả chia thành 03 loại sau: Các văn quy trình nghiệp vụ hướng dẫn việc thực nghiệp vụ TTQT; Các văn quy trình phát triển, triển khai sản phẩm TTQT mới; Các văn bản, quy trình quản lý rủi ro tác nghiệp TTQT; a Thỏa thuận cung ứng sử dụng dịch vụ Đề xuất cụ thể tác giả mẫu biểu văn Thỏa thuận nêu Phụ lục 05 b Quy trình phát triển triển khai sản phẩm TTQT c Quy trình nhận diện rủi ro tác nghiệp TTQT 3.2.4 Giải pháp hỗ trợ Mua bảo hiểm cho rủi ro tác nghiệp, ngân hàng giới, bảo hiểm cho rủi ro tác nghiệp gồm loại sau đây: - Bảo hiểm trọn gói cho tổ chức tài - Bảo hiểm tội phạm máy tính - Bảo hiểm trách nhiệm nghề nghiệp chuyên môn - Bảo hiểm trách nhiệm Giám đốc nhà điều hành cấp cao - Bảo hiểm tài sản - Bảo hiểm trách nhiệm chung - Bảo hiểm trách nhiệm thực tiễn lao động - Bảo hiểm trách nhiệm chủ sử dụng lao động Đề xuất, hoàn chỉnh mức chế tài hợp lý sở ban hành định quy chế xử lý trách nhiệm cá nhân tập thể hoạt động tác nghiệp, cụ thể: 23 + Xác định hành vi có mức độ rủi ro cao số lần vi phạm loại trừ ít, chí khơng loại trừ (phạt lần vi phạm đầu tiên) + Xác định mức tiền phạt tương ứng với mức độ rủi ro (rủi ro cao mức tiền phạt lớn) + Không loại trừ trách nhiệm phận tham gia vào qui trình nghiệp vụ, kể phận hậu kiểm chức nhiệm vụ phận hậu kiểm kiểm tra, phát sai sót phận khác sau thực nghiệp vụ nên trường hợp chứng từ sau hậu kiểm mà bị phát sai sót khơng khơng thể loại trừ trách nhiệm phận hậu kiểm Kết luận chƣơng Trên sở phân tích, đánh giá thực trạng quản trị rủi ro tác nghiệp toán quốc tế VCB Đà Nẵng chương 2, dựa định hướng hoạt động Vietcombank thời gian tới Luận văn đưa giải pháp cụ thể nhằm hồn thiện cơng tác quản trị rủi ro tác nghiệp TTQT tập trung vào nhóm giải pháp chính: Đổi cơng nghệ, xây dựng người hồn thiện qui trình Ngồi tác giả cịn đưa số giải pháp bổ sung khác nhằm hỗ trợ tốt cho nhóm giải pháp 24 KẾT LUẬN Trong phạm vi Đề tài nghiên cứu này, tác giả trình bày quan điểm khái niệm “Rủi ro tác nghiệp” “quản trị rủi ro tác nghiệp” theo cách hiểu đại Đặc biệt, tác giả gắn kết rủi ro tác nghiệp phương pháp quản trị rủi ro tác nghiệp với ba sản phẩm toán quốc tế truyền thống VCB Đà Nẵng: chuyển tiền nước ngồi, tín dụng chứng từ nhờ thu chứng từ để từ khái quát lên thực trạng quản trị rủi ro toàn nghiệp vụ toán quốc tế VCB Dựa định hướng này, tác giả cố gắng lồng ghép giao dịch toán quốc tế cụ thể có phát sinh rủi ro tác nghiệp để làm sáng tỏ thêm nhận định Đề tài Mục đích Đề tài phân tích rủi ro tác nghiệp xảy có khả xảy ra, đồng thời tìm kẽ hở mà rủi ro tác nghiệp xuất Từ đó, tác giả đưa giải pháp khả thi công tác quản trị rủi ro tác nghiệp tốn quốc tế, gồm có nhóm giải pháp chung khuyến nghị áp dụng chung cho toàn nghiệp vụ nhóm giải pháp riêng áp dụng cho nghiệp vụ toán quốc tế VCB Tác giả tin tưởng việc áp dụng đồng giải pháp mà tác giả đưa giúp cho VCB hồn thiện mơ thức quản trị rủi ro tác nghiệp đại toán quốc tế nói riêng hoạt động ngân hàng nói chung, tiến tới phát triển bền vững ổn định, ln giữ vững vai trị ngân hàng hàng đầu toán quốc tế Do thời gian kiến thức có hạn, đề tài nghiên cứu khơng tránh khỏi hạn chế thiếu sót định Tuy nhiên, tác giả tin đề tài nghiên cứu đáp ứng mục tiêu đề ban đầu Trong trình nghiên cứu luận văn, tác giả xin chân thành cảm ơn giúp đỡ hướng dẫn tận tình PGS.TS Lâm Chí Dũng, cảm ơn thầy cô trường Đại học Kinh tế, thầy cô Đại học Đà Nẵng , chuyên gia, bạn đồng nghiệp hỗ trợ tư vấn tích cực trình thực đề tài Tác giả mong muốn nhận ý kiến đóng góp quý báu để hoàn thiện kết nghiên cứu đề tài ... công tác quản trị rủi ro tác nghiệp toán quốc tế VCB Đà Nẵng chương CHƢƠNG THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ RỦI RO TÁC NGHIỆP TRONG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH... tác nghiệp b Đặc điểm rủi ro tác nghiệp c Phân loại rủi ro tác nghiệp hoạt động TTQT d Rủi ro tác nghiệp tốn quốc tế (một số tình cụ thể) 1.2 QUẢN TRỊ RỦI RO TÁC NGHIỆP TRONG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN... giá trị tổn thất RR tác nghiệp/ tổng doanh số toán 1.2.5 Các nhân tố ảnh hƣởng đến quản trị rủi ro tác nghiệp hoạt động toán quốc tế Việc quản trị rủi ro tác nghiệp hoạt động toán quốc tế ngân hàng