Đề cương chi tiết học phần Văn hóa doanh nghiệp tại Học viện Tài Chính ................................................................................................................................................................................................................................................................................
VĂN HÓA DOANH NGHIỆP Câu 1: Tác động VHDN đến phát triển DN - VHDN hệ thống ý nghĩa, giá trị, niềm tin chủ đạo, nhận thức, phương pháp tư thành viên DN đồng thuận có ảnh hưởng phạm vi rộng đến cách thức hành động thành viên hoạt động kinh doanh, tạo nên sắc kinh doanh DN - DN hay doanh thương tổ chức kinh tế, có tên riêng, có tài sản, có trụ sở giao dịch ổn định, đăng ký kinh doanh theo quy định pháp luật nhằm mục đích thực hoạt động kinh doanh - Nền VHDN mạnh yếu khác có ảnh hưởng tích cực, tiêu cực phát triển DN a, Tác động tích cực - VHDN tạo nên phong thái DN, giúp phân biệt DN với DN khác: Thực chất yếu tố hợp thành VHDN (triết lý kinh doanh, lễ nghi, đào tạo…) tạo phong thái DN phân biệt với DN khác Vd: Khi bước vào cty Walt Disney ngta cảm nhận số giá trị chung qua đồng phục nhân viên, ngữ mà nhân viên Walt disney dùng ( ví dụ “1 mickey tốt đấy” – “bạn làm việc tốt đấy”…) - VHDN tạo lực hướng tâm cho DN: VH tốt giúp DN thu hút nhân tài củng cố lòng trung thành nhân viên DN Trong VHDN chất lượng, nhân viên làm việc mục đích, mục tiêu chung - VHDN khích lệ q trình đổi sáng chế: Tại DN mà môi trường VH ngự trị mạnh mẽ, nhân viên khuyến khích để tách biệt đưa sáng kiến, chí nhân viên sở khích lệ góp phần phát huy tính động, sáng tạo nhân viên Mặt khác, thành công nhân viên công việc tạo động lực gắn bó họ với cơng ty lâu dài tích cực b, Tiêu cực - Thực tế chứng minh hầu hết DN thành công có tập hợp “niềm tin dẫn đạo” đó, DN có thành tích thua thuộc loại: ko có tập hợp niềm tin quán or theo đuổi mục tiêu tài mà ko có mục tiêu mang tính chất định tính khía cạnh DN hoạt động có VH tiêu cực - DN có VH tiêu cực là: + DN có chế quản lý cứng nhắc theo kiểu hợp đồng, độc đoán, chuyên quyền hệ thống tổ chức quan liêu -> gây ko khí thụ động, sợ hãi nhân viên khiến họ có thái độ thờ ơ, chống đối giới lãnh đạo + DN ko có ý định tạo nên mối liên hệ khác nhân viên ngồi quan hệ cơng việc mà tập hợp hàng nghìn người xa lạ tạm dừng chân cty -> niềm tin nhân viên DN ko có Vd: Có nhiều DN dược phẩm, mỹ phẩm tuyển cộng tác viên ạt mà khơng quan tâm tới trình độ, có mối liên kết dựa đầu sản phẩm bán Do dó nhân viên khơng bán sản phẩm nghỉ bán vài ngày, họ có nguy việc mà khơng nhận sách đãi ngộ => Những giá trị, niềm tin DN mang tính tiêu cực ảnh hưởng lớn tới người DN đó, ảnh hưởng tới tâm lý làm việc nhân viên tác động tiêu cực đến kết kinh doanh toàn DN Câu 2: Nêu yếu tố ảnh hưởng đến hình thành VHDN Trong yếu tố yếu tố quan trọng - VHDN hệ thống ý nghĩa, giá trị, niềm tin chủ đạo, nhận thức, phương pháp tư thành viên DN đồng thuận có ảnh hưởng phạm vi rộng đến cách thức hành động thành viên hoạt động kinh doanh, tạo nên sắc kinh doanh DN - Các yếu tố ảnh hưởng: q trình hình thành VHDN trình lâu dài chịu tác động nhiều yếu tố có yếu tố có ảnh hưởng định là: VH dân tộc, người lãnh đạo, học hỏi từ MT bên a, VH dân tộc: thân VHDN tiểu VH nằm VH dân tộc -> phản chiếu VH dân tộc lên VHDN điều tất yếu Mỗi cá nhân VHDN thuộc vào VH dân tộc cụ thể với phần nhân cách tuân theo giá trị VH dân tộc Và tập hợp thành nhóm hoạt động mục tiêu lợi nhuận – DN – cá nhân mang theo nét nhân cách Tổng hợp nét nhân cách làm nên phần nhân cách DN, giá trị VH dân tộc ko thể phủ nhận b, Người lãnh đạo: - Không người định cấu tổ chức công nghệ DN mà cịn người sáng tạo biểu tượng, ngơn ngữ, niềm tin, nghi lễ, huyền thoại… DN Qua trình xây dựng quản lý DN, hệ tư tưởng tính cách lãnh đạo phản chiếu lên VHDN thơng qua hình thức + tăng cường tiếp xúc lãnh đạo nhân viên + sử dụng truyện kể, huyền thoại, truyền thuyết + xây dựng lễ hội, lễ kỷ niệm, biểu tượng, phù hiệu… - VHDN gương phản chiếu tài năng, cá tính triết lý kinh doanh chủ thể DN Do có lãnh đạo thay thế, họ định thay đổi VHDN, hình thành nên hệ thống giá trị VH cho DN c, Giá trị tích lũy: - Có giá trị VHDN ko thuộc VH dân tộc ko phải nhà lãnh đạo sáng tạo mà tập thể nhân viên DN tạo dựng nên, gọi kinh nghiệm học hỏi Chúng hình thành vơ thức có ý thức, mang lại ảnh hưởng tích cực tiêu cực đến DN - Các hình thức giá trị học hỏi là: + Những kinh nghiệm tập thể DN: có xử lý vấn đề chung, sau tuyên truyền phổ biến chung toàn đơn vị (những kinh nghiệm giao dịch với khách hàng…) + Những giá trị học hỏi từ DN khác: kết trình nghiên cứu thị trường, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh, chương trình giao lưu DN ngành… + Những giá trị VH tiếp nhận trình giao lưu với VH khác, phổ biến với cty đa quốc gia DN gửi nhân viên tham dự khóa đào tạo nước ngồi… + Những giá trị hay nhiều thành viên đến mang lại + Những xu hướng, trào lưu xã hội: xư hướng sử dụng điện thoại di động, xu hướng thắt cà vạt đến nơi làm việc, xu hướng học ngoại ngữ tin học… Trong yếu tố người lãnh đạo yếu tố quan trọng - Lãnh đạo tạo dựng tảng VH DN - Lãnh đạo hình thành phát triển mơi trường chuẩn mực VH - Tuyển chọn người phù hợp với hệ giá trị VH - Lãnh đạo gương động lực cho nhân viên - Lãnh đạo người thay đổi VH DN - Lãnh đạo người xác định hướng đi, môi trường nguyên tắc hoạt động nói chung cho DN Câu 3: Nêu phân tích biểu trực quan VHDN Lấy VD - VHDN hệ thống ý nghĩa, giá trị, niềm tin chủ đạo, nhận thức, phương pháp tư thành viên DN đồng thuận có ảnh hưởng phạm vi rộng đến cách thức hành động thành viên hoạt động kinh doanh, tạo nên sắc kinh doanh DN a, Đặc điểm kiến trúc: - Phần lớn cty thành đạt phát triển muốn gây ấn tượng với người khác biệt, thành công sức mạnh họ cơng trình kiến trúc đặc biệt đồ sộ - Kiến trúc đặc trưng tổ chức bao gồm kiến trúc ngoại thất (phong cách, kiểu dáng thiết kế bên ngồi) thiết kế nội thất cơng sở (nội thất đồng màu sắc, kiểu dáng đặc trưng: mặt bằng, quầy giao dịch, bàn ghế…, đến chi tiết nhỏ trang phục, đồ ăn…) - Sở dĩ thiết kế kiến trúc tổ chức quan tâm vì: + Kiến trúc ngoại thất ảnh hưởng quan trọng đến hành vi người phương diện cách thức giao tiếp, phản ứng thực cơng việc + Cơng trình kiến trúc coi “linh vật” biểu thị ý nghĩa giá trị tổ chức, xã hội + Kiểu dáng kết cấu coi biểu tượng cho phương châm chiến lược tổ chức + Cơng trình kiến trúc trở thành phận hữu sản phẩm cty + Trong cơng trình kiến trúc chứa đựng giá trị lịch sử gắn liền với đời trưởng thành tổ chức, hệ nhân viên b, Nghi lễ: - Đó hoạt động dự kiến từ trước chuẩn bị kỹ lượng hình thức hoạt động, kiện VH – xã hội thực định kỳ hay bất thường nhằm thắt chặt mối quan hệ tổ chức lợi ích người tham gia Đây dịp để nhấn mạnh giá trị tổ chức coi trọng, tạo hội cho thành viên chia sẻ, nhận thức kiện trọng đại, nêu gương khen tặng tám gương điển hình đại biểu cho niềm tin cách thức hành động cần tôn trọng tổ chức - Có loại nghi lễ chủ yếu + Chuyển giao: nhằm tạo thuận lợi cho việc đảm nhiệm vị trí (khai mạc, mắt, giới thiệu thành viên) + Củng cố: củng cố nhân tố tọa sắc vị thành viên (phát phần thưởng) + Nhắc nhở: trì cấu tăng lực DN (sinh hoạt VH, chuyên môn, khoa học) + Liên kết: khích lệ tình cảm, cảm thơng, gắn bó (lễ hội, liên hoan, tết…) c, Giai thoại: - Thường thêu dệt từ kiện có thực nhiều mẩu chuyện kể nhân vật anh hùng DN hình mẫu lý tưởng chuẩn mực, giá trị VHDN + số mẩu chuyện trở thành giai thoại: kiện mang tính lịch sử thêu dệt thêm + số khác kiến thành huyền thoại: chứa đựng giá trị, niềm tin… - Ý nghĩa giai thoại + xây dựng gương điển hình mang giá trị, triết lý VHDN + Duy trì sức sống cho giá trị ban đầu DN, gây dựng niềm tự hào DN + Giúp thống nhận thức thành viên d, Biểu tượng: - Biểu thị thứ ko phải mà có tác dụng giúp người nhận hay hiểu thứ mà biểu thị + Các cơng trình kiến trúc, lễ nghi, giai thoại chứa đựng đặc trưng biểu tượng thông qua giá trị vật chất, cụ thể hữu hình biểu tượng muốn truyền đạt giá trị, ý nghĩa tiềm ẩn bên cho người tiếp nhận theo cách thức khác + biểu tượng khác logo hay sản phẩm sáng tạo thiết kế thể hình tượng tổ chức, DN ngơn ngữ nghệ thuật phổ thông Các biểu tượng vật chất thường có sức mạnh lớn chúng hướng ý người thấy vào 1, vài chi tiết hay điểm nhấn cụ thể diễn đạt giá trị chủ đạo mà tổ chức, DN muốn tạo ấn tượng, lưu lại hay truyền lại cho người thấy +VD: Logo Viettel thiết kế dựa ý tưởng từ hình tượng dấu ngoặc kép Khi bạn trân trọng câu nói đó, bạn trích dẫn dấu ngoặc kép, hình tượng thể Viettel ln ln biết lắng nghe trân trọng cảm nhận ý kiến người – khách hàng, đối tác thành viên Tổng công ty cá thể riêng biệt e, Ngôn ngữ, hiệu - Nhiều tổ chức, DN sử dụng câu chữ đặc biệt, hiệu, ví von, ẩn dụ hay sắc thái ngơn từ để truyền tải ý nghĩa cụ thể đến nhân viên hay người xung quanh - Khẩu hiệu hình thức dễ nhập tâm ko DN mà khách hàng nhiều người khác nhắn đến Khẩu hiệu cách diễn đạt cô đọng triết lý hoạt động, kinh doanh tổ chức, cty +VD: Slogan công ty sữa Vinamilk: “ Chất lượng quốc tế - Chất lượng Vinamilk” mang ý nghĩa Vinamilk luôn đảm bảo cung cấp cho khách hàng nhữ ng sản phẩm mang chất lượng tốt nhất, đáp ứng tiêu chuẩn quốc tế f, Ấn phẩm điển hình: - Là tư liệu thức giúp người xung quanh nhận thấy rõ cấu trúc VH tổ chức (bản tuyên bố sứ mệnh, báo cáo thường niên, ấn phẩm định kỳ, tài liệu, hồ sơ hướng dẫn sử dụng, bảo hành…) - Ý nghĩa: + Giúp làm rõ yếu tố VHDN: mục tiêu, phương châm hoạt động, niềm tin, giá trị, triết lý, thái độ + Giúp so sánh triết lý biện pháp DN thực tiễn + xác định tính khả thi hiệu lực VHDN (bên ngoài) để nhận biết thực thi VHDN (bên trong) +VD: tập đồn FPT có nội san Chúng ta - dành riêng cho nhân viên tập đoàn, nơi đăng báo tập đồn, trao đổi thơng tin, mẩu chuyện, hoạt động mang tính chất giải trí… giúp gắn kết nối liền khoảng cách tập đoàn với nhân viên tất nhân viên tập đoàn với Các biểu trực quan chứa đựng giá trị tiềm ẩn mà tổ chức, DN muốn truyền đạt cho người quan tâm bên bên Những biểu tượng bên ngồi có làm bật giá trị tiềm ẩn VH Vì người quản lý thường sử dụng biểu trưng để thể giá trị tiềm ẩn việc phục vụ khách hàng quan tâm dành cho nhân viên Câu 4: Phân tích mối quan hệ VHDN với quản trị DN - VHDN hệ thống ý nghĩa, giá trị, niềm tin chủ đạo, nhận thức, phương pháp tư thành viên DN đồng thuận có ảnh hưởng phạm vi rộng đến cách thức hành động thành viên hoạt động kinh doanh, tạo nên sắc kinh doanh DN - Quản trị DN q trình giám sát kiểm sốt nhằm đảm bảo việc quản lý kinh doanh phù hợp với lợi ích cổ đông, nhằm đảm bảo quyền lợi bên liên quan, ko cổ đông mà cịn nhân viên, khách hàng, nhà cung cấp mơi trường quan nhà nước - Mối quan hệ VHDN quản trị DN + Xây dựng VHDN hay thay đổi VHDN mang tính chủ quan, hình thành lại mang tính khách quan Điều quan trọng nhà quản trị nhận thức đẩy mạnh, điểm yếu VHDN để từ tạo nên lợi cạnh tranh.VHDN tạo nên lợi cạnh tranh: Tạo khác biệt thị trường; Xây dựng đội ngũ nhân lực mạnh; Tăng hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh + Phát triển lợi cạnh tranh DN thơng qua VHDN Khuyến khích tinh thần cộng đồng DN Đảm bảo công DN Xây dựng thực nghiêm chỉnh nội quy, quy chế DN + VHDN định trường tồn phát triển DN Câu 5: Các biểu phi trực quan VHDN Lấy VD - VHDN hệ thống ý nghĩa, giá trị, niềm tin chủ đạo, nhận thức, phương pháp tư thành viên DN đồng thuận có ảnh hưởng phạm vi rộng đến cách thức hành động thành viên hoạt động kinh doanh, tạo nên sắc kinh doanh DN a, Lý tưởng: lý tưởng khác với niềm tin thông thường - Niềm tin hình thành cách có ý thức xác minh tương đối dễ dàng Lý tưởng hình thành cách tự nhiên, khó giải thích cách rõ ràng - Niềm tin đưa diễn giải, tranh luận, đối chứng lý tưởng ko thể làm niềm tin dễ thay đổi so với lý tưởng - Niềm tin trình độ nhận thức mức độ đơn giản, lý tưởng ko hình thành từ niềm tin hay đức tin mà cịn gồm giá trị, cảm xúc ng Như lý tưởng nảy mầm tư duy, tình cảm người trước người ý thức điều đó, chúng trạng thái tình cảm phức tạp ko thể mang để đối chứng với b, Giá trị, niềm tin, thái độ - Giá trị khái niệm liên quan đến chuẩn mực đạo đức cho biết người cho họ cần phải làm Niềm tin khái niệm đề cập đến việc người cho đúng, sai Trong thực tế khó tách rời khái niệm niềm tin chứa đựng giá trị Giá trị coi niềm tin vững cách thức hành động hay trạng thái định - Thái độ chất kết dính niềm tin với giá trị thơng qua tình cảm thái độ định nghĩa thói quen tư theo kinh nghiệm để phản ứng theo cách thức quán mong muốn ko mong muốn vật tượng thái độ cần đến phán xét dựa cảm giác, tình cảm c, Lịch sử truyền thống VH - Lịch sử truyền thống VH có vai trị quan trọng ảnh hưởng lớn tới việc xây dựng, điều chỉnh phát triển đặc trung VH cho tổ chức, thể việc cho hiểu đầy đủ trình vận động thay đổi 10 - Giải tình căng thẳng có hiệu quả: Trước hết, giúp nhân viên tự giải mâu thuẫn q tải cơng việc, khó khăn, đau buồn cá nhân… Nhà lãnh đạo cần phối hợp chặt chẽ với nhà quản lý nhân viên, phải biết tìm cách giải kịp thời, cho không ảnh hưởng tới công việc chung 29 Câu 13: Các phận cấu thành VH doanh nhân Trong yếu tố dó, yếu tố quan trọng - Doanh nhân người làm kinh doanh, chủ thể lãnh đạo, chịu trách nhiệm đại diện cho DN trước xã hội pháp luật Doanh nhân lầ chủ DN, người sở hữu, điều hành, chủ tịch cty, giám đốc cty - VH doanh nhân toàn nhân tố VH mà doanh nhân lựa chọn, tạo sử dụng hoạt động kinh doanh * Năng lực doanh nhân: - Bao gồm lực làm việc trí óc lực làm việc thể chất Năng lực doanh nhân khả hoạch định, tổ chức, điều hành phối hợp ktra máy DN đưa phương án lựa chọn, đánh giá phương án tối ưu có định Năng lực doanh nhân biểu mặt: - Trình độ chun mơn: + Là yếu tố quan trọng giúp doanh nhân giải vấn đề điều hành cơng việc, thích ứng ln tìm giải pháp hợp lý trước vướng mắc xra bao gồm cấp, trình độ chun mơn, kiến thức xã hội, kiến thức kỹ thuật nghiệp vụ, kiến thức ngoại ngữ + Để phát triển doanh nhân phải có cầu thị, liên tục nâng cao trình độ thân, thường xuyên củng cố tìm cách để thực hành, phát triển kỹ - Năng lực lãnh đạo: khả định hướng điều khiển người khác hành động để thực mục đích định Doanh nhân ko lãnh đạo, đưa đường lối, mục tiêu, nhiều nữa, họ cịn phải biết cách dẫn người làm theo cách Vai trị lãnh đạo doanh nhân quan trọng gây ảnh hưởng lớn tới thành viên DN - Trình độ quản lý kinh doanh: Hiệu kinh doanh thước đo doanh nhân người quản lý kinh doanh có lực giúp DN hoạt động hiệu đạt lợi ích mong muốn đối tượng quản lý chủ yếu doanh nhân nhân lực, vật lực, tài lực chức quản lý kinh doanh doanh nhân: lập kế hoạch, định, tổ chức, điều hành, kiểm tra kiểm soát * Tố chất doanh nhân - Tầm nhìn chiến lược: 30 - - - - - +Vai trò trước tiên người lãnh đạo đứng đầu cty xác định kế hoạch rõ ràng đặt định hướng chiến lược cho cty Kế hoạch đinh hướng giúp cho cty cạnh tranh thị trường phát triển hoạt động tgian dài Khả thích ứng với mơi trường, nhạy cảm, linh hoạt, sáng tạo: + Trong tình hình cạnh tranh khốc liệt môi trường kinh doanh có nhiều biến động doanh nhân ln cần phải suy nghĩ tìm cách thích ứng với thay đổi coi dành hội tốt cho DN Đó hành trang khơng thể thiếu doanh nhân thời đại Tính độc lập, đốn, tự tin: Kinh doanh đào tạo người có đầu óc rõ ràng, có nhãn quan tốt độc lập tự chủ Một doanh nhân kinh doanh độc lập, hoàn toàn phải dựa vào thân Họ tự đưa định cần thiết Vì thành bại DN thể vai trị họ khơng phải khác Năng lực quan hệ xã hội: Là khả tham gia quan hệ, khả động viên, thấu hiểu nhiều quan điểm khác Quan hệ xã hội tốt yếu tố quan trọng doanh nhân Nó thứ keo ma thuật gắn bó người cty với lãnh đạo DN Tinh thần đoàn kết mối quan hệ tốt tạo gắn kết người với người => giúp doanh nhân lôi kéo người ủng hộ tự nguyện Có nhu cầu thành đạt: Trong hoạt động kinh doanh ln chứa đựng kích thích thách thức, khả thành cơng nhiều rủi ro lớn Trên thị trường thông tin cá nhân, khách hàng, đổi thủ cạnh tranh, mặt hàng thay thế… ln biến động lại kích thích doanh nhân ham muốn chinh phục lĩnh vực chứng tỏ khả Say mê u thích kinh doanh, sẵn sàng chấp nhận mạo hiểm, có đầu óc kinh doanh * Đạo đức doanh nhân - Đạo đức ng: toàn quy tắc, chuẩn mực xã hội, nhờ người tự giác điều chỉnh đánh giá hành vi quan hệ với thân, xã hội tự nhiên 31 - Đạo đức người thể chỗ: thiện tâm; trách nhiệm với công việc, với lời nói với thân; nghĩa vụ với người khác mối quan hệ xã hội, gia đình tổ chức - Tuy nhiên đạo đức kinh doanh thường phức tạp nên nhà quản trị thường ko trí tạo nên định có đạo đức, nên có vấn đề định có liên quan là: + Cơ sở để nhà quản trị vào mà xác định nên chọn phương án tình định + Các tổ chức làm để đảm bảo chắn nhiều nhà quản trị tuân theo tiêu chuẩn đạo đức việc định - Xác định hệ thống giá trị đạo đức làm tảng hoạt động Những tiêu chí dựa nguyên tắc như: làm giàu cho phải đơi với làm giàu cho xã hội, làm giàu cho đất nước người lđ; Cạnh tranh ko làm hại cho xã hội; trung thực với bạn hàng, với người tiêu dùng; ln đảm bảo chữ tín kinh doanh; kinh doanh thứ mà pháp luật ko cấm, ko ảnh hưởng đến an ninh tổ quốc tính mạng ng - Nỗ lực nghiệp chung: tích cực giải khó khăn ngồi DN, triệt để thực mục tiêu; lợi ích nhỏ phải tuân theo lợi ích lớn, lợi ích lớn ko hy sinh lợi ích nhỏ; doanh nhân cịn phải người gắn liền tồn với DN - Kết công việc mức độ đóng góp xã hội: hiệu kinh doanh thước đo đắn cho tài doanh nhân doanh nhân kinh doanh có đạo đức phải biết kết hợp lợi ích cá nhân với lợi ích đất nước, đem lại thịnh vượng cho quốc gia Bên cạnh hoạt động kinh doanh, doanh nhân cần có trách nhiệm đóng góp vào hoạt động chung, họ đóng góp thuế đồng thời tgia hoạt động xã hội nhằm góp phần xây dựng xã hội phát triển phồn vinh * Phong cách doanh nhân: - Là hệ thống dấu hiệu đặc trưng hoạt động quản lý nhà lãnh đạo DN, quy định đặc điểm nhân cách họ, hình thành sở kết hợp chặt chẽ yếu tố chủ quan doanh nhân yếu tố môi trường xã hội - Thường có phong cách quản lý: + Phong cách quản lý dân chủ 32 + Phong cách quản lý mệnh lệnh độc đoán + Phong cách quản lý hình thức (quản lý tự do) Mỗi phong cách lãnh đạo có điểm mạnh, điểm yếu, phong cách lãnh đạo dân chủ đem lại hiệu cao - Những yếu tố làm nên phong cách doanh nhân: + VH cá nhân + Tâm lý cá nhân + Kinh nghiệm cá nhân + Nguồn gốc đào tạo + Môi trường xã hội + Sự hội nhập thách thức - Những nguyên tắc định hình phong cách tốt doanh nhân: Luôn bị thúc hoàn hảo; Vượt qua rào cản để tìm chân lý cách nhanh chóng; Vận dụng khả dồn nỗ lực cho công việc; Biến công việc thành nhu cầu sở thích ng; Hiểu biết dự liệu đến tiểu tiết; ko tự thỏa mãn - Một số phong cách điển hình: phong cách “con sói đơn độc”, người quan liêu, người quản lý hành chính, người vơ phủ, người mộng tưởng, người tập hợp 33 Câu 14: Phân tích mối quan hệ VH doanh nhân VH DN - VHDN hệ thống ý nghĩa, giá trị, niềm tin chủ đạo, nhận thức, phương pháp tư thành viên DN đồng thuận có ảnh hưởng phạm vi rộng đến cách thức hành động thành viên hoạt động kinh doanh, tạo nên sắc kinh doanh DN - VH doanh nhân toàn nhân tố VH mà doanh nhân lựa chọn, tạo sử dụng hoạt động kinh doanh - Mối quan hệ VH doanh nhân với VH DN Nếu ví DN tàu doanh nhân đóng vai trị thuyến trưởng doanh nhân lầ linh hồn DN người góp phần tạo nên VHDN Có thể nói “lãnh đạo phong trào ấy”, doanh nhân có VH tạo DN có VH ngược lại, DNVH địi hỏi người đứng đầu phải có VH tương xứng, ko ngừng rèn luyện để xứng đáng người dẫn dắt tổ chức có VH Ko thể phủ nhận tác động tỷ lệ thuận VHDN VH doanh nhân VHDN phản ánh rõ VH người lãnh đạo DN Họ ko người định cấu tổ chức công nghệ DN mà người sáng tạo biểu tượng, ý thức hệ, ngôn ngữ, niềm tin, nghi lễ, huyền thoại DN Qua trình hình thành phát triển DN VH người lãnh đạo phản chiếu lên VHDN Doanh nhân người tạo môi trường cho cá nhân khác phát huy sáng tạo, người góp phần mang đến ko khí tự do, bầu ko khí ấm cúng cho DN Họ người có vai trị định VHDN thơng qua việc kết hợp hài hịa lợi ích để DN trở thành ngơi nhà chung, thuyền vận mệnh tất ng Bên cạnh đó, chuyển sang kinh tế thị trường, doanh nhân có khả thay đổi tư tạo khả thay đổi hoàn toàn VHDN Doanh nhân đóng góp kinh nghiệm, giá trị VH họ học hỏi q trình xử lý cơng việc 34 Câu 15: Vai trò VH ứng xử nội DN - Văn hoá ứng xử DN phần văn hố DN Đó mối quan hệ ứng xử cấp với cấp dưới, đồng nghiệp với nhau, người với công việc, xây dựng giá trị chung DN Các mối quan hệ nội DN xây dựng trì, phát triển bền vững tạo mối liên kết chặt chẽ toàn DN nguồn nội lực to lớn DN, giúp DN phát triển bền vững hoạt động mang lại hiệu cao * Vai trò VH ứng xử nội DN - VH ứng xử giúp DN dễ dàng thành công hơn: hưởng ứng, đồng thuận thành viên DN ứng xử tạo hợp tác, tin tưởng DN thu hút khách hàng - VH ứng xử làm đẹp thêm hình tượng cty: phép ứng xử khéo léo cấp trên, cấp nội DN làm tăng thêm đoàn kết, hợp tác DN tạo mối quan hệ tốt với khách hàng bên liên quan, tạo nên sức mạnh đưa DN tiến lên phía trước - VH ứng xử tạo điều kiện phát huy dân chủ cho thành viên: nhờ ứng xử mà mối quan hệ DN chan hòa, thành viên đề xuất ý kiến, tin tưởng giao phó trách nhiệm, chia sẻ hỗ trợ có hội tgia sâu vào định DN - VH ứng xử giúp củng cố phát triển địa vị cá nhân nội DN: VH ứng xử giúp cá nhân hoàn thành tốt nhiệm vụ giao, xây dựng lòng tin với lãnh đạo, đồng nghiệp, từ mở hội thăng tiến cho họ 35 Câu 16: Phân tích biểu VH ứng xử cấp cấp - Văn hoá ứng xử DN phần văn hoá DN Đó mối quan hệ ứng xử cấp với cấp dưới, đồng nghiệp với nhau, người với công việc, xây dựng giá trị chung DN Các mối quan hệ nội DN xây dựng trì, phát triển bền vững tạo mối liên kết chặt chẽ toàn DN nguồn nội lực to lớn DN, giúp DN phát triển bền vững hoạt động mang lại hiệu cao * biểu - Cấp cần biết cách thể vai trị trước cấp trên: cần phải hiểu nhà quản lý mong đợi họ điều để đáp ứng cách tốt chứng tỏ lực thật - Tơn trọng cư xử mực cấp trên: trường hợp cấp có ý kiến ko cấp tán thành ko hài lịng với cấp trên, cần có thái độ mực, tôn trọng cấp hay lựa chọn cách đưa ý kiến, dẫn dắt để cấp quan tâm - Làm tốt cơng việc mình: nhân viên cần thể lực trình độ mình, làm việc có trách nhiệm, hồn thành tốt công việc giao để làm lợi cho Dn lãnh đạo đánh giá cao - Chia sẻ, tán dương: chia sẻ với cấp công việc mà đã, làm để cấp nhận hiệu khen thưởng xứng đáng - Nhiệt tình: Cố gắng hồn thành cơng việc hồn hảo kỳ vọng cấp chấp nhận thử thách mới, từ học hỏi thêm nhiều điều, làm việc với tinh thần đồng đội sẵn sàng giúp đỡ 36 Câu 17: Phân tích biểu VH ứng xử đồng nghiệp - Văn hoá ứng xử DN phần văn hố DN Đó mối quan hệ ứng xử cấp với cấp dưới, đồng nghiệp với nhau, người với công việc, xây dựng giá trị chung DN Các mối quan hệ nội DN xây dựng trì, phát triển bền vững tạo mối liên kết chặt chẽ toàn DN nguồn nội lực to lớn DN, giúp DN phát triển bền vững hoạt động mang lại hiệu cao - Muốn xây dựng VH ứng xử DN bền vững, thành viên phải xây dựng mối quan hệ đồng nghiệp, xây dựng thái độ cởi mở, hợp tác với Mỗi cá nhân dù có mạnh đến đâu, khó làm nên thành cơng khơng hợp tác, giúp đỡ Mối quan hệ đồng nghiệp xây dựng vững chắc, tạo nên sức mạnh DN * biểu - Sự lôi lẫn nhau: người DN cần tạo ấn tượng tốt giao tiếp, thể người dễ tiếp xúc, chan hòa để đồng nghiệp dễ cảm nhận có tương đồng cơng việc - Xây dựng thái độ cởi mở, hợp tác giúp đỡ lẫn nhau: Năng động, có khả tư độc lập, có kinh nghiệm chưa đủ tạo nên tác phong làm việc chuyên nghiệp Mọi thành viên DN phải có tinh thần cởi mở, hợp tác với đồng nghiệp Cần có cách ứng xử bình đẳng cơng việc, nhiệt tình chia sẻ, hỗ trợ cơng việc cách chân thành Khi họ ko làm lợi cơng việc mà cịn giúp cơng việc DN ổn định Sự phối hợp ăn ý tạo nên hiệu công việc cao - Xây dựng tình bạn, tình đồng nghiệp: việc phát triển mối quan hệ hữu, thân ái, tin cẫy lẫn nội DN thúc đẩy hợp tác, hướng đến mục tiêu tất thành viên Xây dựng mối quan hệ đồng nghiệp câu nói, cử mang tính chất xã giao, mà phải dựa hợp tác, thúc đẩy hướng tới mục tiêu chung lưu ý cần tách bạch tình đồng nghiệp cơng việc bạn bè * Tại tinh thần hợp tác người lao động VN chưa cao ? 37 - Vì ko tách bạch rõ ràng đồng nghiệp bạn bè; cịn thiếu chun nghiệp cơng việc; tình trạng phe cánh phổ biến tổ chức; cịn người đặt quyền lợi cá nhân lên lợi ích tập thể Câu 18: Phân tích điều cần tránh VH ứng xử nội DN - Văn hoá ứng xử DN phần văn hố DN Đó mối quan hệ ứng xử cấp với cấp dưới, đồng nghiệp với nhau, người với công việc, xây dựng giá trị chung DN Các mối quan hệ nội DN xây dựng trì, phát triển bền vững tạo mối liên kết chặt chẽ toàn DN nguồn nội lực to lớn DN, giúp DN phát triển bền vững hoạt động mang lại hiệu cao * Những điều cần tránh nhà lãnh đạo DN - Ko biết cách dùng người Nguyên nhân + Dùng người thân: hạn chế việc sử dụng nhân tài, thiếu tính sáng tạo Tuy thuận tiện cho việc kinh doanh linh hoạt, lúc quyền lực người lãnh đạo khơng có hạn chế, thiếu giám sát, đơn đốc có hiệu quả, lãnh đạo thường dùng tình thay lý, cá nhân độc đoán, gây tổn thất cho DN + Ganh ghét người hiền tài: người lãnh đạo khơng dung nạp người khả chắn thất bại chiến cạnh tranh thị trường, khó thu hút đồng lịng cấp + Khơng ý nâng cao tính động đội ngũ nhân viên + Làm người lãnh đạo mà ko ý giữ cho kết cấu nhân lực hợp lý hóa đa dạng, từ làm ảnh hưởng đến sức mạnh DN - Người lãnh đạo thiếu tầm nhìn chiến lược: Khi phân tích chiến lược, người lãnh đạo cần suy nghĩ đến nội dung bên bên Mặt bên tình trạng thân DN (vốn, ng, nhà xưởng, ưu đặc biệt DN) Mặt bên hoàn cảnh bên tác động đến hoạt động kinh doanh DN (tình hình kinh tế giới khu vực, xu phát triển kinh tế, phong tục tập quán…) Sự lựa chọn chiến lược xác phải tổng hợp nhân tố mặt bên bên - Người lãnh đạo chuyên quyền, độc đoán mức: người lãnh đạo nảy sinh ham hố quyền lực, từ tất phẩm chất tốt đẹp người 38 lãnh đạo (lý trí, bình tĩnh, cơng bằng, dân chủ, làm lịng tin cấp dưới) chun quyền độc đốn cịn bóp chết tính chủ động cảm giác trách nhiệm cấp dưới, gây trở ngại cho người lãnh đạo việc tập trung suy nghĩ vấn đề mang tính chiến lược cho DN -> cản trở phát triển DN * Những điều cần tránh cấp - Lạm dụng việc nghỉ ốm Ý thức vệ sinh Tự trớn Thông xã vỉa hè Sử dụng điện thoại di động nhiều làm việc Giải mâu thuẫn cá nhân làm việc Luôn miệng kêu ca, phàn nàn * Những điều cần tránh quan hệ đồng nghiệp: - Ko nên có thái độ ganh đua khơng lành mạnh với đồng nghiệp khiến bạn bị đánh giá thấp mắt m.n xung quanh, khiến bạn bị xa lánh - Thái độ co mình, khép kín với đồng nghiệp làm bạn gặp nhiều khó khăn cơng việc Chia sẻ ý kiến, suy nghĩ cơng việc với m.n biện pháp tốt để bạn đồng nghiệp gần gũi hiểu nhau, từ làm việc có hiệu cao - Tránh thái độ độc tài, bảo thủ giải công việc, cần phải lắng nghe ý kiến từ m.n xung quanh - Đừng tách khỏi tập thể, sống tập thể - Không nên làm hộ phần việc người khác - Không cư xử với đồng nghiệp với thái độ kẻ cả, thiếu tôn trọng 39 Câu 19: Các mức độ VHDN * Mức độ thứ nhất: Những trình cấu trúc hữu hình DN - Bao gồm tất tượng vật mà người nhìn, nghe cảm thấy tiếp xúc với tổ chức có văn hố xa lạ như: + Kiến trúc, cách trí; cơng nghệ, sản phẩm + Cơ cấu tổ chức, phòng ban DN + Các văn qui định nguyên tắc hoạt động DN + Lễ nghi lễ hội hàng năm + Các biểu tượng, logo, hiệu, tài liệu quảng cáo DN + Ngôn ngữ, cách ăn mặc, xe cộ, chức danh, cách biểu lộ cảm xúc, hành vi ứng xử thường thấy thành viên nhóm làm việc DN + Những câu chuyện huyền thoại tổ chức + Hình thức, mẫu mã sản phẩm + Thái độ cung cách ứng xử thành viên DN - Đây cấp độ văn hố nhận thấy lần tiếp xúc đầu tiên, với yếu tố vật chất như: kiến trúc, trí, đồng phục… Cấp độ văn hố có đặc điểm chung chịu ảnh hưởng nhiều tính chất cơng việc kinh doanh công ty, quan điểm người lãnh đạo… Tuy nhiên, cấp độ văn hoá dễ thay đổi thể giá trị thực VH DN * Cấp độ thứ hai: Những giá trị tuyên bố (bao gồm chiến lược, mục tiêu, triết lí DN) - DN có qui định, nguyên tắc, triết lí, chiến lược mục tiêu riêng, kim nam cho hoạt động tồn nhân viên thường cơng bố rộng rãi cơng chúng Đây giá trị công bố, phận VH DN - “Những giá trị tuyên bố” có tính hữu hình người ta nhận biết diễn đạt chúng cách rõ ràng, xác Chúng thực chức hướng dẫn cho thành viên DN cách thức đối phó với số tình rèn luyện cách ứng xử cho thành viên môi trường DN * Cấp độ thứ ba: Những quan niệm chung (những niềm tin, nhận thức, suy nghĩ tình cảm có tính vô thức, công nhận DN) 40 - Trong cấp độ văn hoá (văn hoá dân tộc, văn hoá kinh doanh, VH DN…) có quan niệm chung, hình thành tồn thời gian dài, chúng ăn sâu vào tâm lí hầu hết thành viên văn hố trở thành điều cơng nhận - Để hình thành quan niệm chung, cộng đồng văn hố (ở cấp độ nào) phải trải qua trình hoạt động lâu dài, va chạm xử lí nhiều tình thực tiễn Chính vậy, hình thành, quan niệm khó bị thay đổi - Một tổ chức hình thành quan niệm chung, tức thành viên chia sẻ hành động theo quan niệm chung đó, họ khó chấp nhận hành vi ngược lại - VD: công ty Mĩ nhiều nước châu Âu thường có chung quan niệm trả lương theo lực Chính vậy, người lao động trẻ vào nghề nhận mức lương cao họ thực có tài Trong đó, nhiều DN châu Á, có Việt Nam, lại chia sẻ chung quan niệm: Trả theo thâm niên, người lao động thường đánh giá trả lương tăng dần theo thâm niên cống hiến cho DN Một người lao động trẻ khó nhận mức lương cao từ đầu 41 Mục lục - Tác động VHDN đến phát triển DN - Nêu yếu tố ảnh hưởng đến hình thành VHDN Trong yếu tố yếu tố quan trọng sao? - Nêu phân tích biểu trực quan VHDN Lấy VD - Phân tích mối quan hệ VHDN với quản trị DN - Các biểu phi trực quan VHDN Lấy VD - Vai trò đạo đức kinh doanh quản trị DN - Các hoạt động marketing phi đạo đức Liên hệ thực trạng nước ta cho giải pháp khắc phục - Biểu đạo đức kinh doanh việc thực chức DN - Biểu đạo đức kinh doanh quan hệ với đối tượng hữu quan 10 - Phân tích biểu VH ứng xử công việc nội DN 11 - Những yếu tố tác động đến VH doanh nhân Trong yếu tố đó, yếu tố quan trọng 12 - Phân tích biểu VH ứng xử cấp cấp 13 - Các phận cấu thành VH doanh nhân Trong yếu tố dó, yếu tố quan trọng 14 - Phân tích mối quan hệ VH doanh nhân VH DN 15 - Vai trò VH ứng xử nội DN 16 - Phân tích biểu VH ứng xử cấp cấp 17 - Phân tích biểu VH ứng xử đồng nghiệp 18 - Phân tích điều cần tránh VH ứng xử nội DN 19 - Các mức độ VHDN 42 10 12 15 17 20 23 25 28 30 34 35 36 37 38 40 43 ... động kinh doanh, tạo nên sắc kinh doanh DN - VH doanh nhân toàn nhân tố VH mà doanh nhân lựa chọn, tạo sử dụng hoạt động kinh doanh - Mối quan hệ VH doanh nhân với VH DN Nếu ví DN tàu doanh nhân... hy sinh lợi ích nhỏ; doanh nhân cịn phải người gắn liền tồn với DN - Kết công việc mức độ đóng góp xã hội: hiệu kinh doanh thước đo đắn cho tài doanh nhân doanh nhân kinh doanh có đạo đức phải... lý kinh doanh: Hiệu kinh doanh thước đo doanh nhân người quản lý kinh doanh có lực giúp DN hoạt động hiệu đạt lợi ích mong muốn đối tượng quản lý chủ yếu doanh nhân nhân lực, vật lực, tài lực