Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng về chất lượng dịch vụ đào tạo của sinh viên

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - NGUYỄN ĐẶNG KHOA CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO CỦA SINH VIÊN TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số ngành: 60340102 TP HỒ CHÍ MINH, tháng 05 năm 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - NGUYỄN ĐẶNG KHOA CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO CỦA SINH VIÊN TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số ngành: 60340102 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS Dương Cao Thái Nguyên TP HỒ CHÍ MINH, tháng 05 năm 2018 CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ TP HCM Cán hướng dẫn khoa học: PGS.TS Dương Cao Thái Nguyên (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) Luận văn Thạc sĩ bảo vệ Trường Đại học Công nghệ TP HCM ngày tháng 03 năm 2018 Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn Thạc sĩ) TT Họ tên PGS.TS Nguyễn Phú Tụ PGS.TS Nguyễn Quyết Thắng TS Lại Tiến Dĩnh TS Võ Tấn Phong TS Nguyễn Thành Long Chức danh Hội đồng Chủ tịch Phản biện Phản biện Ủy viên Ủy viên, Thư ký Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận sau Luận văn sửa chữa (nếu có) Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV i TRƯỜNG ĐH CÔNG NGHỆ TP HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Viện ĐTSĐH Độc lập – Tự – Hạnh phúc TP HCM, ngày … tháng 05 năm 2018 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Nguyễn Đặng Khoa Giới tính: Nam Ngày, tháng, năm sinh: 30/08/1991 Nơi sinh: Bình Định Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh MSHV: 1541820195 I- Tên đề tài: Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng chất lượng dịch vụ đào tạo sinh viên Trường đại học công nghệ Tp.HCM II- Nhiệm vụ nội dung: Luận văn có nhiệm vụ nội dung sau:  Nhiệm vụ luận văn: Thứ nhất, xác định yếu tố tác động đến hài lòng sinh viên trường Cơng nghệ Tp.HCM chất lượng dịch vụ đào tạo trường Thứ hai, đo lường mức độ tác động yếu tố đến Sự hài lòng sinh viên trường Công nghệ Tp.HCM chất lượng dịch vụ đào tạo giảng dạy trường Thứ ba, đưa số hàm ý sách nhằm nâng cao hài lòng sinh viên trường Công nghệ Tp.HCM việc áp dụng công nghệ 4.0 vào giảng dạy trường  Nội dung luận văn thể chương bản: Chương 1: Tổng quan Chương 2: Cơ sở lý thuyết nghiên cứu trước Chương 3: Phương pháp nghiên cứu Chương 4: Kết nghiên cứu Chương 5: Kết luận ý nghĩa nghiên cứu III- Ngày giao nhiệm vụ: IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: ii V- Cán hướng dẫn: PGS.TS Dương Cao Thái Nguyên CÁN BỘ HƯỚNG DẪN (Họ tên chữ ký) KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH (Họ tên chữ ký) iii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu Luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tơi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực Luận văn cảm ơn thông tin trích dẫn Luận văn rõ nguồn gốc Học viên thực Luận văn (Ký ghi rõ họ tên) Nguyễn Đặng Khoa iv LỜI CÁM ƠN Trước hết xin chân thành cảm ơn quý thầy cô Trường Đại học Công nghệ Tp HCM (Hutech) truyền đạt kiến thức kinh nghiệm quý báu suốt thời gian học trường, đặc biệt xin chân thành cảm ơn PGS.TS Dương Cao Thái Ngun tận tình hướng dẫn tơi suốt thời gian thực luận văn nhờ mà tơi hồn thành nghiên cứu Cuối tơi xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè, đồng nghiệp tập thể lớp giúp đỡ động viên suốt thời gian học tập làm luận văn Trong suốt thời gian làm luận văn, tơi cố gắng để hồn thiện luận văn, ln tiếp thu ý kiến đóng góp thầy hướng dẫn bạn bè anh chị quan, nhiên không tránh khỏi sai sót Tơi mong nhận đóng góp phản hồi quý báu quý thầy, cô bạn đọc Trân trọng cảm ơn Tp.HCM, tháng 05 năm 2018 Tác giả Nguyễn Đặng Khoa v TÓM TẮT Nghiên cứu nhằm mục đích xác định yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên Trường Đại học Công nghệ Tp.HCM chất lượng dịch vụ đào tạo trường Trên nghiên cứu lý thuyết tiêu chí đánh giá kết hợp với kế thừa có chọn lọc mơ hình chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng Parasuraman nghiên cứu liên quan Phối hợp với nghiên cứu tham khảo ý kiến nhóm, tác giả đề xuất mơ hình đo lường mức độ hài lòng hài lòng sinh viên Trường Đại học Cơng nghệ Tp.HCM việc áp dụng công nghệ 4.0 vào giảng dạy trường gồm thành phần: (1): Tin cậy (2): Đáp ứng (RES) (3): Năng lực phục vụ (ASS) (4): Đồng cảm (EMP) (5): Phương tiện hữu hình (TAN) (6): Hợp tác trường quốc tế (COU) (7): Hợp tác doanh nghiệp (CCO) Từ mơ hình đề xuất ban đầu, tác giả tiến hành nghiên cứu 350 mẫu nghiên cứu áp dụng phương pháp kiểm định Cronbach Alpha phân tích EFA, ANOVA Kết nghiên cứu cho thấy yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng chất lượng dịch vụ đào tạo sinh viên trường gồm thành phần: 1.Hợp tác doanh nghiệp Năng lực tự phục vụ 3.Hợp tác trường quốc tế Đáp ứng Tin cậy Đồng cảm 7.Phương tiện hữu hình Từ kết nghiên cứu viết đưa hàm ý quản trị nhằm cải thiện nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo Trường Đại học Công nghệ Tp.HCM (HUTECH) vi ABSTRACT This research aims at determination elements which affect student’s satisfaction at Ho Chi Minh City University of Technology (HUTECH) In theory research about estimating service quality criterions along with the selective inheritance of service quality model Combining with researching and consulting group’s opions, the author recommends that affect student’s satisfaction at Ho Chi the model elements which Minh City University of Technology (HUTECH) should include parts: reliability assurance 3.responsiveness empathy Tangibles Co-operation with international school Co-operation with enterprise Due to the first recommended model, the author starts researching over 350 examples and apply the Reliability Analysis Alpha, Analysis EFA, ANOVA The result shows that student’s satisfaction at Ho Chi Minh City University of Technology (HUTECH) should include parts: Co-operation with enterprise assurance Co-operation with international school responsiveness reliability empathy Tangibles Results of the research give some administrativve implication to improve and raise the quality service in Ho Chi Minh City University of Technology (HUTECH) vii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CÁM ƠN iv TÓM TẮT v ABSTRACT vi MỤC LỤC .vii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU x DANH MỤC CÁC BẢNG xi DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH .xii CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN .1 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .5 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa khoa học đề tài 1.6 Kết cấu luận văn Tóm tắt chương CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÂY 2.1 Các khái niệm 2.1.1 Khái niệm Trường đại học 2.1.2 Giáo dục đại học, giáo dục bậc đại học hệ quy .9 2.1.3 Khái niệm hài lòng khách hàng 10 2.1.4 Khái niệm dịch vụ 12 2.2 Cơ sở lý thuyết hài lòng sinh viên 13 2.2.1 Sự hài lòng sinh viên 13 2.2.2 Chất lượng dịch vụ 14 2.2.3 Chất lượng dịch vụ hài lòng sinh viên 16 2.3 Tổng quan nghiên cứu có liên quan 17 2.3.1 Tổng quan nghiên cứu nước 17 Mã biến Tên biến quan sát Mức độ đồng ý lỗi REL2 Trường lưu giữ thơng tin xác REL3 Độ tin cậy chung giảng viên, ví dụ: giữ thời gian/không hủy bỏ lớp học cao REL4 Trường cung cấp dịch vụ thời điểm mà trường hứa hẹn làm REL5 Năng lực giảng dạy giảng viên tốt REL6 Giảng viên tận tâm quan tâm đến việc giải vấn đề sinh viên Đáp ứng (RES) RES1 Nhân viên trường diện sẵn để giúp bạn RES2 Giảng viên có sẵn để giúp đỡ bạn RES3 Giảng viên có lực để giải vấn đề phát sinh RES4 Nhân viên có lực để giải vấn đề phát sinh RES5 Tơi có kết giao tìm kiếm thông tin trường RES6 Các kênh để trình bày khiếu nại sinh viên có sẵn RES7 Các truy vấn xử lý hiệu kịp thời Năng lực phục vụ (ASS) ASS1 Nhân viên trường đại học thân thiện lịch ASS2 Giảng viên thân thiện lịch ASS3 Hiệu quả/năng suất nghiên cứu giảng viên cao ASS4 Chứng đào tạo giảng viên đáp ứng yêu cầu ASS5 Giảng viên sáng tạo tác nhân thay đổi Mã biến ASS6 Tên biến quan sát Trường có nhiều hoạt động gắn kết cộng đồng Mức độ đồng ý Đồng cảm (EMP) EMP1 Ban quản trị có quan tâm tốt sinh viên EMP2 Nhân viên sẵn sàng cung cấp cho sinh viên lưu ý cá nhân EPM3 Giảng viên cảm thông hỗ trợ cho nhu cầu sinh viên tốt EMP4 Trường công không thiên vị việc đối xử với cá nhân sinh viên Phương tiện hữu hình (TAN) TAN1 Bố trí lớp học khoa học TAN2 Trường vệ sinh TAN3 Phòng học phòng nghiên cứu rộng thoải mái TAN4 Sự sẵn có bãi đỗ xe TAN5 Chương trình giảng dạy cập nhật thường xuyên TAN6 Máy tính cung cấp đầy đủ phòng thí nghiệm cho sinh viên TAN7 Máy tính đại, truy cập internet nơi TAN8 Trường có nhiều phòng mơ cho sinh viên 5 Hợp tác trường quốc tế (COU) COU1 Mở nhiều chương trình đào tạo với nhiều trường quốc tế COU2 COU3 Thường xuyên có buổi giao lưu lẫn trường COU4 Được học số tín trường liên kết Học phí (TUI) Mã biến Tên biến quan sát Mức độ đồng ý CCO1 Trường có nhiều chương trình hợp tác với doanh nghiệp địa phương CCO2 Trường mở rộng hợp tác với doanh nghiệp nước quốc tế CCO3 Các chương trình đào tạo xây dựng có đóng góp ý kiến nhiều doanh nghiệp CCO4 Có kết nối chia đào tạo doanh nghiệp nhà trường thông qua ứng dụng công nghệ CCO5 Sinh viên trường tiếp cận dễ dàng doanh nghiệp hợp tác để thực tập làm việc Sự hài lòng sinh viên (SAT) SAT1 Tơi hài lòng với định tham dự đại học SAT2 Nếu có lựa chọn để làm lại tất cả, ghi danh vào trường Đại học SAT3 Sự lựa chọn để ghi danh vào trường Đại học khôn ngoan Phần 2: Thông tin chung (đánh dấu vào số thích hợp) S1: S2: Giới tính: Nam Nữ S2: Anh/Chị sinh viên Khoa nào? Chân thành cảm ơn đóng góp ý kiến nhiệt tình Anh/chị PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ KHẢO SÁT Kết Cronbach’s Alpha thang đo khảo sát định lượng Biến quan sát Trung bình thang đo Phương sai thang đo Tương quan biến – biến Alpha loại bỏ loại biến loại biến tổng biến Yếu tố Tin cậy (REL): Cronbach alpha’s = 7917 REL1 10.6920 6.3586 6058 7380 REL2 10.6680 6.5359 6240 7286 REL3 10.6560 6.4434 6430 7190 REL4 10.6920 6.9770 5329 7728 REL5 10.6673 6.7230 6150 7221 REL6 10.6567 6.634 6330 7108 Yếu tố Đáp ứng (RES): Cronbach’s alpha = 8007 RES1 10.3760 5.8822 6939 7246 RES2 10.3440 6.1784 6851 7311 RES3 10.4240 6.4139 5822 7798 RES4 10.3400 6.6912 5426 7973 RES5 10.3240 6.5129 5872 7698 RES6 10.2240 6.6149 5727 7788 RES7 10.4143 6.3139 5912 7358 Năng lực phục vụ (ASS): Cronbach’s alpha = 8072 ASS1 10.0120 6.2207 6589 7280 ASS2 9.9760 6.2966 6458 7347 ASS3 10.0040 6.6385 5846 7646 ASS4 9.9440 6.6475 5661 7736 ASS5 9.3340 6.2775 5634 7748 ASS6 9.8240 6.3273 5678 7716 Đồng cảm (EMP): Cronbach alpha’s = 8168 EMP1 6.9240 3.6368 6058 6831 EMP2 6.9000 3.0221 6739 5975 EMP3 6.9040 3.5891 5281 7652 EMP4 6.9230 3.6391 6471 6852 Phương tiện hữu hình (TAN): Cronbach alpha’s = 7815 TAN1 10.0120 5.6183 6901 6716 TAN2 10.1240 5.9805 5847 7302 TAN3 9.9040 6.6976 5632 7415 TAN4 10.1480 6.4800 5185 7627 TAN5 10.3220 6.6912 5676 7973 TAN6 10.4840 6.4529 5902 7598 TAN7 10.7640 6.8949 5757 7778 TAN8 10.5343 6.3839 5912 7258 Hợp tác trường quốc tế (COU): Cronbach alpha’s = 7671 COU1 6.9640 1.5449 6853 5852 COU2 6.8000 1.8795 5984 6889 COU3 6.7240 2.0882 5298 7610 COU4 6.9640 1.7349 6763 7421 Hợp tác doanh nghiệp (CCO): Cronbach alpha’s = 7685 CCO1 13.7680 9.7532 6342 8136 CCO2 13.7200 10.6602 4851 8521 CCO3 13.8320 9.0801 7167 7900 CCO4 13.7440 9.9824 6862 8011 CCO5 13.8000 9.3414 7267 7878 Sự hài lòng (SAT): Cronbach alpha’s = 7771 SAT1 6.4740 1.8449 6853 7852 SAT2 6.2100 1.7295 6284 6389 SAT3 6.5340 2.0882 5098 7350 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA Lần 1: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 829 Approx ChiSquare df Sig 3120.56 351 000 Total Variance Explained Nhâ n tố Giá trị Eigenvalues Tổng Phươn Tích lũy g sai phươn trích g sai Chỉ số sau trích Chỉ số sau xoay Phương Tích lũy Tổng sai trích phương Phương Tổng sai trích sai trích Tích lũy phương sai trích trích 7.584 28.090 28.090 7.584 28.090 28.090 3.126 11.577 11.577 2.769 10.255 38.345 2.769 10.255 38.345 2.718 10.067 21.644 1.896 7.022 45.367 1.896 7.022 45.367 2.694 9.979 31.623 1.831 6.782 52.149 1.831 6.782 52.149 2.676 9.911 41.534 1.419 5.254 57.403 1.419 5.254 57.403 2.510 9.295 50.828 1.231 4.559 61.962 1.231 4.559 61.962 2.197 8.136 58.964 1.129 4.181 66.143 1.129 4.181 66.143 1.938 7.178 66.143 940 3.482 69.625 766 2.838 72.463 10 748 2.771 75.234 Rotated Component Matrix(a) Biến quan sát Nhân tố COU1 797 COU2 765 COU3 735 COU4 415 RES1 250 218 256 273 213 241 228 321 806 201 802 RES3 296 707 RES4 226 693 RES5 252 752 RES6 237 748 226 623 ASS1 814 ASS2 767 ASS3 742 ASS4 229 RES2 RES7 201 266 649 ASS5 723 ASS6 745 337 263 REL1 793 REL2 786 REL3 714 REL4 710 REL5 732 REL6 719 TAN1 816 TAN2 760 210 TAN3 284 656 TAN4 344 632 TAN5 627 TAN6 644 TAN7 676 TAN8 623 EMP1 238 785 EMP2 220 762 EMP3 744 EMP4 776 CCO1 205 808 CCO2 203 808 CCO3 203 706 CCO4 724 CCO5 261 544 * Lần thứ KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 814 2937.120 3120.56 325 351 000 000 Total Variance Explained Nhân tố Giá trị Eigenvalues Phương Tích lũy Tổng phương sai trích sai trích 7.093 27.282 27.282 2.754 10.590 37.873 1.888 7.261 45.134 Chỉ số sau trích Phương Tích lũy Tổng phương sai sai trích trích 7.093 27.282 27.282 2.754 10.590 37.873 1.888 7.261 45.134 Chỉ số sau xoay Phương sai Tích lũy Tổng phương trích sai trích 3.071 11.810 11.810 2.686 10.331 22.141 2.612 10.047 32.188 1.827 1.403 1.226 1.117 940 761 7.027 5.398 4.715 4.296 3.613 2.927 52.161 57.559 62.274 66.570 70.183 73.110 1.827 1.403 1.226 1.117 7.027 5.398 4.715 4.296 52.161 57.559 62.274 66.570 Nhân tố 2.601 2.470 2.179 1.688 10.006 9.501 8.381 6.494 Rotated Component Matrix(a) Biến quan sát COU1 COU2 COU3 RES1 RES2 RES3 RES4 RES5 RES6 RES7 ASS1 ASS2 ASS3 ASS4 ASS5 ASS6 REL1 REL2 REL3 REL4 REL5 REL6 TAN1 TAN2 TAN3 TAN4 TAN5 TAN6 TAN7 TAN8 EMP1 EMP2 EMP3 EMP4 797 765 735 201 296 252 237 250 229 218 256 806 802 707 693 752 748 623 201 226 226 814 767 742 649 723 745 266 337 263 793 786 714 710 732 719 284 344 258 238 220 221 313 234 816 760 656 632 627 435 676 623 210 321 785 762 744 776 205 42.194 51.695 60.076 66.570 CCO1 CCO2 CCO3 CCO4 CCO5 808 808 706 724 544 203 203 261 *Lần thứ Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 810 3120.56 351 000 2801.129 300 000 Total Variance Explaine Nhâ n tố Giá trị Eigenvalues Chỉ số sau trích Phươn Tích lũy Phương Tích lũy Tổng g sai phương Tổng sai trích phương sai trích 6.849 2.705 1.881 1.804 1.393 1.226 1.089 858 27.395 10.820 7.524 7.216 5.574 4.903 4.354 3.431 sai trích 27.395 38.214 45.738 52.954 58.527 63.430 67.784 71.215 trích 6.849 2.705 1.881 1.804 1.393 1.226 1.089 27.395 10.820 7.524 7.216 5.574 4.903 4.354 27.395 38.214 45.738 52.954 58.527 63.430 67.784 Chỉ số sau xoay Phương Tích lũy Tổng sai trích phương sai trích 2.812 2.670 2.611 2.592 2.466 2.144 1.651 11.246 10.681 10.445 10.366 9.865 8.575 6.605 Rotated Component Matrix(a) Biến quan sát COU1 COU2 COU3 RES1 RES2 RES3 RES4 RES5 RES6 RES7 797 765 735 201 296 252 237 Nhân tố 250 229 218 256 806 802 707 693 752 748 623 226 226 11.246 21.927 32.373 42.739 52.604 61.180 67.784 ASS1 ASS2 ASS3 ASS4 ASS5 ASS6 REL1 REL2 REL3 REL4 REL5 REL6 TAN1 TAN2 TAN3 TAN4 TAN5 TAN7 TAN8 EMP1 EMP2 EMP3 EMP4 CCO1 CCO2 CCO3 CCO4 CCO5 201 814 767 742 649 723 745 266 337 263 793 786 714 710 732 719 284 344 238 220 816 760 656 632 627 676 623 210 785 762 744 776 203 203 261 Kiểm tra giả định mơ hình hồi quy 205 808 808 706 724 544 Phân tích mối quan hệ tương quan biến Correlations HAIL ONG HAIL Pearson ONG Correla tion Sig (2tailed) N 350 F1 600(* F2 F3 F4 F5 F6 F7 Pearson Correla tion Sig (2tailed) N Pearson Correla tion Sig (2tailed) N Pearson Correla tion Sig (2tailed) N Pearson Correla tion Sig (2tailed) N Pearson Correla tion Sig (2tailed) N F1 F2 600(**) 000 350 000 350 506(**) 546(**) 000 350 *) F3 350 350 000 350 F5 F6 F7 498(**) 517(**) 550(**) 607(**) 000 000 000 000 000 475(**) 301(**) F4 350 350 350 350 251(**) 455(**) 388(**) 309(**) 000 000 000 000 000 350 350 350 350 350 203(**) 275(**) 225(**) 336(**) 001 000 000 000 506(* *) 475(**) 000 350 165(**) 000 350 350 009 350 350 350 350 350 546(* *) 301(**) 165(**) 353(**) 254(**) 295(**) 318(**) 000 009 000 000 000 000 000 350 350 350 350 350 350 350 350 173(**) 380(**) 301(**) 006 000 000 498(* *) 251(**) 000 350 203(**) 353(**) 000 350 001 350 000 350 350 350 350 350 517(* *) 455(**) 000 350 275(**) 254(**) 000 350 000 350 Pearson Correla tion Sig (2tailed) N 350 350 Pearson 607(* 309(**) 173(**) 394(**) 315(**) 006 000 000 000 350 350 350 350 350 380(**) 394(**) 312(**) 000 000 000 550(* *) 388(**) 000 225(**) 295(**) 000 000 350 000 350 336(**) 318(**) 350 350 350 301(**) 315(**) 312(**) 350 Correla tion Sig (2tailed) N *) 000 350 000 350 000 350 000 350 000 350 000 350 000 350 350 * Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Phân tích hồi quy biến Variables Entered/Removed(b) Mod el Variable s Variable Remove s Entered d Method F7, F4, F5, F2, Enter F3, F6, F1(a) a All requested variables entered b Dependent Variable: HAILONG Model Summary(b) Mod el R 861(a) Adjusted Std Error R R of the Square Square Estimate 741 733 312 a Predictors: (Constant), F7, F4, F5, F2, F3, F6, F1 b Dependent Variable: HAILONG Coefficients(a) Model (Const ant) F1 F2 Unstandardized Coefficients Std B Error 138 133 143 131 031 029 Standardi zed Coefficie nts t Sig Beta Collinearity Statistics Tolera nce VIF 1.032 303 193 176 4.611 000 4.598 000 612 730 1.634 1.369 F3 F4 F5 F6 F7 168 121 100 117 225 a Dependent Variable: HAILONG 027 028 027 028 032 230 164 145 164 269 6.232 4.400 3.741 4.192 7.139 000 000 000 000 000 785 767 713 701 754 1.274 1.303 1.403 1.426 1.326 ... hưởng đến hài lòng sinh viên Trường Đại học Công nghệ Tp.HCM đối chất lượng dịch vụ đào tạo Trường Xây dựng điều chỉnh thang đo yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng chất lượng dịch vụ đào tạo sinh viên. .. đo yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng chất lượng dịch vụ đào tạo sinh viên Trường Đại học Công nghệ Tp.HCM Kết nghiên cứu đề tài góp phần bổ sung vào sở lý luận hài lòng chất lượng dịch vụ đào tạo sinh. .. định yếu tố tác động đến hài lòng sinh viên trường Công nghệ Tp.HCM chất lượng dịch vụ đào tạo trường Thứ hai, đo lường mức độ tác động yếu tố đến Sự hài lòng sinh viên trường Công nghệ Tp.HCM chất