tình huống về kỹ năng giao dịch thư tín trong kinh doanhNgày 1692019 chị Tâm có đến shop A để mua một chiếc áo khoác cho mùa đông sắp đếnChị Tâm “ Em cho chị hỏi mẫu này shop mình còn size M không?”Nhân viên “ dạ thưa chị, rất tiếc mẫu này shop em tạm thời hết size M ạ, tầm 3 ngày nữa trong lô hàng mới về sẽ có, nếu chị thích mẫu này chị có thể cho em số điện thoại, khi nào hàng về em sẽ gọi điện báo và ship tận nhà cho chị, chị không cần phải đến shop nữa ạ”
Tình hu ống ch n g 4: K Ĩ N ĂNG GIAO D ỊCH TH ƯTÍN TRONG KINH DOANH Cô Rosé m ột khách hàng VIP c th n g hi ệu th ời trang LACIR Cơ có đ ặ t m ột b ộáo dài sang tr ọng đ ể d ự l ễh ội áo dài vào cu ối tu ần c LACIR Nh ưng đ ợ c ngày trôi qua mà cô th r ằng v ẫn ch ưa đ ợ c gử i áo dài đ ế n m ặc dù đ ợ c h ẹn ngày s ẽhoàn thành Ngay l ập t ức, cô cho ng i lái xe c đ a cô đ ến store LACIR v ới m ột thái đ ộ gi ận d ữtrong ng i :" Các ng i làm ăn ki ểu v ậy, tơi đ ặ t m ột chi ếc áo dài h ơn 500$ cho cu ối tu ần d ựm ột s ựki ện quan tr ọng, v ậy mà v ẫn ch ưa th đâ u" M ặt đ ỏ b ừng b ng, tai tim tím lên đa ng gi ận d ữ , cô l ại nói:"Tơi m ột khách hàng VIP mà ng i l ại dám khơng coi sao? Tôi c ần g ặp giám đ ố c ng ời bây gi Mau lên" Ngay sau , c ũng có m ột ng i xu ất hi ện v ới m ột v ẻm ặt tư c i m ột thái đ ộ h ết s ứ c vui t i , nói:" Chào ch ị Rosé, em LACIR, giám đ ố c c c ửa hàng Em v ừa nghe đ ợ c câu chuy ện c ch ị, th ật s ựđá ng ti ếc v ề chuy ện R ất mong ch ị thông c ảm Chúng ta có th ể ng ồi xu ống tìm cách gi ải quy ết tr c tiên cho vi ệc ch ị d ựs ựki ện ch ị nhé" Cô Rosé dù v ẫn ch ưa t ươi c ười nh ưng v ẫn r ất nhã nh ặn ng ồi xu ống Anh LACIR xin phép cô qu ầy m ột chút Khi anh h ỏi s ựvi ệc nhân viên m ới bi ết chi ếc áo dài cô Rosé đặt hi ện h ết nguyên li ệu để làm LACIR:"Th ật c ảm th r ất có l ỗi ph ải nói v ới ch ị r ằng m ẫu áo dài ch ị đặt hi ện không đủ nguyên li ệu để làm" Cô Rosé nghe th th ếl ại li ền ho ảng h ốt:"Anh nói c ơ? H ết sao? Tôi đặt tr ước m ẫu áo dài t ừtu ần tr ước c ơmà." Anh LACIR th cô nh ưth ếli ền nói:" Xin phép ch ị Rosé t ạm th ời khoan phân tích xem l ỗi c ai, em s ẽtìm hi ểu s ẽthông báo đến v ới ch ị m ột cách rõ ràng nh ất Vi ệc c ần làm nh ất bây gi ờlà ch ị s ẽcó m ột chi ếc áo dài th ật sang tr ọng để d ựs ựki ện cu ối tu ần Ch ị có th ểcho em bi ết ch ị d ựs ựki ện lúc nào? Và đâ u không ạ? " Cô Rosé:" Tôi s ẽđi d ựs ựki ện t ại ph ốđi b ộNguy ễn Hu ệ lúc 18h30, bây gi ờl ựa có bi ết đẹp không đâ y tr ời, chán th ếkhông bi ết" Anh LACIR:" D ạem r ất ti ếc v ềs ựvi ệc này, nh ưng mong ch ị yên tâm bên em c ũng v ừa nh ững m ẫu áo dài m ới c ũng tu ần ạ" Sau đượ c ng ắm nhìn phân vân ch ọn l ựa nh ững chi ếc áo dài m ới ch ị Rosé c ũng ch ọn chi ếc áo dài ưn g ý màu cam v ới h ơn 5000 viên đá đượ c đí nh b ằng tay lên áo t ạo nên m ột chi ếc áo dài đầ y n ổi b ật s ức hút, v ậy ch ị Rosé v ẫn phân vân:" Li ệu ng ười có để x ảy chuy ện không kịp áo dài n ữa cho l ần n ữa hay khơng? Th ời gian ngày mà thơi" LACIR:" Th ật vui chị ch ọn đượ c chi ếc áo dài cho riêng mình, em xin ch ắc ch ắn kh ẳng đị nh r ằng chúng em s ẽ mang đến cho chị m ột chi ếc áo th ật đẹp sang tr ọng ạ" Nghe đượ c nh ững l ời nh th ế, chị Rosé c ũng yên tâm:"Thôi đượ c, tin c ậu thêm m ột l ần này, làm cho đẹp cho nhé, m ột s ự ki ện l ớn th ương hi ệu c c ậu c ũng s ẽ h ưởng l ợi t vi ệc m ặc chi ếc áo dài c c ậu lên sàn di ễn đó" LACIR:" Em mong chị s ẽ th ật đẹ p vào ngày hôm đó, xin c ảm ơn chị r ất nhi ều" Và r ồi ngày s ự ki ện di ễn c ũng t ới, trang ph ục g ửi đến nhà chị Rosé để chị kịp m ặc d ự s ự ki ện Và s ự ki ện c ũng di ễn m ột cách t ốt đẹ p, v ới vi ệc ch ị Rosé đượ c vinh danh ng ười m ặc trang ph ục áo dài đẹ p nh ất vào đêm hôm Sau s ự ki ện k ết thúc, anh LACIR ti ến đế n nói chuy ện, c ũng m ột khách m ời đượ c m ời:" Em chào ch ị, bu ổi di ễn c ch ị di ễn nh r ồi ạ? Li ệu có t ốt đẹ p nh chị mong mu ốn không ạ?" Ch ị Rosé:"C ảm ơn em r ất nhi ều, bu ổi di ễn di ễn t ốt đẹp v ới chị, chi ếc áo dài c chị m ọi ng ười yêu thích r ất nhi ều, em r ất x lý nhanh nh ạy thông minh" Anh LACIR:" D khơng có chi ạ, trách nhi ệm c em vi ệc làm cho khách hàng hài lòng ni ềm h ạnh phúc đố i v ới nh ững ng ười bán hàng nh chúng em Th ật s ự c ửa hàng chúng em có nh ắn tin cho ch ị v ề vi ệc h ết nguyên li ệu c chi ếc áo dài tr ước nh ưng có th ể chị b ận nên không để ý đế n Nh ưng không chị ạ, vi ệc qua r ồi Em ngh ĩ chị Rosé c ũng m ệt sau m ột bu ổi t ối trình di ễn nên em ngh ĩ nên d ừng l ại để chị có th ể ăn u ống, nghỉ ng h ưởng th ụ nh ững phút giây h ạnh phúc v ới gia đình ng ười thân yêu c chị nhé" Chị Rosé:" M ột l ần n ữa chị c ảm ơn em nhé, chào em"