tình huống về kỹ năng giao dịch thư tín trong kinh doanhNgày 1692019 chị Tâm có đến shop A để mua một chiếc áo khoác cho mùa đông sắp đếnChị Tâm “ Em cho chị hỏi mẫu này shop mình còn size M không?”Nhân viên “ dạ thưa chị, rất tiếc mẫu này shop em tạm thời hết size M ạ, tầm 3 ngày nữa trong lô hàng mới về sẽ có, nếu chị thích mẫu này chị có thể cho em số điện thoại, khi nào hàng về em sẽ gọi điện báo và ship tận nhà cho chị, chị không cần phải đến shop nữa ạ”
Trang 1Tình huống chương 4: KĨ NĂNG GIAO DỊCH THƯ TÍN TRONG KINH DOANH
Cô Rosé là một khách hàng VIP của thương hiệu thời
trang LACIR Cô có đặt một bộ áo dài sang trọng để đi dự
lễ hội áo dài vào cuối tuần của LACIR Nhưng đã được 3 ngày trôi qua mà cô thấy rằng mình vẫn chưa được gửi áo dài đến mặc dù được hẹn trong 3 ngày sẽ hoàn thành Ngay lập tức, cô cho người lái xe của mình đưa cô đến store LACIR với một thái độ giận dữ trong người:" Các người làm ăn cái kiểu gì vậy, tôi đã đặt một chiếc áo dài hơn 500$ cho cuối tuần này đi dự một sự kiện quan trọng, vậy mà vẫn chưa thấy đâu"
Mặt đỏ bừng bừng, tai tim tím lên vì cô đang giận dữ, cô lại nói:"Tôi là một khách hàng VIP mà các người lại dám không coi ra gì sao? Tôi cần gặp giám đốc các người ngay bây giờ Mau lên"
Ngay sau đó, cũng có một người xuất hiện với một vẻ mặt tươi cười và một thái độ hết sức vui tươi, nói:" Chào chị Rosé, em là LACIR, là giám đốc của cửa hàng này Em vừa nghe được câu chuyện của chị, thật sự đáng tiếc về chuyện này Rất mong chị thông cảm Chúng ta có thể
Trang 2ngồi xuống và tìm cách giải quyết trước tiên cho việc chị đi
dự sự kiện chị nhé"
Cô Rosé dù vẫn chưa tươi cười nhưng vẫn rất nhã nhặn ngồi xuống Anh LACIR xin phép cô ra quầy một chút Khi anh ra hỏi sự việc nhân viên thì mới biết là chiếc áo dài cô Rosé đặt hiện đã hết nguyên liệu để làm LACIR:"Thật là cảm thấy rất có lỗi khi phải nói với chị rằng mẫu áo dài chị
đã đặt hiện đã không đủ nguyên liệu để làm"
Cô Rosé nghe thấy thế lại liền hoảng hốt:"Anh nói cái gì cơ? Hết sao? Tôi đã đặt trước mẫu áo dài này từ tuần
trước cơ mà."
Anh LACIR thấy cô như thế liền nói:" Xin phép chị Rosé là tạm thời chúng ta khoan hãy phân tích xem đó là lỗi của
ai, em sẽ tìm hiểu và sẽ thông báo đến với chị một cách rõ ràng nhất Việc cần làm nhất bây giờ là chị sẽ có được một chiếc áo dài thật sang trọng để đi dự sự kiện cuối tuần này
ạ Chị có thể cho em biết chị đi dự sự kiện lúc nào? Và ở đâu không ạ?"
Trang 3Cô Rosé:" Tôi sẽ đi dự sự kiện tại phố đi bộ Nguyễn Huệ lúc 18h30, bây giờ lựa thì có còn biết cái nào đẹp không đây trời, chán thế không biết"
Anh LACIR:" Dạ em rất tiếc về sự việc này, nhưng mong chị hãy yên tâm vì bên em cũng vừa ra những mẫu áo dài mới cũng được 1 tuần thôi ạ"
Sau khi được ngắm nhìn và phân vân chọn lựa những chiếc áo dài mới thì chị Rosé cũng chọn được 1 chiếc áo dài ưng ý màu cam với hơn 5000 viên đá được đính bằng tay lên trên áo tạo nên một chiếc áo dài đầy nổi bật và sức hút, tuy vậy chị Rosé vẫn phân vân:" Liệu các người có để xảy ra chuyện không kịp áo dài nữa cho tôi 1 lần nữa hay không? Thời gian chỉ còn 4 ngày mà thôi" LACIR:" Thật vui vì chị đã chọn được chiếc áo dài này cho riêng mình,
em xin chắc chắn và khẳng định rằng chúng em sẽ mang đến cho chị một chiếc áo thật đẹp và sang trọng ạ"
Nghe được những lời như thế, chị Rosé cũng yên
tâm:"Thôi được, tôi tin cậu thêm một lần này, hãy làm cho đẹp cho tôi nhé, đây là một sự kiện lớn và thương hiệu của cậu cũng sẽ hưởng lợi từ việc tôi mặc chiếc áo dài này của cậu lên sàn diễn đó"
Trang 4LACIR:" Em mong chị sẽ thật đẹp vào ngày hôm đó, xin cảm ơn chị rất nhiều"
Và rồi ngày sự kiện diễn ra cũng đã tới, trang phục đã
được gửi đến nhà chị Rosé để chị kịp mặc đi dự sự kiện
Và sự kiện cũng đã diễn ra một cách tốt đẹp, với việc chị Rosé được vinh danh là người mặc trang phục áo dài đẹp nhất vào đêm hôm ấy
Sau khi sự kiện kết thúc, anh LACIR đã tiến đến nói
chuyện, do cũng là một khách mời được mời:" Em chào chị, buổi diễn của chị đã diễn ra như nào rồi ạ? Liệu nó có tốt đẹp như chị mong muốn không ạ?"
Chị Rosé:"Cảm ơn em rất nhiều, buổi diễn đã diễn ra tốt đẹp với chị, chiếc áo dài của chị được mọi người yêu thích rất nhiều, em rất xử lý nhanh nhạy và thông minh"
Anh LACIR:" Dạ không có chi ạ, đó là trách nhiệm của em
và việc làm cho khách hàng hài lòng còn là niềm hạnh phúc đối với những người bán hàng như chúng em Thật
sự thì cửa hàng chúng em đã có nhắn tin cho chị về việc hết nguyên liệu của chiếc áo dài trước nhưng có thể do chị quá bận nên đã không để ý đến Nhưng không sao chị ạ, việc đã qua rồi Em nghĩ chị Rosé cũng đã mệt sau một buổi tối trình diễn nên em nghĩ chúng ta nên dừng lại đây
Trang 5để chị có thể ăn uống, nghỉ ngơi và hưởng thụ những phút giây hạnh phúc này cùng với gia đình và người thân yêu của chị nhé"
Chị Rosé:" Một lần nữa chị cảm ơn em nhé, chào em"