Tình huống chương 4: KỸ NĂNG GIAO DỊCH THƯ TÍN TRONG KINH DOANHNgày 1692019 chị Tâm có đến shop A để mua một chiếc áo khoác cho mùa đông sắp đếnChị Tâm “ Em cho chị hỏi mẫu này shop mình còn size M không?”Nhân viên “ dạ thưa chị, rất tiếc mẫu này shop em tạm thời hết size M ạ, tầm 3 ngày nữa trong lô hàng mới về sẽ có, nếu chị thích mẫu này chị có thể cho em số điện thoại, khi nào hàng về em sẽ gọi điện báo và ship tận nhà cho chị, chị không cần phải đến shop nữa ạ”
Tình chương 4: KỸ NĂNG GIAO DỊCH THƯ TÍN TRONG KINH DOANH Ngày 16/9/2019 chị Tâm có đến shop A để mua áo khốc cho mùa đơng đến Chị Tâm “ Em cho chị hỏi mẫu shop size M khơng?” Nhân viên “ thưa chị, tiếc mẫu shop em tạm thời hết size M ạ, tầm ngày lơ hàng có, chị thích mẫu chị cho em số điện thoại, hàng em gọi điện báo ship tận nhà cho chị, chị không cần phải đến shop ạ” Chị Tâm “ Ok em, hàng em gọi báo chị nhé, số điện thoại chị 0123456789” Nhân viên “Dạ vâng, em cảm ơn chị ủng hộ shop ạ” Sau đó, chị Tâm lên xe ngày sau, hàng về, kiểm tra xong xếp hàng lên kệ, nhân viên nhớ đến đơn đặt hàng chị Tâm Nhân viên liền gọi điện để báo với chị Nhân viên “ Dạ em chào chị ạ, em nhân viên shop A, hôm hàng về, em kiểm tra mẫu chị có size M chị dặn ạ, chị cho em xin địa để em ship hàng với ạ” Chị Tâm “Địa chị 3260 Quang Trung, Gò Vấp, HCM em À em ship bên Giao Hàng Tiết Kiệm cho chị nhé, chị công tác nên ngày về, hết em cho chị số tài khoản để chuyển khoản tiền nhé” Nhân viên “ vâng, em nhắn số tài khoản qua tin nhắn cho chị ạ, em cảm ơn chị ủng hộ shop” Chị Tâm “ ok em, chị bận rồi, chị cúp máy nhé” Ba ngày sau, anh shipper GHTK gọi điện cho chị Tâm để giao hàng Shipper “ chị ơi, em có đơn hàng để giao chị ạ” Chị Tâm “ Ok đợi chị chút nhé, chị ngay” Sau nhận gói hàng, chị Tâm đem vào nhà khui kiểm, bất ngờ mẫu hàng giao hồn tồn khác với mẫu chị đặt hôm trước, chị gọi điện đến shop A tình trạng tức giận Chị Tâm “ Shop làm ăn lừa đảo à, đặt mẫu lại giao cho mẫu khác, chuyển khoản tiền cho shop rồi, người tính đây” Nhân viên “ Dạ em xin lỗi chị ạ, chị cho em xin số điện thoại đặt hàng với ạ, em kiểm tra lại đơn hàng chị gọi lại cho chị ạ” Chị Tâm “ Nhanh lên đấy” Sau cúp máy, nhân viên kiểm tra lại đơn hàng, sau báo với chủ shop việc Nghe vậy, chủ shop bảo nhân viên gói lại đơn hàng khác, kèm theo thư xin lỗi voucher giảm giá 15%, xin số điện thoại khách hàng gọi cho khách Chủ shop “ Dạ alo, cho em hỏi có phải số chị Tâm không ạ” Chị Tâm “ Đúng rồi, Tâm, vậy?” Chủ shop “ Dạ em chào chị, em chủ shop A, em vừa nghe nhân viên báo lại việc chị, em thành thật xin lỗi cố Hiện chị giữ lại đơn hàng giúp em nhé, em đặt grab giao qua cho chị đơn hàng thu hồi lại đơn hàng gói sai ạ, vòng tiếng chị nhận ạ, tồn phí ship bên shop chịu, em thành thật xin lỗi chị” Giọng chị Tâm nhẹ “ ok, làm việc nhà nên đợi thêm tiếng nữa, hi vọng cô làm lời cô hứa” Chủ shop “ em cảm ơn chị nhiều ạ, shipper đường giao ạ” Chị Tâm “ok” Sau 45 phút, đơn hàng giao đến chị Tâm, chị khui thấy đơn hàng chị đặt, kèm theo thư xin lỗi mã giảm giá 15%, với nội dung thư Hồ Chí Minh, ngày 21/9/2019 Người gửi: Cửa hàng thời trang A 12 Pasteur Quận Thành phố Hồ Chi Minh Sđt: 0987654321 Người nhận: Chị Tâm 3260 Quang Trung, Gò Vấp Thành phố Hồ Chí Minh Sđt: 0123456789 THƯ XIN LỖI Thân gửi chị Tâm! Vào ngày 19/9/2019 bên cửa hàng gửi cho chị đơn hàng, nhiên đơn hàng giao bị sai mẫu so với mẫu chị đặt trước đó, cửa hàng lấy làm tiếc cố Sau kiểm tra lại đơn hàng thông qua số điện thoại, em biết nguyên nhân giao sai đơn hàng trình gói hàng, q nhiều đơn nên nhân viên dán nhầm mã đơn hàng chị, dẫn đến việc giao sai hàng, cửa hàng xin nhận lỗi thành thật xin lỗi chị Để khắc phục cố, tạo niềm tin khách hàng ủng hộ cửa hàng thời gian qua, bên chúng em gửi lại cho chị mẫu thu hồi đơn hàng cũ về, đồng thời gửi kèm phiếu giảm giá 15% cho lần đặt hàng Một lần chúng em thành thật xin lỗi chị, hi vọng chị thông cảm cho cửa hàng, hân hạnh phục vụ chị đơn hàng tiếp theo, chúc chị ngày tốt lành! Chủ cửa hàng Lê Thanh Ngân Sau đọc thư, mặt chị Tâm trở nên dễ chịu hơn, chị lấy áo thử hài lòng Mười phút sau, chị nhận gọi chủ shop Chủ shop “ chị , em thấy anh giao hàng cập nhật giao hàng thành công, chị nhận đơn hàng chưa ạ!” Chị Tâm “ chị nhận rồi” Chủ shop “ Dạ chị có khơng hài lòng sản phẩm khơng ạ, chị cho em xin ý kiến để shop em ngày hồn thiện ạ” Chị Tâm “ khơng có, sản phẩm chị hài lòng, cảm ơn em phiếu giảm giá 15%, có dịp chị ủng hộ shop tiếp” Chủ shop “ Dạ tốt quá, em cảm ơn chị nhiều ạ, chúc chị buổi chiều vui vẻ” Chị Tâm “ chị cảm ơn em” ... nhiều ạ, shipper đường giao ạ” Chị Tâm “ok” Sau 45 phút, đơn hàng giao đến chị Tâm, chị khui thấy đơn hàng chị đặt, kèm theo thư xin lỗi mã giảm giá 15%, với nội dung thư Hồ Chí Minh, ngày 21/9/2019... 09876 543 21 Người nhận: Chị Tâm 3260 Quang Trung, Gò Vấp Thành phố Hồ Chí Minh Sđt: 012 345 6789 THƯ XIN LỖI Thân gửi chị Tâm! Vào ngày 19/9/2019 bên cửa hàng gửi cho chị đơn hàng, nhiên đơn hàng giao. .. cho chị Tâm để giao hàng Shipper “ chị ơi, em có đơn hàng để giao chị ạ” Chị Tâm “ Ok đợi chị chút nhé, chị ngay” Sau nhận gói hàng, chị Tâm đem vào nhà khui kiểm, bất ngờ mẫu hàng giao hồn tồn