Đề tài nghiên cứu dựa trên mô hình của các nghiên cứu trước đây và kết quả phỏng vấn một số quản lý và cán bộ nhân viên đang làm việc tại Công ty Cổ phần Công nghệ Công nghiệp Bưu chính Viễn thông VNPTTechnology. Từ đó đưa ra mô hình nghiên cứu gồm năm yếu tố là Tự tin vào tri thức cá nhân, Giao tiếp, Lãnh đạo, Khen thưởng và CNTT. Kết quả nghiên cứu cho thấy hành vi chia sẻ tri thức của cán bộ nhân viên tại Công ty Cổ phần Công nghệ Công nghiệp Bưu chính Viễn thông VNPTTechnology chịu tác động dương bởi ba yếu tố là Tự tin vào tri thức cá nhân, Lãnh đạo và Công nghệ thông tin trong năm yếu tố trên từ đó đưa ra các đề xuất kiến nghị cho công ty. 12
ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN THỊ THÚY HẰNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI CHIA SẺ TRI THỨC CÁ NHÂN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CƠNG NGHỆ CƠNG NGHIỆP BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG VNPT-TECHNOLOGY LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội – 2019 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN THỊ THÚY HẰNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI CHIA SẺ TRI THỨC CÁ NHÂN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CƠNG NGHỆ CƠNG NGHIỆP BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG VNPT-TECHNOLOGY Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS Nhâm Phong Tuân XÁC NHẬN CỦA XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CÁC BỘ HƯỚNG DẪN CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội – 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài luận văn thạc sỹ “Các yếu tố ảnh hưởng tới chia sẻ tri thức cá nhân công ty CP Công nghệ Công nghiệp Bưu viễn thơng VNPTTechnology” kết q trình học tập, nghiên cứu riêng Các số liệu sử dụng luận án hoàn toàn thu thập từ thực tế, xác, đáng tin cậy, có nguồn gốc rõ ràng, xử lý trung thực khách quan Hà Nội, tháng 10 năm 2018 Tác giả Nguyễn Thị Thúy Hằng LỜI CẢM ƠN Trước hết, xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Ban Giám Hiệu Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc Gia Hà Nội, đến Quý thầy cô Viện Quản trị Kinh doanh, Trường ĐHKT – Đại học Quốc gia Hà Nội tạo điều kiện thuận lợi để hồn thành luận án Tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới PGS.TS Nhâm Phong Tuân người hướng dẫn khoa học luận văn thường xuyên hướng dẫn, giúp việc xác định vấn đề nghiên cứu sử dụng phương pháp nghiên cứu phù hợp để hoàn thành luận án Cuối tơi xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè, đồng nghiệp hỗ trợ suốt thời gian học tập nghiên cứu Trân trọng, Tác giả Nguyễn Thị Thúy Hằng MỤC LỤC DANH MỤC KÝ HIỆU VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG ii DANH MỤC HÌNH iv PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết lý chọn đề tài Câu hỏi nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu nhiệm vụ Nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ TỔNG QUAN VỀ TRI THỨC VÀ CHIA SẺ TRI THỨC Tri thức 1.1.1 Phân loại tri thức 1.1.2 Quản lý tri thức Chia sẻ tri thức 10 1.2.1 Khái niệm Chia sẻ tri thức 10 1.2.2 Phân loại chia sẻ tri thức 10 1.2.3 Tầm quan trọng việc chia sẻ tri thức 11 1.2.4 Thách thức việc chia sẻ tri thức tổ chức 12 Các mơ hình nghiên cứu lý thuyết 14 1.3.1 Mơ hình Zahidul cộng (2011) 14 1.3.2 Mô hình Javad Mehrabi (2013) 16 1.3.3 Mơ hình Mansor Kenny (2013) 17 1.3.4 Mô hình Lin (2007) 18 Mơ hình đề xuất nghiên cứu 19 1.4.1 Khái niệm biến 19 1.4.2 Đặc điểm cán bộ, nhân viên doanh nghiệp 20 1.4.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 20 1.4.4 Các giả thuyết nghiên cứu 21 CHƯƠNG 2: QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 25 Quy trình thiết kế nghiên cứu 25 Mẫu nghiên cứu 26 Thu thập liệu 27 Kỹ thuật phân tích 27 2.4.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo 28 2.4.2 Hệ số tương quan phân tích hồi quy tuyến tính 29 2.4.3 Kiểm định khác biệt yếu tố theo đặc điểm cá nhân 29 Điều chỉnh thang đo 29 Mô tả thống kê mẫu nghiên cứu 33 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI CHIA SẺ TRI THỨC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ CÔNG NGHIỆP BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG VNPT-TECHNOLOGY 36 Giới thiệu công ty 36 Kiểm định thang đo – Cronbach’s Alpha thành phần ảnh hưởng đến hành vi chia sẻ tri thức 40 Phân tích nhân tố khám phá EFA 43 3.2.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA với biến độc lập 44 3.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA với biến phụ thuộc 46 3.2.3 Trình bày giải thích loại biến 47 Phân tích hồi quy tuyến tính 47 3.3.1 Ma trận hệ số tương quan biến 48 3.3.2 Phân tích phương trình hồi quy tuyến tính 49 3.3.3 Kiểm định giả thuyết 55 Kiểm định khác biệt yếu tố ảnh hưởng đến hành vi chia sẻ tri thức cán nhân viên theo đặc điểm cá nhân 56 3.4.1 Kiểm định khác biệt theo giới tính 56 3.4.2 Kiểm định khác biệt theo độ tuổi 56 3.4.3 Kiểm định khác biệt theo thu nhập 56 3.4.4 Kiểm định khác biệt theo trình độ 57 3.4.5 Kiểm định khác biệt theo thâm niên 57 3.4.6 Kiểm định khác biệt theo vị trí cơng việc 58 CHƯƠNG 4: MỘT SỐ ĐỀ XUẤT NÂNG CAO CHIA SẺ TRI THỨC CÁ NHÂN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CƠNG NGHỆ CƠNG NGHIỆP BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG VNPT-TECHNOLOGY 60 Kết nghiên cứu 60 4.1.1 Tóm tắt nội dung nghiên cứu 60 4.1.2 Những kết đạt nghiên cứu 60 So sánh kết nghiên cứu với nghiên cứu trước 61 Một số kiến nghị cho Công ty Cổ phần Cơng nghệ Cơng nghiệp Bưu Viễn thơng VNPT-Technology 65 Hạn chế nghiên cứu kiến nghị hướng nghiên cứu tiếp theo: 69 TÀI LIỆU THAM KHẢO 71 Phụ lục 67 Phụ lục Phiếu khảo sát 67 Phụ lục Thông kê mô tả 72 Phụ lục Kiểm định Cronbach Alpha 75 Yếu tố: Tự tin vào tri thức cá nhân 75 Yếu tố: Giao tiếp 76 Yếu tố: Lãnh đạo 77 Yếu tố: Khen thưởng 78 Yếu tố: Khen thưởng sau loại KT2 79 Yếu tố: Công nghệ thông tin 80 Yếu tố: Chia sẻ tri thức 81 Yếu tố: Chia sẻ tri thức sau loại bỏ CS6, CS7 82 Phụ lục Kiểm định nhân tố EFA 83 Kiểm định biến độc lập lần 83 Kiểm định biến độc lập lần 2, bỏ CN2 88 Kiểm định Cronbach’s Alpha công nghệ sau loại CN2 92 Kiểm định biến phụ thuộc 93 Phụ lục Hồi quy tuyến tính 96 Tương quan 96 Kết hồi quy kiểm tra khuyết tật 97 Phụ lục Kiểm định khác biệt theo yếu tố cá nhân 102 Sự khác biệt theo giới tính 102 Sự khác biệt tuổi 103 Sự khác biệt theo thâm niên 105 Trình độ học vấn 108 Theo vị trí cơng việc 110 Theo thu nhập 112 Phụ lục Thống kê mô tả 115 DANH MỤC KÝ HIỆU VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Nguyên nghĩa CNTT Công nghệ thông tin CSTT Chi sẻ tri thức QLTT Quản lý tri thức QTTT Quản trị tri thức i DANH MỤC BẢNG STT Bảng Nội dung Trang Bảng 1.1 Phân biệt liệu, thông tin tri thức Bảng 1.2 So sánh đặc điểm Tri thức Ẩn Tri thức Hiện Bảng 1.3 Tổng hợp nhân tố từ nghiên cứu trước 19 Bảng 2.1 Thang đo tự tin vào tri thức cá nhân 30 Bảng 2.2 Thang đo Giao tiếp (Communication) 30 Bảng 2.3 Thang đo lãnh đạo (Leader) 31 Bảng 2.4 Thang đo khen thưởng (Organizational 31 Rewards) Bảng 2.5 Thang đo công nghệ thông tin (Information 32 and communication technology) Bảng 2.6 Thang đo hành vi chia sẻ tri thức 32 (Knowledge sharing Behavior) 10 Bảng 2.7 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 33 11 Bảng 3.1 Giới thiệu Công ty cổ phần Công nghệ 36 Công nghiệp Bưu viễn thơng - VNPT Technology 12 Bảng 3.2 Tóm tắt số liệu tài năm 40 2014, 2015 2016 13 Bảng 3.3 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo ii 40 Phụ lục Kiểm định khác biệt theo yếu tố cá nhân Sự khác biệt theo giới tính T-Test Group Statistics Std Error gt CS N Mean Std Deviation Mean 1,0 74 4,4946 ,55218 ,06419 2,0 81 4,4222 ,59245 ,06583 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Sig Mean Std Confidence Error Interval of the (2- Differen Differen F Sig t df tailed) ce ce Difference Lower Upper CS Equal variances 1,283 ,259 ,785 153 ,434 ,07237 ,09224 -,10985 ,25460 assumed Equal variances not assumed ,787 152,93 ,432 ,07237 ,09194 -,10927 ,25402 Sự khác biệt tuổi Oneway Descriptives CS 95% Confidence Interval for Mean Std N Deviatio Std Lower Upper n Error Bound Bound Mean Minimu Maximu m m 1,0 63 4,4571 ,52355 ,06596 4,3253 4,5890 3,00 5,00 2,0 78 4,4821 ,64340 ,07285 4,3370 4,6271 2,60 5,00 3,0 14 4,3143 ,32071 ,08571 4,1291 4,4995 3,80 5,00 Total 155 4,4568 ,57287 ,04601 4,3659 4,5477 2,60 5,00 Test of Homogeneity of Variances CS Levene Statistic 7,264 df1 df2 Sig 152 ,001 ANOVA CS Sum of Squares Between Groups df Mean Square ,334 ,167 Within Groups 50,206 152 ,330 Total 50,540 154 F Sig ,506 ,604 Robust Tests of Equality of Means CS Statistica Welch df1 1,234 df2 48,508 Sig ,300 a Asymptotically F distributed Post Hoc Tests Multiple Comparisons Dependent Variable: CS LSD 95% Confidence Interval Mean Difference (I- Bound Bound J) 1,0 2,0 -,02491 ,09735 ,798 -,2172 ,1674 3,0 ,14286 ,16981 ,402 -,1926 ,4784 1,0 ,02491 ,09735 ,798 -,1674 ,2172 3,0 ,16777 ,16682 ,316 -,1618 ,4973 1,0 -,14286 ,16981 ,402 -,4784 ,1926 2,0 -,16777 ,16682 ,316 -,4973 ,1618 3,0 Means Plots Sig Upper (I) tuoi (J) tuoi 2,0 Std Error Lower Sự khác biệt theo thâm niên Oneway Descriptives CS 95% Confidence Interval for Mean Std N Mean Deviati Std Lower Upper on Error Bound Bound Minim Maximu um m 1,0 42 4,4952 ,58475 ,09023 4,3130 4,6775 3,00 5,00 2,0 49 4,7184 ,43954 ,06279 4,5921 4,8446 2,60 5,00 3,0 64 4,2313 ,57151 ,07144 4,0885 4,3740 2,60 5,00 Total 155 4,4568 ,57287 ,04601 4,3659 4,5477 2,60 5,00 est of Homogeneity of Variances CS Levene Statistic df1 3,677 df2 Sig 152 ,028 ANOVA CS Sum of Squares Between Groups df Mean Square 6,670 3,335 Within Groups 43,870 152 ,289 Total 50,540 154 Robust Tests of Equality of Means CS Statistica Welch df1 13,028 df2 93,987 Sig ,000 a Asymptotically F distributed Post Hoc Tests Multiple Comparisons Dependent Variable: CS LSD F 11,556 Sig ,000 Mean 95% Confidence Interval Difference (I(I) tn (J) tn 1,0 2,0 3,0 J) Std Error Sig Lower Bound Upper Bound 2,0 -,22313 ,11297 ,050 -,4463 ,0001 3,0 ,26399* ,10668 ,014 ,0532 ,4748 1,0 ,22313 ,11297 ,050 -,0001 ,4463 3,0 ,48712* ,10198 ,000 ,2856 ,6886 1,0 -,26399* ,10668 ,014 -,4748 -,0532 2,0 -,48712* ,10198 ,000 -,6886 -,2856 * The mean difference is significant at the 0.05 level Means Plots Trình độ học vấn Oneway Descriptives CS 95% Confidence Interval for Mean Std N Deviatio Std Lower Upper Minimu n Error Bound Bound Mean m Maximum 1,0 3,9600 ,88769 ,39699 2,8578 5,0622 2,80 5,00 2,0 93 4,4624 ,60360 ,06259 4,3381 4,5867 2,60 5,00 3,0 57 4,4912 ,47369 ,06274 4,3655 4,6169 3,60 5,00 155 4,4568 ,57287 ,04601 4,3659 4,5477 2,60 5,00 Total Test of Homogeneity of Variances CS Levene Statistic 1,821 df1 df2 Sig 152 ,165 ANOVA CS Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1,304 ,652 Within Groups 49,236 152 ,324 Total 50,540 154 F 2,014 Sig ,137 Robust Tests of Equality of Means CS Statistica Welch df1 df2 ,837 Sig 10,613 ,460 a Asymptotically F distributed Post Hoc Tests Multiple Comparisons Dependent Variable: CS LSD Mean 95% Confidence Interval Difference (I(I) tdhv (J) tdhv 1,0 2,0 3,0 J) Std Error Sig Lower Bound Upper Bound 2,0 -,50237 ,26128 ,056 -1,0186 ,0138 3,0 -,53123* ,26546 ,047 -1,0557 -,0068 1,0 ,50237 ,26128 ,056 -,0138 1,0186 3,0 -,02886 ,09574 ,763 -,2180 ,1603 1,0 ,53123* ,26546 ,047 ,0068 1,0557 2,0 ,02886 ,09574 ,763 -,1603 ,2180 * The mean difference is significant at the 0.05 level Means Plots Theo vị trí cơng việc Descriptives CS 95% Confidence Interval for Mean N Mean Std Std Lower Upper Deviation Error Bound Bound Minimu Maxi m mum 1,0 123 4,4293 ,58488 ,05274 4,3249 4,5337 2,60 5,00 2,0 22 4,7000 ,49666 ,10589 4,4798 4,9202 3,60 5,00 3,0 4,2222 ,46308 ,15436 3,8663 4,5782 3,80 5,00 4,0 4,6000 4,60 4,60 155 4,4568 ,57287 ,04601 4,3659 4,5477 2,60 5,00 Total Test of Homogeneity of Variances CS Levene Statistic df1 ,322a df2 Sig 151 ,725 a Groups with only one case are ignored in computing the test of homogeneity of variance for CS ANOVA CS Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1,910 ,637 Within Groups 48,630 151 ,322 Total 50,540 154 Robust Tests of Equality of Meansb CS Statistica Welch df1 df2 Sig a Asymptotically F distributed b Robust tests of equality of means cannot be performed for CS because at least one group has the sum of case weights less than or equal to Means Plots F 1,977 Sig ,120 Theo thu nhập Descriptives CS 95% Confidence Interval for Mean N Mean Std Std Lower Upper Deviation Error Bound Bound Minimu Maximu m m 1,0 10 4,2800 ,70679 ,22351 3,7744 4,7856 2,60 5,00 2,0 67 4,5761 ,56838 ,06944 4,4375 4,7148 3,00 5,00 3,0 78 4,3769 ,54604 ,06183 4,2538 4,5000 2,60 5,00 155 4,4568 ,57287 ,04601 4,3659 4,5477 2,60 5,00 Total Test of Homogeneity of Variances CS Levene Statistic df1 df2 ,307 Sig 152 ,736 ANOVA CS Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1,764 ,882 Within Groups 48,776 152 ,321 Total 50,540 154 F 2,749 Sig ,067 Robust Tests of Equality of Means CS Statistica Welch df1 2,553 df2 Sig 24,235 ,099 a Asymptotically F distributed Post Hoc Tests Multiple Comparisons Dependent Variable: CS LSD 95% Confidence Interval Mean (I) (J) thunhap thunhap Difference Std (I-J) Error Sig Lower Upper Bound Bound 1,0 2,0 3,0 2,0 -,29612 ,19204 ,125 -,6755 ,0833 3,0 -,09692 ,19027 ,611 -,4728 ,2790 1,0 ,29612 ,19204 ,125 -,0833 ,6755 3,0 ,19920* ,09436 ,036 ,0128 ,3856 1,0 ,09692 ,19027 ,611 -,2790 ,4728 2,0 -,19920* ,09436 ,036 -,3856 -,0128 * The mean difference is significant at the 0.05 level Means Plots Phụ lục Thống kê mô tả Descriptive Statistics Std N Minimum Maximum Mean Deviation TT1 155 2,0 5,0 4,484 ,6680 TT2 155 2,0 5,0 4,465 ,6574 TT3 155 3,0 5,0 4,535 ,5615 TT4 155 2,0 5,0 4,432 ,7119 TT5 155 2,0 5,0 4,342 ,7157 GT1 155 3,0 5,0 4,232 ,5562 GT2 155 2,0 5,0 4,200 ,6179 GT3 155 2,0 5,0 4,155 ,6461 GT4 155 2,0 5,0 4,219 ,6474 KT1 155 1,0 5,0 4,258 ,8592 KT2 155 1,0 4,0 2,710 ,7205 KT3 155 1,0 5,0 3,800 ,8482 KT4 155 1,0 5,0 3,761 ,8760 KT5 155 1,0 5,0 3,929 ,6753 KT6 155 1,0 5,0 3,903 ,7096 CN1 155 1,0 5,0 4,039 ,7287 CN2 155 3,0 5,0 4,290 ,6543 CN3 155 1,0 5,0 3,594 ,8878 CN4 155 1,0 5,0 4,187 ,8280 CN5 155 1,0 5,0 4,123 ,7757 CS1 155 3,0 5,0 4,548 ,6051 CS2 155 2,0 5,0 4,484 ,6680 CS3 155 3,0 5,0 4,465 ,6060 CS4 155 2,0 5,0 4,432 ,6449 CS5 155 1,0 5,0 4,355 ,7874 CS6 155 1,0 5,0 3,174 ,8150 CS7 155 1,0 5,0 2,542 ,7494 TT 155 2,80 5,00 4,4516 ,57563 GiT 155 2,25 5,00 4,2016 ,54883 LD1 155 2,0 5,0 4,400 ,5878 LD2 155 2,0 5,0 4,265 ,6353 LD3 155 1,0 5,0 3,865 ,8534 LD4 155 3,0 5,0 4,174 ,7825 KT 155 1,00 5,00 3,9303 ,61774 CN 155 1,75 5,00 3,9855 ,61518 CS 155 2,60 5,00 4,4568 ,57287 LD 155 2,50 5,00 4,1758 ,54963 Valid N (listwise) 155 ... động tri thức tổ chức cá nhân phụ thuộc chủ yếu vào hành vi chia sẻ tri thức cá nhân Chia sẻ tri thức 1.2.1 Khái niệm Chia sẻ tri thức Chuyển giao tri thức hay gọi chia sẻ tri thức (bao gồm tri thức. .. có ảnh hưởng đến việc Chia sẻ tri thức nhân viên Cơng ty CP Cơng nghệ cơng nghiệp bưu viễn thông VNPTTechnology (2) Đánh giá mức độ ảnh hưởng nhân tố lên việc Chia sẻ tri thức nhân viên Công ty. .. HĐ CÁC BỘ HƯỚNG DẪN CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội – 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài luận văn thạc sỹ Các yếu tố ảnh hưởng tới chia sẻ tri thức cá nhân công ty CP Công nghệ Công nghiệp Bưu viễn