Luận văn gồm 3 chương với các nội dung cơ bản sau: Chương 1. Cơ sở lý luận và pháp lý về quản lý hoạt động của lý luận và pháp lý về quản lý hoạt động của Bộ phận tiếp nhận và trả kết Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả. Ở chương này tác giả trình bày một số cơ sở quả…. Đồng thời, tổng quát các quy định của Nhà nước về tổ chức và hoạt động của Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả. Chương 2. Tác giả đi sâu vào thực trạng quản lý hoạt động của Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả, phân tích và tìm ra nguyên nhân còn hạn chế trong công tác quản lý hoạt động của Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông ở Văn phòng HĐND và UBND huyện Văn Giang, tỉnh Hưng Yên. Chương 3. Giải pháp quản lý hoạt động của Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả tại Văn phòng HĐND và UBND huyện Văn Giang, tỉnh Hưng Yên. Chương 3. Tác giả đề xuất một số nội dung cần thiết để quản lý hoạt động của Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hoạt động ngày càng có hiệu quả, khắc phục được những hạn chế của Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả trên địa bàn cấp huyện nói chung và huyện Văn Giang nói riêng. 12. Khả năng ứng dụng trong thực tiễn: Kết quả nghiên cứu của luận văn là tài liệu tham khảo hữu ích, giúp cho các c
ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN VŨ MẠNH QUANG GIẢI PHÁP QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG CỦA BỘ PHẬN TIẾP NHẬN VÀ TRẢ KẾT QUẢ Ở VĂN PHÒNG HỘI ĐỒNG NHÂN DÂN VÀ UỶ BAN NHÂN DÂN HUYỆN VĂN GIANG, TỈNH HƢNG YÊN LUẬN VĂN THẠC SĨ NGÀNH QUẢN TRỊ VĂN PHÒNG Hà Nội - 2018 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN VŨ MẠNH QUANG GIẢI PHÁP QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG CỦA BỘ PHẬN TIẾP NHẬN VÀ TRẢ KẾT QUẢ Ở VĂN PHÒNG HỘI ĐỒNG NHÂN DÂN VÀ UỶ BAN NHÂN DÂN HUYỆN VĂN GIANG, TỈNH HƢNG YÊN Luận văn Thạc sĩ chuyên ngành Quản trị văn phòng Mã số: 60.34.04.06 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: GS.TSKH Nguyễn Văn Thâm Hà Nội - 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: Luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tơi thực hướng dẫn khoa học GS.TSKH Nguyễn Văn Thâm Trong cơng trình nghiên cứu này, tơi có tham khảo số cơng trình nghiên cứu khác có thích theo quy định Các số liệu, ví dụ trích dẫn Luận văn đảm bảo tính xác, tin cậy trung thực Tôi xin chịu trách nhiệm nghiên cứu Hà Nội, ngày tháng năm 2018 Học viên Vũ Mạnh Quang iii LỜI CẢM ƠN Trong thời gian học tập, nghiên cứu chƣơng trình cao học Quản trị văn phịng hồn thành luận văn tốt nghiệp Trƣờng Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn, Đại học Quốc gia Hà Nội, nhận đƣợc quan tâm, giúp đỡ nhiệt tình tạo điều kiện từ quan, đơn vị giảng dạy, hƣớng dẫn nhiệt tình thầy giáo, cô giáo Khoa Lƣu trữ học Quản trị văn phịng, thầy giáo quan, đơn vị khác, đặc biệt ngƣời hƣớng dẫn khoa học - GS TSKH Nguyễn Văn Thâm tận tình hƣớng dẫn, bảo lời động viên thầy giúp tơi vƣợt qua khó khăn q trình thực luận văn Qua đây, tơi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc quan tâm, giúp đỡ quý báu thầy, cô giáo Đề tài “Giải pháp quản lý hoạt động Bộ phận tiếp nhận trả kết Văn phòng HĐND UBND huyện Văn Giang, tỉnh Hưng Yên” đề tài thể lực quản lý, lãnh đạo, điều hành lãnh đạo quan Là công chức chuyên ngành Lƣu trữ học Quản trị văn phịng, vốn kiến thức cơng tác lãnh đạo, đạo thực tế lĩnh vực cải cách hành cịn hạn chế; kiến thức chun môn, hoạt động Bộ phận tiếp nhận trả kết ỏi, kinh nghiệm nghiên cứu khoa học chƣa nhiều nên luận văn chắn nhiều thiếu sót Vì vậy, tác giả mong nhận đƣợc đóng góp q Thầy giáo, quan bạn đọc để luận văn đƣợc hồn thiện Tơi xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2018 Học viên Vũ Mạnh Quang iv MỤC LỤC MỞ ĐẦU CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHÁP LÝ VỀ QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG CỦA BỘ PHẬN TIẾP NHẬN VÀ TRẢ KẾT QUẢ 11 1.1 Cơ sở lý luận 11 1.1.1 Khái niệm hoạt động 11 1.1.2 Khái niệm quản lý 11 1.1.3 Khái niệm Bộ phận tiếp nhận trả kết 12 1.1.4 Khái niệm chế cửa liên thông 13 1.1.5 Nội dung quản lý hoạt động Bộ phận tiếp nhận trả kết 14 1.1.5.1 Về nội dung quản lý 14 1.1.5.2 Trách nhiệm quản lý 16 1.1.5.3 Biện pháp quản lý 18 1.1.6 Tầm quan trọng việc quản lý hoạt động Bộ phận tiếp nhận trả kết 19 1.2 Cơ sở pháp lý 21 1.2.1 Các văn hành quy định quản lý Bộ phận tiếp nhận trả kết 21 1.2.2 Quy chế hoạt động Bộ phận tiếp nhận trả kết 23 1.2.3 Nội dung quy định hoạt động Bộ phận tiếp nhận trả kết 23 1.2.4 Nhận xét 29 CHƢƠNG THỰC TRẠNG QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG CỦA BỘ PHẬN TIẾP NHẬN VÀ TRẢ KẾT QUẢ TẠI VĂN PHÒNG HĐND VÀ UBND HUYỆN VĂN GIANG, TỈNH HƢNG YÊN 30 2.1 Khái quát Văn phòng HĐND UBND huyện Văn Giang, tỉnh Hƣng Yên 30 v 2.1.1 Vị trí 30 2.1.2 Chức 30 2.1.3 Nhiệm vụ, quyền hạn 31 2.1.4 Cơ cấu tổ chức 34 2.2 Thực trạng quản lý hoạt động Bộ phận tiếp nhận trả kết Văn phòng HĐND UBND huyện Văn Giang, tỉnh Hƣng Yên 35 2.2.1 Các quy định hành quản lý hoạt động Bộ phận tiếp nhận trả kết 35 2.2.1.1 Về tổ chức máy 35 2.2.1.2 Về tổ chức hoạt động 36 2.2.1.3 Về kinh phí hoạt động 37 2.2.1.4 Mối quan hệ với quan, đơn vị 39 2.2.1.5 Chế độ đào tạo, bồi dƣỡng 41 2.2.2 Hoạt động phổ biến, hƣớng dẫn, đào tạo 41 2.2.3 Thực biện pháp quản lý hoạt động 43 2.2.4 Xử lý kết hoạt động 44 2.2.5 Đánh giá kết hoạt động 45 2.2.6 Hoạt động cải tiến 51 2.2.7 Những bất cập quản lý hoạt động Bộ phận tiếp nhận trả kết 53 2.3 Tiểu kết chƣơng 57 CHƢƠNG GIẢI PHÁP QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG CỦA BỘ PHẬN TIẾP NHẬN VÀ TRẢ KẾT QUẢ TẠI VĂN PHÒNG HĐND VÀ UBND HUYỆN VĂN GIANG, TỈNH HƢNG YÊN 59 3.1 Giải pháp chế độ sách chung 59 3.1.1 Đề nghị UBND tỉnh công bố kịp thời thủ tục hành thuộc thẩm quyền giải cấp huyện 59 vi 3.1.2 Sửa đổi, bổ sung quy trình tiếp nhận trả kết 60 3.1.3 Xây dựng hồn thiện quy chế đánh giá cán bộ, cơng chức; đẩy mạnh phân cấp công tác quản lý cán gắn với việc theo dõi, kiểm tra 62 3.1.4 Xây dựng kế hoạch rà soát, kiểm soát TTHC 64 3.1.5 Tăng cƣờng vai trò, trách nhiệm ngƣời đứng đầu cơng tác cải cách hành 66 3.1.6 Đổi chế hoạt động Bộ phận tiếp nhận trả kết 68 3.2 Giải pháp nhận thức xã hội cán bộ, công chức, viên chức Bộ phận tiếp nhận trả kết 70 3.2.1 Sự tâm thủ trƣởng quan, lãnh đạo đơn vị 70 3.2.2 Tuyên truyền đổi nhận thức vị trí, vai trò Bộ phận tiếp nhận trả kết 71 3.2.3 Rà soát, tổng hợp, viết liên quan đến hoạt động Bộ phận tiếp nhận trả kết đăng Trang thông tin điện tử huyện để phát sáng kiến cải tiến áp dụng kịp thời 72 3.2.4 Tổ chức họp giao ban chuyên đề 73 3.2.5 Tổ chức sơ kết, tổng kết 74 3.3 Giải pháp tổ chức, nhân sự, thi đua khen thƣởng 75 3.3.1 Đào tạo, bồi dƣỡng đội ngũ cán bộ, công chức chuyên trách cơng tác cải cách hành địa bàn huyện 75 3.3.2 Đào tạo, bồi dƣỡng công chức, viên chức trực tiếp Tiếp nhận hồ sơ trả kết phù hợp với yêu cầu thực tế 76 3.3.3 Xây dựng tiêu chí thi đua, khen thƣởng, đề bạt, bổ nhiệm cán bộ, công chức hợp lý 77 3.4 Giải pháp tài 79 3.4.1 Kinh phí hoạt động Bộ phận tiếp nhận trả kết 79 vii 3.4.2 Chế độ đãi ngộ cán bộ, công chức Bộ phận tiếp nhận trả kết 80 3.5 Tiểu kết chƣơng 81 KẾT LUẬN 83 viii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT HĐND : Hội đồng nhân dân UBND : Uỷ ban nhân dân TTHC : Thủ tục hành TCNN : Tổ chức nhà nƣớc ix DANH MỤC Các phụ lục, mẫu phiếu điều tra, khảo sát bảng tổng hợp STT Nội dung Trang Phiếu khảo sát mức độ hài lòng ngƣời dân, tổ Phụ lục chức dịch vụ hành công Bộ phận 85 Tiếp nhận trả kết Tổng hợp kết khảo sát mức độ hài lòng Phụ lục ngƣời dân, tổ chức dịch vụ hành cơng Bộ phận Tiếp nhận trả kết x 92 42 UBND tỉnh Hƣng Yên (2015), Quyết định số 1067/QĐ- CTUBND ngày 09 tháng năm 2015 việc công bố Bộ TTHC thuộc thẩm quyền giải UBND cấp huyện áp dụng địa bàn tỉnh, Hƣng Yên 43 UBND tỉnh Hƣng Yên (2015), Quyết định số 14/2015/QĐ- UBND ngày 19 tháng năm 2015 việc ban hành quy định thực chế cửa, cửa liên thông đại quan hành nhà nước tỉnh Hưng Yên, Hƣng Yên 44 UBND tỉnh Hƣng Yên (2015), Chỉ thị số 04/CT-UBND ngày 29 tháng năm 2015 việc tăng cường trách nhiệm người đứng đầu quan hành nhà nước cơng tác cải cách TTHC, Hƣng Yên 45 UBND tỉnh Hƣng Yên (2015), Chỉ thị số 09/CT-UBND ngày 05 tháng 10 năm 2015 việc đẩy mạnh thực chế cửa, chế cửa liên thông quan hành nhà nước địa bàn tỉnh Hưng Yên, Hƣng Yên 46 UBND tỉnh Hƣng Yên (2015), Kế hoạch hành động số 312/KH- UBND ngày 30 tháng 12 năm 2015 thực Nghị số 36a/NQ-CP ngày 14 tháng 10 năm 2015 Chính phủ Chính phủ điện tử, Hà Nội 47 UBND Văn Giang (2016), Quyết định số 33/QĐ-UBND ngày 15 tháng 01 năm 2016 Ban hành Quy chế tổ chức, hoạt động Bộ phận tiếp nhận trả kết theo chế cửa, cửa liên thơng đại thuộc Văn phịng HĐND UBND huyện Văn Giang, Văn Giang 48 UBND huyện Văn Giang (2016), Quyết định số 34/QĐ-UBND ngày 15 tháng 01 năm 2016 việc thành lập Bộ phận tiếp nhận trả kết theo chế cửa, cửa liên thơng đại trực thuộc Văn phịng HĐND UBND huyện Văn Giang, Văn Giang 49 UBND Văn Giang (2016), Quyết định số 3599/QĐ-UBND ngày 11 tháng 11 năm 2016 quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn cấu tổ chức Văn phòng HĐND UBND huyện, Văn Giang 89 50 Văn phịng Chính phủ (2017), Thông tư 02/2017/TT-VPCP ngày 31 tháng 10 năm 2017 hướng dẫn nghiệp vụ kiểm soát TTHC, Hà Nội 51 Nguyễn Cửu Việt (2010), Giáo trình Luật Hành Việt Nam, Khoa Luật - Đại học Quốc gia Hà Nội, Nxb Đại học Quốc gia Hà Nội B Các website: 52 Công ty cổ phần Truyền thông Việt Nam: http://tratu.soha.vn/dict/vn_vn/Qu%E1%BA%A3n_l%C3%AD 53 Sở Nội vụ tỉnh Hƣng Yên: http://sonv.hungyen.gov.vn/portal/Pages/2017-7-11/Cac-van-ban-ve-cai-cachhanh-chinh-kiem-soat-thu-tgixj3h.aspx 54 Trần Văn Tuấn (2010), Cải cách TTHC chế cửa, cửa liên thơng, http://tapchicongsan.org.vn/Home/Tieu-diem/2010/2111/Caicach-thu-tuc-hanh-chinh-va-co-che-mot-cua-mot.aspx 55 Văn phịng Chính phủ: http://vpcp.chinhphu.vn/Home/Cong-tac- van-phong-Bam-sat-nguyen-tac-Kip-thoi-chinh-xac-hieu-qua/20101/6712.vgp 56 Văn phịng Chính phủ: http://vpcp.chinhphu.vn/Home/Nang-cao- hieu-qua-thuc-hien-co-che-mot-cua-mot-cua-lien-thong/20182/23516.vgp 57 Văn phịng Chính phủ: http://vpcp.chinhphu.vn/Home/Mo-hinh- mot-cua-o-Malaysia-va-huong-di-cua-Viet-Nam/20183/23674.vgp 90 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Mức độ hài lòng ngƣời dân, tổ chức dịch vụ hành công Bộ phận Tiếp nhận trả kết –––––––––––––––– Nhằm xác định mức độ hài lòng ngƣời dân, tổ chức chất lƣợng dịch vụ hành cơng Bộ phận tiếp nhận trả kết quả, huyện Văn Giang tổ chức “Khảo sát, đánh giá mức độ hài lòng người dân, tổ chức dịch vụ hành cơng Bộ phận tiếp nhận trả kết quả” Từ kết khảo sát này, UBND huyện Văn Giang có thêm sở để cải thiện chất lƣợng phục vụ Bộ phận tiếp nhận trả kết Xin Ơng/Bà vui lịng trả lời câu hỏi dƣới cách đánh dấu (X) vào phƣơng án trả lời mà ông/bà chọn: A THÔNG TIN CHUNG VỀ ĐỐI TƢỢNG ĐIỀN PHIẾU: Độ tuổi: Dƣới 25 tuổi 25 - 34 tuổi Giới tính: Nam 35 - 49 tuổi ; 50 - 60 tuổi Trên 60 tuổi Nữ Trình độ học vấn: Chƣa có cấp Trung cấp Cao đẳng Đại học Trên đại học Địa chỉ: ……………………………………………………………… …………………………………………………………………………….… B CÂU HỎI Các tiêu chí đánh giá Phƣơng án đánh giá I Về cán bộ, công chức 91 Thái độ cán bộ, công chức tiếp xúc, giải cơng việc Rất tốt Tốt Bình thƣờng Chƣa tốt Tinh thần trách nhiệm Tinh thần trách nhiệm cao cán bộ, công chức Bình thƣờng tiếp xúc, giải Thiếu trách nhiệm công việc Cán bộ, công chức Đẩy đủ, lần, dễ hiểu hƣớng dẫn thủ tục Tạm đƣợc yêu cầu liên quan để giải Cịn khó hiểu hồ sơ Khơng hiểu, cảm thấy phiền hà Am hiểu công việc, chuyên nghiệp Cách thức làm việc Tạm đƣợc cán bộ, công chức Giải công việc cịn lúng túng, tỏ khơng am hiểu cơng việc II Cơ sở vật chất điều kiện hỗ trợ tổ chức, công dân giao dịch Bàn ghế phục vụ cho tổ chức, công dân Nhiệt độ phịng làm việc Dịch vụ phơ tơ Rất tốt Tốt Chƣa tốt Thoáng mát Tạm đƣợc Nóng Có Không Các điều kiện hỗ trợ Rất tốt 92 khác Tốt Chƣa tốt III Về công khai cơng vụ Vị trí làm việc Bộ Thuận tiện phận Tiếp nhận trả kết Tạm đƣợc Các nội dung niêm yết công khai Chƣa thuận tiện Rõ ràng, đầy đủ Tạm đƣợc Chƣa rõ ràng Đeo thẻ cơng chức, đặt Có bảng tên bàn cán Không bộ, công chức xử lý công việc IV Về quy trình Quy trình giải hồ Hợp lý sơ công việc theo quy Chƣa hợp lý, cần cải tiến thêm định hành Cách thức giải Đúng trình tự, cách thức theo quy trình quy Chƣa trình tự, cách thức định V Về thủ tục Thủ tục hồ sơ theo quy Đơn giản, dễ thực định hành Ngồi thủ tục quy định có yêu cầu thêm thủ tục, giấy tờ khác Rƣờm rà, cần cải tiến thêm Có Nếu có, thêm loại giấy tờ gì? ………………………………………………… Không 93 VI Về thời gian Thời gian chờ đợi để đến lƣợt giải hồ sơ Nhanh Tạm đƣợc Lâu Do nhiều công dân, tổ chức đến lúc Nếu chời đợi lâu, lý Do cán bộ, công chức xử lý chậm Lý khác (công chức làm muộn/làm việc riêng, lãnh đạo vắng….) Đến nộp Trƣớc nộp hồ sơ, ông/bà phải đến lần 01 lần 02 lần 03 lần Trên 03 lần Thời gian trả kết Trƣớc hẹn giải hồ sơ so với Đúng hẹn hẹn Trễ hẹn Từ nộp hồ sơ đến 01-02 lần nhận kết phải 03-04 lần lại lần Số quan phải đến để giải TTHC Từ 05 lần trở lên 01 nơi 02 nơi Từ 03 nơi trở lên VII Về phí, lệ phí Việc thu phí, lệ phí Đúng quy định theo quy định niêm Không quy định yết Tổ chức, công dân Có 94 phải chịu chi phí ngồi Khơng quy đinh Xuất phát từ tình cảm (tự nguyện) Lý trả thêm Xã giao bình thƣờng chi phí ngồi quy định Muốn đƣợc giải sớm công việc Do công chức gợi ý VIII Về chế giám sát, góp ý Các điều kiện để phản Có ánh, kiến nghị, góp ý (Số Có nhƣng khơng thƣờng xun điện thoại đƣờng dây Khơng có nóng, hộp thƣ, sổ góp ý) Việc quan cán Có bộ, cơng chức tiếp thu Có nhƣng chƣa tốt phản ánh, kiến nghị, Khơng có góp ý Việc quan cán Có phản hồi bộ, cơng chức phản hồi Có phản hồi nhƣng chƣa thoả đáng phản ánh, kiến nghị, Không phản hồi góp ý IX Mức độ hài lịng tổ chức, cơng dân Hài lịng phục vụ cán tiếp nhận hồ sơ Hài lòng kết giải TTHC Rất hài lịng Hài lịng Chấp nhận đƣợc Khơng hài lòng Rất hài lòng Hài lòng Chấp nhận đƣợc 95 Khơng hài lịng X Ý kiến bổ sung (nếu có) ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Chân thành cảm ơn ông/bà 96 PHỤ LỤC TỔNG HỢP KẾT QUẢ KHẢO SÁT Mức độ hài lòng ngƣời dân, tổ chức dịch vụ hành công Bộ phận Tiếp nhận trả kết –––––––––––– Để thực đề tài, tác giả luận văn tiến hành khảo sát mức độ hài lòng ngƣời dân, tổ chức dịch vụ hành công Bộ phận Tiếp nhận trả kết theo chế cửa, cửa liên thông huyện Văn Giang, tỉnh Hƣng Yên Sau thời gian khảo sát với 100 phiếu, tác giả xin tổng hợp kết khảo sát nhƣ sau: * Tiêu chí I Về cán bộ, công chức Câu hỏi Thái độ cán bộ, công chức tiếp xúc, giải công việc? Câu hỏi có 100 ngƣời tham gia trả lời, kết đánh giá: - Rất tốt: 55 ngƣời, đạt 55%; - Tốt: 35 ngƣời, đạt 35%; - Bình thƣờng: 10 ngƣời, đạt 10%; - Chƣa tốt: ngƣời, đạt 0% Nhƣ vậy, xác định rằng, thái độ cán bộ, công chức tiếp xúc, giải công việc cho ngƣời dân, doanh nghiệp đƣợc đánh giá cao Câu hỏi Tinh thần trách nhiệm cán bộ, công chức tiếp xúc, giải công việc? Câu hỏi có 98 ngƣời tham gia trả lời, kết đánh giá: - Tinh thần trách nhiệm cao: 63 ngƣời, đạt 64,3%; - Bình thƣờng: 32 ngƣời, đạt 32,7%; - Thiếu trách nhiệm: ngƣời, đạt 3% Câu hỏi Cán bộ, công chức hướng dẫn thủ tục yêu cầu liên quan để giải hồ sơ? 97 Tham gia trả lời câu hỏi có 95 ngƣời, kết nhƣ sau: - Đẩy đủ, lần, dễ hiểu: 61 ngƣời, đạt 64,2%; - Tạm đƣợc: 23 ngƣời, đạt 24,2%; - Cịn khó hiểu: ngƣời, đạt 8,4%; - Không hiểu, cảm thấy phiền hà: ngƣời, đạt 3,2% Câu hỏi Cách thức làm việc cán bộ, cơng chức? Câu hỏi có 96 ngƣời tham gia trả lời, kết nhƣ sau: - Am hiểu công việc, chuyên nghiệp: 73 ngƣời, đạt 76%; - Tạm đƣợc: 21 ngƣời, đạt 21,8%; - Giải cơng việc cịn lúng túng, tỏ khơng am hiểu cơng việc: 02 ngƣời, đạt 2,08% * Tiêu chí II Cơ sở vật chất điều kiện hỗ trợ tổ chức, công dân giao dịch Câu hỏi Bàn ghế phục vụ cho tổ chức, công dân? Trả lời câu hỏi có 100 ngƣời trả lời, kết nhƣ sau: - Rất tốt: 90 ngƣời, đạt 90%; - Tốt: 10 ngƣời, đạt 10%; - Chƣa tốt: ngƣời, đạt 0% Câu hỏi Nhiệt độ phịng làm việc? Câu hỏi có 100 ngƣời trả lời, kết nhƣ sau: - Thoáng mát: 100 ngƣời, đạt 100% - Tạm đƣợc: ngƣời, đạt 0% - Nóng bức: ngƣời, đạt 0% Câu hỏi Dịch vụ phơ tơ? Câu hỏi có 100 ngƣời trả lời, kết nhƣ sau: - Có: 10 ngƣời, đạt tỉ lệ 10%; - Không: 90 ngƣời, đạt tỉ lệ 90% Câu hỏi Các điều kiện hỗ trợ khác? 98 Câu hỏi có 80 ngƣời tham gia trả lời, kết nhƣ sau: - Rất tốt: 55 ngƣời, đạt 68,8%; - Tốt: 22 ngƣời, đạt 27,5%; - Chƣa tốt: 03 ngƣời, đạt 3,7 * Tiêu chí III Về cơng khai cơng vụ Câu hỏi Vị trí làm việc Bộ phận Tiếp nhận trả kết quả? Tham gia trả lời câu hỏi có 100 ngƣời, kết nhƣ sau: - Thuận tiện: 45 ngƣời, đạt 45%; - Tạm đƣợc: 25 ngƣời, đạt 25%; - Chƣa thuận tiện: 30 ngƣời, đạt 30% Câu hỏi Các nội dung niêm yết công khai? Câu hỏi thu đƣợc 100 ý kiến, kết nhƣ sau: - Rõ ràng, đầy đủ: 95 ngƣời, đạt 95% - Tạm đƣợc: 05 ngƣời, đạt 5%; - Chƣa rõ ràng: ngƣời, đạt 0% Câu hỏi Đeo thẻ công chức, đặt bảng tên bàn cán bộ, công chức xử lý cơng việc? Câu hỏi có 100 ngƣời trả lời, kết nhƣ sau: - Có: 100 ngƣời, đạt 100%; - Khơng: ngƣời, đạt 0% * Tiêu chí IV Về quy trình Câu hỏi Quy trình giải hồ sơ công việc theo quy định hành? Câu hỏi có 100 ngƣời tham gia trả lời, kết nhƣ sau: - Hợp lý: 83 ngƣời, đạt 83%; - Chƣa hợp lý, cần cải tiến thêm: 17 ngƣời, đạt 17% Câu hỏi Cách thức giải theo quy trình quy định? Câu hỏi thu thập đƣợc 96 ý kiến đánh giá, kết nhƣ sau: 99 - Đúng trình tự, cách thức: 92 ngƣời, đạt 95,8%; - Chƣa trình tự, cách thức: 04 ngƣời, đạt 4,2% * Tiêu chí V Về thủ tục Câu hỏi Thủ tục hồ sơ theo quy định hành? Câu hỏi tổng hợp đƣợc 100 ý kiến, kết nhƣ sau: - Đơn giản, dễ thực hiện: 69 ngƣời, đạt 69%; - Rƣờm rà, cần cải tiến thêm: 31 ngƣời, đạt 31% Câu hỏi Ngoài thủ tục quy định có yêu cầu thêm thủ tục, giấy tờ khác? Câu hỏi có 52 ngƣời tham gia trả lời, kết nhƣ sau: - Có: 29 ngƣời, đạt 55,8%; Nếu có, thêm loại giấy tờ gì? Các giấy tờ cần thêm chủ yếu tập trung vào lĩnh vực đất đai, tƣ pháp - hộ tịch - Khơng: 23 ngƣời, đạt 44,2% * Tiêu chí VI Về thời gian Câu hỏi Thời gian chờ đợi để đến lượt giải hồ sơ? Câu hỏi thu đƣợc 100 ý kiến đánh giá, kết nhƣ sau: - Nhanh: 81 ngƣời, đạt 81%; - Tạm đƣợc: 18 ngƣời, đạt 18%; - Lâu: 01 ngƣời, đạt 01% Câu hỏi Nếu chời đợi lâu, lý do? Câu hỏi có 100 ngƣời trả lời, kết nhƣ sau: - Do nhiều công dân, tổ chức đến lúc: 95 ngƣời, đạt 95%; - Do cán bộ, công chức xử lý chậm: ngƣời, đạt 0%; - Lý khác (công chức làm muộn/làm việc riêng, lãnh đạo vắng….): 05 ngƣời, đạt 5% Câu hỏi Trước nộp hồ sơ, ông/bà phải đến lần? Câu hỏi có 100 ý kiến, kết nhƣ sau: 100 - Đến nộp ngay: 79 ngƣời, đạt 79%; - 01 lần: 18 ngƣời, đạt 18%; - 02 lần: 03 ngƣời, đạt 3%; - 03 lần: ngƣời, đạt 0%; - Trên 03 lần: ngƣời, đạt 0%/ Câu hỏi Thời gian trả kết giải hồ sơ so với hẹn? Có 100 tham gia trả lời câu hỏi này, kết nhƣ sau: - Trƣớc hẹn: 89 ngƣời, đạt 89%; - Đúng hẹn: 10 ngƣời, đạt 10%; - Trễ hẹn: 01 ngƣời, đạt 01% Câu hỏi Từ nộp hồ sơ đến nhận kết phải lại lần? Câu hỏi đƣợc 95 ngƣời trả lời, kết nhƣ sau: - 01-02 lần: 94 ngƣời, đạt 98,9%; - 03-04 lần: 01 ngƣời, đạt 1,1%; - Từ 05 lần trở lên: ngƣời, đạt 0% Câu hỏi Số quan phải đến để giải TTHC? Câu hỏi đƣợc 100 ngƣời tham gia trả lời, kết nhƣ sau - 01 nơi: 98 ngƣời, đạt 98%; - 02 nơi: 02 ngƣời, đạt 02%; - Từ 03 nơi trở lên: ngƣời, đạt 0% * Tiêu chí VII Về phí, lệ phí Câu hỏi Việc thu phí, lệ phí theo quy định niêm yết? Câu hỏi đƣợc 100 ngƣời tham gia trả lời, kết nhƣ sau: - Đúng quy định: 100 ngƣời, đạt 100%; - Không quy định: ngƣời, đạt 0% Câu hỏi Tổ chức, cơng dân phải chịu chi phí ngồi quy định? Câu hỏi đƣợc 100 ngƣời tham gia trả lời, kết nhƣ sau: 101 - Có: 25 ngƣời, đạt 25%.; - Không: 75 ngƣời, đạt 75% Câu hỏi Lý trả thêm chi phí ngồi quy định? Trong câu hỏi này, có 90 ngƣời tham gia trả lời, kết nhƣ sau: - Xuất phát từ tình cảm (tự nguyện): 35 ngƣời, đạt 38,9%; - Xã giao bình thƣờng: 24 ngƣời, đạt 26,7%; - Muốn đƣợc giải sớm công việc: 31 ngƣời, đạt 34,4%; - Do công chức gợi ý: ngƣời, đạt 0% * Tiêu chí VIII Về chế giám sát, góp ý Câu hỏi Các điều kiện để phản ánh, kiến nghị, góp ý (Số điện thoại đường dây nóng, hộp thư, sổ góp ý)? Câu hỏi có 93 ngƣời tham gia đánh giá, cụ thể: - Có: 85 ngƣời, đạt 91,4%; - Có nhƣng khơng thƣờng xun: ngƣời, đạt 8,6%; - Khơng có: ngƣời, đạt 0% Câu hỏi Việc quan cán bộ, công chức tiếp thu phản ánh, kiến nghị, góp ý? Có 81 ngƣời tham gia đánh giá, cụ thể: - Có: 75 ngƣời, đạt 92,6%; - Có nhƣng chƣa tốt lắm: ngƣời, đạt 7,4%; - Khơng có: ngƣời, đạt 0% Câu hỏi Việc quan cán bộ, công chức phản hồi phản ánh, kiến nghị, góp ý? Có 69 ngƣời tham gia trả lời câu hỏi này, cụ thể: - Có phản hồi: 56 ngƣời, đạt 81,2%; - Có phản hồi nhƣng chƣa thoả đáng: 13 ngƣời, đạt 18,8%; - Không phản hồi: ngƣời, đạt 0% 102 * Tiêu chí IX Mức độ hài lịng tổ chức, cơng dân Câu hỏi Hài lòng phục vụ cán tiếp nhận hồ sơ? Có 100 ngƣời tham gia trả lời câu hỏi này, cụ thể: - Rất hài lòng: 95 ngƣời, đạt 95%; - Hài lòng: 05 ngƣời, đạt 05%; - Chấp nhận đƣợc: ngƣời, đạt 0%; - Không hài lòng: ngƣời, đạt 0% Câu hỏi Hài lòng kết giải TTHC? Có 100 ngƣời tham gia trả lời câu hỏi này, cụ thể: - Rất hài lòng: 92 ngƣời, đạt 92%; - Hài lòng: 06 ngƣời, đạt 06%; - Chấp nhận đƣợc: 02 ngƣời, đạt 02%; - Khơng hài lịng: ngƣời, đạt 0% 103 ... việc quản lý hoạt động Bộ phận tiếp nhận trả kết Văn phòng HĐND UBND huyện Văn Giang, tỉnh Hƣng Yên - Đề xuất giải pháp quản lý hoạt động Bộ phận tiếp nhận trả kết Văn phòng HĐND UBND huyện Văn Giang,. .. nhận trả kết Văn phòng HĐND UBND huyện Văn Giang, tỉnh Hƣng Yên Chƣơng Giải pháp quản lý hoạt động Bộ phận tiếp nhận trả kết Văn phòng HĐND UBND huyện Văn Giang, tỉnh Hƣng Yên 10 CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ... đến hiệu quản lý hoạt động Bộ phận tiếp nhận trả kết nhƣ nguyên nhân - Đề xuất giải pháp nhằm quản lý hoạt động Bộ phận tiếp nhận trả kết Văn phòng HĐND UBND huyện Văn Giang, tỉnh Hƣng Yên Đối