Luận văn đã tóm tắt được những lý thuyết cơ bản, phân thích được thực trạng chất lượng nhân lực tại Công ty Cổ phần Tập đoàn SM, trình bày một số ý kiến và đề xuất nhằm nâng cao chất lượng nhân lực tại Công ty.Luận văn đã tóm tắt được những lý thuyết cơ bản, phân thích được thực trạng chất lượng nhân lực tại Công ty Cổ phần Tập đoàn SM, trình bày một số ý kiến và đề xuất nhằm nâng cao chất lượng nhân lực tại Công ty.Luận văn đã tóm tắt được những lý thuyết cơ bản, phân thích được thực trạng chất lượng nhân lực tại Công ty Cổ phần Tập đoàn SM, trình bày một số ý kiến và đề xuất nhằm nâng cao chất lượng nhân lực tại Công ty.Luận văn đã tóm tắt được những lý thuyết cơ bản, phân thích được thực trạng chất lượng nhân lực tại Công ty Cổ phần Tập đoàn SM, trình bày một số ý kiến và đề xuất nhằm nâng cao chất lượng nhân lực tại Công ty.
ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐOÀN THỊ DUYỀN CHẤT LƢỢNG NHÂN LỰC TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN SM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội - 2019 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐOÀN THỊ DUYỀN CHẤT LƢỢNG NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN SM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN: PGS.TS MAI THANH LAN XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƢỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội - 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đam Luận văn cơng trình nghiên cứu cá nhân, chƣa công bố trong cơng trình nghiên cứu trƣớc Các nội dung, số liệu đƣợc trình bày Luận văn hồn tồn thực tế, đảm bảo tính trung thực tác giả trình nghiên cứu tuân thủ quy định hành Trƣờng Tôi xin chịu trách nhiệm đề tài nghiên cứu Tác giả Đoàn Thị Duyền LỜI CẢM ƠN Đề hoàn thành luận văn “Chất lượng nhân lực Công ty cổ phần Tập Đồn SM” tơi nhận đƣợc hƣớng dẫn, hỗ trợ giúp đỡ quý báu từ thầy cô giáo Viện Quản trị kinh doanh, trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội, bạn lớp QTKD2 K25 tập thể cán nhân viên Cơng ty cổ phần Tập Đồn SM Tôi xin bày tỏ lời biết ơn sâu sắc tới PGS.TS Mai Thanh Lan - Cô giáo trực tiếp hƣớng dẫn thực đề tài Cô ln nhiệt tình hƣớng dẫn, bảo giúp tơi hồn thành luận văn Tơi xin cảm ơn tập thể thầy cô giáo Viện quản trị kinh doanh- trƣờng Đại học kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội truyền thụ kiến thức quý báu cho suốt thời gian học tập nghiên cứu trƣờng Tôi xin cảm ơn Ban lãnh đạo, Ban Giám đốc, cán nhân viên Công ty Cổ phần tập đồn SM giúp tơi có đƣợc số liệu thực tế để tơi phân tích, đánh giá tổng quan tình hình Cơng ty, từ rút kinh nghiệm, đề xuất giải pháp, kiến nghị luận văn Cuối cùng, tơi xin chân thành cảm ơn gia đình, ngƣời thân, đồng nghiệp bạn bè ln cổ vũ, động viên khích lệ tơi hồn thành luận văn MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG ii DANH MỤC HÌNH iii PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƢỢNG NHÂN LỰC .4 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài .4 1.2 Một số lý luận chất lƣợng nhân lực DN 1.2.1 Nhân lực 1.2.2 Chất lượng nhân lực 1.3 Các tiêu chí đánh giá chất lƣợng nhân lực doanh nghiệp 1.3.1 Các tiêu chí đánh giá lực nhân lực 10 1.3.2 Các tiêu chí đánh giá thành tích cơng tác 12 1.4 Các yếu tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng nhân lực 14 1.4.1 Nhóm yếu tố bên doanh nghiệp 15 1.4.2 Nhóm yếu tố bên ngồi doanh nghiệp 25 1.5 Kinh nghiệm nâng cao chất lƣợng nhân lực số công ty học kinh nghiệm rút .27 1.5.1 Kinh nghiệm Tập đoàn Vingroup 27 1.5.2 Kinh nghiệm Tập đoàn Vietel .28 1.5.3 Bài học công ty Cổ phần tập đoàn SM 29 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THIẾT KẾ LUẬN VĂN .31 2.1 Thiết kế quy trình nghiên cứu 31 2.2 Phƣơng pháp nghiên cứu chung 32 2.3 Phƣơng pháp thu thập liệu 32 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG NHÂN LỰC TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN SM 36 3.1 Tổng quan SM Group 36 3.1.1 Giới thiệu SM Group 36 3.1.2 Cơ cấu máy tổ chức 37 3.1.3 Hoạt động định hướng phát triển 40 3.1.4 Khái quát nhân lực SM Group .42 3.2 Thực trạng chất lƣợng nhân lực SM Group .46 3.2.1 Thực trạng chất lượng nhân lực SM Group qua tiêu chí đánh giá lực 46 3.2.2 Thực trạng chất lượng nhân lực SM Group qua tiêu chí đánh giá thành tích .48 3.3 Thực trạng yếu tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng nhân lực SM Group 52 3.3.1 Thực trạng yếu tố bên Công ty 52 3.3.2.Thực trạng yếu tố bên ngồi Cơng ty 67 3.4 Đánh giá chung hoạt động nâng cao chất lƣợng nhân lực SM Group 69 3.4.1 Những kết đạt 69 3.4.2 Những mặt tồn 71 3.4.3 Nguyên nhân mặt tồn 73 CHƢƠNG 4: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NHÂN LỰC TẠI SM GROUP .75 4.1 Định hƣớng nâng cao chất lƣơng nhân lực SM Group 75 4.1.1 Mục tiêu nâng cao chất lượng nhân lực 75 4.1.2 Phương hướng nâng cao chất lượng nhân lực .76 4.2 Một số giải pháp nâng cao chất lƣợng nhân lực SM Group 78 4.2.1 Giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động tuyển dụng 78 4.2.2 Giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động đào tạo, nâng cao trình độ chun mơn 79 4.2.3 Giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động xếp, bố trí lao động 84 4.2.4 Giải pháp chế độ khen thưởng, đãi ngộ tương xứng với lực 85 4.2.5 Giải pháp xây dựng văn hoá doanh nghiệp 87 KẾT LUẬN .89 TÀI LIỆU THAM KHẢO 90 PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Nguyên nghĩa Viết tắt CBNV Cán nhân viên CLNL Chất lƣợng nhân lực DN Doanh nghiệp ĐHĐCĐ Đại hội đồng cổ đông GĐ Giám đốc HĐQT Hội đồng quản trị NVCM Nhân viên chuyên môn NVHT Nhân viên hỗ trợ SM Group Công ty Cổ phần Tập đoàn SM 10 TGĐ Tổng Giám đốc i DANH MỤC BẢNG STT Bảng Nội dung Bảng 2.1 Mẫu điểm đánh giá tiêu chí 33 Bảng 3.1 Kết hoạt động kinh doanh SM Group 40 Bảng 3.2 Quy mô nhân SM Group từ năm 2014 - 2017 42 Bảng 3.3 Bảng 3.4 Tiêu chí nhân lực nhóm NVCM 46 Bảng 3.5 Tiêu chí nhân lực nhóm NVHT 47 Bảng 3.6 Cơ cấu nhân phân theo tiêu độ tuổi, giới tính, trình độ Kết khảo sát chất lƣợng công việc đƣợc phân công đảm nhiệm đội ngũ lãnh đạo Trang 43 48 Kết khảo sát chất lƣợng công việc đƣợc phân Bảng 3.7 công đảm nhiệm đội ngũ cán văn phòng 49 nhân viên Bảng 3.8 10 Bảng 4.1 Đánh giá lao động trực tiếp thu nhập SM Group năm 2017 Đánh giá chất lƣợng khóa học ii 62 82 DANH MỤC HÌNH STT Hình Nội dung Hình 1.1 Hình 2.1 Quá trình nghiên cứu đề tài 30 Hình 3.1 Biểu tƣợng SM Group 35 Hình 3.2 Sơ đồ cấu tổ chức SM Group 37 Hình 3.3 Quy trình tuyển dụng SM Group 52 Hình 3.4 Hình 3.5 Các yếu tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng nhân lực – SM Group Kết điều tra mức độ hài lòng đội ngũ lao động hoạt động tuyển dụng Kết đánh giá khảo sát mức độ phù hợp công việc đƣợc giao iii Trang 14 55 65 Cơng ty đánh giá, kiểm tra chất lƣợng nhân lực thông qua kiểm tra sau kết thúc khố đào tạo Bên cạnh đó, so sánh kết kiểm tra lực nhƣ chất lƣợng công việc ngƣời lao động trƣớc sau đào tạo để đánh giá hiệu Việc so sánh vào hiệu công việc từ đến tháng trƣớc sau đào tạo - Sử dụng lao động sau đào tạo: Sau q trình đào tạo kết thúc, Cơng ty cần xem xét, xếp lao động vào vị trí phù hợp liên quan đến kiến thức đƣợc đào tạo Việc tạo điều kiện giúp cho ngƣời lao động áp dụng kiến thức vừa học vào thực tiễn, nâng cao hiêu làm việc, đồng thời khuyến khích tinh thần ngƣời lao động đào tạo nâng cao trình độ họ cảm thấy kiến thức có ích, đƣợc sử dụng cơng việc 4.2.3 Giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động xếp, bố trí lao động Bố trí cơng việc hợp lý, khoa học thúc đẩy ngƣời lao động vận dụng đƣợc khả năng, trí tuệ họ vào công việc, phát huy hiệu công việc họ đảm nhiệm Thực việc phân tích cơng việc, xây dựng hồn chỉnh hệ thống: Bản mơ tả cơng việc, Bản tiêu chuẩn công việc, Bản yêu cầu ngƣời thực cơng việc Xây dựng, hồn chỉnh hệ thống góp phần nâng cao suất lao động, đặc biệt có ý nghĩa vơ quan trọng công tác quản trị nhân lực quy trình tuyển dụng Hệ thống giúp Cơng ty xếp, bố trí lại máy tổ chức, công việc để giảm bớt chức danh chƣa hợp lý tìm chức danh thiếu, giúp Công ty hoạt động hiệu quả, giảm đƣợc chi phí khơng cần thiết nhân sự, cơng việc đƣợc giao cho ngƣời, nâng cao hiệu công việc Đối với hoạt động nâng cao chất lƣợng nhân lực hệ thống giúp Cơng ty tuyển dụng đƣợc ngƣời, việc, đánh giá xác hiệu làm việc, mức độ phù hợp ngƣời lao động với cơng việc, từ có sách đãi ngộ xứng đáng với mà ngƣời lao động bỏ 84 Hiện tại, SM Group chƣa xây dựng đƣợc hệ thống Trách nhiệm quyền hạn CBNV công ty đƣợc đề cập qua nguồn nhƣ: Hợp đồng lao động, điều lệ, nội quy Cơng ty… khiến cho ngƣời lao động gặp nhiều khó khăn làm việc Vì vậy, thời gian tới SM Group cần nhanh chóng xây dựng, hồn thiện cho hệ thống mơ tả cơng việc, tiêu chuẩn công việc yêu cầu ngƣời thực cơng việc Cơng ty mời chuyên gia công ty chuyên nhân tham gia vào trình xây dựng với đội ngũ nhân Công ty Công tác quy hoạch cán bộ: Công tác quy hoạch cán cần đƣợc thực qua nhiều vòng, từ dƣới lên trên, có kế hoạch thử thách qua thực tế cơng tác để họ đƣợc tự rèn luyện đồng thời làm sở đánh giá, sử dụng ngƣời việc Ngồi ra, cơng ty cần sàng lọc, đánh giá nhân viên có trình độ khơng đáp ứng đƣợc công việc, nhân viên dƣa thừa để sa thải, cho nghỉ việc tránh ảnh hƣởng đến toàn chất lƣợng nhân lực công tƣ tốn chi phí Trên sở đánh giá cơng ty cần mạnh dạn giao việc nhƣ quyền hạn trách nhiệm cho nhân viên để họ phát huy tính độc lập, tự chủ công việc Việc đề bạt sàng lọc cán bộ, nhân viên phải đƣợc thực lúc, khách quan khoa học, nhận đƣợc đồng thuận cao CBNV Áp dụng tiến khoa học công nghệ vào công tác quản trị nhân lực hoạt động nâng cao chất lượng nhân lực: Đối với doanh nghiệp, tổ chức việc áp dụng khoa học cơng nghệ vào quản trị nhân lực khơng xa lạ thông qua phần mềm nhƣ: MISA HRM, SSP HRM, Bizzone… Nhờ hỗ trợ công nghệ chất lƣợng, hiệu công việc cao hơn, tiết kiệm thời gian, chi phí cơng sức, bên cạnh đó, hoạt động quản trị nhân lực đƣợc thực dễ dàng có hệ thống góp phần khơng nhỏ vào hoạt động nâng cao chất lƣợng nhân lực 4.2.4 Giải pháp chế độ khen thưởng, đãi ngộ tương xứng với lực Chế độ khen thƣởng, đãi ngộ đóng vai trò quan trọng khơng cơng tác nâng cao chất lƣợng nhân lực Xây dựng chế độ đãi ngộ hợp lý, thích hợp với vị trí, cơng việc cá nhân tạo động lực kích thích ngƣời lao động hăng hái làm việc, nâng cao nghiệp vụ chuyên môn khả Bên cạnh đó, 85 với đội ngũ lao động trẻ, chế độ đãi ngộ thoả đáng tiền lƣơng hợp lý lý chủ yếu để giữ chân họ gắn bó lâu dài với Cơng ty Để làm đƣợc điều đó, SM Group cần phải xây dựng hệ thống, chế khen thƣởng, đãi ngộ tƣơng xứng với lực thông qua giải pháp sau: - Tạo động lực cách kích thích vật chất: Tiền lƣơng, tiền thƣởng cơng cụ kích thích ngƣời lao động, xây dựng sách lƣơng, thƣởng Công ty cần quan tâm đến yếu tố sau: Xây dựng tiêu chuẩn cụ thể với đối tƣợng cần thu hút, từ xây dựng sách lƣơng, thƣởng đãi ngộ phù hợp với đối tƣợng, cần có so sánh với đơn vị ngành, so với thị trƣờng lao động, đảm bảo tĩnh cạnh tranh nhân lực với doanh nghiệp khác Các sách đƣợc xây dựng phải vào tình hình thực tế, phù hợp với khả tài Cơng ty Ngồi ra, với cá nhân có phẩm chất đạo đức lực, có nhiều đóng góp cho hoạt động Công ty cần đƣợc quan tâm cân nhắc đề bạt nhằm tạo điều kiện cho ngƣời lao động có hội thăng tiến, phát huy khả năng, tạo động lực phấn đấu - Tạo động lực mặt tinh thần: Xây dựng công ty môi trƣờng văn hoá lạnh mạnh bao gồm hệ thống giá trị, niềm tin, thói quen tổ chức Bên cạnh Công ty cần tổ chức thêm phong trào thi đua liên quan đến mục tiêu, tiêu chí Cơng ty cần, qua động viên, khen thƣởng kịp thời cá nhân có thành tích tốt xử lý kỷ luật hành vi vi phạm kỷ luật Việc thực chế độ khen thƣởng dƣới dạng tiền hay vật nhƣng quan trọng tạo đƣợc ấn tƣợng tốt cho ngƣời đƣợc thƣởng mà họ nhận đƣợc Đối với ngƣời lao động có thành tích tốt, việc khen thƣởng cần đƣợc áp dựng xứng đáng, nhanh chóng nhằm kích thích nỗ lực họ công việc Khen thƣởng phải đảm bảo tính cơng cho tất ngƣời lao động dựa kết cơng việc cá nhân khơng phải vị trí, chức vụ đảm nhận Đồng thời, việc khen thƣởng cần đƣợc công khai trƣớc tồn thể cơng ty để tăng niềm tự hào cho cá nhân đƣợc thƣởng nêu gƣơng sáng cho cá nhân khác công ty học tập 86 4.2.5 Giải pháp xây dựng văn hoá doanh nghiệp Văn hoá doanh nghiệp đƣợc coi giá trị cốt lõi Công ty đƣợc nhà quản trị xây dựng nhân viên truyền cho Đây đƣợc coi giá trị thiêng liêng cao thành viên thực tinh thần tự nguyên CBNV Công ty Thực tế SM Group việc xây dựng văn hố doanh nghiệp mờ nhạt, chƣa rõ ràng, đội ngũ CBNV chƣa nắm rõ đƣợc giá trị cốt lõi Cơng ty Vì để xây dựng văn hoá doanh nghiệp, SM cần thực biện pháp sau: Thứ nhất, Công ty cần đề triết lý quản lý kinh doanh rõ ràng, cụ thể sở xây dựng định hƣớng hoạt động cho doanh nghiệp, niềm tin, giá trị bền vững không thay đổi theo thời gian Công ty cần truyền đạt cho ngƣời lao động triết lý, giá trị cốt lõi Công ty cho thành viên, cá nhân để họ tin, hiểu gắn bó với Cơng ty Tạo thói quen văn hoá doanh nghiệp cho đội ngũ CBNV cách đào tạo giới thiệu để nhân viên làm quen với văn hoá doanh nghiệp, tuyên truyền văn hố thơng qua điều đơn giản ngày nhƣ treo logo, slogan, nội quy nơi dễ thấy, thơng qua nói chuyện, hội thảo, hoạt động tập thể để hình thành thói quen cho đội ngũ CBNV Thứ hai, lãnh đạo phải ngƣời gƣơng mẫu, chuẩn mực để nhân viên noi theo Tác phong làm việc, chuẩn mực đạo đức ngƣời lãnh đạo gƣơng cho cá nhân cơng ty Lãnh đạo khơng ngƣời có trách nhiệm mà ngƣời cởi mở, biết khơi dậy hứng thú công việc cho cấp dƣới, phải hiểu đƣợc ƣu, nhƣợc điểm cấp dƣới để phân công công việc phù hợp giúp họ phát huy đƣợc tối đa lực Khi đánh giá phải công tâm, khách quan cơng tránh tình trạng ngƣời lao động bất mãn, khơng hài lòng với mà đóng góp Thứ ba, xây dựng chế kết hợp hài hồ lợi ích cá nhân lợi ích tập thể Để làm đƣợc điều này, công ty cần xây dựng chế kích thích thúc đẩy ngƣời lao động hăng hái làm việc, thực lợi ích đồng thời thực đƣợc mục đích chung Cơng ty từ tạo xu hƣớng thực chung cho tồn Cơng ty 87 Thứ tƣ, phải xây dựng văn hoá doanh nghiệp đặc trƣng Công ty, tránh trùng lặp với công ty khác đặc biệt cơng ty có lĩnh vực ngành, nghề hoạt động Nhấn mạnh nét riêng biệt đồng thời nghiên cứu, tham khảo đối sách văn hoá thích hợp Nên xây dựng văn hố doanh nghiệp thành sổ tay để ngƣời lao động mang theo bên mình, vận dụng cách linh hoạt văn hố doanh nghiệp vào hoạt động Cơng ty Cuối cùng, q trình thực văn hố doanh nghiệp phải ln trì, bổ sung phát triển tích cực, nhìn nhận, đánh giá, đề xuất thay đổi hạn chế để bắt kịp với xu chung xã hội 88 KẾT LUẬN Cùng với phát triển kinh tế, ngƣời đƣợc coi nguồn tài ngun đặc biệt đóng vai trò vơ quan trọng, việc nâng cao chất lƣợng nhân lực trở thành vị trí trung tâm, đặc biệt cần đƣợc quan tâm mục tiêu, sứ mệnh phát triển doanh nghiệp Chăm lo, đầu tƣ cho ngƣời yếu tố đảm bảo cho phát triển tổ chức, đầu tƣ có chiến lƣợc bền vững Từ vấn đề lý luận qua q trình thu thập, nghiên cứu, phân tích đánh giá thực trạng chất lƣợng nhân lực Cơng ty CP Tập đồn SM, để góp phần vào việc xây dựng phát triển SM Group, đặc biệt phát triển nhân lực, Luận văn hệ thống hoá sở lý luận việc xây dựng nâng cao chất lƣợng nhân lực, nêu rõ thực trạng việc sử dụng nâng cao chất lƣợng nhân lực SM Group giai đoạn vừa qua, thành tựu, tồn từ đƣa giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng nhân lƣc Công ty Đối với SM Group, việc nâng cao chất lƣợng đội ngũ CBCNV, ngƣời lao động có ý nghĩa to lớn, đặc biệt Cơng ty doanh nghiệp trẻ lĩnh vực đầu tƣ, xây dựng Vì vậy, nâng cao chất lƣợng nhân lực gắn liền với phát triển Công ty Chất lƣợng nhân lực không đơn đánh giá qua cấp mà phải đánh gài hiệu cơng việc lực thực tế Từ kiến thức, tài liệu thực tiễn Công ty, tác giả hoàn thành Luận văn thạc sĩ Tuy nhiên, khuôn khổ luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh, nội dung đề xuất mà tác giả nêu luận văn chƣa bao quát hết đƣợc tất vấn để chất lƣợng nhân lực Đồng thời, luận văn không tránh khỏi hạn chế, thiếu sót mong nhận đƣợc tham gia, góp ý Thầy, Cơ giáo Cuối cùng, tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến PGS.TS Mai Thanh Lan tận tình hƣớng dẫn giúp đỡ để tơi hồn thành luận văn cách tốt 89 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu Tiếng Việt: Mai Quốc Chánh, 1999 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu công nghiệp hóa, đại hóa đất nước NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội Công ty Cổ phần tập đồn SM, 2015-2017 Báo cáo tình hình tăng giảm lao động Hà Nội Cơng ty cổ phần Tập đồn SM, 2014 – 2017 Báo cáo kết hoạt động sản xuất kinh doanh, báo cáo chuyên môn nghiệp vụ Cơng ty cổ phần Tập đồn SM Hà Nội Trần Kim Dung, 2003 Quản trị nguồn nhân lực: Hà Nội: NXB Thống kê Hoàng Văn Hải Vũ Thùy Dƣơng, 2010 Giáo trình Quản trị nhân lực Hà Nội: NXB Thống kê Nguyễn Thanh Hội, 2002 Quản trị nhân Hà Nội: NXB Thống kê Hà Văn Hội, 2007 Quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp Hà Nội: NXB Bƣu điện Đoàn Văn Khái, 2005 Nguồn lực ngƣời q trình cơng nghiệp hố, đại hố Việt Nam Tạp chí Lý luận trị Mai Thanh Lan Nguyễn Thị Minh Nhàn, 2016 Giáo trình Quản trị nhân lực Hà Nội: NXB Thống kê 10 Lƣu Thị Minh Ngọc Bùi Thị Kim Cúc, 2016 Giáo trình Quản trị nhân lực Hà Nội: NXB Thống kê 11 Đỗ Văn Phức, 2010 Quản lý doanh nghiệp Hà Nội: NXB Bách khoa 12 Đỗ Văn Phức, 2010, Quản lý nhân lực doanh nghiệp Hà Nội: NXB Bách khoa 13 Lê Quân, 2015 Lãnh đạo doanh nghiệp Việt Nam Hà Nội: NXB Đại học Quốc gia Hà Nội 14 Lê Quân, 2010 Nâng cao chất lượng nhân viên bán hàng siêu thị địa bàn Hà Nội Báo cáo tổng kết đề tài khoa học Công nghệ cấp Bộ 15 Nguyễn Ngọc Quân, 2012 Giáo trình Quản trị nhân lực Hà Nội: NXB Lao động – Xã hội 90 16 Nguyễn Ngọc Quân Nguyễn Vân Điềm, 2007 Giáo trình quản trị nhân lực Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế quốc dân 17 Phạm Văn Sơn, 2015 giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực Việt Nam Báo giáo dục thời đại 18 Nguyễn Tấn Thịnh, 2003 Giáo trình Quản lý nhân lực doanh nghiệp Hà Nội: NXB Lao động – Xã hội 19 Nguyễn Tiệp, 2011 Giáo trình Nguồn nhân lực Hà Nội: NXB Lao động – Xã hội Tài liệu Tiếng Anh: 20 Alexandria VA, 1990 American Society for Training and Development, Carreers in Traning and Development ASTD Press 21 David Begg, Stanley Fisher, Rudiger Dornbush, 2008 Economic Mc GrawHill Higher Education 22 Raymon A.Noe, John R.Hollenbeck, Bary Gerhart and Patrick M.Wright, 2008 Human Resource Management-Gaining a Competitive Advantage Mc GrawHill Higher Education 23 WB, 2000 World Development Indicators London: Oxford 91 PHỤ LỤC - Phụ lục I: Thông báo tuyển dụng CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN SM GROUP THƠNG BÁO TUYỂN DỤNG (Vị trí: Nhân viên văn phòng) Giới thiệu nhà tuyển dụng Tập đồn SM – Cơng ty Cổ phần Tập đồn SM Cơng ty đầu tƣ lĩnh vực bất động sản, du lịch, đầu tƣ tài xây dựng đƣợc thành lập doanh nhân trẻ đầy hoài bão nhiệt huyết Nằm dự án phát triển Công ty, SM thực dự án Bắc Giang để đẩy mạnh tiến độ hiệu Một nguồn nhân lực mạnh, chuyên nghiệp phận thiếu Công ty, mong đƣợc hợp tác đồng nghiệp có tinh thần trách nhiệm, nhiệt tình có tâm cơng việc Vị trí tuyển dụng: Nhân viên văn phòng Số lƣợng: 02 ngƣời Địa điểm làm việc: Bắc Giang Mô tả công việc: - Phụ trách công tác nhân sự: Tổ chức tuyển dụng, đào tạo, phát triển trì nguồn nhân lực Công ty Xây dựng cấu tổ chức, sách nhân sự, quy chế lƣơng thƣởng, làm bảng toán lƣơng hàng tháng Thực chết độ báo cáo cơng tác hành nhân cho Ban giám đốc hàng tuần, hàng tháng đƣợc yêu cầu Tổ chức thực việc đánh giá nhân xét nâng lƣơng theo định kỳ Công ty Xây dựng môi trƣờng hoạt động văn hố doanh nghiệp - Phụ trách hành tổng hợp Thực công tác văn thƣ, lƣu trữ quản lý thông tin nội Công ty Thực chế độ báo cáo công tác hành nhân cho Ban giám đốc hàng tuần, hàng tháng đƣợc yêu cầu Theo dõi trình sử dụng trang thiết bị, dụng cụ văn phòng đề xuất mua bổ sung, thay đổi hay sửa chữa cần thiết Soạn thảo văn bản: công văn, thông báo, định… Các cơng việc hành nhân khác theo đạo Ban giám đốc Yêu cầu: - Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Hành nhân sự, Quản trị nhân lực, Quản trị hành - Thành thạo phần mềm văn phòng MS Office (word, excel…) - Am hiểu luật lao động quản lý nhân - Có khả làm việc độc lập, chịu đƣợc áp lực cơng việc cao - Có kỹ xếp công việc lên kế hoạch cụ thể - Có kỹ giao tiếp, đàm phán, thuyết trình - Có kỹ sử dụng cơng cụ quản lý tài liệu - Phẩm chất, thái độ: Sáng tạo, chủ động, chịu khó học hỏi, chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm, chấp nhận thử thách Mức lƣơng: Thoả thuận theo lực Quyền lợi đƣợc hƣởng: - Hƣởng mức lƣơng phù hợp với lực, công việc Hƣởng lƣơng bản, lƣơng thâm niên, thƣởng năm theo quy định Cơng ty - Có hội phát triển nâng cao lực, nâng cao thu thập cho ngƣời có lực, tâm huyết gắn bó lâu dài - Đƣợc đóng bảo hiểm xã hội, ngày nghỉ, lễ, Tết theo quy định Nhà nƣớc Luật lao động - Chế độ phúc lợi: Áp dụng theo luật lao động - Môi trƣờng làm việc thân thiện, động, phát huy sáng tạo cá nhân Yêu cầu hồ sơ: - Ứng viên hoàn thiện hồ sơ gửi địa email: hrsmgroup.vn@gmail.com - Ngƣời liên hệ: Ms Thuỷ Tiên - SĐT: 0988.543.793 - Phụ lục II: Bảng thu thập ý kiến đánh giá BẢNG THU THẬP Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ CHẤT LƢỢNG NHÂN LỰC TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN SM Xin chào Anh/ Chị, Tơi Đồn Thị Duyền, học viên Viện Quản trị kinh doanh – Trƣờng Đại họcKinh tế – Đại học Quốc gia Hà Nội.Tôi thực nghiên cứu đề tài “Chất lượng nhân lực Cơng ty Cổ phẩn tập đồn SM” Tơi mong Anh/Chị hỗ trợ việc trả lời khách quan trung thực câu hỏi bảng khảo sát dƣới Mọithông tin Anh/Chị cungcấp đƣợc bảo mật phuc vụ cho mục đích nghiên cứu Xin trân trọng cảm ơn! Thông tin cá nhân I Họ tên: ……………… ……….…………Giới tính:………….Tuổi:……….… Chức vụ:……………………………………………………… …………………… Phòng/ ban làm việc:…………………………………… ….………………… Trình độ đào tạo:………………………………………… ……………………… Chuyên ngành đào tạo:……………………………………………………………… Số năm kinh nghiệm làm việc:……………………………………………………… Câu hỏi khảo sát: II Anh/ Chị vui lòng đánh giá điểm theo mức đồng ý đƣợc quy ƣớc nhƣ sau: điểm điểm điểm điểm điểm Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Vui lòng đánh dấu “x” vào câu trả lời phù hợp với đánh giá Anh/ chị: Câu hỏi STT Hoạt động tuyển dụng I Công tác tuyển dụng, đào tạo nhân viên đƣợc lãnh đạo quan tâm Điểm đánh giá Nhân lực đƣợc tuyển dụng đáp ứng đƣợc yêu cầu, mục tiêu phát triển công ty Việc tuyển dụng đƣợc thực cơng khai, minh bạch Hài lòng với cơng tác tuyển dụng Công ty II Đào tạo, nâng cao chất lƣợng nhân lực III IV Công ty tạo điều kiện cho ngƣời lao động tham gia khố học chun mơn, nâng cao tay nghề Kiến thức chƣơng trình đào tạo phù hợp với yêu cầu công việc Kiến thức đào tạo đáp ứng đƣợc mong muốn ngƣời lao động Phƣơng pháp đánh giá sau đào tạo đƣợc thực hợp lý Mơi trƣờng làm việc Đƣợc bố trí chuyên môn, lực Đƣợc trang bị sở vật chất, trang thiết bị cần thiết cho công việc Nhận đƣợc quan tâm, giúp đỡ công việc Mức thu nhập (lƣơng, thƣởng) Cách tính lƣơng cơng bằng, phù hợp với vị trí lực ngƣời lao động Thu nhập xứng đáng với lực Việc trả lƣơng đƣợc thực hạn theo cam kết Ngƣời lao động có hội nâng lƣơng, xet thƣởng theo thành tích cơng việc Chính sách đãi ngộ khác V Có hội thăng tiến công việc Các hoạt động tập thể đƣợc tổ chức thƣờng xuyên CBNV đƣợc quan tâm, chăm sóc sức khoẻ định kì Xin chân thành cảm ơn hợp tác Anh/ Chị! - Phụ lục III: Bảng thu thập ý kiến đánh giá BẢNG THU THẬP Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ CHẤT LƢỢNG NHÂN LỰC TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN SM Xin chào Anh/ Chị, Nhằm phục vụ nâng cao chất lƣợng nhân lực Công ty, mongAnh/Chị hỗ trợ việc trả lời khách quan, trung thực câu hỏi bảng khảo sát dƣới Bảng hỏi có trang bao gồm câu hỏi, câu hỏi có có phƣơng án tự chọn từ – (tƣơng ứng với không đồng ý - đồng ý) theo quy ƣớc sau: điểm điểm điểm điểm điểm Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Thông tin cá nhân Họ tên: ……………… ……….…………Giới tính:………….Tuổi:……….… Chức vụ:……………………………………………………… …………………… Phòng/ ban làm việc:…………………………………… ….………………… Trình độ đào tạo:………………………………………… ……………………… Chuyên ngành đào tạo:……………………………………………………………… Số năm kinh nghiệm làm việc:……………………………………………………… Q Anh/chị vui lòng đánh dấu vào ý kiến mà Anh/Chị cho hợp lý Tiêu chí dùng để đánh giá STT 2 Có lực tƣ cơng việc Có lực phân tích, nhìn nhận đánh giá vấn đề Có kỹ chun mơn, tay nghề Có khả sáng tạo, nhạy bén công việc Ý thức tự giác cao công việc Đánh giá Say mê cơng việc có nguyện vọng gắn bó lâu dài Xin chân thành cảm ơn hợp tác Anh/ Chị/! - Phụ lục IV: Bảng thu thập ý kiến đánh giá BẢNG THU THẬP Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ CHẤT LƢỢNG CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN SM Nhằm khảo sát chất lƣợng công việc đƣợc phân công, đảm nhiệm đội ngũ nhân Công ty, mongAnh/Chị hỗ trợ việc trả lời khách quan, trung thực câu hỏi bảng khảo sát dƣới Bảng câu hỏi bao gồm trang, đƣợc chia làm phần lớn; phần gồm tiêu chí với tổng điểm 100 Thơng tin cá nhân Họ tên: ……………… ……….…………Giới tính:………….Tuổi:……….… Chức vụ:…………………………………………………… …………………… Phòng/ ban làm việc:…………………………………… ….………………… Trình độ đào tạo:………………………………………… ……………………… Chuyên ngành đào tạo:……………………………………………………………… Số năm kinh nghiệm làm việc:……………………………………………………… Điểm đánh giá Tiêu chí STT (Tổng điểm 100/ tiêu chí) I Đối với đội ngũ lãnh đạo Các vấn đề, tình nảy sinh mà lãnh đạo bất lực, khơng thể giải Các vấn đề, tình nảy sinh mà lãnh đạo giải chậm sai Các vấn đề, tình nảy sinh mà lãnh đạo giải nhanh sai khơng Các vấn đề, tình nảy sinh mà lãnh đạo giải kịp thời tốt II Đối với đội ngũ cán nhân viên văn phòng Sai lỗi lớn khơng thƣờng xuyên Sai lỗi không lớn không thƣờng xuyên Sai lỗi nhỏ không thƣờng xuyên Sai lỗi nhỏ thƣờng xuyên Xin chân thành cảm ơn hợp tác Anh/ Chị/! ... luận chất lƣợng nhân lực doanh nghiệp Chƣơng 2: Phƣơng pháp nghiên cứu Chƣơng 3: Thực trạng chất lƣợng nhân lực Công ty cổ phần Tập đoàn SM Chƣơng 4: Giải pháp nâng cao chất lƣợng nhân lực Công ty. .. nhân lực Công ty cổ phần Tập Đoàn SM Câu hỏi nghiên cứu Đề tài tập trung nghiên cứu câu hỏi sau: Các tiêu chí đánh giá chất lƣợng nhân lực yếu tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng nhân lực Công ty? Thực... đích, đề tài tập trung giải nhiệm vụ sau: + Khái quát số vấn đề lý luận chất lƣợng nhân lực doanh nghiệp + Phân tích, đánh giá thực trạng chất lƣợng nhân lực Công ty Cổ phần tập đoàn SM + Đề xuất