Báo cáo thực hành của Viettel

Tổng quan về quản trị nhân lực tại Viettel Phân tích công việc của công ty viễn thông Viettel Hoạt định nguồn nhân lực của Viettel Tuyển dụng nguồn nhân lực Viettel Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực của Viettel Đánh giá hiểu qura làm việc tại Viettel Đãi ngộ nhân sự của Viettel

LỜI MỞ ĐẦU Làm để quản trị nguồn nhân lực có hiệu vấn đề khó khăn thử thách lớn doanh nghiệp kinh tế chuyển đổi Sự biến động mạnh mẽ mơi trường kinh doanh, tính chất khốc liệt cạnh tranh yêu cần phải đáp ứng nhu cầu ngày cao nhân viên kinh tế thị trường tạo sức ép lớn, đòi hỏi quản trị gia Việt Nam phải có quan điểm mới, lĩnh hội phương pháp nắm vững kỹ quản trị người Ngày nay, công ty thành đạt tiếng xem nhân lực tài sản quý báu, sản phẩm giá trị Công ty Và nhà lãnh đạo công ty hàng đầu giới hiểu cơng ty thua chỗ họ có lực lượng nhân Trong bối cảnh hội nhập kinh tế giới, Việt Nam gia nhập nhiều tổ chức kinh tế giới WTO, TTP…, hầu hết doanh nghiệp Việt Nam không đủ mạnh tài cơng nghệ để cạnh tranh với công ty khổng lồ giới Cái mà doanh nghiệp Việt Nam nên trông cậy vào nguồn nhân lực Tuy nhiên, thực tế khoa học nghệ thuật quản trị nguồn nhân lực chưa ứng dụng hiệu doanh nghiệp Việt Nam Tập Đồn Viễn Thơng Qn Đội Viettel doanh nghiệp kinh tế quốc phòng 100% vốn đầu tư nhà nước nhà nước Từ thành lập đến đạt nhiều thành tựu lớn, năm gần mở rộng hoạt động nước ngoài, đáng kể Châu Phi Chắc chắn rằng, để đạt thành tựu cơng tác quản trị nhân lực đóng vai trò khơng nhỏ Bài viết nhóm phân tích cơng tác quản trị nhân lực Viettel, đồng thời đề xuất số giải pháp để hoàn thiện Việc viết báo cáo Quản trị nhân lực Tập đồn Viễn thơng Qn đội Viettel giúp nhóm hiểu rõ nắm nội dung lí thuyết, đồng thời ứng dụng lý thuyết vào thực tế công tác quản lí nguồn nhân lực doanh nghiệp Báo cáo thực hành gồm: o Chương 1: Tổng quan quản trị nhân lực tập đồn viễn thơng qn đội Vietel o Chương 2: Phân tích cơng việc tập đồn viễn thơng qn đội Vietel o Chương 3: Hoạch định nhân lực tập đồn viễn thơng qn đội Vietel o Chương 4: Tuyển dụng nhân lực tập đồn viễn thơng qn đội Vietel o Chương 5: Đào tạo phát triển nhân lực tập đoàn viễn thông quân đội Vietel o Chương 6: Đánh giá hiệu làm việc tập đồn viễn thơng qn đội Vietel o Chương 7: Đãi ngộ nhân lực tại tập đồn viễn thơng qn đội Vietel Tuy nhiên, nhiều hạn chế kiến thức thực tế tài liệu, nên khơng tránh khỏi thiếu sót q trình trình bày, đánh giá cơng ty Nhóm mong nhận nhận xét, góp ý q thầy khoa Nhóm xin chân thành cảm ơn! CHƯƠNG 1: Tổng quan Quản trị nhân lực tập đồn Viễn thơng qn đội Viettel 1.1 Lí lựa chọn Viettel Tập đồn viễn thơng quân đội Viettel doanh nghiệp nắm thị phần lớn Việt Nam lĩnh vực điện tử viễn thông Không nằm phạm vi nước mà ngày tham vọng mở rộng kinh doanh quốc tế, mà gần Châu Phi Là doanh nghiệp lớn, có chi nhánh đội ngũ nhân viên chuyên ngiệp rộng khắp nước số quốc gia khác, việc quản lí nhân viên khơng đơn giản Tập đồn viễn thơng qn đội Vietel có quy mơ lớn, phát triển lâu năm, có thương hiệu thị trường nên thơng tin tập đồn trang web, mạng xã hội nhiều, thuận tiện cho việc nghiên cứu công tác quản trị nguồn nhân lực Quy mô công ty lớn, số lượng cán công nhân viên nhiều nên công tác quản trị nguồn nhân lực thực cần thiết với tập đoàn, hoạt động nguồn nhân lực tập đoàn đa dạng nên thuận tiện cho nghiên cứu, tìm hiểu để hiểu rõ cơng tác quản trị nguồn nhân lực Là doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực công nghiệp chế biến sữa nên số lượng vị trí cơng việc, phận phòng ban đa dạng, giúp ích cho việc tìm hiểu sâu cơng tác quản trị nhân lực tồn tập đồn Chính lý vậy, nên nhóm lựa chọn Tập đồn Viễn thơng qn đội Vietel để nghiên cứu vấn đề quản trị nguồn nhân lực 1.2        Giới thiệu Viettel Tên đầy đủ: Tập đồn Viễn thơng Qn đội Viettel Vốn điều lệ VIETTEL thời điểm ngày 5/1/2018 121.520 tỷ đồng Loại hình: Doanh nghiệp kinh tế quốc phòng 100% vốn nhà nước Thành lập 1/6/1989 Trụ sở chính: Số Trần Hữu Dực, Mỹ Đình 2, Nam Từ Liêm, Hà Nội Slogan: Viettel - Hãy nói theo cách bạn Các thị trường ngồi nước đầu tư: Laos, Cambodia, Haiti, Mozambique, Peru, Timor Leste, Cameroon, Tazania, Burudi, Burkina Faso,  Hoạt động kinh doanh chính: - Dịch vụ, sản phẩm điện tử - viễn thông - công nghệ thông tin - Cung cấp dịch vụ Viễn thông - Truyền dẫn - Bưu - Phân phối thiết bị đầu cuối - Đầu tư tài - Truyền thơng - Đầu tư Bất động sản   Xuất nhập Đầu tư nước ngồi Website: http://viettel.com.vn Sau 30 năm hình thành phát triển, Viettel đạt khơng thành tựu lớn nhỏ: Tại Việt nam Thương hiệu mạnh Việt Nam ngành hàng Bưu chính-Viễn thơng-Tin học người tiêu dùng bình chọn Doanh nghiệp phá độc quyền ngành Bưu Viễn thơng Việt Nam Mạng viễn thông lớn Việt Nam, mạng di động có tốc độ phát triển nhanh giới (tạp chí Wireless Intelligence bình chọn) Số truyền dẫn cáp quang Việt Nam Số mạng lưới phân phối Việt Nam Số đột phá kỹ thuật: Sáng kiến thu – phát sợi quang Doanh nghiệp Việt Nam thử nghiệm kinh doanh thành công dịch vụ VoIP Số quy mô tổng đài chăm sóc khách hàng Việt Nam Doanh nghiệp viễn thông lớn Campuchia Lào hạ tầng viễn thơng th bao Văn phòng TCT - P Chính trị - P Tổ chức lao động - P Tài - P Kế hoạch - P Kinh doanh - P Kỹ thuật Doanh nghiệp viễn thông lớn Haiti Mozambique hạ tầng viễn thông Trên giới Nằm 100 thương hiệu viễn thông lớn giới Mạng di động có tốc độ phát triển nhanh giới (tạp chí Wireless Intelligence bình chọn) Trung tâm Trung tâm đàotạo đào tạo bóng đá viettel viettel Cty Viễn thông viettel Cty thu cước dịch vụ viettel Cty TNHH Cty TNHH Ctry TNHH thành viên thành viên thành viên TM xuất Bưu Tư văn Thiết nhập viettel kế viettel viettel Cty cổ Cty cổ Cty cổ Cty TNHH phần công đầu Giải phần đầuthưởng Giải thưởng Stevie châu Á – Thái Bình Dương : Viettel nhận giảiphầnBạc Stevie viettel nghệ tư bđs tư quốc tế - P Đầu tư phát triển CHT năm” châu Á – Thái Bình Dương (Stevie Awards) hạng mục “Dịch vụ khách hàng viettel viettel viettel - P Xây dựng sở với dịch vụ tổng đài tiếng dân tộc Seoul (Hàn Quốc) Cty truyền dẫn viettel hạ tầng - Ban sách BCVT 1.3 Cơ cấu tổ chức Viettel - Ban tra Khối đvị Khối quan TCT Giám đốc nghiệp Khối đvị hoạch toán Cty 100% vốnKhối góp đvị hoạch tốn Cty có vốn góp chi TỔNG GIÁM ĐỐC TCT phối TCT độcđốc lập Giám đốc Giám đốc Giám phụ thuộc Khối cty có vốn góp khơng chi Giám phối đốc cty 1.3.1 Sơ đồ cấu tổ chức 1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ phận 1.3.2.1 Chức năng, nhiệm vụ ban giám đốc Ban giám đốc Quản lý điều hành sử dụng nguồn lực lao động để thực nhiệm vụ sản xuất kinh doanh nhiệm vụ khác tổng công ty giao cho chi nhánh Quản lý toàn hoạt động sản xuất kinh doanh chi nhánh, bao gồm lĩnh vực quản lý kế hoạch tác nghiệp, vật tư tài sản, quản lý tài chính, hành chính, quản lý kế hoạch marketing, quản lý bán hàng chăm sóc khách hàng, quản lý kỹ thuật Tổ chức quản lý hành chính: quản lý hành pháp luật, thực cơng tác đảng, đồn thể cơng tác trị chi nhánh, xây dựng chi nhánh thành đơn vị vững mạnh toàn diện có nề nếp tác phong làm việc quy, quản lý kỷ luật, hoàn thành nhiệm vụ giao Thay mặt ban giám đốc tổng công ty quan hệ ngoại giao với quan, quyền địa phương Giám đốc Phụ trách chung, chịu trách nhiệm trước tổng công ty kết hoạt động sản xuất kinh doanh toàn lĩnh vực quản lý chi nhánh Quan hệ với quyền địa phương, doanh nghiệp địa bàn đơn vị, phối hợp thực nhiệm vụ Trực tiếp đạo phòng tài chính, tổng hợp Phó giám đốc Giúp giám đốc chi nhánh tổ chức quản lý hoạt động kinh doanh địa bàn quản lý Chịu trách nhiệm tổ chức triển khai hoạt động sản xuất kinh doanh chi nhánh Trực tiếp điều hành phòng chăm sóc khách hàng, ban quản lý cửa hàng, ban hỗ trợ đại lý, điểm bán phận bán hàng trực tiếp 1.3.2.2 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban a) Khối chức cơng ty  Phòng tổ chức trị:  Xây dựng mơ hình tổ chức biến chế theo dõi đánh giá, giám sát công tác đào tạo CNVT Tỉnh/TP  Thực cơng tác trị cơng ty  Phòng hành chính: Thực cơng tác hành chính, văn thư lưu trữ  Phòng tài chính: Hạch tốn, ghi chép sổ sách, in, lưu trữ chứng từ, đảm bảo kịp thời kinh phí hoạt động sản xuất kinh doanh b) Khối chiến lược kinh doanh Xây dựng sách kinh doanh dịch vụ(các gói dịch vụ, sản phẩm, sách bán hàng, chương trình thúc đẩy kinh doanh); xây dựng tiêu kế hoạch kinh doanh dịch vụ; xây dựng quy trình nghiệp vụ, điều kiện đảm bảo để triển khai dịch vụ… Khối bao gồm phòng: Phòng chiến lược sản phẩm; Phòng phát triển sản phẩm, dịch vụ mới; ban nghiệp vụ c) Khối điều hành tỉnh Phòng điều hành: Điều hành công việc công ty d) Khối trực tiếp sản xuất:  Trung tâm khoản: Thực đối soát liệu với đối tác nước quốc tế  Trung tâm chăm sóc khách hàng: Điều hành hoạt động chăm sóc khách hàng  Trung tâm cơng nghệ thơng tin: Quản lí tồn hạ tầng cơng nghệ thông tin  Trung tâm kinh doanh dịch vụ GTGT(VAT): Kinh doanh dịch vụ giá trị gia tăng  Trung tâm phát triển nội dung: nghiên cứu, phát triển dịch vụ  Trung tâm bảo hành: Tổ chức bảo hành, quản lí cơng tác bảo hành loại thiết bị đầu cuối thuộc cơng ty quản lí toàn quốc 1.4 Sự cần thiết phải nghiên cứu công tác quản trị nhân lực Viettel Quản trị nhân lực đóng vai trò quan trọng q trình hoạt động tổ chức, người trung tâm hoạt động Để hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp hiệu quả, trước hết phải làm tốt công tác quản trị nhân lực – người trực tiếp thực hiện, điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh công ty Hiện nay, công ty coi nhân lực tài sản quý báu mình, họ hiểu thành công, phát triển doanh nghiệp nằm chất lượng nhân lực Vì cơng tác quản trị nguồn nhân lực ngày coi trọng, để đảm bảo cơng ty có nguồn nhân lự với chất lượng tốt Thơng qua q trình nghiên cứu vấn đề nguồn nhân lực Viettel, nhóm thấy điểm mạnh, chiến lược đắn công tác quản trị nguồn nhân lực Viettel Nhưng bên cạnh đóvẫn số nội dung cần hồn thiện để công tác ngày phát huy hiệu quả, thúc đẩy hoạt động sản xuất kinh doanh CHƯƠNG PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC CỦA TẬP ĐỒN VIỄN THƠNG QUÂN ĐỘI VIETTEL 2.1 Cơ sở lý luận phân tích cơng việc 2.1.1 Khái niệm vai trò phân tích cơng việc  Khái niệm Phân tích cơng việc q trình thu thập xử lý thơng tin cơng việc cách có hệ thống Phân tích cơng việc hiểu nghiên cứu nội dung công việc nhằm xác định điều kiện tiến hành, nhiệm vụ, trách nhiệm, quyền hạn thực công việc phẩm chất, kỹ nhân viên cần thiết phải có để thực cơng việc Phân tích cơng việc q trình xác định ghi chép lại thông tin liên quan đến chất cơng việc cụ thể  Vai trò Đối với doanh nghiệp, việc phân tích cơng việc có vài trò quan trọng, sở để triển khai nội dung công tác quản trị nhân lực doanh nghiệp Từ phân tích cơng việc, người quản lý nhân lực doanh nghiệp có sở định hướng cho trình tuyển dụng hồn thiện việc bố trí nhân viên dựa vào mô tả công việc tiêu chuẩn công việc Từ đó, làm sở để hoạch định nguồn nhân lực, tuyển dụng, đào tạo phát triển, đánh giá thành tích Bên cạnh đó, hồn thiện biện pháp cải thiện điều kiện lao động, bảo vệ sức khỏe khả làm việc lâu dài cho nhân viên  Điều kiện triển khai người thực phân tích cơng việc Ở doanh nghiệp đó, việc phân tích cơng việc áp dụng doanh nghiệp thay đổi chiến lược kinh doanh, thay đổi cấu tổ chức, thay đổi công việc kết áp dụng KH – KT Để phân tích cơng việc hồn chỉnh, doanh nghiệp cần thành lập nhóm chuyên trách bao gồm chuyên gia phân tích nhân lực bên ngồi, kết hợp với người giám sát va thực công việc bên Bên cạnh đó, để q trình phân tích cơng việc hồn chỉnh thống cần có ý kiến đạo qn từ phía lãnh đạo tổng cơng ty 2.1.2 Quy trình phân tích cơng việc  Bước 1: Xác định mục đích phân tích cơng việc Phân tích cơng việc cơng việc cần phải biết nhà quản trị nhân Phân tích công việc mở đầu cho vấn đề tuyển dụng nhân viên, sở cho việc bố trí nhân viên phù hợp Trước tiến hành phân tích cơng việc, doanh nghiệp cần xác định thơng tin phân tích cơng việc sử dụng cho mục đích gì? Với mục đích khác nhau, nội dung phương pháp tiếp cận thông tin thu thập khác Cụ thể phân tích cơng việc nhằm trả lời câu hỏi sau đây:       Nhân viên thực cơng tác gì? Khi cơng việc hồn tất? Cơng việc thực đâu? Nhân viên làm cơng việc nào? Tại phải thực cơng việc đó? Để thực cơng việc nhân viên cần hội đủ tiêu chuẩn trình độ nào? + Nhược điểm: Nhìn chung so với hình thức trả lương theo thời gian việc tính tốn trả lương theo sản phẩm có khó phức tạp hơn, đồng thời phải đảm bảo tốt công tác định mức Mặt khác việc xác định phân loại đối tượng áp dụng cho chế độ trả lương theo sản phẩm cho phù hợp có khó khăn định b Tiền thưởng: Các hình thức thưởng: - Thưởng theo kết hoạt động kinh doanh ( Theo quý theo năm ) - Thưởng theo doanh thu bán hàng ( theo tháng ) - Thưởng tiết kiệm vật tư, nguyên liệu - Thưởng sáng kiến cải tiến kỹ thuật - Thưởng hoàn thành tiến độ sớm so với quy định - Thưởng suất chất lượng tốt - Thưởng tìm nơi cung ứng, tiêu thụ, ký hợp đồng  Đãi ngộ tài gián tiếp: a Phụ cấp: Các loại phụ cấp: - Phụ cấp trách nhiệm công việc: Phụ cấp gồm mức: 0,1 ; 0,2 ; 0,3 0,5 so với mức lương tối thiểu chung - Phụ cấp làm đêm Phụ cấp gồm mức: 30% mức lương cấp bậc chức vụ với công việc không thường xuyên làm việc ban đêm 40% cấp bậc chức vụ với công việc không thường xuyên làm việc theo ca (chế độ làm việc ca) chuyên làm việc ban đêm - Phụ trội: Có mức phụ cấp 150% tiền lương tiêu chuẩn làm thêm vào ngày thường; 200% tiền lương tiêu chuẩn làm thêm vào ngày nghỉ hàng tuần; 300% tiền lương tiêu chuẩn làm thêm vào ngày lễ, ngày nghỉ có hưởng lương b Trợ cấp: Các loại trợ cấp: - Bảo hiểm xã hội Bảo hiểm y tế - kinh phí cơng đồn - Trợ cấp lại - Trợ cấp ăn trưa c Phúc lợi:  - Tiền hưu trí Ngày nghỉ trả lương Nghỉ phép khơng lương chuyện gia đình Đãi ngộ phi tài chính: Mang lại thu nhập (lương, thưởng) xứng đáng với công sức người lao động bỏ Tạo môi trường làm việc phù hợp khơng nhàm chán kích thích lòng say mê, sáng tạo - Người lao động có hội thăng tiến - Kết công việc phải đánh giá theo tiêu chuẩn rõ ràng thực tiễn - Ưu điểm: Không quan tâm đến đời sống vật chất nhân viên mà cơng ty cố gắng quan tâm đến đời sốn tinh thần người lao động Điều giúp cơng ty đạt nhiều kết khả quan hoạt động kinh doanh công tác đãi ngộ nhân - Nhược điểm: Ban lãnh đạo công ty chưa thực tốt việc động viên nhân viên họ hoàn thành tốt công việc giao Sự quản lý khắt khe ngặt trình làm việc gây thoải mái nguyên nhân làm giảm hiệu suất làm việc nhân viên phòng ban cơng ty 7.1.3 Xây dựng triển khai sách đãi ng + Chính sách tiền lương:  Chính sách tiền lương trọng thân niên, cấp  Chính sách tiền lương trọng vào chức dánh hay cơng việc  Chính sách tiền lương trọng vào thành tích suất lao động + Chính sách tiền lương hỗn hợp:  Giá trị công việc  Giá trị người lao động  Chiến lược sách đãi ngộ doanh nghiệp  Đạc điểm thị trường lao động mức lương nghành + Chính sách thưởng:  Chính sách trợ cấp  Chính sách phúc lợi  Chính sách thi đua 7.2 Thực trạng đãi ngộ nhân lực Tập đồn Viễn thơng Qn đội Viettel 7.2.1 Đãi ngộ tài Là doanh nghiệp nhà nước trực thuộc Bộ Quốc phòng hoạt động lĩnh vực viễn thơng, Tập đồn Viễn thơng Qn đội Viettel có nhiệm vụ vừa sản xuất kinh doanh (SXKD) dịch vụ bưu viễn thơng phục vụ phát triển kinh tế-xã hội, vừa bảo đảm thông tin vu hồi phục vụ nhiệm vụ quốc phòng-an ninh (QP-AN) Để thực tốt nhiệm vụ có tính đặc thù đó, từ thành lập, Công ty đặc biệt trọng xây dựng, phát triển nguồn nhân lực xác định nhân tố tảng, then chốt, giúp tạo khác biệt, mang lại lợi lực cạnh tranh, định tồn phát triển nhanh, bền vững Công ty Cùng với thường xun xây dựng, kiện tồn mơ hình tổ chức, Cơng ty thực đồng chế, sách hấp dẫn để thu hút, giữ gìn, đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực hình thức phù hợp Công ty triển khai xây dựng áp dụng quy trình, quy chế tuyển chọn, đánh giá chất lượng lao động, mô tả chức năng, cơng việc cho vị trí; chủ động phối hợp với bộ, ban, ngành, sở đào tạo để tạo nguồn nhân lực; đó, đặc biệt quan tâm thu hút đội ngũ lao động có chất lượng cao, chuyên gia đầu ngành Viettel xây dựng sách lương, thưởng phù hợp với vị trí cơng việc, kỹ trình độ chun mơn nhân viên nhằm ghi nhận mức lực kết công việc cá nhân, đồng thời tạo động lực khuyến khích nhân viên phát huy lực, trách nhiệm để nâng cao suất, chất lượng hiệu công việc a, Về tiền lương: - Công ty đảm bảo mức lương tối thiểu cho người lao động là: Nhân viên thức: 8.000.000 đồng/ tháng Nhân viên thử việc: 5.000.000 đồng/ tháng - Hệ số lương: trả lương bản+ lương doanh số ( dựa doanh thu, lợi nhuận, lực, vị trí làm việc, ý thức kỷ luật ) - Hình thức trả lương: trả qua thẻ ngân hàng vào mùng 10 hàng tháng b, Về tiền thưởng: Nhân viên thưởng theo tháng, quý nhận thưởng bao gồm tiền quà vào cuối năm Và nhân viên thưởng thêm tháng lương tương đương với mức lương hàng tháng nhân viên ( lương tháng 13) - Các loại hình khen thưởng : + Khen thưởng thành tích đột xuất: khen thưởng cá nhân có thành tích xuất sắc cơng việc, góp phần mang lại lợi ích kinh tế cho tập đồn góp phần nâng cao hiệu làm việc cho phận, nâng cao uy tín, hình ảnh tập đồn; khen thưởng cá nhân, tập thể tích cực tham gia hoạt động văn hóa xây dựng văn hóa cơng ty + Khen thưởng kết thúc dự án/ chiến dịch Khen thưởng cá nhân, tập thể tham gia tích cực hồn thành tốt nhiệm vụ giao, góp phần tạo thành công chung dự án/ chiến dịch + Khen thưởng sáng kiến: Khen thưởng cá nhân có sáng kiến mang lại lợi ích cho cơng ty, có đề xuất cải tiến góp phần nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh, phận, nâng cao hình ảnh, uy tín cơng ty + Khen thưởng gương “Người tốt việc tốt”: Khen thưởng cá nhân ngăn chặn rủi ro xử lý tốt với tình khẩn cấp; dũng cảm cứu người điều kiện nguy hiểm, trả lại tài sản nhặt + Khen thưởng thành tích định kỳ: Khen thưởng cá nhân xuất sắc Tháng; Tập thể Xuất sắc Quý ,Khen thưởng thành tích cá nhân cuối năm; Khen thưởng thành tích thi đua kỷ niệm ngày Thành lập Cơng ty - Về hình thức khen thưởng: + Xét thưởng hàng tháng nhân viên xếp hạng tốt + Xét thưởng vào ngày lễ tết + Nâng lương cho nhân viên tùy theo lực, vị trí thời gian cơng tác Cấp Bằng khen; tặng thưởng tiền mặt; tặng thưởng chuyến du lịch nước; đề bạt thăng chức, nâng lương trước hạn c, Phụ cấp, trợ cấp, phúc lợi: - Nguồn hình thành Nguồn tài mà Công ty sử dụng để phục vụ cho sách phụ cấp, trợ cấp phúc lợi cho người lao động, lấy từ nguồn phân phối tài Tập đồn Viettel miền bắc trích phần lợi nhuận đạt hàng năm Công ty - Nguyên tắc phân phối Nguồn tài phục vụ cho sách đãi ngộ Cơng ty áp dụng cho tất người lao động làm việc công ty Sao cho áp dụng đẩm bảo công với tất người lao động, tạo tâm lý thoải mái, hứng khởi làm việc.Ngoài áp dụng chế độ đãi ngộ công ty tuân thủ theo pháp luật công ty đề Người lao động nhận khoản phụ cấp thơng qua tiền lương, trợ cấp phúc lợi nhận theo tháng quý tùy theo hình thức, sách áp dụng  Phụ cấp Tập đồn Viễn thơng Qn đội Viettel Áp dụng số loại phụ cấp nhằm đảm bảo lương Bù đắp cho người lao động phải làm việc môi trường khắc nghiệt Một số loại phụ cấp công ty áp dụng là: - Phụ cấp chức vụ: Là phụ cấp giúp cán hồn thành nhiệm vụ mà nắm giữ, số chức vụ tập đoàn hưởng trợ cấp là: Trưởng phòng, phó phòng hưởng mức phụ cấp theo hạng công ty xếp  Trợ cấp Các khoản trợ cấp tập đoàn bao gồm phần: phần theo quy định pháp luật phần trợ cấp tự nguyện  Trợ cấp bảo hiểm xã hội: Công ty tổ chức mua bảo hiểm thân thể 24/24 cho 100% CBCNV Hàng tháng, phòng Tổ chức lập bảng tăng giảm tiền lương nộp cho ban Bảo hiểm xã hội (BHXH) Dựa vào phiếu tăng giảm tiền lương, kế tốn tính 22% tổng tiền lương cấp bậc tồn cơng nhân viên Cơng ty Trong đó, 16% hạch tốn vào chi phí kinh doanh, 6% trích từ lương người lao động hay nói cách khác người lao động phải nộp 6% lại cho BHXH Khi người lao động nghỉ ốm có quyền lợi hưởng 75% mức lương, nghỉ thai sản hưởng 100% mức lương; trợ cấp tai nạn: dựa vào ngày nghỉ ốm xác nhận sở y tế , dựa vào bảng chấm công nghỉ ốm gửi lên, dựa vào tỷ lệ phần trăm theo quy định Nhà nước, dựa vào tiền lương, cấp bậc cán công nhân viên kế tốn tính tiền trợ cấp tai nạn cho lao động Sau hạch toán xong, kế toán BHXH lập bảng tổng hợp toán tiền trợ cấp BHXH, sau chuyển cho Giám đốc duyệt chi Kế tốn tốn viết phiếu chi, sau chuyển thủ quỹ đưa cho cán công nhân viên xác nhận  Trợ cấp bảo hiểm y tế Theo quy định Nhà nước bảo hiểm y tế (BHYT) Công ty phải nộp 4,5 % mức lương bản, công ty mua sổ BHYT cho tồn thể cán cơng nhân viên với tỷ lệ đóng góp phía Cơng ty 3% phía nhân viên 1,5% tổng tiền lương Công ty định kỳ hàng năm tổ chức khám sức khỏe cho CBCNV, xét trợ cấp nghỉ dưỡng sức, phục hồi sức khoẻ…với tổng chi phí trung bình/ năm 110 triệu đồng  Phúc lợi Các khoản phúc lợi mà công nhân viên Tập đồn hưởng bao gồm: tiền hưu trí, tiền lễ tết, ngày nghỉ trả lương….Cán công nhân viên Công ty tham gia đóng góp BHXH hưu, nghỉ sức, hưởng chế độ hưu trí trợ cấp Cơng ty thực chế độ nghỉ phép, họp hưởng lương theo chế độ quy định Theo quy định Công ty năm vào biên chế người lao động 12 ngày nghỉ phép, sau năm công tác cộng thêm ngày nghỉ phép Trong năm làm việc người lao động có số thời gian nghỉ tai nạn lao động, bệnh nghề nghiệp tháng ốm đau tháng thời gian khơng tính để hưởng chế độ nghỉ phép năm Ngày nghỉ ngày lễ tất nhân viên hưởng theo quy định luật lao động Trong tháng nhân viên nghỉ ngày ( nhân viên phận trao đổi phân công ngày nghỉ so le đảm bảo thời lượng làm việc + Nhân viên nữ nghỉ thai sản thực quy định luật lao động + Trường hợp nhân viên muốn nghỉ không lương trước hết phải có đồng ý trưởng phận, sau giám đốc điều hành phê duyệt Thời gian nghỉ không lương không vượt tháng / năm + Nghỉ ốm thai sản : tất nhân viên nghỉ ốm phải có xác nhận cảu bác sĩ sở y tế + Các trường hợp nghỉ khác : nhân viên nghỉ việc riêng có hưởng lương hàng tháng trường hợp quy định luật lao động 7.2.2 Đãi ngộ phi tài  Chế độ làm việc Viettel tổ chức làm việc 8h/ngày, ngày/tuần, nghỉ trưa 1h (nghỉ Lễ, Tết, ốm, đau, thai sản… theo quy định nhà nước) Khi có yêu cầu tiến độ sản xuất, kinh doanh, Viettel yêu cầu CBNV làm thêm thực chế độ đãi ngộ thỏa đáng cho người lao động làm việc( nhân lương tăng ca hay trợ cấp ăn) đảm bảo quyền lợi cho người lao động theo quy định nhà nước  Đảm bảo công việc phù hợp với trình độ, sở trường người lao động Người lao động Công ty làm việc phù hợp với trình độ chun mơn, sở trường Trình độ học vấn cán công nhân viên Cơng ty đồng số người có trình độ đại học cao đẳng chiếm tỉ trọng nhiều nhất, số người có trình độ Đại học chiếm tỉ lệ cao Về thâm niên cơng tác thấy cán công nhân viên Công ty có thâm niên cao  Cơ hội thăng tiến, phát triển nghề nghiệp công việc Người lao động ln đề cử vào vị trí cao Công ty quan tâm nhiều đến vấn đề đào tạo, bồi dưỡng phát triển nhân Ở Công ty , chức danh quy hoạch đào tạo Ngay đến cấp tổ trưởng xem xét quy hoạch động viên kịp thời Khi Cơng ty cho cấp tổ trưởng nghỉ mát khuyến khích tổ phó đồng thay điều hành đảm bảo tiến độ công việc, đảm bảo suất chất lượng công việc Điều từ cấp tổ trưởng phải nỗ lực, anh khơng cố gắng người khác thay điều hành Bên cạnh đó, Cơng ty ln tạo điều kiện cho nhân viên, lao động tham gia khoá đào tạo ngắn hạn hàng năm Đối với cán quản lý bên cạnh việc thường xuyên bồi huấn chun mơn nghiệp vụ tham gia khóa đào tạo, bồi dưỡng kiến thức quản lý kinh tế Thơng qua chương trình đào tạo giúp nhân viên điều kiện học hỏi trao dồi kỹ tự vươn lên tạo suất cao giúp nhân viên tìm thấy niềm vui công việc  Đảm bảo công việc không nhàm chán, trùng lặp, gây ức chế Trong Công ty, người lao động vị trí khác khác Khối công nhân Công ty thường xun phải lặp lại cơng việc nhàm chán, khối cán văn phòng ln đổi làm giàu cơng việc Về đảm bảo công việc không làm ảnh hưởng đến sức khỏe người lao động Vấn đề Công ty thực tốt Viettel có quy định rõ chế độ làm việc hợp lý, sức khỏe người lao động đảm bảo Thực trạng công tác đãi ngộ phi tài thơng qua mơi trường làm việc Tạo môi trường làm việc thoải mái giúp cho nhân viên yên tâm nhiệt tình làm việc Hiểu điều này, Công ty quan tâm đến việc xây dựng nâng cấp môi trường làm việc cho người lao động  Tạo dựng không khí làm việc Khơng khí làm việc tốt kích thích hăng say làm việc người lao động Tại Công ty, lãnh đạo Công ty xây dựng khơng khí làm việc thoải mái, vui vẻ Tuy nhiên, tính chất cơng việc, số phận Cơng ty khơng khí làm việc uể oải, nặng nề nhàm chán Họ cần thay đổi để tạo lòng nhiệt tình hào hứng công việc  Đảm bảo thời gian làm việc cho nhân viên điều kiện làm việc Viettel thực thời gian làm việc, bố trí cho đảm bảo sức khỏe trạng thái làm việc có hiệu Người lao động bắt buộc phải đến nơi làm việc quy định, không bị trừ vào tiền lương theo quy định Người lao động làm việc đảm bảo đầy đủ điều kiện làm việc như: ánh sáng, thống mát, nhiệt độ khơng khí phù hợp, máy lạnh…Các phòng trang bị đầy đủ thiết bị đại máy vi tính, điện thoại, máy in, điều hòa…có thể nói quan tâm ban lãnh đạo đến môi trường làm việc nhân viên làm họ thấy thỏa mái làm việc hiệu Và đặc biệt họ cảm thấy gắn bó với Cơng ty  Xây dựng mối quan hệ nhân viên lãnh đạo Công ty Viettel, nhà lãnh đạo ln chiếm nhiều tình cảm nhân viên họ gần gũi, thân thiện, cởi mở với nhân viên Hầu hết nhân viên Cơng ty đến hồn cảnh gia đình nhân viên, sẵn sàng trao đổi với nhân viên quan niệm sống, khó khăn, khúc mắc mà nhân viên gặp phải sẵn sàng giúp đỡ cần thiết Họ người hiểu rõ suy nghĩ, đặc điểm, tính cách nhân viên để có cách ứng xử phù hợp Chính vậy, để xây dựng cho nhân viên môi trường làm việc thân thiết hiệu nhà lãnh đạo quan tâm đến việc loại bỏ biểu xung đột nhân  Văn hóa Viettel Cũng doanh nghiệp khác, Viettel xây dựng hình thành văn hoá riêng: Văn hoá doanh nghiệp thể hiệu vận hành cảm nhận từ phía khách hàng hình ảnh thương hiệu Doanh nghiệp Văn hố doanh nghiệp tích cực tạo nên mơi trường làm việc lành mạnh, người lao động tận tụy trung thành với doanh nghiệp, thân tin cậy lẫn Lãnh đạo doanh nghiệp xác định yếu tố người tổ chức nguồn lực quý giá đắt khó quản lý nhất, từ khâu tuyển dụng lựa chọn đào tạo cân nhắc kỹ lưỡng  Tổ chức phong trào văn nghệ, thể dục thể thao hay du lịch để gắn kết thành viên lại với Hàng năm Viettel tổ chức thi văn nghệ, thể dục thể thao….việc tham gia hoạt động nhằm nâng cao sức khỏe tăng hiểu biết cá nhân, đơn vị Viettel Và tổ chức du lịch lần/ năm cho nhân viên để giảm stress làm việc  Chính sách thu hút nhân tài: Có sách lương, thưởng đặc biệt cạnh tranh nhân giỏi, có nhiều kinh nghiệm lĩnh vực liên quan, mặt giữ chân cán lâu dài, mặt khác thu hút nhân lực giỏi từ nguồn khác 7.2.3 Xây dựng triển khai sách đãi ngộ Thời gian tới, xu tồn cầu hố hội nhập kinh tế giới diễn ngày mạnh mẽ, sâu rộng; cạnh tranh gay gắt hơn, lĩnh vực hoạt động Công ty Vấn đề nguồn nhân lực chất lượng cao có ý nghĩa quan trọng, định doanh nghiệp Trước bối cảnh đó, Nghị số 116/NQ-ĐU, ngày 08-08-2008 Đảng uỷ Tập đoàn chiến lược phát triển nguồn nhân lực xác định mục tiêu: “Xây dựng Viettel trở thành tổ chức có mơi trường lành mạnh để thu hút, xuất hiện, đào tạo sử dụng nhân tài Phải tạo phát triển nhảy vọt chất lượng nguồn nhân lực, tạo lực cốt lõi, yếu tố khác biệt mang lại lợi thế, lực cạnh tranh, để đáp ứng tốc độ tăng trưởng cao”; phấn đấu đến năm 2015, cơng ty có nguồn nhân lực chuẩn hoá số lượng, chất lượng, cấu, bảo đảm "tinh, gọn, hiệu quả”, có tính chun nghiệp cao  Thứ nhất, cấp uỷ, huy cấp cán bộ, nhân viên công ty cần tăng cường quán triệt, nâng cao nhận thức, trách nhiệm công tác xây dựng, phát triển nguồn nhân lực Quán triệt sâu sắc quan điểm đạo phát triển nguồn nhân lực công ty, gắn kết chặt chẽ chiến lược phát triển nguồn nhân lực với chiến lược SXKD; phát huy vai trò, trách nhiệm hệ thống; cấp uỷ, huy cấp quan chức  Hai là, tiếp tục đổi quy trình, nâng cao chất lượng tính chun nghiệp cơng tác tuyển dụng lao động Những năm tới, nhu cầu tuyển dụng nhân lực công ty tiếp tục tăng cao Vì vậy, cấp uỷ, huy cấp cần quan tâm lãnh đạo, đạo thực tốt công tác tuyển dụng - khâu có ý nghĩa định chất lượng nguồn nhân lực  Ba là, đẩy mạnh công tác đào tạo, đào tạo lại, bồi dưỡng nâng cao chất lượng toàn diện nguồn nhân lực Tổ chức đào tạo, phát triển nguồn nhân lực công ty theo hướng chuyên sâu, chuyên nghiệp hoá đáp ứng yêu cầu, nhiệm vụ SXKD QPAN thời bình có chiến tranh  Bốn là, trọng thực giải pháp quy hoạch, xếp, sử dụng, đổi công tác quản lý nhân sách đãi ngộ, để thu hút, giữ gìn, phát triển nguồn nhân lực.Bên cạnh đó, cơng ty tiếp tục nghiên cứu đổi sách tiền lương, tiền thưởng phù hợp với phát triển; thực trả lương cho CB,NV dựa hiệu công việc theo thị trường lao động; có sách ưu tiên tạo môi trường làm việc 7.3 Ưu, nhược điểm công tác đãi ngộ nhân lực Viettel 7.3.1 Ưu điểm - Chế độ trả lương đơn giản dễ tính, dễ hiểu, đem lại thu nhập cho người lao động Hình thức trả lương theo hệ số chức danh (công việc) đảm bảo công bằng, hợp lý cho cơng tác trả lương - Quyết tốn tiền lương cơng ty thực theo kế hoạch, nhanh chóng xác, lao động hiểu quỹ lương cách phân phối lương của công ty Điều giúp công tác tiền lương công khai, minh bạch lao động hài lòng cơng với mức lương mà nhận - Cơng ty có nhiều hình thức thưởng khác nhau, đáp ứng nhu cầu nhân viên ổn định thu nhập mà kịp thời động viên kích thích họ làm việc hăng say, cơng hiến doanh nghiệp, đồng thời khuyến khích người lao động nâng cao suất lao động tập trung làm việc phấn đấu hoàn thành sớm tiến độ Các phòng ban khơng ngừng thi đua thành tích với để đạt danh hiệu lao động tiên tiến,chiến sĩ thi đua - Công tác chi trả, thực trợ cấp, phụ cấp, phúc lợi theo sách nhà nước công ty tiến hành tốt tác động lớn tới người lao động: người, thời điểm - Không quan tâm đến đời sống vật chất nhân viên mà cơng ty quan tâm đến đời sống tinh thần người lao động - Thu hút nhiều người lao động ngồi nước chế độ đãi ngộ doanh nghiệp, tao động lực cống hiến lâu dài người lao động doanh nghiệp - Nguồn lao động có trình độ cao đẳng, đại học đại học; đặc biệt, đội ngũ chuyên gia đầu ngành lĩnh vực không ngừng tăng lên Đây không nguồn lực quý giá, định phát triển lâu dài Cơng ty, mà lực lượng dự bị hùng hậu sẵn sàng bổ sung cho qn đội có tình mang lại hiệu kinh tế cho doanh nghiệp 7.3.2 Nhược điểm  Nhận thức, trách nhiệm số cấp uỷ, huy quan, đơn vị Công ty vấn đề chưa thật đầy đủ; hệ thống quy trình tuyển dụng, đào tạo, quản lý, sử dụng nguồn nhân lực có đổi chưa chuẩn hố, tính chun nghiệp chưa cao  Chính sách ưu đãi để thu hút, giữ gìn lao động có chất lượng cao chuyên gia giỏi chưa thực hấp dẫn Số lượng chất lượng nguồn nhân lực thiếu hụt trước yêu cầu phát triển nhanh cơng ty, đặc biệt nhân lực có lực cao tỉnh vùng sâu, vùng xa; cấu độ tuổi, giới tính CB,NV chưa cân đối  Tình trạng sử dụng lao động khơng ngành nghề đào tạo chiếm tỷ lệ đáng kể Thêm vào đó, phận CB,NV có biểu thoả mãn dừng lại, chưa tích cực học tập nâng cao trình độ để đáp ứng yêu cầu, nhiệm vụ giao  Hình thức trả lương theo thời gian chưa gắn chặt với trách nhiệm số người lao động trình làm việc Người lao động chưa ý tới chất lượng số lượng công việc đạt thời gian làm việc, ý thức trách nhiệm công việc họ chưa cao  Công ty chủ trọng thưởng vật chất, chưa trọng khen thưởng giá trị tinh thần: hội thăng tiến Mặc dù có nhiều hình thức thưởng phân lớn hình thức thưởng chưa cao, chưa thực phát huy hết tác dụng, kích thích người lao động làm việc  Đơi có sai sót nhỏ cơng tác quản lý lương thưởng 7.3.3 Nguyên nhân a, Nguyên nhân chủ quan  Xuất phát từ sách tuyển dụng công ty ưu tiên cho việc tuyển dụng em CBCNV, hay có thiếu hụt nhân công ty không tổ chức tuyển dụng mà lại điều chuyển cán từ phận khác đến mà không xem xét đến yếu tố phù hợp trình độ, sở thích, lực dẫn đến tình trạng làm việc trái ngành nghề  Nhà quản trị chưa trọng, quan tâm đến hoạt động nhằm tăng hứng thú làm việc cho người lao động  Công tác đào tạo công ty thực chưa tốt, cơng ty chưa có quy chế đào tạo cụ thể, trình triển khai xây dựng, nên hoạt động đào tạo công ty mang tính chất tạm thời  Do mục tiêu phát triển cơng ty thời gian tích cực mở rộng thị trường nên nguồn kinh phí dành cho cơng tác đãi ngộ phi tài hạn chế b, Nguyên nhân khách quan  Nguyên nhân từ xã hội, xã hội thay đổi phát triển kéo theo nâng cao nhu cầu sống người Xuất nhu cầu, đòi hỏi cao hoạt động đãi ngộ cơng ty phải tăng theo tăng trưởng xã hội Tóm lại: Có thể nói cơng tác đãi ngộ phi tài cơng ty CP Viễn thơng Viettel bên cạnh thành cơng nhiều hạn chế Để đảm bảo mục tiêu phát triển lâu dài cơng ty cần nhanh chóng hồn thiện cơng tác 7.4 Đề xuất hồn thiện cơng tác đãi ngộ nhân lực Tập đồn Viễn thơng Qn đội Viettel  Doanh nghiệp cần phải chăm lo tốt cho đời sống người lao động doanh nghiệp, tạo môi trường khuyến khích ,hứng thú cho người lao động  Cải thiện sách đào tạo nguồn nhân lực  Đưa sách khuyến khích cá nhân , đội nhóm lao động làm việc hiệu ,xuất sắc cách hợp lý + Ban quản lý cần quan tâm đến tinh thần làm việc nhân viên để thúc đẩy trình sáng tạo nhân viên Đặc biệt tổ trưởng phòng ban hay ban giám đốc cần quan tâm đến vấn đề đời sống tinh thần nhân viên, động viên tinh thần làm việc họ áp đặt công việc nhiều lên nhân viên, điều khiến họ cảm thấy khó khăn căng thẳng dẫn đến suy nghĩ tiêu cực KẾT LUẬN Năng lực thông qua yếu tố người thường mang tính bền vững khơng thể xác lập thời gian ngắn Nó liên quan đến văn hố tổ chức Đây chuẩn mực bất thành văn, trờ thành nếp sống ứng xử thành viên tổ chức Nhân chìa khóa vơ quan trọng nghiệp xây dựng phát triển đất nước Trong thời đại phát triển hội nhập nay, doanh nghiệp muốn tồn phát triển phụ thuộc vào cách sử dụng quản lí nguồn nhân lực có hiệu hay khơng Tập đồn Viễn thơng Qn đội Viettel quan tâm trọng đến công tác quản trị nuồn nhân lực, công tác tuyển dụng đào tạo phát triển nguồn nhân lực Trong năm gần công tác quản trị, tuyển dụng đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty đạt số kết quan trọng nhiên số hạn chế Với mục tiêu ban đầu nêu ra, báo cáo tập lớn mơn Quản trị nhân lực nhóm thực nội dung sau: - Tập trung tìm hiểu, nghiên cứu tài liệu Tập đồn Viễn thơng Qn đội Viettel tài liệu quản trị nguồn nhân lực sở rút ý nghĩa cần thiết phải nghiên cứu công tác quản trị nhân lực Tập đồn Viễn thơng Qn đội Viettel - Xem xét phân tích thực trạng phân tích cơng việc Tập đồn Viễn thơng Qn đội Viettel ưu, nhược điểm từ đưa đề xuất hồn thiện cơng tác phân tích cơng việc Tập đồn Viễn thơng Qn đội Viettel - Tiến hành tìm hiểu cơng tác hoạch định nguồn nhân lực Tập đồn Viễn thông Quân đội Viettel - Nghiên cứu tài liệu thực trạng tuyển dụng nguồn nhân lực ưu, nhược điểm công tác tuyển dụng nguồn nhân lực Tập đồn Viễn thơng Qn đội Viettel, từ nhóm đưa đề xuất hồn thiện công tác tuyển dụng nguồn nhân lực Tập đồn Viễn thơng Qn đội Viettel - Tìm hiểu rõ thực trạng, ưu nhược điểm đáng giá, đề xuất theo bước đào tạo phát triển nguồn nhân lực Tập đồn Viễn thơng Qn đội Viettel - Trên sở tài liệu tìm hiểu đưa đánh giá hiệu Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel, đưa ưu, nhược điểm công tác đánh giá hiệu làm việc, bên cạnh đưa đề xuất để hồn thiện cơng tác đánh giá hiệu làm việc doanh nghiệp - Trên sở lí luận đãi ngộ nhân lực đưa thực trạng đãi ngộ nhân lực Tập đồn Viễn thơng Qn đội Viettel ưu, nhược điểm đồng thời đưa đề xuất hồn thiện cho cơng tác đãi ngộ nhân lực Tập đồn Viễn thơng Qn đội Viettel Tuy nhiên, báo cáo tập lớn môn Quản trị nhân lực dừng lại đề xuất nhằm mục đích phục vụ tốt nâng cơng tác quản trị nguồn nhân lực công ty Các giải pháp nhóm đưa thực cơng ty, với đề xuất này, nhóm hi vọng đóng góp phần việc phát triển việc quản trị nguồn nhân lực Tập đồn Viễn thơng Quân đội Viettel ... bóng đá viettel viettel Cty Viễn thơng viettel Cty thu cước dịch vụ viettel Cty TNHH Cty TNHH Ctry TNHH thành viên thành viên thành viên TM xuất Bưu Tư văn Thiết nhập viettel kế viettel viettel... Dương : Viettel nhận giảiphầnBạc Stevie viettel nghệ tư bđs tư quốc tế - P Đầu tư phát triển CHT năm” châu Á – Thái Bình Dương (Stevie Awards) hạng mục “Dịch vụ khách hàng viettel viettel viettel. .. điều hành tỉnh Phòng điều hành: Điều hành công việc công ty d) Khối trực tiếp sản xuất:  Trung tâm khoản: Thực đối soát liệu với đối tác nước quốc tế  Trung tâm chăm sóc khách hàng: Điều hành