BÁO CÁO THỰC HÀNH XÂY DỰNG WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỬA HÀNG HOA TRỰC TUYẾN HANOIHOA

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG *** - BÁO CÁO THỰC HÀNH XÂY DỰNG WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Đề tài: CỬA HÀNG HOA TRỰC TUYẾN HANOIHOA Nhóm thực hiện: 24 1.Trần Hoài Thương Trương Thị Thúy Trần Thị Thơm Nguyễn Phương Thanh Ngụy Thị Thu Trần Thị Thoa Lớp: TMA306.4 - Khóa 47 Giáo viên hướng dẫn: Bùi Thu Hiền Hà Nội, 05/2011 BÁO CÁO THỰC HÀNH XÂY DỰNG WEBSITE TMĐT Lớp: TMA306.4 Khóa: 47 Tên nhóm: 24 (hanoihoa) Phần I: MƠ TẢ Ý TƯỞNG XÂY DỰNG WEBSITE, CỔNG THÔNG TIN HAY CỬA HÀNG TRỰC TUYẾN 1.Ý tưởng cửa hàng điện hoa - hoa trực tuyến hanoihoa: Hoa tươi quà mang nhiều ý nghĩa, thích hợp để tặng người mà bạn quan tâm Hoa tươi thay bạn nói lời yêu, thay bạn gửi lời chúc mừng đến người thân yêu bạn Hoa tươi làm cho ngày cưới bạn thêm phần long trọng lãng mạn, hoa tươi thiếu kiện lớn, khai trương, hội nghị… Hơn nữa, ngày nay, sống nâng cao chất lượng mơi trường sống ngày người quan tâm Bên ngồi ngơi nhà lợi dụng không gian cách hợp lý, để bố trí cách khoa học loại hoa dựa theo ý thích cá nhân Hoa tươi làm đẹp cho nhà bạn làm cho không gian sống bạn trở nên thoải mái dễ chịu Do đó, Hoa Tươi mặt hàng mũi nhọn mà chúng tơi muốn phát triển kinh doanh Tại ư? Đơn giản tất người, đủ thành phần, lứa tuổi, giới tính…đều u hoa - q từ thiên nhiên muốn phụ nữ khắp giời tận hưởng niềm hạnh phúc từ hoa tươi Kinh doanh - thương trường vốn chiến trường - tin kinh doanh hoa tươi khác với ngành khác, hoa tươi giúp người yêu đời, trẻ trung, thư giãn sảng khối tinh thần! Tuy nhiên, có người dù muốn chọn cho bó hoa đẹp để trang trí nhà cửa, để tặng bạn bè, người thân, sử dụng văn phịng cơng sở, hội nghị hay kiện trọng đại… với nhịp sống bận rộn ngày nay, người ta khó lịng chọn cho bó hoa giỏ quà ưng ý dành tặng người thân yêu Đặc biệt, ngày lễ tết, giá hoa biến động mạnh, nhiều người phải chờ đợi để đến lượt mua, nhiều cửa hàng có mặt tiền hẹp, khơng có chỗ để xe vào để mua… gây thời gian tiền bạc Như bạn biết, cửa hàng hoa tươi có nhiều phố Kim Mã, Cầu Giấy, …với mơ hình kinh doanh truyền thống Tuy nhiên, cửa hàng này, chủ yếu khách hàng trực tiếp vào chọn hoa toán chỗ, nhân viên bán hàng chủ cửa hàng thường khơng có kiến thức tư vấn quan tâm đến lợi nhuận bán nhiều hàng Trong đó, khách hàng lại quan tâm đến việc mua sản phẩm hoa cho thật phù hợp ý nghĩa lẽ hoa tươi khơng sản phẩm thơng thường mà cịn mang nhiều giá trị tình cảm mà người mua gửi gắm Từ thực trạng với ý tưởng kinh doanh ngành hoa tươi, nhóm chúng tơi ứng dụng hiệu hình thức giao dịch thương mại điện tử toán trực tuyến để thành lập trang web hanoihoa, kinh doanh hoa tươi qua mạng với mong muốn đem đến cho khách hàng nhiều tiện ích, tiết kiệm tiền bạc thời gian quý báu Mơ hình cửa hàng điện hoa – hoa trực tuyến hanoihoa: Chúng mong muốn phát triển Hanoihoa thành website chuyên nghiệp lĩnh vực kinh doanh hoa tươi quà tặng, trang web cung cấp dịch vụ hoa tươi qua mạng có uy tín, lượng truy cập cao yêu thích Đồng thời, cửa hàng điện hoa trực tuyến với phong cách làm việc chuyên nghiệp, cung cấp sản phẩm dịch vụ hồn hảo, đồng thời ln trọng đến quyền lợi khách hàng, đảm bảo chất lượng tay nghề, lực hoạt động với quy mô cung cấp dịch vụ lớn việc xây dựng mạng lưới đại lý cửa hàng hoa tươi rộng khắp toàn thành phố Hà Nội Với triết lý kinh doanh "Tối ưu hố lợi ích cho khách hàng", hanoihoa đưa nhiều ý tưởng, sản phẩm độc đáo, lạ không ngừng gia tăng giá trị dịch vụ để xứng đáng bạn đồng hành, đối tác tin cậy khách hàng Để tiện cho khách hàng lựa chọn sản phẩm theo mục đích sở thích mình, website thiết kế sản phẩm hoa theo kiện với chủ đề khác nhằm tạo khác biệt lạ theo phong cách kết hợp văn hóa truyền thống với nghệ thuật cắm hoa đại (tùy kiện khác mà chọn loại hoa, kiểu dáng hoa khác nhau: bó, cắm bát, lẵng hoa ) Ngồi ra, sản phẩm phân chia theo loại hoa thông dụng hoa cúc, hoa hồng, hoa ly, tổng hợp… Hanoihoa nhà thiết kế hoa chuyên nghiệp dịp đặc biệt cưới hỏi, hội nghị, lễ hội kiện (event) quan trọng khác Khi chọn xem sản phẩm, khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin như: giá bán, tên gọi, mô tả sản phẩm, kiện phù hợp, ý nghĩa sản phẩm… Nếu cần thêm thông tin, khách hàng tham vấn đội ngũ tư vấn trực tuyến Đội ngũ phải đảm bảo đào tạo chun nghiệp, có kiến thức tư vấn vững vàng điểm khác biệt hanoihoa so với cửa hàng hoa khác Bên cạnh đội ngũ tư vấn, khách hàng tham khảo giá, xu hướng thị trường thông qua mảng tin tức Thơng qua mảng tin tức, khách hàng cập nhật xu hướng hoa quà tặng dịp lễ năm giá sản phẩm đó, từ có định vừa thỏa mãn nhu cầu, sở thích thân, vừa tiết kiệm thời gian tiền bạc Như biết, với sống bận rộn ngày hơm nay, người mua hàng ý đến ý nghĩa loài hoa thường mua theo thói quen sở thích thân Với ý tưởng sáng tạo, website hanoihoa đem đến cho bạn gần gũi quan tâm có hẳn chuyên mục ý nghĩa loại hoa Khi việc mua sản phẩm hoa không đơn bạn sử dụng để phục vụ cho kiện mà cịn thể tình cảm, thiện chí thân bạn gửi gắm qua loài hoa Phân tích mơ hình kinh doanh cửa hàng điện hoa - hoa trực tuyến hanoihoa 3.1.Tổng quan Mục đích: - Xây dựng website cung cấp dịch vụ điện hoa, hoa tươi trực tuyến cho khách hàng lứa tuổi với chủng loại đa dạng, đáp ứng nhu cầu thị hiếu tiêu dùng khách hàng - Cung cấp kênh thơng tin hữu ích cho khách hàng việc mua sắm sản phẩm hoa tươi, quà tặng kèm, dịch vụ giao hàng chuyên nghiệp , dịch vụ tốn nhanh chóng, thuận tiện Khách hàng tìm hiểu ý nghĩa lồi hoa, tư vấn trực tuyến để mua sản phẩm thích hợp kiện, website cịn tạo trang tin tức cập nhật nhanh chóng, kịp thời xu hướng, giá thị trường - Phát triển thương mại điện tử với mơ hình kinh doanh trực tuyến từ tác động đến cách thức mua sắm người tiêu dùng Đối thủ cạnh tranh - www.dienhoavietnam.com - www.nancy.vn - www.hoatuoi123.com.vn - www.thegioihoatuoi.com.vn - www.hoahongdotham.com Đánh giá thị trường: - Tại Hà Nội, cửa hàng hoa tươi bày bán nhiều phố Kim Mã, Cầu Giấy, …với mơ hình kinh doanh truyền thống Tuy nhiên, cửa hàng này, chủ yếu khách hàng trực tiếp vào chọn hoa toán chỗ, nhân viên bán hàng chủ cửa hàng thường khơng có kiến thức tư vấn quan tâm đến lợi nhuận bán nhiều hàng - Trong đó, khách hàng lại quan tâm đến việc mua sản phẩm hoa cho thật phù hợp với kiện đối tượng tặng, lẽ hoa không phục vụ trang trí, làm đẹp cho kiện định mà cịn thể tình cảm, thiện chí người sử dụng, người tặng người tặng Bởi vậy, nhu cầu mặt hàng cao nhu cầu địa cung cấp sản phẩm chất lượng, uy tín cho khách hàng lớn Thế mạnh hanoihoa là: Là Cửa hàng chuyên nghiệp lĩnh vực: • Chuyên tư vấn, thiết kế hoa Cưới hỏi, Sinh nhật & Ngày đặc biệt • Hoa Chúc mừng, Khai trương, Hội nghị • Cung ứng, Thiết kế, Trang trí hoa cho kiện (event), lễ hội Khách hàng mục tiêu: Khách hàng mục tiêu khách hàng trẻ độ tuổi từ 18 - 30 tuổi Đặc biệt nhân viên văn phịng, người bận rộn có thời gian mua sắm trực tiếp, có thói quen mua sắm online 3.2 Kế hoạch kinh doanh Phương châm kinh doanh Phương châm phục vụ hanoihoa là: "Chất lượng sản phẩm tốt - Giá hợp lý - Dịch vụ hồn hảo nhất" Slogan hanoihoa • "Thay bạn nói lời u!" • "Thay bạn nói lời u thương!" • “Cho sống đẹp hơn” • "Chỉ cần Nhấp chuột Alô, nhu cầu HOA đáp ứng!" • "Let's we show your heart" Tùy vào thời điểm, sản phẩm sử dụng câu slogan khác Lợi nhuận: Số lượng khách đặt mua hàng qua web, phí quảng cáo liên kết với website khác cửa hàng cung cấp sản phẩm hoa tươi khác Dịch vụ - Dịch vụ tư vấn trực tuyến: khách hàng nhân viên tư vấn trực tuyến cung cấp thông tin hỗ trợ sản phẩm cần thiết - Dịch vụ gói quà tặng quà theo yêu cầu: Với hanoihoa, khách hàng không cần phải đến trực tiếp cửa hàng mà cần ngồi văn phòng truy cập vào website hanoihoa.com chọn sản phẩm hoa ưng ý phục vụ cho kiện lớn hội họp, đám cưới, sinh nhật hay đơn tặng cho gia đình, bạn bè Để tạo bất ngờ cho người tặng, khách hàng chọn dịch vụ gói quà tặng quà theo yêu cầu - Dịch vụ quảng cáo, liên kết với website cửa hàng kinh doanh hoa tươi truyền thống có nhu cầu quảng cáo Cơ cấu nhân sự: Hanoihoa mong muốn xây dựng đội ngũ nhân chuyên nghiệp với cấu tổ chức nhân sau: - Ban Điều Hành cửa hàng - Bộ Phận Kinh doanh - Bộ phận Marketing - Bộ phận Công nghệ Thông tin - Bộ phận chuyên Thiết kế sản phẩm hoa - Bộ phận Giao hoa 3.3.Phân tích SWOT Thế mạnh Điểm yếu - Có đội ngũ nhân viên bán hàng qua Là trang web kinh doanh web đội ngũ tư vấn viên trực tuyến dịch vụ điện hoa - hoa tươi trực tuyến đào tạo đầy đủ kiến thức, kinh nên chưa nhiều người biết tới nghiệm có trách nhiệm Chi phí quản lí sản phẩm - Có gói dịch vụ gia tăng với dịch vụ cao nhiều ưu điểm tiện ích Một số hạn chế ứng dụng - Cung cấp chủng loại hàng đa dạng thương maị điện tử kinh doanh trực phong phú tuyến bảo mật thơng tin hay dịch vụ tốn trực tuyến chưa thật phát triển Việt Nam Cơ hội Thách thức Các khách hàng có thêm nhiều Sự cạnh tranh số trang web lựa chọn việc mua sản cung cấp mặt hàng phẩm hoa quà tặng phục vụ cho Thói quen mua sắm truyền thống kiện lớn làm quà tặng người tiêu dùng cao Thay đổi thói quen mua sắm người tiêu dùng phương thức mua hàng trực tuyến Kết luận: Mục tiêu hanoihoa khả làm hài lòng khách hàng Hiện nay, bạn trẻ, đặc biệt nhân viên văn phòng thường bận rộn với cơng việc có thời gian quan tâm, chăm sóc gia đình Do vậy, thời gian dành để mua, lựa chọn sản phẩm hoa yêu thích tặng gia đình, bạn bè, người thân khơng nhiều Với hanoihoa, khách hàng không cần phải đến trực tiếp cửa hàng mà cần ngồi văn phòng truy cập vào website hanoihoa.com chọn sản phẩm hoa quà tặng ưng ý cho Để tạo bất ngờ cho người tặng, khách hàng chọn dịch vụ gói quà tặng quà theo yêu cầu Chúng mong muốn rằng, với website hanoihoa - cửa hàng điện hoa - hoa trực tuyên đem lại nhiều tiện ích, niềm vui cho sống bạn Phần II: BÁO CÁO CÁC CÔNG VIỆC THỰC HIỆN ĐỂ XÂY DỰNG WEBSITE Các bước cài đặt để xây dựng website hanoihoa 1.Cài đặt Joomla 1.5.20: Cài đặt joomla 1.5.20 - sử dụng xampp 1.7.1 để tránh xung đột virtuemart - 1.1.3 với php - 5.3.3 Vào phpmyadmin : Tạo database với tên hanoihoa Tạo password root database: 123456 Download joomla 1.5.20 từ địa chỉ: http://joomlacode.org/gf/download/frsrelease/14506/63460/Joomla_1.5.20Stable-Full_Package.zip Giải nén vào thư mục chứa website: C:\xampp\htdocs\hanoihoa Mở trình duyệt web gõ vào địa chỉ: http://localhost/hanoihoa/installation/ Tiến hành cài đặt: - Bước 1: Chọn ngôn ngữ: English - Bước 2: Kiểm tra trước cài đặt: Tất lựa chọn cài đặt hỗ trợ : Có - Bước 3: Giấy phép Nhấn "Tiếp tục" qua bước - Bước 4: Cấu hình database Tên đăng nhập: root; Password: 123456; Tên máy chủ: localhost; Tên sở liệu: hanoihoa; Tiền tố cho bảng: shop_ - Bước 5: Cấu hình FTP Tên đăng nhập: root Mật khẩu: 123456 Đường dẫn FTP: 127.0.0.1:21 - Bước 6: Cấu hình chung Tên trang web: Dịch vụ điện hoa - hoa tươi trực tuyến Email: tranhoaithuong.a888@gmail.com Mật quản trị: tmdt2010 Xác nhận mật khẩu: tmdt2010 Nhấn cài đặt liệu mẫu - Bước 7: Xóa thư mục installation 1.2 Tìm kiếm lựa chọn template: download template Orange Wall Desi địa chỉ: http://www.themesbase.com/download/?dl=8789 1.3 Cài đặt module tiếng Việt cho joomla: Download gói ngơn ngữ tiếng việt chom joomla 1.5.x Gói ngơn ngữ dành cho trang Web (Front-end) : http://www.buaxua.vn/images/stories/files/joomla-1.5_vi-VN_front-end.zip Gói ngơn ngữ dành cho phần quản trị (Back-end) : http://www.buaxua.vn/images/stories/files/joomla-1.5_vi-VN_back-end.zip Đăng nhập vào phần quản trị: Chọn Menu Extensions -> Install/Uninstall Nhấn Browse tìm chọn gói ngơn ngữ joomla-1.5_vi-VN_frontend.zip Nhấn Upload File & Install để cài đặt Xuất thông báo Install Language Success việc cài đặt thành công Làm tương tự gói ngơn ngữ joomla-1.5_vi-VN_back-end.zip Chọn Menu Extensions -> Language Manager Chọn Site -> Chọn Tiếng Việt (Vietnamese) -> Nhấn Default để thay đổi ngôn ngữ tiếng Việt cho phần Front-end Chọn Administrator -> Chọn Tiếng Việt (Vietnamese) -> Nhấn Default để thay đổi ngôn ngữ tiếng Việt cho phần Back-end (Quản trị) 1.4 Cài đặt template: Đăng nhập vào phần quản trị: Chọn Menu Extensions -> Install/Uninstall Nhấn Browse tìm chọn template Orange Wall Desi Mở menu Extensions -> Template manager, chọn template cài đặt nhấn vào nút [Default] để thiết lập làm template mặc định 1.5 Cài đặt cửa hàng trực tuyến VirtueMart 1.1.3: Download VirtueMart 1.1.3 địa chỉ: http://dev.virtuemart.net/attachments/237/VirtueMart_1.1.3COMPLETE_PACKAGE.j15.zip Giải nén file vừa down vào thư mục C:/xampp/htdocs/hoahanoi/vm Chọn Menu Extensions -> Install/Uninstall Chọn mục install from a directory: C:/wamp/htdocs/hoahanoi/vm Cài đặt tất gói cài đặt thư mục module plugins Enable tất module virtuemart 1.6 Cài đặt module tiếng Việt cho cửa hàng trực tuyến VirtueMart: Download gói ngơn ngữ tiếng Việt địa chỉ: http://freecode.vn/for@um/attachment.php? attachmentid=50459&d=1303012829 giải nén coppy đè lên thư mục C:/wamp/htdocs/handmade/administrator/components/com_virtuemart 1.7-1.9 Thiết kế menu nội dung: Đăng nhập vào phần quản trị Joomla với tên đăng nhập password có q trình cài đặt Tạo nhóm menu: Vào menu chọn menu manager Nhấn nút new để tạo Sau nhập thơng số nhóm menu vào Nhấn save Bật nhóm menu hiển thị vị trí website Cài đặt module cho nhóm menu cách thiết lập mục Extensions -> Module Manager 1.10 Tạo module quảng cáo module liên kết web site Tìm kiếm hình ảnh quảng cáo phù hợp với web site cơng cụ google hình ảnh Đăng nhập vào trang quản trị Tạo module quảng cáo vào Extensions -> Module Manager Chọn new sau lựa chọn module custom HTML Đặt tên cho module lựa chọn vị trí module website Chèn hình quảng cáo tìm vào custom output Tạo liên kết quảng cáo cách liên kết đường link quảng cáo với hình ảnh Nhấn save để lưu lại 1.11-1.12 Thiết lập main menu top menu Đăng nhập vào trang quản trị Trong mục Menus chọn Top Menu có sẵn Joomla tạo thêm Menu Item phù hợp với website Trong phần Parameters (Basic) -> Menu Image: chọn ảnh cho Menu Vào Extensions -> Module Manage -> Top Menu -> Other Parameters Show Menu Images: Yes Menu Image Alignment: Left Menu Image Link: No Advanced Parameters -> Menu Class Suffix: -nav (Mục đích để chỉnh sửa file template.css) Lựa chọn vị trí cho Menu web site 1.13 Tạo banner cho web site Coppy hình ảnh làm banner vào thư mục images/banner Đăng nhập vào phần quản trị Chọn Menu Components -> Banner -> Categories Trong Categories, nhấn New để tạo Chuyên mục Đặt tên cho mục save lại Chuyển sang phần Banners nhấn New để tạo banner Chọn hình ảnh Banner mục Banner image selector Nhập thông số Width (chiều ngang) Height (chiều cao) Banner Save lại 1.14-1.18 Quản lý viết đưa sản phẩm lên web site Tạo section Vào menu Content -> Section manager Nhấn New để tạo section Điền thơng số cấu hình cho section Tạo category Vào menu Content -> category manager Chọn New để tạo category Điền thông số cấu hình cho category Tạo content Chọn menu Content -> Article Manager Chọn New để Tạo viết Paste viết vào vùng soạn thảo Chọn section category cần hiển thị Nhấn save lưu lại 1.19 Thiết kế module khác Thiết kế module hỗ trợ trực tuyến: 10 Download module hỗ trợ yahoo địa chỉ: Cài đặt module giống module tiếng việt Vào phần edit module để sửa lại tên nick yahoo vị trí đặt module hỗ trợ 2.Báo cáo nội dung cơng việc thực hiện: STT Nội dung Tên thành viên Thời Ghi chịu trách nhiệm gian Cài đặt Joomla, Trần Hồi Thương 20 phút Sử dụng xampp 1.7.1 để phiên 1.5.20 tránh xung đột virtuemart - 1.1.3 với php 5.3.3 Tìm kiếm lựa Trần Hoài Thương 10 phút http://www.themesbase.co chọn template m/download/?dl=8789 Cài đặt module Trần Hoài Thương 15 phút Nguồn tiếng Việt cho http://www.buaxua.vn Joomla Cài đặt Template Trần Thị Thơm 10 phút Nguồn template: themebase.com Cài đặt cửa hàng Trần Thị Thơm 10 phút http://dev.virtuemart.net/at trực tuyến tachments/237/VirtueMart VirtueMart, phiên _1.1.3bản 1.1.3 COMPLETE_PACKAGE j15.zip Cài đặt module Trần Thị Thơm tiếng Việt cho cửa hàng trực tuyến VirtueMart Thiết kế cấu trúc Nguyễn Phương Menu nội dung Thanh Cài đặt giao diện Nguyễn Phương website Thanh Tạo module quảng Trần Thị Thoa cáo module liên 15 phút Gói ngơn ngữ tiếng Việt http://freecode.vn/for@um /attachment.php? attachmentid=50459&d=1 303012829 1h 30 Đăng nhập vào phần quản phút trị Joomla 30 phút Sử dụng cơng cụ google hình ảnh 11 kết web site 10 Thiết lập main menu top menu Trần Thị Thoa 11 Thiết kế banner cho website Ngụy Thị Thu 12 Post viết lên website, cập nhật thử số nội dung (tin tức, sản phẩm…) Ngụy Thị Thu 13 Thiết kế nội dung cửa hàng trực tuyến Post gói dịch vụ lên cửa hàng trực tuyến chỉnh sửa Chỉnh sửa viết website Cài đặt cấu hình module Hỗ trợ trực tuyến YM CustomImage Sắp xếp lại module Cập nhật viết Trần Thị Thơm 14 15 16 17 18 Trương Thị Thúy 45 phút Trong mục Menus chọn Top Menu có sẵn Joomla tạo thêm Menu Item phù hợp với website 30 phút Đăng nhập vào phần quản trị Menu Components -> Banner -> Categories 20 phút Tạo section, category content Nguồn: http://www.thegioihoa.co m http://www.nacy.vn 45 phút Nguồn: http://dienhoavietnam.com Trương Thị Thúy 20 phút Nguyễn Phương Thanh Ngụy Thị Thu 15 phút Nguồn:http://www.jerrywi jaya.com/freedownload.html? func=select&id=2 20 phút Trần Hoài Thương 1giờ Nguồn: http://hoahongdotham.com 19 Cập nhật sản phẩm Trần Hoài Thương 40 Nguồn: phút http://thegioihoatuoi.com 12 Phần III: MỘT SỐ HÌNH ẢNH CỦA WEBSITE 13 14 ...BÁO CÁO THỰC HÀNH XÂY DỰNG WEBSITE TMĐT Lớp: TMA306.4 Khóa: 47 Tên nhóm: 24 (hanoihoa) Phần I: MƠ TẢ Ý TƯỞNG XÂY DỰNG WEBSITE, CỔNG THÔNG TIN HAY CỬA HÀNG TRỰC TUYẾN 1.Ý tưởng cửa hàng điện hoa. .. Mơ hình cửa hàng điện hoa – hoa trực tuyến hanoihoa: Chúng mong muốn phát triển Hanoihoa thành website chuyên nghiệp lĩnh vực kinh doanh hoa tươi quà tặng, trang web cung cấp dịch vụ hoa tươi... ngành hoa tươi, nhóm chúng tơi ứng dụng hiệu hình thức giao dịch thương mại điện tử toán trực tuyến để thành lập trang web hanoihoa, kinh doanh hoa tươi qua mạng với mong muốn đem đến cho khách hàng