LV thạc sĩ quản lý KT nâng cao chất lượng dịch vụ kiểm toán tại công ty TNHH kiểm toán và tư vấn đất việt

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN CHƯƠNG TRÌNH THẠC SĨ ĐIỀU HÀNH CAO CẤP - EXECUTIVE MBA -o0o - NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KIỂM TOÁN TẠI CƠNG TY TNHH KIỂM TỐN VÀ TƯ VẤN ĐẤT VIỆT – CHI NHÁNH HÀ NỘI TÓM TẮT LUẬN VĂN LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYỄN HỮU ÁNH HÀ NỘI - 2018 i TÓM TẮT LUẬN VĂN CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KIỂM TỐN TẠI CƠNG TY KIỂM TOÁN ĐỘC LẬP VIỆT NAM 1.1 Tổng quan dịch vụ kiểm toán Dịch vụ kiểm toán q trình kiểm tốn viên độc lập tiến hành thu thập đánh giá chứng thơng tin kiểm tốn nhằm xác nhận báo cáo mức độ phù hợp thông tin với chuẩn mực thiết lập 1.2 Chất lượng dịch vụ kiểm tốn Cơng ty Kiểm tốn độc lập Việt Nam Mơ hình thang đo SERVQUAL Mơ hình SERVQUAL Parasuraman gồm năm thành phần sau ĐB_1 ĐB_2 Sự đảm bảo ĐB_3 TC_1 TC_2 Mức độ tin cậy TC_3 TC_4 ĐU_1 ĐU_2 ĐU_3 ĐU_4 Khả đáp ứng yêu cầu ĐU_5 ĐU_6 ĐC_1 ĐC_2 Mức độ đồng cảm ĐC_3 HH_1 HH_2 HH_3 HH_4 Phương tiện hữu hình Chất lượng dịch vụ kiểm tốn ii 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ kiểm toán Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ kiểm toán bao gồm: Yếu tố chủ quan, định nguồn nhân lực, sở vật chất, lực quản lý máy lãnh đạo Công ty; yếu tố khách quan định đối thủ cạnh tranh vấn đề phí kiểm tốn, nhân tố khác thuộc khách hàng CHƯƠNG PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KIỂM TỐN TẠI CƠNG TY TNHH KIỂM TỐN VÀ TƯ VẤN ĐẤT VIỆT – CHI NHÁNH HÀ NỘI 2.1 Tổng quan Cơng ty TNHH Kiểm tốn Đất Việt – Chi nhánh Hà Nội Kết hoạt động kinh doanh Cơng ty TNHH Kiểm tốn tư vấn Đất Việt – Chi nhánh Hà Nội Bảng Doanh thu, cấu dịch vụ nộp NSNN giai đoạn 2015 – 2017 VIETLAND (ĐVT: Tỷ đồng) TT Chỉ tiêu Tổng doanh thu a b c Kiểm toán BCTC Kiểm toán BCQT XDCB Xác định GTDN Nộp NSNN 2015 Số tiền (%) 10.650 8.550 1.450 0.650 0.865 Năm 2016 Số tiền (%) 2017 Số tiền (%) 100 80.3 13.6 6.1 11.551 100 12.306 100 9.830 85.10 9.985 81.14 0.890 7.71 1.893 15.38 0.831 7.19 0.428 3.48 0.875 0.923 (Nguồn: Phòng Kế toán VIETLAND) 2.2 Thực trạng chất lượng kiểm toán Vietland Sự đảm bảo yếu tố tạo nên tin tưởng, an tồn tín nhiệm mà khách hàng có thẻ thấy qua thái độ phục vụ, trình độ chun mơn, kỹ giao tiếp tốt, kỹ làm việc hiệu hợp tác với cơng ty Uy tín tín nhiệm cơng ty đánh giá dựa trình độ chun mơn thái độ phục vụ lịch sự, chuyên nghiệp khách hàng Yếu tố nói lên tin iii cậy KH dịch vụ công ty, đảm bảo chuẩn mực ngành; tuân thủ pháp luật, quy định pháp lý; cam kết đúng, kịp thời thời gian cam kết; giải đáp vấn đề liên quan nhanh chóng, hiệu Đây tiêu chí đo đánh giá khả năn giải cơng việc có xác, đầy đủ nhanh chóng hay khơng? Thêm vào đó, khả đáp ứng thể thái độ phục vụ sẵn sàng chủ động cơng ty Có thể nói mức độ đồng cảm Cơng ty có ảnh hưởng lớn, KH đánh giá khơng cao yếu tố khác chất lượng dịch vụ, song người cung cấp dịch vụ, quan cung cấp dịch vụ bày tỏ đồng cảm, cảm thông chia sẻ với khó khăn họ họ sẵn sàng chấp nhận đánh giá cao chất lượng Phương tiện hữu hình hình ảnh thể bên ngồi cơng ty bao gồm: sở vật chất; hệ thống máy móc, sở liệu; in báo cáo giấy tờ, tài liệu liên quan kiểm toán… Xét tổng thể, tất khách hàng nhìn thấy, cảm nhận trực tiếp mắt thường giác quan khác 2.3 Đánh giá chất lượng dịch vụ kiểm toán Vietland Bảng tổng hợp ưu điểm Công ty TT Các tiêu chí Sự đảm bảo Kiến thức kinh nghiệm nhân viên cơng ty có tạo tin tưởng khách hàng KH cảm thấy an tâm sử dụng dịch vụ công ty Mức độ tin cậy KTV hướng dẫn KH tuân thủ yêu cầu kiểm toán KTV giải đáp thoả đáng thắc mắc KH Cơng ty tạo uy tín ngành Khả đáp ứng Cung cấp đầy đủ dịch vụ kiểm toán theo yêu cầu khách hàng Khách hàng liên lạc với KTV cách dễ dàng Linh hoạt thời gian làm việc Vị trí văn phòng Công ty thuận lợi KTV thể thái độ niềm nở, nhiệt tình hỗ trợ khách hàng Mức độ đồng cảm Kiểm toán viên lắng nghe ý kiến đóng góp khách hàng Điểm (thang điển 5) 4,3 4,5 4,1 4,0 4,6 4,4 4,5 4,4 4,4 4,3 iv KTV thường xuyên chủ động hỏi thăm, trao đổi hướng dẫn thủ tục liên quan đến kiểm tốn khách hàng Phương tiện hữu hình Văn phòng làm việc đẹp, gọn gang Ngoại hình, tác phong làm việc KTV chuyên nghiệp Công ty có trang bị đầy đủ phương tiện làm việc đại (Laptop, Máy chiếu, USB 3G/4G) 4,4 4,6 4,6 Bảng tổng hợp điểm hạn chế Công ty TT Các tiêu chí Sự đảm bảo KTV trang bị đầy đủ kiến thức để trả lời câu hỏi khách hàng Mức độ tin cậy Thời gian đảm bảo cam kết Khả đáp ứng Trang web công ty cập nhật, khách hàng tra cứu thông tin dễ dàng Mức độ đồng cảm Kiểm toán viên quan tâm vấn đề khác ngồi lĩnh vực kiểm tốn Phương tiện hữu hình Hệ thống liệu đại, đồng Điểm 3,8 3,9 3,3 3,1 3,2 CHƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KIỂM TOÁN TẠI CƠNG TY TNHH KIỂM TỐN VÀ TƯ VẤN ĐẤT VIỆT – CHI NHÁNH HÀ NỘI 3.1 Phương hướng phát triển dịch vụ kiểm tốn Cơng ty TNHH Kiểm toán Tư vấn Đất Việt – Chi nhánh Hà Nội Định hướng mục tiêu chiến lược VIETLAND trở thành v cơng ty kiểm tốn có vị cao, có uy tín ngành - Tăng số lượng KTV có chứng CPA dự kiến lên 15 người (mỗi năm tăng 04 người); doanh thu tăng hàng năm 5.5% - Tìm biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ, thời hạn kết thúc hợp đồng cam kết để giữ khách hàng công ty 3.2 Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Kiểm toán Giải pháp Sự đảm bảo a Quy mô nhân viên b Chất lượng nguồn nhân lực Giải pháp Phương tiện hữu hình a Hệ thống sở liệu b Máy móc, thiết bị, phương tiện làm việc c Ngoại hình, trang phục nhân viên Giải pháp Mức độ tin cậy a Tính tuân thủ quy định b Thực đầy đủ cam kết c Vấn đề bảo mật thông tin khách hàng Giải pháp Khả đáp ứng a Đáp ứng thời gian b Đáp ứng tính đầy đủ xác c Đáp ứng tính sẵn sàng thực yêu cầu d Đáp ứng thái độ, tính chủ động cơng việc Giải pháp Mức độ đồng cảm Với cạnh tranh ngày nội ngành nay, mà chất lượng kiểm tốn cơng ty khó so sánh ngang với việc quan tâm, chủ động hỏi thăm trao đổi với khách hàng việc làm quan trọng 3.2 Điều kiện để thực giải pháp - Trên sở chuẩn mực kiểm toán cần nghiên cứu bổ sung, sửa đổi quy chế quản lý hoạt động nghề nghiệp tổ chức cá nhân hành nghề kiểm toán phù hợp với quy định, nghị định KTĐLvà kiểm toán bắt buộc - Phối hợp chặt chẽ với tổ chức nghề nghiệp kiểm toán để đổi mới, nâng cao chất lượng đào tạo cấp chứng hành nghề, tăng cường kiểm tra chất lượng KTV chất lượng báo cáo kiểm tốn, tạo điều kiện khuyến khích dịch vụ KTĐL phát triển, phục vụ ngày tốt yêu cầu phát triển kinh tế, xã hội đất nước - Đổi phương thức đào tạo gắn với thực tiễn KẾT LUẬN Nâng cao chất lượng dịch vụ kiểm toán làm tăng khả cạnh tranh vi cơng ty kiểm tốn yếu tố trọng điểm chiến lược phát triển công ty, định tồn công ty ngành kinh tế Qua nghiên cứu phân tích thực trạng, tác giả mong muốn đóng góp phần hiểu biết nhiệt huyết cho việc nâng cao chất lượng dịch vụ kiểm toán, nâng cao uy tín Cơng ty việc phát triển lớn mạnh thị trường kiểm tốn đầy sơi động thách thức Việt Nam  ... PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KIỂM TOÁN TẠI CƠNG TY TNHH KIỂM TỐN VÀ TƯ VẤN ĐẤT VIỆT – CHI NHÁNH HÀ NỘI 3.1 Phương hướng phát triển dịch vụ kiểm tốn Cơng ty TNHH Kiểm toán Tư vấn Đất Việt. .. TẠI CƠNG TY TNHH KIỂM TỐN VÀ TƯ VẤN ĐẤT VIỆT – CHI NHÁNH HÀ NỘI 2.1 Tổng quan Cơng ty TNHH Kiểm tốn Đất Việt – Chi nhánh Hà Nội Kết hoạt động kinh doanh Cơng ty TNHH Kiểm tốn tư vấn Đất Việt –... TÓM TẮT LUẬN VĂN CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KIỂM TỐN TẠI CƠNG TY KIỂM TOÁN ĐỘC LẬP VIỆT NAM 1.1 Tổng quan dịch vụ kiểm toán Dịch vụ kiểm toán q trình kiểm tốn viên độc lập tiến hành