Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội hay gọi tắt là Ngân hàng Quân đội, hay viết tắt là ngân hàng TMCP Quân đội hoặc MB, là một ngân hàng thương mại cổ phần của Việt Nam, một doanh nghiệp của Quân đội Nhân dân Việt Nam trực thuộc Bộ Quốc phòng. Ngoài dịch vụ ngân hàng, Ngân hàng Quân đội còn tham gia vào các dịch vụ môi giới chứng khoán, quản lý quỹ, kinh doanh địa ốc bằng cách nắm cổ phần chi phối của một số doanh nghiệp trong lĩnh vực này. Hiện nay, Ngân hàng Quân đội đã có mạng lưới khắp cả nước với trên 100 chi nhánh và 180 điểm giao dịch trải dài khắp các tỉnh thành phố trong cả nước. Ngân hàng còn có chi nhánh tại Lào và Campuchia. Năm 2018, Vốn điều lệ của ngân hàng là 21.605 nghìn tỷ đồng, tổng tài sản kinh doanh năm 2018 của ngân hàng là 352.482 nghìn tỉ đồng. Năm 2019 MB tiếp tục bám sát mục tiêu “Duy trì Top 5 về hiệu quả kinh doanh và an toàn” với trọng tâm điều hành năm 2019 “Đẩy mạng kinh doanh số, marketing; Triển khai toàn diện ngân hàng cộng đồng và SME care; Phát triển bán lẻ, dịch vụ và tiếp tục đổi mới PGD”
Đề tài: TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI MB BANK I Tổng quan ngân hàng thương mại cổ phần quân đội MB: Giới thiệu ngân hàng MB Khối Nhân tổ chức hoạt động theo hướng HR Business Partner II Tuyển dụng MB: Quy trình tuyển dụng rõ ràng, cụ thể Thống yêu cầu TD với đơn vị có nhu cầu bước quan trọng Sử dụng nhiều kênh phương pháp TD khác để đem lại hiệu tốt 3.1 Sinh viên trường đại học – Nguồn ứng viên tiềm 3.2 Phương pháp thu hút thông qua giới thiệu cán bộ, công nhân viên công ty phương pháp tiết kiệm 3.3 Sử dụng hiệu phương triện truyền thông internet Nội dung Test chưa trọng Chưa có hệ thống lưu trữ data ứng viên Sự phối hợp phòng ban nhân việc giữ chân ứng viên Chưa có tiêu chí đánh giá TD cụ thể Uy tín, hình ảnh Ngân hàng có ảnh hưởng lớn đến lựa chọn ứng viên: III Đánh giá, nhận xét: Ưu điểm Nhược điểm Đề xuất I Tổng quan ngân hàng thương mại cổ phần quân đội MB: Giới thiệu ngân hàng MB Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội hay gọi tắt Ngân hàng Quân đội, hay viết tắt ngân hàng TMCP Quân đội MB, ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam, doanh nghiệp Quân đội Nhân dân Việt Nam trực thuộc Bộ Quốc phòng Ngồi dịch vụ ngân hàng, Ngân hàng Quân đội tham gia vào dịch vụ mơi giới chứng khốn, quản lý quỹ, kinh doanh địa ốc cách nắm cổ phần chi phối số doanh nghiệp lĩnh vực Hiện nay, Ngân hàng Quân đội có mạng lưới khắp nước với 100 chi nhánh 180 điểm giao dịch trải dài khắp tỉnh thành phố nước Ngân hàng có chi nhánh Lào Campuchia Năm 2018, Vốn điều lệ ngân hàng 21.605 nghìn tỷ đồng, tổng tài sản kinh doanh năm 2018 ngân hàng 352.482 nghìn tỉ đồng Năm 2019 MB tiếp tục bám sát mục tiêu “Duy trì Top hiệu kinh doanh an toàn” với trọng tâm điều hành năm 2019 “Đẩy mạng kinh doanh số, marketing; Triển khai toàn diện ngân hàng cộng đồng SME care; Phát triển bán lẻ, dịch vụ tiếp tục đổi PGD” Khối Nhân tổ chức hoạt động theo hướng HR Business Partner Hiện nay, MB có 10.000 cán công nhân viên làm việc chi nhánh, phòng giao dịch Khối nhân MB bank có 100 người làm việc Hội sở bao quát toàn hoạt động quản trị nhân lực tất chi nhánh, phòng giao dịch nước Mơ hình tổ chức Khối Nhân MB bank: mơ hình hR truyền thống gồm phòng ban KHỐI TCNS P QUẢN LÝ NHÂN SỰ P TD VÀ PHÁT TRIỂN NL P LƯƠNG VÀ TĐKT TT ĐÀO TẠO Tuy xu hướng tổ chức hoạt động khối nhân MB theo hướng HR Business Partner: Bộ phận Nhân có tầm ảnh hưởng lớn đến q trình hoạt động, phát triển cơng ty quản lý nhân đôi với chiến lược kinh doanh Trải qua nhiều giai đoạn phát triển, phận HR - Nhân không đơn dừng lại việc quản lý nhân viên mà tham gia vào phòng ban khác liên quan đến chiến lược kinh doanh doanh nghiệp nhằm xây dựng định hướng tổng thể, từ giúp đơn vị đạt mục tiêu đề HRBP viết tắt từ cụm Human Resource Business Partner, có nghĩa “nhân - đối tác chiến lược kinh doanh” Để trở thành HRBP phải người có kiến thức, kỹ chuyên sâu nhân sự; đồng thời hiểu biết tốt hoạt động kinh doanh, có tầm nhìn hoạch định để trở thành đối tác với phòng ban khác việc thực chiến lược kinh doanh tổng thể cho đơn vị HRBP đóng vai trò: - - Đối tác chiến lược quản lý phận đối tác, quản lý cấp cao nhằm thực hóa chiến lược kinh doanh hiệu Là chuyên gia quản lý nhân nhằm cân đối hiệu suất chi phí - lợi nhuận cho doanh nghiệp Tham vấn cho người lao động, đại diện cho tiếng nói việc làm họ, từ khuyến khích người lao động phát huy tối đa lực, cống hiến cho đơn vị Quản lý thay đổi nhằm đảm bảo hoạt động cải tiến doanh nghiệp, định hình quy trình văn hóa tổ chức để nâng cao lực chuyển hóa tổ chức Sự chuyển đổi mơ hình nhân - HR truyền thống sang HRBP - nhân đối tác chiến lược kinh doanh thực bước ngoặc lớn Điều làm thay đổi tư xác định lại vai trò phận Nhân doanh nghiệp Từ làm thay đổi hướng tổ chức hoạt động quản trị nhân lực Hr truyền thống Phân tán Hoạt động nhân Chú trọng nghiệp vụ nhân Phân cấp theo phòng chức Hr Business Partner Tập trung Dịch vụ nhân sự, CBNV khách hàng nội Tư vấn quản trị tổ chức suất lao động Tổ chức linh hoạt, phản ứng nhanh Trước kia, phận nhân phân cấp theo phòng ban chức năng, phòng ban nhân có chức riêng, phòng ban có liên kết với nhau, trọng vào nghiệp vụ nhân Ví dụ như: phòng TD tuyển ứng viên, có phòng QLNS quan tâm, hỗ trợ ứng viên, phòng ĐT làm cơng tác đào tạo, phòng Lương tính lương, phòng ban dường không liên quan tới => hiệu làm việc không cao, kết không mong muốn Hiện nay, phòng ban có trao đổi, liên kết với nhiều tổ chức hoạt động theo xu hướng linh hoạt, phản ứng nhanh, việc quản lý khơng theo hướng cấp cấp Trong Khối Nhân MB thành lập nên team Trong team có nhiều người, người thuộc phòng ban nhân sự, có người phòng TD, người phòng ĐT, người phòng QLNS, họ phối hợp thực công việc quản trị nhân lực tổ chức, đồng thời tư vấn, làm việc phòng ban khác công ty để đạt mục tiêu đề Ví dụ: thực tuyển dụng, trước tiên phòng TD trao đổi với đơn vị có nhu cầu, tư vấn cho họ để xác định u cầu TD xem có nên tuyển hay khơng?, sau thu thập cung cấp thơng tin mức lương thị trường cho phòng Lương, từ phòng Lương lên kế hoạch xây dựng sách, chế độ lương nhằm thu hút ứng viên => Tất phòng ban nhân có nhiệm vụ trách nhiệm công tác TD không riêng phòng Tuyển Dụng => Luồng tác nghiệp theo hướng HRBP giúp nhanh chóng đạt mục tiêu, hiệu làm việc nâng cao Có thể nói, HRBP trở thành nguồn lực quan trọng thiếu doanh nghiệp lớn Không MB bank mà ngân hàng khác doanh nghiệp thuộc lĩnh vực khác CNC áp dụng mơ hình HRBP hiệu mà nhân viên HRBP mang lại Cơ cấu tổ chức nhân số ngân hàng khác khơng phòng quản lý nhân sự, phòng tổ chức cán mà thay vào phòng đối tác nhân sự, tư vấn Từ trái qua phải mơ hình tổ chức nhân của: Techcombank, VPbank, ACB, Seabank, Maritime bank Tại nhiều quốc gia phát triển, mơ hình HRBP trở nên thông dụng, giúp doanh nghiệp đạt nhiều thành thời đại giao thoa công nghệ II Tuyển dụng MB bank: Quy trình tuyển dụng rõ ràng, cụ thể Quy trình tuyển dụng Ngân hàng TMQD MB gồm bước: Bước Xác định nhu cầu tuyển dụng - Xác định định biên/số lượng doanh nghiệp - Thống yêu cầu tuyển dụng với đơn vị có nhu cầu Bước Lập kế hoạch tuyển dụng - Phân tích MTCV/nhu cầu TD - Xác định nguồn/phương pháp tuyển dụng Bước Truyền thơng tuyển dụng Bước Thi tuyển, Phỏng vấn, đánh giá ứng viên - Cập nhật, lưu trữ thông tin ứng viên - Phỏng vấn/Đánh giá ứng viên - Tư vấn cho đơn vị ứng viên phù hợp Bước Tổng hợp kết tuyển dụng - Xác minh lý lịch - Trình phê duyệt kết TD Bước Offer, trao đổi chế độ - Tư vấn mức lương - Offer/Trao đổi chế độ - Keep contact/chăm sóc ứng viên Bước Tiếp nhận ứng viên, hỗ trợ nhân - Tiếp nhận, chào đón ứng viên - hỗ trợ nhân viên Bước Đánh giá hiệu tuyển dụng - Đánh giá hiệu chương trình theo tháng/quý/năm => Quy trình TD thực thơng qua bước cụ thể, rõ ràng, đảm bảo phân công phối hợp chặt chẽ phòng ban, đơn vị có liên quan Đây quy trình hợp lý, khoa học, giúp doanh nghiệp lựa chọn ứng viên phù hợp, đáp ứng yêu cầu công việc Thống yêu cầu TD với đơn vị có nhu cầu bước quan trọng Bước quy trình TD Xác định nhu cầu TD Bộ phận tuyển dụng tiến hành định biên nhân cho tồn Ngân hàng, sau đối chiếu số liệu định biên với kế hoạch kinh doanh năm tới Ngân hàng đến định cuối Trong trường hợp định biên thiếu, phòng TD làm việc với đơn vị có nhu cầu, tư vấn cho họ nhằm thống xác định cụ thể yêu cầu đơn vị Từ lựa chọn nguồn phương pháp tối ưu để tuyển ứng viên phù hợp Nếu xác định sai không hiểu rõ yêu cầu tuyển dụng đơn vị mà tuyển dụng ạt dẫn đến tình trạng vị trí thừa người, vị trí khơng có người đảm nhiệm tuyển người không phù hợp với yêu cầu chi nhánh Điều làm tốn nhiều thời gian chi phí, vừa không đạt mục tiêu đề vừa ảnh hưởng không tốt đến chất lượng thực công việc phòng ban tồn ngân hàng Sử dụng nhiều kênh phương pháp TD khác để đem lại hiệu tốt 3.1 Sinh viên trường đại học – Nguồn ứng viên tiềm Trong bối cảnh nay, nguồn ứng viên ngày dần đi, MB bank xây dựng nhiều chiến lược để tuyển ứng viên tiềm làm việc cho ngân hàng Một số chiến lược thu hút ứng viên họ sinh viên trường đại học MB xác định sinh viên trường đại học nguồn ứng viên tiềm MB tổ chức chương trình cho bạn sinh viên từ năm nhất: - - - - Sinh viên năm nhất: Xây dựng chương trình sinh viên đồng hành MB, tổ chức MB Tour để ghi dấu ấn, thông qua giới thiệu hình ảnh MB tới bạn sinh viên Sinh viên năm 2: Tổ chức chương trình “7 ngày làm Banker” – bạn sinh viên đến làm việc ngân hàng chuyên viên thực thụ Sinh viên năm 3: Liên kế với khoa tài – ngân hàng trường đại học, giảng viên TT Đào tạo MB đến lớp học chia sẻ kinh nghiệm thực tế Sinh viên năm 4: Chương trình thực tập sinh tài năng, tổ chức thi v v Việc đồng hành sinh viên giúp quảng bá hình ảnh công ty, ghi ấn tượng tốt => Các bạn sinh viên muốn vào làm việc cho MB => Lượng hồ sơ đợt TD tăng lên Tuy nhiên, nhược điểm tốn chi phí 3.2 Phương pháp thu hút thông qua giới thiệu cán bộ, công nhân viên công ty phương pháp tiết kiệm Tại nội MB có chương trình “MB hunter”: Các cán nhân viên MB người giới thiệu ứng viên tiềm cho nhân viên Tuyển dụng Sau tháng thử việc, ứng viên nhận vào làm việc ngân hàng CBNV giới thiệu nhận phần tiền thưởng triệu đồng/1 hồ sơ thành công Ưu điểm: Khả thành công cao CBNV tổ chức người hiểu tổ chức, họ nói tốt tổ chức, hiểu rõ ứng viên phù hợp với tổ chức => Tiết kiệm chi phí tuyển dụng 3.3 Sử dụng hiệu phương triện truyền thơng internet: Với phát triển nhanh chóng công nghệ thông tin phổ biển trang mạng xã hội việc truyền thông tuyển dụng trang mạng xã hội đem lại nhiều hiệu Các thông tin TD MB đăng tải trang facebook “Tuyển dụng MBBank”, group, Zalo,… Nội dung đăng sáng tạo, bắt kịp trend lồng ghép vào việc xây dựng hình ảnh thơng báo TD nhằm lơi người đọc => Tiết kiệm chi phí; Tiếp cận nguồn ứng viên đa dạng nhiều người sử dụng MXh, tạo ấn tượng tốt với ứng viên => Ứng viên muốn làm việc MB Ngoài ra, MB đăng tin trang: Trang web tuyển https://www.mbbank.com.vn/Recruitment dụng MB: - Trên trang web tìm kiếm việc làm: Vietnamwork.vn;…v.v - Liên kết đăng tin tuyển dụng lên trang web trường đại học Nội dung Test chưa trọng Hình thức thi viết MB thi bao gồm trắc nghiệm tự luận với nội dung IQ, Tiếng Anh, Chuyên môn nghiệp vụ - - - Bài thi IQ: 30 phút: gồm 25 câu với câu hỏi tư logic, hình học toán học => Đánh giá khả phán đoán, phân tích vấn đề Bài thi nghiệp vụ: 90 phút: gồm câu hỏi trắc nghiệm tự luận lý thuyết liên quan đến cơng việc vị trí tuyển, kiến thức chung tài ngân hàng Bài thi Tiếng Anh: 60 phút: gồm 50 câu hỏi xây dựng thi TOEIC Tiếng anh vô quan trọng nhân viên ngân hàng công việc thường xuyên phải gặp gỡ khách hàng nước hay tiếp xúc với tài liệu tiếng anh Thực tế cho thấy ứng viên làm thi đánh giá thi khó Nội dung test khơng cập nhật thường xuyên, liên tục, câu hỏi mang tính tổng quát => Đánh giá thiếu xác lực ứng viên Chưa có hệ thống lưu trữ data ứng viên Việc lưu trữ thông tin ứng viên tuyển dụng quan trọng, giúp tiết kiệm thời gian đánh giá, lựa chọn ứng viên báo cáo Với hồ sơ tiềm chưa lựa chọn cần phải có hệ thống lưu trữ hồ sơ ứng viên, tạo điều kiện xem xét tuyển mộ họ trường hợp nhu cầu tuyển dụng nảy sinh đột xuất Điều giúp tiết kiệm chi phí thời gian tuyển dụng mà lại gây ấn tượng tốt chuyên nghiệp Ngân hàng mắt ứng viên Tuy nhiên MB bank chưa có hệ thống chung, chuyên viên TD phải tự xây dựng cho => Khơng thống nhất, tốn nhiều thời gian cho việc đánh giá lựa chọn ứng viên Tốn nhiều chi phí cho lần TD Sự phối hợp phòng ban nhân việc giữ chân ứng viên Ứng viên sau vượt qua vòng vấn làm test thử việc MB bank tháng: - - Tháng đầu tiên: Ứng viên đào từ kỹ năng, chuyên môn nghiệp vụ, tư cung cấp dịch vụ, tất vấn đề liên quan đến tổ chức trung tâm đào tạo MB Tháng thứ 2: Ứng viên làm việc có người dẫn dắt cán quản lý người có kinh nghiệm, trợ giúp vướng mắc khó khăn cơng việc Trong tháng thử việc ứng viên: - TT Đào tạo: cung cấp chương trình đào tạo, giảng dạy P.TD: KPIs chuyên viên TD “tỷ lệ ứng viên đạt giai đoạn” thử việc”, “tỷ lệ giữ chân ứng viên sau giai đoạn thử việc” Để giải KPIs: P.TD cần phải ý vấn đề: Ứng viên đơn vị có bàn làm việc chưa? Có máy tính chưa? Có anh chị đón tiếp, trao đổi, hướng dẫn, đào tạo? Có - người kèm cặp, bồi dưỡng chưa? Trong trình làm việc có gặp khó khăn Đối tác nhân sự, trung tâm cung cấp dịch vụ nhân sự: trợ giúp NLĐ việc nhận hợp đồng lao động, nhận định,… Lương: ứng viên không gặp trực tiếp, P.TD làm việc với p.Lương để cung cấp dịch vụ cho ứng viên => Tiếp đón ứng viên nhiệt tình chu đáo, phối hợp linh hoạt, hiệu việc giữ chân ứng viên lại với tổ chức Chưa có tiêu chí đánh giá TD cụ thể Trong trình TD tổ chức có sai xót định Để hồn hoạt động TD việc đánh giá hiệu TD mang lại nhiều lợi ích Không đánh giá khả ứng viên đáp ứng u cầu cơng việc mà hội để phận tuyển dụng tìm ưu khuyết điểm hoạt động TD để có thay đổi, cải thiện nhằm nâng cao hiệu hoạt động Mặc dù quy trình TD MB có bước Đánh giá quy trình TD theo tháng/quý/năm cán TD tự hiểu đầu đủ chưa? Phù hợp chưa? Mà khơng có tiêu chí cụ thể, rõ ràng Đánh giá mang tính cảm tính, khó xác định nhược điểm mắc phải để tìm hướng khắc phục cho lần sau Uy tín, hình ảnh Ngân hàng có ảnh hưởng lớn đến lựa chọn ứng viên: Có nhiều yếu tố tác động đến công tác TD tổ chức như: Môi trường làm việc, chế độ đãi ngộ, sách nhà nước, đối thủ cạnh tranh,… Tại MB yếu tố tác động nhiều uy tín, thương hiệu ngân hàng Trên thực tế, NLĐ ln muốn làm việc cho tổ chức có tên tuổi uy tín thị trường MB có vị trí định hệ thống ngân hàng cộng đồng doanh nghiệp Việt Nam, chưa có tranh chấp ảnh hưởng đến uy tín mình, tăng trưởng hàng năm đặn lợi công tác tuyển dụng Hơn nữa, MB đặt mục tiêu trở thành ba ngân hàng hàng đầu, đặc biệt mục tiêu mở rộng quy mô, phát triển mạng lưới, nâng cao hiệu chất lượng đội ngũ nhân viên nên MB trọng đến cơng tác tuyển dụng nhân lực hình ảnh ngân hàng thể qua nhân viên tổ chức, qua cán tuyển dụng với hình ảnh đẹp, gây ấn tượng Vì vậy, thương hiệu Ngân hàng qn đội MB ln có sức hút NLĐ Số lượng hồ sơ ứng tuyển số lượng nhân viên liên tục tăng qua năm Điều chứng tỏ sức hút MB lớn III Đánh giá, nhận xét: Ưu điểm - Tổ chức hoạt động nhân theo hướng đối tác chiến lược giúp nâng cao hợp tác phòng ban, nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh nhằm đạt mục tiêu đề - Quy trình TD rõ ràng, cụ thể - Các nguồn phương pháp TD đa dạng, thu hút nhiều ứng viên - Sử dụng hiệu phương tiện truyền thơng internet, tiết kiệm chi phí tuyển dụng - Đội ngũ nhân lực có trình độ, kinh nghiệm Nhược điểm - Chưa có hệ thống lưu trữ data ứng viên - Nội dung Test chưa trọng - Chưa có tiêu chí đánh giá cụ thể Đề xuất - Xây dựng hệ thống lưu trữ data ứng viên - Thiết kế lại nội dung Test - Đưa tiêu chí đánh giá cụ thể ... quan ngân hàng thương mại cổ phần quân đội MB: Giới thiệu ngân hàng MB Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội hay gọi tắt Ngân hàng Quân đội, hay viết tắt ngân hàng TMCP Quân đội MB, ngân hàng. .. viên nên MB trọng đến công tác tuyển dụng nhân lực hình ảnh ngân hàng thể qua nhân viên tổ chức, qua cán tuyển dụng với hình ảnh đẹp, gây ấn tượng Vì vậy, thương hiệu Ngân hàng quân đội MB ln có... thời đại giao thoa công nghệ II Tuyển dụng MB bank: Quy trình tuyển dụng rõ ràng, cụ thể Quy trình tuyển dụng Ngân hàng TMQD MB gồm bước: Bước Xác định nhu cầu tuyển dụng - Xác định định biên/số