G29 1 r quản trị công tác xã hội

Phần 2 CÁCH THỨC ÔN TẬP Chương 1: ĐẠI CƯƠNG VỀ QUẢN TRỊ CÔNG TÁC XÃ HỘI Sinh viên chủ yếu nhận thức về tầm quan trọng của chuyên nghiệp hóa công tác xã hội ở Việt Nam trong đó có đội n

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA XÃ HỘI HỌC - CÔNG TÁC XÃ HỘI - ĐÔNG NAM Á

LƯU HÀNH NỘI BỘ

MỤC ĐÍCH

Tài liệu này nhằm hỗ trợ cho học viên hình thức giáo dục từ

xa nắm vững nội dung ôn tập và làm bài kiểm tra hết môn hiệu quả

Tài liệu này cần được sử dụng cùng với tài liệu học tập của môn học và bài giảng của giảng viên ôn tập tập trung theo chương trình đào tạo

NỘI DUNG HƯỚNG DẪN

Nội dung tài liệu này bao gồm các nội dung sau:

 Phần 1: Các nội dung trọng tâm của môn học Bao gồm các nội

dung trọng tâm của môn học được xác định dựa trên mục tiêu học tập, nghĩa là các kiến thức hoặc kỹ năng cốt lõi mà người học cần có được khi hoàn thành môn học

 Phần 2: Cách thức ôn tập Mô tả cách thức để hệ thống hóa

kiến thức và luyện tập kỹ năng để đạt được những nội dung trọng tâm

 Phần 3: Hướng dẫn làm bài kiểm tra Mô tả hình thức kiểm

tra và đề thi, hướng dẫn cách làm bài và trình bày bài làm và lưu ý về những sai sót thường gặp, hoặc những nỗ lực có thể được đánh giá cao trong bài làm

 Phần 4: Đề thi mẫu và đáp án Cung cấp một đề thi mẫu và

đáp án, có tính chất minh hoạ nhằm giúp học viên hình dung yêu cầu kiểm tra và cách thức làm bài thi

PHỤ TRÁCH KHOA XHH – CTXH - ĐNA

Lâm Thị Ánh Quyên

Phần 1

CÁC NỘI DUNG TRỌNG TÂM

Chương 1: ĐẠI CƯƠNG VỀ QUẢN TRỊ CÔNG TÁC XÃ HỘI

1.1 SỰ CẦN THIẾT CỦA CÔNG TÁC QUẢN TRỊ Ở CÁC CƠ

SỞ XÃ HỘI

1.2 QUẢN TRỊ CÔNG TÁC XÃ HỘI CÁC CẤP TRONG BỘ MÁY AN SINH XÃ HỘI

1.3 CÁC KHÁI NIỆM LIÊN QUAN

1.4 ĐỊNH NGHĨA QUẢN TRỊ CÔNG TÁC XÃ HỘI

1.5 NHỮNG ĐẶC ĐIỂM CỦA QUẢN TRỊ CÔNG TÁC XÃ HỘI 1.6 CÁC HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ

1.7 CÁC KHÍA CẠNH CỦA QUẢN TRỊ CÔNG TÁC XÃ HỘI 1.8 CÁC YẾU TỐ

1.9 QUẢN TRỊ VÀ QUẢN LÝ

Chương 2: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA QUẢN TRỊ CÔNG TÁC

XÃ HỘI

2.1.NỀN TẢNG KHOA HỌC CỦA QUẢN TRỊ CÔNG TÁC XÃ HỘI

2.2 ĐỊNH NGHĨA QUẢN TRỊ

2.3 SỰ CẦN THIẾT CỦA QUẢN TRỊ

2.4 CÁC CHỨC NĂNG QUẢN TRỊ

2.5 NHÀ QUẢN TRỊ

2.6 VAI TRÒ CỦA NHÀ QUẢN TRỊ

2.7 KỸ NĂNG CỦA NHÀ QUẢN TRỊ

2.8 QUẢN TRỊ: KHOA HỌC VÀ NGHỆ THUẬT

2.9 SỰ CẦN THIẾT CỦA QUẢN TRỊ CÔNG TÁC XÃ HỘI

Chương 3: LỊCH SỬ PHÁT TRIỂN CÁC LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ

3.1 CÁC LÝ THUYẾT CỔ ĐIỂN VỀ QUẢN TRỊ

3.2 LÝ THUYẾT TÂM LÝ XÃ HỘI TRONG QUẢN TRỊ

3.3 LÝ THUYẾT ĐỊNH LƯỢNG VỀ QUẢN TRỊ

3.4 TRƯỜNG PHÁI TÍCH HỢP TRONG QUẢN TRỊ

Chương 4 : NHÀ QUẢN TRỊ CÔNG TÁC XÃ HỘI

4.1 HƯỚNG DẪN CỦA HIỆP HỘI QUỐC GIA CÁC NHÂN VIÊN XÃ HỘI HOA KỲ

4.2 KIẾN THỨC CỦA NHÀ QUẢN TRỊ CÔNG TÁC XÃ HỘI 4.3 THÁI ĐỘ CỦA NHÀ QUẢN TRỊ CÔNG TÁC XÃ HỘI 4.4 KỸ NĂNG ĐIỀU HÀNH CỦA NHÀ QUẢN TRỊ CÔNG TÁC XÃ HỘI

4.5 ĐẠO ĐỨC NGHỀ NGHIỆP

Chương 5: CÔNG TÁC HOẠCH ĐỊNH TRONG NGÀNH CÔNG TÁC XÃ HỘI

5.1 KHÁI NIỆM VÀ MỤC ĐÍCH CỦA HOẠCH ĐỊNH

5.2 HOẠCH ĐỊNH TRONG CÔNG TÁC XÃ HỘI

5.3 HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC

5.4 HOẠCH ĐỊNH TÁC VỤ

5.5 HOẠCH ĐỊNH PHÒNG NGỪA

5.6 HOẠCH ĐỊNH LIÊN CƠ QUAN

5.7 QUẢN TRỊ THEO MỤC TIÊU

Chương 6: RA QUYẾT ĐỊNH CỦA NHÀ QUẢN TRỊ CÔNG TÁC XÃ HỘI

6.1 BẢN CHẤT, VAI TRÒ VÀ CHỨC NĂNG CỦA QUYẾT ĐỊNH TRONG QUẢN TRỊ

6.2 MỤC TIÊU CỦA CÁC QUYẾT ĐỊNH

6.3 CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VIỆC RA QUYẾT ĐỊNH

6.4 NỘI DUNG VÀ HÌNH THỨC CỦA CÁC QUYẾT ĐỊNH 6.5 NGUYÊN TẮC VÀ MÔI TRƯỜNG RA QUYẾT ĐỊNH 6.6 TIẾN TRÌNH VÀ MÔ HÌNH RA QUYẾT ĐỊNH

6.7 PHƯƠNG PHÁP VÀ NGHỆ THUẬT RA QUYẾT ĐỊNH 6.8 PHẨM CHẤT CÁ NHÂN CẦN THIẾT CHO VIỆC RA QUYẾT ĐỊNH

Chương 7: CÔNG TÁC TỔ CHỨC

7.1 KHÁI NIỆM CÔNG TÁC TỔ CHỨC VÀ NGUYÊN TẮC XÂY DỰNG CƠ CẤU TỔ CHỨC

7.2 CÔNG TÁC TỔ CHỨC TRONG QUẢN TRỊ CÔNG TÁC XÃ HỘI

7.3 LÝ THUYẾT TỔ CHỨC

7.4 CÁC KIỂU SƠ ĐỒ TỔ CHỨC

7.5 NHỮNG LỢI ÍCH CỦA SƠ ĐỒ TỔ CHỨC:

7.6 CẢI TIẾN TỔ CHỨC

7.7ỦY QUYỀN LÀ MỘT PHƯƠNG THỨC CỦA CÔNG TÁC TỔ CHỨC

7.8 KIỂM SOÁT

7.9 PHỐI HỢP

Chương 8: CÔNG TÁC NHÂN SỰ VÀ ĐÁNH GIÁ CÔNG VIỆC

8.1 KHÁI NIỆM

8.2NHỮNG THÀNH PHẦN CHỦ YẾU CỦA TIẾN TRÌNH CÔNG TÁC NHÂN SỰ

8.3 ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH CÔNG VIỆC

8.4 PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ TRONG CÔNG TÁC XÃ HỘI 8.5 ĐỘNG VIÊN VÀ THỎA MÃN CÔNG VIỆC

Chương 9: LÃNH ĐẠO

9.1 LÃNH ĐẠO VÀ YẾU TỐ CON NGƯỜI TRONG QUẢN TRỊ

- BẢN CHẤT CỦA LÃNH ĐẠO TRONG QUẢN TRỊ

9.2 NHỮNG QUAN ĐIỂM KHÁC NHAU VỀ BẢN CHẤT CỦA CON NGƯỜI VÀ MỐI QUAN HỆ MẬT THIẾT CỦA CHÚNG ĐỐI VỚI CÔNG TÁC QUẢN TRỊ

9.3 CÁC LÝ THUYẾT VỀ ĐỘNG CƠ VÀ ĐỘNG VIÊN TINH THẦN LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN

9.4 CÁC PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO

9.5 NHỮNG THUỘC TÍNH CỦA NHÀ LÃNH ĐẠO NGÀNH CÔNG TÁC XÃ HỘI

9.6 KỸ NĂNG LÃNH ĐẠO

Chương 10: KIỂM HUẤN TRONG CÔNG TÁC XÃ HỘI

10.1 MỤC ĐÍCH CỦA CÔNG TÁC KIỂM HUẤN

10.2 ĐẶC ĐIỂM CỦA KIỂM HUẤN VIÊN CÓ HIỆU QUẢ 10.3 NHỮNG NGUYÊN TẮC KIỂM HUẤN CƠ BẢN

10.4 TIẾN TRÌNH KIỂM HUẤN

10.5 PHƯƠNG TIỆN KIỂM HUẤN

10.6 NHỮNG DẠNG KIỂM HUẤN

10.7 CẢI TIẾN VIỆC KIỂM HUẤN

10.8 THAM KHẢO Ý KIẾN

Chương 11: QUẢN LÝ HỒ SƠ VÀ BÁO CÁO

11.1 QUẢN LÝ HỒ SƠ

11.2 KỸ NĂNG LƯU TRỮ THÔNG TIN, HỒ SƠ CỦA THÂN CHỦ TRONG CÔNG TÁC XÃ HỘI

11.3 BÁO CÁO

TÓM TẮT CHƯƠNG 11

Phần 2

CÁCH THỨC ÔN TẬP

Chương 1: ĐẠI CƯƠNG VỀ QUẢN TRỊ CÔNG TÁC XÃ HỘI

Sinh viên chủ yếu nhận thức về tầm quan trọng của chuyên nghiệp hóa công tác xã hội ở Việt Nam trong đó có đội ngũ các nhà quản trị vì quản trị công tác xã hội (CTXH) là một trong các phương pháp thực hành công tác xã hội

Nơi thực hành quản trị CTXH thường diễn ra ở các cơ sở xã hội

Cơ sở xã hội có cơ cấu tổ chức, có mục đích, sứ mạng; có đội ngũ nhân sự ban điều hành và nhân sự chuyên môn về công tác xã hội và các chuyên ngành khác cùng phối hợp, hợp tác để hoàn thành nhiệm vụ, đạt được mục tiêu của cơ sở Các cơ sở xã hội được xem như là những hệ thống quản lý hành chánh và là những hệ thống xã hội Sinh viên cần chú ý nội dung về lý thuyết

hệ thống, các loại hình cơ sở xã hội và liệt kê được một số cơ sở

xã hội ở nước ta

Ở chương này sinh viên tham khảo các khái niệm liên quan như : quản trị, quản trị xã hội, quản trị an sinh xã hội, quản trị công tác

xã hội; các định nghĩa quản trị CTXH

Sinh viên tham khảo các khái niệm, định nghĩa về Quản trị CTXH của các tác giả, đặc biệt lưu ý định nghĩa của Kidneigh đưa ra năm 1950 trong đó Kidneigh cho rằng Quản trị CTXH là một tiến trình hai chiều (1) nhà quản trị điều hành cơ sở mình thực hiện chính sách xã hội đối với thân chủ đang hỗ trợ, (2) thông qua quá

trình quản lý điều hành, nhà quản trị rút ra kinh nghiệm thực hiện để phản hồi lên cấp trên nhằm điều chỉnh chính sách ngày càng hoàn thiện hơn

Những đặc điểm của quản trị CTXH, các hoạt động, các khía cạnh, các yêu tố của quản trị CTXH là những nội dung mà sinh viên (SV) cần đọc và lưu ý Một điểm quan trọng là SV cần xem quản trị và quản lý như nhau, tuy nhiên trong CTXH người ta thường sử dụng từ “quản trị”

Chương 2: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA QUẢN TRỊ CÔNG TÁC

XÃ HỘI

Trước hết, chương này giúp củng cố kiến thức về Quản trị học, sau đó liên hệ áp dụng vào quản trị CTXH đồng thời giới thiệu các nguyên tắc quản trị CTXH Sinh viên lưu ý định nghĩa quản trị, sự cần thiết của quản trị, các chức năng của quản trị, nhà quản trị có các vai trò, kỹ năng gì; thấy được quản trị là khoa học và là một nghệ thuật; sự cần thiết của quản trị CTXH; 3 nguyên tắc

quản trị có hiệu quả và 18 nguyên tắc quản trị CTXH của Trecker

Chương 3: LỊCH SỬ PHÁT TRIỂN CÁC LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ

Sinh viên ôn lại các lý thuyết quản trị đã được học trong môn Quản trị học như : lý thuyết cổ điển, lý thuyết tâm lý xã hội, lý thuyết định lượng, trường phái tích hợp trong quản trị Trong các tác giả thuộc nhóm lý thuyết cổ điển, Weber đề cao các nguyên tắc, chính sách, tính hợp lý của tổ chức nhằm hướng đến việc xây dựng cơ cấu tổ chức hợp lý, hiệu quả Trong khi đó, Taylor và các cộng sự của ông tập trung sự chú ý vào năng suất

và hiệu quả của tổ chức khi đề cập đến khía cạnh hợp lý trong hành động của con người và cho rằng mỗi công việc đều có một cách thức hợp lý nhất để hoàn thành chúng Henry Fayol lại đề

cao tính phổ biến của các chức năng quản trị chủ yếu và phương pháp áp dụng chúng trong tổ chức Đồng thời, ông cũng đề cao

sự phân công lao động, thiết lập cơ cấu tổ chức, qui chế hoạt động rõ ràng

Trường phái tâm lý xã hội chú trọng đến vấn đề con người trong

tổ chức trên phương diện con người tâm lý xã hội, đề cao bản chất tốt đẹp của con người và đòi hỏi các nhà quản trị phải có chính sách đúng đắn đối với con người

Các lý thuyết hệ thống, quản trị theo tình huống lần lượt ra đời sau thế chiến thứ hai, tiếp cận khoa học quản trị dựa trên quan niệm tổ chức là một thành tố trong tổng thể xã hội và trong tổ chức có mối liên hệ hữu cơ giữa các hệ thống cấp dưới và cấp trên của nó Bởi vậy, các nhà quản trị phải truyền thông trực tiếp mới hiệu quả

Trường phái quản trị theo tình huống đề cao tính hợp lý, linh hoạt trong việc vận dụng các lý thuyết quản trị

Các lý thuyết quản trị hiện đại là sự kế thừa các tư tưởng quản trị truyền thống nhằm đáp ứng những thay đổi nhanh chóng của môi trường kinh doanh và mức độ cạnh tranh ngày càng gay gắt trên thương trường

Các lý thuyết quản trị tuy xuất hiện tuần tự theo thời gian nhưng chúng không thay thế nhau mà bổ sung cho nhau Sự quản trị có hiệu quả chỉ đạt được trên cơ sởcủa sự vận dụng sáng tạo các lý thuyết quản trị vào những tình huống cụ thể trong mỗi tổ

Chương 4 : NHÀ QUẢN TRỊ CÔNG TÁC XÃ HỘI

Sinh viên cần xem xét 3 khía cạnh KAP cần có của một nhà quản trị công tác xã hội, đó là :

- K: Knowledge : Kiến thức : 8 lĩnh vực kiến thức

- A: Attitude : Thái độ: 6 thái độ

- P: Practice : Thực hành : 18 cách thức và kỹ năng điều hành Đạo đức nghề nghiệp CTXH còn là phẩm chất không thể thiếu của nhà quản trị CTXH “nhà quản trị phải chứng tỏ tuân thủ các giá trị điều chỉnh những mục tiêu của tổ chức Sự tuân thủ ấy phải được minh chứng bằng những quy tắc đạo đức điều chỉnh những nguyên tắc hành động”… Lewis (1987: 283)

Công tác xã hội hiện đại nhấn mạnh vai trò quan trọng của nhà quản trị trong việc cung ứng những dịch vụ xã hội có hiệu quả Nhà quản trị phải biết những tiến trình quản trị cơ bản để hiểu hành vi con người, hình thành những chính sách xã hội vững chắc và cổ vũ cho việc thực hành giỏi công tác xã hội

Những thái độ nghề nghiệp của nhà quản trị công tác xã hội có

ý nghĩa đặc biệt trong việc tạo ra bầu không khí tình cảm có lợi cho việc cung ứng các dịch vụ xã hội

Những hoạt động cụ thể của nhà quản trị công tác xã hội thì nhiều và gồm những phương thức sau: chấp nhận, quan tâm chăm sóc, sáng tạo, dân chủ hóa, tin tưởng, chuẩn thuận, duy trì

sự cân bằng, hoạch định, tổ chức, đặt ưu tiên, ủy quyền, tương tác với cộng đồng và những ngành nghề khác, ra quyết định, tạo thuận lợi, truyền thông, định thời gian, xây dựng, và động viên Quy điều đạo đức nghề nghiệp năm 1990 của Hiệp hội Quốc gia các nhân viên xã hội Mỹ là một hướng dẫn hữu ích cho các nhà quản trị và nhân viên Bên cạnh đó, các quốc gia có thể áp dụng Tuyên bố về đạo đức nghề nghiệp công tác xã hội của Hiệp hội quốc tế nhân viên xã hội (IFSW) đưa ra năm 2004

Chương 5: TIẾN TRÌNH HOẠCH ĐỊNH

Trước tiên sinh viên cần nắm vững khái niệm hoạch định là gì ? mục đích của hoạch định là gì ? những đặc điểm của tiến trình hoạch định, và thấy được tầm quan trọng của hoạch định trong các tổ chức (nhà nước, kinh doanh và CTXH) SV chú ý 4 lý do ngành CTXH cần hoạch định Hoạch định trong quản trị CTXH

có những điểm chung nhưng cũng có bước khác biệt qua tiến trình 7 bước Trong CTXH hoạch định chiến lược, hoạch định tác

vụ, hoạch định phòng ngừa, hoạch định liên cơ quan cũng được nhấn mạnh Đặc biệt SV chú ý đến quản trị theo mục tiêu và hoạch định giữa các cơ quan cùng lĩnh vực hoạt động

Chương 6: RA QUYẾT ĐỊNH CỦA NHÀ QUẢN TRỊ CÔNG TÁC XÃ HỘI

Chương này sinh viên lưu ý khái niệm bản chất, vai trò và chức năng, mục tiêu, cơ sở khoa học của việc ra quyết định trong đó

có ý cho rằng Quản trị là Ra quyết định, có nghĩa nếu nhà QT ra quyết định đúng đắn sẽ dẫn tới việc quản trị tốt, hiệu quả và ngược lại SV ghi nhớ nội dung và hình thức của quyết định; nguyên tắc và môi trường ra quyết định; tiến trình và mô hình ra quyết định; phương pháp và nghệ thuật ra quyết định; những phẩm chất cá nhân để ra quyết định

Chương 7: TỔ CHỨC

Chương này sinh viên chú ý : khái niệm tổ chức và nguyên tắc xây dựng cơ cấu tổ chức Phần công tác tổ chức trong quản trị CTXH, sinh viên lưu ý định nghĩa tổ chức và các yếu tố tổ chức của Barnard; phân loại tổ chức : tổ chức chính thức và tổ chức không chính thức; công việc xây dựng bộ máy tổ chức theo 2 chiều : chiều dọc và chiều ngang; sơ đồ tổ chức Ngoài ra sinh viên cần chú ý các lý thuyết tổ chức như lý thuyết hành chánh tổ chức (tổ chức thư lại) của Max Weber; lý thuyết tổ chức của Scott;

những yếu tố con người trong tổ chức của J.Gardner; tổ chức không chính thức : vai trò, cách sử dụng Chú ý 3 vai trò của nhân viên xã hội trong tổ chức trong đó vai trò người công chức cần xem xét Ngoài ra cần tham khảo các kỹ thuật để cải tiến tổ chức;

ủy quyền; kiểm soát; phối hợp

Chương 8 : CÔNG TÁC NHÂN SỰ VÀ ĐÁNH GIÁ CÔNG VIỆC

Ở chương này sinh viên lưu ý : khái niệm, các yếu tố phẩm chất năng lực của một nhân viên xã hội giỏi (3 C); tiến trình chủ yếu của công tác nhân sự gồm 7 bước gồm : tuyển mộ, tuyển chọn,

bổ nhiệm, định hướng, thăng thưởng, đánh giá và kết thúc công việc Đánh giá thành tích cũng là nội dung quan trọng mà SV cần lưu ý : mục tiêu và chính sách; Tiến trình đánh giá thành tích công tác; Các phương pháp đánh giá năng lực thực hiện của nhân viên Trong quản trị CTXH có đánh giá cấp quản trị và đánh giá nhân viên Nhà quản trị CTXH khi thực hiện công tác nhân sự cũng cần nắm rõ các lý thuyết về động viên thúc đẩy nhằm thúc đẩy nhân viên làm việc đồng thời áp dụng chính sách khen thưởng, chăm lo đời sống nhân viên; trong đó chú ý tránh để nhân viên rơi vào trạng thái kiệt sức

Chương 9 : LÃNH ĐẠO

Sinh viên cần nắm vững khái niệm lãnh đạo là gì, bản chất lãnh đạo là gì, những quan điểm khác nhau về bản chất con người (thuyết X và thuyết Y) và thuyết Z ? SV còn lưu ý các lý thuyết động viên và lãnh đạo như lý thuyết cổ điển, lý thuyết tâm lý xã hội và lý thuyết hiện đại trong đó có thuyết phân cấp nhu cầu của Maslow, thuyết ba nhu cầu của David Mc Clelland (1953); thuyết ERG của Clayton Alderfer; thuyết hai nhân tố của Herberg (1966); thuyết hy vọng của Vroom Các phong cách lãnh đạo : chuyên quyền, dân chủ, tự do Các phong cách lãnh đạo theo Likert : 4 hệ thống 1-4 Ô bàn cờ quản trị do Robert Blake và

Jane Mouton (1954) đề xuất và áp dụng trong công tác xã hội với

Ô quản lý công tác xã hội do 4 tác giả đề xuất gồm Blake, Mouton, Tomaino và Gutierrez (1979) Ngoài ra sinh viên chú trọng vào lãnh đạo trong ngành công tác xã hội : thuộc tính lãnh đạo quan trọng để quản trị CTXH có hiệu quả và những kỹ năng để lãnh đạo có hiệu quả trong thực hành CTXH

Chương 10 : KIỂM HUẤN TRONG CÔNG TÁC XÃ HỘI

Sinh viên cần hiểu khái niệm kiểm huấn là gì ? Định nghĩa kiểm huấn là gì ? Đó là thuật ngữ trong CTXH chỉ việc kiểm tra, kiểm soát của nhà quản trị nhưng nhằm mục đích là hỗ trợ, tăng năng lực cho nhân viên Kiểm huấn trong CTXH có mục đích, chức năng, nguyên tắc, tiến trình, phương tiện đặc thù riêng của nó Kiểm huấn CTXH còn được gọi là một tiến trình hai chiều, có sự tương tác giữa người kiểm huấn viên và người được kiểm huấn Chương này còn giới thiệu các dạng kiểm huấn và cải tiến kiểm huấn, tham khảo ý kiến mà SV cần tham khảo thêm Ngoài ra SV lưu ý rằng kiểm huấn viên vấn đề kiệt sức của nhân viên xã hội trong khi làm công tác kiểm huấn

Chương 11 : QUẢN LÝ HỒ SƠ VÀ BÁO CÁO

Sinh viên cần tham khảo và lưu ý vai trò và nguyên tắc quản lý

hồ sơ; đối với ngành CTXH thì nội dung SV cần lưu ý là kỹ năng lưu trữ thông tin, hồ sơ của thân chủ gồm các nguyên tắc và phương thức lưu trữ Giữa hồ sơ và báo cáo có sự liên hệ chặt chẽ SV lưu ý các phương thức lưu trữ thông tin như ghi chép, phúc trình, ghi băng và ghi hình; lưu các văn bản liên quan đến thân chủ là trẻ em; hồ sơ thân chủ Phần nói về báo cáo đề cấp đến mối quan hệ giữa lưu trữ hồ sơ và báo cáo, các loại báo cáo; những đặc điểm của một báo cáo tốt; cách thức soạn một báo cáo