38 quan tri cong tac xa hoi

TRƢỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA XÃ HỘI HỌC – CÔNG TÁC XÃ HỘI – ĐÔNG NAM Á TÀI LIỆU HƢỚNG DẪN ÔN TẬP VÀ KIỂM TRA MƠN: QUẢN TRỊ CƠNG TÁC XÃ HỘI Mục đích Tài liệu nhằm hỗ trợ cho học viên hình thức giáo dục từ xa nắm vững nội dung ôn tập làm kiểm tra hết môn hiệu Tài liệu cần đƣợc sử dụng với tài liệu học tập môn học giảng giảng viên ơn tập tập trung theo chƣơng trình đào tạo Nội dung hƣớng dẫn Nội dung tài liệu bao gồm nội dung sau: Phần 1: Các nội dung trọng tâm môn học Bao gồm nội dung trọng tâm môn học đƣợc xác định dựa mục tiêu học tập, nghĩa kiến thức kỹ cốt lõi mà ngƣời học cần có đƣợc hồn thành mơn học Phần 2: Cách thức ôn tập Mô tả cách thức để hệ thống hóa kiến thức luyện tập kỹ để đạt đƣợc nội dung trọng tâm Phần 3: Hướng dẫn làm kiểm tra Mơ tả hình thức kiểm tra đề thi, hƣớng dẫn cách làm trình bày làm lƣu ý sai sót thƣờng gặp, nỗ lực đƣợc đánh giá cao làm Phần 4: Đề thi mẫu đáp án Cung cấp đề thi mẫu đáp án, có tính chất minh họa nhằm giúp học viên hình dung yêu cầu kiểm tra cách thức làm thi -1- PHẦN CÁC NỘI DUNG TRỌNG TÂM Chƣơng 1: ĐẠI CƢƠNG VỀ QUẢN TRỊ CÔNG TÁC XÃ HỘI 1.1 SỰ CẦN THIẾT CỦA CÔNG TÁC QUẢN TRỊ Ở CÁC CƠ SỞ XÃ HỘI 1.2 QUẢN TRỊ CÔNG TÁC XÃ HỘI CÁC CẤP TRONG BỘ MÁY AN SINH XÃ HỘI 1.3 CÁC KHÁI NIỆM LIÊN QUAN 1.4 ĐỊNH NGHĨA QUẢN TRỊ CÔNG TÁC XÃ HỘI 1.5 NHỮNG ĐẶC ĐIỂM CỦA QUẢN TRỊ CÔNG TÁC XÃ HỘI 1.6 CÁC HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ 1.7 CÁC KHÍA CẠNH CỦA QUẢN TRỊ CÔNG TÁC XÃ HỘI 1.8 CÁC YẾU TỐ 1.9 QUẢN TRỊ VÀ QUẢN LÝ Chƣơng 2: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA QUẢN TRỊ CÔNG TÁC XÃ HỘI 2.1 NỀN TẢNG KHOA HỌC CỦA QUẢN TRỊ CÔNG TÁC XÃ HỘI 2.2 ĐỊNH NGHĨA QUẢN TRỊ 2.3 SỰ CẦN THIẾT CỦA QUẢN TRỊ 2.4 CÁC CHỨC NĂNG QUẢN TRỊ 2.5 NHÀ QUẢN TRỊ 2.6 VAI TRÕ CỦA NHÀ QUẢN TRỊ 2.7 KỸ NĂNG CỦA NHÀ QUẢN TRỊ 2.8 QUẢN TRỊ: KHOA HỌC VÀ NGHỆ THUẬT 2.9 SỰ CẦN THIẾT CỦA QUẢN TRỊ CÔNG TÁC XÃ HỘI Chƣơng 3: LỊCH SỬ PHÁT TRIỂN CÁC LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ 3.1 CÁC LÝ THUYẾT CỔ ĐIỂN VỀ QUẢN TRỊ 3.2 LÝ THUYẾT TÂM LÝ XÃ HỘI TRONG QUẢN TRỊ 3.3 LÝ THUYẾT ĐỊNH LƢỢNG VỀ QUẢN TRỊ 3.4 TRƢỜNG PHÁI TÍCH HỢP TRONG QUẢN TRỊ Chƣơng : NHÀ QUẢN TRỊ CÔNG TÁC XÃ HỘI 4.1 HƢỚNG DẪN CỦA HIỆP HỘI QUỐC GIA CÁC NHÂN VIÊN XÃ HỘI HOA KỲ 4.2 KIẾN THỨC CỦA NHÀ QUẢN TRỊ CÔNG TÁC XÃ HỘI 4.3 THÁI ĐỘ CỦA NHÀ QUẢN TRỊ CÔNG TÁC XÃ HỘI -2- 4.4 KỸ NĂNG ĐIỀU HÀNH CỦA NHÀ QUẢN TRỊ CÔNG TÁC XÃ HỘI 4.5 ĐẠO ĐỨC NGHỀ NGHIỆP Chƣơng 5: CÔNG TÁC HOẠCH ĐỊNH TRONG NGÀNH CÔNG TÁC XÃ HỘI 5.1 KHÁI NIỆM VÀ MỤC ĐÍCH CỦA HOẠCH ĐỊNH 5.2 HOẠCH ĐỊNH TRONG CÔNG TÁC XÃ HỘI 5.3 HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƢỢC 5.4 HOẠCH ĐỊNH TÁC VỤ 5.5 HOẠCH ĐỊNH PHÕNG NGỪA 5.6 HOẠCH ĐỊNH LIÊN CƠ QUAN 5.7 QUẢN TRỊ THEO MỤC TIÊU Chƣơng 6: RA QUYẾT ĐỊNH CỦA NHÀ QUẢN TRỊ CÔNG TÁC XÃ HỘI 6.1 BẢN CHẤT, VAI TRÕ VÀ CHỨC NĂNG CỦA QUYẾT ĐỊNH TRONG QUẢN TRỊ 6.2 MỤC TIÊU CỦA CÁC QUYẾT ĐỊNH 6.3 CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VIỆC RA QUYẾT ĐỊNH 6.4 NỘI DUNG VÀ HÌNH THỨC CỦA CÁC QUYẾT ĐỊNH 6.5 NGUYÊN TẮC VÀ MƠI TRƢỜNG RA QUYẾT ĐỊNH 6.6 TIẾN TRÌNH VÀ MƠ HÌNH RA QUYẾT ĐỊNH 6.7 PHƢƠNG PHÁP VÀ NGHỆ THUẬT RA QUYẾT ĐỊNH 6.8 PHẨM CHẤT CÁ NHÂN CẦN THIẾT CHO VIỆC RA QUYẾT ĐỊNH Chƣơng 7: CÔNG TÁC TỔ CHỨC 7.1 KHÁI NIỆM CÔNG TÁC TỔ CHỨC VÀ NGUYÊN TẮC XÂY DỰNG CƠ CẤU TỔ CHỨC 7.2 CÔNG TÁC TỔ CHỨC TRONG QUẢN TRỊ CÔNG TÁC XÃ HỘI 7.3 LÝ THUYẾT TỔ CHỨC 7.4 CÁC KIỂU SƠ ĐỒ TỔ CHỨC 7.5 NHỮNG LỢI ÍCH CỦA SƠ ĐỒ TỔ CHỨC: 7.6 CẢI TIẾN TỔ CHỨC 7.7 ỦY QUYỀN LÀ MỘT PHƢƠNG THỨC CỦA CÔNG TÁC TỔ CHỨC 7.8 KIỂM SỐT 7.9 PHỐI HỢP -3- Chƣơng 8: CƠNG TÁC NHÂN SỰ VÀ ĐÁNH GIÁ CÔNG VIỆC 8.1 KHÁI NIỆM 8.2 SỰ NHỮNG THÀNH PHẦN CHỦ YẾU CỦA TIẾN TRÌNH CƠNG TÁC NHÂN 8.3 ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH CƠNG VIỆC 8.4 PHƢƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ TRONG CÔNG TÁC XÃ HỘI 8.5 ĐỘNG VIÊN VÀ THỎA MÃN CÔNG VIỆC Chƣơng 9: LÃNH ĐẠO 9.1 LÃNH ĐẠO VÀ YẾU TỐ CON NGƢỜI TRONG QUẢN TRỊ - BẢN CHẤT CỦA LÃNH ĐẠO TRONG QUẢN TRỊ 9.2 NHỮNG QUAN ĐIỂM KHÁC NHAU VỀ BẢN CHẤT CỦA CON NGƢỜI VÀ MỐI QUAN HỆ MẬT THIẾT CỦA CHƯNG ĐỐI VỚI CƠNG TÁC QUẢN TRỊ 9.3 CÁC LÝ THUYẾT VỀ ĐỘNG CƠ VÀ ĐỘNG VIÊN TINH THẦN LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN 9.4 CÁC PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO 9.5 NHỮNG THUỘC TÍNH CỦA NHÀ LÃNH ĐẠO NGÀNH CƠNG TÁC XÃ HỘI 9.6 KỸ NĂNG LÃNH ĐẠO Chƣơng 10: KIỂM HUẤN TRONG CƠNG TÁC XÃ HỘI 10.1 MỤC ĐÍCH CỦA CÔNG TÁC KIỂM HUẤN 10.2 ĐẶC ĐIỂM CỦA KIỂM HUẤN VIÊN CÓ HIỆU QUẢ 10.3 NHỮNG NGUYÊN TẮC KIỂM HUẤN CƠ BẢN 10.4 TIẾN TRÌNH KIỂM HUẤN 10.5 PHƢƠNG TIỆN KIỂM HUẤN 10.6 NHỮNG DẠNG KIỂM HUẤN 10.7 CẢI TIẾN VIỆC KIỂM HUẤN 10.8 THAM KHẢO Ý KIẾN Chƣơng 11: QUẢN LÝ HỒ SƠ VÀ BÁO CÁO 11.1 QUẢN LÝ HỒ SƠ 11.2 KỸ NĂNG LƢU TRỮ THÔNG TIN, HỒ SƠ CỦA THÂN CHỦ TRONG CÔNG TÁC XÃ HỘI 11.3 BÁO CÁO TÓM TẮT CHƢƠNG 11 -4- PHẦN CÁCH THỨC ÔN TẬP Chƣơng 1: Đại cƣơng Quản trị công tác xã hội Sinh viên chủ yếu nhận thức tầm quan trọng chun nghiệp hóa cơng tác xã hội Việt Nam có đội ngũ nhà quản trị quản trị cơng tác xã hội (CTXH) phƣơng pháp thực hành công tác xã hội Nơi thực hành quản trị CTXH thƣờng diễn sở xã hội Cơ sở xã hội có cấu tổ chức, có mục đích, sứ mạng; có đội ngũ nhân ban điều hành nhân chuyên môn công tác xã hội chuyên ngành khác phối hợp, hợp tác để hoàn thành nhiệm vụ, đạt đƣợc mục tiêu sở Các sở xã hội đƣợc xem nhƣ hệ thống quản lý hành chánh hệ thống xã hội Sinh viên cần ý nội dung lý thuyết hệ thống, loại hình sở xã hội liệt kê đƣợc số sở xã hội nƣớc ta Ở chƣơng sinh viên tham khảo khái niệm liên quan nhƣ : quản trị, quản trị xã hội, quản trị an sinh xã hội, quản trị công tác xã hội; định nghĩa quản trị CTXH Sinh viên tham khảo khái niệm, định nghĩa Quản trị CTXH tác giả, đặc biệt lƣu ý định nghĩa Kidneigh đƣa năm 1950 Kidneigh cho Quản trị CTXH tiến trình hai chiều (1) nhà quản trị điều hành sở thực sách xã hội thân chủ hỗ trợ, (2) thơng qua q trình quản lý điều hành, nhà quản trị rút kinh nghiệm thực để phản hồi lên cấp nhằm điều chỉnh sách ngày hoàn thiện Những đặc điểm quản trị CTXH, hoạt động, khía cạnh, yêu tố quản trị CTXH nội dung mà sinh viên (SV) cần đọc lƣu ý Một điểm quan trọng SV cần xem quản trị quản lý nhƣ nhau, nhiên CTXH ngƣời ta thƣờng sử dụng từ “quản trị” Chƣơng 2: Cơ sở khoa học quản trị công tác xã hội Trƣớc hết, chƣơng giúp củng cố kiến thức Quản trị học, sau liên hệ áp dụng vào quản trị CTXH đồng thời giới thiệu nguyên tắc quản trị CTXH Sinh viên lƣu ý định nghĩa quản trị, cần thiết quản trị, chức quản trị, nhà quản trị có vai trò, kỹ gì; thấy đƣợc quản trị khoa học nghệ thuật; cần thiết quản trị CTXH; nguyên tắc quản trị có hiệu 18 nguyên tắc quản trị CTXH Trecker Chƣơng 3: Lịch sử phát triển lý thuyết quản trị Sinh viên ôn lại lý thuyết quản trị đƣợc học môn Quản trị học nhƣ : lý thuyết cổ điển, lý thuyết tâm lý xã hội, lý thuyết định lƣợng, trƣờng phái tích hợp quản trị Trong tác giả thuộc nhóm lý thuyết cổ điển, Weber đề cao nguyên tắc, sách, tính hợp lý tổ chức nhằm hƣớng đến việc xây dựng cấu tổ chức hợp lý, hiệu Trong đó, Taylor cộng ông tập trung ý vào suất hiệu tổ chức đề cập đến khía cạnh hợp lý hành động ngƣời cho công việc có cách thức hợp lý để hồn thành chúng Henry Fayol lại đề cao tính phổ biến chức quản trị chủ yếu phƣơng pháp áp dụng chúng tổ chức Đồng thời, ông đề cao phân công lao động, thiết lập cấu tổ chức, qui chế hoạt động rõ ràng -5- Trƣờng phái tâm lý xã hội trọng đến vấn đề ngƣời tổ chức phƣơng diện ngƣời tâm lý xã hội, đề cao chất tốt đẹp ngƣời đòi hỏi nhà quản trị phải có sách đắn ngƣời Các lý thuyết hệ thống, quản trị theo tình lần lƣợt đời sau chiến thứ hai, tiếp cận khoa học quản trị dựa quan niệm tổ chức thành tố tổng thể xã hội tổ chức có mối liên hệ hữu hệ thống cấp dƣới cấp Bởi vậy, nhà quản trị phải truyền thông trực tiếp hiệu Trƣờng phái quản trị theo tình đề cao tính hợp lý, linh hoạt việc vận dụng lý thuyết quản trị Các lý thuyết quản trị đại kế thừa tƣ tƣởng quản trị truyền thống nhằm đáp ứng thay đổi nhanh chóng mơi trƣờng kinh doanh mức độ cạnh tranh ngày gay gắt thƣơng trƣờng Các lý thuyết quản trị xuất theo thời gian nhƣng chúng không thay mà bổ sung cho Sự quản trị có hiệu đạt đƣợc sởcủa vận dụng sáng tạo lý thuyết quản trị vào tình cụ thể tổ Chƣơng : Nhà quản trị công tác xã hội Sinh viên cần xem xét khía cạnh KAP cần có nhà quản trị cơng tác xã hội, : - K: Knowledge : Kiến thức : lĩnh vực kiến thức - A: Attitude : Thái độ: thái độ - P: Practice : Thực hành : 18 cách thức kỹ điều hành Đạo đức nghề nghiệp CTXH phẩm chất khơng thể thiếu nhà quản trị CTXH “nhà quản trị phải chứng tỏ tuân thủ giá trị điều chỉnh mục tiêu tổ chức Sự tuân thủ phải đƣợc minh chứng quy tắc đạo đức điều chỉnh nguyên tắc hành động”… Lewis (1987: 283) Công tác xã hội đại nhấn mạnh vai trò quan trọng nhà quản trị việc cung ứng dịch vụ xã hội có hiệu Nhà quản trị phải biết tiến trình quản trị để hiểu hành vi ngƣời, hình thành sách xã hội vững cổ vũ cho việc thực hành giỏi công tác xã hội Những thái độ nghề nghiệp nhà quản trị cơng tác xã hội có ý nghĩa đặc biệt việc tạo bầu khơng khí tình cảm có lợi cho việc cung ứng dịch vụ xã hội Những hoạt động cụ thể nhà quản trị cơng tác xã hội nhiều gồm phƣơng thức sau: chấp nhận, quan tâm chăm sóc, sáng tạo, dân chủ hóa, tin tƣởng, chuẩn thuận, trì cân bằng, hoạch định, tổ chức, đặt ƣu tiên, ủy quyền, tƣơng tác với cộng đồng ngành nghề khác, định, tạo thuận lợi, truyền thông, định thời gian, xây dựng, động viên Quy điều đạo đức nghề nghiệp năm 1990 Hiệp hội Quốc gia nhân viên xã hội Mỹ hƣớng dẫn hữu ích cho nhà quản trị nhân viên Bên cạnh đó, quốc gia áp dụng Tuyên bố đạo đức nghề nghiệp công tác xã hội Hiệp hội quốc tế nhân viên xã hội (IFSW) đƣa năm 2004 -6- Chƣơng 5: Tiến trình hoạch định Trƣớc tiên sinh viên cần nắm vững khái niệm hoạch định ? mục đích hoạch định ? đặc điểm tiến trình hoạch định, thấy đƣợc tầm quan trọng hoạch định tổ chức (nhà nƣớc, kinh doanh CTXH) SV ý lý ngành CTXH cần hoạch định Hoạch định quản trị CTXH có điểm chung nhƣng có bƣớc khác biệt qua tiến trình bƣớc Trong CTXH hoạch định chiến lƣợc, hoạch định tác vụ, hoạch định phòng ngừa, hoạch định liên quan đƣợc nhấn mạnh Đặc biệt SV ý đến quản trị theo mục tiêu hoạch định quan lĩnh vực hoạt động Chƣơng 6: Ra định nhà quản trị công tác xã hội Chƣơng sinh viên lƣu ý khái niệm chất, vai trò chức năng, mục tiêu, sở khoa học việc định có ý cho Quản trị Ra định, có nghĩa nhà QT định đắn dẫn tới việc quản trị tốt, hiệu ngƣợc lại SV ghi nhớ nội dung hình thức định; ngun tắc mơi trƣờng định; tiến trình mơ hình định; phƣơng pháp nghệ thuật định; phẩm chất cá nhân để định Chƣơng 7: Tổ chức Chƣơng sinh viên ý : khái niệm tổ chức nguyên tắc xây dựng cấu tổ chức Phần công tác tổ chức quản trị CTXH, sinh viên lƣu ý định nghĩa tổ chức yếu tố tổ chức Barnard; phân loại tổ chức : tổ chức thức tổ chức khơng thức; cơng việc xây dựng máy tổ chức theo chiều : chiều dọc chiều ngang; sơ đồ tổ chức Ngoài sinh viên cần ý lý thuyết tổ chức nhƣ lý thuyết hành chánh tổ chức (tổ chức thƣ lại) Max Weber; lý thuyết tổ chức Scott; yếu tố ngƣời tổ chức J.Gardner; tổ chức khơng thức : vai trò, cách sử dụng Chú ý vai trò nhân viên xã hội tổ chức vai trò ngƣời cơng chức cần xem xét Ngồi cần tham khảo kỹ thuật để cải tiến tổ chức; ủy quyền; kiểm soát; phối hợp Chƣơng : Công tác nhân đánh giá công việc Ở chƣơng sinh viên lƣu ý : khái niệm, yếu tố phẩm chất lực nhân viên xã hội giỏi (3 C); tiến trình chủ yếu công tác nhân gồm bƣớc gồm : tuyển mộ, tuyển chọn, bổ nhiệm, định hƣớng, thăng thƣởng, đánh giá kết thúc công việc Đánh giá thành tích nội dung quan trọng mà SV cần lƣu ý : mục tiêu sách; Tiến trình đánh giá thành tích cơng tác; Các phƣơng pháp đánh giá lực thực nhân viên Trong quản trị CTXH có đánh giá cấp quản trị đánh giá nhân viên Nhà quản trị CTXH thực công tác nhân cần nắm rõ lý thuyết động viên thúc đẩy nhằm thúc đẩy nhân viên làm việc đồng thời áp dụng sách khen thƣởng, chăm lo đời sống nhân viên; ý tránh để nhân viên rơi vào trạng thái kiệt sức Chƣơng : Lãnh đạo Sinh viên cần nắm vững khái niệm lãnh đạo gì, chất lãnh đạo gì, quan điểm khác chất ngƣời (thuyết X thuyết Y) thuyết Z ? SV lƣu ý lý thuyết động viên lãnh đạo nhƣ lý thuyết cổ điển, lý thuyết tâm lý xã hội lý -7- thuyết đại có thuyết phân cấp nhu cầu Maslow, thuyết ba nhu cầu David Mc Clelland (1953); thuyết ERG Clayton Alderfer; thuyết hai nhân tố Herberg (1966); thuyết hy vọng Vroom Các phong cách lãnh đạo : chuyên quyền, dân chủ, tự Các phong cách lãnh đạo theo Likert : hệ thống 1-4 Ô bàn cờ quản trị Robert Blake Jane Mouton (1954) đề xuất áp dụng công tác xã hội với Ơ quản lý cơng tác xã hội tác giả đề xuất gồm Blake, Mouton, Tomaino Gutierrez (1979) Ngoài sinh viên trọng vào lãnh đạo ngành công tác xã hội : thuộc tính lãnh đạo quan trọng để quản trị CTXH có hiệu kỹ để lãnh đạo có hiệu thực hành CTXH Chƣơng 10 : Kiểm huấn công tác xã hội Sinh viên cần hiểu khái niệm kiểm huấn ? Định nghĩa kiểm huấn ? Đó thuật ngữ CTXH việc kiểm tra, kiểm soát nhà quản trị nhƣng nhằm mục đích hỗ trợ, tăng lực cho nhân viên Kiểm huấn CTXH có mục đích, chức năng, ngun tắc, tiến trình, phƣơng tiện đặc thù riêng Kiểm huấn CTXH đƣợc gọi tiến trình hai chiều, có tƣơng tác ngƣời kiểm huấn viên ngƣời đƣợc kiểm huấn Chƣơng giới thiệu dạng kiểm huấn cải tiến kiểm huấn, tham khảo ý kiến mà SV cần tham khảo thêm Ngoài SV lƣu ý kiểm huấn viên vấn đề kiệt sức nhân viên xã hội làm công tác kiểm huấn Chƣơng 11 : Quản lý hồ sơ báo cáo Sinh viên cần tham khảo lƣu ý vai trò nguyên tắc quản lý hồ sơ; ngành CTXH nội dung SV cần lƣu ý kỹ lƣu trữ thông tin, hồ sơ thân chủ gồm nguyên tắc phƣơng thức lƣu trữ Giữa hồ sơ báo cáo có liên hệ chặt chẽ SV lƣu ý phƣơng thức lƣu trữ thông tin nhƣ ghi chép, phúc trình, ghi băng ghi hình; lƣu văn liên quan đến thân chủ trẻ em; hồ sơ thân chủ Phần nói báo cáo đề cấp đến mối quan hệ lƣu trữ hồ sơ báo cáo, loại báo cáo; đặc điểm báo cáo tốt; cách thức soạn báo cáo -8- PHẦN HƢỚNG DẪN LÀM BÀI KIỂM TRA Hình thức kiểm tra : trắc nghiệm (lớp đơng sinh viên) tự luận (lớp sinh viên) Đề trắc nghiệm có 40 câu bao qt tồn nội dung chƣơng trình, câu 0,25 điểm Đề tự luận : có phần : phần lý thuyết (4 điểm) phần thực hành (6 điểm) Hƣớng dẫn cách làm phần trắc nghiệm Chọn câu trả lời điền vào bảng trả lời Có thể đánh trƣớc đề điền vào sau, nhƣng phải dành thời gian cho việc KHƠNG ĐÁNH VÀO BẢNG TRẢ LỜI SẼ KHƠNG ĐƢỢC TÍNH ĐIỂM Chọn câu dễ làm trƣớc Hƣớng dẫn làm phần tự luận Phần lý thuyết : Cần nêu đƣợc nội dung chính, sau phân tích ý nghĩa theo suy nghĩ thân nhƣng phải bám sát yêu cầu giảng tránh lạc đề, sai nguyên tắc chung Nếu đƣa đƣợc ví dụ minh họa tốt (khơng lấy ví dụ tài liệu hƣớng dẫn) Tự ngƣời làm theo cách mình, khơng chép ngƣời khác khơng đƣợc tính điểm -9- PHẦN ĐỀ THI MẪU VÀ ĐÁP ÁN ĐỀ THI MẪU 1/ Theo Kidneigh (1950) Quản trị ngành Công tác xã hội tiến trình hai chiều Hai chiều có nghĩa : a Thực việc chuyển đổi sách thành dịch vụ xã hội cụ thể tự điều chỉnh sách b Thực việc chuyển đổi sách thành dịch vụ xã hội cụ thể sử dụng kinh nghiệm để điều chỉnh sách c Thực cơng việc lƣợng giá điều chỉnh sách d Thực tiến trình giải vấn đề lƣợng giá điều chỉnh sách 2/ Tiến trình quản trị ngành cơng tác xã hội sử dụng tiến trình quản trị bao gồm chức (công việc) ? : a Hoạch định, Tổ chức, Nhân sự, Báo cáo, Thông tin b Hoạch định, Tổ chức, Nhân sự, Lãnh đạo, Kiểm tra c Hoạch định, Tổ chức, Báo cáo, Giám sát, Thông tin d Hoạch định, Tổ chức, Nhân sự, Kiểm tra, Báo cáo 3/ Theo Spencer, quản trị sở xã hội đƣợc hình thành để : a Đáp ứng nhiệm vụ nhu cầu nhà quản trị b Nhà quản trị bày tỏ quyền lực c Đáp ứng nhu cầu đƣợc nhìn nhận cộng đồng d Đáp ứng nhiệm vụ sở 4/ Theo Spencer, dịch vụ xã hội đƣợc sở cung ứng không dựa theo tiêu chuẩn sau : a Phòng ngừa lệch lạc chức xã hội b Cung cấp tài nguyên xã hội cá nhân để thực chức xã hội hiệu c Chú trọng giúp thân chủ có đƣợc vật chất cần thiết để tồn d lạc Phục hồi việc thực chức xã hội thân chủ bị sai lệch, lệch 5/ Sự tham gia nhân viên vào việc hình thành sách thủ tục sở nói lên ý nghĩa sau : - 10 - a Cơ sở không đƣợc nhà quản trị lãnh đạo dân chủ b Cơ sở rối ren nhân viên tham gia nhiều mức c Cơ sở đƣợc nhà quản trị lãnh đạo thả lỏng d Cơ sở đƣợc nhà quản trị lãnh đạo cách dân chủ ĐÁP ÁN Câu : b Câu : b Câu : c Câu : c Câu : d -HẾT- - 11 - ... TRỊ: KHOA HỌC VÀ NGHỆ THUẬT 2.9 SỰ CẦN THIẾT CỦA QUẢN TRỊ CÔNG TÁC XÃ HỘI Chƣơng 3: LỊCH SỬ PHÁT TRI N CÁC LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ 3.1 CÁC LÝ THUYẾT CỔ ĐIỂN VỀ QUẢN TRỊ 3.2 LÝ THUYẾT TÂM LÝ XÃ HỘI TRONG... trị CTXH; nguyên tắc quản trị có hiệu 18 nguyên tắc quản trị CTXH Trecker Chƣơng 3: Lịch sử phát tri n lý thuyết quản trị Sinh viên ôn lại lý thuyết quản trị đƣợc học môn Quản trị học nhƣ : lý