BÀI KIỂM TRA QUÁ TRÌNH (Thời lượng: 30 phút) Mơn thi: Họ tên: Phòng: Mã đề: 10 ĐIỂM TOU402_Điều hành chương trình du Ngày: lịch Mã SV: Lớp: Khoanh tròn vào đáp án (Sinh viên sử dụng máy tính bỏ túi q trình làm kiểm tra) Là nhân viên kinh doanh, bạn làm nhóm khách hàng thường xun tham gia đặt câu hỏi diễn đàn, website, blog tư vấn du lịch? A Thường xuyên cập nhật chia sẻ thông tin với khách hàng B Đưa lời khuyên chọn dịch vụ cho khách hàng C Thường xuyên truy cập diễn đàn du lịch, trả lời đưa lời khuyên cung cấp đường link website để khách hàng truy cập D Giới thiệu hãng lữ hành uy tín cho khách hàng Khảo sát quy mô dịch vụ chương trình du lịch giúp nhà thiết kế: A Tính tốn khoảng cách chi phí xác B Chọn cách tiếp cận dịch vụ du lịch C Tính lượng du khách tham quan D Điều tiết lượng khách để tiếp cận dịch vụ tốt Khi giới thiệu chương trình du lịch cho du khách phải vào A Năng lực tổ chức doanh nghiệp du lịch B Ba dạng yêu cầu du khách so với chương trình mẫu C Khả cung ứng dịch vụ đối tác D Sự hài lòng dịch vụ khách hàng trước Khách hàng tín nhiệm có mối quan hệ thường xun với cơng ty là: A Khách đòi hỏi nhiều ưu đãi B Khách hàng C Khách hàng truyền thống D Khách hàng tiềm Đối với thông tin có tính khoa học, có tính cập nhật, nội dung phù hợp với ý đồ thiết kế, loại thông tin nào? A Những thông tin không sử dụng B Những thông tin cần kiểm tra lại C Những thông tin cần lưu lại D Những thơng tin sử dụng Các chi phí phải hạch tốn vào giá thành tour là: A Chi phí dịch vụ bổ sung chi phí hoa hồng cho đại lý B Chi phí dịch vụ chi phí dịch vụ bổ sung C Chi phí dịch vụ du lịch chi phí hướng dẫn viên D Chi phí dịch vụ bổ sung chi phí thuế VAT Thơng số lợi nhuận dựa yếu tố A Chi phí chiết khấu cho đại lý lữ hành B Tỷ suất lợi nhuận phân bổ khách hàng C Chiến lược, tình hình kinh doanh số lượng khách doanh nghiệp D Phương pháp kinh doanh doanh nghiệp Loại hình du lịch đề cập đến hình thức: hội nghị, triển lãm, hội thảo, kiện tham quan du lịch A Du lịch hội nghị B Du lịch kết hợp C Du lịch cộng đồng D Du lịch MICE Điểm mấu chốt dẫn đến thành công công tác tiếp thị A Làm quen tiếp xúc khách hàng B Quảng cáo chương trình du lịch thường xuyên C Phân tích đánh giá nhu cầu, thị hiếu khách hàng D Phân khúc thị trường du lịch 10 Hợp đồng lữ hành là: A Sự thoả thuận đại lý kinh doanh lữ hành khách du lịch đại diện khách du lịch việc thực chương trình du lịch B Mô tả rõ ràng số lượng, chất lượng, thời gian, cách thức cung cấp dịch vụ chương trình du lịch; C Sự thoả thuận doanh nghiệp kinh doanh lữ hành khách du lịch đại diện khách du lịch việc thực chương trình du lịch D Sự thoả thuận đại lý kinh doanh lữ hành doanh nghiệp lữ hành 11 Yêu cầu quan trọng mà nhân viên đàm phán phải có là: A Cập nhật thơng tin B Có mối quan hệ rộng, kỹ giao tiếp nắm bắt tâm lý khách hàng C Hiểu rõ thị trường lực doanh nghiệp D Nắm vững kỹ thuật xay dựng chương trình 12 Nhân viên đàm phán nghe khách hàng trình bày đặc điểm đồn khách, bước tiến trình đàm phám? A Tìm hiểu yêu cầu khách hàng B Giới thiệu chương trình du lịch C Thống chương trình du lịch D Nhận đăng ký khách hàng 13 Giá bán tour là: A Tổng giá thành tour tiên chi cho thuê B Tổng giá thành giá bổ sung C Lợi nhuận giá thành chi phí cho nhân viên D Lợi nhuận giá thành giá bổ sung 14 Yếu tố quan trọng tổ chức dịch vụ ăn uống cho du khách A Đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm B Cách chế biến ăn C Đáp ứng theo yêu cầu khách du lịch D Cách phục vụ nhà hàng 15 Quan niệm SAI đại lý lữ hành theo nghĩa rộng? A Đối với khách: Đại lý lữ hành cung cấp thông tin, khuyên nhủ thực việc đặt dịch vụ B Đối với nhà cung cấp: Đại lý lữ hành thực việc xúc tiến bán sản phẩm lữ hành C Đại lý lữ hành việc đặt trước cung ứng loại dịch vụ nhà cung cấp khác cách đơn lẻ kết hợp nhằm thỏa mãn yêu cầu khách D Đại lý lữ hành cầu nối khách với nhà cung cấp, nơi thực cuối trình sản xuất- tiêu dùng du lịch 16 Nội dung hợp đồng du lịch KHƠNG cần thiết: A Các phương thức tốn B Chương trình du lịch C Họ tên khách du lịch D Các bên hợp đồng 17 Các yếu tố cấu thành sản phẩm du lịch? A Tài nguyên du lịch dịch vụ du lịch B Tài nguyên du lịch nhân văn dịch vụ du lịch C Tài ngun du lịch tính vơ hình sản phẩm du lịch D Tài nguyên du lịch tự nhiên tài nguyên du lịch nhân văn 18 Giá thành tour là: A Một phần chi phí mà nhà tổ chức kinh doanh phải bỏ ban đầu để toán cho tất dịch vụ tour B Một phần chi phí mà nhà tổ chức kinh doanh thu sau toán cho tất dịch vụ tour C Toàn chi phí mà nhà tổ chức kinh doanh thu sau toán cho tất dịch vụ tour D Tồn chi phí mà nhà tổ chức kinh doanh phải bỏ ban đầu để toán cho tất dịch vụ tour 19 Hợp đồng có giá trị là: A Chữ ký dấu du khách B Chữ ký dấu người đại diện hợp pháp C Để ràng buộc hãng lữ hành D Để ràng buộc du khách 20 Theo quy định 53 Luật Du lịch, kinh doanh đại lý lữ hành ngành nghề kinh doanh Theo đó, bên đại lý lữ hành: A Khơng lập hồ sơ chương trình du lịch bán cho du khách B Không hưởng hoa hồng du lịch C Không nhận làm đại lý cho hãng lữ hành khác D Không tổ chức thực chương trình du lịch