BÀI KIỂM TRA QUÁ TRÌNH (Thời lượng: 30 phút) Mơn thi: Họ tên: Phòng: Mã đề: 08 ĐIỂM TOU402_Điều hành chương trình du Ngày: lịch Mã SV: Lớp: Khoanh tròn vào đáp án (Sinh viên sử dụng máy tính bỏ túi q trình làm kiểm tra) Yếu tố định lựa chọn sản phẩm cạnh tranh doanh nghiệp lữ hành là: A Thái độ phục vụ B Thương hiệu C Giá D Chất lượng sản phẩm Các điều kiện kinh tế xã hội tác động đến việc xây dựng chương trình du lịch A Hệ thống sở hạ tầng vấn đề xã hội điểm đến B Tỷ lệ giàu nghèo thu nhập người dân điểm đến C Phân bố tài nguyên du lịch nhân văn điểm đến D Cơ sở vật chất kỹ thuật phục vụ du lịch điểm đến Theo điều 25, Luật Du lịch Việt Nam, 2005, điều kiện để công nhận tuyến du lịch quốc gia là: A Nối khu du lịch, điểm du lịch, có tính chất liên vùng, liên tỉnh, kết nối với cửa quốc tế; B Nối khu du lịch, điểm du lịch, có khu du lịch, điểm du lịch quốc gia, có tính chất liên vùng, liên tỉnh, kết nối với cửa quốc tế; Có biện pháp bảo vệ cảnh quan, môi trường sở dịch vụ phục vụ khách du lịch dọc theo tuyến C Nối khu du lịch, điểm du lịch có tính chất liên vùng, liên tỉnh, kết nối với cửa quốc tế; Có biện pháp bảo vệ cảnh quan, mơi trường sở dịch vụ phục vụ khách du lịch dọc theo tuyến D Nối khu du lịch, điểm du lịch, có khu du lịch, điểm du lịch quốc gia, có tính chất liên vùng, liên tỉnh, kết nối với cửa quốc tế Yêu cầu "hiểu rõ động nắm bắt tâm lý khách hàng" bước quy trình phục vụ đại lý lữ hành? A Tiếp nhận yêu cầu từ phía khách B Tư vấn, thuyết phục khách mua dịch vụ C Lắng nghe định khách D Theo dõi việc tiêu dùng dịch vụ khách nhà cung cấp Giải pháp khắc phục yếu tố kinh tế việc mua sản phẩm công ty lữ hành là: A Thiết kế chương trình du lịch theo mùa vụ B Quảng cáo mạnh thị trường mục tiêu C Kiên trì thuyết phục khách hàng chọn sản phẩm D Có sách ưu đãi giá cho khách hàng Chuẩn bị vấn đề đặt bước triển khai, giải đàm phán bước: A Chuẩn bị đối tượng đàm phán B Chuẩn bị tâm đàm phán C Chuẩn bị nội dung đàm phán D Chuẩn bị mục đích đàm phán Yếu tố quan trọng mà khách hàng quan tâm tư vấn chương trình du lịch là: A Giá tour B Thái độ tiếp cận khách hàng C Khách hàng điều từ chương trình D Thơng tin du lịch Khi giới thiệu chương trình du lịch cho du khách phải vào A Khả cung ứng dịch vụ đối tác B Ba dạng yêu cầu du khách so với chương trình mẫu C Năng lực tổ chức doanh nghiệp du lịch D Sự hài lòng dịch vụ khách hàng trước Yêu cầu khách hàng hoàn tồn khơng phù hợp với chương trình du lịch mẫu, nhân viên đàm phán cần làm gì? A Phác thảo lại chương trình du lịch B Tính tốn chi phí phát sinh C Điều chỉnh dịch vụ du lịch cho phù hợp D Phác thảo điều chỉnh số dịch vụ phù hợp 10 Khảo sát quy mô dịch vụ chương trình du lịch giúp nhà thiết kế: A Điều tiết lượng khách để tiếp cận dịch vụ tốt B Chọn cách tiếp cận dịch vụ du lịch C Tính tốn khoảng cách chi phí xác D Tính lượng du khách tham quan 11 Thông số lợi nhuận dựa yếu tố A Chiến lược, tình hình kinh doanh số lượng khách doanh nghiệp B Chi phí chiết khấu cho đại lý lữ hành C Phương pháp kinh doanh doanh nghiệp D Tỷ suất lợi nhuận phân bổ khách hàng 12 Các yếu tố cấu thành sản phẩm du lịch? A Tài nguyên du lịch nhân văn dịch vụ du lịch B Tài nguyên du lịch dịch vụ du lịch C Tài nguyên du lịch tính vơ hình sản phẩm du lịch D Tài nguyên du lịch tự nhiên tài nguyên du lịch nhân văn 13 Nhân viên đàm phán nghe khách hàng trình bày đặc điểm đồn khách, bước tiến trình đàm phám? A Thống chương trình du lịch B Giới thiệu chương trình du lịch C Tìm hiểu yêu cầu khách hàng D Nhận đăng ký khách hàng 14 Nếu yếu tố khảo sát để xây dựng chương trình du lịch mâu thuẫn nhau, nhà thiết kế vào điểm để định? A Thời gian, địa điểm thực B Vị trí, khoảng cách tiếp cận dịch vụ C Quy mô dịch vụ du lịch D Tính hiệu cơng tác tổ chức thực chương trình 15 Bước thứ quy trình phục vụ đại lý lữ hành là: A Tư vấn, thuyết phục du khách B Tiếp nhận thông tin từ khách C Lắng nghe định khách D Đền bù cho du khách 16 Nội dung cần đề cập đến trình đàm phán với khách hàng là: A Nhắc lại kỷ niệm tốt đẹp B Phân tích thuận tiện ký hợp đồng C Giới thiệu công ty sản phẩm công ty D Tổ chức kiện thu hút khách 17 Khách du lịch mua chương trình du lịch thơng qua đại lý lữ hành hợp đồng lữ hành là: A Hợp đồng khách du lịch doanh nghiệp kinh doanh lữ hành đại lý lữ hành B Hợp đồng khách du lịch doanh nghiệp kinh doanh lữ hành giao đại lý, đồng thời có ghi tên, địa đại lý lữ hành C Hợp đồng khách du lịch đại lý lữ hành D Hợp đồng khách du lịch doanh nghiệp kinh doanh lữ hành giao đại lý 18 Xây dựng chương trình du lịch phải bám sát vào yếu tố nào? A Đối thủ cạnh tranh B Nhà cung ứng dịch vụ du lịch C Tiềm lực doanh nghiệp D Nhu cầu, thị hiếu khách hàng 19 Để tiếp cận khách hàng doanh nghiệp du lịch cần: A Quảng cáo thường xuyên chương trình du lịch B Phân tích thuận tiện ký hợp đồng C Giới thiệu sản phẩm doanh nghiệp D Cử cán tiếp thị giỏi tiếp cận 20 Loại hình du lịch đề cập đến hình thức: hội nghị, triển lãm, hội thảo, kiện tham quan du lịch A Du lịch hội nghị B Du lịch cộng đồng C Du lịch MICE D Du lịch kết hợp