Một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động xúc tiến, quảng bá du lịch tỉnh Phú Yênn

Ngành du lịch Phú Yên đã có những kế hoạch hành động khá rõ ràng, cụ thể để góp phần xúc tiến chương trình tuyên truyền quảng bá. Nhưng việc quảng bá và giới thiệu hình ảnh Phú Yên vẫn còn ở dạng sơ khai, chưa có sự phối hợp chặt chẽ giữa các ngành ban liên quan, công tác đầu tư cho chương trình xúc tiến quảng bá còn ít, nhận thức về vai trò tầm quan trọng của tuyên truyền du lịch trong các tầng lớp nhân dân vẫn còn chưa đầy đủ.Những tồn tại trên buộc các ban ngành quản lý du lịch Phú Yên cũng như các doanh nghiệp khi kinh doanh dịch vụ du lịch trên địa bàn tỉnh cần áp dụng những hoạt động quảng bá cụ thể, đồng bộ, để Phú Yên thật sự có một chỗ đứng vững chắc trong bản đồ du lịch Việt Nam. Chính vì lí do trên, tác giả chọn đề tài “Một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động xúc tiến, quảng bá du lịch tỉnh Phú Yên” làm đề tài khóa luận.

MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Sau 27 năm hình thành phát triển (1989-2016), ngành Du lịch Phú Yên bước lên, đưa hình ảnh tỉnh nhà đến với du khách gần xa Thành tựu lớn du lịch Phú Yên từ chỗ khơng có gì, chưa nhiều người biết đến, đến tiềm du lịch Phú Yên đầu tư khai thác, nhiều du khách, hãng lữ hành nước chọn điểm đến khu vực Duyên hải Nam Trung Bộ Sự đời Trung tâm Thông tin Xúc tiến Du lịch Hiệp hội Du lịch Phú Yên; trưởng thành lớn mạnh không ngừng hệ thống doanh nghiệp du lịch; sở hạ tầng, trung tâm, điểm đến du lịch, khu nghỉ dưỡng, khách sạn, khu giải trí, tuyến du lịch, loại hình du lịch đa dạng tạo diện mạo tiền đề quan trọng tạo đà cho du lịch Phú Yên phát triển Tuy nhiên, thời gian qua Phú Yên chưa thể khẳng định vai trò, vị trí cách mạnh mẽ, rõ nét thị trường du lịch Việt Nam vươn giới Những kết đánh giá thông qua tiêu lượng khách, thu nhập, tỷ trọng GDP khẳng định vai trò ngành Du lịch kinh tế tỉnh nhà Du lịch Phú Yên đóng góp quan trọng vào tăng trưởng kinh tế, xố đói, giảm nghèo, đảm bảo an sinh xã hội, bảo tồn phát huy giá trị văn hố, bảo vệ mơi trường giữ vững an ninh, quốc phòng Bên cạnh thành tựu đạt được, du lịch Phú Yên nhiều hạn chế bất cập; nhiều khó khăn, trở ngại chưa giải thoả đáng; chưa có bước phát triển đột phá để khẳng định thực ngành kinh tế mũi nhọn; kết chưa tương xứng với tiềm lợi Tỉnh, tăng trưởng ẩn chứa nhiều nguy cơ, yếu tố thiếu bền vững Nhận thức rõ vấn đề nên ngành du lịch Phú Yên có kế hoạch hành động rõ ràng, cụ thể để góp phần xúc tiến chương trình tun truyền quảng bá Nhưng việc quảng bá giới thiệu hình ảnh Phú n dạng sơ khai, chưa có phối hợp chặt chẽ ngành ban liên quan, công tác đầu tư cho chương trình xúc tiến quảng bá ít, nhận thức vai trò tầm quan trọng tuyên truyền du lịch tầng lớp nhân dân chưa đầy đủ Những tồn buộc ban ngành quản lý du lịch Phú Yên doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch địa bàn tỉnh cần áp dụng hoạt động quảng bá cụ thể, đồng bộ, để Phú Yên thật có chỗ đứng vững "bản đồ du lịch Việt Nam" Chính lí trên, tác giả chọn đề tài “Một số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động xúc tiến, quảng bá du lịch tỉnh Phú Yên” làm đề tài khóa luận Mục tiêu nghiên cứu Tác giả xác định mục tiêu nghiên cứu khóa luận sau: - Hệ thống số vấn đề lý luận xúc tiến, quảng bá du lịch, làm sở để khảo sát thực trạng đề xuất giải pháp - Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động xúc tiến, quảng bá du lịch tỉnh Phú Yên Từ rút ưu điểm, hạn chế nguyên nhân - Đề xuất số giải pháp kiến nghị hoạt động quảng bá mang tính khả thi, áp dụng để tăng cường khả thu hút khách du lịch, nâng cao hình ảnh tỉnh Phú Yên thời gian tới Nội dung nghiên cứu Từ mục tiêu nghiên cứu nêu trên, đề tài trả lời câu hỏi: - Thế xúc tiến, quảng bá du lịch? Đặc điểm, vai trò xúc tiến, quảng bá du lịch gì? Phối thức truyền thông công tác quản trị xúc tiến, quảng bá du lịch? - Ngành du lịch tỉnh Phú Yên nói chung hoạt động xúc tiến, quảng bá nói riêng diễn nào? Kết cụ thể? Những thành tựu hạn chế gì? - Những thay đổi giải pháp cần thiết để nâng cao hiệu hoạt động xúc tiến, quảng bá du lịch tỉnh Phú Yên thời gian tới? Phương pháp nghiên cứu Để đạt mục tiêu sau đưa số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động xúc tiến, quảng bá du lịch tỉnh Phú Yên, luận văn dựa vào phương pháp sau: 4.1 Phương pháp thu thập thông tin số liệu Phương pháp thu thập thông tin số liệu phương pháp đựơc sử dụng trước hết để hoàn thành khoá luận - Thu thập liệu sơ cấp: + Phương pháp điều tra bản câu hỏi: Phỏng vấn khách hàng mục tiêu câu hỏi theo phương pháp chọn mẫu phi xác suất (chọn mẫu thuận tiện) Sau tiến hành nghiên cứu định tính, nghiên cứu định lượng tiến hành lượng hoá đánh giá yếu tố khảo sát Từ làm sở cho phần giải pháp +Phương pháp chuyên gia : Bản thân du lịch ngành kinh tế tổng hợp môi trường du lịch bao hàm nhiều yếu tố tác động liên quan Do muốn đảm bảo cho giá trị tổng hợp có sở mang tính hiệu đòi hỏi tham gia chuyên gia lĩnh vực liên quan - Thu thập liệu thứ cấp: Thu thập số liệu cần thiết từ nguồn đáng tin cậy, báo cáo, tài liệu Sở VHTTDL tỉnh Phú Yên, định, nghị định quan chức năng, tài liệu nghiên cứu trước tham khảo thơng tin sách, báo chí, truyền hình, internet… 4.2 Phương pháp xử lý thơng tin số liệu - Phương pháp thống kê biểu đồ, biểu bảng: tập hợp tài liệu, số liệu thu thập từ báo cáo hoạt động du lịch Phú Yên câu hỏi sau đưa dạng biểu đồ, biểu bảng - Phương pháp phân tích đánh giá: Phân tích đánh giá biểu đồ, biểu bảng để thấy vài trò hình thức xúc tiến, quảng bá - Phương pháp so sánh kết hợp: So sánh tác động hình thức xúc tiến, quảng bá cách kết hợp chúng - Phương pháp quan sát mơ tả: Quan sát hình thức xúc tiến, quảng bá mà Phú Yên áp dụng, sau mơ tả lại thực trạng tình hình quảng bá du lịch Phú Yên thời gian vừa qua - Sử dụng phần mềm SPSS phiên bản 16.0 để hiệu chỉnh xử lý liệu thu thập từ câu hỏi Tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính định lượng nghiên cứu Đầu tiên, liệu thứ cấp thu thập, sau phân tích liệu thu thập để tìm vấn đề xây dựng danh sách vấn để thảo luận với chuyên gia câu hỏi vấn khách hàng mục tiêu Danh sách vấn kết xử lý câu hỏi tìm thấy Phụ lục Đóng góp cuả nghiên cứu Các giải pháp mà luận văn đề phần giúp ích cho phát triển du lịch tỉnh Phú Yên việc lập kế hoạch quảng bá giai đoạn phát triển Bên cạnh đó, đề tài tài liệu tham khảo cho sinh viên quan tâm đến lĩnh vực du lịch nói chung du lịch Phú Yên nói riêng, từ phát triển đề tài khác liên quan có phạm vi nghiên cứu rộng Chương I: CƠ SỞ LÝ LUẬN XÚC TIẾN, QUẢNG BÁ DU LỊCH 1.1 LÝ LUẬN CHUNG VỀ XÚC TIẾN, QUẢNG BÁ DU LỊCH 1.1.1 Khái niệm xúc tiến, quảng bá 1.1.1.1 Marketing – mix thành phần Marketing – mix PRODUCT (Sản phẩm) TARGET MARKET Marketing-mix (4P) PRICE (Giá cả) PLACE (Phân phối) Thị trường PROMOTION (Xúc tiến) mục tiêu ADVERTISING (Quảng cáo) PUBLIC RELATIONS (Quan hệ công chúng) SALES PROMOTION (Khuyến mãi) PERSONAL SELLING (Bán hàng cá nhân) Hình 1.1: Liên hệ Marketing Xúc tiến Theo Philip Kotler “Marketing dạng hoạt động người nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn họ thông qua trao đổi” Cũng theo Philip Kotler “Marketing-mix tập hợp công cụ marketing mà tổ chức doanh nghiệp sử dụng để theo đuổi mục tiêu marketing thị trường mục tiêu” (Philip Kotler, (2013), Quản trị Marketing, NXB Thống Kê, Hà Nội, trang 9) Theo quan điểm truyền thống Marketing-mix lý thuyết marketing, marketing-mix hay marketing hỗn hợp tập hợp công cụ tiếp thị bao gồm: Sản phẩm (Product), Giá (Price), Phân phối (Place), Xúc tiến (Promotion) Chiến lược marketing-mix tổ chức, doanh nghiệp sử dụng để đạt trọng tâm tiếp thị thị trường mục tiêu Kiến thức marketing mà học nói 4P, kiến thức marketing thêm nhiều chữ P khác nâng tổng số chữ P Marketing-mix lên 7P, 9P chí 11P hay 13P Tuy nhiên 4P (Sản phẩm – Product; Giá – Price; Phân phối – Place; Xúc tiến – Promotion) cách tiếp cận nói marketing Thật khó để nói 4P chữ P quan trọng chữ P 4P có nguyên tắc “phối hợp” để tạo thành kết hợp hoàn chỉnh giúp sản phẩm tiêu thụ thị trường Vì có số vấn đề cần lưu ý 4P sau: – 4P xoay quanh “thị trường mục tiêu” – khách hàng mà tổ chức, doanh nghiệp dồn toàn nỗ lực marketing để đạt mục tiêu kinh doanh – Chữ P truyền thơng hay chiêu thị hay xúc tiến(Promotion) người nhìn thấy dễ cảm nhận nhiều bề marketing – Chữ P phân phối (Place) chữ P có tính lợi cạnh tranh cao khó xây dựng, khó bắt chước lại giúp sản phẩm đến tận tay người mua – Chữ P sản phẩm (Product) phải xuất phát điểm khơng có sản phẩm khơng thể kinh doanh Sản phẩm khơng tốt dù có làm truyền thông tốt cách bị người tiêu dùng chối bỏ – Chữ P giá (Price) định việc lãi lỗ tổ chức, doanh nghiệp, định giá sai người mua đánh giá sai sản phẩm thường đồng chất lượng giá 1.1.1.2 Khái niệm xúc tiến, quảng bá Như vậy, xúc tiến, quảng bá, hay gọi chiêu thị, xúc tiến hỗn hợp, hay truyền thơng marketing, bốn yếu tố marketing-mix Theo Philip Kotler: “Truyền thông marketing (Marketing Communication MC) hoạt động truyền thông tin cách gián tiếp hay trực tiếp sản phẩm bản thân doanh nghiệp tới khách hàng nhằm thuyết phục họ tin tưởng vào doanh nghiệp sản phẩm, mua sản phẩm doanh nghiệp” (Philip Kotler, (2007), Kotler bàn tiếp thị, NXB Trẻ, trang 45) Mục tiêu truyền thông marketing hay xúc tiến, quảng bá thông báo, thuyết phục nhắc nhở đối tượng nhận tin Thông qua nội dung thông điệp, tổ chức doanh nghiệp thông báo cho khách hàng có mặt sản phẩm thị trường, thuyết phục họ ưu việt sản phẩm so với sản phẩm đối thủ cạnh tranh nhắc nhở khách hàng nhớ tới sản phẩm khách hàng có nhu cầu sử dụng sản phẩm Xúc tiến, quảng bá yếu tố Marketing-mix nhằm tác động vào thị trường mục tiêu nhằm đạt tác động truyền thông tối đa, thân xúc tiến lại hỗn hợp gồm thành tố sau: - Quảng cáo: bao gồm hình thức truyền tin chủ quan gián tiếp ý tưởng, hàng hóa dịch vụ thực thoe yêu cầu cảu chủ thể quảng cáo chủ thể phải tốn chi phí; - Khuyến mại: tất biện pháp tác động tức thời ngắn hạn để khuyến khích việc dùng thử mua nhiều sản phẩm/dịch vụ nhờ cung cấp lợi ích bổ xung cho khách hàng - Tuyên truyền (quan hệ công chúng PR): hoạt động nhằm xây dựng hình ảnh tốt đẹp cho thương hiệu cho doanh nghiệp cộng đồng Kích thích cách gián tiếp nhằm tăng nhu cầu hàng hóa/dịch vụ hay tăng uy tín doanh nghiệp cách đưa tin tức tích cực ấn phẩm, phương tiện thông tin đại chúng cách thuận lợi miễn phí - Bán hàng trực tiếp: hoạt động giới thiệu hàng hóa dịch vụ trực tiếp người bán hàng cho khách hàng tiềm nhằm tăng mục đích bán hàng thu thập thông tin phản hồi từ khách hàng Trong thành tố nêu xúc tiến, quảng bá, người ta lại sử dụng nhiều công cụ khác để truyền thông, tác động đến đối tượng khách hàng khác 1.1.2 Lý thuyết xúc tiến, quảng bá du lịch 1.1.2.1 Marketing–mix du lịch Marketing du lịch tiến trình liên tục, thơng qua cấp quản trị ngành du lịch nghiên cứu, hoạch định, triển khai, kiểm soát đánh giá hoạt động thiết kế để thỏa mãn nhu cầu ước muốn khách hàng mục tiêu tổ chức du lịch Để đạt hiệu cao nhất, marketing đòi hỏi nỗ lực tất người tổ chức; hiệu tăng hay giảm hoạt động tổ chức bên Định nghĩa Michael Coltman: “Marketing du lịch hệ thống nghiên cứu lập kế hoạch nhằm tạo lập cho tổ chức du lịch triết lý quản trị hoàn chỉnh với chiến lược chiến thuật thích hợp để đạt mục đích” (Trần Cơng Tài, Tăng Thị Hiền, 2013, Tập giảng Quản trị Kinh doanh Du lịch, Đại học Nha Trang) Từ phạm trù marketing-mix 4Ps lý thuyết marketing, chuyên gia marketing du lịch đưa biến thể khác marketing-mix marketing 9Ps du lịch Do đặc thù sản xuất tiêu dùng du lịch cần tiết yếu tố marketing-mix truyền thống phối kết hợp đồng yếu tố hướng vào thị trường mục tiêu, theo Burke Resnick (1991), marketing 9Ps tập trung vào tất hoạt động marketing chuyên nghiệp Marketing 9Ps thành phần công thức đầy đủ để đạt kết cuối theo mong muốn nhà kinh doanh du lịch, bao gồm: Sản phẩm (product), Giá (price), Phân phối (place), Con người (people), Chương trình (programing), Xúc tiến, quảng bá (promotion), Đối tác (partnership), Trọn gói (package) Định vị (position) Như vậy, yếu tố marketing-mix truyền thống, có thêm năm yếu tố: người, chương trình, đối tác, trọn gói định vị 1.1.2.2 Khái niệm xúc tiến, quảng bá du lịch Marketing đại quan tâm đến hoạt động xúc tiến, quảng bá Đây bốn yếu tố chủ yếu marketing-mix mà tổ chức doanh nghiệp du lịch cần phải sử dụng để tác động vào thị trường mục tiêu Khái niệm xúc tiến, quảng bá du lịch hiểu theo hai cách khác Hiểu theo nghĩa rộng: xúc tiến du lịch với tư cách ngành kinh tế; hiểu theo nghĩa hẹp: xúc tiến du lịch hoạt động xúc tiến doanh nghiệp hay tổ chức du lịch Theo nghĩa rộng, xúc tiến du lịch hoạt động tuyên truyền, quảng bá, vận động, nhằm tìm kiếm thúc đẩy hội phát triển du lịch (Theo khoản 17, điều Luật du lịch Việt nam, có hiệu lực từ ngày 01/01/2006) Như vậy, theo tinh thần Luật du lịch Việt Nam, thuật ngữ “xúc tiến du lịch” có nội hàm rộng tầm vĩ mô, bao gồm nội dung chủ yếu sau: + Tuyên truyền, giới thiệu rộng rãi đất nước, người Việt Nam, danh lam thắng cảnh, di tích lịch sử, di tích cách mạng, di sản văn hố, cơng trình lao động sáng tạo người, sắc văn hoá dân tộc cho nhân dân nước cộng đồng quốc tế; + Nâng cao nhận thức xã hội du lịch, tạo môi trường du lịch văn minh, lành mạnh, an toàn, phát huy truyền thống mến khách dân tộc; + Huy động nguồn lực để đầu tư phát triển đô thị du lịch, khu du lịch, điểm du lịch đa dạng, độc đáo, chất lượng cao, mang đậm sắc văn hoá dân tộc nước, vùng địa phương; phát triển kết cấu hạ tầng, sở vật chất - kỹ thuật du lịch, đa dạng hoá nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch; + Nghiên cứu thị trường du lịch, xây dựng sản phẩm du lịch phù hợp với thị hiếu khách du lịch; tuyên truyền, giới thiệu sản phẩm du lịch Theo nghĩa hẹp, theo quan điểm marketing chất hoạt động xúc tiến q trình truyền tin để cung cấp thông tin sản phẩm doanh nghiệp với khách hàng để thuyết phục họ mua sản phẩm doanh nghiệp Do vậy, nhiều ấn phẩm Marketing gọi hoạt động truyền thông marketing, nghĩa truyền tải thông tin hay truyền tin marketing Xúc tiến, quảng bá du lịch hiểu hai khía cạnh: 1) Với mục đích văn hoá tuý: quảng bá hoạt động nhằm giới thiệu đất nước, người, truyền thống dân tộc v.v… tới khách du lịch đồng thời khơi dậy lòng yêu quê hương đất nước người 2) Với mục đích kinh tế: quảng bá hoạt động quảng cáo sản phẩm du lịch tới khách du lịch, thu hút khách du lịch… nhằm mang lại doanh thu cao, lợi nhuận tối đa, góp phần phát triển kinh tế đất nước 1.1.2.3 Đặc điểm, vai trò xúc tiến, quảng bá du lịch a) Đặc điểm Đặc điểm truyền thông marketing hay xúc tiến, quảng bá thể sau: + Là công cụ thực chức truyền thông, đáp ứng nhu cầu khách hàng; + Phối hợp với công cụ khác marketing–mix để đạt mục tiêu Marketing; + Là công cụ cạnh tranh kinh doanh: gia tăng giá trị sản phẩm, thông tin, xây dựng nhận thức sản phẩm, nâng cao uy tín nhãn hiệu, trì niềm tin, thái độ tốt đẹp công chúng tổ chức doanh nghiệp… Tất sản phẩm muốn bán cần phải xúc tiến, quảng bá Đối với sản phẩm du lịch, việc xúc tiến, quảng bá lại cần thiết lý sau: - Sức cầu sản phẩm thường thời vụ cần khích lệ vào lúc trái mùa - Sức cầu sản phẩm thường nhạy bén giá biến động theo tình hình kinh tế tổng quát - Khách hàng thường rỉ tai mua trước thấy sản phẩm - Sự trung thành khách hàng nhãn hiệu thường không sâu sắc - Hầu hết sản phẩm bị cạnh tranh mạnh - Hầu hết sản phẩm dễ dàng bị thay b) Vai trò 10 thân thiện” Nhằm động viên huy động doanh nghiệp tham gia đầu tư sản xuất, kinh doanh sản phẩm lưu niệm du lịch sở có hỗ trợ tỉnh; từ tạo nguồn sản phẩm lưu niệm đặc trưng, đa dạng chủng loại, mẫu mã, tạo điểm nhấn cho du lịch Phú Yên, quy định số sách hỗ trợ phát triển sản xuất sản phẩm lưu niệm du lịch địa bàn tỉnh điều cần thiết Theo đó, sản phẩm du lịch hỗ trợ phải sản phẩm hoàn chỉnh, sản xuất tỉnh đảm bảo yêu cầu bao gồm: thể tính đặc trưng, riêng biệt Phú n; có tính độc đáo, sáng tạo, mỹ thuật; làm từ chất liệu an tồn cho sức khỏe người có dòng chữ “Phú Yên” “Phú Yên – Hấp dần thân thiện” sản phẩm Các sở cá nhân có sản phẩm cơng nhận thụ hưởng sách hỗ trợ vay vốn đầu tư, đổi thiết bị, công nghệ để phát triển sản phẩm; hỗ trợ kinh phí đào tạo nghề; hỗ trợ mặt sản xuất xúc tiến thương mại 3.3 NHĨM GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CÁC CƠNG CỤ, PHƯƠNG TIỆN XÚC TIẾN, QUẢNG BÁ 3.3.1 Tăng cường sử dụng phương tiện quảng bá điện tử Huy động sử dụng nguồn lực xã hội để phát triển marketing điển tử với thơng điệp rõ ràng có tham gia toàn dân, cách thể tinh tế đơn giản, ứng dụng lợi internet, lúc hình ảnh Phú n cải thiện ngày hấp dẫn với khách du lịch ngồi nước Đối với cơng cụ quảng bá trực tuyến, tác giả đưa giải pháp cụ thể: - Website: Website Sở VHTTDL Phú Yên cần nơi tập hợp đầy đủ văn pháp quy, thủ tục hành chính, văn đạo điều hành,… Bộ VHTTDL, Tổng cục Du lịch, UBND tỉnh, Sở VHTTDL, sở ban ngành liên quan ban hành; tập hợp báo, tin tức bật hoạt động ngành du lịch Phú Yên nói riêng Việt Nam nói chung, để toàn dân theo dõi, giám sát đồng hành nghiệp phát triển ngành du lịch tỉnh nhà Trang web Trung tâm Thông tin Xúc tiến Du lịch Phú Yên sử 87 dụng làm trang để quảng bá, với lượng thơng tin đầy đủ nhất, phong phú hấp dẫn từ tổng quan đến chi tiết du lịch Phú Yên Một số lưu ý để trang web hoạt động hiệu quả: + Cập nhật đầy đủ thông tin mà du khách cần như: Bản đồ trực tuyến; Danh mục địa điểm tham quan, dịch vụ, địa nghỉ ngơi, ăn uống, vui chơi cho đối tượng khách từ cao cấp đến bình dân; Đường dây nóng hỗ trợ du khách; … + Luôn đặt địa trang web tờ gấp, cẩm nang du lịch, tiêu đề thư, danh thiếp, thư ngỏ phần chữ ký cuối email + Tổ chức thi đăng ký vào trang web hay đăng ký nhận tin để có hội giành quà miễn phí + Động viên người ghé thăm trang web cho biết ý kiến kỹ thuật tiếp thị khác nhau, qua giúp cải thiện hiệu hoạt động quảng bá trực tuyến, đồng thời tìm hiểu sở thích, nhu cầu quan điểm đánh giá họ du lịch Phú Yên + Đề nghị trang web khác (không phải trang web cạnh tranh) đặt đường link họ trang web này, ngược lại đặt đường link web họ Việc thu hút thêm người truy cập từ trang web khác có nội dung liên quan + Cung cấp số nội dung miễn phí cho trang web khác Đây hành động có lợi cho hai bên: Các trang khác có viết miễn phí để quảng bá hình ảnh, bạn có thêm nhiều người ghé thăm trang web từ đường link mà bạn cung cấp, đồng thời tạo hình ảnh chuyên gia thực thụ + Chừa chỗ có thu phí cho trang quảng cáo, viết PR với đường link dẫn tới đơn vị lữ hành, nhà hàng, khách sạn, đại lý vé máy bay, trang web, từ có thêm kinh phí hoạt động Để nhìn thấy quảng cáo trang web di động nơi lúc, vật nhắc nhở hàng ngày thu hút người ghé thăm trang web này, đưa quy định tất đơn vị hoạt động ngành du 88 lịch tỉnh Phú Yên việc sử dụng địa trang web bên cạnh việc in số điện thoại tổng đài miễn phí, website riêng đơn vị Một số quy định áp dụng như: + In địa trang web phận lễ tân lên vật phẩm: đồng phục; sản phẩm/dịch vụ khuyến mãi, quảng cáo (Ví dụ tách cà phê, áo thun, dây đeo chìa khố…); thành xe chun dùng + Đặt địa trang web tờ gấp, tiêu đề thư, danh thiếp, … phần chữ ký cuối e-mail đơn vị + Đưa địa trang web vào tất thông cáo báo chí mà đơn vị gửi cho giới truyền thơng Một có sẵn thơng tin PR, địa trang web có nhiều khả xuất viết giới báo chí du lịch - Mạng xã hội: + Cải tiến trang facebook cán bộ, nhân viên Sở VHTTDL quản lý, cập nhật thông tin viết bật từ du khách đến du lịch Phú Yên + Tích cực tham gia vào diễn du lịch tiếng: kenhdulich.edu.vn, diendandulich.net.vn, hoidulich.com (Diễn đàn Hội Du lịch Việt Nam), vndulich.edu.vn,… Các blog có lượng view cao: ivivu.com, dulichbui.org, blogdulich.vn, phuot.vn,… Các facebook fanpage du lịch có lượt like nhiều như: Viet Nam Travel, Check in Vietnam; Thổ địa Phú Yên, Du Lịch – Phượt … - Youtube: Lập Kênh (channel) Sở VHTTDL, Trung tâm Thông tin Xúc tiến Du lịch Hiệp hội du lịch Phú Yên, qua tập hợp clips quảng cáo, chuyến du lịch thực tế du khách, clip vấn, tin truyền hình,… du lịch Phú Yên để người dân copy gửi cho bạn bè du khách ngồi nước - Các tính Google Tận dụng tối ưu hoá lợi từ Google bao gồm: + Search engine Google: công cụ tìm kiếm trực tuyến phổ biến Trả tiền cho cơng cụ tìm kiếm để có nhiều khách hàng Có thể chọn từ 89 khóa “Phú Yên” “du lịch Phú Yên” gõ vào phải website thức Trung tâm Thơng tin Xúc tiến Du lịch Phú Yên với đa ngôn ngữ, hình ảnh đẹp, cơng cụ tốt + Google adwords: quảng cáo hiển thị bên cạnh kết tìm kiếm Google, trang web tìm kiếm nội dung Mạng Google phát triển Với tìm kiếm Google số lần xem trang Mạng Google ngày, quảng cáo Google AdWords tiếp cận số lượng lớn đối tượng Đây hai phương tiện hiệu tốn nhiều chi phí, cần cân nhắc thật kỹ muốn sử dụng giải pháp + Google maps: Phương tiện tốn chút thời gian định vị đánh dấu vị trí mà khơng tốn chi phí, lại vô hiệu du khách ngày sử dụng nhiều - Email + Như nói trên, phải đặt địa trang web phần chữ ký cuối email + Hàng tuần gửi tin qua email cho thành viên đăng ký, với nội dung thông tin hữu ích liên quan đến ngành nghề kinh doanh hay công ty họ, ý đường dẫn quay trang web Sở VHTTDL Trung tâm Thông tin Xúc tiến Du lịch Phú Yên + Các doanh nghiệp du lịch gửi qua e-mail tin xúc tiến kinh doanh soạn thảo chuyên nghiệp có trọng tâm hướng đến khách hàng Hãy dành thời gian quan tâm tới nội dung hình thức email: Bạn cần thơng qua email để đem lại giá trị cho khách hàng, đồng thời khơng để trở thành thư rác Đây công cụ tuyệt vời để quảng bá trực tuyến 3.3.2 Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu du lịch Phú Yên + Biểu trưng (logo) tiêu đề (slogan): Ở mức độ chập nhận kinh phí dành cho hoạt động xúc tiến khó khăn nên tạm thời tiếp tục sử dụng Nếu tương lai không xa, theo ý tác giả nên tổ chức thi sáng tác biểu trưng tiêu đề khác cho du lịch Phú Yên 90 + Nhạc hiệu: Nhạc hiệu cho thương hiệu du lịch Phú Yên cần nhẹ nhàng, khiết tươi mới, hấp dẫn thân du lịch Phú Yên mang lại cho du khách + Tài liệu sử dụng biểu trưng (logo) tiêu đề (slogan) có bố cục nội dung đầy đủ tạo thuận lợi dễ dàng nhiều trình sử dụng Tác giả xin gợi ý bố cục nội dung tài liệu sau: Chương – Giới thiệu: Lời nói đầu; Thông điệp logo slogan Chương – Hệ thống nhận diện thương hiệu: Logo chuẩn; Thương hiệu Slogan tiếng Anh; Thương hiệu Slogan tiếng Việt; Tỷ lệ chuẩn; Bảng màu chuẩn; Đa sắc & Đơn sắc; Kiểu chữ thương hiệu; Quy định khoảng trống; Quy định đường viền; Đường viền; Chỉ định không viền; Cảnh báo vi phạm; Liên kết thương hiệu; Họa tiết điển hình; Họa tiết truyền thống; Đồ án trang trí đặc biệt Chương – Hệ thống thiết kế ứng dụng: Văn phòng phẩm (ví dụ Danh thiếp, thẻ nhân viên; Giấy tiêu đề A4, Mẫu fax; Phong bì A4, A5; Kẹp tài liệu; Bảng thông tin; Cờ thương hiệu); Quảng cáo (ví dụ Băng rơn, Pano dọc, ngang; Biển hiệu kim loại; Biển lớn; Phông kiện; Phương tiện giao thơng); Truyền thơng (ví dụ Giao diện PowerPoint; giao diện Website; Chữ ký thư điện tử; Tờ in quảng cáo Poster; Bìa lịch bàn & bìa catalogue, bìa lịch tường; Tờ gấp quảng cáo Brochure; Bìa CD; Thiếp chúc mừng; Thư mời; Túi giấy & bảng đón khách) Chương – Quà tặng khuyến (Bút; Túi giấy; Trang tre – Đồ tre ép; Gỗ thư pháp mơ hình thuyền; Lắc đeo chài khóa; Đồ sơn mài; Túi thêu, túi thổ cẩm; Đồ gỗ mỹ nghệ; Mũ vải; Đồ gốm; Tranh thêu) Tặng phẩm chất liệu (như da, đồ thủy tinh – pha lê, tre – gỗ, kim loại, vải) Chương – Thương hiệu nhánh: Thương hiệu nhánh du lịch Phú Yên (Du lịch biển; Du lịch sinh thái; Du lịch văn hóa; Du lịch thành phố; Du lịch mạo hiểm); Gợi ý triển khai ứng dụng thương hiệu nhánh thiết kế triển lãm (Gợi ý thiết kế gian hàng triển lãm; Gợi ý thiết kế gian hàng triển lãm); Ứng dụng Thương hiệu Du lịch biển; Ứng dụng Thương hiệu Du lịch sinh thái (vì hai sản phẩm du lịch Phú Yên định hướng đến năm 2025) 91 + Đối với hệ thống nhận diện thương hiệu, tác giả có giải pháp sử dụng hiệu là: tăng cường biển báo địa danh thắng cảnh, di tích văn hóa, lịch sử, biển dẫn đường đến địa danh Đây cách quảng bá đơn giản vô hiệu để du khách dễ dàng nhận diện nảy sinh ý định thăm quan địa điểm du lịch Phú Yên, du khách chưa có ý định đến thăm quan đại danh trước 3.3.3 Cải tiến ấn phẩm, tài liệu quảng bá du lịch Các ấn phẩm, tài liệu du lịch như: Bản đồ du lịch, cẩm nang du lịch, tờ gấp địa điểm du lịch, đĩa DVD, cần phải được: + Chủ động lập kế hoạch rà soát, bổ sung nội dung đầu tư đổi thiết kế thay đổi hình thức để tạo hấp dẫn phong phú, dễ tra cứu tìm hiểu + Bày bán phổ biến siêu thị, cửa hàng văn phòng phẩm, tạp hóa… + Bán trưng bày khách sạn, nhà hàng, bến xe, ga tàu lửa, sân bay + Quảng cáo hình ảnh điểm đến phương tiện thông tin đại chúng, phương tiện vận tải + Tổ chức thi video, clips ngắn quảng cáo du lịch Phú Yên Đặc biệt, lấy ý tưởng từ Sổ tay du lịch dành cho người Việt Nam Tổng cục Du lịch Singapore, tác giả tham khảo đưa vào áp dụng cho Cẩm nang du lịch Phú Yên với mục tiêu: Khu du khách xem cẩm nang nhận xét cần nhìn vào cảm thấy vùng đất than thiện, tràn ngập điều hấp dẫn, lạ quan trọng muốn quay lại thêm nhiều lần Do tác giả đưa yêu cầu đổi mà Cẩm nang du lịch Phú Yên cần thực sau: + Nội dung: Liệt kê thông tin hữu ích điểm đến tin cậy, địa điểm tham quan, nhà hàng, câu nói phổ thông “tiếng Nẫu”, giới thiệu thông tin văn hóa, tự nhiên, đơn vị hỗ trợ du khách Phú n… + Hình thức: Tất thơng tin cần trình bày thú vị, minh họa hình ảnh vui mắt cho du khách cảm thấy vui vẻ xem Ngòai ra, có cách khác để quảng bá du lịch cách đơn giản, tốn mà hiệu tới du khách là: 92 + Trên vỏ bao bì tờ hướng dẫn sản phẩm đặc trưng, đặc sản Phú n, ngòai hình ảnh thơng tin sản phẩm cho in hình ảnh địa điểm du lịch bật Phú Yên với thông tin địa danh du lịch Việc có hai lợi vừa thể sản phẩm xuất xứ từ Phú Yên, lại vừa giới thiệu thắng cảnh du lịch tiếng Phú Yên + Tên sản phẩm đặc trưng nên đặt theo vị trí địa lý, ví dụ: nước mắm gành Đỏ, dầu dừa Sông Cầu… cách làm giúp cho sản phẩm địa phương địa danh nơi sản xuất bổ trợ lẫn nhau, quảng bá, sản phẩm nhiều người biết đến địa danh biết đến ngược lại 3.3.4 Phát huy phương tiện quảng bá thực có hiệu Cố gắng tận dụng tối đa chương trình xúc tiến, quảng bá du lịch trọng điểm quốc gia Năm du lịch quốc gia Duyên hải Nam Trung Bộ - Phú Yên 2011 hai kiện quan trọng thúc đẩy tăng tưởng ngành du lịch Phú Yên đưa hình ảnh du lịch Phú n đến với đơng đảo du khách nước Năm Du lịch quốc gia 2011 kiến lớn chương trình xúc tiến, quảng bá du lịch trọng điểm quốc gia năm 2011 Sau kiện này, quyền tỉnh nhận thấy ý nghĩa tầm quan trọng chương trình xúc tiến, quảng bá du lịch trọng điểm quốc gia, đã, cố gắng tận dụng tối đa hội tham dự kiện chương trình Cụ thể năm 2016, Tổng cục Du lịch triển khai hàng loạt nhiệm vụ xúc tiến, quảng bá như: tiếp tục tham gia hội chợ du lịch quốc tế Đông Bắc Á, Đông Nam Á, châu Âu, tạo hội cho địa phương quảng bá tiềm du lịch doanh nghiệp du lịch chào bán sản phẩm du lịch đặc trưng; mời đoàn famtrip, presstrip từ thị trường đến khảo sát, tham quan, đưa tin du lịch Việt Nam, đẩy mạnh hợp tác liên kết công tư, liên ngành, nước khu vực giời;… Tiếp tục triển khai Chiến lược Marketing du lịch Việt Nam đến năm 2020, tập trung vào hoạt động e-marketing, tăng cường liên kết quảng bá, xúc tiến du lịch nước, đẩy mạnh hoạt động thúc đẩy du lịch liên vùng, liên 93 kết sản phẩm du lịch; thực nhiệm vụ thuộc Chương trình Hành động quốc gia du lịch Chương trình Xúc tiến du lịch quốc gia; phối hợp đạo tổ chức hoạt động khuôn khổ Năm Du lịch quốc gia 2016 Kiên Giang; tham gia tổ chức hoạt động, kiện lớn Hội chợ Du lịch quốc tế (VITM) 2016, Hội chợ Du lịch quốc tế TP.Hồ Chí Minh (ITE HCMC) 2016; tiếp tục triển khai Chương trình kích cầu du lịch nội địa Tiếp tục tổ chức đoàn Famtrip, Presstrip tạo hội để doanh nghiệp lữ hành, đơn vị báo chí quảng bá Phú Yên đến với đông đảo du khách Xúc tiến Famtrip hai chiều đến, tạo thuận lợi cho gặp gỡ doanh nghiệp lữ hành tỉnh tỉnh, nước nước Tour đặc biệt hội tìm hiểu, tạo mối quan hệ, trao đổi thơng tin đưa nhiều giải pháp cho thị trường du lịch chung; giải khó khăn việc khai thác nguồn khách lẻ cách kết nối tour, ghép khách xây dựng mức giá ưu đãi cho tour du lịch dài ngày Sau chuyến Famtrip, nhiều clip, phóng sự, báo quảng bá du lịch Phú Yên đăng tải, phát sóng kênh truyền hình tạp chí du lịch lớn Đối với doanh nghiệp kinh doanh du lịch khách sạn lưu trú nhu cầu giới thiệu sản phẩm cần thiết Vì thế, việc tăng cường tổ chức đón đồn Famtrip từ địa phương khác đến hội tốt để quảng bá, giới thiệu sản phẩm doanh nghiệp đến “những người mua hàng tuyên truyền” tích cực Qua kênh tiếp thị này, khách du lịch biết đến Phú Yên nhiều với thông tin đầy đủ công ty du lịch lữ hành địa phương bạn báo chí cung cấp Vì thế, , giúp tăng cường sức cạnh tranh ngành du lịch, khai thác thêm tiềm du lịch tỉnh Phú Yên Các đoàn Famtrip đến Phú Yên thời gian qua thực có có mặt nhà báo, nhiên gọi chung Famtrip Có cách gọi việc tổ chức cho đồn báo chí đến trực tiếp trải nghiệm viết giới thiệu du lịch Presstrip mà Phú Yên áp dụng cách thức này, bởi: chương trình presstrip mang tính giới thiệu hình ảnh chung điểm đến, tốn chi phí so với cách quảng cáo thông thường quảng cáo báo tạp chí 94 presstrip tiết kiệm chi phí hiệu nhiều Sau thời gian trải nghiệm thực tế, nhà báo thay giới thiệu tiềm du lịch Phú Yên thuyết phục khách hàng, độc giả họ cách hiệu Tận dụng có hiệu phương tiện báo chí truyền hình, có điện ảnh + Tiếp tục chuyên mục “Du lịch Phú Yên” phương tiện: Báo Phú Yên, Đài phát truyền hình Phú Yên PTP, Các báo điện tử như: www.baophuyen.com.vn, www.phuyenplus.net, www.dulichphuyen.info … + Quảng cáo, viết PR Tạp chí Du lịch Việt Nam, Báo Cơng thương, nhiên cần cân nhắc trước sử dụng hạn chế kinh phí + Đặc biệt trọng cơng tác hỗ trợ đồn sản xuất chương trình du lịch đến Phú Yên đăng tin chương trình truyền S-Việt Nam, Khám phá VIệt Nam VTV1, Năng động du lịch Việt phát sóng HTV7, Bản tin kênh FBNC, kênh Du lịch, Atlas Miền Trung VTV8,… có lĩnh vực điện ảnh: Đây công cụ xúc tiến quảng bá du lịch khơng mới, khơng q khó hiệu tính lan tỏa "hiệu ứng domino" mà tạo ra; nhiều nước giới thành công với công cụ Phú Yên có: Tác giả thấy hoa vàng cỏ xanh đạo diễn đạo diễn Victor Vũ thực trở thành tượng với 3, suất chiếu ngày, doanh thu 100 tỉ đồng Rất nhiều khán giả nước ngỡ ngàng trước cảnh quay tuyệt đẹp Phú Yên bày tỏ khao khát đến vùng đất cảnh đẹp phim Qua kiện này, Phú Yên cần nghiêm túc đánh giá cấp, ngành đặc biệt Sở VHTTDL Phú Yên Vì xem sau buổi giao lưu với đoàn làm phim Sở VHTTDL Phú Yên phối hợp với Các tổ chức doanh nghiệp cổ phần Truyền thông Du lịch Phú Yên, VTV Phú Yên phối hợp tổ chức, công tác hỗ trợ xây dựng tour du lịch mang tên Hoa vàng cỏ Xanh dường chưa có hoạt động mạnh mẽ tổ chức sau kiện Một ý tưởng là: tổ chức biểu diễn với tham gia nhiều nghệ sỹ tiếng, chương trình giao lưu nghệ sỹ với khán giả 95 tiếp tục biến nơi thành trường quay khác 3.4 ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ 3.4.1 Kiến nghị Bộ Văn Hóa, Thể Thao Và Du lịch, Tổng cục Du lịch Hỗ trợ mặt kinh nghiệm cử chuyên gia đầu ngành du lịch giúp Phú Yên xây dựng đề án phát triển du lịch nói chung xúc tiến, quảng bá nói riêng giai đoạn 2016 - 2020 tầm nhìn đến 2030 cho phù hợp với xu phát triển du lịch nước quốc tế 3.4.2 Kiến nghị Ủy Ban Nhân Dân tỉnh Phú Yên - Xây dựng chế tài huy động nguồn lực ngân sách nhà nước để hổ trợ kinh phí tạo điều kiện cho du lịch Phú Yên tham gia hoạt động xúc tiến quảng bá du lịch ngồi nước - Có chế sách việc khuyến kích đối tượng xã hội tham gia vào việc bảo vệ tôn tạo di tích, làng nghề truyền thống phục vụ phát triển du lịch , khuyến khích tổ chức, cá nhân đầu tư phòng trưng bày hàng lưu niệm, quà tặng gắn với khu điểm du lịch - Tiếp tục đạo quan chức nghiêm túc thực quy định Chính Phủ tăng cường công tác quản lý môi trường du lịch, bảo dảm an ninh, an toàn cho du khách - Mở thêm đường bay đến Phú Yên 3.4.3 Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch tỉnh Phú Yên - Chủ trì, phối hợp với ngành có liên quan xây dựng chiến lược xúc tiến, quảng bá du lịch Phú Yên giai đoạn 2016 - 2020 tầm nhìn đến 2030; từ xây dựng chương trình chi tiết cho năm - Chủ động việc hình thành tổ chức phát triển du lịch vùng để thực nhiệm vụ điều phối tư vấn định hướng phát triển du lịch vùng, liên kết phát triển nội vùng liên vùng, tổ chức hoạt động xúc tiến quảng bá du lịch chung vùng - Tổ chức khảo sát quy mô lớn thị trường khách du lịch Phú Yên để có nhìn xác từ xây dựng đề án du lịch cách 96 xác - Đẩy mạnh hoạt động văn hóa truyền thống, kiện lễ hội, tạo thêm nhiều kiện lớn du lịch, thời trang, nghệ thuật biểu diễn làm tảng cho hoạt động xúc tiến quảng bá du lịch - Phối hợp với Sở Thông tin Truyền Thơng hình thành cổng thơng tin điện tử chuyên nghiệp du lịch Phú Yên làm công cụ cho hoạt động xúc tiến, quảng bá 3.4.4 Trung tâm Thông tin Xúc tiến Du lịch, Hiệp hội Du lịch Phú Yên tổ chức xã hội nghề nghiệp - Tuyên truyền phổ biến đến hội viên cộng đồng doanh nghiệp nội dung chiến lược xúc tiến quảng bá du lịch Phú Yên, chủ trương sách nhà nước du lịch - Huy động cộng đồng doanh nghiệp tham gia tích cực việc triển khai thực chiến lược xúc tiến quảng bá; xây dựng thực chương trình, kế hoạch, đề án, dự án phù hợp với định hướng phát triển du lịch Phú Yên - Phối hợp với ban ngành để có chương trình du lịch đặc biệt, kêu gọi đầu tư, thu hút du khách thông qua hoạt động du lịch tổ chức đặn 3.4.5 Các quan truyền thông - Hỗ trợ quảng bá điểm đến, dịch vụ du lịch ấn phẩm Báo Du lịch, Tạp chí Du lịch, Báo Văn hóa, Trung tâm Thơng tin du lịch,…; tổ chức đưa tin, viết tình hình du lịch Phú Yên; tuyên truyền, quảng bá hoạt động chiến dịch xúc tiến quảng bá - Phối hợp hỗ trợ quản trị truyền thơng, góp phần trì hình ảnh ổn định thương hiệu du lịch Phú Yên TỔNG KẾT CHƯƠNG III • -Trên sở phân tích thực trạng hoạt động quảng bá, xúc tiến du lịch tỉnh Phú Yên chương 2, tác giả phân tích điểm mà Phú Yên làm chưa phát huy hết ưu Đồng thời đề xuất giải pháp nội dung chương 97 Để công tác xúc tiến, quảng bá du lịch tỉnh Phú Yên thực phát triển sâu rộng hiệu quả, điều kiện nguồn kinh phí hạn hẹp hạn chế kể trên, thiết phải có đồn kết, phối hợp toàn diện; hợp tác đồng thuận quan quản lý nhà nước du lịch từ trung ương đến địa phương, cộng đồng doanh nghiệp, quyền người dân địa phương việc thực đồng giải pháp Sự kết hợp yếu tố nội lực ngoại lực hoạt động xúc tiến du lịch góp phần khơng nhỏ đưa Phú Yên trở thành điểm đến hấp dẫn du khách nước KẾT LUẬN Việc phát triển du lịch Phú Yên phù hợp với xu phát triển chung đất nước, phù hợp với chiến lược phát triển kinh tế - xã hội tỉnh Tuy nhiên, đường phát triển tồn nhiều vấn đề dẫn đến kết đạt không tương xứng với tiềm Một tồn nằm khâu xúc tiến, quảng bá Quá trình nghiên cứu đề tài: "Một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động xúc tiến quảng bá du lịch tỉnh Phú Yên" tóm lược qua nội dụng sau: + Về mặt lý thuyết: Tác giả sử dụng lý thuyết marketing marketing du lịch làm tảng cho bước tiến trình nghiên cứu xúc tiến, quảng bá du lịch Trên sở nghiên cứu ứng dụng lý thuyết điều kiện thực tiễn du lịch tỉnh, tác giả bóc tách nghiên cứu, đề xuất giải pháp nhằm đưa góp phần nâng cao hiệu hoạt động xúc tiến, quảng bá du lịch tỉnh Phú Yên thời gian tới + Về mặt nghiên cứu thực nghiệm: Trong q trình nghiên cứu, tính mẻ đề tài nên tác giả tiến hành điều tra tập trung khách, vấn chuyên gia chuyên ngành du lịch, công tác công ty lữ hành sở ban ngành Q trình điều tra đảm bảo tính khách quan, khoa học trung thực nên số liệu điều tra có độ tin cậy cao Qua đây, đề tài cung cấp nguồn liệu sát thực độ nhận biết du lịch Phú Yên, mức độ tiếp cận đến công cụ quảng bá trước du 98 khách trải nghiệm chuyến du lịch Phú Yên + Về mặt giải pháp: Trên sở lý thuyết, nguồn số liệu thu thập mục tiêu phát triển du lịch tỉnh Phú Yên thời gian tới, tác giả mạnh dạn đề xuất quan điểm định hướng giải pháp công tác quản lý, tiến trình xây dựng chiến lược xúc tiến giải pháp nâng cao hiệu hoạt động xúc tiến, quảng bá du lịch Phú Yên Cuối cùng, cần xác định công tác xúc tiến, quảng bá du lịch yếu tố quan trọng, nhân tố định cho việc phát triển du lịch Phú Yên; Cũng giống sản phẩm hàng hóa muốn phát triển lâu dài ổn định yếu tố chất lượng phải đặc lên hàng đầu "Chất lượng" gì? Đó chất lượng sản phẩm du lịch, chất lượng phục vụ du khách, hạ tầng kỹ thuật du lịch Chính cần phải tiến hành rà sót lại từ đầu tồn quy trình phát triển du lịch tỉnh thời gian qua: xem mặt mạnh cần phát huy, mặt yếu cần khắc phục, tiềm cần đầu tư phát triển có có bước chắc mạnh bạo cho lên du lịch tỉnh nhà Để ngành du lịch phát triển thu hút nhiều du khách đòi hỏi tỉnh Phú Yên phải đầu tư nhiều, cụ thể chiến lược phát triển toàn diện đắn, không hoạt động xúc tiến, quảng bá du lịch mà sách khác đa dạng hóa sản phẩm, thu hút, đào tạo nhân có trình độ thích hợp, …, bên cạnh cơng tác quy hoạch, xây dựng sở hạ tầng giao thông vận tải, thông tin liên lạc, dịch vụ vui chơi giải trí Vì vậy, khn khổ khóa luận, tác giả đưa số giải pháp cho hoạt động xúc tiến, quảng bá, đồng thời nghiên cứu góc độ vĩ mơ mà chưa sâu vào nghiên cứu hoạt động doanh nghiệp Do đó, từ luận văn này, tác giả khác lấy làm tham khảo để triển khai đề tài rộng hơn, sâu vào vấn đề khác mà luận văn chưa đề cập đến Đặc biệt, tác giả quan tâm cố gắng tiếp tục sâu vào nghiên cứu công cụ marketing điện tử áp dụng vào công tác xúc tiến, quảng bá du lịch nói chung du lịch Phú Yên nói riêng 99 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt [1] Đảng tỉnh Phú Yên (2016), Chương trình hành động đầu tư phát triển đưa du lịch trở thành ngành kinh tế quan trọng tỉnh giai đoạn 2016-2020, Phú Yên [2] HĐND tỉnh Phú Yên (2011), Báo cáo tình hình triển khai Nghị Quyết 36/NQHĐND phát triển du lịch Phú Yên giai đoạn 2011 - 2015 định hướng đến năm 2020, Phú Yên [3] Nguyễn Văn Mạnh (2008), Giáo trình Marketing Du lịch, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân [4] Philip Kotler (2003), Quản trị Marketing, NXB Thống Kê, Hà Nội [5] Philip Kotler (2007), Kotler bàn tiếp thị, NXB Trẻ, TP Hồ Chí Minh [6] Quốc hội Nước CHXHCN Việt Nam (2005), Luật du lịch, Hà Nội [7] Quốc hội Nước CHXHCN Việt Nam (2005), Luật Thương mại, Hà Nội; [8] Sở VHTTDL Phú Yên (2014), Tài liệu sử dụng biểu trưng tiêu đề Du lịch Phú Yên, Phú Yên [9] Sở VHTTDL tỉnh Phú Yên (2011), Báo cáo kết quả hoạt động ngành du lịch tỉnh Phú Yên trước năm 2010, Phú Yên [10] Trần Công Tài, Tăng Thị Hiền (2013), Tập giảng Quản trị Kinh doanh Du lịch, Đại học Nha Trang 100 [11] UBND tỉnh Phú Yên (2012), Quyết định số 128/QĐ-UBND việc Phê duyệt Quy hoạch phát triển du lịch Phú Yên đến năm 2020 tầm nhìn đến năm 2025, Phú Yên Website [12] www.vi.wikipedia.org [13] www.phuyentourism.gov.vn [14] www.svhttdl.phuyen.gov.vn [15] www.vovgiaothong.vn 101 ... dụng để tăng cường khả thu hút khách du lịch, nâng cao hình ảnh tỉnh Phú Yên thời gian tới Nội dung nghiên cứu Từ mục tiêu nghiên cứu nêu trên, đề tài trả lời câu hỏi: - Thế xúc tiến, quảng bá... marketing hay xúc tiến, quảng bá thông báo, thuyết phục nhắc nhở đối tượng nhận tin Thông qua nội dung thông điệp, tổ chức doanh nghiệp thơng báo cho khách hàng có mặt sản phẩm thị trường, thuyết... thần Luật du lịch Việt Nam, thuật ngữ “xúc tiến du lịch” có nội hàm rộng tầm vĩ mô, bao gồm nội dung chủ yếu sau: + Tuyên truyền, giới thiệu rộng rãi đất nước, người Việt Nam, danh lam thắng cảnh,