Tiểu luận marketing ngân hàng Techcombank

Tiểu luận marketing ngân hàng Techcombank Tiểu luận marketing ngân hàng Techcombank Tiểu luận marketing ngân hàng Techcombank Tiểu luận marketing ngân hàng Techcombank Tiểu luận marketing ngân hàng Techcombank Tiểu luận marketing ngân hàng Techcombank Tiểu luận marketing ngân hàng Techcombank Tiểu luận marketing ngân hàng Techcombank Tiểu luận marketing ngân hàng Techcombank

Mơn: Marketing ngân hàng Nhóm 04 LỜI CÁM ƠN Trên thực tế khơng có thành cơng mà khơng gắn liền với hỗ trợ, giúp đỡ dù hay nhiều, dù trực tiếp hay gián tiếp người khác Trong suốt thời gian từ bắt đầu học tập giảng đường đại học đến nay, em nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ q Thầy Cơ, gia đình bạn bè Với lòng biết ơn sâu sắc nhất, em xin gửi đến quý Thầy Cô Khoa Quản Trị Kinh Doanh – Trường Đại Học Cơng NghiệpThành Phố Hồ Chí Minh với tri thức tâm huyết để truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho chúng em suốt thời gian học tập trường Và đặc biệt, học kỳ này, Khoa tổ chức cho chúng em tiếp cận với môn học mà theo em hữu ích sinh viên ngành Quản trị Kinh doanh tất sinh viên thuộc chuyên ngành Kinh tế khác Đó môn học “Marketing Ngân Hàng” Chúng em xin chân thành cảm ơn Thầy Nguyễn Văn Nhơn tận tâm hướng dẫn chúng em qua buổi học lớp buổi nói chuyện, thảo luận lĩnh vực sáng tạo Marketing ngân hàng Nếu khơng có lời hướng dẫn, dạy bảo thầy em nghĩ thu hoạch em khó hoàn thiện Bài thu hoạch thực khoảng thời gian gần tuần Bước đầu vào thực tế, tìm hiểu lĩnh vực sở marketing nói chung, kiến thức chúng em hạn chế nhiều bỡ ngỡ Do vậy, khơng tránh khỏi thiếu sót điều chắn, chúng em mong nhận ý kiến đóng góp quý báu quý Thầy bạn học lớp để kiến thức nhóm chúng em lĩnh vực hồn thiện Sau cùng, nhóm chúng em xin kính chúc q Thầy Cơ Khoa Quản Trị Kinh Doanh Thầy Nguyễn Văn Nhơn thật dồi sức khỏe, niềm tin để tiếp tục thực sứ mệnh cao đẹp truyền đạt kiến thức cho hệ mai sau Nhóm trưởng Phan Huỳnh Vũ Mơn: Marketing ngân hàng Nhóm 04 MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục đích nghiên cứu .1 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài nghiên cứu PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TECHCOMBANK Lịch sử hình thành phát triển .3 Bộ máy tổ chức 10 Cơ sở vật chất, kĩ thuật công nghệ 11 3.1 Cơ sở vật chất kĩ thuật 11 3.2 Công nghệ 12 Chức nhiệm vụ 13 Tình hình kinh doanh năm qua 14 5.1 Hoạt động huy động vốn 14 5.2 Hoạt động sử dụng vốn 14 5.3 Hoạt động đầu tư 16 5.4 Lãi suất thu lãi 16 5.5 Hoạt động kinh doanh ngoại hối 16 5.6 Hoạt động dịch vụ thu phí 16 5.7 Hoạt động dịch vụ 17 5.8 Kết kinh doanh 17 5.9 Khả toán khả sinh lời 17 5.10 Về cổ tức 18 Điểm mạnh điểm yếu 18 6.1 Điểm mạnh 18 Mơn: Marketing ngân hàng Nhóm 04 6.2 Điểm yếu 22 PHẦN 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG CHI NHÁNH NGÂN HÀNG TECHCOMBANK CHI NHÁNH QUẬN GỊ VẤP.25 Phân tích mơi trường Marketing 25 1.1 Môi trường vĩ mô 25 1.1.1 Chính trị - pháp luật 25 1.1.2 Kinh tế 25 1.1.3 Văn hóa- xã hội 26 1.1.4 Công nghệ 27 1.1.5 Yếu tố tự nhiên 28 1.2 Môi trường vi mô 28 1.2.1 Đối thủ cạnh tranh 28 1.2.2 Khách hàng 28 1.2.3 Người cung ứng 29 1.2.4 Đối thủ tiềm ẩn 29 1.2.5 Sản phẩm thay 29 1.3 Cơ hội thách thức 30 1.3.1 Cơ hội 30 1.3.4 Thách thức 33 Thực trạng marketing 38 2.1 Phân tích chất lượng dịch vụ 38 2.1.1 Khách hàng cá nhân 38 2.1.2 Khách hàng doanh nghiệp 41 2.2 Phân tích sách giá 42 2.2.1 Lãi suất tiền gửi 42 2.2.2 Lãi suất tham chiếu 47 2.2 Phân tích sách giá 50 2.3 Phân tích hệ thống phân phối 63 2.4 Phân tích hoạt động xuất tiến hỗn hợp: 67 2.4.1.Hoạt động quảng cáo 67 Môn: Marketing ngân hàng Nhóm 04 2.4.2 Hoạt động khuyến mại 67 2.4.3 Hoạt động quan hệ công chúng 68 2.4.4 Hoạt động marketing trực tiếp 69 2.5 Phân tích nguồn nhân lực 70 2.5.1 Thành công cách dùng người cửa Techcombank 70 2.5.2 Phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao 71 2.5.3 Thêm phúc lợi trọng người tài 72 2.5.4 Tình hình nhân ngân hàng Techcombank chi nhánh quận Gò vấp 75 2.6 Cơ sở vật chất kỹ thuật công nghệ: 76 2.7 Phân tích quy trình cung cấp sản phẩm dịch vụ 76 2.8 Điểm mạnh điểm yếu hoạt động marketing ngân hàng Techcombank 79 2.8.1 Điểm mạnh 79 2.8.2 Điểm yếu 79 2.9 Cuộc khảo sát 81 2.9.1 Tổng quan nghiên cứu 81 2.9.2 Kết nghiên cứu 86 2.9.3 Kiểm định Chi-Square 120 2.9.4 Ma trận SWOT 123 PHẦN 3: CHIẾN LƯỢC MARKETING TẠI NH TECHCOMBANK CHI NHÁNH QUẬN GÒ VẤP GIAI ĐOẠN 2015-2020 128 Mục tiêu 128 Giải pháp 128 2.1 Chiến lược sản phẩm, dịch vụ .128 2.2 Chiến lược định giá .130 2.2.1 Mục tiêu 130 2.2.2 Chính sách 130 2.3 Chiến lược phân phối 131 2.4 Chiến lược xúc tiến hỗn hợp 131 2.5 Chiến lược phát triển nguồn nhân lực 132 2.6 Chiến lược phát triển sở vật chất kỹ thuật, công nghệ 132 Mơn: Marketing ngân hàng Nhóm 04 2.7 Chiến lược hồn thiện quy trình cung cấp 132 2.8 Giải pháp hỗ trợ khác 133 TÀI LIỆU THAM KHẢO 134 Môn: Marketing ngân hàng Nhóm 04 PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Ngành ngân hàng ngành tiên phong trình đổi chế kinh tế để bắt kịp với xu hội nhập nước ta.Trong năm gần đây, Việt Nam gia nhập nhiều hiệp hội kinh tế, thương mại khu vực quốc tế tạo nhiều hội cho hệ thống ngân hàng thương mại mở rộng, không ngừng phát triển tạo sôi động đa dạng thị trường tài Trong bối cảnh đó, Ngân hàng Techcombank nói chung Ngân hàng Techcombank chi nhánh Gò Vấp nói riêng, ln phát huy vai trò, nỗ lực để trở thành ngân hàng có uy tín Techcombank coi trọng công tác Marketing Tuy nhiên, việc áp dụng Marketing bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế Ngân hàng Techcombank số khó khăn Xuất phát từ thực tiễn đó, Ngân hàng Techcombank cần có thay đổi để xác định lại vị tương quan cạnh tranh thị trường, hồn thiện cơng cụ marketing 7Ps để nâng cao hiệu kinh doanh mình.Vì lý đó, nhóm chọn đề tài: “Chiến lược marketing Ngân hàng Techcombank chi nhánh Gò Vấp” để làm đề tài nghiên cứu Mục đích nghiên cứu Phân tích thực trạng thực chiến lược Marketing Ngân hàng Techcombank chi nhành Gò Vấp để tìm tồn nguyên nhân hạn chế để từ đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện chiến lược Marketing Ngân hàng Techcombank chi nhành Gò Vấp Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Tập trung nghiên cứu chiến lược Marketing, cụ thể nội dung sản phẩm, dịch vụ; giá cả; phân phối; xúc tiến hỗ trợ kinh doanh; sở vật chất, kỹ thuật cơng nghệ; quy trình cung ứng - Phạm vi: nghiên cứu tiến hành khảo sát khách hàng sử dụng dịch vụ Ngân hàng Techcombank chi nhành Gò Vấp GVHD: TS Nguyễn Văn Nhơn Trang Mơn: Marketing ngân hàng Nhóm 04 Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu sử dụng chủ yếu phương pháp định tính phương pháp thống kê, tổng hợp, phân tích, so sánh số liệu, phương pháp đánh giá thông qua nguồn tài liệu, qua thu thập thông tin từ báo chí, tạp chí chuyên ngành, báo cáo thường niên… để đưa nhận định Bên cạnh đó, nghiên cứu kết hợp phần với nghiên cứu định lượng thông qua bảng câu hỏi để khảo sát Kết cấu đề tài nghiên cứu Ngoài phần mở đầu, kết luận, phụ lục, bảng biểu, nghiên cứu trình bày phần: - Phần 1: Tổng quan ngân hàng - Phần 2: Thực trạng hoạt động Marketing chi nhánh Gò Vấp - Phần 3: Chiến lược Marketing chi nhánh ngân hàng Techcombank giai đoạn 2013 – 2015 GVHD: TS Nguyễn Văn Nhơn Trang Mơn: Marketing ngân hàng Nhóm 04 PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TECHCOMBANK Lịch sử hình thành phát triển Được thành lập ngày 27/09/1993 với số vốn ban đầu 20 tỷ đồng, trải qua 18 năm hoạt động, đến Techcombank trở thành ngân hàng thương mại cổ phần hàng đầu Việt Nam với tổng tài sản đạt 180.874 tỷ đồng (tính đến hết năm 2011) Techcombank có cổ đông chiến lược ngân hàng HSBC với 20% cổ phần Với mạng lưới 300 chi nhánh, phòng giao dịch 44 tỉnh thành phố nước, dự kiến đến cuối năm 2012, Techcombank tiếp tục mở rộng, nâng tổng số Chi nhánh Phòng giao dịch lên 360 điểm toàn quốc Techcombank ngân hàng Financial Insights tặng danh hiệu Ngân hàng dẫn đầu giải pháp ứng dụng công nghệ Hiện tại, với đội ngũ nhân viên lên tới 7.800 người, Techcombank sẵn sàng đáp ứng yêu cầu dịch vụ dành cho khách hàng Techcombank phục vụ 2,3 triệu khách hàng cá nhân, 66 000 khách hàng doanh nghiệp  Các cột mốc lịch sử 1994-1995  Tăng vốn điều lệ lên 51,495 tỷ đồng  Thành lập Chi nhánh Techcombank Hồ Chí Minh, khởi đầu cho q trình phát triển nhanh chóng Techcombank đô thị lớn 1996  Thành lập Chi nhánh Techcombank Thăng Long Phòng Giao dịch Nguyễn Chí Thanh Hà Nội  Thành lập Phòng Giao dịch Thắng Lợi trực thuộc Techcombank Hồ Chí Minh  Tăng vốn điều lệ tiếp tục lên 70 tỷ đồng 1998  Trụ sở chuyển sang Tồ nhà Techcombank, 15 Đào Duy Từ, Hà Nội  Thành lập Chi nhánh Techcombank Đà Nẵng Đà Nẵng GVHD: TS Nguyễn Văn Nhơn Trang Mơn: Marketing ngân hàng Nhóm 04 1999  Tăng Techcombank tăng vốn điều lệ lên 80,020 tỷ đồng  Khai trương Phòng giao dịch số phố Khâm Thiên, Hà Nội 2000  Thành lập Phòng Giao dịch Thái Hà Hà Nội 2001  Tăng vốn điều lệ lên: 102,345 tỷ đồng  Ký kết hợp đồng với nhà cung cấp phần mềm hệ thống ngân hàng hàng đầu giới Temenos Holding NV, việc triển khai hệ thống phần mềm Ngân hàng GLOBUS cho toàn hệ thống Techcombank nhằm đáp ứng ngày tốt nhu cầu khách hàng 2002  Thành lập Chi nhánh Chương Dương Chi nhánh Hoàn Kiếm Hà Nôi  Thành lập Chi nhánh Hải Phòng Hải Phòng  Thành lập Chi nhánh Thanh Khê Đà Nẵng  Thành lập Chi nhánh Tân Bình Thành phố Hồ Chí Minh  Là Ngân hàng Cổ phần có mạng lưới giao dịch rộng thủ đô Hà Nội Mạng lưới bao gồm Hội sở Chi nhánh Phòng giao dịch thành phố lớn nước  Tăng vốn điều lệ lên 104,435 tỷ đồng  Chuẩn bị phát hành cổ phiếu để tăng vốn điều lệ Techcombank lên 202 tỷ đồng 2003  Chính thức phát hành thẻ toán mailto:F@stAccess-Connect 24 (hợp tác với Vietcombank) vào ngày 05/12/2003  Triển khai thành công hệ thống phần mềm Globus toàn hệ thống vào ngày 16/12/2003 Tiến hành xây dựng biểu tượng cho ngân hàng  Đưa chi nhánh Techcombank Chợ lớn vào hoạt động  Vốn điều lệ tăng lên 180 tỉ 31/12/2004 GVHD: TS Nguyễn Văn Nhơn Trang Môn: Marketing ngân hàng Nhóm 04 2004  Ngày 09/06/2004: Khai trương biểu tượng Ngân hàng  Ngày 30/6/2004: Tăng vốn điều lệ lên 234 tỉ đồng  Ngày 02/8/2004: Tăng vốn điều lệ lên 252,255 tỷ đồng  Ngày 26/11/2004: Tăng vốn điều lệ lên 412 tỷ đồng  Ngày 13/12/2004 Ký hợp đồng mua phần mềm chuyển mạch quản lý thẻ với Compass Plus 2005  Thành lập chi nhánh cấp tại: Lào Cai, Hưng Yên, Vĩnh Phúc, Bắc Ninh, T.P Nha Trang (tỉnh Khánh Hoà), Vũng Tàu  Đưa vào hoạt động phòng giao dịch: Techcombank Phan Chu Trinh (Đà Nẵng), Techcombank Cầu Kiều (Lào Cai), Techcombank Nguyễn Tất Thành, Techcombank Quang Trung, Techcombank Trường Chinh (Hồ Chí Minh), Techcombank Cửa Nam, Techcombank Hàng Đậu, Techcombank Kim Liên (Hà Nội)  Ngày 21/07/2005, 28/09/2005, 28/10/2005: Tăng vốn điều lệ lên 453 tỷ đồng, 498 tỷ đồng 555 tỷ đồng Ngày 29/09/2005: Khai trương phần mềm chuyển mạch quản lý thẻ hãng Compass Plus  Ngày 03/12/2005: Nâng cấp hệ thống phần mềm Globus sang phiên Tenemos T24 R5 2006  Nhận giải thưởng toán quốc tế từ the Bank of NewYorks, Citibank, Wachovia  Tháng 2/2006: Phát hành chứng tiền gửi Lộc Xuân  Tháng 5/2006: Nhận cúp vàng “Vì tiến xã hội phát triển bền vững” Tổng liên đoàn lao động Việt Nam trao  Tháng 6/2006: Call Center đường dây nóng 04.9427444 thức vào hoạt động 24/7 GVHD: TS Nguyễn Văn Nhơn Trang Mơn: Marketing ngân hàng Nhóm 04 2.9.3 Kiểm định Chi-Square  Đặt giả thiết H0 : Khơng có khác thời gian sử dụng dịch vu ngân hàng Techcombank mức độ thường xuyên giao dịch với ngân hàng Chi-Square Tests Value df a 28,523 16 27,427 16 Asymp Sig (2-sided) ,027 ,037 Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear 5,283 ,022 Association N of Valid Cases 221 a 12 cells (48,0%) have expected count less than The minimum expected count is 1,03 Kết kiểm định bảng Chi – Square Test cho thấy: Giá trị kiểm định Chi – Square độ tin cậy 95% có mức ý nghĩa Sig = 0,027 (0 với mức ý nghĩa Sig = 0,01 (