CHUONG 4 UNG DUNG ASI FRONTDESK

PHẦN MỀM QUẢN LÝ KHÁCH SẠN ASI FRONTDESK Ths Phùng Vũ Bảo Ngọc CHƯƠNG ỨNG DỤNG PMQLKS ASI FRONTDESK MỤC TIÊU CHƯƠNG Kiến thức Kỹ Thái độ • Nắm vững số nghiệp vụ lễ tân liên quan đến PMQLKS • Sử dụng PMQLKS cơng tác lễ tân (đặt phòng, check-in, check-out, in báo cáo, …) • Thực quy trình đặt phòng, check in, check out • Kỹ thu thập tài liệu cho việc học • Có ý thức cập nhật kiến thức liên quan đến mơn học • Nhận thức cần thiết ứng dụng PMQLKS NỘI DUNG CHƯƠNG 4 4 • ĐẶT PHỊNG KS • THỦ TỤC CHECK IN • THỦ TỤC CHECK – OUT • CÁC ỨNG DỤNG KHÁC 4.1 ĐẶT PHỊNG KHÁCH SẠN Có loại:  Nhận đặt phòng trực tiếp  Nhận đặt phòng qua điện thoại  Nhận đặt phòng qua fax, email 4.1 ĐẶT PHỊNG KHÁCH SẠN 4.1.1 Nhận đặt phòng qua điện thoại:  Chào hỏi  Thu thập thông tin cần thiết  Kiểm tra khả đáp ứng phòng KS 4.1 ĐẶT PHÒNG KHÁCH SẠN 4.1 ĐẶT PHÒNG KHÁCH SẠN 4.1 ĐẶT PHÒNG KHÁCH SẠN 4.1.1 Nhận đặt phòng qua điện thoại:  TH1: Khơng có phòng theo yêu cầu khách  Thuyết phục khách đổi ngày đến, ngày đi, loại phòng, loại giường  Thuyết  Nếu phục khách đăng ký vào danh sách chờ khơng có phòng, xin lỗi giới thiệu khách sang KS khác hạng, công ty, chuỗi, khơng phải đối thủ cạnh tranh 4.1 ĐẶT PHỊNG KHÁCH SẠN 4.1.1 Nhận đặt phòng qua điện thoại:  TH2: Có phòng theo u cầu khách  Thơng tin cho khách loại phòng, giá  Thu thập tiếp thông tin khác  Lặp lại thông tin đặt phòng khách  Chào  Lưu trữ thơng tin đặt phòng  Điền  Lưu cảm ơn khách vào giấy xác nhận đặt phòng gởi khách hồ sơ đặt phòng 10 4.3 THỦ TỤC CHECK - OUT  Quy trình trả phòng:  B1: Chào hỏi tên, số phòng khách  B2: Kiểm tra xem có chi phí gần cần tính khơng  B3: Lập hóa đơn tổng cho khách kiểm tra  B4: Xác nhận lại phương thức toán với khách  B5: Thanh toán tài khỏan  B6: Cập nhật ghi chép phận lễ tân 32 4.3 THỦ TỤC CHECK - OUT 33 4.3 THỦ TỤC CHECK - OUT 34 4.3 THỦ TỤC CHECK - OUT 35 4.3 THỦ TỤC CHECK - OUT 36 4.3 THỦ TỤC CHECK - OUT 37 4.3 THỦ TỤC CHECK - OUT 38 4.3 THỦ TỤC CHECK - OUT 39 4.4 CÁC ỨNG DỤNG KHÁC  New day  Night audit  Print invoice  Calculator  Block dates options  Block rooms  Reports … 40 BÀI TẬP 1) Tạo KS 10 phòng với:  SUITE TWIN - tầng  SUITE DOUBLE  DELUXE TWIN  DELUXE DOUBLE  SUPERIOR TWIN  SUPERIOR DOUBLE  STANDARD SINGLE - 50$/person/night for TA Với Giá STD < SUP < DLX < SUITE & Giá SGL < DBL < TWN Giá Extra Adult = 1/2 Giá phòng/đêm Giá tính USD Tối thiểu amenities Chèn hình phòng phù hợp 41 2) Tạo reservation với thông tin:  Họ tên khách: VÕ NGHUYỄN HOÀI LINH  Sinh ngày: 18/12/1969  Quê quán: Quảng Nam  CMND: 012102201 Ngày hết hạn: 01/12/2025  Làm việc cho công ty Vân Sơn Productions- số Nguyễn Huệ, Q1, TP.HCM  Phone: 0982888999  Email: hoailinhvonguyen@gmail.com  Đặt phòng vip đêm, khơng hút thuốc, hướng biển, qua công ty DL Vietravel cho người nam từ ngày 12/04/16 - 14/04/16 Thời gian dự kiến đến 03g chiều, dự kiến lúc 11g trưa  KS phải trả hoa hồng cho Vietravel vào ngày 30/04/16  Yêu cầu: dịch vụ turndown lúc 7g tối  Thanh toán thẻ Master Card, số thẻ 5122 1111 1111 1111 Ngày hết hạn: 12/2038 42 3) Tạo booking với thông tin:  Họ tên khách: PHẠM HƯƠNG  Sinh ngày: 02/05/1989  Quê quán: TP.HCM  CMND: 056789546 Ngày hết hạn: 30/06/2035  Làm việc cho công ty MISS WORLD Productions- số Lê Lợi, Q1, TP.HCM  Phone: 0935666888  Email: huongpham@gmail.com  Đặt phòng vip đêm cho Phạm Hương ở, khơng hút thuốc, nhìn thấy tồn thành phố, tầng 4, bồn tắm nằm jacuzzi, gọi điện đặt phòng với lễ tân từ ngày 12/04/16 - 16/04/16 Đến KS xe Audi đỏ năm 2016, biển số 012345 Thời gian dự kiến đến 02g30 chiều, dự kiến lúc 11g30 trưa  Yêu cầu: dịch vụ turndown lúc 6g tối  Thanh toán thẻ American Express, số thẻ 3788 5555 6666 7777 Ngày hết hạn: 12/2028 43 4) Sau đêm diễn mệt nhoài, Phạm Hương yêu cầu KS xếp cho phòng nhìn biển có phòng Hồi Linh trùng ngày với Hãy đổi phòng Hồi Linh Phạm Hương cho 44  5) Trong trình KS, Phạm Hương sử dụng dịch vụ spa ngày 13/04 hết 200$, dùng lon yến, lon 2$, tối dùng bữa phòng KS 50$/1 bữa Hồi Linh hàng ngày 6g sáng tập gym, tối 12/04 ông dùng bữa nhà hàng KS bạn thân với hóa đơn 20$, thuê xe tham quan Địa đạo Củ Chi ngày 13/04 với giá 100$ Hãy thực thủ tục check-out ASI frontdesk cho vị khách đến ngày 45  Tình huống:  nhóm khách người tour Đà Lạt ngày đêm từ 07/04-10/04 thuê phòng KS Đại Lợi chiều 08/04 nhóm thuê xe máy tham quan Đà Lạt Đang lễ tân gọi báo nhóm khách có để qn ví tiền giường phòng KS Trong ví có chục triệu HK mang ví tiền giao cho lễ tân lễ tân hẹn khách liên hệ lễ tân lấy Hãy nhận xét tình 46 ... 10 4. 1 ĐẶT PHÒNG KHÁCH SẠN 11 4. 1 ĐẶT PHÒNG KHÁCH SẠN 4. 1.2 Nhận đặt phòng qua fax, email  Đọc kỹ nội dung fax, email đặt phòng  Kiểm tra khả đáp ứng phòng KS 12 4. 1 ĐẶT PHỊNG KHÁCH SẠN 4. 1.2... email 4. 1 ĐẶT PHỊNG KHÁCH SẠN 4. 1.1 Nhận đặt phòng qua điện thoại:  Chào hỏi  Thu thập thông tin cần thiết  Kiểm tra khả đáp ứng phòng KS 4. 1 ĐẶT PHÒNG KHÁCH SẠN 4. 1 ĐẶT PHÒNG KHÁCH SẠN 4. 1... mơn học • Nhận thức cần thiết ứng dụng PMQLKS NỘI DUNG CHƯƠNG 4 4 • ĐẶT PHỊNG KS • THỦ TỤC CHECK IN • THỦ TỤC CHECK – OUT • CÁC ỨNG DỤNG KHÁC 4. 1 ĐẶT PHÒNG KHÁCH SẠN Có loại:  Nhận đặt phòng