CÁC yếu tố ẢNH HƢỞNG tới QUYẾT ĐỊNH MUA cửa CUỐN AUSTDOOR của KHÁCH HÀNG cá NHÂN tại hà nội

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG -o0o - LUẬN VĂN THẠC SĨ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG TỚI QUYẾT ĐỊNH MUA CỬA CUỐN AUSTDOOR CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI HÀ NỘI Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh NGUYỄN THỊ PHƢƠNG DUNG Hà Nội – 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG -o0o - LUẬN VĂN THẠC SĨ Các yếu tố ảnh hưởng tới định mua cửa Austdoor khách hàng cá nhân Hà Nội Ngành: Kinh doanh Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Họ tên: Nguyễn Thị Phương Dung Người hướng dẫn: PGS, TS Phạm Thu Hương Hà Nội - 2018 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Các yếu tố ảnh hưởng tới định mua cửa Austdoor khách hàng cá nhân Hà Nội” cơng trình nghiên cứu riêng hướng dẫn khoa học PGS, TS Phạm Thu Hương Các nội dung nghiên cứu kết đề tài trung thực chưa cơng bố hình thức Những số liệu bảng biểu phục vụ cho phân tích, nhận xét, đánh giá tơi thu thập từ nguồn khác có liệt kê lại cụ thể chi tiết mục tài liệu tham khảo Nếu phát có gian lận cơng trình này, tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung luận văn Hà Nội, ngày 25 tháng 03 năm 2018 Học viên Nguyễn Thị Phương Dung ii LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới PGS, TS Phạm Thu Hương, giảng viên hướng dẫn thực đề tài Cô giúp định hướng nghiên cứu dành cho tơi góp ý thiết thực giúp tơi hồn thành nghiên cứu Tơi chân thành cảm ơn Quý thầy cô giáo trường Đại học Ngoại thương giảng dạy thời gian học tập, giúp cho tơi có kiến thức chun ngành khả phân tích, lập luận để ứng dụng vào việc thực đề tài Bên cạnh đó, trân trọng cảm ơn Công ty Cổ phần Tập đồn Austdoor, đặc biệt anh Nguyễn Văn Q (Phó Ban Marketing) anh Lê Đức Anh (Trưởng phận Nghiên cứu Phát triển thị trường) hỗ trợ tơi q trình khảo sát; cảm ơn chị Nguyễn Thị Thành (Trưởng ban Tài & Kiểm tốn nội bộ), chị Trần Thị Định (Chuyên viên Tài chính) cung cấp thơng tin hữu ích cho nghiên cứu tơi Lời cuối cùng, tơi xin biết ơn gia đình, đồng nghiệp tạo điều kiện cho tơi hồn thành luận văn này! Học viên Nguyễn Thị Phương Dung iii MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT v DANH MỤC HÌNH, BẢNG, BIỂU ĐỒ VÀ SƠ ĐỒ .vi MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG TỚI QUYẾT ĐỊNH MUA CỬA CUỐN AUSTDOOR CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI HÀ NỘI 1.1 Khách hàng khách hàng cá nhân .8 1.2 Tiến trình định mua nhóm yếu tố ảnh hƣởng tới định mua .10 1.2.1 Hành vi mua 10 1.2.2 Mơ hình hành vi mua 11 1.2.3 Tiến trình định mua 13 1.2.4 Các nhóm yếu tố ảnh hưởng tới định mua 18 1.3 Một số nghiên cứu liên quan đến yếu tố ảnh hƣởng tới định mua 22 1.3.1 Thuyết hành động hợp lý (TRA) .22 1.3.2 Thuyết hành vi dự định (TPB) 24 1.3.3 Mơ hình chấp nhận công nghệ (TAM) 28 1.3.4 Thuyết khuếch tán đổi (IDT) 29 1.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 32 1.4.1 Thái độ với việc mua cửa Austdoor .32 1.4.2 Niềm tin vào nhóm tham khảo 33 1.4.3 Nhận thức hữu ích .33 1.4.4 Cảm nhận giá 33 1.4.5 Tính dễ tiếp cận .34 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG NGHIÊN CỨU VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG TỚI QUYẾT ĐỊNH MUA CỬA CUỐN AUSTDOOR CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI HÀ NỘI 37 iv 2.1 Giới thiệu chung Cơng ty Cổ phần Tập đồn Austdoor 37 2.1.1 Lịch sử hình thành Cơng ty 37 2.1.2 Kết kinh doanh sản phẩm cửa Austdoor .38 2.2 Thực trạng nghiên cứu yếu tố ảnh hƣởng tới định mua cửa Austdoor khách hàng cá nhân Hà Nội 38 2.2.1 Thực trạng định mua cửa Austdoor khách hàng cá nhân Hà Nội 38 2.2.2 Thực trạng nghiên cứu 39 2.2.3 Kết nghiên cứu đánh giá .51 CHƢƠNG 3: KHUYẾN NGHỊ TRÊN CƠ SỞ NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG TỚI QUYẾT ĐỊNH MUA CỬA CUỐN AUSTDOOR CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI HÀ NỘI 63 3.1 Dự báo quy mô cửa bảo vệ thị trƣờng Hà Nội 63 3.2 Mục tiêu kinh doanh sản phẩm cửa Austdoor Hà Nội .64 3.3 Khuyến nghị 66 3.3.1 Nâng cao thái độ tích cực khách hàng với việc mua cửa Austdoor .66 3.3.2 Nâng cao ảnh hưởng tích cực nhóm tham khảo 72 3.3.3 Nâng cao nhận thức khách hàng hữu ích sản phẩm 74 3.3.4 Nâng cao cảm nhận tích cực khách hàng giá cửa Austdoor .79 3.3.5 Một số khuyến nghị khác 81 3.4 Hạn chế đề tài hƣớng nghiên cứu 83 KẾT LUẬN 86 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 87 PHỤ LỤC i v DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CHỮ VIẾT TẮT DIỄN GIẢI GIẢI THÍCH Thuật ngữ tiếng Việt Cơng ty Cổ phần Tập đồn ADG Austdoor CBCNV Cán công nhân viên KHCN Khách hàng cá nhân Thuật ngữ tiếng Anh IDT Innovation Diffusion Theory Thuyết khuếch tán đổi TAM Technology Accepted Model Mơ hình chấp nhận cơng nghệ TPB Theory of Planned Behavior Thuyết hành vi dự định TRA Theory of Reasoned Action Thuyết hành động hợp lý USP Unique Selling Point Đặc điểm bán hàng độc vi DANH MỤC HÌNH, BẢNG, BIỂU ĐỒ VÀ SƠ ĐỒ DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Tổng hợp lý thuyết tham khảo 31 Bảng 2.1: Doanh thu ngành cửa Austdoor từ năm 2013 đến năm 2017 38 Bảng 2.2 Thang đo Thái độ với việc mua 41 Bảng 2.3 Thang đo niềm tin vào nhóm tham khảo 42 Bảng 2.4 Thang đo nhận thức hữu ích sản phẩm 43 Bảng 2.5 Thang đo cảm nhận giá 44 Bảng 2.6 Thang đo tính dễ tiếp cận 44 Bảng 2.7 Thang đo định mua cửa Austdoor 45 Bảng 2.8 Thang đo cuối sau hiệu chỉnh 45 Bảng 2.9 Kết phân loại khách hàng điều tra 52 Bảng 2.10 Kết phân tích tƣơng quan biến 56 Bảng 2.11 Kết phân tích hồi quy 57 Bảng 3.1 Thị phần nhãn hiệu cửa Hà Nội năm 2017 65 DANH MỤC BIỂU ĐỒ VÀ SƠ ĐỒ Biểu đồ 3.1 Dự báo quy mô cửa bảo vệ thị trƣờng miền Bắc giai đoạn 2018 - 2020 63 Biểu đồ 3.2 Dự báo doanh thu ngành hàng cửa Austdoor 64 Sơ đồ 1.1: Tiến trình định mua khách hàng 13 Sơ đồ 2.1 Quy trình nghiên cứu 40 vii DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Mơ hình hành vi mua Philip Kotler 12 Hình 1.2 Tháp nhu cầu Maslow 14 Hình 1.3 Các cản trở trƣớc định mua 16 Hình 1.4 Các nhóm yếu tố ảnh hƣởng đến định mua 18 Hình 1.5 Thuyết hành động hợp lý (TRA) 24 Hình 1.6.Thuyết hành vi dự định (TPB) 26 Hình 1.7 Mơ hình chấp nhận công nghệ (TAM) 29 Hình 1.8 Mơ hình nghiên cứu đề xuất tác giả 35 Hình 2.1 Hệ thống công ty thành viên Tập đồn Austdoor 37 viii TĨM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN Đề tài nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng tới định mua cửa Austdoor khách hàng cá nhân Hà Nội” tiến hành thành phố Hà Nội từ ngày 01/11/2017 đến ngày 25/03/2018 Mục tiêu nghiên cứu xác định yếu tố ảnh hưởng đến định mua cửa Austdoor khách hàng cá nhân Hà Nội Phương pháp nghiên cứu bao gồm nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng Mơ hình nghiên cứu đề xuất gồm yếu tố ảnh hưởng đến định mua là: (1) Thái độ với việc mua, (2) Niềm tin vào nhóm tham khảo, (3) Nhận thức hữu ích sản phẩm, (4) Cảm nhận giá (5) Tính dễ tiếp cận Nghiên cứu định tính thực nhằm điều chỉnh, bổ sung biến quan sát cho thang đo Nghiên cứu định lượng thực thống kê mô tả, kiểm định độ tin cậy thang đo, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích tương quan, phân tích hồi quy Số mẫu khảo sát 149 khách hàng mua cửa Austdoor thông qua bảng câu hỏi chi tiết với mức độ Phần mềm phân tích liệu thống kê SPSS phiên 20 Kết nghiên cứu đạt yếu tố Tính dễ tiếp cận bị loại khỏi mơ hình Bốn yếu tố lại bao gồm Thái độ với việc mua, Niềm tin vào nhóm tham khảo, Nhận thức hữu ích sản phẩm Cảm nhận giá có tác động tích cực đến Quyết định mua cửa Austdoor khách hàng cá nhân Hà Nội Trong đó, yếu tố Thái độ với việc mua có ảnh hưởng nhiều nhất, yếu tố Nhận thức hữu ích sản phẩm, Niềm tin vào nhóm tham khảo Cảm nhận giá Trên sở nghiên cứu đó, tác giả đề xuất khuyến nghị nâng cao ảnh hưởng tích cực yếu tố đến định mua khách hàng, từ đó, giúp Cơng ty Cổ phần Tập đồn Austdoor tăng cường lực cạnh tranh ngành cửa Việt Nam 88 11 Philip Kotler, Thấu hiểu tiếp thị từ A-Z, NXB Trẻ, Tp Hồ Chí Minh 2011 12 Nguyễn Trọng Nghĩa, Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định mua hộ chung cư Khu đô thị Chí Linh, Luận văn thạc sỹ, Trường Đại học Bà Rịa – Vũng Tàu, Tp Vũng Tàu 2017 13 Nguyễn Văn Tuấn, Đi vào nghiên cứu khoa học, Nhà xuất Tổng hợp TP HCM, TP Hồ Chí Minh 2012 14 Vũ Huy Thơng, Giáo trình hành vi người tiêu dùng, Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội 2010 15 Nguyễn Đình Thọ Nguyễn Thị Mai Trang, Nghiên cứu thị trường, NXB Đại học Quốc gia Tp.HCM, TP Hồ Chí Minh 2007 16 Nguyễn Lưu Như Thụy, Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua xe gắn máy tay ga người dân TP.HCM, Luận văn Thạc sỹ Kinh tế, Trường Đại học Kinh tế TP.HCM, TP Hồ Chí Minh 2012 17 Hồng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc, Phân tích nghiên cứu liệu với SPSS, NXB Hồng Đức, TP Hồ Chí Minh 2008 18 Nguyễn Thị Kim Yến, Các nhân tố tác động đến định chọn mua hộ chung cư khu đô thị Phú Mỹ Hưng, Luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Tài Marketing, Tp HCM 2015 TÀI LIỆU TIẾNG ANH 19 Ajzen, I., From intentions to actions: A theory of planned behavior, Springer, New York 1985 20 Ajzen, I., The Theory of Planned Behavior, Organization Behavior and Human Decission Processes 1991, p 179-211 21 Ajzen, I., Explaining intentions and behavior, Attitudes, Personality and Behavior, Poland: Open University press 2005, 2nd edition, p.117-141 89 22 Chuttur, M.Y., Overview of the Technology Acceptance Model: Origins, Developments and Future Directions, Indiana University, USA 2009 23 Davis, F D.; Bagozzi, R P.; Warshaw, P R., User acceptance of computer technology: A comparison of two theoretical models, Management Science 1989 24 Engel, James F., Kollat, David T and Blackwell, Rodger D., Consumer Behavior, 1st ed New York: Holt, Rinehart and Winston 1986 25 Fishbein, M & Ajzen, I., Belief, attitude, intention and behavior: An introduction to the theory and research, Addison – Wesley 1975, p.11-18 26 Hair, J.F, Black, W.C, Babin, B.J, Anderson, R.E & Tatham, R.L., Mutilvariate data analysis, Upper Saddle river NJ, Prentice Hall 2006, 6th ed 27 Meyers L.S., Gamst, G., & Guarino, A.J., Applied multivariate research: Design and interpretation, Thousand Oaks, CA: Sage, Canada 2006 28 Nunally, I.H., & Bernstein, J.C, Psychometric Theory, Mc Graw-Hill, New York 1994, 3th ed 29 Philip Kotler, Marketing Management – Analysis, Planning, Implementation and Control, The Prentice – Hall Inc, USA 1994, 8th ed 30 Rogers, E.M., Diffusion of Innovation, New York the Free Press, New York 1983, 3th ed 31 Schiffman, L.G & Kanuk, L.L, Consumer Behavior, Upper Saddle River NJ, Prentice Hall 2004, 8th ed 32 Sheth, J.N, Newman, B And Gross, B.L, Why we buy what we buy: A theory of consumption values, Jounal of Business Research 1991, p 159 – 70 33 Valarie A Zeithaml, Consumer Perceptions of Price, Quality and Value: A Means-End Model and Synthesis of Evidence, Journal of Marketing, USA 1988 i PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT Xin chào Anh/Chị, Tôi tên Nguyễn Thị Phương Dung, học viên Cao học K23 trường Đại học Ngoại thương Hà Nội Hiện nay, thực nghiên cứu đề tài “Các yếu tố ảnh hƣởng tới định mua cửa Austdoor Hà Nội” Tôi mong nhận hỗ trợ Anh/Chị việc trả lời câu hỏi sau cách đánh dấu x vào câu hỏi phần I khoanh tròn vào mức độ đồng ý phần II Rất mong quý Anh/Chị trả lời cách khách quan, trung thực nhằm giúp kết nghiên cứu phản ánh thực tế Xin chân thành cảm ơn hỗ trợ Anh/Chị! o0o -PHẦN I: THÔNG TIN NGƢỜI KHẢO SÁT Anh chị vui lòng cung cấp số thông tin cá nhân bên Giới tính Anh/Chị O Nam O Nữ Xin vui lòng cho biết độ tuổi Anh/Chị O Dưới 25 tuổi O Từ 46 – 65 tuổi O Từ 26 – 35 tuổi O Trên 65 tuổi O Từ 36 – 45 tuổi Xin vui lòng cho biết mức thu nhập/tháng gia đình Anh/Chị O Dưới 10 triệu đồng O Từ 21 triệu – 30 triệu O Từ 10 triệu – 20 triệu O Trên 30 triệu ii PHẦN II: KHẢO SÁT VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG TỚI QUYẾT ĐỊNH MUA CỬA CUỐN AUSTDOOR Anh/Chị vui lòng trả lời cách khoanh tròn mức độ đồng ý với câu nhận định Các mức độ đồng ý bao gồm: Hoàn tồn Khơng đồng ý Khơng rõ Đồng ý Hồn tồn không đồng ý đồng ý Mức độ đồng ý Thái độ với việc mua TĐ1 Nhìn chung, tơi thấy việc mua cửa Austdoor tốt với TĐ2 Tơi tin tưởng mua cửa Austdoor TĐ3 Tôi an tâm mua cửa Austdoor TĐ4 Tôi cảm thấy đáng đồng tiền lựa chọn cửa Austdoor Mức độ đồng ý Niềm tin vào nhóm tham khảo NTK1 Người thân gia đình khun tơi chọn cửa 5 5 Austdoor NTK2 Bạn bè, hàng xóm, đồng nghiệp khuyên chọn cửa Austdoor NTK3 Người quen mua cửa Austdoor khuyên chọn cửa Austdoor NTK4 Chuyên gia ngành cửa (kiến trúc sư, đại lý, nhà thầu thi công…) khuyên chọn cửa Austdoor Mức độ đồng ý Nhận thức hữu ích sản phẩm HI1 Tơi thấy cửa Austdoor thuận tiện việc 5 đóng mở HI2 Tơi thấy cửa Austdoor đảm bảo an toàn an iii ninh cho nhà HI3 Tôi thấy cửa Austdoor có mẫu mã đẹp HI4 Tơi thấy cửa Austdoor có độ bền cao Mức độ đồng ý Cảm nhận giá GI1 Tôi cảm thấy giá cửa Austdoor phù hợp với chất lượng GI2 Tôi cảm thấy giá phù hợp với thu nhập GI3 Tơi thấy cửa Austdoor có giá cạnh tranh so với 5 nhiều nhãn hiệu cửa khác thị trường GI4 Nhìn chung tơi khơng phàn nàn giá sản phẩm chất lượng Mức độ đồng ý Tính dễ tiếp cận TC1 Tơi thấy nhiều người mua cửa Austdoor xung Tơi thấy tìm mua cửa Austdoor 5 quanh TC2 nhiều đại lý kinh doanh cửa TC3 Tơi thấy dễ dàng tìm kiếm thơng tin cửa Austdoor qua nhiều kênh thông tin Mức độ đồng ý Quyết định mua cửa Austdoor QĐ1 Tơi hài lòng với định mua cửa Austdoor QĐ2 Tôi tiếp tục mua cửa Austdoor có lần 5 sau QĐ3 Tôi giới thiệu cho người xung quanh mua cửa Austdoor Nội dung trả lời quý Anh/Chị đảm bảo sử dụng cho mục đích nghiên cứu trình bày dạng thống kê Các thông tin cá nhân người trả lời giữ bí mật, khơng tiết lộ bên ngồi khơng sử dụng cho mục đích nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn hỗ trợ Anh/Chị! iv PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Mơ tả liệu Giới tính Frequency Percent Nam Valid Nữ Total Valid Cumulative Percent Percent 101 67.8 67.8 67.8 48 32.2 32.2 100.0 149 100.0 100.0 Độ tuổi Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Dưới 25 26 17.4 17.4 17.4 Từ 26 đến 35 20 13.4 13.4 30.9 Từ 36 đến 45 52 34.9 34.9 65.8 Từ 46 đến 65 46 30.9 30.9 96.6 3.4 3.4 100.0 149 100.0 100.0 Valid Trên 65 Total v Thu nhập Frequency Percent Dưới 10 triêu Từ 10 triệu đến 20 triệu Valid Từ 21 triệu đến 30 triệu Trên 30 triệu Total Valid Cumulative Percent Percent 12 8.1 8.1 8.1 27 18.1 18.1 26.2 55 36.9 36.9 63.1 55 36.9 36.9 100.0 149 100.0 100.0 Kiểm định tin cậy thang đo Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 893 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted Deleted HI1 9.97 5.905 727 878 HI2 9.83 6.316 746 869 HI3 10.05 6.018 759 864 HI4 9.97 5.878 831 837 vi Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 871 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted Deleted TĐ1 12.37 5.343 645 865 TĐ2 12.20 4.905 738 829 TĐ3 12.50 4.806 720 838 TĐ4 12.44 4.883 801 805 Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 861 Item-Total Statistics Scale Scale Corrected Cronbach's Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item Item Correlation Item Deleted Deleted Deleted NTK1 8.74 4.397 764 798 NTK2 8.65 4.499 757 801 NTK3 9.19 4.752 662 840 NTK4 9.26 4.799 646 847 vii Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 829 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted Deleted GI1 11.34 4.362 670 780 GI2 11.28 5.066 617 801 GI3 10.90 4.699 677 775 GI4 11.08 4.696 667 779 Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 779 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted Deleted TC1 7.57 2.909 619 711 TC2 7.85 2.478 607 712 TC3 7.74 2.259 642 676 viii Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 895 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted Deleted QĐ1 7.09 1.951 796 858 QĐ2 7.17 2.307 772 868 QĐ3 7.62 2.358 832 825 Phân tích nhân tố khám phá KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 832 1657.397 df 171 Sig .000 ix Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Cumulative Varianc % Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Variance Cumulativ Total e% % of Cumulative Variance % e 6.471 34.060 34.060 6.471 34.060 34.060 3.143 16.542 16.542 2.683 14.122 48.182 2.683 14.122 48.182 2.942 15.485 32.026 2.015 10.607 58.788 2.015 10.607 58.788 2.906 15.294 47.320 1.537 8.092 66.880 1.537 8.092 66.880 2.656 13.979 61.299 1.199 6.308 73.188 1.199 6.308 73.188 2.259 11.889 73.188 745 3.922 77.110 686 3.609 80.719 486 2.558 83.277 434 2.283 85.559 10 421 2.216 87.775 11 395 2.081 89.856 12 338 1.780 91.636 13 328 1.726 93.362 14 311 1.639 95.001 15 281 1.481 96.482 16 219 1.150 97.633 17 183 965 98.598 18 157 824 99.422 19 110 578 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis x Rotated Component Matrixa Component HI4 881 HI3 864 HI2 817 HI1 797 TĐ4 892 TĐ3 827 TĐ2 811 TĐ1 669 NTK2 824 NTK3 822 NTK4 817 NTK1 802 GI2 811 GI1 779 GI3 692 GI4 684 TC3 823 TC2 783 TC1 707 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations xi KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 745 Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 274.859 df Sig .000 Total Variance Explained Compone Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared nt Loadings Total % of Cumulative Variance % 2.498 83.275 83.275 294 9.809 93.085 207 6.915 100.000 Total 2.498 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component QĐ3 QĐ1 QĐ2 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted .928 911 898 % of Cumulative Variance % 83.275 83.275 xii Phân tích tƣơng quan Correlations QĐ Pearson QĐ Correlation Pearson Correlation 149 480** 378** 525** 439** 000 000 000 000 149 149 149 149 149 316** 319** 361** 284** 000 000 000 000 149 149 149 149 149 149 664** 316** 171* 465** 470** Sig (2-tailed) 000 000 037 000 000 N 149 149 149 149 149 149 378** 319** 171* 320** 167* Sig (2-tailed) 000 000 037 000 041 N 149 149 149 149 149 149 525** 361** 465** 320** 497** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 149 149 149 149 149 149 439** 284** 470** 167* 497** Sig (2-tailed) 000 000 000 041 000 N 149 149 149 149 149 Correlation Correlation Correlation Pearson Correlation TC 000 TC N Pearson GI 664** GI 000 Pearson NTK 480** NTK Sig (2-tailed) Pearson TĐ TĐ Sig (2-tailed) N HI HI ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) .000 149 xiii Phân tích hồi quy Model Summary Mode R l R Adjusted R Std Error of Square 763a Square 582 the Estimate 567 47622 a Predictors: (Constant), TC, NTK, HI, TĐ, GI ANOVAa Model Sum of df Mean Squares F Sig Square Regression 45.077 Residual 32.430 143 Total 77.508 148 9.015 39.753 000b 227 a Dependent Variable: QĐ b Predictors: (Constant), TC, NTK, HI, TĐ, GI Coefficientsa Model Unstandardized Standardiz Coefficients ed t Sig Collinearity Statistics Coefficient s B (Constant) Std Error -.217 286 HI 185 055 TĐ 472 NTK Beta Tolerance VIF -.758 450 206 3.383 001 792 1.262 065 475 7.310 000 693 1.443 180 061 174 2.968 004 850 1.177 GI 151 071 147 2.146 034 623 1.605 TC 053 063 056 844 400 676 1.480 a Dependent Variable: QĐ ... HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG TỚI QUYẾT ĐỊNH MUA CỬA CUỐN AUSTDOOR CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI HÀ NỘI 1.1 Khách hàng khách hàng cá nhân Trong kinh tế thị trường, khách hàng có vai trò vơ... CỬA CUỐN AUSTDOOR CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI HÀ NỘI 1.1 Khách hàng khách hàng cá nhân .8 1.2 Tiến trình định mua nhóm yếu tố ảnh hƣởng tới định mua .10 1.2.1 Hành vi mua. .. phẩm cửa Austdoor .38 2.2 Thực trạng nghiên cứu yếu tố ảnh hƣởng tới định mua cửa Austdoor khách hàng cá nhân Hà Nội 38 2.2.1 Thực trạng định mua cửa Austdoor khách hàng cá nhân Hà Nội