Tiểu luận digital marketing

TRƯỜNG CAO ĐẲNG QUỐC TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ - DU LỊCH BÀI TIỂU LUẬN CUỐI KỲ Đề tài: LẬP KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG BEAUTY & FASHION Mơn : Digital marketing Niên khố : 2018 - 2021 Nhóm : Beauty & Fashion GVHD : Lê Quyết Tâm GVHD : Mai Thị Hồng Đào TP.HCM, tháng năm 2019 BẢNG PHÂN CƠNG CƠNG VIỆC NHĨM % HỒN ST NỘI DUNG THÀNH HỌ VÀ TÊN KÝ TÊN T THỰC HIỆN TRON G NHÓM -Tạo website LÊ THỊ THÚY -Tạo facebook BÌNH -Đánh word TRẰN TIỂU MY -Vẽ sơ đồ -Làm google business -Viết định hướng NGUYỄN MINH -Đăng hình facebook CHÍ -In tài liệu NGUYỄN THỊ KIM TUYỀN TRẦN THỊ PHƯỢNG HẰNG NGUYỄN THỊ ÁI -Đánh word -In tài liệu VY -Viết định hướng -Chăm sóc khách hàng -Bảng tuyển sỉ lẻ GIỚI THIỆU VỀ BEAUTY AND FASHION  Địa chỉ: 126 Mã Lò, Bình Trị Đơng B, Quận Bình Tân, TP HCM  Sản phẩm: thời trang nữ (quần, áo, đầm, váy, set, jum, suit,…)  Nguyên nhân chọn sản phẩm: phụ nữ bước đường muốn trang bị cho cánh lộng lẫy, xinh đẹp mắt người vừa dạo phố vừa làm Người ta thường nói: “Khơng có người phụ nữ xấu có người phụ nữ khơng biết làm đẹp” Vì Beauty and Fashion đời nhằm đáp ứng nhu cầu tất yếu bắt kịp với xu thời trang đại  Mục tiêu: - Giúp phụ nữ tự tin - Thỏa mãn nhu cầu mua sắm khách hàng - Giúp khách hàng có lựa chọn phù hợp  Giá: phù hợp với tất đối tượng (99k-499k) CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG Liên lạc, theo dõi khách hàng Lưu hồ sơ chi tiết khách hàng nhằm thuận tiện cho việc theo dõi, liên lạc mà Beauty & Fashion lưu tâm Ngoài ra, shop có số điện thoại đường dây nóng, nơi khách hàng gọi điện, đánh giá, nhận xét thái độ cung cách phục vụ nhân viên cách trực tiếp Đây xem phương thức hiệu để hiểu khách hàng, từ có định hướng xác cho việc phát triển sau Chủ động tiếp cận, phục vụ khách hàng Sau bán hàng, phận chăm sóc khách hàng thường xuyên chủ động liên lạc với khách hàng để đảm bảo hàng hóa, dịch vụ họ mua có vấn đề khơng Nếu khách hàng có câu hỏi sản phẩm, dịch vụ nhân viên nhờ khẩn trương giải cung cấp cho khách hàng hỗ trợ cần thiết Hơn nữa, việc lập chiến lược chăm sóc khách hàng dựa vòng đời sử dụng sản phẩm quan trọng Chiến lược cho khách hàng thấy quan tâm chăm sóc shop với thái độ ln đặt khách hàng lên vị trí số Chính sách ưu đãi cho khách hàng trung thành Với khách hàng trung thành, chắn shop tạo ưu đãi dành riêng cho họ để chăm sóc khách hàng sau bán hàng đạt hiệu cao Không khách hàng không mong đợi dịch vụ hậu sau bán hàng Vì thế, shop đưa sách ưu đãi, sản phẩm khuyến cho khách hàng lâu năm 4 Giải khiếu nại khách hàng cách thỏa đáng Giải kịp thời phàn nàn, khiếu nại có khách hàng cách thỏa đáng việc làm cần thiết với doanh nghiệp Đây xem tình khủng hoảng mà doanh nghiệp phải đối mặt lúc Đối với trường hợp cụ thể, nhân viên phải thể quan tâm, lắng nghe có trách nhiệm với sản phẩm, dịch vụ Nhân viên phải giải cách ổn thỏa đảm bảo khiếu nại khách hàng chắn phải giải BÀI VIẾT ĐỊNH HƯỚNG THỜI TRANG BÀI VIẾT ĐỊNH HƯỚNG 1: Thời trang nữ 2019- mua sắm online đến Beauty & Fashion Quần áo đẹp 2019 lựa chọn cho phụ nữ Mặc đẹp yếu tố nghệ thuật, cho dù nghệ thuật gắn liền với nguyên tắc để hiểu rõ, có bí để chinh phục nghệ thuật Đi làm,đi dự tiệc hay chơi với bạn bè có đòi hỏi trang phục vừa mắt ta lại bắt mắt người khác Xu hướng thời trang khơng mặc đẹp mà có định đến nhiều thứ: tự tin, thái độ người khác nhìn vào mình, vị trí xã hội thể tầm nhìn thân Nắm bắt xu hướng đó, tập trung phát triển thời trang công sở thời trang cho giới trẻ Hãy đến với Beauty & Fashion để hưởng giá ưu đãi phiếu tích điểm BÀI VIẾT ĐỊNH HƯỚNG 12 lí khiến phái nữ ngày có xu hướng mặc váy nhiều Váy đẹp Mặc váy làm cho phái nữ đẹp lên nhiều Con gái đâu làm thích mặc váy chọn cho thật đẹp để mặ Váy trang phục duyên dáng đẹp Mặc váy lúc, nơi, chỗ, cách lại khơng mặc váy? Có lẽ mà mặc váy ngày trở thành nhu cầu tất yếu gái Và phái nữ ngày có xu hướng mặc váy nhiều viết cho lời giải đáp Mặc váy nhìn đẹp duyên dáng Đa phần gái mặc váy nhìn xinh xắn, duyên dáng đẹp so với mặc quần âu Điều khiến cho chị em cảm thấy tự tin đáng yêu nhiều Mặc váy thoải mái mát mẻ Mặc váy cảm thấy thoải mái dễ chịu, mát mẻ so với mặc quần âu Cảm giác bí bách, khó chịu khơng chị em xỏ vào váy xinh xắn Mặc váy tiện dụng Khi giặt giũ phơi váy nhanh khô Mua váy dễ hơn, mẫu mã, kiểu dáng, màu sắc váy đa dạng phong phú May váy nhanh mặc không nhiều thời gian 4.Mặc váy để quyến rũ gợi cảm Khi diện váy nhìn phái nữ quyến rũ nhiều Quyến rũ đường cong thể, quyến rũ mềm mại, uyển chuyển bước đi, quyến rũ lời ăn tiếng nói Dù gái có đanh đá đến đâu mặc váy vào dường ngơn ngữ mà gái phát tự dưng điều chỉnh phù hợp với trang phục mặc Chính mà khơng lời đanh đá chua ngoa Mặc váy kinh tế Lợi ích kinh tế việc mặc váy thể giá May chân váy rẻ so với may quần âu May váy thân dài rẻ so với may quần áo công sở Và mua váy đa phần rẻ so với mua quần Mặc váy nhìn nữ tính Chắc chắn mặc váy nhìn chị em phụ nữ nữ tính Họ cho thấy vẻ thùy mị, nết na, nhỏ nhẹ, chín chắn., đáng yêu gái Mặc váy để tôn dáng Dù gái chân ngắn hay chân dài không quan trọng Khi mặc váy vào dáng người bạn tơn lên, nhìn dun dáng, uyển chuyển lơi Trông bạn vô tuyệt vời Mặc váy giúp che khuyết điểm Mặc váy giúp bạn che khuyết điểm thể Dù bạn gầy hay béo mặc váy khuyết điểm che hết Nếu bạn gầy mặc váy thiết kế theo kiểu chữ A váy hoa to tạo cảm giác béo cho bạn làm cho người béo không bị lộ đơi chân chưa thon thả Nếu bạn béo váy đen giúp bạn trở nên thon thả hơn, nhìn mảnh Những váy sng, giúp nàng “ bầu bí” trơng mũm mĩm xinh xắn đáng yêu hơn…đã xinh xắn, trendy lại giúp “hack” chiều cao siêu hiệu Mặc váy nhìn động Có thể nói mặc váy nhìn phái nữ vơ động Trơng bạn nhanh nhẹn linh hoạt WEBSITE   Tiện lợi bạn thiết kế website chuẩn seo bán hàng: thông tin dễ dàng cập nhật, thay đổi, khách hàng xem thơng tin tức khắc, nơi nào, tiết kiệm chi phí in ấn, gửi bưu điện fax, thông tin không giới hạn (muốn đăng thôngtin được, không giớihạn số lượng thơng tin.hình ảnh ) khơng giới hạn phạm vi khu vực sử dụng (tồn giới truy cập)  Thiết kế website bán hàng: dạng web cho phép bán hàng trựctuyến, việc tốn có nhiều hìnhthức như: tiền mặt, chuyểnkhoản, tốn thẻ, thơngqua cổng tốn dịch vụ hỗ trợ • Có thể thống kê cụ thể người tìm doanh nghiệp bạn Bao nhiêu người click vào nút gọi điện địa điểm để liên hệ với bạn Bạn xem ảnh chụp thống kê liệu địa điểm mà quản lý  Lợi ích website  Giúp tiết kiệm tối ưu: Chi phí để có website thật nhỏ bé so với núi chi phí mà bạn bỏ để quảng bá hoạt động Bạn phương tiện truyền thống  Bạn mời khách hàng đến thăm website với thơng tin cặn kẽ đầy đủ  Đều thực cách xác hoàn toàn tự động Thiết kế website giúp mở rộng thị trường Thiết kế website tạo hình ảnh Doanh nghiệp Thiết kế website giúp cải thiện tin cậy Thiết kế website giú việc bán hàng phục vụ 24/7 365 ngày Thiết kế website làm tăng giá trị gia tăng hài lòng Thiết kế website giúp dễ dành nhận thông tin phản hồi GOOGLE BUSINESS Lợi ích việc đăng ký Google doanh nghiệp cho công ty, cửa hàng… với Google đưa vào Google Maps Mỗi có cần tìm doanh nghiệp bạn Google tìm kiếm trả địa bạn đồ Người tìm kiếm click vào để Google Maps đường cho người dùng đến với doanh nghiệp bạn Trên địa điểm doanh nghiệp bạn Người tìm kiếm xem doanh nghiệp bạn mở cửa, đóng cửa lúc Để họ biết mà đến Nếu cơng ty bạn có nhiều địa điểm, bạn tạo nhiều địa điểm quản lý dễ dàng Nếu doanh nghiệp bạn có di chuyển địa điểm khác Chỉ cần đổi lại địa được, đơi cần xem xét xác minh lại Đó lý BEAUTY & FASHiON chọn google business Google business dính với trang Google Plus, Youtube doanh nghiệp Doanh nghiệp sử dụng trang để quảng bá sản phẩm, chương trình khuyến đến người tìm doanh nghiệp bạn Khu vực phục vụ khách hàng doanh nghiệp bạn FACEBOOK  Để mở rộng quy mô bán hàng cách dễ dàng  Fanpage nơi vô cởi mở, khơng giới hạn lượt like, khơng có thêm điều kiện ràng buộc Do vậy, có hứng thú với shop hàng like cập nhật tin tức cách dễ dàng  Một điều đặc biệt mà trang cá nhân khơng có việc Quảng cáo, chạy Facebook Ads Đây dịch vụ trả phí Facebook, nhiên, giúp viết bạn biết đến nhiều người đâu mà bạn muốn Đồng thời, danh tiếng cửa hàng nâng lên, tạo điều kiện để bạn tiếp cận với khách hàng tiềm  Chính tính Fanpage giúp shop hàng online trở nên phổ biến, thu hút nhiều khách hàng mở rộng quy mô bán hàng Ngược lại, trang cá nhân, điều lại tương đối khó khăn  Fanpage có nhiều tính vơ hữu ích, tăng hiệu bán hàng  Như nói trên, Facebook Ads giúp bạn thực chiến dịch Marketing hiệu bên cạnh đó, Facebook phát triển tính riêng dành cho fanpage tạo cửa hàng fanpage Điều tạo điều kiện giúp khách hàng dễ theo dõi sản phẩm việc bán hàng trở nên khoa học  Ngoài ra, fanpage có nút tắt riêng giúp bạn kết nối với khách hàng cách dễ dàng, nhanh chóng  Đặc biệt, việc quản lý không nỗi lo có phần mềm quản lý fanpage vô hiệu Những công việc xếp tin nhắn khách theo danh mục, hay trả lời hồi âm khách theo mẫu, đến việc ẩn thông tin khách hàng phần mềm làm cách tự động vơ xác  Việc bán hàng trang cá nhân đảm bảo cho lượng khách người quen định Tuy nhiên, việc đăng nhiều viết ngày lại tạo cảm giác phiền tối cho người khác, khiến người cảm thấy khơng thoải mái Nhưng khơng đăng nhiều viết dễ bị trơi Khi đó, ta rơi vào “tiến thoái lưỡng nan” Do vậy, việc lập fanpage bán hàng Facebook khắc phục điều dễ dàng  Đối với việc bạn muốn tạo dựng thương hiệu riêng cho lập fanpage bán hàng dễ dàng thuận tiện Bảng Giá Sỉ Với khách sỉ nhỏ lẻ, sỉ order: Lấy sỉ với 10 sản phẩm bất kì, khơng cần mẫu Đơn hàng sau cần lấy sản phẩm giá sỉ Shop không quy định thời gian quay lại lấy hàng Giá website giá sỉ Cam kết giá rẻ Sài Gòn Hàng shop hàng cao cấp, chuẩn đường may mũi nên khách yên tâm Nếu khách sỉ không lấy 10 sản phẩm, cọc lại (Giá trị cọc: 1.000.000 VNĐ) sau mua trừ dần vào số tiền cọc Rất phù hợp cho bạn bán hàng, CTV khơng muốn ơm hàng Ngồi shop có sách nhằm tạo điều kiện cho khách sỉ nhỏ là: Lấy bill sản phẩm, khơng quy định phải lấy đủ size, đủ màu Được cọc lại khơng lấy đủ 10 món, lần sau lấy trừ vào cọc Hàng đổi trả bị lỗi, bẩn thời gian tận ngày Được cam kết bán với giá thấp TPHCM  ... TÊN KÝ TÊN T THỰC HIỆN TRON G NHÓM -Tạo website LÊ THỊ THÚY -Tạo facebook BÌNH -Đánh word TRẰN TIỂU MY -Vẽ sơ đồ -Làm google business -Viết định hướng NGUYỄN MINH -Đăng hình facebook CHÍ -In... nhiều tính vơ hữu ích, tăng hiệu bán hàng  Như nói trên, Facebook Ads giúp bạn thực chiến dịch Marketing hiệu bên cạnh đó, Facebook phát triển tính riêng dành cho fanpage tạo cửa hàng fanpage